Jaarverslag klachtenregelingen locatie Van Embdenstraat, Rotterdamseweg en Raamstraat
|
|
- Antoon Coppens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Jaarverslag klachtenregelingen 2014 locatie Van Embdenstraat, Rotterdamseweg en Raamstraat
2 Inhoud Inhoud Inleiding De klachtenregeling voor individuele klanten De klachtenregeling voor oudercommissies Klachtenregelingen onder de aandacht Samenstelling klachtencommissies Verrichting werkzaamheden klachtencommissies Aantal door de klachtencommissies behandelde klachten Strekking oordelen van de klachtencommissies Aanbevelingen en maatregelen n.a.v. klachten Inleiding Plukkebol kent een procedure voor individuele klachten en een procedure voor klachten van de oudercommissie. De procedures en andere relevante zaken aangaande het klachtenrecht zijn opgenomen in dit jaarverslag. In 2014 is er zowel op de klachtenregeling voor individuele klanten als op de regeling voor de oudercommissie geen beroep gedaan. Dit verslag is opgesteld om te voldoen aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector en aan de Wet Kinderopvang. Beide wetten stellen een klachtenjaarverslag verplicht. Zowel de GGD als onze oudercommissies ontvangen een exemplaar van dit verslag. Voor andere geïnteresseerden is dit verslag in te zien via het openbare deel van onze website. Mark Siep directeur Delft, 2 april 2015 jaarverslag klachtenregelingen 2014 versie pagina 2 van 6
3 De klachtenregeling voor individuele klanten Als je als ouder ontevreden bent over iets betreffende de opvang van jouw kind of de dienstverlening van Plukkebol, dan horen wij dit graag. In de meeste gevallen is het raadzaam om jouw ongenoegens te bespreken met de persoon die in eerste instantie verantwoordelijk is: de pedagogisch medewerker of het (assistent) locatiehoofd. Vanzelfsprekend kun je ook bij de directie terecht om jouw klacht te bespreken. Plukkebol is aangesloten bij de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Ook bij hen kun je terecht met een klacht. Interne klachtenregeling Je kunt er voor kiezen je klacht intern voor te leggen. Bespreek jouw klacht met de voor jou meest aangewezen persoon. Dit kan een (pedagogisch) medewerker zijn of een (assistent) locatiehoofd. Mocht je ontevreden zijn over de afhandeling van jouw klacht, dan kun je ook terecht bij onze directeur Mark Siep. Ook indien je jouw klacht, voor welke reden dan ook, meteen met Mark wilt bespreken, kun je bij hem terecht. Voor het omgaan met interne klachten hanteren wij het reglement interne klachtenprocedure. Zie Externe klachtenregeling Plukkebol is aangesloten bij de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Zij fungeren als externe klachtencommissie. Je kunt rechtstreeks contact met hen opnemen om jouw klacht voor te leggen, ook in het geval dat je de interne klachtenprocedure niet gevolgd hebt. Op vind je alle informatie over deze klachtencommissie en kun je jouw klacht achterlaten. Eventueel helpt het ZcKK je ook om jouw klacht goed te formuleren. Geschillencommissie Mocht je het niet eens zijn met de uitkomst van de klachtenprocedure via het ZcKK dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Op vind je alle informatie. Van belang om te weten is dat Plukkebol is aangesloten bij "de Brancheorganisatie Kinderopvang". De klachtenregeling voor oudercommissies Ben je namens de oudercommissie ontevreden over iets? Loopt de samenwerking tussen Plukkebol en oudercommissie naar wens? Praat erover met de directie. In gezamenlijk overleg is veel op te lossen. Heeft het gesprek niet tot een oplossing geleid? Dan kun je terecht bij de ZcKK-OC (Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang - Oudercommissies). De ZcKK-OC is een onafhankelijke en deskundige commissie, die speciaal in het leven is geroepen om klachten van oudercommissies te behandelen over kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang, gastouderopvang of peuterspeelzalen. De ZcKK-OC werkt voor organisaties binnen en buiten Zuid-Holland. De ZcKK-OC behandelt klachten van oudercommissies van kindercentra die aangesloten zijn bij de ZcKK-OC. jaarverslag klachtenregelingen 2014 versie pagina 3 van 6
4 Vanuit de oudercommissie kun je een klacht indienen indien er tussen jou en de houder van de organisatie een geschil is gerezen over de toepassing van de aangelegenheden zoals geregeld in artikel 60 lid 1, 2 en 4 van de Wet kinderopvang. Enkele voorbeelden van mogelijke klachten zijn: je vindt dat de organisatie advies had moeten vragen over een wijziging van de openingstijden; in het adviestraject heb je bij de organisatie nadere informatie opgevraagd over het voorgestelde pedagogisch beleidsplan, je vindt dat je deze informatie onvoldoende tijdig ontvangen hebt om nog een onderbouwd advies te kunnen uitbrengen; je vindt dat de organisatie - onvoldoende gemotiveerd - afwijkend van het advies van de oudercommissie handelt. Niet behandeld worden: klachten die aanhangig gemaakt zijn bij een rechter. Deze worden opgeschort; klachten waarbij er onvoldoende perspectief is dat nader onderzoek van de klacht de nodige gegevens oplevert om een oordeel te vormen. Op vind je alle informatie over deze klachtencommissie en kun je jouw klacht achterlaten. Eventueel helpt het ZcKK-OC je ook om jouw klacht goed te formuleren. Klachtenregelingen onder de aandacht De klachtenregeling voor individuele klanten is op de volgende manieren onder de aandacht gebracht: opgenomen in de huisregels kinderdagverblijf; opgenomen in de huisregels buitenschoolse opvang; via op het mededelingenbord bij ingang van de locaties als ouders klachten hebben of wij dit vermoeden, wijzen wij hen op de klachtenregeling. De klachtenregeling voor de oudercommissies is verstrekt aan de voorzitters van de oudercommissies. Samenstelling klachtencommissies Plukkebol heeft zich aangesloten bij de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK) voor individuele klachten en bij de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang - Oudercommissies (ZcKK-OC) voor klachten van de oudercommissie. De ZcKK en de ZcKK-OC bestaan uit deskundigen die onpartijdig klachten beoordelen. De commissies hebben een geheimhoudingsplicht, klachten worden vertrouwelijk behandeld. De commissieleden zijn op verschillende gebieden ter zake kundig. Zo hebben pedagogen, juristen, een mediator en managers in de kinderopvang zitting in de commissies. Hierdoor jaarverslag klachtenregelingen 2014 versie pagina 4 van 6
5 wordt bij elke klacht de behandelende commissie zo samengesteld dat de juiste deskundigheid voor die specifieke klacht aanwezig is. De commissieleden van de ZcKK en ZcKK-OC zijn: Voorzitter ZcKK en ZcKK-OC: Mw. P.C. Ohlsen - Koole pedagoog en coach Waarnemend voorzitters: Mw. E.M. Jacobs - Head Wholesale Banking Academy bij bankinstelling Dhr. J. Franken - advocaat Leden: Mw. F. Arichi jurist Mw. W.A. Atsma - gemeentesecretaris Mw. E.C.M. ten Berge - jurist landelijke organisatie voor klachtbehandeling Mw. K. Cober - onderwijsadviseur bij het centrum voor onderwijsbegeleiding Mw. C. Driessen ter Meulen - adviseur kinderopvang Mw. C.J. Nauta - jurist Dhr. A. Nijenhuis - freelance adviseur kinderopvang/interim-manager kinderopvang Dhr. H.J. Starrenburg - jurist Dhr. J.M. van der Zwan - onderwijsadviseur bij het centrum voor onderwijsbegeleiding Extern deskundigen: Mw. M.J. Besemer - NMI mediator Mw. D. Kuitert - ouderdeskundige Mw. E. van Pienbroek - arts Ambtelijk secretaris: Mw. S. Bel Verrichting werkzaamheden klachtencommissies Niet van toepassing. Er zijn geen klachten ingediend in Aantal door de klachtencommissies behandelde klachten locatie individueel of OC # klachten uitkomst individuele klachten Raamstraat KDV 0 individuele klachten Raamstraat BSO 0 individuele klachten Van Embbdenstraat KDV 0 individuele klachten Rotterdamseweg BSO 0 OC klachten Raamstraat KDV 0 OC klachten Ramstraat BSO 0 OC klachten Van Embdenstraat KDV 0 OC klachten Rotterdamseweg BSO 0 jaarverslag klachtenregelingen 2014 versie pagina 5 van 6
6 Strekking oordelen van de klachtencommissies Niet van toepassing. Aanbevelingen en maatregelen n.a.v. klachten Niet van toepassing. jaarverslag klachtenregelingen 2014 versie pagina 6 van 6
Openbaar Verslag Klachten Oudercommissie
Openbaar Verslag Klachten Oudercommissie Klaverveld 173 2492 KB Den Haag Haaglanden 088 002000 gob@haaglandenkinderzaken.nl www.gastouderbureauhaaglanden.nl Kinderzaken 088 0022022 gob@haaglandenkinderzaken.nl
Nadere informatieNANNY&CO. Verslag klachtenregeling oudercommissie 2010
NANNY&CO Verslag klachtenregeling oudercommissie 2010 Inhoudsopgave: 1. Inleiding 3. 2. De klachtenregeling 4. 3. De klachtenregeling onder de aandacht 5. 4. Samenstelling van de klachtencommissie per
Nadere informatieOPENBAAR JAARSLAG KLACHTEN 2012
OPENBAAR JAARSLAG KLACHTEN 2012 HOUDER: ARIAN BéRéNOS 16 mei 2013 Bijlage 1 (leden klachtencommissie ZcKK) Bijlage 2 (brief klachtenvrij, Zckk, d.d. 29 april 2013) Voorwoord Na de start eind 2011 heeft
Nadere informatieKlachtenregeling. Kinderopvang Zazou
Klachtenregeling Kinderopvang Zazou Maart 2012 Voorwoord Voor u ligt de klachtenregeling van Kinderopvang Zazou. Zazou is een lokale kinderopvangaanbieder met kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang.
Nadere informatieJaarverslag klachtenregelingen 2014
Jaarverslag klachtenregelingen 2014 Inhoudsopgave Kindercentrum Eigenwijs 1. Inleiding...1 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling voor de oudercommissie...3 4. Klachtenregelingen
Nadere informatieKlachten Jaarverslag 2015 Robinson Kinderopvang
Klachten Jaarverslag 2015 Robinson Kinderopvang Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling voor individuele klanten 3 3. Klachtenregeling voor oudercommissies 5 4. Klachtenregelingen onder de
Nadere informatieJaarverslag klachtenregeling 2017/2018
Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018 P809 Klachten november 2018 Verantwoordelijk: locatiemanager Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling
Nadere informatieVoorwoord. P.C Ohlsen-Koole Voorzitter ZcKK en ZcKK-OC
Inhoud Voorwoord... 3 1. Inleiding... 4 1.1 Opvallende ontwikkelingen 2014... 4 2. Werkwijze ZcKK en ZcKK-OC... 5 3. Aangesloten organisaties... 5 4. Klachten... 6 4.1 Aantal klachten... 6 4.2 Klachten
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2015. Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2015 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2015 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis
Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2014 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2013 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2013 van Stichting
Nadere informatieHolland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014
Holland Kinderopvang Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Inhoudsopgave Voorwoord blz 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies
Nadere informatieVersie : 1.0 Datum : maart 2016 Auteur : Meta van Rennes Status : Definitief. Jaarverslag 2015 Klachten Zckk Gastouderbureau Kinderpunt
Datum : maart 2016 Auteur : Meta van Rennes Jaarverslag 2015 Klachten Zckk Gastouderbureau Kinderpunt Inhoud Inhoud... 2 1 Voorwoord.... 3 2 Klachtenprocedure... 4 3 Aandacht voor de klachtprocedure...
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis
Jaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2015 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2014 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2014 van Stichting
Nadere informatieSOKS jaarverslag klachten- regeling Bevinden van de interne en externe klachtencommissies
SOKS jaarverslag klachten- regeling 2016 Bevinden van de interne en externe klachtencommissies SOKS Jaarverslag Klachtenvrij 1 Inhoudsopgave Inleiding:... 2 Welke klachten behandelt de Geschillencommissie
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten ouder en oudercommissie 2015 BSO Vrij Spel. Buitenschoolse opvang
Openbaar jaarverslag klachten ouder en oudercommissie 2015 BSO Vrij Spel Buitenschoolse opvang BSO Vrij Spel Uddelerweg 12a 8075 CJ Elspeet Tel. 06-42953608 Email: info@bsovrijspel.nl website: www.bsovrijspel.nl
Nadere informatieKlachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015
Klachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015 BSO Sporten VOF met betrekking tot: Sport- & Zwem BSO Knoet Sport Langekampweg 6 6715 AV Ede Inhoud Inleiding:... 3 Klachtenregeling
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins
1. Openbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins Stichting KDV De Kleine Prins Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is
Nadere informatieVerslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar
Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten clienten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 5 Samenstelling
Nadere informatieKLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015
1 KLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 Inleiding Kinderopvang de Blije Bij is gevestigd in Amsterdam op Burgemeester Roëllstraat 25 en heeft 1 KDV-locatie met twee horizontale
Nadere informatieJaarverslag 2015 Klachten Kindercentrum VillaDriel
Jaarverslag 2015 Klachten Kindercentrum VillaDriel Opgesteld door: Datum: 26 februari 2016 Ingeborg Bartels Jos van der Zanden Jaarverslag klachtenregeling 2015 26 februari 2016 1 Versie 1.0 Jaarverslag
Nadere informatieKlachtenjaarverslag skidkinderopvang 2017
Klachtenjaarverslag skidkinderopvang 2017 Inhoudsopgave Inleiding Klachtenregelingen De interne klachtenregeling De externe klachtenregeling De Geschillencommissie Klachten in 2017 Tot slot Certificaat
Nadere informatieKinderdagverblijf de Boerderij
Klachtenverslag 2014 16-02- 2015 Kinderdagverblijf de Boerderij 1 Inhoudsopgave Voorwoord Interne klachtenregeling Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieJaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat TG Amsterdam
Jaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat 17 1063 TG Amsterdam 020-7890420 Dit is het klachtenverslag 2015 van Kindercentrum MultiKids. In dit jaarverslag staat het volgende beschreven:
Nadere informatieKlachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013
Klachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013 Inhoud Voorwoord 3 1. Klachtenregelingen Kindcentrum De Boomhut 4 1.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 1.2 De interne klachtenregelingen 4 1.3 De externe
Nadere informatieKinderopvang BijdeHandjes
Reglement Interne Klachtenprocedure Kinderopvang BijdeHandjes Doel: Zorgdragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Geldigheid: 01-01-2010 01-01-2020 Beheerder: directie Inhoud: Hoe goed alle
Nadere informatieINTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND
INTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND Voorwoord Als gebruiker van onze kinderopvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen
Nadere informatieBeschrijving van de regeling. Openbaar Klachtenverslag Kinderopvang Keet in de Kerk
Openbaar Klachtenverslag 2015 Kinderopvang Keet in de Kerk Conform de wet- en regelgeving is Kinderopvang Keet in de Kerk verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar jaarverslag uit te brengen over
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015. Openbaar Jaarverslag Klachten van Ouders Kinderopvang De Blije Bij 2015
1 OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 2 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 Inleiding blz. 3 Klachtenregeling voor ouders blz. 3 Interne klachtenregeling blz. 3 Externe klachtenregeling
Nadere informatieKindcentrum De Groene Tuin
Klachtenreglement intern en extern Kindcentrum De Groene Tuin Versie juli 2018 Locaties: Taselaarstraat 5 (Groot IJsselmonde, IJsselmonde) Schuilenburg 27 (Zuidwijk, Charlois) Inhoudsopgave INTERNE KLACHTENPROCEDURE...
Nadere informatieJaarverslag Klachten BSO VillaDriel 2013
Jaarverslag Klachten BSO VillaDriel 2013 Documentbeheer en tekenblad Versie Status Datum Omschrijving 0.1 Definitief 5-2-2014 Inleiding In het kader van de Wet kinderopvang is onderstaand verslag opgesteld
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015 1. Inleiding : 2. Beknopte beschrijving van de regeling en de wetswijzigingen per 1 januari 2016. 2.1 wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 21 juni 2018 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieBSO de Boomhut. Klachten verslag. Stichting Pluspunt Zandvoort
BSO de Boomhut Klachten verslag 2014 Stichting Pluspunt Zandvoort 1-5-2015 Inhoudsopgave Voorwoord De interne klachtenregeling De externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Klachtenkamer
Nadere informatie1.4 Unit coördinator: de medewerk(st)er die belast is met de dagelijkse leiding van het kindercentrum
Kindercentrum Kindertuin Datum: Maart 2016 Klachtenreglement Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: rechtspersoon of natuurlijke persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag. Kinderdagverblijf de Bonte Paardjes 1-5
Openbaar klachtenverslag Kinderdagverblijf de Bonte Paardjes 2014 1-5 Leeswijzer: 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht bij de
Nadere informatieJaarverslag klachten 2016 Interne klachtenregeling
Jaarverslag klachten 6 Interne klachtenregeling Jaarverslag klachten 6 vastgesteld op april 7 Pagina van 5 Inhoudsopgave Inleiding... Toelichting op de interne klachtenprocedure... Toelichting op de externe
Nadere informatieJaarverslag Klachtenregeling 2015 kindercentrum de Ark
Jaarverslag Klachtenregeling 2015 kindercentrum de Ark Inhoudsopgave 1. Omschrijving van de klachtenregeling 3 2. Klachtenprocedure 3 3. Wie spreekt u waarop aan 4 4. Hoe dient u een klacht in 4 4a. Interne
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2013 Kinderdagverblijf Senang locatie Loetjoe.
Kinderdagverblijf Loetjoe Damsterdiep 215 9713 ED Groningen Tel : 050-31 11 582 E-mail : info@loetjoe.nl Website : www.loetjoe.nl Openbaar klachtenverslag 2013 Kinderdagverblijf Senang locatie Loetjoe.
Nadere informatieKlachtenregeling ZieZaZo
kinderdagverblijf ZieZaZo buitenschoolse opvang ZieZaZo van Lawick van Pabstlaan 1a 3453 RA De Meern 030 6666 447 kdv@ziezazo.com bso@ziezazo.com www.ziezazo.com onderdeel van kinderdagverblijf LoKoWo
Nadere informatieKlachtenjaarverslag Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015
Klachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015 BSO Sporten VOF met betrekking tot: Sport- & Zwem BSO Knoet Sport Langekampweg 6 6715 AV Ede Inhoud Inleiding:... 3 Klachtenregeling...
Nadere informatieKLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK
KLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK Voorwoord Dit is het openbare klachtenverslag van het jaar 2014 van Het Krugerpark. Het Krugerpark is een kleinschalig kinderdagverblijf met 33 kindplaatsen per dag.
Nadere informatieKinderdagverblijf Madelief
Inleiding Kinderdagverblijf Madelief 1. Inleiding 2 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht 3 3. De samenstelling van de klachtencommissie
Nadere informatieStichting Het Kombuis. BSO Villa Oranje
Stichting Het Kombuis BSO Villa Oranje Jaarverslag klachten oudercommissie 2017 1 Inhoud voorwoord/klachtenkamer oudercommissie... blz 2 De interne en externe klachtenregeling...blz 3-4 Klachten 2016/klachtenkamer/verandering
Nadere informatieKLACHTENREGELING 1 KDV + BSO
KLACHTENREGELING 1 KDV + BSO Opgesteld door: Ilse van Dijk-Gianotten 1 Versie: 2016-11 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Interne klachten regeling 4 3. Interne klachtencommissie 4 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling
Nadere informatieKlachtenverslag 4Kids 2018 Openbaar
Openbaar 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten ouders 4 Procedure klachten oudercommissie 5 Promotie klachtrecht 6 Samenstelling Geschillencommissie Kinderopvang 7 Behandelde
Nadere informatieReglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving
Reglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving 1. Organisatie of kinderopvangorganisatie: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2014. Externe klachtenregeling voor klanten
Openbaar jaarverslag 2014 Externe klachtenregeling voor klanten Beschrijving van de externe klachtenregeling voor klanten De klant (ouder) kan te allen tijde een klacht over Kinderopvang Wageningen indienen
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag. Kinderdagverblijf Dotjes Multi Kids, Cool Kids en Mini Kids 2015
Openbaar klachtenverslag Kinderdagverblijf Dotjes Multi Kids, Cool Kids en Mini Kids 2015 Leeswijzer 1. inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins
Openbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins Stichting KDV De Kleine Prins Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG. BSO Varik
OPENBAAR JAARVERSLAG 2017 1 Inhoudsopgave 0. Inhoudsopgave 2 1. Voorwoord 3 2. Klachtenregeling Chapeau Kinderwerkregeling 4 2.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 3. De interne klachtenregelingen 5 4. De
Nadere informatieJaarverslag klachtenregelingen 2015
1 Jaarverslag klachtenregelingen 2015 Kindercentrum Opvang Krullevaartje Inhoudsopgave 1. Inleiding...1 2. De klachtenregeling voor ouders...2 3. De klachtenregeling voor de oudercommissie...2 4. Klachtenregelingen
Nadere informatieReglement Interne Klachtenprocedure voor Casa Kinderopvang (driejarigen en opvang en BSO)
Reglement Interne Klachtenprocedure voor Casa Kinderopvang (driejarigen en opvang en BSO) Doel: Zorgdragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Geldigheid vanaf 04-10-011 Beheerder: management
Nadere informatieKlachtenjaarverslag 2018 locatie Zuiderzon
Klachtenjaarverslag 2018 locatie Zuiderzon Inleiding De rijksoverheid stelt kwaliteitseisen aan organisaties voor dagopvang, buitenschoolse opvang, gastouderopvang en peuterspeelzalen op diverse gebieden.
Nadere informatieOnze klachtenregeling
Jaarverslag Klachten 2018 Kinderopvang KaKa biedt Kinderdagverblijf (KDV), Peuteropvang (POV) en Buitenschoolse opvang (BSO). In 2018 hebben we dat gedaan op 68 locaties verspreid over het land: Kinderopvang
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2015 Klachten van Klanten
Openbaar jaarverslag 2015 Klachten van Klanten Kinderdagverblijf Klavertje 4 B.V. Floralaan 5 6707 HM Wageningen LRK nummer: 132978696 1 Inhoudsopgave: Voorwoord pagina 2 Interne klachtenregeling pagina
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatie1.1 INTERNE KLACHTENREGELING EXTERN KLACHTENREGELING 3
1.1 INTERNE KLACHTENREGELING 2 1.2 EXTERN KLACHTENREGELING 3 BIJLAGE 1: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENCOMMISSIE KINDEROPVANG 4 BIJLAGE 2: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENKAMER KINDEROPVANG 4 Versie januari 2016
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG KINDEROPVANG ELEANORA VERSLAGJAAR 2015
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG KINDEROPVANG ELEANORA VERSLAGJAAR 2015 Leeswijzer Leeswijzer 2 1. Inleiding 3 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht
Nadere informatieJaarverslag Klachtenregistratie 2013
Jaarverslag Klachtenregistratie 2013 1 1 Verslag klachten 2013 1.1 Aard en opvolging van de klachten 1.2 Onder de aandacht brengen van het klachtenreglement 2 Klachten registratie 2.1 Klachten over de
Nadere informatieVerslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector Openbaar
Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2014 Openbaar 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten cliënten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 6
Nadere informatieIn- en externe klachtenregeling Peuter & Co. vastgesteld op
In- en externe klachtenregeling Peuter & Co vastgesteld op 08-11-2017 Interne Klachtenregeling Inleiding De Rotterdamse Peuterscholen van Peuter & Co bieden een voor ouders en peuters vertrouwde en veilige
Nadere informatieKlachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn
Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn Speel-lnn Voorwoord: Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar uw volledige tevredenheid te verzorgen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2016 Kindertuin Westzaan. Openbaar Klachten verslag Kindertuin Westzaan Zuideinde EJ Westzaan
Openbaar Klachten verslag 2016 Kindertuin Westzaan Zuideinde 22 1551 EJ Westzaan 1 Inhoud Voorblad pagina 1 Inhoud pagina 2 Wettelijk kader pagina 3 Klachtenregeling voor ouders met een klacht Oudercommissie
Nadere informatieHierbij zend ik u ons jaarverslag interne/externe klachtbehandeling van Kinderopvang Schuylenburght over de periode 1-1-2015 t/m 31-12-2015.
GGD Kennemerland Spaarnepoort 5, 2134TM Hoofddorp Postbus 5514, 2000GM Haarlem Heemstede, 19-05-2016 Betreft: klachtenjaarverslag 2015 kinderopvang Schuylenburght Geachte inspecteur, Hierbij zend ik u
Nadere informatieKlachtenregeling. kinderdagcentra ZieZaZo
kinderdagcentra ZieZaZo van Lawick van Pabstlaan 1a 3453 RA De Meern 030 6666 447 kdc@ziezazo.com www.ziezazo.com onderdeel van kindercentra LoKoWo bv Klachtenregeling kinderdagcentra ZieZaZo Bestemd voor
Nadere informatieGastouderbureau Als Thuis. OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU Als Thuis
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU Als Thuis Verslagjaar 2014 Inhoudsopgave Inhoud Inleiding... 3 1. Beknopte beschrijving van de regeling... 3 2. Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht...
Nadere informatieLeeswijzer. Leeswijzer
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG KINDERCENTRUM ROBBEDOES VERSLAGJAAR 2015 Leeswijzer Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3. Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht 4.
Nadere informatieInhoudsopgave. Voorwoord
Klachtenjaarverslag 2015 Inhoudsopgave Voorwoord Klachtenregelingen - De interne klachtenregeling - De externe klachtenregeling - Stichting Klachtencommissie Kinderopvang - De Geschillencommissie Kinderopvang
Nadere informatieKlachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang
Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang KOM Kinderopvang verzorgt kinderopvang en peuterspeelzaal voor kinderen in de leeftijdsgroep 0 tot en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich
Nadere informatieKlachtenregeling Versie: maart 2017
Klachtenregeling Versie: maart 2017 Klachtenregeling Kindercentrum Madelief Voordat de opvang en begeleiding van de kinderen van start gaat, vindt er een tweede kennismaking (plaatsingsgesprek) op de stamgroep,
Nadere informatieKlachten jaarverslag oudercommissie2014
Voorwoord Dit is het openbare jaarverslag klachten oudercommissie 2014 van Buitenschoolse opvang de Vrijbuiters De Wet Kinderopvang bepaalt dat ouders adviesrecht hebben over onderwerpen die hun belang
Nadere informatieVoor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs
Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Datum : 01/04/2014 Beheerder : Directie Kinderdagverblijf
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Bink
Openbaar jaarverslag Bink Klachten 2015 1. Klachtenreglement Bink kinderopvang Bink verzorgt professionele kinderopvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar in speciaal daarvoor ingerichte kinderdagverblijven,
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2012. MIMIKO Kinderopvang KDV ZOET/KDV PUUR
Jaarverslag Klachten 2012 MIMIKO Kinderopvang KDV ZOET/KDV PUUR Inhoud: 1. Omschrijving van de klachtenregeling 3 2. Klachtenprocedure 3 3. Hoe de klachtenregeling onder de aandacht van ouders wordt gebracht
Nadere informatieVersie november Klachtenbeleid Bartele
Versie november 2011 Klachtenbeleid Bartele 2 Alle medewerkers van Bartele Kinderdagverblijven spannen zich in om ervoor te zorgen dat kinderen en ouders naar tevredenheid onze kindercentra bezoeken en
Nadere informatieInterne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau. Versie februari 2017
Interne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau Versie februari 2017 Inleiding Voor je ligt de regeling van Bicopa Gastouderbureau om klachten over de opvang van jouw kind(eren) en over de dienstverlening
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Iedere klant (ouder/verzorger) die gebruik maakt van de diensten van het Servicebureau Kinderopvang en de diensten van de bij ons aangesloten kinderopvanglocaties
Nadere informatieOpenbaar Klachtenverslag over het jaar 2013 Stichting Kinderopvang Roermond
Openbaar Klachtenverslag over het jaar 2013 Stichting Kinderopvang Roermond (Periode januari 2013 t/m december 2013) KINDEROPVANG ROERMOND mei 2014 Opgesteld door: L.E. Thomassen, staf-beleidsmedewerker
Nadere informatieJaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang
Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang ABBW 2012 Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 BSO ABBW Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 van BSO ABBW en Kinderopvang ABBW. ABBW
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag. kindercentrum Dikkertje Dap. en BSO T Speelveld
Openbaar klachtenverslag kindercentrum Dikkertje Dap en BSO T Speelveld 2016 Kindercentrum Dikkertje Dap/ BSO T Speelveld Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop
Nadere informatieKlachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht?
Klachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht? Interne en externe klachtenprocedure Bij BSO BuitenGewoon vinden wij een goede relatie tussen de eigenaren van BSO BuitenGewoon danwel de pedagogisch
Nadere informatieJaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie kinderdagverblijf met Liefde 2015
Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie kinderdagverblijf met Liefde 2015 Inleiding Conform de wet- en regelgeving is kinderdagverblijf met Liefde verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar verslag
Nadere informatieOpenbaar Klachten verslag 2015 Kindertuin Westzaan Zuideinde EJ Westzaan
Openbaar Klachten verslag 2015 Kindertuin Westzaan Zuideinde 22 1551 EJ Westzaan 1 Inhoud Voorblad pagina 1 Inhoud pagina 2 Wettelijk kader pagina 3 Klachtenregeling algemeen Klachtenregeling individuele
Nadere informatieKlachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk. Stichting Welzijn Middelsee
Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk Stichting Welzijn Middelsee Klachtenregeling kinderopvang en peuterspeelzaalwerk De klachtenregeling voor kinderopvang en peuterspeelzaalwerk van Stichting
Nadere informatieKlachtenverslag 4Kids 2017 Openbaar
Openbaar 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten ouders 4 Procedure klachten oudercommissie 5 Promotie klachtrecht 6 Samenstelling Geschillencommissie Kinderopvang 7 Samenstelling
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Bink
Openbaar jaarverslag Bink Klachten 2017 1. Klachtenreglement Bink kinderopvang Bink verzorgt professionele kinderopvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar in speciaal daarvoor ingerichte kinderdagverblijven,
Nadere informatieKlachtenregeling ZieZaZo
kinderdagverblijf ZieZaZo kindercentra ZieZaZo buitenschoolse opvang ZieZaZo van Lawick van Pabstlaan 1a 3453 RA De Meern 030 6666 447 kdv@ziezazo.com bso@ziezazo.com www.ziezazo.com Klachtenregeling ZieZaZo
Nadere informatieVersie Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur
Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur 1. Inleiding Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid van de klant. Kinderopvang IN Kleur biedt ouders/verzorgers
Nadere informatieInleiding Dit openbaar klachtenverslag van 2018 van Kinderopvang Ommerkanaal bevat het verslag over eventuele klachten van ouders en het verslag van
Klachtenverslag 2018 Inleiding Dit openbaar klachtenverslag van 2018 van Kinderopvang Ommerkanaal bevat het verslag over eventuele klachten van ouders en het verslag van eventuele klachten van de oudercommissie
Nadere informatieVoor u ligt het openbare jaarverslag Klachten 2015 Ziezo BSO BV.. Ziezo biedt buitenschoolse opvang op één locatie Schoonhoven.
Klachten jaarverslag 2015 Voorwoord Voor u ligt het openbare jaarverslag Klachten 2015 Ziezo BSO BV.. Ziezo biedt buitenschoolse opvang op één locatie Schoonhoven. Ziezo BSO BV. is een plek waar elk kind
Nadere informatieOetsiekoetsie en Oetsie&So
Klachtenregeling Oetsiekoetsie en Oetsie&So Voorblad gegevens Directie Anita en Natasja: info@oetsiekoetsie.nl Assistent leidinggevende Sonja Kasser: sonja.oetsiekoetsie@gmail.com Oudercommissie Sophie
Nadere informatieReglement Interne Klachtenprocedure
Reglement Interne Klachtenprocedure Artikel 1. Begripsomschrijving 1.1. Kinderopvang de Hummeltjeshoeve: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife
Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.
Nadere informatieREGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE
Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Het bestuur De (verzameling van) personen die krachtens opgedragen bevoegdheden eindverantwoordelijke zijn voor de uitvoering van de kinderopvang binnen de organisatie.
Nadere informatieVoorwoord 3. De interne klachtenregeling voor ouders 4. De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4. Promotie klachtenregeling 5
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU KIDSLUTION VERSLAGJAAR 2016 Inhoudsopgave Voorwoord 3 De interne klachtenregeling voor ouders 4 De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4 Promotie klachtenregeling
Nadere informatieZcKK-OC. Oudercommissie-informatie
ZcKK-OC Organisaties voor kinderopvang zijn wettelijk verplicht om een klachtenregeling voor de behandeling van klachten van oudercommissies te hanteren. De ZcKK-OC geeft ten behoeve van de bij de klachtencommissie
Nadere informatieKinderdagverblijf Madelief
Kinderdagverblijf Madelief 1.Inhoudsopgave 2.Voorwoord 3.Klachten 2014 4.Interne klachtenregeling 5.Stappen ondernemen 6.Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang 7.Tot slot 8.
Nadere informatieJaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2016 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2016 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatie