Stelsel van Zelfreguleringsinstrumenten
|
|
- Erik Hermans
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Stelsel van Zelfreguleringsinstrumenten Rapportage kwalitatief onderzoek voor inzicht in de bekendheid, beleving en het gebruik van het stelsel van zelfreguleringsinstrumenten onder beleidsmedewerkers van de Rijksoverheid. november '18
2 Woord vooraf Mooi om middels onderzoek tot persona s te komen waar jullie aan kunnen denken tijdens het ontwikkelen en uitvoeren van de communicatiestrategie. Succes! - Tamara Tamara Adam- Vijverberg Tamara.adam@ blauw.com Liselore van Leeuwen Liselore.vanleeuwen@ blauw.com Het was interessant om te zien hoe het stelsel door beleidsmedewerkers van verschillende departementen wordt beleefd. Veel inzichten! - Liselore Blauw Research bv Coolsingel AB Rotterdam welcome@blauw.com KvK nummer: Copyright 2018 Blauw Research bv Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Blauw Research.
3 Inhoudsopgave 1 Management Summary p. 4 6 Tips p Kennis p. 8 7 Voorbeeldcasussen p Beleving en houding p Onderzoeksverantwoording p Gebruik p Bijlage p Persona s & gedragsbepalers p. 15 Ministerie van EZK rapportage stelsel van zelfreguleringsinstrumenten JOB NUMBER:
4 1 Management Summary
5 Context Het Ministerie van EZK heeft een stelselverantwoordelijkheid over het stelsel van zelfreguleringsinstrumenten (normalisatie, accreditatie en conformiteitsbeoordeling samen). Doel is dat het stelsel goed blijft werken, dat de waarborgen sterk blijven. De overheid is in beleid en regelgeving ook steeds meer gebruik gaan maken van dit stelsel om zo aan te kunnen sluiten bij het zelfregulerende vermogen in een sector of in de samenleving. Ministerie van EZK streeft er naar dat dit stelsel, als beleidsinstrument, door de overheid goed wordt ingezet. De uitdaging In de praktijk blijkt echter dat de Rijksoverheid dit stelsel niet altijd optimaal gebruikt. EZK heeft drie soorten problemen geïdentificeerd: 1. Ongeschikt gebruik 2. Verkeerd gebruik 3. Helaas geen gebruik Het onderzoek Met dit onderzoek wenst EZK inzicht te krijgen in de bekendheid, beleving en het gebruik van het stelsel van zelfreguleringsinstrumenten onder beleidsmedewerkers van de Rijksoverheid. Op basis van de uitkomsten van dit onderzoek wenst EZK door middel van de nieuwe communicatiestrategie, gericht op het veranderen van gedrag (door middel van het Communicatie Activatie Strategie Instrument (CASI)), het (juiste) gebruik van het stelsel van zelfreguleringsinstrumenten door de Rijksoverheid te vergroten. Ministerie van EZK rapportage stelsel van zelfreguleringsinstrumenten 5
6 Overall inzicht Kennisniveau laag Het kennisniveau over het stelsel van de respondenten zelf en van hun naaste collega s is over het algemeen (zeer) beperkt. Vaak kent men wel één collega die er iets meer vanaf weet. Respondenten hebben geen introductie over het stelsel gehad of erover gehoord tijdens hun inwerk traject. Beleving divers Het stelsel wordt niet als stelstel gezien, maar als losstaande complexe zaken (certificering, normalisatie en accreditatie). Ze hebben vaak met één van de onderdelen (een enkele keer) te maken en hebben geen weet van een totaalplaatje. Gebruik beperkt Het gebruik van het stelsel is beperkt en met terughoudendheid. Het wordt ervaren als lange, intensieve trajecten, die niet altijd succesvol zijn. Dit maakt het niet aantrekkelijk om er aan te beginnen. Gedragsbepalers: Kennis, emotie en associaties, sociale omgeving Kennis, emotie en associaties, sociale omgeving zijn van grote invloed op gedrag. Bij veel respondenten ontbreekt de kennis over het stelsel. De (sociale) omgeving speelt om die reden een grote rol bij het vergaren van informatie over het stelsel. Behoeften aan overzicht en communicatie Respondenten geven aan dat er meer schematisch overzicht en communicatie gewenst is omtrent het stelsel en het gebruik ervan in verschillende situaties. Wanneer kan men het stelsel het beste inzetten? Zijn er succesverhalen? En wat kunnen ze leren van minder succesvolle voorbeelden? Ministerie van EZK rapportage stelsel van zelfreguleringsinstrumenten 6
7 Aanbevelingen van Blauw Maak het stelstel toegankelijk Vorm een klankbordgroep met mensen met bovengemiddelde kennis van en ervaring met het stelstel. Leg bestaande voorbeelden van het stelsel voor of stel deze samen op. Bepaal welke terminologie men het meest gebruikt (toets of bestaande terminologie aangepast moet worden) Werk de meest toegankelijke voorbeelden uit. Start met succesverhalen en geef ook aan wanneer het mis kan gaan. Geef niet alleen de casus, maar ook de oplossing. Maak een grafische beslisboom van het stelsel als leidraad (voor het individu en voor gesprekken met anderen) Overweeg een informatie- en advies balie waarbij onderwerpen stapsgewijs wordt meegenomen in het proces. Stimuleer het gesprek over het stelsel Bedenk met coördinatoren van diverse departementen hoe zij het podium kunnen pakken en vindbaar kunnen zijn als vraagbaak over het stelsel voor hun hele departement Faciliteer dat collega s elkaar opzoeken: interdepartementale bijeenkomst of een bijeenkomst binnen het eigen departement. Stimuleer dat collega s elkaar uitnodigen om naar een event te gaan. Verhoog kennisniveau Bied trainingen over het stelsel op structurele basis. Bied hiermee degene die meer wil weten over het stelsel dat hij of zij er meer uitleg over krijgt. Maak kennis hebben over het stelsel een noodzakelijk onderdeel voor trainees Zie de waardevolle tips van de respondenten (zie p ). Ministerie van EZK rapportage stelsel van zelfreguleringsinstrumenten 7
8 2 Kennis
9 Kennis over het stelsel is beperkt Hierdoor is de drempel om het toe te passen hoog Introductie over het stelsel ontbreekt Het stelsel van zelfreguleringsinstrumenten is een onderwerp waar respondenten van diverse ministeries tijdens hun werkzaamheden voor hun gevoel per toeval tegenaan lopen. Op het moment dat ze tegen het stelsel aanlopen ontbreekt de kennis om er goed mee om te gaan. De respondenten geven aan dat ze geen introductiecursus hebben gehad over het stelsel. Men heeft het gevoel zelf het wiel uit te moeten vinden. Enkele respondenten zijn bekend met het onderwerp door ervaring uit een eerdere functie waar zij met certificering te maken kregen. Niet duidelijk waar men moet zijn voor informatie Informatie over het stelsel is mondjesmaat te vinden: Een zichtbare coördinator die dient als vraagbaak/ sparringpartner over het stelsel is in een enkel departement bekend. Het Integraal Afwegingskader voor beleid en regelgeving (IAK) wordt niet spontaan benoemd door de respondenten als informatiebron. Een enkeling verwacht dat daarin wel wat over het stelsel beschreven staat. Op intranet staat, naar men weet, geen informatie over het stelsel. Voorbeeld uit de groepssessie Een respondent moest een notitie maken voor een bepaald onderwerp. Eén van zijn collega s wees hem op de Raad van Accreditatie. Vervolgens kwam hij via gesprekken met de RvA achter informatie over het stelsel zelfreguleringsinstrumenten en is hij zich er meer in gaan verdiepen. Er wordt niet actief veel gedaan om mensen erover te informeren. Je moet zelf vragen en zoeken. Ik weet dat <collega> met het stelsel bezig is en er zijn er misschien wel meer, maar dat weet ik gewoon niet. 9
10 3 Beleving en houding
11 Beleving dat het losstaande complexe zaken zijn Het stelsel wordt niet als één geheel gezien Mate van ervaring bepalend voor beeld van het stelsel In de beleving is het stelstel van zelfreguleringsinstrumenten, vooral bij respondenten met geen of beperkte ervaring, complex en arbeidsintensief. Volgens de respondenten met ervaring heb je voor het gebruik van het stelsel een lange termijn visie nodig: Je bent al snel meer dan een jaar bezig voor je resultaat ziet. Omdat men niet weet hoe lang hij of zij een functie zal bekleden en de leidinggevende graag snel resultaat wil zien van zijn of haar inspanningen, vormt dit een drempel om het stelsel in te zetten. Het is complex omdat veel verschillende partijen het eens moeten worden, er zit geloof achter of niet, dus het is ingewikkeld om er iets mee te doen. We zien het stelsel niet echt als een systeem, in het dagelijks leven gebruik je er vaak maar één onderdeel van. Stelstel is arbeidsintensief en weerbarstig. Medewerkers die veel ervaring met het stelsel hebben, geven aan dat het moeilijk is om te kiezen wanneer je het stelsel wel en wanneer niet moet toepassen. Het is als ambtenaar soms lastig vast te stellen of er bij de verschillende betrokken partijen voldoende draagvlak is. Indien men hier niet zeker van is, is men snel geneigd om te grijpen naar instrumenten waarmee zij bekend zijn en waarover zij meer controle kunnen houden. 11
12 Wanneer men het stelsel wel en niet inzet Volgens respondenten zijn onderstaande punten bepalend in keuzeproces voor gebruik stelsel Redenen om stelsel wel te hanteren Als de markt het aan kan is het prettig dat de overheid het aan de markt kan over laten. Als je de aanwezige kennis vanuit de markt wilt gebruiken. Als de markt waar een onderdeel van het stelsel wordt ingezet Europees is, dan ontstaat er een level- playing field en wordt voorkomen dat partijen zoeken naar makkelijkste regels. Als er een breed draagvlak is onder de deelnemende partijen voor een dergelijk project. Bij voldoende vertrouwen in conformiteitsbeoordelingsinstanties kan toezichthouder minder intensief toezicht houden. Het stelsel geeft consumenten zekerheid in kwaliteit. Stelsel kan worden gebruikt o.b.v. vrijwilligheid, maar ook door wetgeving worden opgelegd. Een certificaat o.b.v. vrijwilligheid is vaak sterker. Redenen om stelsel niet te hanteren Stelsel is ingewikkeld en ondoorzichtig. Risico dat De slager die zijn eigen vlees keurt, als de markt zijn eigen eisen opstelt. Het is niet gemakkelijk om heldere toetsbare eisen op te stellen. Als iets gecertificeerd is betekent het niet per se dat het goed is. Dat beeld kan wel heersen. Het biedt geen oplossing in fraudegevoelige omgevingen. Sommige zaken zijn te gevoelig om aan de markt over te laten, medische onderwerpen bijvoorbeeld. Ministers moeten zich kunnen verantwoorden, maar er is minder invloed bij zelfregulering. De prijskaart is niet altijd voor alle partijen betaalbaar. Draagvlak is noodzakelijk, afdwingen werkt niet. Partijen moeten intrinsiek gemotiveerd zijn en goed georganiseerd. Als normontwikkeling lang heeft geduurd, lijkt de resulterende norm vaak inflexibel voor aanpassing. 12
13 4 Gebruik
14 Gebruik is beperkt en met terughoudendheid Ervaren medewerkers kritisch over wanneer het stelsel toe te passen en wanneer niet Geen of weinig ervaring: weinig succesverhalen Medewerkers die beperkte ervaring hebben met het stelsel, kennen nog weinig succesverhalen. Zelf hebben ze bijvoorbeeld ervaren dat het lastig is om voldoende draagvlak in de markt te bewerkstelligen. Beleid heeft technische kennis nodig om te beoordelen of een norm geschikt is voor doel van het beleid. Meer ervaring: goed afwegen, niet zaligmakend Volgens ervaren medewerkers kunnen collega s wel enigszins bekend zijn met het stelsel, maar op voorhand toch niet overzien wat dat concreet inhoud en betekent. Het is essentieel dat men zich er grondig in verdiept en leert van de ervaringen van anderen, voordat men de keuze maakt om met het stelsel te werken of niet. Daarnaast kan door meer kennis bijvoorbeeld worden voorkomen dat er teveel onderwerpen in één norm worden vastgelegd. We overwogen een certificeringsstelsel, maar zagen dat het aantal bedrijven dat daadwerkelijk certificering hanteerde, zo klein was dat het stelsel niet geschikt zou zijn. Het stelstel kan zeer goed werken, maar is lang niet geschikt voor alles en is zeker niet zaligmakend. 14
15 5 Persona s & gedragsbepalers
16 Persona s gekoppeld aan het stelsel Sociale omgeving en kennis van invloed op gedrag bij gebruik van het stelsel Vier persona die gekoppeld zijn aan het stelsel Tijdens de groepssessies zijn twee fictieve persona s, Gijs en Frederieke, voorgelegd en besproken. Respondenten moesten gedragsbepalers* aan deze persona s koppelen om inzicht te verkrijgen in de keuzes die deze persona s maken bij de afweging om het stelsel van zelfreguleringsinstrumenten te gebruiken. Zij hebben deze op volgorde gelegd van meest belangrijk en van invloed, naar minder belangrijk en van invloed op gedrag. In dit hoofdstuk hebben wij de gedragsbepalers volgens de respondenten uiteengezet en aangevuld met onze visie op die persona s en bepalers. Daarnaast hebben wij nog twee persona s, Johan en Rens opgesteld die wij hebben afgeleid uit personen die deelnamen aan de groepssessies. Deze kunnen dienen als onderdeel van toekomstige communicatie over het stelsel. *Zie bijlage 1 voor een omschrijving van de gedragsbepalers. 16
17 Persona 1: Frederieke Ervaren beleidsmedewerker, weinig ervaring met het stelsel Frederieke Frederieke werkt al 20 jaar bij de Rijksoverheid binnen het sociale domein. Zij ziet zichzelf als een flexibele medewerker die graag nieuwe dingen uitprobeert. Haar ervaring met het stelsel is beperkt. Een tijd geleden heeft zij een slechte ervaring gehad met het instrument dat achteraf gezien niet geschikt was voor dat type beleidsprobleem. Het leidde tot een hoop gedoe en een ontevreden leidinggevende. Sindsdien staat zij afwijzend tegenover zelfreguleringsinstrumenten. Als zij een nieuwe beleidsmedewerker onder haar hoede heeft, is ze snel geneigd om te zeggen: normen? Nee joh, dat moet je niet doen, dat is te veel gedoe. Zelf is ze tegenwoordig gewend om om tafel te gaan zitten met alle stakeholders en samen een convenant op te stellen. Dan heeft ze gelijk commitment gecreëerd bij alle partijen, dat waardeert de ambtelijke top. Of ze ontwerpt keiharde wetgeving. Ze moeten maar luisteren. Meest bepalende gedragsbepalers, in willekeurige volgorde, volgens de respondenten: Intentie. Ze heeft de bedoeling om het beste instrument te kiezen en ziet zichzelf als flexibel. Emoties en associaties. Ze schuift certificering weg door een slechte ervaring, is kopschuw geworden. Sociale omgeving. Ze laat zich beïnvloeden door mensen om zich heen. Er moet draagvlak zijn bij betrokken partijen, maar ook haar leidinggevende is van invloed op haar keuzes. Gewoonten en automatismen. Frederieke kiest nu voor de bekende weg. Een weg waarvan ze weet dat deze wel een positieve werking heeft en waardoor ze niet op haar kop krijgt van haar leidinggevende. 17
18 Vervolg persona 1: Frederieke Visie van Blauw op gedragsbepalers van deze persona Visie van Blauw op de gedragsbepalers van persona Frederieke. Op volgorde van meest naar minder van invloed. 1. Emoties en associaties. Deze zijn erg dominant aanwezig. Zij durft, door haar slechte ervaring, het niet aan om stelsel nogmaals in te zetten. 2. Houding. Frederieke heeft, door haar slechte ervaring, een negatieve, afwijzende houding ten opzichte van het stelsel gekregen. 3. Sociale omgeving. Ze wil niet nogmaals in onvrede komen met haar leidinggevende. Dit weerhoudt haar ook. 4. Gewoonten en automatismen. Andere oplossingen zijn gemakkelijker en effectiever gebleken om te bereiken wat ze wilt. Daardoor voelt die keuze logisch en maakt ze die keuze bijna onbewust. Als ik een wit voetje wil halen, moet ik hier niet mee aankomen bij mijn leidinggevende Er wordt snel gepakt naar instrumenten die dichtbij liggen en certificering wordt als ingewikkeld gezien. 18
19 Persona 2: Gijs Rijkstrainee, 25 jaar Gijs Gijs is net gestart als rijkstrainee bij BZK. Hij heeft hiervoor al twee eerdere plaatsingen gehad bij andere departementen. Gijs ziet zichzelf als heel gedreven en leergierig en wil graag alle facetten van het beleidswerk in zijn vingers krijgen. Hij heeft bij alle projecten de intentie om alles volgens het boekje te doen. Tegelijkertijd is hij nog echt een junior. Hij laat zich dan ook sterk leiden door de richting die een senior hem geeft. Ook kijkt hij goed om zich heen hoe andere mensen op de werkvloer bepaalde problemen aanpakken. Hij heeft weleens gehoord van zelfreguleringsinstrumenten. Wanneer hij in een dossier aanloopt tegen elementen waarbij deze instrumenten van pas zouden kunnen komen, dan vraagt hij aan zijn werkplekbegeleider hoe hij dit aan moet pakken. Het valt hem op dat elk departement anders omgaat met zelfreguleringsinstrumenten. Meest bepalende gedragsbepalers, in willekeurige volgorde, volgens de respondenten: Sociale omgeving. Gijs is nieuw. Trainees passen zich snel aan, aan de cultuur van de omgeving maar hij kan de verbindingen nog niet maken. Intentie. Trainee s zijn gedreven en leren graag snel. Kunnen. Hij beschikt nog niet over voldoende kennis, vaardigheden en middelen. Hij kiest daardoor eerder voor een onderwerp waar hij snel over mee kan praten, dan voor een onderwerp zoals het stelsel waar een lange termijn visie voor nodig is. Emoties en associaties. Associaties die heersen over het stelsel, dragen bij aan de keuze om wel of niet voor een verdieping in het stelsel te gaan. 19
20 Vervolg persona 2: Gijs Visie van Blauw op gedragsbepalers van deze persona Visie van Blauw op de gedragsbepalers van persona Gijs. Op volgorde van meest naar minder van invloed. 1. Sociale omgeving. Gijs leert van anderen: van het bestaan van het stelsel, de werking en hoe anderen ermee omgaan. Dit is belangrijk voor zijn ontwikkeling en voor zijn keuze of hij zich er verder in wil verdiepen. 2. Intentie. Gijs wil aan de slag kunnen gaan met het stelsel. Hij is gedreven en wil graag leren. 3. Kennis. De kennis ontbreekt bij een trainee. Deze moet hij eerst vergaren, voor hij aan de slag kan. 4. Kunnen. Gijs heeft een snelle leercurve dus verwacht dat hij dit met het stelsel aan de slag zal kunnen in de toekomst. Echter, als collega s terughoudend zijn in het gebruik, weerhoudt hem dat en gaat zijn aandacht naar andere onderwerpen. Opvallend Dit persona werd door twee respondenten herkend die veel ervaring hebben met het stelsel. Zij gaven aan dat er helaas weinig types zoals Gijs rondlopen die gemotiveerd zijn om zich in zelfreguleringsinstrumenten te verdiepen. Zij kiezen liever voor een meer sexy onderwerp terwijl nieuwe aanwas met kennis van het stelsel wel noodzakelijk is. 20
21 Persona 3: Johan Senior beleidsmedewerker, voortrekker van het stelsel Johan Johan is een senior beleidsmedewerker die reeds 25 jaar bij de Rijksoverheid werkt. Hij ziet zichzelf als een ervaren medewerker die beschikt over veel kennis als het komt op certificatie, normalisatie en accreditatie. Hij heeft over de jaren heen met vallen en opstaan veel ervaring opgedaan met het gebruik van zelfreguleringsinstrumenten. Johan staat nu bekend als vraagbaak voor collega s die meer willen weten over het stelsel zelfreguleringsinstrumenten. Hij heeft er dagelijks mee te maken en is door zijn jarenlange ervaring een goede sparringpartner tijdens de afweging om het stelsel wel of niet toe te passen. Wij hebben iemand in ons departement die erin gespecialiseerd is. Hij heeft later een coördinerende functie voor certificering gekregen, dus mensen haalden hem er altijd bij en nu hoor je via via dat je hem daarvoor moet hebben. Visie Blauw op de gedragsbepalers van persona Johan, in de volgorde waarin wij ze het meest van invloed achten. 1. Zelfbeeld. Johan is door zijn ervaring een expert op een gebied waar anderen minder goed over geïnformeerd zijn. Hij heeft hierdoor een echte voortrekkersrol. Dit maakt hem onmisbaar en geeft hem een trots gevoel omdat hij mensen kan helpen. 2. Kennis. Johan weet heel goed wat de voor- en nadelen zijn van het stelsel door zijn jarenlange ervaring. 3. Kunnen. Hij weet welke stappen hij moet ondernemen en met wie hij in gesprek moet gaan in de markt om tot een succes te komen. Hij overziet het totaalplaatje. 4. Houding. Johan heeft een positieve houding tegenover het stelsel en staat open voor de toepassing ervan. 21
22 Persona 4: Rens Senior beleidsmedewerker, onervaren met het stelsel, welwillend om het in te zetten Rens Rens is een senior beleidsmedewerker die verschillende functies heeft bekleed binnen de Rijksoverheid. Zijn netwerk is hierdoor groot en zijn interesseveld breed. Sinds een jaar heeft hij een nieuwe functie, waar zelfreguleringsinstrumenten een mogelijke rol kunnen spelen. Rens is echter onervaren met certificatie, normalisatie en accreditatie maar werd door een collega op de Raad van Accreditatie gewezen. Na een paar gesprekken daar werd hem meer duidelijk over zelfreguleringsinstrumenten. Hij vindt het een complex stelsel, maar is gemotiveerd om er meer over te leren. Visie Blauw op de gedragsbepalers van persona Rens, in de volgorde waarin wij ze het meest van invloed achten. 1. Sociale omgeving. Rens zijn sociale omgeving is leidend geweest om kennis van het stelsel te nemen. Door zijn collega s en de RvA weet Rens namelijk meer over het stelsel en waar hij moet zijn voor welke informatie. 2. Intentie. Hij heeft weinig ervaring met het stelsel maar is wel gedreven om er meer over te leren, omdat zijn huidige functie dat vereist. 3. Kennis. Rens heeft nog weinig kennis over het stelsel en de toepasbaarheid ervan. Dit is voor hem een echte bottlenek. 4. Kunnen. Rens heeft de kennis nog niet, maar wel de sociale vaardigheden om te netwerken om op die manier meer kennis te vergaren. Daarnaast weet hij dat hij het wel zou kunnen, als hij de benodigde kennis heeft binnengehaald. 22
23 Tips 6
24 Meer overzicht en communicatie gewenst Tips vanuit beleidsmedewerkers over het stelsel De respondenten hebben een sterke behoefte aan een schematisch overzicht en meer aanwezige communicatie en sparringmogelijkheden. Onder meer over de verschillende opties die zij hebben. Soms kan een traject veel sneller dan zij op voorhand denken. Maar als de kennis daarover ontbreekt, wordt het lastig om die keuze te maken. Voorbeelden die werden genoemd zijn: - Communiceer via intranet: Zorg dat kennis zichtbaar en duidelijk is op intranet binnen de overheid. - Ontwikkel een beslisboom: Maak een duidelijke beslisboom waar ook aandacht uitgaat naar valkuilen. - Ontwikkel voorbeeldcasussen: Maak het concreet met hele concrete voorbeelden en casussen. Bijvoorbeeld: Ik heb een probleem, dat is opgelost met dit certificaat. - Deel successen: Begin met voorbeelden waarbij het stelsel succesvol is, zodat met geprikkeld wordt om het in te zetten. - Toon verkeerd gebruik: Laat daarna duidelijke voorbeelden zien waar het stelsel niet succesvol is, om medewerkers te helpen een besluit te maken over de eventuele inzet van het stelsel voor hun eigen probleem. - Faciliteer gesprekken: Organiseer groepsgesprekken over het onderwerp, waar een coördinator een leidende rol in pakt. Die persoon heeft weet van alle casussen, succesvol of waar het mis is gegaan. Respondenten vinden de kennis en contacten die zij tijdens de sessies hebben opgedaan al erg nuttig, er is duidelijk interesse in. - Informatie- en beoordelingsloket: bekijk de mogelijkheid om een soort expertiseloket te creëren, waar men naar toe kan bij twijfel of en hoe men het stelsel moet hanteren. Een goede start is van belang. Samen het probleem en de oplossing vertalen naar een schema of een aanzet daartoe zou daarbij kunnen helpen. Respondenten vinden het logisch als EZK een rol zou hebben bij de opzet hiervan. Zo n NEN traject is soms veel te zwaar en soms te licht dus bij al die gradaties vraag ik me af of er verschillende sporen zijn of dat het altijd datzelfde NEN-format is. 24
25 7 Voorbeeldcasussen
26 Casussen die kunnen dienen als voorbeeld Voorbeelden uit de groepssessies, positief, negatief en informerend Tijdens de sessies is een aantal voorbeelden genoemd door respondenten die kunnen dienen als voorbeeld in de communicatie. Degene die volledig waren bespreken we in dit hoofdstuk. Andere voorbeelden zijn te beknopt maar staan verwerkt in de rest van de rapportage. Voorbeeld 1. Hier werkt het (nog) niet optimaal Het stelsel is weleens onderwerp van discussie bij bepaalde onderwerpen. Een branche wordt bijvoorbeeld onderworpen aan allerlei certificeringsverplichtingen om kwaliteit te verzekeren. Je kunt dit alleen doen als je de certificering hebt, maar dit is heel kostbaar/duur gezien alle veiligheidsmaatregelen. Partijen kunnen in overleg over de certificeringseisen dan proberen die eisen omlaag te stellen. Die druk is aanwezig, ook als je kijkt naar voorwaarden in de IAK. Er worden dan weleens onderzoeksbureaus ingehuurd om naar alternatieve systemen te kijken, en die zijn er wel maar geen een scoort op voorhand beter dan certificering. Wel willen we deze certificering in ideale context beter in de vingers krijgen en de nadelige gevolgen beter in de gaten te krijgen. Tegelijk bouw je wel meer ervaring op waardoor het functioneren verbetert. Voorbeeld 2. Oorspronkelijk plaatje van normalisatie In sommige branches zijn er partijen die zelf al bezig zijn met certificering om bepaalde normen te bewerkstelligen. Het idee is om dan met de branche na te denken over die norm en dat je met de partijen zelf gaat kijken om tot een NEN norm te komen. De overheid is hierin niet opdragend maar stimulerend en kijken naar initiatieven die er al zijn. Het is heel leuk als je dan bijvoorbeeld met bepaalde partijen afspraken kan maken omdat daar veel te winnen valt, zowel qua milieubelasting als energie gebruik. Je zou kunnen kijken naar normen die nu al bestaan, maar je moet eigenlijk kijken naar de economische meerwaarde die dit oplevert. Je wilt ook de concurrentie niet weg hebben natuurlijk. 26
27 Verschillende vormen van normalisatie niet bekend Elk probleem heeft een andere aanpak nodig, maar niet iedereen kent de mogelijkheden Voorbeeld 3. Vraag vanuit de markt zelf Een begrip als normalisatie is kan een proces behoorlijk ingewikkeld maken als mensen het begrip niet kennen. Een partij kwam laatst vanuit de markt zelf met een keurmerk waar zij hun producten van wilden voorzien. De vraag kwam dus vanuit de markt zelf, maar wilde wat hulp van overheid. Ze hadden zelf een documentje gemaakt met criteria waarop ze hun producten beoordeelden. Dat noemden ze geen norm, maar het is er eigenlijk wel één. Ze organiseerden het buiten de NEN en het was geen certificatie. Het is a priori gewoon zelfregulering, en hier hoeft verder de naam certificering of norm niet op geplakt te worden. Je moet aansluiten bij de behoeftes van de markt, er pas dingen op plakken als dat moet. Voorbeeld 4. snel traject, lichte norm NEN is bezig lichtere en snellere vormen van normalisatie af te spreken. Vanuit de markt kwam een vraag waar NEN binnen een half jaar met de marktpartijen een geschikte norm voor heeft gevonden. Zo zie je dat het ook snel kan gaan. 27
28 8 Onderzoeksverantwoording
29 Onderzoeksveranwoording Veldwerk periode en doelgroep METHODE Methode Interviews op de werkplek: 7 docenten VO - economie en maatschappijleer 2 Groepsdiscussies 2 docenten PO 10 respondenten in totaal De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit beleidsmedewerkers van de ministeries LNV, I&W, SZW, BZK, J&V 2 uur Duur per focusgroep 123 Male Veldwerk 24 en Onder 27 september die steden, 2018 welke vanoud. De gesprekken zijn gevoerd op een centrale locatie in Den Haag. Projectbetrokkenen van Ministerie EZK en een belanghebbende uit het stelsel konden meekijken via een gesloten video circuit. 29
30 Diepte interviews: verantwoording Respondenten, middelen, gesprekspuntenlijst en opnamen Middelen: Let s play Gesprekspuntenlijst De gesprekpuntenlijst is in samenwerking met het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat opgesteld. Opnamen Van alle twee de sessies zijn video opnamen gemaakt. Deze dienen, samen met de notulen en de observaties van de onderzoekers, als basis voor de analyse van de resultaten. 30
31 Onderzoeksverantwoording: Lets Play Inzet van de effectieve en efficiënte onderzoekstechniek: gamification Research game Let s Play Iedere groepssessie startte met onze research game; Let s Play. Let s Play is een interactief bordspel waarmee op een leuke en snelle manier onderwerpen in kaart worden gebracht. Het doel van dit spel is om kennis te achterhalen en aangrijpingspunten te vinden. Tijdens het spel wordt de groep in twee teams verdeeld en vervolgens worden in hoog tempo een aantal spel -vragen gesteld. Na iedere spelvraag worden verdiepende vragen over het onderwerp gesteld. Out-of-the-box Competitie en tijdsdruk zorgen ervoor dat respondenten in korte tijd loskomen ; vrij kunnen denken, zich gelijkwaardig voelen en open durven te zijn. Resultaat De spelvorm maakt het mogelijk om op natuurlijke wijze stil te staan per onderdeel (kennis, houding en gedrag) en bij de wensen en behoeften die men zelf heeft. Passendheid van de onderzoekstechniek bij dit vraagstuk Ook al werken de beleidsmedewerkers voor andere ministeries dan EZK, uiteindelijk zijn het allemaal collega s die we bevragen. Een dergelijk onderzoek kan gevoelig liggen. Door de inzet van de research game vermijden we het gevoel van beoordeeld te worden en stimuleren we dat men een positief antwoord kan geven op de vragen: What s in it for me? En: Wat levert het op voor mijn ministerie?. Uit ervaring weten we dat zowel respondenten als meekijkers enthousiast én met een ervaring die beklijft het veldwerk verlaten. 31
32 9 Bijlage
33 Bijlage 1: Gedragsbepalers Sociale omgeving: anderen hebben invloed op het gedrag, zoals vrienden of collega s die het goede voorbeeld geven. Heeft bewust en onbewust invloed op gedrag. Emoties en associaties: positieve of negatieve emoties en associaties hebben invloed op het gedrag, bijvoorbeeld angst voor of de associatie pijn bij de tandarts. Heeft onbewust invloed op gedrag. Fysieke omgeving: iets in de omgeving heeft invloed op het gedrag, zoals verkeersdrempels of de mobiele telefoon. Heeft bewust en onbewust invloed op gedrag. Zelfbeeld: Het beeld wat iemand van zichzelf heeft, heeft invloed op het gedrag. Bijvoorbeeld: iemand die zichzelf ziet als een zorgzame vader. Heeft onbewust invloed op gedrag. Kunnen: de beschikking over kennis, vaardigheden en middelen (tijd en geld) heeft invloed op het gedrag, zoals voldoende geld om biologische producten te kopen. Heeft bewust invloed op gedrag. Gewoonten en automatismen: wat mensen gewend zijn om te doen of doen zonder er bij na te denken, heeft invloed op het gedrag. Bijvoorbeeld: uit gewoonte altijd dezelfde route rijden of een sigaret opsteken zonder er bij na te denken. Heeft onbewust invloed op gedrag. Houding: wat je doelgroep vindt van het onderwerp heeft invloed op het gedrag, bijvoorbeeld het belang dat iemand hecht aan stemmen bij verkiezingen. Heeft bewust invloed op gedrag. Intentie: de mate waarin de doelgroep zich voorneemt om gedrag te vertonen, heeft invloed op het gedrag. Bijvoorbeeld: de intentie die iemand heeft om vanaf volgende week gezond te eten. Heeft bewust invloed op gedrag. Kennis: wat je doelgroep weet over de voordelen, nadelen en risico s van gedrag heeft invloed op het gedrag, zoals kennis over de nadelen van meeroken. Heeft bewust invloed op gedrag. 33
Basissjabloon presentatie CASI
A d v i e s Basissjabloon presentatie CASI datum Parkeervak (Noteer hier alle ideeën en inzichten die gedurende het traject uit de groep komen zodat ze niet vergeten worden) 2 Doel van CASI (Omschrijf
Nadere informatieCASI > Werkblad 1 > Vertalen beleidsdoel naar gedragsdoel
CASI > Werkblad 1 > Vertalen beleidsdoel naar gedragsdoel Beleidsdoel: 1a Keuze doelgroep 1b Huidig gedrag Wie is de doelgroep? Wat weten we over huidig gedrag? (feiten en cijfers) Is deze groep onder
Nadere informatieCASI > Werkblad 1 > Van beleidsdoel naar gedragsdoel
CASI > Werkblad 1 > Van beleidsdoel naar gedragsdoel Beleidsdoel voor communicatie: 1a Keuze doelgroep 1b Huidig gedrag Wie is de groep die gedrag moet veranderen? Wat weten we over huidig gedrag? (feiten
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2015 2016 29 304 Certificatie en accreditatie in het kader van het overheidsbeleid Nr. 6 BRIEF VAN DE MINISTER VAN ECONOMISCHE ZAKEN Aan de Voorzitter van
Nadere informatieMasterclass IT Savvy. Impact van trends
Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,
Nadere informatieEvaluatie PMA Training Gesprekken met leerlingen - Da Vinci College
Evaluatie PMA Training Gesprekken met leerlingen - Da Vinci College mei 2018 Wat zal je het meeste bijblijven van de training: - De PMA methodiek. - De 5 stappen van de PMA methodiek. - De groepsgesprekken.
Nadere informatiekiller CV waarmee je in no-time aan tafel zit met de recruiter?
Hoe maak je een killer CV waarmee je in no-time aan tafel zit met de recruiter? 5 CV geheimen die je concurrentie niet toepast dit e-book wordt je aangeboden door 1 Hoe maak je een killer CV waarmee je
Nadere informatieSamenwerken aan welzijn
Samenwerken aan welzijn Richting en houvast 17 november 2017 Het organiseren van welzijn Het afgelopen jaar hebben we met veel inwoners en maatschappelijke partners gesproken. Hiermee hebben we informatie
Nadere informatieRESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN
DE 7 REDENEN WAAROM MARKETEERS NIET OM RESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN Odette Vlek Senior marktonderzoeker Ruigrok NetPanel November 2015 INTRODUCTIE Online research communities zijn al enige jaren hot.
Nadere informatieActeren in het krachtenveld
Acteren in het krachtenveld Het uitvoeren van een krachtenveldanalyse is een methode die veel in projectmanagement wordt toegepast. Door het uitvoeren van een krachtenveldanalyse kijk je met andere ogen
Nadere informatieACTIEF TOEZICHT. Informeren en structurele maatregelen
ACTIEF TOEZICHT Hoe kun je leerlingen minder lang laten stilzitten? Hoe jij de groep begeleidt, heeft een grote impact. Actief toezicht hangt samen met het ruimere begrip activerend toezicht. Door actief
Nadere informatieInhoudsopgave. Voorwoord
SCHOOLGIDS Voorwoord s In deze schoolgids wordt gebruik gemaakt van QR- codes die verwijzen naar diverse websites. Heeft u geen QR scanner op uw smartphone of tablet? Deze zijn via de App store of Google
Nadere informatieTraining Conflicthantering
Training Conflicthantering Training Conflicthantering, een stevige discussie met een goede afloop Je zal het best weleens hebben meegemaakt, een flinke discussie tijdens een vergadering. Jij en je collega
Nadere informatieVaktechnisch overleg nog voor verbetering vatbaar. Whitepaper onderzoek naar Fiscaal VTO in Nederland in opdracht van Wolters Kluwer
Vaktechnisch overleg nog voor verbetering vatbaar Whitepaper onderzoek naar Fiscaal VTO in Nederland in opdracht van Wolters Kluwer maart 2016 Kernsheet 2 Aanleiding & onderzoeksopzet In opdracht van Wolters
Nadere informatieMEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN. Ruysdael onderzoek 2015
MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN Ruysdael onderzoek 2015 Succes maak je samen Ruysdael is gespecialiseerd in innovatie van mens en organisatie. Vanuit de overtuiging dat je samen duurzame meerwaarde creëert.
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieDe nieuwe vrijwilliger
VAN INSPIREREN NAAR ACTIVEREN 15 NOVEMBER 2012 De nieuwe vrijwilliger VRIJWILLIGERS CENTRALE ZWOLLE Steunpunt voor vrijwilligerswerk en informele zorg 1 Discrepantie: Door bezuinigingen minder personeel,
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatieInhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand
Ronald Dingerdis Inhoudsopgave Over Dingerdis Customer Care Inleiding 1. Situaties die weerstand oproepen 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand 3. Omgaan met weerstand van anderen 4. Omgaan met
Nadere informatieAPQ-vragenlijst 28 maart Bea Voorbeeld
APQ-vragenlijst 28 maart 2018 Bea Voorbeeld Inleiding In dit rapport bespreken we jouw inzetbaarheid wat je kunt doen om jouw positie op de arbeidsmarkt te verbeteren. Om dit te bepalen hebben we de volgende
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatievaardigheden - 21st century skills
vaardigheden - 21st century skills 21st century skills waarom? De Hoeksteen bereidt leerlingen voor op betekenisvolle deelname aan de wereld van vandaag en de toekomst. Deze wereld vraagt kinderen met
Nadere informatieInleiding Motivatie & Leerstijlen. Hoogste scores. Motivatie overzicht. Uw resultaten in een overzicht. Naam:
Rapportage De volgende tests zijn afgenomen: Test Motivatie en Leerstijlenvragenlijst (MLV-M) Status Voltooid Vertrouwelijk Naam Datum onderzoek 12 mei 2014 Emailadres Inleiding Motivatie & Leerstijlen
Nadere informatieWie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg
Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Voor wie? Waarom? Wat? Hoe? Voor Omdat leiding Ervaringsgerichte Door middel van leidinggevenden, geven, adviseren en coaching en werkvormen waarbij het adviseurs
Nadere informatieEvalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2
Nadere informatietoolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte
toolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte Over deze toolkit Welkom in het huis van persoonsgerichte zorg! Zoals je ziet is het huis nog in
Nadere informatieWerkconferentie Ruwaard
Werkconferentie Ruwaard 15 februari 2017 Fred Pijls, voorzitter van de steungroep, neemt ons mee in wat proeftuin Ruwaard in 2016 heeft bereikt. Uit de ongeveer 40 individuele casussen blijkt dat het welbevinden
Nadere informatieStrategisch beleidsplan O2A5. De dialoog als beleid
Strategisch beleidsplan O2A5 De dialoog als beleid Bij de tijd, open, boeiend en passend, dat zijn zowel het onderwijs als de werkwijze van O2A5. We hebben dan ook gekozen voor een vernieuwende en eigentijdse
Nadere informatieOntwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling
Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Waarom? Ik heb het idee dat ik wel eens tekortschiet als het erom gaat anderen duidelijk te maken wat ik bedoel. Ik
Nadere informatieCOMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Nadere informatieHOF VAN VERANDERING. Wij, verandermanager en theatermaker, presenteren een uniek concept voor snelle en effectieve verandering
HOF VAN VERANDERING Wij, verandermanager en theatermaker, presenteren een uniek concept voor snelle en effectieve verandering Onze methode is bloedstollend serieus én speels. Effectieve rechtbankelementen
Nadere informatieGereedschapskist co-creatie
Gereedschapskist co-creatie Samen werken aan een betere samenleving Mei 2018 Mayke ten Bos Carine Kleine Haar Kate Snellens Beste collega, Heel goed dat je erover denkt om een project in co-creatie te
Nadere informatieSamenvatting rapportage Masterclass Energiebesparing op de werkvloer. In opdracht van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat
Samenvatting rapportage Masterclass Energiebesparing op de werkvloer 2016 In opdracht van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat Samenvatting rapportage Masterclass Energiebesparing op de werkvloer
Nadere informatie360 GRADEN FEEDBACK. Jouw competenties centraal
360 GRADEN FEEDBACK Jouw competenties centraal Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Over gedrag en de... 4 3. Totaalresultaten... 5 4. Overzicht scores per competentie... 7 5. Overschatting-/onderschattinganalyse...
Nadere informatieAccreditatie en Europese regelgeving
Accreditatie en Europese regelgeving Eelco Ronteltap Directie mededinging en Consumenten Ministerie van EZ is coördinerend ministerie voor Accreditatie, conformiteitsbeoordeling en normalisatie Aanleiding
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieLEERACTIVITEIT De Zoektocht Ent-teach Module 1 Ondernemerschap Leren Begrijpen
LEERACTIVITEIT De Zoektocht Ent-teach Module 1 Ondernemerschap Leren Begrijpen 1. Doel 1. Kwaliteiten van de groepsleden op tafel leggen 2. De opdracht zo concreet mogelijk maken, door brainstorm, groepsleden
Nadere informatieMei 2016 Wout Neutel. Rapportage van het onderzoek naar de ervaringen met en mening over huisbezoeken in het onderwijs
Mei 2016 Wout Neutel Rapportage van het onderzoek naar de ervaringen met en mening over huisbezoeken in het onderwijs Aanleiding. Op 21 mei 2015 hield Verus-voorzitter Wim Kuiper tijdens de landelijke
Nadere informatieOnderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving
Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van
Nadere informatieWanneer wordt veranderen een succes?
Wanneer wordt veranderen een succes? Inhoud 1. Iedereen 100% tevreden?...2 2. Hoe als manager een veranderingsproces optimaal ondersteunen?... 2 Inzicht in het veranderingsproces... 3 Een externe partner
Nadere informatie2: vergaderen VASTE VOORZITTER EN NOTULIST
2: vergaderen Als je lid bent van een studentenraad, vergader je vaak. Je hebt vergaderen met de studentenraad, maar ook vergaderingen met het College van Bestuur en de Ondernemingsraad (OR). Gemiddeld
Nadere informatieGemeente Dronten MijnBurgemeester. Een nieuwe burgemeester voor Dronten
Gemeente Dronten MijnBurgemeester Een nieuwe burgemeester voor Dronten De gemeente Dronten is op zoek naar een nieuwe burgemeester. Als onderdeel van deze zoektocht heeft de gemeente ook haar inwoners
Nadere informatieKennis is de norm. KAM Opleidingen. ISO trainingen. Telefoon:
KAM Opleidingen ISO 14001 trainingen Brochurewijzer Welkom bij KAM Opleidingen Waarom KAM Opleidingen Locaties InCompany training Training op maat Training on the job ISO 14001 opzetten en implementeren
Nadere informatieHOE CREEER JE ALS VERENIGING MEERWAARDE VOOR JE LEDEN?
LUNCHSESSIE BIJ HOE CREEER JE ALS VERENIGING MEERWAARDE VOOR JE LEDEN? MARIETTE MODDERMAN IN GESPREK MET THEO KOSTER, DIRECTEUR VAN NEVAT HOE CREEER JE MEERWAARDE VOOR EN DRAAGVLAK ONDER JE LEDEN? Theo
Nadere informatieWij. maken Dordt SAMEN AAN DE SLAG MET INITIATIEVEN. Wij maken Dordt Samen aan de slag met initiatieven
Wij maken Dordt SAMEN AAN DE SLAG MET INITIATIEVEN SAMEN AAN DE SLAG MET INITIATIEVEN Waar mensen elkaar ontmoeten, ontstaan als vanzelf nieuwe netwerken en initiatieven. Inwoners die met elkaar samenwerken.
Nadere informatieEEN BRIEFING SCHRIJVEN DIE OOK ECHT CREATIVITEIT OPLEVERT?
EEN BRIEFING SCHRIJVEN DIE OOK ECHT CREATIVITEIT OPLEVERT? Strategie Concept Creatie 10 handige stappen waar je elke conceptklus mee kunt starten! Hoe goed, scherp en speels een creatief van je afdeling
Nadere informatieWerkvorm groepsgesprek professionals
Werkvorm groepsgesprek professionals Creëren van een stimulerende werkomgeving en het vergroten van professionele autonomie Deze werkvorm kan worden gebruikt om met medewerkers van Justitiële Jeugdinrichtingen
Nadere informatieInge Test 07.05.2014
Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij
Nadere informatieDIGITALE GESPREKSHULP.
DIGITALE GESPREKSHULP https://digitalegesprekshulp.nl/animatiefilm Programma Kennismakingsronde Presentatie digitale gesprekshulp Ervaringen digitale gesprekshulp gemeente Nijkerk Digitale gesprekshulp
Nadere informatieEen leertraject evalueren tijdens een levendige sessie
onderzoek doen 4 Een leertraject evalueren tijdens een levendige sessie Hoe je de terugblik op een training leerzaam en effectief kunt maken Door Suzanne Verdonschot en Marjolein van Vossen Evalueren van
Nadere informatieJ L. Nordwin College Competentiemeter MBO - 21st Century & Green Skills. Vaardigheden Gedragsindicatoren. 21st Century Skill - -
Nordwin College Competentiemeter MBO - 21st Century & Green Skills 21st Century Skill Jouw talent Vaardigheden Gedragsindicatoren J L Ik weet wat ik wil Ik weet wat ik kan Ik ga na waarom iets mij interesseert
Nadere informatieHet Nieuwe Werken en Werken Anno Nu
Het Nieuwe Werken en Werken Anno Nu Ardis Organisatie Ontwikkeling Het Nieuwe Werken en Werken Anno Nu Ardis Organisatie Ontwikkeling Na een afspraak niet terug naar kantoor, maar door naar huis waar je
Nadere informatieAan de slag met duurzame inzetbaarheid 3 november 2015
Duurzame inzetbaarheid uitgangspunt personeelsbeleid Het voorstel is duurzame inzetbaarheid centraal te stellen in het personeelsbeleid om medewerkers van alle levensfasen optimaal inzetbaar te houden
Nadere informatie1. De methodiek Management Drives
1. De methodiek Management Drives Management Drives is een unieke methodiek die u concrete handvatten biedt in het benaderen van de ontwikkeling van individu, team en organisatie. De methodiek kent een
Nadere informatiewww.thesishulp.nl onderdeel van www.nexttalent.nl
Inhoudsopgave: 1. Inleiding 2. De gouden basisregels 3. Optimaal afstuderen 3.1 Motivatie 3.2 Doelen stellen 3.3 Juiste relatie vaardigheid en uitdaging 3.4 Concentratie 3.5 Gedachtencontrole 3.6 Timemanagement
Nadere informatieVeilig werken via gedragsverandering
Veilig werken via gedragsverandering Veilig en gezond werken is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van werkgevers en werknemers. Werkgevers en werknemers hebben elkaar dan ook nodig. Die gezamenlijke
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof AA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 20401 2500 EK Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Directoraat-generaal Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 73 2594 AC Den Haag Postadres
Nadere informatieHet hoe en waarom van Personeelsgesprekken
Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding
Nadere informatieAfhankelijk gedrag. Andere factoren zijn wel te beïnvloeden, met andere woorden: daar kun je mogelijk wel iets aan doen:
Afhankelijk gedrag Samenvatting Hieronder hebben we de inhoud van de aflevering Afhankelijk gedrag samengevat. Gemakkelijk om er nog eens bij te pakken. Wat is afhankelijk gedrag? Mensen met dementie die
Nadere informatieWaarom een workshop evalueren van projecten?
Citeerwijze van dit artikel: Zwaantina van der Veen, Dymphna Meijneken en Marieke Boekenoogen, Hoe beleidsmedewerkers zelf leren evalueren, bso 2012, april-juni, DOI: 10.5553/Beleidsonderzoek.000004 DOI:
Nadere informatieReactie van de Nederlandse Monitoring Commissie Corporate Governance Code op:
Reactie van de Nederlandse Monitoring Commissie Corporate Governance Code op: 1. het voorstel van de Europese Commissie tot aanpassing van de Richtlijn van het Europees Parlement en de Raad tot wijziging
Nadere informatieImplementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon.
Implementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon. zorgvannu.nl Innoveren in de zorg, dat is heel erg zorg van nu. Het kan zelfs zo zijn dat wat je collega innovatief vindt, jij als dagelijkse routine ziet,
Nadere informatieE-book. In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus
7 5 6 3 4 2 1 E-book In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus Inleiding Het doel van de HR-cyclus is: medewerkers ondersteunen in het leren en presteren, zodat zij maximaal bijdragen aan het succes van
Nadere informatieEen Positief. leer en leefklimaat. op uw school
Een Positief leer en leefklimaat op uw school met TOPs! positief positief denken en doen Leerlingen op uw school ontwikkelen zich het beste in een positief leer- en leefklimaat; een klimaat waarin ze zich
Nadere informatieWhitepaper Verbindend communiceren In 4 stappen effectief feedback geven
Whitepaper Verbindend communiceren In 4 stappen effectief feedback geven De 4 stappen Je communiceert de hele dag en meestal hebben wij het gevoel dat dat ons best goed afgaat, toch? Pas op het moment
Nadere informatieHoe kunt u passende sturing en ruimte geven aan uw team?
Hoe kunt u passende sturing en ruimte geven aan uw team? Leidinggevenden in het mbo hebben tijdens de werkplaats van SOM op 20 september gespard en ervaringen uitgewisseld over dagelijkse dilemma s rondom
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016
Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp
Nadere informatiePRACTICUM PROCESMANAGEMENT. Open inschrijving
PRACTICUM PROCESMANAGEMENT Open inschrijving 1 ONTWIKKELEN VAN IDEEËN TOT DUURZAME UITKOMSTEN edereen stond achter het idee, en enthousiasme overheerste. Er gebeurt nu alleen niets meer. Hoe had ik dit
Nadere informatieGespreksleidraad. Werkstress. Informatieboekje
Gespreksleidraad Werkstress Informatieboekje Inleiding in opdracht van Stress, een goed gesprek helpt Stress, soms is het handig. Stress houdt je scherp voor korte piekmomenten en in acuut bedreigende
Nadere informatie5 lessen uit een businessroman over een vastgelopen ceo - MT.nl
Website: MT.nl 5 lessen uit een businessroman over een vastgelopen ceo 13 november 2015 5 managementlessen uit een businessroman over een ogenschijnlijk succesvolle ceo die volkomen vastloopt. Het staat
Nadere informatieKOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling
KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het
Nadere informatieCASI MODEL (Pag 122) Stappen. Antwoorden
CASI MODEL (Pag 122) HOE KANSRIJK IS UW CAMPAGNE? Het Campagne Strategie Instrument (CASI) is een hulpmiddel om tot onderbouwde keuzes te komen voor het opzetten van een campagne. Het gaat hierbij om campagnes
Nadere informatieDe 10 tips om. Aantrekkelijk te blijven als Werknemer
De 10 tips om Aantrekkelijk te blijven als Werknemer Tip 1 van 10 Werk aan werkgeluk Aangeboden door mkbasics.nl De 10 tips om Aantrekkelijk te blijven als Werknemer 3 e druk - speciale uitgave voor mkbasics.nl,
Nadere informatieRe-Job E-Book Take-Off
Re-Job E-Book Take-Off re-job 3. TAKE OFF 3.1 Ik en mijn talent Stel je eens voor: Je rijdt door een willekeurige straat en één van de voortuinen springt je in het oog. De schoonheid, de bloemen, de geuren
Nadere informatieGELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie
GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white
Nadere informatieRidderkerk dragen we samen!
Ridderkerk dragen we samen! Inleiding In mei 2015 heeft de gemeenteraad de startnotitie vastgesteld met de titel Ridderkerk dragen we samen! De subtitel luidt: van burgerparticipatie naar overheidsparticipatie.
Nadere informatieVRAGENBOOM INTERACTIEF WERKEN [IBO-protocol]
VRAGENBOOM INTERACTIEF WERKEN [IBO-protocol] Inleiding De vragenboom is een hulpmiddel om weloverwogen te bepalen of en in welke vorm interactief wordt gewerkt. Bij het aanbieden van de ingevulde vragenboom
Nadere informatieGrip op je paniek in de auto
Les 3.2 Gedachten en de invloed op je ademhaling Hoe denk jij over jezelf? En wat zeg jij tegen jezelf als je in de spiegel kijkt? Met welke gedachten begin jij de dag? Heb je hier weleens over nagedacht?
Nadere informatieVerslag vrijwilligers - Visie op gastvrijheid. Versie 2 september 2015
Verslag vrijwilligers - Visie op gastvrijheid Versie 2 september 2015 Samenvatting ALGEMEEN Over het algemeen vinden bijna alle medewerkers het thema gastvrijheid belangrijk en leuk.de urgentie ervan wordt
Nadere informatieLeidraad voor omgaan met initiatieven van inwoners of van de gemeente. Korte versie
Leidraad voor omgaan met initiatieven van inwoners of van de gemeente Korte versie Inleiding Oldebroek voor Mekaar is samenwerken aan een sterke en leefbare samenleving. Inwoners, ondernemers, maatschappelijke
Nadere informatiedie je direct meer winst opleveren
3 PRIKKELENDE VRAGEN AAN JE MEDEWERKERS die je direct meer winst opleveren 3 simpele, prikkelende vragen. Die jij vergeet te stellen, maar die veel resultaat kunnen opleveren Dé drie vragen die je jouw
Nadere informatieDuurzame deeleconomie: de rol van de stad volgens Martijn Arets
Duurzame deeleconomie: de rol van de stad volgens Martijn Arets Page 1 of 5 Een inleiding op de workshop delende stad Eerder al vroegen we ons af: Kan Antwerpen een duurzame deeleconomie worden? [1] Om
Nadere informatieCommuniceren met de achterban
1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk
Nadere informatieDrempels. droom. werkelijkheid
Drempels tussen droom en werkelijkheid Een dynamisch groen kennissysteem, midden in de praktijk In de groene sector spelen vraagstukken waar direct en gerichte antwoorden voor nodig zijn. Goede oplossingen
Nadere informatiePR-Kit Subsidieregeling Tel Mee Met Taal
PR-Kit Subsidieregeling Tel Mee Met Taal Beste lezer, In deze PR-kit treft u informatie over de subsidieregeling Tel Mee Met Taal waarmee werkgevers een tegemoetkoming kunnen krijgen in de kosten voor
Nadere informatieINTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS. duurzame plaatsing van werknemers met autisme
INTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS duurzame plaatsing van werknemers met autisme 1 Welkom bij toolbox AUTIPROOF WERKT Autiproof Werkt is een gereedschapskist met instrumenten die gebruikt kan worden bij
Nadere informatiePatiëntgerichtheid Een stap verder naar een 10 voor patiëntgerichtheid in de regio Wie doet mee?!
Patiëntgerichtheid Een stap verder naar een 10 voor patiëntgerichtheid in de regio Wie doet mee?! Wat eraan vooraf ging 0-meting in de vorm van vragenlijsten Terugkoppeling resultaten Gezamenlijk bespreken
Nadere informatieFase 1 Ideeën bedenken
De spelregels Inleiding Om betrokkenheid, motivatie en verbondenheid van medewerkers te stimuleren, is het belangrijk om eigenaarschap te ontwikkelen in de organisatie. Als medewerkers zich eigenaar voelen,
Nadere informatieDuidelijkheid scheppen over de gewenste resultaten
1 Duidelijkheid scheppen over de gewenste resultaten Wat drijft de mens? Mensen zijn niet geboren om lui te zijn. Mensen worden geboren als actieve nieuwsgierige en ondernemende wezentjes. We zijn doeners
Nadere informatieMet onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.
Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een
Nadere informatieGemeente Heerde MijnBurgemeester. Nieuwe burgemeester Heerde
Gemeente Heerde MijnBurgemeester Nieuwe burgemeester Heerde De gemeente Heerde is op zoek naar een nieuwe burgemeester. Als onderdeel van deze zoektocht heeft de gemeente ook haar inwoners gevraagd naar
Nadere informatieHoe richt je een RvA op? Weten wat te doen
Hoe richt je een RvA op? Weten wat te doen Je bent op zoek naar een groep vertrouwenspersonen waarmee je regelmatig een goed gesprek kunt voeren, los van je accountant of bank. Een Raad van Advies (RvA)
Nadere informatieEerste richtlijnen voor het omgaan met euthanasie vragen van cliënten en hun families die bij Geriant in behandeling zijn
Eerste richtlijnen voor het omgaan met euthanasie vragen van cliënten en hun families die bij Geriant in behandeling zijn Praat erover: 1. Je hoeft niet alles te weten of te begrijpen over euthanasie bij
Nadere informatieKICK op meer klanten
KICK op meer klanten Word gevonden met de KICK-methode Daisy Goddijn ebookpoint COLOFON KICK op meer klanten oktober 2011- Daisy Goddijn, ebookpoint Versie 1.1 Daisy Goddijn ebookpoint www.ebookpoint.nl
Nadere informatieWmo-werkplaats Twente. Scholingshandleiding voor cursist en trainer. Samenwerken met vrijwilligers
Wmo-werkplaats Twente Scholingshandleiding voor cursist en trainer Samenwerken met vrijwilligers De vrijwilliger als vanzelfsprekende partner in zorg en welzijnswerk juli 2011 Saxion. Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieRapportage TIP Mook & Middelaar
Inhoudsopgave Rapportage TIP Mook & Middelaar Raadpleging 4 24 januari 2019 1. Rechte tellingen 2 Informatievoorziening 2 2. Onderzoeksverantwoording 8 Toponderzoek 9 1 1. Rechte tellingen Informatievoorziening
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2014 2015 29 304 Certificatie en accreditatie in het kader van het overheidsbeleid Nr. 5 BRIEF VAN DE MINISTER VAN ECONOMISCHE ZAKEN Aan de Voorzitter van
Nadere informatieWhitepaper Communicatie op de werkvloer WHITEPAPER. Communicatie. op de werkvloer. 10 tips om communicatie op de werkvloer te verbeteren!
Whitepaper Communicatie op de werkvloer WHITEPAPER Communicatie op de werkvloer 10 tips om communicatie op de werkvloer te verbeteren! Een organisatie is zo goed als de kwaliteit van de onderlinge communicatie.
Nadere informatieStichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter
Stichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter Wat is leerkracht? Stichting leerkracht is een organisatie van enthousiaste experts uit het onderwijs en bedrijfsleven die scholen helpt in het ontwikkelen
Nadere informatie