Good Governance bij Kindercentrum WereldKids

Transcriptie

1 Good Governance bij Kindercentrum WereldKids Gerda Veltman Directie 1 oktober van 6

2 1 Inleiding In het kader van de verdere kwaliteitsontwikkelingen binnen onze organisatie en het zo goed mogelijk toepassen van de aanbevelingen van de commissie Gunning hebben wij bijgaand document opgesteld over hoe Good Governance binnen WereldKids is geregeld. Bij het beschrijven van Good Governance hebben wij het 6-stappenplan gehanteerd zoals is opgesteld door de Branche Organisatie Kinderopvang en welke wordt ondersteund door de Gemeente Amsterdam. Het 6-stappenmodel bestaat uit de volgende 6 stappen: Formuleren van een visie Organiseren van tegenspraak Kwaliteit bevorderen Integriteit Verantwoording afleggen Risicobeheersing In de navolgende hoofdstukken wordt in elk hoofdstuk één van de stappen uitgelicht en wordt beschreven op welke manier WereldKids dit heeft georganiseerd. Gerda Veltman Directie 1 oktober van 6

3 2 Visie Kindercentrum WereldKids is ooit opgericht met de gedachte dat kinderopvang op een professionele manier moet worden aangeboden waarbij de opvang van kinderen veel meer betekent dan een veilige/vertrouwde/liefdevolle omgeving bieden: WereldKids wil een belangrijke rol spelen in de ontwikkeling en ontplooiing van kinderen. Deze visie komt tot uiting in het pedagogisch beleid. WereldKids beschouwd haar pedagogisch medewerkers als specialisten op het gebied van pedagogisch werk; professionals die hun vak met enthousiasme uitoefenen en die voortdurend worden gecoacht en gestimuleerd om kinderen op de beste manier te begeleiden op alle gebieden. Om dit te kunnen bieden selecteert WereldKids de beste medewerkers; worden medewerkers begeleid door HBO/Academisch geschoolde locatiemanagers, pedagogisch beleidsmedewerker en kwaliteitsmedewerker/planningsmedewerker; krijgen medewerkers jaarlijks scholing aangeboden en krijgen medewerkers een grote mate van zelfstandigheid om hun vak zo goed mogelijk uit te kunnen oefenen. De pedagogisch medewerkers worden naast locatiemanager en pedagogisch beleidsmedewerker ondersteund door een klein doch goed uitgeruste staforganisatie bestaande uit een secretarieel administratief medewerker en een medewerker salarisadministratie. 3 Organisatie tegenspraak Het organiseren van tegenspraak is op diverse manieren georganiseerd. Hieronder worden deze puntsgewijs besproken. Oudercommissies Allereerst zijn er de Ouder Commissies van alle locaties (aanwezigheid van Ouder Commissies is tevens een wettelijke eis). Er worden meerdere bijeenkomsten per jaar georganiseerd waaronder een bijeenkomst met alle Ouder Commissies bij elkaar. Klachtenregeling WereldKids heeft een klachtenregeling waarbij een externe klachtencommissie is ingeschakeld (klachtenregeling behoort ook tot de wettelijke vereisten). WereldKids heeft tevens een Gerda Veltman Directie 1 oktober van 6

4 klachtencoördinator aangewezen die er voor zorgt dat klachten goed worden ontvangen; genoteerd waarnodig en opgelost. Vertrouwenspersoon ouders WereldKids heeft voorts een vertrouwenspersoon voor ouders. WereldKids doet er alles aan om een zo open mogelijk klimaat in stand te houden waarbij ouders zich vrij voelen om aandachtspunten te geven. Bij de vertrouwenspersoon voor ouders kunnen ouders, indien gewenst anoniem, iets kwijt wat ze niet direct met pedagogisch medewerkers of locatiemanager willen bespreken. Vertrouwenspersoon medewerkers Hetzelfde als boven beschreven bij de vertrouwenspersoon voor ouders, geldt voor de vertrouwenspersoon voor medewerkers. Ook hier proberen we door een open houding/cultuur ervoor te zorgen dat medewerkers alles bespreken. Echter de medewerkers hebben met de vertrouwenspersoon de mogelijkheid om iets in vertrouwen te bespreken. Managementteamoverleg Een ander onderwerp in het organiseren van tegenspraak is het maandelijks managementteamoverleg waarin de locatiemanagers, kwaliteitsmedewerker/planningsmedewerker en 2 directeuren overleg voeren. Alle deelnemers kunnen onderwerp inbrengen voor de agenda. Tijdens het overleg worden strategische, financiële, personele, facilitaire en alle andere operationele zaken besproken. Van elk MT-lid wordt gevraagd en verwacht om mee te denken over maatregelen die moeten worden genomen. Besluiten worden zoveel mogelijk in gezamenlijkheid genomen. Van elk overleg wordt een verslag gemaakt en is voor alle managementteamleden beschikbaar (en indien aan de orde bij een GGD-inspectie inzichtelijk). Opleidingsniveau De locatiemanagers, kwaliteitsmedewerker/planningsmedewerker en directie zijn allemaal HBO/Academisch geschoold. De locatiemanagers en kwaliteitsmedewerker/planningsmedewerker hebben een hoge mate van verantwoordelijkheid en zelfstandigheid in de organisatie. Hiernaast zijn meerdere pedagogisch medewerkers HBO geschoold (circa 35% van het totaal aantal medewerkers heeft minimaal een HBO-opleiding afgerond). Naar verwachting geven hoger geschoolde medewerkers gemakkelijker tegenspraak. Alarmknop website Op de homepage van de website van WereldKids is een alarmknop waar op elk moment iets kan worden doorgegeven. Dit is een heel laagdrempelige manier om iets te uiten; een mening te geven op een moment dat het een klant/potentiële klant uitkomt. Het bericht komt binnen bij managementteamleden en wordt zo snel mogelijk beantwoord. Gerda Veltman Directie 1 oktober van 6

5 4 Kwaliteit bevorderen WereldKids is voortdurend bezig met het verder ontwikkelen van de kwaliteit van haar dienstverlening. Recent is bijvoorbeeld het pedagogisch beleid herschreven en wordt deze actief (door de pedagogisch beleidsmedewerker) geïmplementeerd bij de pedagogisch medewerkers. Er is een intensieve samenwerking tussen de locatiemanagers en de pedagogisch beleidsmedewerker. Binnen WereldKids is naast een pedagogisch beleidsmanager ook een medewerker kwaliteit werkzaam, deze laatste functionaris houdt zich bezig met het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem. Alle kinderen die bij WereldKids zijn worden gevolgd met een kind-volg-systeem. Pedagogisch Medewerkers zijn opgeleid in het signaleren van bijzonderheden en kunnen hierover ruggespraak houden met locatiemanager en/of pedagogisch beleidsmedewerker. Zoal eerder genoemd worden aan alle medewerkers scholing en cursussen aangeboden (vakinhoudelijk maar ook EHBO en BHV). Eén keer per jaar wordt een studiedag georganiseerd voor alle medewerkers. De vertrouwenspersoon voor de medewerkers heeft een training vertrouwenspersoon gevolgd en deelt deze kennis actief met de locatiemanagers. Vanzelfsprekend wordt voldaan aan alle eisen die de wet stelt. 5 Integriteit WereldKids onderschrijft de beroepscode Kinderopvang en verwijst hiernaar in haar personeelsinformatiegids. Deze personeelsinformatiegids is onderdeel van de arbeidsovereenkomst en van alle medewerkers wordt verwacht dat ze de beroepscode hebben gelezen in zich hiernaar gedragen. De directie gedraagt zich open naar alle ouders en medewerkers en is gemakkelijk bereikbaar. Ditzelfde geldt voor de locatiemanagers en andere stafmedewerkers. 6 Verantwoording afleggen Een goede informatievoorziening is een belangrijke voorwaarde om te laten weten/zien wat er binnen WereldKids gebeurd. De website is een belangrijk communicatiemedium waar alle belangrijke zaken over WereldKids op staan. Naast een overzicht van alle vestigingen, kantoororganisatie, etc. en zaken als Gerda Veltman Directie 1 oktober van 6

6 pedagogisch beleid, inspectierapporten, LRK-nummers staan er steeds meer aanvullende beleidsdocumenten op die voor iedereen inzichtelijk zijn. Bijvoorbeeld beleid vertrouwenspersonen, verkort pedagogisch beleid, voedingsbeleid, etc. Verder informeert WereldKids haar klanten middels brieven (specifieke groepsinformatie), Nieuwsbrieven (via mail over belangrijke ontwikkelingen binnen WereldKids en de branche) en ouderbijeenkomsten. Daarnaast maakt WereldKids jaarverslagen van onder meer de klachten, vertrouwenspersoon en een financieel jaarverslag. 7 Risicobeheersing WereldKids zorgt op diverse manieren voor risicobeheersing met als doel de continuïteit te waarborgen. Heel letterlijk betreft dit zaken op het gebied van veiligheid, alles is in protocollen vast gelegd, deze protocollen zijn bekend bij betreffende medewerkers en zijn terug te vinden op de plek waar ze uitgevoerd worden. Heel specifiek is in het recente verleden veel aandacht besteed aan kindermishandeling. Daarnaast heeft WereldKids adequate financiële/administratieve procedures en systemen waarmee de omzet, prognoses en kostenontwikkeling goed kunnen worden gevolgd. De analyse hiervan wordt besproken in onder meer het managementteamoverleg. Indien maatregelen nodig zijn dan wordt besproken op welke manier de managementteamleden uitvoering geven aan deze maatregelen (bijvoorbeeld de personeelsplanning door de locatiemanager wordt voortdurend afgestemd met de planningsmedewerker en terug gekoppeld aan de directie). Uiteraard laat WereldKids zich bijstaan door een gerenommeerd accountantsbureau die naast het opmaken van de financiële jaarverslagen tevens regelmatig wordt geraadpleegd voor advies. WereldKids heeft een goed en langdurige relatie met twee banken. Gerda Veltman Directie 1 oktober van 6