Hoe een reputatie opbouwen als patiëntenvereniging? Carl Buyck akkanto

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Hoe een reputatie opbouwen als patiëntenvereniging? Carl Buyck akkanto"

Ruth de Ruiter
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Hoe een reputatie opbouwen als patiëntenvereniging? Carl Buyck akkanto

2 De patiënt staat centraal 2

3 Er wordt meer dan ooit naar de patiënt geluisterd 3

4 De patiënt heeft nog nooit zoveel mogelijkheden gehad om zijn stem te laten horen 4

5 Maar er is een PARADOX [Modernisering van het overleg] Andere actoren, waaronder de patiënten, worden op aangepaste wijze betrokken bij het overleg. Dit geldt voor het vastleggen van de gezondheidsdoelstellingen en het uittekenen van de toekomststrategie van de gezondheidszorg, alsook ad hoc waar zij toegevoegde waarde kunnen leveren. [uittreksel uit het federaal regeerakkoord, pag. 66] 5

6 Hoe zorg je ervoor dat JOUW stem gehoord wordt? 6

7 REPUTATIE 7

8 8

9 9

10 10

11 11

12 Het DNA van reputatie 12

13 Het DNA van reputatie Resultaten Groeit ons ledenaantal? Boeken we successen? Behalen we onze doelstellingen? Leiderschap Zijn we aanwezig in het debat? Spelen we kort op de bal Worden we gecontacteerd rond ons activiteitendomein? Maatschappelijk verantwoord Handelen we eerlijk & ethisch correct? Hebben we aandacht voor mens en milieu? Producten & diensten Beantwoorden we aan de verwachtingen vd leden? Zijn onze diensten betrouwbaar & kwaliteitsvol? Bieden we onze leden waar voor hun geld? Innovatie Zijn onze communicatiemiddelen hedendaags? Anticiperen we voldoende op veranderingen? Werkplaats Zijn onze medewerkers tevreden? Zit de sfeer in de vereniging goed? Kunnen we onze leden makkelijk mobiliseren? Goed bestuur Zijn we transparant? Respecteren we onze regels & statuten Zijn onze financiën gezond? 13

14 Reputatie is de vrucht van communicatie Verenigen = Communiceren 14

15 4 bouwstenen voor impactvolle communicatie Ken uzelf Ken uw doelgroepen Breng een goed verhaal Kies de juiste kanalen 15

16 Hoe willen we als vereniging gekend zijn? en hoe zijn we vandaag gekend? Huidige perceptie Drivers Gewenste perceptie Welke elementen kunnen helpen om de kloof te overbruggen? Barriers Welke elementen kunnen verhinderen om de kloof te overbruggen? 16

17 Bij wie willen we als vereniging gekend zijn? Voor wie? (Functionele doelgroepen) Wie zijn de personen en/of organisaties voor wie de activiteiten van onze vereniging bedoeld zijn? Wie willen we met onze activiteiten bereiken? Wie zijn onze klanten? Door wie? (Faciliterende doelgroepen) Wie zijn de personen en/of organisaties die het mogelijk maken dat onze vereniging bestaat en zijn activiteiten kan uitvoeren? Wie zijn onze leveranciers/ financiers? Met wie? (Normatieve doelgroepen) Wie nog? (Diffuse doelgroepen) Wie zijn de personen en/of organisaties die gelijkaardige of tegengestelde doelstellingen als onze vereniging nastreven? Wie zijn onze bondgenoten of concurrenten? Wie zijn de instanties die het kader bepalen waarin onze activiteiten kunnen uitoefenen? Welke andere personen en/of organisaties kunnen onze verenging en de activiteiten van onze vereniging positief of negatief beïnvloeden? 17

18 Hoe krijgen we aandacht voor onze boodschap? Tip 1: Wees kort, helder, gestructureerd Onderwerp/Thema Kernboodschap #1 Kernboodschap #2 Kernboodschap #3 Feiten en cijfers bij #1 Feiten en cijfers bij #2 Feiten en cijfers bij #3 Samenvattende oneliner of baseline 18

19 «De Europese Unie lijkt op dit moment meer te doen voor walvissen en dolfijnen die in de zee zwemmen dan voor vluchtelingen die erin verdrinken» 19

20 Hoe krijgen we aandacht voor onze boodschap? Tip 2: Wees visueel

21 21

22 22

23 Hoe krijgen we aandacht voor onze boodschap? Tip 3: Wees positief / constructief geen problemen, maar oplossingen Voorbeeld van een positieve Patiëntencommunicatie

24 Hoe krijgen we aandacht voor onze boodschap? Tip 4: Overweeg een baseline voor uw vereniging 24

Affiche Laten inzien Presentatie Video Infostand Position

25 Via welk kanaal krijg ik mijn boodschap bij de doelgroep? AMBITIE Overtuigen Laten weten Mails Nieuwsbrief Flyer Affiche Laten inzien Presentatie Video Infostand Position paper/ Memorandum Face-to-Face gesprek Evenement Campagne INTERACTIE 25

26 26

Vergelijkbare documenten

Communicatie: klanten aantrekken én behouden

Communica)e Communicatie: klanten aantrekken én behouden Heeft u specifieke verwachtingen of vragen voor deze sessie? WAAROM COMMUNICEREN? Klanten behouden Nieuwe klanten werven Klanten informeren Reputatie