Business Case PBM2 P2 2017

Transcriptie

1 Business Case PBM2 P De Business Case van MSN MSN Tel

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Probleemstelling 1 Huidige situatie 1 Relevantie 2 Vraagstelling 2 Onderzoekopzet 2 Oplossing 5 Omschrijving 5 Voor- en nadelen 6 Visie voor de klant 6 Organisatieonderdelen 7 De context 8 Organisatie 8 Stakeholders 9 Processen 10 Informatiebehoefte 10 Uitgangspunten 10 Aanvraag seizoenkaart 11 Huidige situatie 11 Nieuwe situatie 11 Financiën 12 Scanners Error! Bookmark not defined. Installatie Error! Bookmark not defined. Beheer Error! Bookmark not defined. Conclusie en aanbeveling 15 Bijlagen Error! Bookmark not defined.

3 Pg. 01 Probleemstelling Met de Eindhoven Touch zal de veiligheid in de stadions toenemen. Probleemstelling Huidige situatie Seizoenkaarthouders kopen 17 wedstrijden aan het begin van het seizoen. Wanneer alles geregeld is ontvang je thuis een seizoenkaart. Op deze kaart staan jouw persoonlijke gegevens. Het komt zelden tot nooit voor dat deze kaarten gecontroleerd worden op ware bezitter binnen het stadion. Hierbij zou een supporter met stadionverbod toch nog het stadion binnen kunnen komen. Vanwege de verhoogde kans dat mensen met een stadionverbod iets willen doen moeten deze personen buiten de poorten worden gehouden Ten eerste is het uitdelen van een stadionverbod op deze manier minder functioneel. Via een andere seizoenkaart of wedstrijdticket zou deze persoon toch nog binnen kunnen komen. Ten tweede is de primaire halte dus een database. De database zegt alleen of het ticket of seizoenkaart toegang krijgt. Huidige proces: Het huidige proces ziet er globaal als volgt uit: Supporter komt aan bij het stadion Supporter laat zijn seizoenkaart/vrij kaartje zien aan de balie Medewerker voert controle uit Goedkeuring en dus toegang Geen goedkeur en dus geen toegang Dit proces kan door middel van de innovatie op het eerste opzicht alleen tijd besparen, maar als we gaan kijken naar de sub-processen kun je zien dat het qua veiligheid en kosten ook veel besparingen heeft.

4 Pg. 02 Probleemstelling Relevantie In 2010 is er een voetbalwet ingesteld voor het verminderen van incidenten in en rondom het stadion. Met lichte stijgingen is het in 2017 nog niet gelukt om het aantal incidenten te verminderen. In 2017 is het aantal incidenten gestegen ten opzichte van 2010 (Zie bronvermelding incidenten per jaar ). Voor het verminderen van voetbalgeweld zijn al veel verschillende middelen ingezet. Een officier heeft met de voetbalwet eerder het recht om een hooligan aan te houden. Bij aanhouding zijn er een aantal dingen die het gevolg kunnen zijn: geldboete, gevangenisstraf, stadionverbod, verbod voor alle voetbalstadions en HALT. Ook deze middelen hebben er niet voor gezorgd dat de hoeveelheid incidenten naar beneden gedrukt wordt. Wanneer er geen structurele oplossing komt voor dit probleem zal de hoeveelheid incidenten oplopen of gelijk blijven. Een van de structurele oplossingen is de Eindhoven Touch. Menselijk falen zou bij het juist uitvoeren niet aan bod komen. Vraagstelling De volgende stellingen staan centraal bij de huidige evaluatie van het project Eindhoven Touch in het Philips Stadion Hoe helpt de verandering van proces het geweld binnen stadions te controleren en wanneer kan dit als succes worden gezien? De volgende vragen worden onderzocht: Hoe draagt de Eindhoven Touch bij aan incidenten buiten het stadion Hoe kan de Eindhoven Touch ingezet worden om de hoeveelheid incidenten te verminderen? Onderzoekopzet Om de onderzoeksvragen te kunnen beantwoorden hebben we een aantal globale informatiebronnen nodig. De grootste informatiebron is het internet. Voor specifieke informatie willen wij PSV benaderen of dit mogelijk is. Wanneer dit niet mogelijk is zal deze data ingeschat moeten worden.

5 Pg. 03 Probleemstelling Knelpunten De huidige situatie is onderzocht naar knelpunten in het proces. De volgende knelpunten zijn gevonden in de huidige situatie die ervoor zorgen dat het nieuwe proces beter en korter wordt in het opzicht van LEAN. 1. Bij het scannen van de tickets aan de poortjes kan er misbruik worden gemaakt van de toegang. Hiermee wordt bedoeld dat er bijvoorbeeld een supporter is die een stadionverbod heeft maar toch naar binnen komt door middel van een seizoenkaart van een vriend of kennis. Dit is mogelijk omdat er wellicht geen foto of überhaupt iets identieks op de seizoenkaart staat, dat ervoor zorgt dat de supporter onder geen enkel beding naar binnen weet te komen. 2. Bij grote wedstrijden, zoals PSV Feyenoord, wordt meestal vuurwerk afgestoken tijdens de wedstrijden ondanks het wellicht voorafgaand aan de wedstrijd verboden is om tijdens de wedstrijd af te steken. Er kan zich afgevraagd worden: Hoe is het mogelijk dat er toch vuurwerk in het stadion is. Dit komt doordat er ontzetten veel supporters zijn en deze supporters nemen spullen mee die legitiem zijn. Het kan daardoor voorkomen dat het niet gezien wordt en zo toch dergelijke spullen naar binnen gesprokkeld worden. 3. Langer na niet elk stadion heeft een metaaldetector. Om die reden kan, wederom door het menselijk oog, er over het hoofd worden gezien dat een supporter een gevaarlijk voorwerp mee weet te smokkelen naar het stadion. In 9 van de 10 gevallen heeft de persoon, die een gevaarlijk voorwerp meeneemt, de intentie om er ook iets mee aan te richten en wellicht iemand anders in gevaar te brengen. Zodra de persoon binnen is valt er niet meer te controleren wie de betreffende persoon is en is het afwachten of/tot diegene iets uithaalt. Wanneer dit is gebeurd is het al te laat. Overige verspillingen In de huidige situatie komt een sub proces voor dat in actie komt zodra de scanner bij de stadion poortjes een ongeldig ticket of seizoenkaart scant. In dit proces staan twee stappen, beide stappen zijn in principe kleine verspillingen en daarom hebben we in de nieuwe situatie dit sub proces zover mogelijk beperkt en daarmee waste weggesneden uit de huidige situatie.

6 Pg. 04 Probleemstelling Oorzaak-gevolg verbanden Het proces van onze innovatie (Eindhoven Touch) is een proces wat door middel van mogelijke gebeurtenissen her en der aftakkingen heeft. Dit zijn keuzes en/of beslissingen die gemaakt moeten worden. Voorbeelden hiervan, die in het proces voorkomen, zijn: Beslissing: Is het ticket geldig? Beslissing: Heeft de persoon een gevaarlijk voorwerp bij? Beslissing: Type wapen. Keuze: Breekt er een rel uit? Beslissing: Is de rel te controleren? Deze keuzes en beslissingen zijn stuk voor stuk oorzaak-gevolg verbanden. Een goed voorbeeld hiervan is wanneer er een rel uitbreekt in het stadion. De oorzaak van een rel kan zijn dat supporters het niet met elkaar eens zijn (supporters van beide clubs) en hierdoor gaan supporters al snel met elkaar op de vuist. Een gevolg van een dergelijke actie is dat de stewards de supporters uit elkaar moet gaan zetten of met enige escalatie, dat de politie bijgeschakeld moet worden om de rel onder controle te krijgen. Kwantificering De Eindhoven Touch gaat ervoor zorgen dat er op de lange termijn voor gaat zorgen dat de kosten aanzienlijk gaan dalen op het gebied van schade aan het stadion of indirect aan de club zelf. Door deze innovatie dalen de aantal rellen in een stadion voor een groot deel en dit kan ervoor zorgen dat supporters hierdoor buiten het stadion opstootjes gaan krijgen. Op het gebied van verspilling van tijd is het mogelijk dat er eens in de zoveel tijd een misverstand plaatst vindt waardoor er een nieuw of oude seizoenkaart niet in het systeem (de database) is geregistreerd en de gegevens ingevoerd moeten worden, dit kost tijd die onnodig is.

7 Pg. 05 Oplossing Oplossing Omschrijving De Eindhoven Touch is in het leven geroepen om mensen met een stadionverbod buiten de stadions te houden. Dit product scant de vingerafdruk van iedere seizoenkaarthouder bij aankomst van het stadion, deze vingerafdruk wordt vervolgens gecheckt met de vingerafdruk die in de database staat. Wanneer deze overeenkomt en er gaan stadionverbod aan gekoppeld is, mag de supporter het stadion toetreden. Wanneer er wel een stadionverbod aan gekoppeld is, zal het voor de supporter niet mogelijk zijn om toe te treden. Het product komt er in praktijk hetzelfde uit te zien als bijvoorbeeld de poortjes van de NS, bij de ingang komen poortjes met een vingerafdrukscanner. Wanneer men de vinger op de scanner legt, zal er dus gekeken worden of de supporter in bezit is van een seizoenkaart. 1. Wanneer de vingerafdruk niet in de database voorkomt, zullen de poortjes dicht blijven. 2. Wanneer de vingerafdruk wel in de database voorkomt, zal vervolgens in de database bekeken worden of de vingerafdruk gekoppeld is aan een stadionverbod. Als die gekoppeld is aan een stadionverbod zullen de poortjes dicht blijven. Wanneer de poortjes gesloten moeten blijven, zal er een melding gaan naar de medewerkers die op dat moment aanwezig zijn. Deze zullen gaan kijken bij het desbetreffende poortje en zullen een extra controle uitvoeren. Als beide controles positief worden uitgevoerd, zullen de poortjes opengaan en toegang bieden voor de supporter.

8 Pg. 06 Oplossing Voor- en nadelen De Eindhoven Touch moet dus de integriteit en snelheid verhogen voor supporters met betrekking tot het betreden van het stadion. Hieronder is een opsomming gemaakt van de voor- en nadelen van het product. Voordelen op korte termijn: - Supporters met een stadionverbod kunnen het stadion niet betreden. - Supporters zonder kaartjes of nepkaartjes worden snel geweigerd. - Sfeer in het stadion zal verbeteren. Voordelen op lange termijn: - Supporters zullen sneller het stadion toetreden, dit omdat bovenstaande supporters niet meer zullen proberen binnen te komen. - Minder stewards zullen nodig zijn in het stadion Nadelen: - Meer politie-eenheden buiten het stadion. - Supporters aantallen zullen eerste jaren lager zijn. - Kosten zullen fors omhooggaan in verband met de investering. Visie voor de klant Het doel van het product is het verbeteren van de beveiliging binnen het Philips-stadion. De visie moet dan ook zijn om de kleine incidenten binnen het stadion te voorkomen, dit doe je door de aanstichters aan te pakken. Visie van PSV: PSV als club heeft een missie voor de club zelf, dat is om een goed imago vast te houden. Zij willen geen imagoschade oplopen door enkele relschoppers, deze wil je dus graag buiten het stadion houden. Daarnaast willen ze een zo veilig mogelijke situatie creëren voor de supporters, zij moeten tenslotte niet de dupe worden van deze relschoppers. Bijdrage van innovatie: De Eindhoven Touch moet ervoor zorgen dat deze relschoppers geen kans hebben het stadion te betreden. Tijdens het willen betreden van het stadion wordt de supporter met een negatief verleden tegengehouden door de medewerkers.

9 Pg. 07 Oplossing Organisatieonderdelen Na de implementatie van de innovatie zijn er enkele onderdelen binnen de organisatie PSV die hier profijt van hebben. Stewards: De innovatie heeft direct impact op de stewards, deze worden als eerst gelijk geconfronteerd met de incidenten binnen het stadion. Zij minder betrokken worden bij incidenten, dit omdat het aantal incidenten zal dalen. Ticketmedewerkers: Dit onderdeel binnen het proces Stadionbezoek zal minder belast worden, de ballast zal vooral gedragen worden door het systeem. De medewerker hierin zal de ondersteunende factor zijn voor het systeem, denk hierbij aan wanneer er een supporter geweigerd wordt. Commercie: De afdeling commercie zal indirect profijt hebben van het product. Doordat het aantal incidenten daalt, zal de club hierdoor minder kosten hoeven maken voor hulpverleners en andere overige kosten omtrent incidenten. Toekomst: De Eindhoven Touch is zeer toekomstgericht, het probleem zal in de toekomst steeds groter worden. Dit omdat de stadions steeds groter zullen worden, daarnaast zullen er steeds nieuwe manieren verzonnen worden om verboden spullen mee te smokkelen. Het product zal enkele jaren mee kunnen gaan voordat het toe is aan vervanging. Hierdoor zal de afschrijving veel lager liggen per jaar, dit allemaal ten gunste van de kosten.

10 Pg. 08 De context De context Organisatie De organisatie voor wie wij de oplossing bedenken is: Philips Sport Vereniging. Deze vereniging organiseert voetbalwedstrijden op het hoogste landelijke niveau in Nederland. Via de ingeschatte selectie waarde van de voetbalclub kan PSV gezien worden als 1 van de grootste clubs van Nederland. 1. Personeel PSV bevat zoals elke toporganisatie topfuncties. Zo wordt de club geleidt door een Algemeen directeur, en wordt voor het scouten/regelen van transfers apart personeel aangenomen. Voor het behouden van de organisatie is er ook een Raad van Commissarissen. Deze Raad van Commissarissen bestaan uit verschillende eigenaren. Deze diversiteit zorgt voor een toezichthoudende en adviserende rol binnen de club. PSV heeft daarbij verschillende merknamen waarbij personeel actief is. PSV FANstore PSV Kaartverkoop Supportersvereniging PSV PSV Fan Product B.V. PSV Soccer School 2. Bezittingen De club PSV heeft een aantal panden door Eindhoven heen voor productie en verkoop van producten. Daarnaast is er ook het bekende trainingscomplex de Herdgang. Hier worden jonge spelers opgeleid tot volledige profvoetballers. Er zijn meerdere jeugdelftallen waar een jeugdspeler doorheen gaat. De rechten van Het Philips Stadion zijn in 2011 aan de gemeente verkocht voor 48,2 miljoen euro. Door de jaarlijkse afname van 2,4 miljoen voor het gebruik van het stadion kan dit gezien worden als vaste lasten. De laatste paar jaar heeft PSV omtrent topwedstrijden en wedstrijden in de Champions League problemen ondervonden met supporters. 1 van de incidenten is de rookbom tijdens PSV AJAX op Deze rookbom zorgde niet alleen voor imago schade bij PSV. Ook kregen diverse supporters ademhalingsproblemen, en werden een aantal supporters onwel. Indirect ondervinden supporters ook voordeel aan het verbeteren van het toegangsproces.

11 Pg. 09 De context Stakeholders Het productieproces van PSV veranderd hiermee ook. Met het nieuwe proces hoeft er geen fysieke kaart gemaakt te worden. Ten tweede hoeft deze kaart niet opgestuurd te worden. Dit gedeelte van het proces wordt vervangen voor de database die een stoel en rij koppelen aan een naam. Daarbij zijn er een aantal primaire stakeholders en secundaire stakeholders Primair - Politie - Gezondheidszorg (Ambulance, ziekenhuizen) - Gemeente Eindhoven Bij de gemiddelde voetbalwedstrijd zijn er vanwege de risico s veel hulptroepen aanwezig. Standaard is er 1 Ambulance, verschillende hoeveelheid politie en EHBO-personeel aanwezig. Bij risicowedstrijden komt hier ook ME bij. Al deze hulptroepen hebben (in)direct profijt van de innovatie in het Philips stadion. Secundair - OV - Criminaliteit rondom het stadion (Horeca, Winkels) - Veiligheid van personeel bij het toegangssysteem - Zorgverzekering

12 Pg. 10 Processen Processen De innovatie gaat een stuk uit van het huidige proces verbeteren. Het scannen van tickets wordt nog steeds op dezelfde manier gedaan als eerst. Dit proces kost veel mankracht en levert een aantal problemen op. Tijdens dit proces moet er ook rekening gehouden worden met tijd (supporters op tijd in het stadion). Het veranderen van proces levert een aantal voordelen - Automatisering (minder mensen nodig) - Geen onnodige materialen produceren - Minder partijen en processtappen nodig voor het realiseren van eindproduct. Informatiebehoefte Voor het goed uitvoeren van dit project is er informatie nodig. Dit is voornamelijk informatie voor het kunnen realiseren. Een organisatie als PSV kan niet tegen fouten aanlopen op dit soort vlakken. Er moet inzicht worden gekregen in de huidige infrastructuur van PSV. Waar worden de seizoenskaarten opgeslagen, welke database is hier mee gemoeid en hoe wordt dit allemaal geback-upt? Allemaal vragen die beantwoord moeten worden om het realiseren zo vlekkeloos te laten verlopen. Deze informatie moet visueel worden gebracht om mogelijke fouten op te sporen alvorens de innovatie toe te passen. Uitgangspunten Het nieuwe proces is een verbetering op een paar onderdelen - Kosten lager over langere tijd. De eenmalige kosten wegen niet op tegen de wekelijkse kosten van extra mankracht bij elke ingang die tickets moeten scannen. - Minder personen met crimineel verleden binnen PSV in het stadion. - Wanneer de vraag hoog blijft (wat op het moment is) kan er profijt gehaald worden in kaartverkoop. Mensen die seizoenkaarten uitwisselen zullen nu eerder geneigd zijn om losse tickets te kopen/zelf een seizoenkaart aan te schaffen. Deze uitgangspunten zijn gekozen om te laten zien dat het financieel niet direct slechte gevolgen heeft om via vingerscans toegang te verlenen.

13 Pg. 11 Processen Aanvraag seizoenkaart Huidige situatie Nieuwe situatie

14 Pg. 12 Financiën Financiën Om dit project te realiseren is er aanschaf van vingerscanners nodig. Vanwege de risico s moeten dit kwalitatief sterke en betrouwbare vingerscanners zijn. De eisen zijn: - Betrouwbaar - Vandalismebestendig - Makkelijk beheerbaar Scanners Vingerscanners met deze eisen kosten ongeveer 650/700. Om ruim te rekenen gaan we uit van 675,00. PSV heeft een aantal seizoenkaart vakken. Een vak bevat ongeveer 10 poortjes. Naast de sfeervakken (5) zijn er een aantal andere vakken die gebruik maken van seizoenkaarten. In totaal zijn er in 11 vakken seizoenkaarten. Via een ruime schatting wordt er besteed aan materialen. Overzicht Per scanner 675,00 Per vak 6.750,00 Totale bezetting ,00

15 Pg. 13 Financiën Installatie Naast de scanners moet het systeem in werken worden gezet. Voor het omzetten van seizoenkaarten in vingerscans is de globale schatting gemaakt: Scans Tijd Kosten 1 15 minuten 7, minuten 78,1 Totale bezetting minuten 859,1 1 medewerker kost per wedstrijd 80,00 (berekend met een maandloon van / 22 werkdagen). Per vak kunnen er de helft van de medewerkers bespaard worden. Bij 11 vakken zijn dit dus 66 medewerkers. Per wedstrijd scheelt dit Hele seizoen = (competitie/beker/europese wedstijden) Wedstrijd Opbrengsten in Hele seizoen (22 wedstrijden) Een volledig seizoen zal met de innovatie opbrengen Beheer Er is regelmatig onderhoudt nodig om de scans te checken op functionaliteit. Het checken hiervan bestaat uit het onderhouden van de database en het volledig operationeel houden van de scans. Voor elke wedstrijd moeten er 2 medewerkers de scanners checken en wordt de standaard ICT-controle gedaan zoals PSV dit altijd al heeft. Aan dit ICT-gedeelte zitten geen extra kosten (buiten aanleg om). Een scanner checken kost 5 minuten. Omdat er 2 medewerkers zijn kost 1 scanner uiteindelijk 2,5 minuut. 1 medewerkers kost ongeveer 80,00 per dag. 1 uur kost dus 10,00. Tijd Controle Kosten 60 minuten 24 scanners 20, minuten 48 scanners 40, minuten 66 scanners 55,00

16 Kosten/opbrengsten Pg. 14 Financiën Kosten/opbrengstenberekening Kosten zijn: Aanschaf vingerscan + installatiekosten ,1 Opbrengsten zijn: (Medewerker besparing vingerscan controle) * aantal wedstrijden ,00 * 22(gemiddeld) = Kosten & Opbrengsten , , , , , , ,00-0 maanden 3 maanden 6 maanden 9 maanden 1 seizoen Tijd Kosten Opbrengst Je kunt zien dat tussen 6/9 maanden de kosten en opbrengsten elkaar kruisen. Dit is een globale kostenberekening. De uiteindelijke kosten of opbrengsten kunnen hoger of lager uitvallen.

17 Pg. 15 Conclusie en aanbeveling Conclusie en aanbeveling Verdeling minuten 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Nick van Oort Mitchel Lemmens Sam van den Biggelaar Zoals je ziet heeft iedereen een eigen onderdeel aangepakt. De verdeling is goed gegaan ondanks dat er per week veel geschommeld werd wat betreft tijden Minuten per onderdeel Verwachte werktijd Werkelijke werktijd Totale afwijking Over het algemeen hebben we per onderdeel meer tijd uitgetrokken dan wat nodig was. Alle stof konden we in de lessen behandelen zonder extra tijd erin te stoppen. Hierdoor kan ik zeggen dat het project een succes is. De volgende keer zou er kritischer gekeken kunnen worden naar verwachte werktijd.

18 Pg. 16 Conclusie en aanbeveling Eindreflectie Het project is uiteindelijk goed uitgewerkt. We zijn tegen een aantal dingen aangelopen - Urenverantwoording - Informatie verzamelen Urenverantwoording Wat betreft de urenverantwoording hebben wij geen praktische opgave gemaakt. Het veranderen van gegevens ging vrij vlot en gemakkelijk. Alleen wanneer we onze data visueel wouden maken liepen we tegen het feit aan, dat er geen goede tabellen gemaakt konden worden uit de gegevens. Informatie verzamelen Er zijn veel verschillende betrouwbare sites met data over PSV. Om van al deze data iets logisch te maken is nog een hele opgaven. Ook PSV lekt weinig over hun data. Met de gegeven informatie hebben we zo nu en dan zelf data moeten genereren. Dit koste meer tijd dan wij van tevoren hadden ingeschat. Over het algemeen is informatie vrij valide.