Het motto voor 2014 is: Op weg naar een gezonde toekomst

Transcriptie

1 Jaarverslag 201 Het motto voor 2014 is: Op weg naar een gezonde toekomst

2 Voorwoord Het Steigertje is en blijft een kinderopvanginstelling van zeer hoge pedagogische kwaliteit voor wat betreft de opvang van de kinderen en met een uitgebreid aanbod aan ouders om hen zoveel als mogelijk van dienst te zijn en te ontzorgen. We blijven ons hierdoor onderscheiden. Het Steigertje is HKZ-gecertificeerd en dat betekent dat we jaarlijks een uitgebreide audit ondergaan om het kwaliteitsmanagementsysteem te laten beoordelen. Bij deze audit worden alle activiteiten en processen grondig doorgenomen om te beoordelen of ze van voldoende kwaliteit zijn. Certificering wordt gezien als een instrument om de activiteiten en processen in een organisatie te beheersen en om continu verbetering te bewerkstelligen. We werken met protocollen waarin onze werkwijze beschreven wordt, er is een handboek met regels en afspraken waar we ons allemaal aan houden en de pedagogisch medewerkers voldoende duidelijkheid moet verschaffen hoe ze in de dagelijkse praktijk moeten handelen. In dit jaarverslag wordt uitgebreid verslag gedaan van ons kwaliteitsbeleid en ons kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) zoals het in 2014 gefunctioneerd heeft. Het systeem wordt beoordeeld of het voldoende resultaat heeft en zo nodig worden er aanpassingen aan gedaan. Uitgangspunt is om een compleet en transparant beeld te schetsen van de organisatie. Het beleid kent vele invalshoeken en zodoende wordt er vanuit verschillende geledingen een bijdrage geleverd, waaronder van de OR, de afdeling P&O en de Raad van Toezicht. Wij werken structureel met een KMS, dat alle processen volgt en continu wordt de vraag gesteld of er zaken verbeterd dienen te worden en of het systeem ook voor de toekomst voldoet aan de eisen van de sector, wetgeving en voor de gebruikers. Met dit systeem wil Het Steigertje een vastgesteld kwaliteitsniveau bereiken, zodat kinderen, hun ouders en de medewerkers duidelijk weten wat wij bieden en waar wij voor staan: hoge kwaliteit met een grote toegankelijkheid. In 2014 is de HKZ audit op negen onderdelen afgesloten met een 10 en daarnaast was de GGD inspectie op alle onderdelen in orde. We zijn hier trots op en het is voor ons een bewijs dat kwaliteit hoog in ons vaandel staat. Veel leesplezier, Yvonne van de Panne Directeur bestuurder Het Steigertje 2

3 Inhoudsopgave Colofon Tekst Mevr. Y. van de Panne (directeurbestuurder) Mevr. P. Advocaat (manager adm.) Mevr. M. Bout (beleidsmedewerker Kwaliteit en OR) Mevr. A. de Bruijne (divisiemanager) Mevr. T. Compagne (manager P&O) Mevr. M. Hylkema (Raad van Toezicht) Dhr. M. Kastelijn (controller) Redactie Mevr. M. Bout Het Steigertje Postadres en bezoekadres: Hoogstraat 66A 3011 PT Rotterdam t info@steigertje.nl Voorwoord 2 Inhoudsopgave 3 Organogram 4 Ontwikkelingen Kwaliteit 6 t/m 8 Personeel 9 /10 Personeel- en klantenvertegenwoordiging 11 t/m 13 Doelen 14 t/m 20 Adresgegevens 21 Namen 22/23 3

4 Organogram per Raad van Toezicht * MT lid Directeurbestuurder * Yvonne van de Panne Adviesorganen Oudercommissie Ondernemingsraad Controller * Mark Kastelijn Manager Administratie Petra Advocaat Manager Personeel & Organisatie * Tineke Compagne Marketing & Communicatiecoörd. Marijke van der Stoep Divisiemanager * Anja de Bruijne Beleidsmedewerker Kwaliteit Marianne Bout Medewerker Debiteurenbeheer Anke Meijerink Locatiemanager KDV Kipstraat KDV Mariniershof Sandra Neels Interim Locatiemanager GHG Anja de Bruijne Locatiemanager BSO Mariniershof BSO Nieuwstraat Janneke Mossel Alg. Administratief Medewerker Katinka Korting Pedagogisch Coach Sigrid van der Hel Financieel Administratief Mw. Sabina Alomerovic Medewerkers Planning en Plaatsing Hilde van Esch Bianca Rutteman Assistent LocatieManager Lea de Bloeme (MH) Assistent Locatiemanager Marion Tempelaar (Kip) Assistent Locatiemanager Kim Bouwman P e d a g o g i s c h M e d e w e r k e r s, K o k s / H u i s h o u d e l i j k M e d e w e r k e r s Assistent Locatiemanager Jacqueline de Rijcke 4

5 Ontwikkelingen 2014 In 2014 is de financiële doelstelling gevat in een taakstellende begroting : er wordt vanuit gegaan dat de organisatie niet rendabel zal zijn en een bescheiden verlies zal hebben. Er zal een grote focus zijn op het efficiënt werken. Dit betekent met name een balans tussen het aantal kinderen en de pedagogisch medewerkers en een juiste bezetting van overhead en management. Aandachtspunt hierbij zal wel zijn dat de belasting van medewerkers in de gaten gehouden moet worden. Om ons duidelijk te onderscheiden en te positioneren zal het kwaliteitsniveau van de opvang gehandhaafd blijven en moet dit (toekomstige) ouders en kinderen duidelijkheid verschaffen over wat ze bij Het Steigertje kunnen verwachten. Landelijk is een discussie ontstaan dat kinderopvang aangehaakt zou moeten worden bij onderwijs, bijvoorbeeld binnen een IKC (Integraal Kind Centrum) en wij zijn begonnen met oriënteren en overleggen met huidige en mogelijk toekomstige samenwerkingspartners. Er is onder ouders een toenemende vraag naar activiteiten voor henzelf. Om die reden zijn we begonnen met het organiseren van locatie brede ouderavonden die worden gehouden in het Bibliotheektheater. Daarnaast zijn er per locatie activiteiten die naast informatieverstrekking ook tot doel hebben dat ouders elkaar kunnen ontmoeten. Verdergaande flexibilisering en maatwerk houden een focus van de organisatie om tegemoet te komen aan de wens van ouders en de veranderende arbeidsmarkt waarin zij zich begeven. Kinderen van expats en Engelssprekende ouders zullen ook in 2015 de focus behouden. 5

6 Kwaliteit Kwaliteit staat bij Het Steigertje hoog in het vaandel. De organisatie heeft al 15 jaar een HKZ certificaat met zeer goede beoordelingen. Het Steigertje komt al jarenlang glansrijk door de externe audits heen. Ook de inspecties van de GGD geven goede scores. Externe audit Op maandag 19 mei en dinsdag 20 mei 2014 heeft de jaarlijkse externe audit bij Het Steigertje plaatsgevonden. De auditor geeft aan dat het rondmaken van de PCDA cirkel op alle niveaus binnen de organisatie gebeurt. De aandachtspunten en verbeteringen van het afgelopen jaar zijn goed terug te zien in het gehele proces. De klant staat centraal binnen de organisatie en er wordt continu verbeterd. De auditor ziet dat er een verdiepingsslag is gemaakt in het pedagogisch handelen en dat er op de locaties inhoudelijk wordt ingegaan op pedagogische vraagstukken. Het Steigertje speelt in op de ontwikkelingen in de markt, maar doet op het gebied van kwaliteit geen concessies. Er waren geen tekortkomingen en dit houdt in dat we de externe audit glansrijk doorstaan hebben. GGD De GGD heeft een bezoek aan alle locaties gebracht met een positieve beoordeling. Brandweer Onze kinderopvanglocaties zijn ook in 2014 door de brandweer gecontroleerd op naleving van de brandveiligheidsvoorschriften en goedgekeurd. 6

7 Klanttevredenheid Jaarlijks wordt het klanttevredenheidsonderzoek uitgezet onder de ouders van de locaties. De onderzoeken worden verzonden via de site van tevreden.nl. Ouders krijgen per kind één onderzoek toegestuurd om in te vullen. Het onderzoek is opgedeeld in verschillende onderdelen te weten: Algemene vragen Ruimtes Pedagogisch klimaat Hygiëne gebouw Hygiëne kind Informeren en communiceren In totaal zijn er 518 onderzoeken naar ouders verstuurd. KDV BSO Totaal Verstuurd Retour Response 35.6% 35.7% 27.1% 19.9% 33.1% 29.7% Cijfer tevredenheid Dit heeft uiteindelijk een respons van 33.8% bij het KDV en 19.9% bij de BSO opgeleverd. Het gemiddelde is een respons van 29.7%. Dit in vergelijking met de landelijke benchmark van 25% is de respons hoger dan bij andere organisaties in Nederland. 7

8 Klachten Het Steigertje heeft een klachtenregeling voor ouders. Iedere ouder krijgt voorafgaande aan de plaatsing een informatieblad mee over de werkwijze van de klachtenregeling. In deze regeling staat beschreven welke klachten hiermee bedoeld worden en bij welke medewerker zij terecht kunnen. Wanneer ouders een klacht intern niet op kunnen lossen met Het Steigertje, kan wanneer de ouder dit wil, de klacht worden voorgelegd aan een externe klachtencommissie. Ouders kunnen ook direct hun klacht voorleggen aan de externe klachtencommissie, zonder het Steigertje hier eerst van op de hoogte te stellen. Het Steigertje is aangesloten bij de Zuid- Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Ouders kunnen hier ook het jaarverslag van klachten opvragen. Het Steigertje ziet klachten niet als iets negatiefs, maar als advies en waardeert hierin de openheid van ouders. Er wordt ook altijd geprobeerd vanuit deze adviezen iets positiefs terug te brengen naar de locaties en ouders. In het jaar 2014 waren er in totaal 5 geregistreerde klachten van ouders die schriftelijk en/of telefonisch in behandeling zijn genomen. Er zijn geen klachten terecht gekomen bij de ZcKK. Via de oudercommissie zijn er geen klachten binnengekomen. 20% KDV 4 maal 0,0% BSO 0 maal 80,0% Service Bureau 1 maal 8

9 Personeel Algemeen Het jaar 2014 bleek nog niet het jaar van volledig herstel. Zo bleek het moeilijker dan aanvankelijk was ingeschat, de kindbezetting te laten groeien, hetgeen strookt met het landelijk beeld. De uitblijvende groei in 2014 heeft uiteraard gevolgen voor de bedrijfsvoering en dus uiteraard ook voor het personeelsbeleid. Jaarurensystematiek Het Steigertje heeft voor alsnog besloten de jaarurensystematiek niet toe te passen. Weliswaar wordt een grote mate van flexibiliteit gevraagd van medewerkers en deze wordt in veel gevallen ook geleverd, waarvoor we als organisatie dankbaar zijn. Balans Ondanks de tegenwind blijft Het Steigertje trouw aan kwaliteit. Dit geldt voor het aanbod van kinderopvang en voor de kwaliteit van de medewerkers. Veel aandacht is er daarom voor de werving & selectie van goede medewerkers. Om steeds op tijd te kunnen bijsturen conform de kindbezetting wordt gestreefd naar een juiste balans van vaste en niet vaste medewerkers (80% vaste medewerkers / 20% niet vaste medewerkers). Met deze balans zijn we redelijk flexibel en is continuïteit gewaarborgd. Ook komen we tegemoet aan de wens van ouders, zoveel mogelijk te werken met vaste gezichten. Pool Een andere manier om tijdig te kunnen bijsturen verloopt via de inzet van medewerkers in de pool. De pool is steeds gevuld met omstreeks zeven medewerkers. Dit blijkt voor onze organisatie redelijk werkzaam. Een heel enkele keer moest alsnog worden uitgeweken naar het uitzendbureau. Ontwikkeling van de medewerkers In het verslagjaar hadden we te maken met een beperkt budget voor opleiding en training. De volgende trainingen vonden onder meer plaats: - BHV-trainingen (basis- en herhalingstrainingen); - HACCP ten behoeve van de koks; - Allemaal Taal; - Instroomtraining Uk & Puk; ons voorschoolse programma - Klantgericht rondleiden en Engels 9

10 Ook werden twee maal taaltoetsen onder pedagogisch medewerkers afgenomen door de Universiteit van Amsterdam. Het Steigertje voldoet dan ook aan de landelijk geformuleerde Vroege Voorschoolse Educatie-criteria. Ten slotte vond een beperkt aantal individuele trainingen plaats. Ziekteverzuim Dit bleef rond de 3,5%. Het verzuim werd met name beïnvloed door een aantal langdurige zieken. Uiteraard blijft verzuim een actueel thema. Ziekteverzuimpercentage ,27 3,34 5,19 3,06 3,5 De cijfers zijn excl. ziekte als gevolg van zwangerschap(sverlof) Medewerkers Betrokkenheid- en Tevredenheid Onderzoek Dit werd in 2014 uitgevoerd. 80% van de medewerkers nam deel. Het cijfer dat de medewerkers gemiddeld gaven tijdens het onderzoek is een 7.6. Er is een werkgroep, bestaande uit medewerkers van alle locaties, aan de slag gegaan. Inmiddels is een eindrapportage opgesteld richting de directeurbestuurder. Hierin wordt een aantal voorstellen voor verbetering gedaan. Deze voorstellen richten zich onder meer op een breder opleidingsplan (met meer aandacht voor de BSO) en een teambuildingsprogramma voor één van de locaties. Klachten/vertrouwenspersoon In 2014 zijn er geen klachten van medewerkers binnengekomen. Er is geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een vertrouwenspersoon te raadplegen. 10

11 Personeels- en klantenvertegenwoordiging Ondernemingsraad Het afgelopen jaar is voor de ondernemingsraad rustig verlopen. De bezetting van de ondernemingsraad is stabiel gebleven en dit jaar heeft de ondernemingsraad hierdoor met een vaste samenstelling van leden verder vorm kunnen geven aan de ondernemingsraad. De leden zijn allemaal vrij recent toegetreden in de ondernemingsraad, november 2013, en hadden niet direct de ambitie en kennis om de positie van voorzitter in te nemen. Er is na onderling overleg besloten om de functie van voorzitter tijdelijk te laten bekleden en deze na een half jaar te evalueren in verband met de voortzetting. De functie van secretaris is komend half jaar roulerend onder de leden en zal ook na een half jaar geëvalueerd worden. Na evaluatie is gebleken dat de voorzitter haar functie zal blijven bekleden en de functie van secretaris roulerend onder de leden zal blijven. De ondernemingsraad heeft zich beziggehouden met en gebogen over de volgende onderwerpen: Herkenbaarheid van de ondernemingsraad vergroten Begroting 2014 besproken Eindejaarsuitkering 2014 Beleid omtrent 2 dagen werken op een groep Medewerkerstevredenheidsonderzoek Oudercommissie In 2014 waren op alle locaties Oudercommissies actief. Doorgaans wordt er eenmaal per twee maanden onderling vergaderd en eenmaal per twee maanden in aanwezigheid van de locatiemanager. Daarnaast is er eenmaal in de vier maanden een Centrale Oudercommissie met alle voorzitters van de oudercommissies en de directeur bestuurder van Het Steigertje. In 2014 zijn de volgende onderwerpen aan de orde geweest: Opzegtermijn & annuleren Oudertevredenheid Slofjes babygroepen De externe audit Reglement OC Pedagogisch beleid Observatielijsten Prijsbeleid 2015 Zwarte Piet al dan niet 11

12 Raad van Toezicht Sinds 2012 werkt Het Steigertje volgens de Governance structuur en is het Raad van Toezichtmodel ingevoerd. De Governance Code Kinderopvang wordt onderschreven en toegepast. Het vormt de leidraad voor het functioneren en is een instrument om het functioneren te toetsen. Om verdere zaken transparant en eenduidig vorm te geven is er een Reglement voor de RvT en de directeurbestuurder. De Raad is nauw betrokken bij de strategische vorming van de organisatie en vervult haar rol constructief, kritisch en deskundig. Conform de beleidscyclus en het Kwaliteitsmanagementsysteem komen door het jaar onderwerpen aan bod, waardoor de Raad haar toezichthoudende rol uit kan oefenen. Jaarlijks vindt een evaluatie plaats van de taken en de samenwerking tussen directeur-bestuurder en de Raad en de overlegvergadering met de OR. Overleg met de oudercommissies is gedelegeerd aan de directeurbestuurder. In 2014 is veel aandacht gegeven aan de strategie en de koers van de organisatie in relatie tot de blijvend afnemende vraag naar kinderopvang. De Raad staat een outreachende strategische verkenning op nieuwe mogelijkheden voor. Een daarvan is samenwerking met onderwijs in combinatie met geharmoniseerde peuteropvang. Strategisch wordt ook de ontwikkeling van opvang van expatkinderen voortgezet. Daarnaast zien de Raad en de directeur-bestuurder het blijvende belang van de bewezen focus op kwaliteit. Wat betreft bedrijfsvoering is het financieel beleid opnieuw vastgesteld en zijn de huidige huurovereenkomsten kritisch getoetst. Ook is gesproken over beleidsontwikkeling op flexibilisering, maatwerk en het prijsbeleid van de pakketten en de marketingstrategie. Op het gebied van de ICT heeft de Raad kritisch meegekeken naar de omvorming naar een nieuwe ICT omgeving en het proces hiervan. De inzet van de Accountant is in 2014 opnieuw geëvalueerd en heeft geleid tot een kritisch toetskader en nieuwe afspraken. In 2015 wordt de inzet met de accountant gecontinueerd onder nieuwe condities. 12

13 In haar rol als werkgever maakt de Raad van Toezicht jaarlijkse prestatie afspraken met de directeur-bestuurder. Ook in 2014 zijn de prestaties door de directeur-bestuurder per kwartaal gepresenteerd. De Raad van Toezicht heeft in 2014 vijfmaal vergaderd. Daarnaast woont zij incidenteel bijeenkomsten in de organisatie bij en vindt regulier overleg tussen de voorzitter en de directeur-bestuurder plaats. Alex van der Kooi Maudy Hylkema Samenstelling Raad van Toezicht Functie Geboorte datum Lid Voorzitter Beroep/Expertise Deskundigheid Relevante nevenfuncties Benoemd per Financieel directeur Internationaal Bedrijf Consultant, interim manager, coach Financiën Risicomanagement Strategie Organisatiekunde Zorg &Welzijn Kinderopvang Lid RvC Woningbouwcorperatie QuaWonen Lid RvT MeePlus Groep Caty Bulte Lid Directeur voorscholen bij schoolbestuur in Den Haag Coaching Kinderopvang, onderwijs en organisatiekunde Lid RvT Kenniscentrum Cultuureducatie Rdam Bestuur Volksuniversiteit Consultant Bestuur Kinderkunst atelier Lid RvT schoolbestuur Unlek 13

14 Doelen 2015 T.a.v. het primaire proces is het jaarplan opgesteld voor Hieronder volgt een korte samenvatting, het jaarplan 2015 bevat concrete en meetbare maatregelen en voornemens, uitgewerkt per onderwerp of per locatie. Doel Acties Evaluatie 1. Innovatie en inbedding 1.1 Er is een plan van aanpak voor het opstarten van een Integraal Kind Centrum (IKC)/ Brede School, dit eventueel i.s.m. Het Landje en/of de Willibrordschool/ Jan Prins. De mogelijkheden naar samenwerkingsverbanden zijn onderzocht en in kaart gebracht. Er is een plan opgesteld voor het opstarten van een IKC/ Brede School. In dit plan is aandacht voor de pedagogiek, financiën en uitwerking in de praktijk. Tevens bevat het plan de randvoorwaarden welke nodig zijn voor het opstarten van een IKC/ Brede School. 30 april september Er is een plan van aanpak voor het integreren van zorgkinderen binnen de huidige kinderdagverblijfgroepen. De DM stelt een plan op aangaande het opnemen van zorgkinderen. In dit plan zijn omschreven de doelgroep (wat verstaat Het Steigertje onder zorgkinderen) en de randvoorwaarden op zowel pedagogisch als financieel vlak. 31 Januari Maart Er is een pilot gestart met het opnemen van zorgkinderen. 1.3 De medewerkers zijn in staat de kernwaarden te benoemen en kunnen het belang van deze kernwaarden voor Er wordt contact gelegd met Vroeghulp, het CJG en Rijndam Revalidatie om dit plan te bespreken en de samenwerkingsmogelijkheden in kaart te brengen. Er worden plaatsen aangewezen binnen het kinderdagverblijf waar zorgkinderen geplaatst kunnen worden. Op deze locatie(s) wordt voldaan aan de randvoorwaarden zoals omschreven bij De kernwaarden worden onder de aandacht gebracht bij het personeel door het Locatiemanagement en MT waarbij een 31 December December

15 het eigen functioneren en voor de organisatie uitleggen. 1.4 Er is een aanbod gerealiseerd dat kan inspringen in de ontstane behoefte aan peuteropvang (harmonisatiewet) en het recht op scholing voor peuters van twee jaar en ouder. koppeling gemaakt wordt van papier naar praktijk. Met het oog op de plannen van de Gemeente Rotterdam welke ieder Rotterdams kind recht geeft op scholing vanaf tweejarige leeftijd, is het van belang de organisatie hierop voor te bereiden. 31 december Er is in kaart gebracht welke behoefte de ouders hebben aan flexopvang in relatie tot de bezetting van de flexgroep. De uitkomst van deze evaluatie zal medebepalend zijn voor het verder beleid rondom flexopvang binnen onze organisatie. 1.6 Ieder kwartaal is er een overzicht van het aantal expat ouders en het aantal anderstalige ouders die klant zijn van Het Steigertje. Met deze informatie kan ingespeeld worden op de behoefte van deze groepen klanten, waarbij gedacht kan worden aan het scholen van medewerkers in de Engelse taal, het voortzetten/ uitbreiden van de expatgroep, het aanpassen van communicatiemiddelen, en zo verder. 1.7 Er is structureel aandacht voor de onbenutte capaciteit op de woensdagen en de vrijdagen. Er wordt actief gezocht naar nevenactiviteiten voor deze dagen welke de bezetting positief zouden kunnen beïnvloeden en/of welke inkomsten zouden kunnen genereren naast het huidige aanbod kinderopvang. In een plan van aanpak worden de randvoorwaarden beschreven die nodig zijn om peuteropvang te kunnen aanbieden. Op een drietal momenten zullen de bezettingscijfers in kaart gebracht worden. De vraag naar flexopvang wordt door P&P gemonitord en gerapporteerd aan het MT (MK). Het locatiemanagement wordt op peildagen gevraagd informatie aan te leveren aangaande de aantallen expat klanten en anderstalige klanten. Het locatiemanagement ziet toe op de organisatie van activiteiten op de woensdagen en vrijdagen welke de bezetting positief zouden kunnen beïnvloeden. De DM heeft oog voor kansen naast het huidige aanbod welke inkomsten zouden kunnen genereren. DM doet voorstellen aan 31 Augustus 2015 April, Juli, Oktober December

16 de DB aangaande activiteiten. 2. Kwaliteit 2.1 Het Steigertje is HKZ gecertificeerd (2015). Op 18 en 19 mei vindt er een externe audit plaats. 31 mei Alle locaties van Het Steigertje hebben een optimale score bij de GGD inspectie (2015). De Beleidsmedewerker Kwaliteit ziet er op toe dat de organisatie voorbereid is op deze audit met als doel voortzetting van de HKZ certificering. Op de locaties wordt gewerkt conform de GGD richtlijnen. Het locatiemanagement ziet toe op een correcte dagelijkse uitvoering van de werkzaamheden op de locatie. 31 december Kosten bedrijfsvoering 3.1 De PKR is in balans(2015), dat wil zeggen dat; er een voldoende flexibele schil behouden blijft om in tijden dat het minder gaat te kunnen meebewegen zonder te reorganiseren. De personele inzet in een juiste verhouding staat tot de kindbezetting. 3.2 In 2015 worden beperkt uitgaven gedaan aan investeringen. Er is sprake van behoud van kwaliteit en uitstraling van de locaties. 3.3 Extra uitgaven worden altijd beoordeeld in het licht van de totale Het locatiemanagement i.s.m. de Beleidsmedewerker Kwaliteit ziet er op toe dat de locatie voldoet aan de normen gesteld vanuit de GGD. Maandelijks wordt door de Controller, Manager Personeel & Organisatie en de DM gekeken naar het personele bestand van de organisatie in relatie tot de kindplanning Kocon. Waar nodig worden maatregelen getroffen met als doel het in balans houden van de PKR. Investeringsaanvragen worden beoordeeld door de Facilitair Manager. De controller ziet op dit proces toe en doet maandelijks verslag aan MT Evaluatiemomenten iedere twee maanden of vaker wanneer nodig gedurende het jaar december 2015 Maandelijks 16

17 resultaatontwikkeling ten opzichte van de begroting. 3.4 Het Steigertje voldoet aan de wetten en eisen zoals gesteld door accountant en belastingdienst 4. Omzet 4.1 De begroting 2015 zoals vastgesteld door de DB en de Raad van Toezicht is behaald. 5. Goed werkgeverschap 5.1 Binnen het Steigertje wordt conform de CAO gewerkt. 5.2 Medewerkers hebben minimaal één keer per jaar (2015)een functioneringsgesprek waarin o.a. de persoonlijke ontwikkeling ter sprake komt. 5.3 In het jaar 2015 wordt actief aandacht besteed aan opleiding en training van (pedagogisch) medewerkers. 6. Pedagogisch beleid 6.1 Het herschreven pedagogisch beleid is geïmplementeerd op de locaties. Controller ziet er op toe dat de aanbevelingen van de accountant in de managementletter worden uitgevoerd en dat Het Steigertje bestand is tegen belastingcontroles Organisatiebreed zijn alle activiteiten gericht op het behalen van de vastgestelde begroting. Subdoel hierin is de begroting af te sluiten met een positiever resultaat dan vastgesteld. De Manager Personeel en Organisatie ziet er op toe dat de geldende CAO gevolgd wordt. Momenteel is de branche kinderopvang nog in afwachting van een nieuwe CAO. Functioneringsgesprekken worden gepland in de maand van indiensttreding door de Locatiemanager. Er wordt gebruik gemaakt van het format functioneringsgesprekken waarbij aan de hand van de kernwaarden en de pedagogische cirkel met de pedagogisch medewerker gesproken wordt over zijn of haar functioneren en ontwikkeling. De Manager P&O stelt een opleidingsplan op en ziet toe op de uitvoering hiervan. Naast de verplichte trainingen wordt er ruimte gecreëerd voor cursussen en trainingen die de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers positief beïnvloeden en een meerwaarde zijn voor de organisatie. Aan de hand van het pedagogisch beleid wordt per onderwerp de wijze van uitvoering op de desbetreffende locatie besproken. Deze overleggen vormen de 31 december januari december december december november

18 7. Fit en gezond 7.1 Het organisatiebrede menu is zo optimaal mogelijk op het gebied van gezond en vers aanbod. 7.2 Op de locaties is er aandacht voor bewegen (fit zijn). leidraad voor de dagelijkse uitvoering van werkzaamheden op de locatie. De groep koks zal onder begeleiding van de coördinator het menu regelmatig evalueren op haalbaarheid en gezondheid. Waar nodig wordt het menu aangepast. Er zal binnen de organisatie gezocht worden naar activiteiten die het bewegen stimuleren, hierbij kan gedacht worden aan een dagopening op locatie met bewegen. 31 December December VVE en opbrengstgericht werken 8.1 Alle pedagogisch medewerkers op de peutergroepen zijn getraind in het werken met het VVE programma Uk en Puk. Dit met uitzondering van de medewerkers die na <start instroomgroep> in dienst zijn getreden. 8.3 Het Steigertje voldoet aan de subsidievoorwaarden met betrekking tot VVE. Op de locaties wordt minimaal een keer per dag naar buiten gegaan met de kinderen. De nog niet geschoolde medewerkers worden geschoold door het CED. Voor medewerkers in dienst getreden na < start instroomgroep> werkend op de peutergroepen is er een opleidingsplan opgesteld door de Manager P&O. Gedurende de wachtperiode wordt Uk&Puk bij deze groep geïntroduceerd door de Uk&Puk coach. Er wordt voldaan aan de Taaleis. Manager P&O ziet er op toe dat er voldoende medewerkers voldoen aan de gestelde Taaleis. De pedagogisch medewerkers werkend op de peutergroepen hebben allen de training Uk&Puk gevolgd, dit met uitzondering van de medewerkers die na <start instroomgroep> in dienst zijn getreden (zie 8.1). 31 December Oktober December 2015 Maandelijks Met het nieuwe observatiesysteem wordt aantoonbaar welke opbrengsten het werken 18

19 9. Medewerkers 9.1 Medewerkers zijn in staat om zaken die het (pedagogisch) medewerker niveau niet ontstijgen zelfstandig op te lossen. De teams zijn semi zelfsturend. 9.2 Er is een studiedag welke naast het bevorderen van kennis ook de saamhorigheid bevordert van het personeel van Het Steigertje. 10. Ouderbetrokkenheid 10.1 Er zijn minimaal twee ouderavonden organisatiebreed, voor de kdv en/of bso ouders, afhankelijk van het onderwerp Er is gedurende het jaar een goed contact met de oudervertegenwoordiging binnen onze organisatie. Ouders voelen zich gehoord door en zijn betrokken bij de organisatie. met Uk&Puk heeft. De ontwikkeling van de kinderen wordt gemonitord op structurele basis aan de hand van de ZO lijsten. Er wordt een plan van aanpak gemaakt voor het creëren van semi zelfsturende teams. In dit plan staat omschreven wat verstaan wordt onder semi zelfsturend, de rol van het locatiemanagement en de randvoorwaarden. Het locatiemanagement introduceert zelfsturendheid bij de teams. De Manager P&O coördineert de organisatie van de studiedag. De Manager P&O zal een aantal ouderavonden organiseren voor alle ouders van het kdv en/of bso. De Manager P&O krijgt hierbij ondersteuning van de Marketingmedewerker en/of de DM. De LM sluit minimaal vier keer per jaar aan bij een oudercommissievergadering op locatie. De LM communiceert middels een nieuwsbrief maar is daarnaast ook fysiek, telefonisch en per mail bereikbaar voor alle ouders op locatie. 31 December Juni december december 2015 De DB heeft minimaal vier keer per jaar een COC vergadering. Het Huishoudelijk Reglement Oudercommissie is leidend in de contacten met de oudercommissie. 19

20 Vooruitblik en nieuwe ontwikkelingen 2015 Binnen de organisatie is er hard gewerkt aan het verder vormgeven van de kwaliteit en het borgen hiervan. In samenspraak met de oudercommissies is het pedagogisch beleidsplan bijgewerkt. De afgenomen vraag naar kinderopvang heeft ook voor Het Steigertje gevolgen en er is ingezet op het verhogen van de bezetting. Onze visie hierop is dat het bieden van hoge kwaliteit het beste instrument is hiervoor. De hoge oudertevredenheid spreekt voor nieuwe ouders voor zich. Het Steigertje is een stichting en heeft om die reden regulier een rendementsstreven voor de continuïteit van de organisatie van 3%. In 2014 is er vooraf begroot dat er met een beperkt verlies gewerkt zou gaan worden en dit is ook gerealiseerd. Er is in 2014 een focus bepaald op de volgende onderwerpen: Samenwerken met onderwijs met als streven een Integraal Kind Centrum Onderzoeken van de mogelijkheden van Geharmoniseerde PeuterOpvang Expats Marketing en social media Activiteiten voor ouders van Het Steigertje Flexibiliteit en maatwerk Voor 2015 gaan we uit van verdere stabilisatie en gaan we op weg naar een gezonde toekomst. Hierbij heeft de gezonde toekomst betrekking op de gezondheid van kinderen, hun ouders, medewerkers en op onze bedrijfsvoering. Ons motto blijft voor 2015: Op weg naar een gezonde toekomst 20

21 Adresgegevens locaties Kinderdagverblijven Buitenschoolse opvang KDV Mariniershof Mariniershof NA Rotterdam Tel: (010) KDV Kipstraat Kipstraat RS Rotterdam Tel: (010) KDV Groot Handelsgebouw Stationsplein AK Rotterdam Tel: (010) Centrale administratie Hoogstraat 66a 3011 PT Rotterdam Tel: (010) BSO Mariniershof Mariniershof NA Rotterdam Tel: (010) Tel: (010) BSO Nieuwstraat Nieuwstraat GM Rotterdam Tel: (010)

22 Namen Raad van Toezicht Voorzitter Leden Directie Directeurbestuurder Management Divisiemanager Manager P&O Controller Locatiemanagers Groot Handelsgebouw KDV Mariniershof KDV Kipstraat KDV Mariniershof BSO Nieuwstraat BSO Manager administratie Staf Kwaliteit Ondernemingsraad Voorzitter Secretaris Leden Maudy Hylkema Caty Bulte, Alex van der Kooi Yvonne van de Panne Anja de Bruijne Tineke Compagne Mark Kastelijn Anja de Bruijne Sandra Neels Sandra Neels Janneke Mossel Janneke Mossel Petra Advocaat Marianne Bout Marianne Bout Roulerend Kim Wigmore Elly van Reeuwijk Joyce de Hoog Cindy Deurloo 22

23 Oudercommissie: Voorzitters Arjan Lagendaal (Kipstraat) Elena Revtova (Mariniershof) Vanessa Brouwer(GHG) Suzanne Janse (BSO) 23

24 24