Terugkoppeling Sportmonitor Valkenswaard november 2016

Transcriptie

1 Terugkoppeling Sportmonitor Valkenswaard november 2016

2 Programma Welkom Aanleiding Terugkoppeling Sportmonitor Valkenswaard 2016 Adviesrapport Blik op de toekomst Slotwoord Afsluiting

3 Sportmonitor Valkenswaard

4 Methode Online vragenlijst + mogelijkheid persoonlijk contact Alle sport- & beweegaanbieders Diverse kanalen (telefoon, website, social media, lokale media, inloopavond) Tijdpad: 8 sept Verspreiding vragenlijsten 20 sept Inloopavond 24 sept Reminder 6 okt Deadline invullen vragenlijst

5 Respons Verenigingen: 56% (52 van de 93) Beweegaanbieders: 34% (14 van de 41) Respons onder beweegaanbieders is te laag om conclusies aan te kunnen verbinden.

6 Algemeen Verenigingsgrootte: 29% = Klein (0-50 leden) 31% = Middelgroot ( leden) 40% = Groot (>100 leden) Sportaanbod: Meeste aanbod voor volwassenen & masters (73%) Minste aanbod voor jeugd (50%) Specifieke doelgroepen: Extra aandacht voor jeugd (21%), volwassenen en meisjes (beiden 19%) Kleine verenigingen staan open voor jeugd en jongeren, maar deze doelgroep is hier nog niet actief

7 Contact met de gemeente Score op door gemeente gehanteerde kernwaarden (EGOD) Empathisch Gelijkwaardig Oplossingsgericht Daadkrachtig Gezien de cijfers kan hier nog veel aan verbeterd worden. Zeker op het gebied van empathie, oplossingsgerichtheid en daadkracht.

8 Contact met de gemeente Bij vragen, problemen, klachten Over bereikbaarheid en deskundigheid overwegend positief Negatief is men over ontbreken van aanspreekpunt en maken van concrete afspraken.

9 Contact met de gemeente Indien er actie nodig was: Over de kwaliteit van de uitvoering is men redelijk positief en het werd overwegend ook naar tevredenheid afgehandeld. Negatiever is men over de termijn waarop zaken werden afgehandeld.

10 Contact met de gemeente Indien er terugkoppeling nodig was: Zowel over terugkoppeling als over termijn is men overwegend negatief.

11 Contact met de gemeente Zowel bij het eerste contact, de te ondernemen actie als de terugkoppeling blijkt dat (middel)grote verenigingen beduidend negatiever/kritischer zijn over het handelen van de gemeente dan kleine verenigingen. Bij het afhandelen van vragen/problemen/klachten kan volgens verenigingen de meeste vooruitgang geboekt worden op het gebied van de actie en uitvoering (37%)

12 Accountmanager Sport 91% --> een vast contactpersoon Accountmanager vraag uitzetten en zelf contact houden met vereniging Voorkeur voor 67% contact tijdens kantooruren Middelgrote verenigingen (50-100) liefst ook tot 21:00 uur

13 Vertegenwoordiging 38% (n=17, dus 17 van alle verenigingen in Valkenswaard) ziet meerwaarde in oprichting van een vertegenwoordiging. (is 2 van de 5) 22% (n=10) ziet meerwaarde niet 40% (n=18) heeft geen mening, hiervan 58% kleine verenigingen Vooral de grote verenigingen zien meerwaarde (n=11) Alternatieven van vertegenwoordiging: Combinatie van meerdere opties (n=9; vooral zaalsport) op basis van sport (n=8) door sportraad met vertegenwoordiging van verenigingen in het bestuur

14 Sport- & Beweegbeleid (1) Verenigingsbeleid: Speerpunten verenigingsbeleid: Ledenwerving/-behoud (68%) & accommodaties (30%) Grote Ver.: Vrijwilligers kader; Kleine Ver.: Sportiviteit Ondersteuningsbehoefte: Financiën (28%) & toegankelijkheid (20%)

15 Sport- & Beweegbeleid (2) Gemeentelijk sport & beweegbeleid: Speerpunten: accommodaties (48%) & kwetsbare doelgroepen (18%) Bekendheid: 55% is bekend met gemeentelijk beleid; Kleine (73%), middelgrote (60%) & zaalsport (65%) niet Mening: Slechts 23% heeft een mening over de uitvoering van het beleid: 13% positief & 10% negatief Grote verenigingen zijn kritischer dan anderen Gemeente zou een faciliterende rol moeten spelen bij de ontwikkeling van nieuwe sport initiatieven (26%)

16 Aanbevelingen (1) Betere band ontwikkelen tussen gemeente en de sport Verbeteren door gemeente van: Empathie Oplossingsgerichtheid Daadkracht Aanstellen van een contactpersoon die bereikbaar is en duidelijke en concrete afspraken maakt Problemen/klachten/vragen dienen sneller, binnen een meer redelijke termijn, opgelost te worden Qua communicatie kan er beter gescoord worden op contact houden over welke acties uitgevoerd gaan worden en de terugkoppeling daarover

17 Aanbevelingen (2) Werken aan beter verwachtingsmanagement Aanstellen van een accountmanager die de vraag/het probleem van een vereniging uitzet binnen de gemeentelijke organisatie en zelf contact houdt met de vereniging De accountmanager moet vooral per mail bereikbaar zijn tijdens kantooruren maar moet ook gebeld kunnen worden Competenties van een accountmanager: Netwerker Verbinder Mediator Kennis van projectmanagement

18 Aanbevelingen (3) Wat betreft de vertegenwoordiging: Een voorzet maken hoe deze vorm kan krijgen waarbij de ervaring van het afgelopen half jaar meegenomen wordt. We zien nu al nieuwe ontwikkelingen Onderscheid maken in praktische en/of gebiedsgebonden zaken en beleidszaken