Gemeente Coevorden. Postadres: Postbus AA Coevorden Telefoon Fax

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Gemeente Coevorden. Postadres: Postbus AA Coevorden Telefoon Fax"

Transcriptie

1 Postadres: Postbus AA Coevorden Telefoon Fax Bezoekadres: Kasteeli 7741GC Coevorden Gemeente Coevorden Aan de raad van de gemeente Coevorden AfdelingjTeam Behandeld door Kenmerk Bijlage(n) Coevorden Onderwerp Bedrijfsvoering/Advies & Middelen S. Brouwer : februari 2017 Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Verzenddatum : 18 MRT 1017 Geachte leden van de raad Hierbij ontvangt u van ons het jaarverslag klachtbehandeling Ten opzichte van vorig jaar heeft een lichte daling plaatsgevonden. Er zijn dit jaar 37 klachten behandeld en vorig jaar bedroeg dit aantal 42. Van een aantal klachten is de termijn overschreden. Dit had onder andere te maken met het te laat herkennen of in behandeling nemen van de klacht. Verbeteracties hebben inmiddels plaatsgevonden waaronder de aanscherping van het werkproces. Vanaf 2017 zal de informatie over klachtbehandeling worden opgenomen in de P&C-cyclus als onderdeel van de paragraaf Bedrijfsvoering. Hiervan is reeds melding gemaakt in de Programmabegroting van Informatie omtrent klachtbehandeling zal tezamen met de informatie omtrent bezwaarschriften en Wob-verzoeken worden verstrekt. Ook in 2017 zetten wij ons weer in om de inwoners van de gemeente Coevorden nog beter van dienst te kunnen zijn en ingediende klachten zorgvuldig en voortvarend af te handelen. Het jaarverslag klachtbehandeling 2016 zal op de gemeentelijke website worden gepubliceerd. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend het college van burgemeester en wethouders van Coevorden de secretaris

2 Gemeente Coevorden Jaarverslag 2 6 Klachtbehandeling Afdeling Bedrijfsvoering Team Advies & Middelen Maart 2017

3 Hoofdstuk 1 - Inleiding Voor u ligt het jaarverslag klachtbehandeling 2016 van de gemeente Coevorden. In dit jaarverslag treft u een overzicht aan van het aantal geregistreerde klachten, een onderverdeling per afdeling en team en informatie over de wijze van afdoening. In de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is bepaald dat geregistreerde klachten jaarlijks worden gepubliceerd. In hoofdstuk 2 wordt het aantal geregistreerde klachten weergegeven. Daarbij wordt tevens onderscheid gemaakt tussen de diverse teams. In hoofdstuk 3 wordt het aantal verzoeken bij de Nationale ombudsman besproken. Dit jaar is weer sprake van een daling van het aantal klachten ten opzichte van vorig jaar, maar de trend is sinds 2013 redelijk stabiel. Vanaf 2017 zal de informatie omtrent klachtbehandeling worden opgenomen in de P&C-cyclus als onderdeel van de paragraaf Bedrijfsvoering. Hiervan is reeds melding gemaakt in de Programmabegroting van Informatie omtrent klachten zal tezamen met de informatie omtrent bezwaarschriften en Wob-verzoeken worden verstrekt. 2

4 Hoofdstuk 2 - Aantal geregistreerde klachten 2,,-;[,lLrI In dit hoofdstuk wordt weergegeven hoeveel klachten geregistreerd zijn in Tevens wordt het aantal klachten onderscheiden per afdeling en per team. Ook wordt in beeld gebracht binnen welke termijn de klacht is afgehandeld en waar de klachten betrekking op hadden. 2,,2, Aantal geregistn!herde ikl iocihte;j'jj Brieven en e-rnails die door burgers onder vermelding van 'klacht' worden verstuurd aan de gemeente worden als klacht geregistreerd. Echter, niet al deze poststukken zijn als klacht ontvankelijk. Meldingen ten aanzien van het onderhoud van de openbare ruimte (zoals het repareren van een kapotte lantaarnpaal) komen ook vaak als klacht binnen. Er wordt dan verwezen naar de procedure die daarvoor geldt. Ook komt het voor dat een klacht binnen komt tegen een besluit. Dan wordt verwezen naar de bezwaarschriftprocedure. Er zijn in het jaar 2016 een aantal van 37 klachten geregistreerd. Uit onderstaand schema blijkt dat het aantal geregistreerde klachten de afgelopen jaren min of meer gelijk is gebleven. ::L3 per In de volgende tabel is weergegeven wat de ontwikkelingen zijn per afdeling en per team. Vervolgens wordt per team een korte toelichting gegeven op de aantallen, de doorlooptijden en de conclusies ten aanzien van de onderzoeken naar de klacht. Vanwege de organisatieontwikkeling in 2016, is het lastig om een vergelijk te maken op team- en afdelingsniveau. Daarom is de tabel uit het jaarverslag van vorig jaar in een bijlage bij dit verslag weergegeven. Afdelingen 2016 Publieksservice: 18 KCC, Burgerzaken & Belastingen 5 Actief voor Werk 2 Maatschappelijke Ondersteuning 11 Leefomgeving: 14 Economie & Leefbaarheid 4 Vastgoed & Infrastructuur 5 Openbare Ruimte Noord - Openbare Ruimte Zuid 3 Omgevingsontwikkeling 2 Bedrijfsvoering - Advies & Middelen Advies & Services - Unit Bestuurs- & Concernondersteuning 2 Gemeente Emmen 3 Totaal aantal klachten 37 3

5 Afdeling Publieksservice De afdeling Publieksservice kent een lichte stijging ten opzichte van vorig jaar. Hierbij is wel een nuance te maken, de afdeling Publieksservice heeft er namelijk meer taken bij gekregen in het kader van de decentralisaties. Hoewel in aantallen sprake is van een lichte stijging, dient dit wel in het juiste perspectief te worden geplaatst. De stijging zit met name bij team Maatschappelijke Ondersteuning. Bij het team Kee, Burgerzaken & Belastingen zijn vijf klachten binnen gekomen. De klachten gingen over het verstrekken van privacygevoelige informatie per telefoon, over de WOZ-aanslag (2), over het niet kunnen inschrijven op een nieuwadres en over de communicatie inzake openingstijden. Alle klachten zijn (ruim) binnen de termijn afgehandeld. Het team Actief voor Werk heeft twee klachten behandeld. Eén daarvan betrof de verwerking van een uitkering en één ging over ontevredenheid over de klantmanager. Alle klachten zijn afgehandeld binnen de termijn. Het team Maatschappelijke Ondersteuning heeft elf klachten afgehandeld. Drie klachten hadden betrekking op jeugdhulpverlening, zes hadden betrekking op maatschappelijke ondersteuning en twee klachten gingen over schuldhulpverlening. Zeven klachten zijn binnen de termijn afgehandeld. Bij vier klachten is sprake van een lichte termijnoverschrijding. De klachten zijn wel eerder in behandeling genomen en er hebben gesprekken plaats gevonden. In sommige gevallen is het moeilijk geweest om contact te leggen met een klager. Dit zijn de redenen dat de afdoeningsbrieven na de afdoeningstermijn zijn verzonden. Afdeling Leefomgeving De afdeling Leefomgeving heeft in 2016 in totaal veertien klachten afgehandeld waarvan zeven klachten binnen de termijn zijn afgehandeld. Team Economie & Leefbaarheid heeft vier klachten afgehandeld. Eén klacht is ingediend door 19 omwonenden van een locatie waar een AZC zou worden gevestigd. Eén klacht betrof het niet verstrekken van bepaalde informatie rondom het AZC in Oosterhesselen, eén betrof de communicatie rondom de activiteiten op de markt en één ging over de communicatie richting bewoners inzake geluidsoverlast. Alle klachten zijn binnen de termijn afgehandeld. Team Vastgoed & Infrastructuur. Dit team heeft vijf klachten afgehandeld. Twee klachten gingen over het niet (voldoende) reageren op eerdere meldingen / klachten en drie klachten gingen over de communicatie rondom uitgevoerde werkzaamheden. Vier klachten zijn binnen de termijn afgehandeld. Eén klacht is niet binnen de termijn afgehandeld. Team Openbare Ruimte Noord. Dit team heeft geen klachten afgehandeld die meegenomen worden in dit overzicht. Er zijn wel klachten ingediend maar deze gingen over meldingen openbare ruimte (overhangende takken). Team Openbare Ruimte Zuid. Door dit team zijn drie klachten afgehandeld. De klachten gingen over de wijze van afhandeling van een melding openbare ruimte, een teraardebestelling en onveilig verkeersgedrag van de bestuurder van de maaimachine. Twee klachten zijn niet op tijd opgepakt en daarom buiten de termijn afgehandeld. Team Omgevingsontwikkeling. Door dit team zijn twee klachten afgehandeld. Deze klachten betroffen het niet reageren op een eerdere klacht. Eén klacht is binnen de termijn afgehandeld, de andere klacht niet. De klacht is niet als zodanig herkend in het Medewerkerportaal. Afdeling Bedrijfsvoering De afdeling Bedrijfsvoering en Ondersteuning heeft één klacht ontvangen in Deze ging over de werkwijze van de dodenherdenking. Deze klacht is doorgestuurd naar de betrokken externe partijen. Deze klacht is daarom niet meegenomen in dit overzicht. Unit Bestuurs- & Concernondersteuning. Deze afdeling heeft twee klachten afgehandeld. Eén ging over de communicatie met een medewerker en één ging over het publiceren van persoonsgegevens op internet. Beide klachten zijn binnen de termijn afgehandeld. Gemeente Emmen De gemeente Emmen handelt het inkomensdeel (de uitkeringen) van de Participatiewet af voor de gemeente Coevorden. Met betrekking tot het inkomensdeel zijn drie klachten behandeld. Allen binnen de termijn. 4

6 Hoofdstuk 3 - Verzoekschriften Nationale ombudsman 3,1, Irllt~1d1 De Nationale ombudsman is voor de gemeente Coevorden de externe klachtbehandelaar. Indien de interne klachtbehandeling niet naar tevredenheid is doorlopen, kan de klager zich wenden tot de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman neemt alleen klachten in behandeling die eerst via de interne klachtenprocedure zijn doorlopen. Het komt echter wel voor dat de klager zich eerst tot de Nationale ombudsman wendt voordat hij zijn klacht bij de gemeente heeft ingediend. In dit hoofdstuk wordt aandacht besteed aan de ingediende verzoekschriften bij de Nationale ombudsman. 3,2, AamtaJ~ iende verzoekschrltten In 2016 zijn 3 verzoekschriften ingediend bij de Nationale ombudsman. Twee ervan hadden betrekking op het proces rondom de vestiging van een AZC in Oosterhesselen. Eén ervan gaat over de communicatie rondom de weginrichting aan De Bente in Dalen. In beide gevallen heeft de ombudsman de zaak terugverwezen naar de gemeente en zag geen aanleiding om onderzoek te doen IIVerzoeken

7 Hoofdstuk 4 - Conclusie en aanbevelingen C,oîJ<z:h,, le /J)", De organisatieontwikkeling in 2016 heeft ertoe geleid dat het lastig is om een vergelijk te maken van de teams met voorgaande jaren. Daarom is de tabel uit het vorige jaarverslag opgenomen in een bijlage. Inhoudelijk verschillen de klachten niet van voorgaande jaren. Bij de Wob-verzoeken en bezwaarschriftafhandeling is zichtbaar dat bepaalde onderwerpen zoals de eventuele vestiging van een AZC in Oosterhesselen en 'Wonderland' ertoe hebben geleid dat er meer verzoeken zijn ingediend dan wel meer bezwaarschriften. Dit is bij de klachten niet het geval. Er is sprake van een daling ten opzichte van vorig jaar. Desondanks is het aantal klachten vanaf 2013 redelijk stabiel gebleven.,;ll;2 A~.nbe'li el Omdat een aantal termijnoverschrijdingen te maken had met het (te) laat herkennen en/of oppakken van de klacht verdient het aanbeveling om hier aandacht aan te besteden. Dit is inmiddels gebeurd in de contacten met de klachtbehandelaars ten tijde van de totstandkoming van dit jaarverslag. In het klachtenprotocol zijn de taken en verantwoordelijkheden van de klachtbehandelaar, met name op het gebied van termijnen, duidelijk omschreven. Indien een medewerker een klacht op zijn of haar naam krijgt, zal deze informatie worden meegestuurd. Dit is tevens inmiddels geborgd in het werkproces. 6

8 Bijlage 1 - Aantallen per afdeling en team Afdelingen Publieksservice: Vergunningen Burgerzaken & Belastingen Werk & Bentheimer Maatschappelijke Ondersteuning Beheer en Realisatie: Binnendienst Buitendienst - Noord Buitendienst - Zuid Buitendienst - Centraal Handhaving Beleid en Strategie Samenleving 1 1 Ruimte Bedrijfsvoering en Ondersteuning Personeel & Organisatie 1 Bestuurszaken & Dienstverlening 3 1 Kwaliteit &. Concerncontrol Gemeente Emmen TOTAAL

Jaarverslag Klachtenafhandeling

Jaarverslag Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling

Nadere informatie

De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,

De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw, De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE

JAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 Klachten

Jaarverslag 2014 Klachten Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave

Nadere informatie

****, SINT-MICHIELS%STEL

****, SINT-MICHIELS%STEL ****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer

Nadere informatie

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 Maart 2015 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Geanonimiseerd overzicht klachten

Nadere informatie

Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.

Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan. Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.

Nadere informatie

*15-0008390* 15-0008390

*15-0008390* 15-0008390 *15-0008390* 15-0008390 ESO.00013329WDstrt Interne Klachtenregeling Horst aan de Maas 1.1. Algemeen Burgers kunnen over een groot aantal zaken bij de gemeentelijke overheid een klacht indienen wanneer

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd

Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013

Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 3 3. Formeel behandelde klachten... 4 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de

Nadere informatie

Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER.

Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Rapport Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Servicecentrum MER gegrond. Datum: 9

Nadere informatie

Jaarverslag klachten gemeente Bunnik 2016

Jaarverslag klachten gemeente Bunnik 2016 Jaarverslag klachten gemeente Bunnik 2016 Bunnik, april 2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Hoofdstuk 1. Klachten in 2016... 4 1.1 Aantal klachten afgelopen vijf jaar... 4 1.2 Aantal klachten per afdeling...

Nadere informatie

Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014

Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over

Nadere informatie

Jaarverslag 2013 Lokale Ombudscommissie Ede

Jaarverslag 2013 Lokale Ombudscommissie Ede Jaarverslag Lokale Ombudscommissie Ede Ede, april 2014 2 Inleiding Dit verslag verantwoordt aan de gemeenteraad de werkzaamheden en bevindingen van de Lokale Ombudscommissie Ede over het jaar. Daarmee

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER

JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten,

Nadere informatie

Jaaroverzicht klachten 2015

Jaaroverzicht klachten 2015 Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling 2004

Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Afdeling Bestuursondersteuning en Personeelszaken maart 2005 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling 5 3. Communicatie 10 4. Samenvatting en aanbevelingen 10 2 1.

Nadere informatie

Jaaroverzicht klachten 2014

Jaaroverzicht klachten 2014 Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2011. Klachtcoördinator maart 2012

Jaarverslag klachten 2011. Klachtcoördinator maart 2012 Klachtcoördinator maart 2012 1. Inleiding Als gemeente willen wij de dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op de wensen van onze burgers. Eventuele klachten van burgers over de manier waarop een medewerker

Nadere informatie

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016 JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016 Februari 2017 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne

Nadere informatie

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2015

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2015 J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2015 Maart 2016 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne

Nadere informatie

Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016

Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester

Nadere informatie

Behandeling klachten en bezwaarschriften

Behandeling klachten en bezwaarschriften Hoofdstuk 2 Behandeling klachten en bezwaarschriften In de Algemene wet bestuursrecht is het klachtrecht en het recht om bezwaar te maken opgenomen. Een ieder kan een klacht indienen over gedragingen van

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze

JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 01 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade Juni 017 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert haar

Nadere informatie

KLACHTENRAPPORTAGE 2013

KLACHTENRAPPORTAGE 2013 KLACHTENRAPPORTAGE 2013 Inleiding Elk jaar stelt de gemeente een rapportage op over klachten. De rapportage over 2013 heeft een bijzonder karakter. In september 2014 heeft de gemeentelijke Rekenkamer een

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2008

Jaarverslag klachten 2008 Jaarverslag klachten 8 Inleiding Sinds 2 hebben wij een klachtenregeling, deze regeling is een uitwerking van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Dit betreft het interne klachtrecht. Intern

Nadere informatie

oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten?

oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? Contact Voorwoord Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Postadres Postbus 10150 4900 GB Oosterhout Telefoonnummer 14 0162 Internet www.oosterhout.nl

Nadere informatie

Jaarverslag Klachtencoördinatoren E. van der Mark M.A. Bode

Jaarverslag Klachtencoördinatoren E. van der Mark M.A. Bode Jaarverslag 2014 Klachtencoördinatoren E. van der Mark M.A. Bode 1. Inleiding...3 2. De klachtbehandeling...4 Wettelijk kader...4 De klachtencoördinator...4 De procedure...4 De eerste fase 5 De tweede

Nadere informatie

Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012

Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Het Algemeen Bestuur van de Veiligheidsregio Noord-

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015

Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015 Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 4 3. Formeel behandelde klachten... 5 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...

Nadere informatie

Advies: Het jaarverslag klachten 2015 vast te stellen.

Advies: Het jaarverslag klachten 2015 vast te stellen. VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS Van: J. van den Dool Tel nr: 8353 Nummer: 16A.00546 Datum: 31 mei 2016 Tekenstukken: Nee Bijlagen: 1 Afschrift aan: N.a.v. (evt. briefnrs.): L. Rödel, C. Bellaart,

Nadere informatie

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Jaarverslag burgerbrieven April Inleiding

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Jaarverslag burgerbrieven April Inleiding Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Jaarverslag burgerbrieven 2009 April 2010 Inleiding Sinds 2003 heeft de Nationale ombudsman bijzondere aandacht besteed aan de beantwoording van burgerbrieven

Nadere informatie

Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011

Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER

JAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER JAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER No. 300638 Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder is in sommige opzichten te vergelijken met een normaal bedrijf. De gemeente levert

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2014

Jaarverslag klachten 2014 Jaarverslag klachten 204 Inleiding Een klacht levert vaak concrete en bruikbare informatie over de kwaliteit van dienstverlening. Onderzoek van de klachten levert een belangrijk leereffect. Actiepunten

Nadere informatie

de Nationale ombudsman Aan de gemeenteraad en het college van burgemeester & wethouders Geachte raad, geacht college,

de Nationale ombudsman Aan de gemeenteraad en het college van burgemeester & wethouders Geachte raad, geacht college, 2. Geen contract zonder goede klachtrege/ing; 1. De burger treft altijd een luisterend oor; aantal gemeenten ontvangt graag een handreiking of richtsnoer van de ombudsman om zo een goed functionerende

Nadere informatie

Klacht over leverancier Een klacht over een leverancier van zorg of voorzieningen moet u bij de betreffende leverancier indienen.

Klacht over leverancier Een klacht over een leverancier van zorg of voorzieningen moet u bij de betreffende leverancier indienen. Klachtenregeling Porthos heeft dagelijks veel contact met personen, bedrijven en instellingen. Bij zoveel contact kan er soms iets misgaan. Als u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld, kunt u een

Nadere informatie

Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk

Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Artikel 1 Onder klacht in de zin van deze regeling wordt verstaan: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een

Nadere informatie

Jaarverslag Klachtbehandeling 2014

Jaarverslag Klachtbehandeling 2014 Jaarverslag Klachtbehandeling 2014 Klachtencoördinator BsGW Mei 2015 Wie niet tevreden is over de publieke dienstverlening door BsGW kan een klacht indienen. BsGW krijgt als organisatie snel signalen als

Nadere informatie

KLACHTENREGELING OMNIBUZZ REGELING VOOR BEHANDELING VAN KLACHTEN DOOR OMNIBUZZ

KLACHTENREGELING OMNIBUZZ REGELING VOOR BEHANDELING VAN KLACHTEN DOOR OMNIBUZZ KLACHTENREGELING OMNIBUZZ REGELING VOOR BEHANDELING VAN KLACHTEN DOOR OMNIBUZZ Omnibuzz 11-12-2016 HOOFDSTUK 1 - ALGEMENE BEPALINGEN ARTIKEL 1 - BEGRIPSBEPALINGEN 1.1 Klacht: a een schriftelijke of mondelinge

Nadere informatie

Informatie over. indienen van een klacht

Informatie over. indienen van een klacht Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden

Nadere informatie

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Bijlage: Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. bevoegd gezag: het orgaan dat in

Nadere informatie

Klachtenprotocol Educatie en Inburgering

Klachtenprotocol Educatie en Inburgering Klachtenprotocol Educatie en Inburgering Oktober 2015 De gemeente Amsterdam werkt met een groot aantal partijen via de uitvoering van inburgeringsactiviteiten en het beleidsprogramma Educatie Werkt! aan

Nadere informatie

17R RAADSINFORMATIEBRIEF 17R.00454

17R RAADSINFORMATIEBRIEF 17R.00454 RAADSINFORMATIEBRIEF 17R.00454 iţemecnle WOERDEN Van college van burgemeester en wethouders Datum : 4 juli 2017 Portefeuillehouder(s) : burgemeester Portefeuille(s) : Bestuurlijke en juridische zaken Contactpersoon

Nadere informatie

EVALUATIERAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2009. 16 april 2010

EVALUATIERAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2009. 16 april 2010 EVALUATIERAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2009 16 april 2010 EVALUATIE KLACHTENMANAGEMENT 2009 Inhoudsopgave Inleiding 3 Randvoorwaarden 3 Bijdrage aan de doelstelling 4 Samenvatting conclusies en aanbevelingen

Nadere informatie

BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING

BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke

Nadere informatie

Jaarverslag 2015 Gemeentelijke Ombudscommissie

Jaarverslag 2015 Gemeentelijke Ombudscommissie Jaarverslag 2015 Gemeentelijke Ombudscommissie Februari 2016 1. Algemeen 3 2. Samenstelling Gemeentelijke Ombudscommissie... 4 3. Cijfermatige overzichten 5 3.1 Het aantal door de commissie ontvangen klachten..

Nadere informatie

Rapport. Datum: 1 september 2003 Rapportnummer: 2003/290

Rapport. Datum: 1 september 2003 Rapportnummer: 2003/290 Rapport Datum: 1 september 2003 Rapportnummer: 2003/290 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Sociale verzekeringsbank, vestiging Nijmegen, hem in het kader van de klachtenprocedure niet in de gelegenheid

Nadere informatie

Jaarverslag 2011 Lokale Ombudscommissie Ede

Jaarverslag 2011 Lokale Ombudscommissie Ede Jaarverslag 2011 Lokale Ombudscommissie Ede Ede, maart 2012 Inleiding Dit verslag verantwoordt aan de gemeenteraad de werkzaamheden en bevindingen van de Lokale Ombudscommissie Ede over het jaar 2011.

Nadere informatie

rekenschap Advies & Faciliteiten Juridische Zaken en Veiligheid

rekenschap Advies & Faciliteiten Juridische Zaken en Veiligheid rekenschap Advies & Faciliteiten Juridische Zaken en Veiligheid Grote Kerkplein 15 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 23 94 JN.Kuiper@zwolle.nl www.zwolle.nl Verslag klachtenbehandeling 2014

Nadere informatie

Rapport. Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301

Rapport. Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301 Rapport Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301 2 Klacht Verzoeker klaagt er namens de Buurtvereniging Bieberglaan over dat de gemeente Breda niet of niet adequaat heeft gereageerd op door de buurtvereniging

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND

KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;

Nadere informatie

PROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015

PROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015 PROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015 In titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is geregeld dat eenieder het recht heeft om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid

Nadere informatie

Klachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia

Klachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia Klachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia KLACHTENREGELING Indien u niet tevreden bent, kunt u gebruik maken van ons klachtenreglement. Elke klacht wordt uiterst serieus behandeld en verbeterpunten

Nadere informatie

vast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:

vast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt: Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;

Nadere informatie

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 CVDR Officiële uitgave van Hulst. Nr. CVDR280174_1 4 juli 2016 Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Hulst; gelet

Nadere informatie

De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,

De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma, De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, In 2014 ontving de Nationale ombudsman 36.278 verzoeken van burgers

Nadere informatie

Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer

Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 18 juni 2008 RA0826588 Samenvatting Een man meldt

Nadere informatie

cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1

cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a.

Nadere informatie

Rapport. Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344

Rapport. Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344 Rapport Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Limburg-Zuid zijn meldingen van geluidsoverlast vanaf 22 oktober 2009 tot heden, welke

Nadere informatie

Jaarverslag Klachtencommissie Gemeente Boxmeer 2012 en Boxmeer, 1 mei 2014.

Jaarverslag Klachtencommissie Gemeente Boxmeer 2012 en Boxmeer, 1 mei 2014. Jaarverslag Klachtencommissie Gemeente Boxmeer 2012 en 2013 Boxmeer, 1 mei 2014. 1. Inleiding Voor u ligt het verslag van de Klachtencommissie over de jaren 2012 en 2013. Om een beeld te geven van de ontwikkelingen

Nadere informatie

De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen),

De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen), Klachtenregeling Preambule De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen), gevestigd te Amstelveen (handelsregister KvK 58763678) overwegende dat het wenselijk is dat

Nadere informatie

Het algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR),

Het algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR), Het algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR), gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 Awb gelet op het bepaalde in artikel 23 van de MGR Besluit vast te stellen

Nadere informatie

Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord

Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 Gemeentelijke Ombudscommissie

Jaarverslag 2014 Gemeentelijke Ombudscommissie Jaarverslag 2014 Gemeentelijke Ombudscommissie Mei 2015 1. Algemeen 3 2. Samenstelling Gemeentelijke Ombudscommissie... 4 3. Cijfermatige overzichten 5 3.1 Het aantal door de commissie ontvangen klachten..

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over Omgevingsdienst Zuid-Holland Zuid uit Dordrecht. Datum: 23 december Rapportnummer: 2011/367

Rapport. Rapport over een klacht over Omgevingsdienst Zuid-Holland Zuid uit Dordrecht. Datum: 23 december Rapportnummer: 2011/367 Rapport Rapport over een klacht over Omgevingsdienst Zuid-Holland Zuid uit Dordrecht. Datum: 23 december 2011 Rapportnummer: 2011/367 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de klacht die hij op 7 december

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2005

JAARVERSLAG KLACHTEN 2005 Stads Bestuurs Centrum JAARVERSLAG KLACHTEN 2005 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Toezicht Status : Vastgesteld

Nadere informatie

Voorwoord 3. De interne klachtenregeling voor ouders 4. De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4. Promotie klachtenregeling 5

Voorwoord 3. De interne klachtenregeling voor ouders 4. De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4. Promotie klachtenregeling 5 OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU KIDSLUTION VERSLAGJAAR 2016 Inhoudsopgave Voorwoord 3 De interne klachtenregeling voor ouders 4 De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4 Promotie klachtenregeling

Nadere informatie

Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken

Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken Rapport Gemeentelijke Ombudsman ` Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 30 juni 2009 RA0939617 Samenvatting Een vrouw dient in Almere een bouwaanvraag in voor een uitbouw

Nadere informatie

Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA

Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA L. Rodenburg handelend onder de handelsnamen MF-ondernemerspunt RBA en Rodenburg BedrijfsAdvies hierna te noemen RBA; overwegende dat het wenselijk is dat er

Nadere informatie

Rapport gemeentelijke ombudsman

Rapport gemeentelijke ombudsman Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw S. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Werk en Inkomen Dossiernummer: 2014.933 Datum:

Nadere informatie

Correctieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken

Correctieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken Rapport Gemeentelijke Ombudsman Correctieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken RA0612436 3 november 2006 Samenvatting

Nadere informatie

SAMENVATTING ADVIES Klacht over informatieverstrekking en klachtbehandeling; PO

SAMENVATTING ADVIES Klacht over informatieverstrekking en klachtbehandeling; PO SAMENVATTING 105698 - Klacht over informatieverstrekking en klachtbehandeling; PO Een gescheiden vader klaagt erover dat de school hem onvoldoende informeert over zijn kinderen en informatie aan de Raad

Nadere informatie

Olst-Wijhe, februari 2015 doc. nr.: Jaarverslag 2014 bezwarenadviescommissie algemene aangelegenheden

Olst-Wijhe, februari 2015 doc. nr.: Jaarverslag 2014 bezwarenadviescommissie algemene aangelegenheden Olst-Wijhe, februari 2015 doc. nr.: 15.010536 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 1.1 Procedure 1.2 Commissie 1.3 Andere Aanpak 2. Gegevens over 2014 4 2.1 Aantal bezwaarschriften 2.2 Behandeling van de bezwaarschriften

Nadere informatie

Wij zijn u graag van dienst!

Wij zijn u graag van dienst! Wij zijn u graag van dienst! Wij doen dit open, eerlijk en duidelijk en vertellen in deze folder hoe onze service eruit ziet www.nijmegen.nl Wij zijn u graag van dienst Wat wij als gemeente doen, staat

Nadere informatie

Besluit van de raad van de gemeente Noordwijk van 18 december 2007 (De zeekant van 22 december 2007)

Besluit van de raad van de gemeente Noordwijk van 18 december 2007 (De zeekant van 22 december 2007) Klachtenverordening ISD Noordwijk 2008 Besluit van de raad van de gemeente Noordwijk van 18 december 2007 (De zeekant van 22 december 2007) De raad der gemeente Noordwijk; gelezen het voorstel van burgemeester

Nadere informatie

Rapport. Datum: 22 mei 2003 Rapportnummer: 2003/144

Rapport. Datum: 22 mei 2003 Rapportnummer: 2003/144 Rapport Datum: 22 mei 2003 Rapportnummer: 2003/144 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Ondernemingen Utrecht (per 1 januari 2003: Belastingdienst/Utrecht-Gooi/kantoor Utrecht) zijn

Nadere informatie

Rapport. Datum: 18 augustus 2004 Rapportnummer: 2004/324

Rapport. Datum: 18 augustus 2004 Rapportnummer: 2004/324 Rapport Datum: 18 augustus 2004 Rapportnummer: 2004/324 2 Klacht Op 20 april 2004 heeft de Nationale ombudsman besloten een onderzoek uit eigen beweging in te stellen naar een gedraging van het Uitvoeringsinstituut

Nadere informatie

Klachtenregeling ZOOV 2017 Klachtenprocedure ZOOV Conceptversie december 2016

Klachtenregeling ZOOV 2017 Klachtenprocedure ZOOV Conceptversie december 2016 Klachtenregeling ZOOV 2017 Klachtenprocedure ZOOV 2017 Conceptversie december 2016 1 Inhoud 2 Klachtenregeling ZOOV 2017... 2 3 Klachtenprocedure ZOOV 2017... 4 Artikel 1 Doelstelling klachtenprocedure...

Nadere informatie

De wettelijke publicaties vindt u op overheid.nl. Abonneer u via

De wettelijke publicaties vindt u op overheid.nl. Abonneer u via gemeente Nieuwkoop afdeling Publiekszaken Mevrouw A. van der Post-Geitenbeek Slikhaak 17 2421 MA NIEUWKOOP datum uw brief/kenmerk registratienummer behandeld door betreft bijlage(n) VERZONDEN 0 8 FĒB ř-.ì

Nadere informatie

Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde

Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde In de gemeente Zeewolde worden voortdurend besluiten genomen. Deze besluiten kunnen gevolgen hebben, bijvoorbeeld voor uw omgeving. Daarom is het

Nadere informatie

Klachtenregeling Kifid

Klachtenregeling Kifid Klachtenregeling Kifid 1. Definities In deze regeling wordt verstaan onder: Klacht: Een klacht in de zin van deze regeling is iedere op schrift gestelde uiting van ontevredenheid met betrekking tot een

Nadere informatie

gemeente Roermond uw nummer uw datum AAN 2012/UIT/35623 ^ voorzitter van de gemeenteraad 6 februan 2012 ^

gemeente Roermond uw nummer uw datum AAN 2012/UIT/35623 ^ voorzitter van de gemeenteraad 6 februan 2012 ^ gemeente Roermond m 6 uw nummer uw datum ons nummer onze datum verzonden inlictitingen bij sector/afdeling doorkiesnr. bijlage(n) betreffende AAN 2012/UIT/35623 ^ voorzitter van de gemeenteraad 6 februan

Nadere informatie

Algemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen

Algemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen Agendapunt 7 Algemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen Vergadering d.d. 20 februari 2015 KLACHTENREGELING VRG Dit document betreft een regeling voor extern ingediende klachten over gedragingen van (een)

Nadere informatie

Tramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer

Tramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer Rapport Gemeentelijke Ombudsman Tramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 14 december 2012 RA122195 Samenvatting Een man woont dichtbij de Zeilbrug

Nadere informatie

Handhavingsverzoek. Wat kunt u doen als u overlast ervaart van een bedrijf?

Handhavingsverzoek. Wat kunt u doen als u overlast ervaart van een bedrijf? Wat kunt u doen als u overlast ervaart van een bedrijf? Wat kunt u doen als u overlast ervaart van een bedrijf? Wanneer u overlast heeft van een bedrijf, dan kunt u op een aantal manieren actie ondernemen.

Nadere informatie

Werkinstructie Ombudscommissie Eindhoven November 2016

Werkinstructie Ombudscommissie Eindhoven November 2016 Werkinstructie Ombudscommissie Eindhoven November 2016 Uitgangspunt In deze werkinstructie wordt uiteengezet op welke wijze de Ombudscommissie haar werkzaamheden zal invullen en uitvoeren. Het uitgangspunt

Nadere informatie

ADVIES BURGEMEESTER EN WETHOUDERS. Datum B&W-vergadering : Openbaar Onderwerp : gevolgen stopzetten leges Nederlandse Identiteitskaart

ADVIES BURGEMEESTER EN WETHOUDERS. Datum B&W-vergadering : Openbaar Onderwerp : gevolgen stopzetten leges Nederlandse Identiteitskaart ADVIES BURGEMEESTER EN WETHOUDERS Datum B&W-vergadering : 20-9-2011 Openbaar Onderwerp : gevolgen stopzetten leges Nederlandse Identiteitskaart Portefeuillehouder(s) : P. C. Tange Afdelingshoofd/hoofd

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling Rechtbank Den Haag

Jaarverslag klachtenbehandeling Rechtbank Den Haag Jaarverslag klachtenbehandeling 2015 Rechtbank Den Haag Inleiding... 3 Cijfermateriaal... 4 In 2015 ingediende klachten per rechtsgebied... 4 In 2015 gegrond verklaarde klachten per rechtsgebied... 4 Klachtonderwerpen...

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat er op zijn klacht van 10 februari 2008, tot het moment dat hij zich op 15 juli 2008 tot de Nationale ombudsman wendde, nog steeds niet is beslist door de

Nadere informatie

OMBUDSCOMMISSIE EINDHOVEN JAARVERSLAG 2016

OMBUDSCOMMISSIE EINDHOVEN JAARVERSLAG 2016 OMBUDSCOMMISSIE EINDHOVEN JAARVERSLAG 2016 Colofon Uitgegeven door: De Ombudscommissie Eindhoven Informatie: Postbus 9, 5600 AA Eindhoven www.ombudscommissieeindhoven.nl Telefoon: 06-27821820 E-Mail: ombudscommissie@eindhoven.nl

Nadere informatie

WMO. Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO

WMO. Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO WMO Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO 7 WMO Ik heb een klacht, wat nu? Mensen zijn over het algemeen tevreden over de zorg en de voorzieningen die zij van de gemeente Leiden of via de gemeente Leiden

Nadere informatie

gelet op de instemming van de Ondernemingsraad op 12 november 2014;

gelet op de instemming van de Ondernemingsraad op 12 november 2014; KLACHTENREGELING GGD IJSSELLAND Het Algemeen Bestuur van GGD IJsselland, gelezen het voorstel van het Dagelijks Bestuur van 23 oktober 2014, gelet op de instemming van de Ondernemingsraad op 12 november

Nadere informatie

Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard

Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Deze folder geeft een beschrijving van de klachtenregeling van de gemeente Nissewaard. Er wordt uitgelegd

Nadere informatie

Interne klachtenprocedure:

Interne klachtenprocedure: Interne klachtenprocedure: Uitgangspunt van de klachtenprocedure is, dat een klacht tot wederzijdse tevredenheid moet wordt opgelost. We werken hard aan een uitstekende kwaliteit van onze dienstverlening,

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling 2012

Jaarverslag klachtbehandeling 2012 Jaarverslag klachtbehandeling 2012 Houten, maart 2013 INHOUD 1. Inleiding 3 1.1 De interne en externe klachtenprocedure 1.2 Schriftelijke en per e-mail ingediende klachten 1.3 Programma Dienstverlening

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland. Vastgesteld: 25 januari 2017

Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland. Vastgesteld: 25 januari 2017 Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland Vastgesteld: 25 januari 2017 Inhoud Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland... 1 1. Inleiding... 3 2. Klachtonderwerpen...

Nadere informatie

de publiekrechtelijke beroepsorganisatie als bedoeld in artikel 17, eerste lid van de Advocatenwet;

de publiekrechtelijke beroepsorganisatie als bedoeld in artikel 17, eerste lid van de Advocatenwet; Klachtenregeling van de Nederlandse Orde van Advocaten(1) Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan van de Nederlandse Orde van Advocaten kan deze

Nadere informatie