Hemelrijksche Hoeve Boerderijnummer: 205

Transcriptie

1 arverslag nuari december 2015 Hemelrijksche Hoeve Boerderijnummer: 205 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van Federatie Landbouw en Zorg

2 Bedrijfsgegevens Naam de zorgboerderij: Hemelrijksche Hoeve Adres: Gommelsestraat 30 Postcode: 5074RA Woonplaats: Biezenmortel Provincie: Noord-Brabant Land: Nederland Website: adres: Gegevens 1e contactpersoon Naam: Johan Martens Adres: Gommelsestraat 30 Postcode: 5074RA Woonplaats: Biezenmortel Land: NL Telefoonnummer: Mobiel nummer: adres: arverslag opgesteld door: Johan Martens Datum laatste wijziging Overige betrokkenen: Gerrie Martens :57 2

3 Het algemene beeld van het afgelopen jaar 2015 was het eerste jaar dat we behalve een contract met het zorgkantoor ook contracten hadden met twee gemeente in het kader van de WMO. In de dagelijkse zorg hebben onze gasten weinig gemerkt van een onderscheid. Qua administratie betekende het vaak een tandje bijzetten om alles goed te laten verlopen. Duidelijk te merken was dat de indicatiestelling en de verwijzing door de gemeenten begin 2015 nog niet goed liep. In het eerste kwartaal liep het aantal aanmeldingen fors terug. Voordeel hiervan was wel dat mensen op de wachtlijst nu allemaal konden instromen. Na enkele maanden ging de indicatiestelling weer een stuk beter en moesten we helaas (voor de aanmelders) weer een wachtlijst hanteren. Ook dit jaar zijn er functioneringsgesprekken met vrijwilligers en medewerkers geweest. Deze gaven geen aanleiding tot verandering Met de gasten en mantelzorgers zijn regelmatig evaluatiegesprekken gevoerd (minimaal 2x per jaar). Ook hebben we de betrokkenheid van de mantelzorgers vergroot door 4 mantelzorgmiddagen te organiseren. Dit viel goed in de smaak. Mantelzorgers gaven aan het prettig te vinden ook andere mantelzorgers te spreken. In 2015 zijn er weer twee open dagen geweest. Op 1 maart was de lammetjesdag waar iedereen de pasgeboren lammetjes kon bewonderen. Dit zorgt altijd voor veel drukte. Met name (groot)ouders met kleine kinderen komen dan. Op de open dag van 20 juni stond de zorgboerderij centraal. Familieleden van onze gasten hebben dan de gelegenheid om eens een kijkje te komen nemen. Maar deze open dag wordt ook steeds meer gebruikt door mantelzorgers van nieuwe gasten om op een laagdrempelige manier onze zorgboerderij te bezoeken. Afgelopen jaar zijn er 4 nieuwsbrieven verschenen. Enkele onderwerpen waaraan we aandacht hebben besteed waren de uitslag van het jaarlijkse tevredenheidsonderzoek, verslag van onze mantelzorgbijeenkomsten en de veranderingen in de WMO. De nieuwsbrieven worden niet alleen naar onze gasten gestuurd maar naar alle relaties die we hebben. Niet alleen worden zij hiermee op de hoogte gehouden van ons reilen en zeilen maar het draagt ook bij aan de versterking van het netwerk van onze zorgboerderij. De belangrijkste ontwikkelingen van het afgelopen jaar Aantal deelnemers In 2015 is de groepsgrootte ongeveer gelijk gebleven. Dagelijks ontvangen we 16 á 17 gasten. Omdat veel gasten meerdere dagen komen bieden we wekelijks aan ongeveer 40 gasten zorg. Deelnemende gasten per: 1 jan Instroom uitstroom 31 dec 2015 dagbehandeling begeleiding Groep reden uitstroom: 3

4 Overlijden:...2 Doorstroom naar dagbehandeling: 7 Opname:...27 Scholing en ontwikkeling Scholing en ontwikkeling van onze medewerkers en vrijwilligers was ook in 2015 een belangrijk speerpunt. Alle medewerkers hebben de cursus: "Communicatie bij conflictgedrag" gevolgd en is er een scholingsmiddag bijgewoond over het geven van "belevingsgerichte zorg". Diverse medewerkers gaan maandelijks naar een Alzheimercafe waar elke maand een thema wordt besproken. En de BHV-ers Gerrie en Greet hebben de herhalingscursus gedaan om hun kennisniveau bij de tijd te houden. Zijn de beoogde opleidingsdoelen bereikt? De opleidingsdoelen voor 2015 zijn bereikt. De bijscholing van de BHV-ers is gebeurd, Bovendien hebben alle medewerkers meer kennis over hoe om te gaan met ongewenst gedrag. Het ziektebeeld dementie veroorzaakt heel vaak gedrag wat voor conflicten kan zorgen. Door nog betere kennis van het ziektebeeld kunnen onze medewerkers voorkomen dat een bepaald gedrag tot conflicten leidt. Dit is belangrijk want het voorkomen zorgt voor rust in een groep en maakt het bieden van goede zorg makkelijker. De opleidingsdoelen voor 2016 zijn gericht op het vergroten van de kennis op het gebied van oudermishandeling en hoe daarbij te handelen, kennis van de verschillende medicatie die bij dementie gebruikt worden en het medicatiebeleid op onze boerderij en het leren van vaardigheden om de mantelzorgers nog beter te kunnen ondersteunen. 4

5 Hebben er (bijna)ongevallen plaatsgevonden? Overzicht Vervolgactie Afgerond? Er zijn drie valincidenten geweest. Gelukkig zonder gevolgen. Twee gasten bij het opstaan en een gast bij het lopen in de gang. De begeleiders hebben adequaat en professioneel gereageerd door te checken of er niets gekneusd of gebroken was en vervolgens de betreffende gast in een stoel geholpen. Na het drinken van een glas water of bouillon kon de betreffende gast de activiteit weer vervolgen. Naast bovengenoemde incidenten is er nog een incident geweest. het betrof een onenigheid tussen twee gasten. De mobiliteit van onze gasten blijft continu en aandachtspunt. Door het ziektebeeld dementie in combinatie met lichamelijke beperkingen zorgt ervoor dat opstaan, gaan zitten en bij sommige gasten ook lopen moeizaam gaat. Dit vraagt van onze medewerkers een voortdurende alertheid. Daarbij is belangrijk om in de nabijheid van de gasten te blijven en ondersteuning geven op het goede moment. En daarbij de zelfredzaamheid van de gasten toch te blijven stimuleren. Onze medewerkers zijn er voor opgeleid om conflicten tussen gasten te voorkomen. Bij dit specifieke incident kregen twee gasten toch ruzie. Hier is snel op gereageerd door met één gast naar een andere ruimte te gaan en een andere activiteit te beginnen. In het vervolg wordt er voor gezorgd dat betreffende gasten niet meer gezamenlijk aan dezelfde activiteit deelnemen. Zijn er meldingen van agressie, ongewenste intimiteiten en strafbare handelingen? Nee Zijn er meldingen van klachten? Nee Zijn er bijeenkomsten met de cliënten (ouders/verzorgers) geweest? Overzicht Vervolgactie Afgerond? * Inspraak In 2015 zijn er vier mantelzorgbijeenkomsten geweest. Ook de gasten zelf waren hierbij aanwezig. Op deze bijeenkomsten wordt een onderwerp aan de orde gesteld dat een relatie heeft met dementie. Daarnaast is er gelegenheid om het beleid en algemene zaken van de zorgboerderij ter sprake te brengen. Hiervan wordt maar beperkt gebruik gemaakt. De Er blijft grote behoefte bestaan aan informatie over het ziektebeeld dementie. Voor elke gast (en mantelzorger) is het een nieuw ziektebeeld waar ze onbekend mee zijn. Ook in 2016 zullen we hierover algemene informatie blijven geven. Daarnaast zullen we in 2016 starten met enkele kleinere mantelzorgbijeenkomsten. Door gericht enkele (maximaal 10) mantelzorgers uit te nodigen kunnen er misschien meer persoonlijke 5

6 meeste vragen gaan over het WMObeleid en op welke wijze de Hemelrijksche Hoeve hier op inspeelt. Gelukkig konden we iedereen geruststellen dat in de dagelijkse praktijk er niets verandert. * Evaluaties Met alle gasten en mantelzorgers zijn minimaal 1x per jaar individuele evaluatiebijeenkomsten geweest. Vaak is er gedurende het jaar meerdere malen ook telefonisch contact. (Voor dagbehandelings gasten worden ook behandelende specialisten uitgenodigd (MDO)) In deze bijeenkomsten wordt de geboden zorg geëvalueerd en de nieuwe zorgdoelen en activiteiten besproken. Dit werd vastgelegd in een zorgplan, ondertekend en aan het zorgdossier toegevoegd. vragen worden gesteld en is uitwisseling van ervaringen onderling ook makkelijker dan in een grote groep. In 2016 zullen deze evaluties ook blijven plaatsvinden. Maar de mantelzorgers waarderen een regelmatig telefoontje om ze op de hoogte te brengen hoe het gaat ook zeer. Dit zullen we dan ook zeker blijven doen in 2016 * Tevredenheid Onder onze gasten is in september weer het jaarlijkse tevredenheids onderzoek gehouden. Aan alle gasten is een vragenlijst uitgereikt. Tevens is aan iedereen gevraagd of ze ondersteuning wilden bij het invullen van de vragenlijst. 35 van de 38 uitgereikte vragenlijsten zijn retour gekomen. Alle gasten gaven aan tevreden te zijn over het vervoer en de maaltijden. Het gemiddelde rapportcijfer van 8,1 is hetzelfde als in De gasten van zorgboerderij Hemelrijksche Hoeve zijn (zeer) tevreden. Het cijfer 8,1 is hetzelfde gemiddelde als in Een goed punt maar we blijven streven naar verbetering. Belangrijk aandachtspunt daarbij blijft om goed in te spelen op de verwachtingen van een gast én mantelzorger. Individuele aandacht aan onze gasten en een diversiteit in het activiteitenaanbod zijn daarbij onze speerpunten. Het versterken van de eigenwaarde van onze gasten heeft zijn uitstraling op de belevingswaarde van een dag en de mate van tevredenheid. Of met andere woorden, we zorgen ervoor dat iedereen goed in zijn/haar vel zit. Conclusies uit bovenstaand overzicht (De nieuwe acties in de actielijst zouden idealiter te herleiden moeten zijn tot deze conclusies) Valincidenten blijken moeilijk te voorkomen. Alertheid bij het opstaan en gaan zitten blijft continu een punt van aandacht. Door bij het begin van de dag te bespreken welke medewerker of vrijwilliger een specifieke gast begeleid die dag proberen we problemen te voorkomen. 6

7 Meer informatie geven over het ziektebeeld dementie en het verloop daarvan blijft nodig. In 2016 zullen we de mantelzorgers behalve de informatie die wij kunnen geven ook wijzen op andere informatiebronnen. Dat kunnen folders zijn maar zeker ook het bezoeken van bepaalde websites of het bezoeken van Alzheimercafe's. Daarnaast zullen we in 2016 starten met kleinschalige mantelzorgbijeenkomsten op onze zorgboerderij. 7

8 Voortgang ten aanzien van de actielijst van vorig jaar Actie arlijks terugkerende acties (2015) Gerealiseerd Toelichten Actualisatie van de RI&E Gedaan Oefening calamiteitenplan Twee oefeningen gehouden Evaluatie gesprekken met deelnemers Met alle deelnemers meerdere gesprekken geweest Tevredenheidonderzoek deelnemers Gedaan Functioneringsgesprekken Gedaan Actualisatie BHV Gedaan Opstellen jaarverslag arverslag aangemaakt Accountantsverklaring indienen bij zorgkantoor Ingediend en akkoord bevonden Bijscholing Drie bijscholingsmiddagen gehouden Ontwikkeling (zorg)wetgeving volgen Gedaan Open dagen organiseren (1 mrt en 20 juni 2015) 1 mrt Lammetjesdag en 20 juni open dag Zorgboerderij Nieuwe zorgcontracten 2016 afsluiten WMO-contract Tilburg verlengd Nieuwsbrieven maken 3 nieuwsbrieven verzonden Zoönosecertificaat vernieuwen Vernieuwd Bijeenkomsten mantelzorgers en gasten 4 Bijeenkomsten georganiseerd Actualiseren kwaliteitssysteem Gedaan. In 2016 is een audit gepland Vakliteratuur bijhouden Bijgehouden Deelname Alzheimercafe's Gedaan Evaluatie en actualisatie activiteitenaanbod Geactualiseerd Acties n.a.v. RI&E Controle brandblussers (onderhoudscontract) Gecontroleerd Controle EHBO koffers Maandelijks gecontroleerd Opslagruimten bijwerken Gedaan Controle en indien nodig actualiseren noodplan Gecontroleerd Geven de genoemde ontwikkelingen aanleiding om het beleid bij te sturen? Door de actielijst regelmatig erbij te nemen is meteen duidelijk welke actie's afgewerkt zijn en wat nog moeten gebeuren. In 2015 is er een protocol social media opgesteld omdat 8

9 medewerkers en familie van gasten hier steeds meer gebruik van maken. Deze is als bijlage bij dit jarverslag gevoegd. Omdat 2015 het eerste WMO jaar is geweest, hebben we de opbouw van de zorgplannen geëvalueerd en bijgesteld. De functioneringsgesprekken zijn op tijd gepland en gehouden, de evaluatie gesprekken zijn geweest en er is een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Doelstellingen voor het komende jaar In 2016 bestaat zorgboerderij Hemelrijksche Hoeve 15 jaar. Reden voor een feestje. Tegelijkertijd ook een goede gelegenheid om zorgboerderijen in het algemeen en onze zorgboerderij nog beter voor het voetlicht te brengen. In samenwerking met Alzheimer Midden-Brabant gaan we een dag organiseren op onze zorgboerderij. Een dagdeel voor politici en beleidsmakers uit de zorgwereld. En een dagdeel voor mantelzorgers van mensen met dementie. Andere doelstelling voor 2016 is het opnieuw afsluiten van een WMO-contract met de gemeente Tilburg voor 2017 en verder. Dit betekent het beleid van de gemeente nauw volgen, bijwonen van bijeenkomsten en contact onderhouden met ambtenaren en politici. Intern staat in 2016 het actualiseren en laten toetsen van de kwaliteit van onze zorg centraal. Begin 2016 komt de Inspectie voor de Gezondheidszorg langs voor een reguliere inspectie. In het tweede kwartaal staat een bezoek van een auditor gepland om te zien of onze werkwijze en methodieken nog steeds voldoen aan de eisen van het kwaliteitssysysteem. Hoewel we continu onze kwaliteit van de geboden zorg evalueren en actualiseren betekenen deze beide bezoeken toch extra werk. We gaan alle zorgplannen en protocollen langslopen om te zien of ze bijgewerkt en compleet zijn. De bezoeken zelf vergen een goede voorbereiding en als er aandachtspunten beschreven worden gaan we daarmee aan de slag. Iets verder gekeken naar 2020 hebben we als doelstelling dat we dan nog steeds onze plaats in het regionale netwerk van dementiezorg hebben behouden. Dit lukt alleen maar door de zorg die we bieden te blijven verbeteren. Dit doen we door continue scholing van onze medewerkers en van onszelf. En tegelijkertijd de unieke mogelijkheden die het bieden van zorg op een boerderij, onze boerderij, heeft, constant verder te ontwikkelen en te integreren in ons zorgaanbod. Hiervoor zullen we enkele malen per jaar met alle medewerkers het activiteiten- en zorgaanbod evalueren en waar mogelijk aanpassen. 9

10 Actielijst Actielijst naam zorgboerderij: Hemelrijksche Hoeve Datum: mei 2016 Boerderijnummer: 205 ar: van tot Acties Planning Realisatie Onderwerp actiepunt Wie is verantwoordelijke Begin datum Eind datum Begin datum Eind datum arlijks terugkerende acties (2016) Actualisatie van de RI&E Johan Martens Oefening calamiteitenplan Wil Kemps Evaluatie gesprekken met deelnemers Gerrie Martens Tevredenheidonderzoek deelnemers Tiny Verheyen Functioneringsgesprekken Gerrie/Johan Martens Actualisatie BHV Gerrie Martens Opstellen jaarverslag Johan Martens Accountantsverklaring indienen bij zorgkantoor en gemeenten Johan Martens Bijscholing medewerkers Gerrie Martens Open dagen organiseren (28 feb en 18 juni) Gerrie Martens Nieuwe zorgcontracten 2017 afsluiten Johan Martens Nieuwsbrieven maken Johan Martens Zoönosecertificaat vernieuwen Johan Martens Bijeenkomsten mantelzorgers en gasten Monique Valk Actualiseren kwaliteitssysteem en bezoek Auditor plannen Johan Martens Vakliteratuur bijhouden Alle medewerkers Deelname Alzheimercafe's Alle medewerkers

11 Evaluatie en actualisatie activiteitenaanbod Monique Valk Alle medewerkers BHV-bijscholingscursus volgen Gerrie Martens Acties n.a.v. RI&E Controle en indien nodig aanpassen noodplan Johan Martens Controle EHBO dozen Gerrie Martens Controle brandblusmiddelen (Onderhoudscontractl) Johan Martens Overige acties Organiseren symposium tgv 15 jarig bestaan Gerrie Johan Martens Symposium 15-jarig bestaan Alle medewerkers Bijscholing oudermishandeling Alle medewerkers Bijscholing medicatiebeleid Alle medewerkers Bijscholing Ondersteuning mantelzorgers Alle medewerkers

12 Opmerkingen bijlage(n) Afgelopen jaar is er een protocol voor het gebruik van social media opgesteld. Deze is als bijlage bij dit jaarverslag gevoegd. 12