Professioneel handelen verslag

Transcriptie

1 Professioneel handelen verslag Mijn persoonlijke ontwikkeling gedurende mijn afstudeertraject Simone Toneman Sportkunde 8 juni 2018

2 Inhoud 1. Inleiding Onderbouwing keuze afstudeeronderzoek en stage Professionele ontwikkeling... 3 Beginmeting en eindmeting... 3 Reflectie op competenties... 5 Reflectie op eigen functioneren... 8 Reflectie op persoonlijke doelen... 9 Het onderzoeksproces Zelfstandig managen Zelfstandigheid Vertaling uitkomsten naar de opdrachtgever ommunicatieproces Bijlage 1: Beoordeling werkveldbegeleider Bijlage 2: Beoordeling collega s Beoordeling Hilbrand Abma Beoordeling Lynn Fortman

3 1. Inleiding Gedurende mijn gehele stageperiode en het onderzoek heb ik mij ontwikkeld op verschillende vlakken. Mijn ontwikkeling op het gebied van de verschillende competenties stond hier centraal. Het afstudeeronderzoek is uitgevoerd bij Sportal, het portaal van de sport. Sportal is een sportbedrijf gevestigd in Groningen die volop in ontwikkeling is. Op dit moment presenteert Sportal zich als het portaal van de sport, een portaal die verschillende werkzaamheden biedt die te maken hebben met sport. Deze werkzaamheden zijn verdeeld onder 3 verschillende modules, Sportal Print, Sportal Sport en Sportal Doet. In de toekomst wilt Sportal meer modules aan kunnen bieden zodat het portaal van de sport nog completer en uitgebreider wordt. Er is dan ook onderzoek gedaan naar de eventuele behoefte aan een koppelingssysteem die vraag en aanbod op de sportarbeidsmarkt samenbrengt. De afstudeerstage en het afstudeeronderzoek is uitgevoerd in het laatste semester van de HBO Bachelor Sportkunde. Dit betekent dat alle Sportkunde vakinhoudelijke beroepscompetenties en generieke professionele competenties tot niveau moeten zijn ontwikkeld op zowel werk- als denkniveau. Per competentie zal onderbouwd moeten worden op welke manier dit ontwikkeld is en waaruit dit af te leiden is. Vooral de taken die zijn volbracht tijdens de laatste twee jaar van de studie worden hierin meegenomen omdat deze het meest relevant zijn. In het eindgesprek zal naar aanleiding van mijn portfolio worden bepaald of ik mijzelf een Sportkunde professional mag noemen. De ontwikkeling gedurende de gehele bachelor is te vinden mijn online portfolio: 2. Onderbouwing keuze afstudeeronderzoek en stage Vanaf kleins af aan is sport een van de belangrijkste bezigheden in mijn leven. Van ballet en atletiek tot aan tennis en voetbal, bijna elke sport wilde ik proberen en heb ik geprobeerd. Voetbal is mij uiteindelijk het beste bevallen en dit doe ik nu ongeveer 10 jaar. Toen ik was geslaagd van de middelbare school en koos voor Sport, Gezondheid en Management ben ik verhuisd van Enschede naar Groningen. Dit betekende ook dat ik uiteindelijk van voetbalclub zou moeten wisselen om nog volop te kunnen trainen en wedstrijden te kunnen spelen. Ik koos voor de studentenvoetbalvereniging The Knickerbockers. In mijn tweede jaar heb ik samen met mijn commissie de wintersport van de club voor 60 leden georganiseerd. Dit is het eerste moment dat ik in aanraking kwam met Sportal. Wij wilde graag 60 truien en 5 jassen met ons logo, een eigen ontworpen achterkant en een afbeelding van de sponsoren, een heel karwei die wij het liefste in één keer wilden afhandelen. Wij kwamen in contact met Sportal en zij konden ons voor een mooie prijs alles bieden, zowel de kleding als de bedrukking. Deze samenwerking is zo goed verlopen dat ik Sportal altijd in mijn achterhoofd heb gehouden. Na mijn derde jaar stage bij de KNVB, een groot bedrijf met een groot bereik, was ik toe aan iets nieuws. Op dat moment moest ik aan Sportal denken en na een bezoek aan de website werd ik nog enthousiaster, Sportal was zich gaan richten op meer dan de webshop en de drukkerij. Doordat Sportal zich richt op een doelgroep waar ik zelf midden in zit werd ik enthousiast en besloot ik een brief te sturen. Na een lang en interessant gesprek wist ik het zeker: Ik wilde gaan afstuderen bij Sportal. Een klein bedrijf die zich richt op bedrijven, sportverenigingen en sportopleidingen waar ik zelf veel mee te maken heb, leek mij de perfecte match na mijn ervaring vorig jaar binnen een groot bedrijf. Ik heb gedurende de sollicitatie procedure ook gesolliciteerd bij F Groningen in de Maatschappij, een sub organisatie van F Groningen BV die zich richt op de maatschappelijke kant van de club. Ik ben hiervoor aangenomen, maar heb uiteindelijk toch besloten om hiervan af te zien. Ik heb mijn focus 2

4 altijd gehad op voetbal omdat hier mijn grootste passie ligt. Toch vind ik het belangrijk om ook binnen bedrijven te kijken die zich minder richten op voetbal zodat ik mij breder kan oriënteren. Bij het maken van de keuze wist ik dat er nog geen afstudeeropdracht lag binnen Sportal. Dit gaf een onzeker maar ook fijn gevoel omdat ik nu in samenspraak met Sportal en de Hanzehogeschool zelf een afstudeeropdracht kon creëren. De periode voor mijn afstuderen heb ik de minor Sports Management in Bournemouth, Engeland, gedaan. Hierdoor zou het makkelijker zijn geweest als er wel een opdracht had gelegen, toch heb ik ervoor gekozen om dit nog open te laten en dit in de loop van de stage te ontwikkelen. Met het oog op mijn eindgesprek waar ik alle competenties moet verantwoorden heb ik gekozen voor een afstudeeropdracht die niet specifiek gericht is op marketing, wat ik de afgelopen 2 jaar wel heb gedaan. Op deze manier heb ik de kans gehad om ook de andere competenties verder te ontwikkelen. 3. Professionele ontwikkeling In het persoonlijk ontwikkelingsplan die aan het begin van het vierde jaar is aangeleverd staat de uitgebreide versie met de beschrijving en ontwikkeling van alle competenties. In mijn online portfolio (link op vorige pagina) is het plan te downloaden onder het kopje persoonlijk ontwikkelingsplan, jaar 4. Onderstaande wordt de beginmeting, februari 2018, vergeleken met de eindmeting in juni Beginmeting en eindmeting Aan het begin van mijn afstudeerperiode heb ik in mijn plan van aanpak de Sportkunde competenties beschreven en op welke manier deze worden ontwikkeld gedurende mijn afstuderen. Hier kan een niveauaanduiding aan gekoppeld worden. De competenties geven een indicatie van het niveau van de Sportkunde professional. Het is de bedoeling dat aan het einde van mijn afstudeerperiode alle Sportkunde competenties op - niveau zitten. In de onderstaande tabel zijn alle Sportkunde competenties te zien met niveau aanduiding. OMPETENTIE LEERUITKOMSTEN NIVEAU FEBRUARI PROFESSIONELE Reflecteren en sportbewustzijn SPORTKUNDIGE IDENTITEIT Professionele attitude NIVEAU JUNI HANDELT METHODISH EN EVIDENE INFORMED 3. WERKT SAMEN IN TEAMS EN NETWERKEN Loopbaanontwikkeling en beroepsvorming Methodisch handelen Kenniswerker Samenwerken Netwerken B B Profileren 4. OMMUNIEERT OPTIMAAL Empathisch communiceren orrect taalgebruik B 3

5 5. HANDELT ADEQUAAT IN EEN INTERNATIONALE EN INTERULTURELE OMGEVING 6. HANDELT VERANTWOORD EN TOONT BETROKKEN BURGERSHAP 7. ONDERZOEKT EN ONTWERPT HET SPORT- BEWEEGAANBOD ommunicatiemiddelen en applicaties Betrokkenheid en sensitiviteit Interculturaliteit Ethiek Burgerschap Vraagdiagnose Meten en ontwerpen B B 8. ORGANISEERT, POSITIONEERT EN BEGELEIDT PROJETEN EN PROGRAMMA S TER BEVORDERING VAN SPORT EN BEWEGEN 9. MANAGET EN LEIDT DE WERKPROESSEN VAN EEN SPORT- EN BEWEEGORGANISATIE EN IS DAARIN ONDERNEMEND 10. ONTWIKKELT, EVALUEERT EN ADVISEERT OVER STRATEGIE EN BELEID OMTRENT SPORT EN BEWEGEN Testen en creëren van impact Organiseren Begeleiden en stimuleren Positioneren en marketen Managen Ondernemen Leiding geven Strategie en beleid Adviseren en implementeren Monitoring en evalueren B De beoordeling aan het begin en het einde van de afstudeerperiode wordt gegeven met een A, B of volgens de richtlijnen van Sportkunde. Waarbij Niveau A staat voor: Kan in opdracht, binnen een kleine sociale context, een relatief eenvoudig probleem oplossen/prestatie leveren. Staat Niveau B voor: Kan zelfstandig, binnen een ruime sociale context, een relatief eenvoudig probleem oplossen/prestatie leveren. Niveau staat voor: Kan zelfstandig, binnen een ruime sociale context, een relatief complex probleem oplossen/prestatie leveren. In bovenstaande tabel is te zien dat er zes competenties in februari nog niet tot het maximaal haalbare niveau zijn ontwikkeld. Aan deze competenties moest gewerkt worden gedurende de laatste periode om het Proeve van Bekwaam eindgesprek in te gaan. Sinds dit jaar wordt gewerkt met de Sportkunde competenties in plaats van de SGM competenties, na het om-coderen waren de volgende competenties nog niet als niveau beoordeeld: Handelt methodisch en evidence informed, communiceert optimaal, het onderdeel vraagdiagnose van de competentie onderzoek en ontwerpt het sport-beweegaanbod en het ondernemen die valt onder competentie 8. Tijdens mijn afstuderen lag de focus vooral op de competentie: handelt methodisch en evidence informed en communiceert optimaal. Hierbij zijn ook de deelonderwerpen vraagdiagnose en ondernemen ontwikkeld naar niveau. Ik kijk tevreden terug op mijn afstudeerperiode en heb veel geleerd. In dit verslag wordt mijn ontwikkeling verder toegelicht en onderbouwd. 4

6 Reflectie op competenties De onderstaande competenties zijn verder ontwikkeld tijdens het afstudeertraject: 1. Professionele sportkundige identiteit De Sportkundige heeft een professionele identiteit waarin hij zijn sporteigenheid koppelt aan onderzoekend- en creërend vermogen en daarmee de eigen en collectieve kennis van de beroepsgroep en -domein blijvend ontwikkelt. Hij (ver)kent mogelijkheden in dynamische contexten op zoek naar dialoog en co-creatie op verschillende niveaus om waarde te creëren. Hij positioneert en profileert daarin de rol van de Sportkundige. Tijdens de stage ben ik veel in contact geweest met het werkveld en hier een onderzoekende houding getoond. Ook bij de werkzaamheden die ik voor Sportal op het kantoor uitvoerde ben ik veel in contact geweest met klanten en potentiële klanten die op de juiste manier geholpen moesten worden. Aan het begin is dit lastig omdat ik nog niet veel kennis van de werkzaamheden binnen Sportal had. Nu aan het einde van de afstudeerperiode kan ik veel beter inschatten hoe ik welke vragen en verzoeken aan moet pakken, dit komt vooral door mijn kennis over het bedrijf. Ik heb veel geleerd over klantbenadering en commercieel denken. Er is sportbewustzijn gecreëerd en verantwoordelijkheid genomen gedurende de hele afstudeerperiode. Hiernaast was het professioneel omgaan met de deelnemers, data en collega s een leidraad van het gehele traject. Het feit dat ik bezig ben geweest met een onderzoek op een gebied waar ik nog niet bekend mee was, geeft aan dat ik mijzelf verder ontwikkeld heb als Sportkundige. Mijn professionele sportkundige identiteit wordt verder met voorbeeld producten toegelicht in mijn online portfolio. 2. Handelt methodisch en evidence informed De Sportkundige handelt methodisch. Hij ondersteunt de vraagarticulatie bij praktijkvraagstukken en formuleert, gebaseerd op een zorgvuldige afweging van verschillende bronnen, het best mogelijke antwoord in gezamenlijkheid met stakeholders. Daarbij draagt de Sportkundige bij aan de kennisontwikkeling van de beroepsgroep. Bij de totstandkoming van het onderzoek is er een langere periode gekeken naar welke vragen binnen Sportal leven en waar onderzoek nodig is. Na veel overleg met Frank Valkema, de eigenaar van Sportal, zij we samen tot een goede onderzoeksvraag gekomen. Bij de ontwikkeling van de aanleiding en het theoretisch kader kwam ik in het begin voor een blok te staan omdat ik niet goed wist waar ik moest beginnen en waar ik welke bronnen vandaan wilde halen. De eerste paar dagen dat ik opzoek was naar goede literatuur die past in mijn onderzoek heb ik veel artikelen, rapporten en online boeken gescand en gelezen zonder hier iets mee te doen. Pas vanaf het moment dat ik precies wist wat ik op papier wilde zetten kon ik hier literatuur aan koppelen. In de eerste drie jaar van mijn studie vond ik het lastig om mijn stukken goed te onderbouwen. Na mijn minor in Engeland merkte ik dat ik al grote stappen had gemaakt, daar schenken zij erg veel aandacht aan literair onderzoek. Bij de ontwikkeling van het plan van aanpak verliep dit steeds gemakkelijker en kon ik sneller en beter de juiste literatuur vinden. Vanaf dat moment is er veel informatie verkregen uit de literatuur en het werkveld. Ik heb verschillende modellen tegen het licht gehouden en veel informatie vergeleken met elkaar zodat juiste conclusies getrokken konden worden. Doormiddel van het onderzoekend handelen is er antwoord gegeven op de vraag en deelvragen binnen de organisatie. De kennis op dit gebied is binnen Sportal verbreed. 5

7 3. Werkt samen in teams en netwerken De Sportkundige gaat relaties, samenwerkingsverbanden en/of coalities aan en verkent de grenzen van het eigen beroep om gemeenschappelijke doelen efficiënt na te streven en daarmee waarde te creëren. De Sportkundige profileert en legitimeert zich binnen deze professionele netwerken. Deze competentie is tijdens het gehele traject verbeterd. Bij de organisatie van het stagevenement heb ik de lijntjes met de Hanzehogeschool en Noorderpoort opleidingen moeten uitzetten omdat wij de studenten graag wilde bereiken voor het stage evenement. Maar ook door de constante samenwerking tussen de afstudeerder, de medewerkers van de organisatie en de deelnemers aan het onderzoek, is er gebouwd aan een vertrouwens band die waarde heeft gecreëerd voor het onderzoek. Bij het contact leggen met de Hanzehogeschool en Noorderpoort merkte ik in het begin dat het moeilijk is om met de goede personen in contact komen. Na veel mail contact, belletjes en een bezoek aan de Hanze kreeg ik uiteindelijk contact met de juiste personen die mij wilde helpen met het promoten van het stage evenement en de openstaande stage vacatures binnen Sportal. Ik heb hier laten zien dat via, via en met enige contacten er uiteindelijk een weg is om met de juiste personen in aanraking te komen. Sportal heeft hierdoor nu meer lijntjes binnen het Noorderpoort en de Hanzehogeschool waar zij gebruik van kunnen maken. Naast het netwerken heb ik veel samengewerkt met mijn collega s en mede stagiaires bij Sportal. Op drukke momenten moest er een plan worden bedacht hoe alles georganiseerd moest worden binnen een beperkt tijdsbestek. Een voorbeeld hiervan is de dag voor en deels van het stage evenement. Door een fout in de bestelling, een nieuwe order en het afscheid van een stagiaire was er veel te doen beneden in de productie. Tegelijker tijd moesten ook de laatste dingen van het stagevenement geregeld worden. Het leek onmogelijk, maar door goed overleg en het overnemen van taken en het helpen van elkaar, is het toch gelukt om alles voor elkaar te krijgen. Zonder deze samenwerking en overname van elkaars taken was dit niet gelukt. 4. ommuniceert optimaal De Sportkundige verwoordt, zowel in de Nederlandse als Engels taal, de eigen visie, plannen en besluiten mondeling en schriftelijk en benut hierbij verschillende (digitale) communicatiemiddelen. Er werd binnen Sportal verwacht dat ik een goede beheersing heb van de Nederlandse taal, dit ook omdat ik klanten te woord moet staan bij vragen en deelnemers moet benaderen en interviewen. Hiernaast heb ik veel berichten online moeten zetten en nieuwsberichten getypt, ik merkte dat die per bericht steeds leuker en origineler werden. Mijn eindproducten zijn allemaal in correct Nederlands aangeleverd. Een van mijn dagelijkse taken bij Sportal was het opnemen van de telefoon. Iedereen die belt naar Sportal kreeg eerst mij aan de lijn waarna ik de situatie zo goed mogelijk probeerde in te schatten. Er komen dagelijks veel belletjes binnen met zowel moeilijke als makkelijke vragen. In het begin heb ik mij hierop verkeken en is het toch moeilijker om iemand goed te woord te staan als het probleem of de vraag nog niet meteen duidelijk is. Doordat ik het bedrijf steeds beter leerde kennen merkte ik ook dat ik zelfverzekerder de telefoon op durfde te nemen en kon ik steeds beter inschatten hoe ik het beste kon reageren, soms formeel, maar vaak ook informeel omdat het bekenden van Sportal waren. Ik ben een paar keer in een situatie terecht gekomen dat ik een klacht moest oplossen en de klant niet blij was met de werkwijze. Ik heb ik dit geval alle opties die ik kon bedenken voorgelegd en gevraagd wat diegene graag als optie zou willen zien. Het gesprek kreeg een hele andere wending en de klant had het idee dat er echt naar hem werd geluisterd en naar een oplossing werd gezocht. 6

8 5. Handelt adequaat in een internationale en interculturele omgeving De Sportkundige toont sensitiviteit en betrokkenheid op basis van kennis van politieke-, sociaalculturele- en economische ontwikkelingen en onderlinge afhankelijkheid van landen en regio s. Hij handelt in de praktijk vanuit begrip, respect en empathie voor diversiteit en kan deze omzetten in een meerwaarde. Gedurende mijn afstuderen ben ik praktisch niet in aanraking geweest met internationale klanten of personen. Mijn onderzoek is hiernaast niet in een interculturele omgeving uitgevoerd. In het eerste half jaar van het vierde studie jaar ben ik voor mijn minor 5 maanden naar Engeland geweest, hier heb ik veel te maken gehad met allerlei culturen en andere nationaliteiten. Verdere toelichting hierover is te vinden in mijn online portfolio. 6. Handelt verantwoord en toont betrokken burgerschap De Sportkundige is zich bewust van de ethische aspecten van het beroep en signaleert maatschappelijk en moreel actuele thema s en draagt situatief, op een kritische en verantwoordelijke wijze, bij aan oplossingsrichtingen. Ik ben gedurende mijn hele afstudeerstage een gezicht van Sportal geweest; ik heb klanten welkom geheten, geholpen en weg wijs gemaakt binnen Sportal. Hier wordt verwacht dat ik mij professioneel gedraag en de persoon op de juiste manier benader. Dit was het zelfde bij het stage evenement. De deelnemers kwamen allemaal netjes in pak naar Sportal om te laten zien waarom wij hen moesten aannemen. Van de andere kant voelde ik mij verantwoordelijk om ook vanuit Sportal een professionele houding aan te nemen. Bij het begroeten van de deelnemers en het begeleiden tijdens de cases heb ik mij opgesteld als een werknemer van Sportal die haar taak serieus neemt en wil laten zien wat ze heeft geleerd. Voorheen vond ik het soms moeilijk om mij serieus op te stellen als het om leeftijdgenoten gaat. Bij Sportal is dit veranderd en heb ik geprobeerd om mij professioneel en als onderzoeker op te stellen. Dit is naar mijn mening goed gelukt. Hiernaast heb ik bij het opnemen van de telefoon mij vaak moeten aanpassen aan de klant om zo netjes te blijven en de klant te geven wat hij/zij wilde om zo tot een zo goed mogelijke oplossing te komen. Dit vond ik in het begin moeilijker dan verwacht. Aan het einde kon ik mensen beter inschatten en dus ook op de juiste en nette manier helpen en begeleiden. 7. Onderzoekt en ontwerpt het sport- beweegaanbod De Sportkundige ontwikkelt onderzoekend vermogen met als doel praktijkvraagstukken te beantwoorden en innovaties met toegevoegde waarde te ontwerpen voor de beroepspraktijk. Onderzoek genereert kennis die gebruikt wordt om impact te realiseren in specifieke beroepsprestaties en producten in de praktijk. Sportal is geen bedrijf waar het ontwerpen van sport- beweegaanbod voorop staat, hierdoor is deze competentie niet ontwikkeld tijdens mijn afstuderen. De bovenstaande competentie is vooral in de eerste drie jaren van mijn studie ontwikkeld, dit is terug te vinden in mijn online portfolio. 8. Organiseert, positioneert en begeleidt projecten en programma s ter bevordering van sport en bewegen De Sportkundige hanteert zelfstandig de beleidscyclus met als doel de continuïteit en kwaliteit van zowel het sport- en beweegaanbod als de (sport)organisatie te borgen en te ontwikkelen en verschillende doelgroepen te stimuleren tot (duurzame en verantwoorde) sportparticipatie. 7

9 Ook deze competentie is ontwikkeld gedurende de eerste jaren van mijn studie, dit wordt toegelicht in mijn online portfolio. 9. Managed en leidt de werkprocessen van een sport- en beweegorganisatie en is daarin ondernemend De ondernemende Sportkundige neemt verantwoordelijkheid voor het managen en leidinggeven aan de bedrijfsvoering en een adequate uitvoering van werkzaamheden. De Sportkundige realiseert door zijn ondernemende manier van werken de randvoorwaarden voor effectief sport- en beweegaanbod en/of diensten. Gedurende het onderzoek heb ik de leiding genomen over de taken die moesten worden uitgevoerd en de organisatie van het evenement. Hiernaast heb ik taken uitgedeeld aan de andere stagiaires binnen de organisatie van de evenementen en andere taken die ik binnen Sportal had, denk hierbij aan het ontwerpen van promotiemateriaal. Mijn leidende rol was niet zodanig dat ik deze competentie verder heb ontwikkeld. Voor verdere toelichting van deze competentie verwijs ik naar mijn online portfolio. 10. Ontwikkelt, evalueert en adviseert over strategie en beleid omtrent sport en bewegen De Sportkundige ontwikkelt beleid met als doel de continuïteit en kwaliteit van zowel het sport- en beweegaanbod als de (sport)organisatie te borgen en te ontwikkelen. Deze competentie is alleen verbeterd in de eerste jaren van mijn studie en terug te vinden in mijn online portfolio. Reflectie op eigen functioneren Naar aanleiding van de bovenstaand beschreven competenties kan de competentie scan worden ingevuld van jaar 4. Omdat de competentie scan van jaar 1,2 en 3 op andere competenties gebaseerd is zijn die gegevens in deze competentiescan niet meegenomen. Het doel was om alle competenties aan het einde van de bachelor op niveau- te hebben, niveau 3 in de competentiescan. Onderstaande is de grafiek met de competentiescan te zien van het einde van jaar 4. ompetentiescan Sportkunde jaar 4 Beleid uitzetten Managen en leiding geven Organiseren en begeleiden Prof identiteit Meth handelen Netwerken ommuniceren Onderzoeken Intercultureel Burgerschap 8

10 Reflectie op persoonlijke doelen Voorafgaande aan mijn minor en afstuderen heb ik een persoonlijk ontwikkelingsplan opgesteld met daarin doelen die ik in de laatste periode van mijn studie wilde behalen. Het vooruitkijken bij het doen van een opdracht/onderzoek Aan het einde van mijn derde jaars stage bij de KNVB heb ik te horen gekregen dat ik bij het uitwerken van opdrachten en het doen van onderzoek, ik in een vroeg stadium verder vooruit moet kijken. Op deze manier kan ik vanaf het begin van het proces problemen voorkomen en beter plannen. Het lastige wat ik hieraan vind is dat ik dan van te voren alle grote lijnen vast moet hebben staan, hier heb ik soms moeite mee. Ik wacht soms liever af hoe iets loopt dan dat ik alles direct vast heb staan. Tijdens mijn stage bij Sportal was een van de opdrachten het organiseren van een stage evenement. Vanaf het begin van de stage was duidelijk dat dit evenement zal plaats vinden. De invulling was globaal duidelijk maar nog niet heel concreet, hierdoor is de communicatie naar buiten ook later begonnen dan wat ideaal zou zijn. Er is verbetering geboekt, maar het zou nog beter kunnen. De reden dat het doel niet volledig behaald heeft ook te maken met de opdrachten vanuit de studie die erbij komen. De opdrachten vanuit de studie brengen veel druk mee, ook door de deadlines tussendoor. Op het gebied van de schoolopdrachten heb ik wel goed vooruit gekeken en heb ik mijn doelen qua planning gehaald. Het contact leggen met externe partijen Sportal is een bedrijf die veel met externe partijen werkt. Tijdens mijn afstudeerperiode ben ik veel op het kantoor geweest en heb ik daar ook gediend als klantenservice. Hierdoor kwam ik veel in contact met externe bedrijven die ik moest helpen en door moest verwijzen. Hiernaast heb ik voor het evenement veel contact gehad met opleidingen, zo ook opleidingen van de Hanzehogeschool, het Johan ruijff ollege en Noorderpoort. Dit zijn partijen waarmee de samenwerking op dit gebied nog moesten worden opgezet. Dit is mij goed afgegaan en heb hier nieuwe lijntjes voor Sportal kunnen leggen. Ik ben hier tevreden over en durf nu sneller contact naar buiten te leggen dan het telkens uit te stellen en eerst alle interne werkzaamheden te doen. Vloeiend leren Engels schrijven en spreken Een van mijn doelen in het vierde jaar was het onder controle hebben en krijgen van de Engelse taal. De artikelen die ik moet gebruiken voor mijn studie en eventueel vervolgstudie zijn grotendeels in het Engels, ik had hier altijd veel moeite mee. Na mijn half jaar minor in Engeland is dit heel erg verbeterd door het leven daar, het volgen van colleges, het schrijven van essays en het werken in teams. Tijdens mijn afstuderen heb ik hier de voordelen van ondervonden. Het vaststellen van wat ik wil na mijn studie Vanaf ongeveer het tweede jaar ben ik gaan kijken naar wat ik wil na mijn studie. Het afgelopen jaar en tevens mijn laatste jaar wilde ik hier meer duidelijkheid in krijgen. Omdat Sportkunde redelijk breed is mijn voorkeur om mij nog verder te gaan specialiseren. Mijn stage bij de KNVB en mijn minor zijn allebei sportmarketing gericht geweest, dit is mij goed bevallen, vandaar ook dat ik in deze richting ben gaan zoeken. Uiteindelijk heb ik gekozen om vanaf september de pre master marketing te volgen aan de Rijksuniversiteit in Groningen. Ik heb gemerkt dat ik de theoretische kant van de marketing beter wil begrijpen en meer met wiskunde en formules bezig wil zodat de handelingen die ik doe beter onderbouwd kunnen worden. 9

11 Het onderzoeksproces Beginfase: De beginfase bestond vooral uit het kennismaken met Sportal. Sportal is een bedrijf dat nog niet al te lang bestaat en vol in ontwikkeling is. Omdat Sportal een klein bedrijf was het de bedoeling dat ik alle werkgebieden goed wist en op welke manier alles gaat binnen Sportal. In het begin heb ik veel uren om de tafel gezeten met Frank om alles duidelijk te krijgen en om de beste onderzoeksvraag te ontwikkelen. Dit is na een aantal besprekingen gelukt. Hierop volgend moesten er snel keuzes worden gemaakt in de onderzoeksmethodes. Het plan van aanpak kreeg zo vorm en er kon een begin worden gemaakt aan het literatuuronderzoek, de basis van het hele onderzoek. Tijdens het literatuur onderzoek zijn de interview lijsten en topics en de enquête opgesteld. Dit is naderhand nog een keer gedaan omdat niet alles op literatuur gebaseerd was en er te snel was begonnen met de dataverzamelingsmethoden. Het plan van aanpak kwam tot stand die uiteindelijk in een keer goed is gekeurd door de eerste en tweede beoordelaar. Data verzamelen/ analyseren: De dataverzameling begon met het inplannen van de interviews en de afname van de eerste. Voordat de enquête werd uitgezet heb ik 4 interviews afgenomen. Ik merkte zelf dat het per interview steeds beter ging en ik meer door durfde te vragen. Beetje bij beetje kreeg ik antwoord op de vragen die ik wilde en gelukkig kwamen de antwoorden per interview redelijk goed over. Tussendoor heb ik de interviewvragen deels aangepast om zo tot nog betere antwoorden te krijgen. Ondertussen heb ik de enquête keer op keer moeten veranderen totdat hij gecontroleerd was en eindelijk de deur uit kon. Met uiteindelijk 117 volledig ingevulde interviews van meer dan 40 vragen was ik erg tevreden. Pas na de afname van de laatste vier interviews ben ik begonnen met het analyseren van de data. Gelukkig had ik alle interviews al getranscribeerd en kon ik meteen beginnen met analyseren. Het was wel lastig om in de enquête koppelingen tussen vragen te vinden en hieruit conclusies te trekken. Dit proces had soepeler kunnen verlopen als ik van te voren al de analyse strategie had uitgestippeld. Wat wel handig was is dat het programma waar ik de enquêtes mee heb afgenomen zelf de procenten berekende en de gegevens duidelijk weer geeft in plaats van alleen in Excel. Eindfase: In de eindfase is het stage evenement georganiseerd. De laatste communicatie met de opleidingen en de communicatie via allerlei kanalen moest worden gedaan en de concrete invulling van het stage evenement worden ingevuld. Achteraf had dit 2 weken eerder gemoeten zodat er nog meer uit de communicatie naar de buitenwereld kon worden gehaald. Het stage evenement viel samen met het uitschrijven van mijn onderzoek, het professioneel handelen verslag en het beroepsproduct. Na het evenement kon hier volledig de focus op gelegd worden. In de eind fase kwam naar boven dat er eerder aandacht aan het beroepsproduct gegeven had moeten worden. Doordat het onderzoek eerst gaat en het beroepsproduct als eindproduct wordt aangeleverd is hier later mee begonnen. Dit had anders gekund door beter de onderdelen te verdelen in de planning. Hiernaast merkte ik in de eind fase dat ik steeds meer zelfstandig aan het werk moest en hierdoor minder communiceren met de collega s bij Sportal. Ik had in dit geval ze meer bij mijn onderzoek moeten betrekken. Wel heb ik gemerkt dat als ik zelfstandig werk ik mij beter kan concentreren en er beter werk afgeleverd wordt. 4. Zelfstandig managen Zelfstandigheid Tijdens het afstudeeronderzoek heb ik vooral aan het eind vooral zelfstandig gewerkt. Bij Sportal heb ik voldoende ruimte gekregen om mijn eigen werkzaamheden in te plannen en redelijk veel tijd aan mijn onderzoek te werken. Mijn werkveldbegeleider en mede stagiaires hebben mijn waar nodig ondersteund en begeleid. Het gaf een fijn gevoel dat ik op mensen terug kon vallen die ook binnen Sportal vallen. Ik heb het contact met zowel mijn begeleider in het werkveld als vanuit de 10

12 Hanzehogeschool als erg prettig ervaren. Ik denk dat ik vooral in het begin goed de balans heb gevonden tussen zelfstandig werken en het contact leggen met beide begeleiders. De gesprekken die ik met Gerco heb gehad gaven mij een bevestigend gevoel en nieuwe inzichten die mij hielpen als ik even vast zat. Vertaling uitkomsten naar de opdrachtgever Het uiteindelijke doel van het afstudeeronderzoek is dat het iets kan bijdragen binnen het bedrijf, zowel op het gebied van kennis als op het gebied van producten. Op basis van ideeën die al langere tijd binnen Sportal waren is er een onderzoeksvraag opgesteld. Het uiteindelijke onderzoeksrapport zal tevens als een antwoord en soort van advies functioneren voor Sportal. Het beroepsproduct is hier aan gelinkt en is een proces en evaluatie rapport voor aankomende stage evenementen voor Sportal. Zij kunnen het rapport gebruiken bij de organisatie van een nieuwe stage evenement. Sportal krijgt inzicht in de kansen voor Sportal en hoe zij hier het beste op in kunnen spelen, of juist niet. Het geeft mij een goed gevoel dat ik wat voor Sportal heb kunnen betekenen en tijdens dit proces zelf ontzettend veel heb mogen leren. ommunicatieproces Een belangrijk onderdeel van de samenwerking met het stagebedrijf is de communicatie met elkaar en de transparantie die wordt gegeven door beide partijen. Door veel met elkaar te overleggen en te vertellen waar ik mee bezig was bleven ook de andere collega s op de hoogte van alle werkzaamheden. Dit werkte bevorderlijk voor de kwaliteit van alle producten. Ik heb goed contact gehad met mijn werkveldbegeleider Frank. Samen met alle andere stagiaires en collega s was de sfeer altijd goed op het kantoor, dit maakte ook het zakelijke contact makkelijker. Frank ik zelf een langere periode weg geweest waardoor het contact toen iets minder was, maar dat is daarna goed hersteld. Ik ben elke dag met plezier naar stage gegaan en dat komt vooral door het goede contact met elkaar. Hiernaast heb ik regelmatig contact gehad met Gerco over de voortgang en om feedback te krijgen op mijn werkzaamheden. Eens in de 2/3 weken spraken we af om alles door te nemen, op deze manier ben ik in de goede richting blijven werken en kon ik met redelijke zekerheid verder werken. 11

13 5. Bijlage 1: Beoordeling werkveldbegeleider 12

14 13

15 6. Bijlage 2: Beoordeling collega s Beoordeling Hilbrand Abma In de afgelopen maanden is Simone onderdeel geweest van het Sportal team. Zij heeft bijgedragen aan de afdeling klantgeluk, wat te maken heeft met social media, nieuwsberichten en communicatie naar de klant. Voor ons was de bijdrage van Simone erg waardevol omdat zij met veel enthousiasme dit heeft opgepakt. Hierdoor hadden wij tijdelijk een vast persoon die zich hiervoor verantwoordelijk voelde. Simone was erg betrokken en heeft haar taken goed uitgevoerd. In de afgelopen maanden heeft ze zich goed door kunnen ontwikkelen. Ze voert haar werkzaamheden gestructureerd uit, heeft overzicht en komt met ideeën. Het was erg waardevol om Simone in ons team te hebben. Beoordeling Lynn Fortman Simone is een enthousiaste medewerker die zich snel voegt in een team. Ze is heel sociaal en betrokken wat voor een bedrijf erg fijn is. Qua werkzaamheden pakt ze dingen snel op en werkt ze verder zelfstandig. Soms wat scherper zijn op de details zou misschien niet verkeerd zijn maar over het algemeen denk ik dat Simone een aanwinst zou zijn voor elk bedrijf! Haar werkzaamheden rondom haar afstuderen was voor ons erg nuttig en dat heeft ze ook goed uitgevoerd. De sterke punten van Simone zijn denk ik haar sociale skills en enthousiasme, hierdoor voelen mensen zich op hun gemak bij haar. Ook is ze creatief en kan ze goed plannen. Verbeter punten voor Simone zouden zijn dat ze soms iets secuurder zou kunnen werken, er zit wel structuur in maar soms dus iets meer de details bewaken. Te zien aan het aantal positieve punten kunnen we dus niet anders dan tevreden zijn over het functioneren van Simone bij Sportal. In de korte tijd die ze hier is heeft ze echt al een plekje veroverd in het team. 14