- Aandacht voor het wij Vormen voor het voeren van een goed gesprek: A. De dialoog/voortbouwen B. Het overleg/samenwerken C. Onderhandelen/compromis

Transcriptie

1 Inhoud Voorwoord - Cultuur, communicatie en conflictoplossing - Belang van mediation voor de organisatie - Omzetverhoging - Kostenverlaging DEEL I. DE THEORIE Hoofdstuk 1. CULTUUR Bedrijfscultuur Het evolutiesysteem - Bewustzijn en bewustzijnsniveaus - Het herkennen van het bewustzijnsniveau. Voorbeeld: Koffie halen - Verandering van bedrijfscultuur - Ontwikkeling van bewustzijn en gedragsverandering Spiegelen Bewegen door het systeem: het mediationmodel als ontwikkelingstool Blokkades bij cultuurverandering Weerstand tegen gedragsverandering/ontwikkeling - Zoekers en vinders - Angst-blokkade Interventies bij grote weerstand - Interventie om de onmacht-macht-manipulatie-cirkel te doorbreken - Belangencheck - Slachtoffer-dader-interventie - De interventie van je innerlijk kompas: Hoofdstuk 2. COMMUNICATIE Richtlijnen voor een goed gesprek - Begripvol luisteren en erkenning geven - Richten op de plussen - Elkaar coachen - Jezelf inbrengen - Ontvankelijk zijn/maken

2 - Aandacht voor het wij Vormen voor het voeren van een goed gesprek: A. De dialoog/voortbouwen B. Het overleg/samenwerken C. Onderhandelen/compromis Mediationmodel als communicatiemiddel Hoofdstuk 3. CONFLICTOPLOSSING Oorzaak van conflicten - Niet gehoord, gezien, gewaardeerd worden - Onevenwicht in de balans van geven en ontvangen - De openstaande rekening en de roulerende rekening - Disharmonie in gevoel en verstand: het innerlijk conflict Oplossing van conflicten - Oplossingen die niet of slechts gedeeltelijk werken: - Oplossingen die wel werken Harmonie tussen gevoel en verstand: oplossing van het innerlijk conflict Mediationmodel als conflictoplossingsmiddel Het proces en de fasen in het (be)middelen Voorwerk Fase 1 Fase 2 Fase 3 Nawerk Oplossen van weerstand: de grote barrières doorbreken - Geen gezamenlijk probleem - Verschil in normen en waarden - Verborgen macht-onmacht-manipulatiecirkel - Geen erkenning/onzuivere erkenning - Psychische ziekten - Destructief gedrag DEEL II. DE PRAKTIJK Hoofdstuk 1. BEWUSTZIJNSNIVEAU HERKENNEN Praktijkvoorbeelden van aanpak in de verschillende pijlers 1. Een lastige klant 2. Een cursus (moeten) volgen. Hoe stap je erin?

3 3. Bemiddelen in de praktijk 4. De relatiebreuk. 5. Saaie vergaderingen 6. Kopietjes maken 7. Hopeloos verliefd Mediation(houding) op het werk Hoofdstuk 2. SITUATIES TUSSEN MANAGER EN MEDEWERKER(S) 1. Je hebt zorgen over iemands werk 2. Een medewerker maakt een serieuze fout en vindt dat erg vervelend 3. Een medewerker huilt als je kritische feedback geeft 4. Een medewerker vragen minder te socialiseren 5. Een medewerker zeggen dat deze niet fris ruikt 6. Een medewerker is te lang van stof 7. Een medewerker meldt zich regelmatig ziek (migraine/burn-out/maag, e.d.) 8. Een medewerker heeft de deadline niet gehaald 9. Een medewerker vragen om over te werken 10. Een medewerker zegt dat zijn werkhoeveelheid te zwaar is 11. Een medewerker heeft weerstand tegen veranderingen 12. Een medewerker zeggen te stoppen met klagen over iemand anders 13. Een medewerker heeft slechte verhouding met collega s 14. Medewerkers hebben een conflict 15. Een verzoek tot salarisverhoging afwijzen 16. Een medewerker vertellen dat de promotiekans naar iemand anders gaat 17. Een medewerker gedraagt zich negatief, lijkt ongelukkig. 18. Een medewerker zegt iets waarvan je weet of voelt dat het niet klopt 19. Je hebt zelf een fout gemaakt. 20. Je moet een medewerker ontslaan Hoofdstuk 3. SITUATIES TUSSEN MEDEWERKER(S) EN MANAGER 1. Het lijkt erop dat je manager niet blij is met je werk 2. Het werk is niet waar je voor gesolliciteerd had. 3. De manager is niet duidelijk over de verwachtingen 4. De manager verwacht dat je ook buiten werktijden werkt 5. Je hebt niet genoeg werk 6. Je wilt meer verantwoordelijkheid 7. Je manager behandelt je als een kind.

4 8. Je vindt dat je onredelijke deadlines moet halen 9. Je gaat een deadline missen 10. Je hebt een deadline gemist 11. Je wilt nee zeggen tegen een nieuwe taak? 12. Je wilt wel nieuwe taken én de bijbehorende salarisverhoging 13. Je wilt een salarisverhoging 14. Je ontdekt dat je significant minder verdient 15. Je hebt morele of ethische problemen met iets dat van je gevraagd wordt 16. Je wilt minder uren gaan werken of afwijkende uren 17. Feedback vragen 18. Je bent het niet eens met de feedback van je manager 19. Je hebt een fout gemaakt (en je hebt gehuild op het werk) 20. Je denkt dat je mogelijk ontslagen wordt Hoofstuk 4. SITUATIES TUSSEN MEDEWERKERS 1. Je collega doet iets irritants 2. Je collega brengt minder in dan jij 3. Je collega klaagt steeds over haar baan en haar manager 4. Je collega blijft maar praten, zodanig dat je je niet kunt concentreren 5. Je collega is altijd lang van stof 6. Een collega geeft je steeds last-minute werk 7. Je collega leunt teveel op je 8. Zeggen tegen je collega dat iets niet jouw taak is 9. Je bent betrokken bij een machtsspel met je collega 10. Je collega vertelt je een oncomfortabel geheim 11. Je frustratie sloeg toe en je was onbeleefd tegen iemand 12. Je ontdekt dat er over je geroddeld wordt. 13. Je voelt druk om bij te dragen aan een cadeau voor een collega 14. Je collega is een betweter. 15. Je collega verklikt je bij de manager in plaats van direct bij jou te komen 16. Je collega probeert je aan zijn kant te krijgen in een discussie/ruzie 17. Nieuwsgierige persoonlijke vragen afweren 18. Je hebt persoonlijke problemen in de thuissituatie 19. Wanneer een collega een geliefde verliest 20. Wat te zeggen tegen je collega die net is ontslagen DEEL III. MEDIATION ALS PROCESTOOL

5 Hoofdstuk 1. SOLLICITATIEGESPREKKEN Voor de manager 1. Je wilt een zoeker in je team. 2. Je wilt een vinder in je team. 3. Je wilt iemand die een bewustzijn heeft in de eerste pijler in je team 4. Je wilt iemand die een bewustzijn heeft in de tweede pijler in je team 5. Je wilt iemand die een bewustzijn heeft in de derde pijler in je team Voor de toekomstige medewerker 1. Je bent een zoeker en je wilt een passende baan 2. Je bent een vinder en je wilt een passende baan 3. Je wilt werken in een eerste pijler omgeving, 4. je wilt werken in een tweede pijler omgeving 5. Je wilt werken in een derde pijler omgeving 6. Je komt te laat voor een sollicitatiegesprek 7. Er staat een fout op je cv 8. Er wordt een vaardigheid gevraagd die je (nog) niet hebt 9. Je krijgt een vraag over een onderwerp waar je liever niet over praat. 10. Je wordt gevraagd een eerder ontslag uit te leggen 11. Uitleggen waarom je van baan wilt veranderen 12. Salarisonderhandelingen Hoofdstuk 2. VERGADERINGEN, BIJEENKOMSTEN 1. Iets inbrengen in de vergadering 2. Een kritische noot plaatsen Hoofstuk 3. ACQUISITIE EN NETWERKEN 1. Warme acquisitie 2. Lauwe acquisitie 3. Koude acquisitie 4. Netwerkgesprekken Hoofstuk 4. ONDERHANDELINGEN 1. Onderhandelingen met opdrachtgevers/klanten 2. Onderhandelingen met leveranciers DEEL IV ANDERE METHODEN IN HET SYSTEEM Hoofdstuk 1. CONFLICTOPLOSSINGSMETHODEN Oplossing van innerlijke conflicten Byron, Katie, The Work

6 The Emotional Scale NLP communicatiemodel Oplossingen van conflicten in en met de omgeving De Lewis methode van Deep democrazy Geweldloze communicatie/verbindende communicatie DiSC- methode (Dominant, Invloed, Stabiel, Consciëntieus) Hoofdstuk 2. METHODEN VOOR VERANDERINGEN IN ORGANISATIES EN PROCESVERBETERINGEN Lean Agile Design Thinking Method Overeenkomsten Lean, Agile, Design Thinking Conclusie Cultuur, communicatie en conflictoplossing Dankwoord Bronnen en Literatuurlijst Meer weten? Over mij Bijlagen Evolutiesysteem Mediationmodel Mediationformulier Matrix Evolutiesysteem