Contact en Informatie op Maat Annabelle Wagemans

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Contact en Informatie op Maat Annabelle Wagemans"

Cornelis de Jong
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Contact en Informatie op Maat Annabelle Wagemans

2 Proces Visie op Dienstverlening Ontwikkeltraject Publiekscentrum (trainingen en procesdocument); Verzoek burgemeester en gemeentesecretaris om dit traject gemeentebreed op te pakken; Tientallen gesprekken met managers, bestuurders en enkele medewerkers; Raadskompas op basis van nieuwe visie; Verbinding Visie op Dienstverlening met Organisatieontwikkeling; Voorstel voor nieuwe college in afstemming met directie; Na akkoord, start uitvoering juli 2018 Contact en Informatie op Maat!

3 Focus Interactie De wisselwerking tussen de inwoners met de gemeente Informatie Inzichten op basis van data, gegevens en duiding Innovatie Vernieuwing die bijdraagt aan de publieke waarde van de organisatie Samenwerking Gezamenlijke inzet om gedeelde doelen te bereiken

4 Principes De inwoner, ondernemer of instelling ervaart een optimaal gebruiksgemak als het in contact staat met de gemeente; De inwoner, ondernemer of instelling kan vertrouwen op het veilige gebruik van informatie door de gemeente en de eigen transacties via de gemeentelijke kanalen zijn voorzien van de benodigde veiligheidsmaatregelen; De inwoner, ondernemer of instelling kan altijd eigen informatie inzien en wijzigen. Daarnaast zijn alle gemeentelijke handelingen die nodig zijn om een vraag van een inwoner, ondernemer of instelling te beantwoorden inzichtelijk en transparant.

5 Kaders Persoonlijk De Ossenaar ervaart de (digitale) dienstverlening als persoonlijke dienstverlening. Makkelijk De Ossenaar kan onze (digitale) diensten eenvoudig en zelfstandig gebruiken. Digitaal, als keuze De Ossenaar kiest zelf voor digitale communicatie. Veilig De Ossenaar kan rekenen op een veilig beheer van zijn of haar gegevens. Toegankelijk De Ossenaar heeft digitaal altijd toegang tot onze diensten en zijn of haar gegevens. Consistent De Ossenaar ervaart onze dienstverlening als herkenbaar en voorspelbaar. Duidelijk De Ossenaar krijgt tijdig heldere informatie over bijvoorbeeld levertijden/reacties. Begrijpelijk De Ossenaar krijgt informatie kort en bondig aangeboden. Meetbaar De tevredenheid van de Ossenaar over onze dienstverlening wordt regelmatig gemeten.

6 Verbinding dienstverlening, informatie en IT

7 3 x 3 = Talent (ontwikkeling) Overtuiging We zijn keigoed in ons werk Samenwerken is vanzelfsprekend We werken vanuit de bedoeling. Organisatie (één identiteit, ongeacht de persoon of het kanaal) Vakmanschap centraal (inhoud en vaardigheden) Samenwerking met en in sterke teams (samen meer resultaat) Werken op basis van heldere opdrachten (resultaatgericht en maatschappelijk relevant) Persoonlijk We tonen eigenaarschap We leven ons in de ander in We zijn voortdurend op zoek naar verbetering en vernieuwing

8 Resultaten 1. Bestuurlijke aandacht op maandelijkse basis 2. Strategische personeelsplanning 3. Continu coachen op inhoud en vaardigheden 4. Integrale projecten met verschillende afdelingen/teams 5. Omnichannelstrategie 6. Dienstverleningsmonitor (kwantiteit en kwaliteit) 7. Nieuwsplein 8. Gezonde balans tussen optimaliseren en innoveren 9. Actieve en betrokken medewerkers

Vergelijkbare documenten

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler CommTalks 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen Concept & samenstelling Betteke van Ruler Interne communicatie moet anders Pieter van Gelder 104 Nederland en de manier waarop we zijn georganiseerd