Communicatie: klanten aantrekken én behouden

Transcriptie

1 Communica)e

2 Communicatie: klanten aantrekken én behouden

3 Heeft u specifieke verwachtingen of vragen voor deze sessie?

4 WAAROM COMMUNICEREN?

5 Klanten behouden Nieuwe klanten werven Klanten informeren Reputatie en imago opbouwen Klanten upgraden

6 DE START

7 verbale en nonverbale communicatie

8 Een heldere identiteit en missie

9 Een weldoordachte marketing Wat is mijn product of dienst? Wat is de meerwaarde van mijn product of dienst voor de klant? Wat maakt mijn product of dienst uniek? Welke prijs hanteer ik, doe ik ook promo)es? Hoe zorg ik er voor dat mijn product/dienst bij de klant komt?

10 MET WIE COMMUNICEREN?

11 Klantenpiramide A- klanten B- klanten C- klanten Hot prospects Warme prospects Koude prospects Suspects

12 Partners Overheden A- klanten B- klanten C- klanten Pers Collega s Hot prospects Warme prospects Koude prospects Suspects

13 Wie is mijn klant? Welke problemen kent mijn klant? Welk resultaat wil mijn klant? Wanneer is mijn klant tevreden?

14 WAAROVER COMMUNICEREN?

15 Waarover communiceren? de problemen die de klant ervaart en opgelost wil zien >> zoek de pijn de producten of diensten die je aanbiedt >> presenteer de oplossing wie je bent en waar je voor staat (expertise, referenties, ) >> geef garanties >> liefst in die volgorde

16 Breinonderzoek toont aan dat klantbeslissingen zelden door de ratio worden geleid. Instincten en emoties spelen een veel grotere rol bij beslissingen dan eerst gedacht. 16

17

18

19 Welke oplossing bied jij de klant? De klant wil horen: dat er een oplossing bestaat voor zijn probleem dat jij hen het resultaat kan bieden dat ze nastreven wat de weg is naar die oplossingen en het gewenste resultaat Maar ook: dat je hun twijfels, bezwaren of vooroordelen tov je product wegneemt

20

21

22

23 Waarom zou de klant met jou scheep gaan? De klant wil horen: dat je kennis van zaken hebt dat hij garanties krijgt dat het resultaat ook werkt voor hem dat andere mensen ook bij jou klant zijn en dat zij tevreden klanten zijn En de prijs-kwaliteit voelt goed aan klant wil indruk hebben dat hij een cadeau krijgt

24

25

26

27

28

29 HOE COMMUNICEREN?

30 Drie aandachtsgebieden Inhoud Aangepaste boodschap en korte, heldere teksten Eenvoudige taal > opletten met jargon Tone of voice > maak het persoonlijk Call to action > geef instructies over wat klant moet doen Mediamix Goede mediamix die rekening houdt met het communicatievermogen van mediakanalen Vormgeving Goede diagonale lectuur met tussentitels en structuuraanduiders Kleurgebruik > sfeer, contrast Beeldgebruik > ga voor lachende mensen en actie en zorg voor de juiste kijkrichting

31 Drie aandachtsgebieden Inhoud Aangepaste boodschap en korte, heldere teksten Eenvoudige taal > opletten met jargon Tone of voice > maak het persoonlijk Call to action > geef instructies over wat klant moet doen Mediamix Goede mediamix die rekening houdt met het communicatievermogen van mediakanalen Vormgeving Goede diagonale lectuur met tussentitels en structuuraanduiders Kleurgebruik > sfeer, contrast Beeldgebruik > ga voor lachende mensen en actie en zorg voor de juiste kijkrichting

32 Communicatiekanalen & middelen die passen bij je doelgroep, die je doelgroep gebruikt die geschikt zijn voor de boodschap die je wil overbrengen en die passen bij de uitstraling van je bedrijf

33 Zorg voor een gepaste mix van kanalen Aandacht trekken banners reclameborden affiches spots Social media Informeren Folders Brochures Website Ar)kels Social media Overtuigen Persoonlijk contact Ondersteunen Behouden Website Brochure

34 Drie aandachtsgebieden Inhoud Aangepaste boodschap en korte, heldere teksten Eenvoudige taal > opletten met jargon Tone of voice > maak het persoonlijk Call to action > geef instructies over wat klant moet doen Mediamix Goede mediamix die rekening houdt met het communicatievermogen van mediakanalen Vormgeving Goede diagonale lectuur met tussentitels en structuuraanduiders Kleurgebruik > sfeer, contrast Beeldgebruik > ga voor blije mensen, actieve foto s en zorg voor de juiste kijkrichting

35

36 5 UITSMIJTERS VOOR SUCCESVOLLE WEBSITE plaats de klant en zijn behoe[en centraal en stem je communica)e daar op af zorg ervoor dat mensen naar je site komen (en blijven komen) zet informa)ef om in interac)ef zie je website als een bijkomend verkoopkanaal evalueer con)nu je resultaten en leer uit je successen

37 Honger naar meer? U kan bij ons terecht voor een expertsessie van een halve dag waarbij we uw communica)e doorlichten en verbeterpunten formuleren. chris.aertsen@gmail.com annick.vanhove@gmail.com

38