VAN INNOVEREN KUN JE LEREN. René Megens

Transcriptie

1 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN René Megens

2 VOORSTELLEN.

3 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN: VRAAG. Wat kan de gemeente Heusden leren van innovaties en innovatiemanagement bij andere gemeenten in Nederland en van de wijze waarop dit is gebeurd (het innovatieve vermogen); specifiek met betrekking tot dienstverlening en wat is de invloed van bedrijfscultuur hierop?

4 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN, THEORIE. Dienstverleningsstrategie: beslissingen en acties op het gebied van omgang met en benadering van de klant om daarmee de lange termijnprestatie van een organisatie te bepalen of te bereiken.

5 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN, THEORIE. Dienstverleningsstrategie: BESLISSINGEN ACTIES L.T.

6 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN: THEORIE. Is er een duidelijke innovatiestrategie? ZOEKEN SELECTEREN IMPLEMENTEREN BORGEN Is sprake van een innovatieve organisatie? Tidd &Bessant

7 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN, THEORIE. (Dienstverlenings-)innovatie bij een gemeente is de implementatie van een nieuw (dienstverlenings-) concept dat het functioneren en presteren van de gemeente kwalitatief veranderd, daarmee substantieel verbetert en hierdoor waarde toevoegt voor de klant.

8 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN: THEORIE. Human Resource variabelen Bereidheid tot training en ontwikkeling Zekerheid m.b.t. behoud van werk Creatieve mensen Structurele variabelen Organische structuur Voldoende bronnen Veel communicatie tussen eenheden Innovatie stimuleren Culturele variabelen Acceptatie van onduidelijkheid Tolerantie van het onpraktische Weinig extern beheer Tolerantie van risico s Tolerantie van conflicten Gerichtheid op het doel Gerichtheid op open systemen

9 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN: THEORIE. Management stijl en Leiderschap Organisatie cultuur Middelen Organisatie structuur Organisatie strategie Medewerkers Kennis management Innovatie proces Technologie Smith e.a.; 2008

10 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN, HET ONDERZOEK.

11 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN, DE INNOVATIES. Eigen waarneming, interview & IN2 innovatiescan 10 gemeenten, 4 categorieën met # medewerkers als maatstaf. > 1200 mw mw mw 3 < 400 mw 3

12 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN, DE INNOVATIES. Categorie Gem. Innovatie Hoe is de innovatie tot stand gekomen?: > 1200 mw A1 Invoering Open Vraag Spraak Herkenning (OVSH) Interne behoefte (controller) tot verantwoording van de activiteiten. Kernteam dienstverlening is sterk betrokken. Geen specifiek moment aan te wijzen. Proces van eerst aanmodderen, loslaten en op zoek naar een alternatief mw mw A2 B1 B2 100% op afspraak en producten niet meer via balie Ontwikkeling KCC / Evaluatie dienstverlening, doelgroepen. Veiling voor zorg en hulpmiddelen In een overleg van met het team (innoveren is een organisatie doelstelling). Low-profile uitgevoerd en achteraf verteld en succes gedeeld. Geen dikke notities, geen discussies vooraf. Behoefte aan inzicht hoe extern (inwoners/klanten) over de dienstverlening gedacht wordt. Intern ontstaan vanuit kernteam. Intern urgentiebesef. Budget daalde. Organisatiebreed besef. Voetballende wethouder. Borging moet beter, innovatie is persoonsgericht, innovatieve club mensen absoluut nodig. C1 Vitaliteitkaart. Wijkmanagers en de strategisch adviseur met betrekking tot de wijken. Idee uit tweedaagse van het huidige college. C2 Gebruik van WhatsApp C3 Invoering i- huwelijken. < 400 mw D1 Volledig over op alleen pinbetalingen D2 D3 Klant Contact Monitor Pasfotohokje bij de balie. Een interne denktank. Leden denktank zijn koplopers. Zorgen ook voor draagvlak. Werkendeweg bijstellen. Tijdens een bezoek bij een grote softwareleverancier. Scoringsdrang van de afdeling. Sterke behoefte om wekelijkse (interne) commotie op te lossen. In het eigen team besproken en ontstaan. Afdelingsmanager heeft innovatie geïnitieerd. Behoefte om meer inzicht te hebben in het reilen en zeilen van de afdeling balie en telefonie. Manager heeft de innovatie geïnitieerd. Ontstaan uit klachten medewerkers KCC. Back-up en ondersteuning van college.

13 Categorie Gem. Zonder of met hulp? Team? > 1200 mw A1 Leverancier softwarepakket. Betrokken mw, ICT, mw s van grotere publieksteams, communicatie. A2 Zonder hulp van Eigen mw mw B1 Marketingbureau. Hoofd publiekszaken, het hoofd economie en bedrijven, programmamanager, externe adviseur. Klankbordgroep intern, 15 personen. B2 ICT-bedrijf. Mix van resultaatgerichte mensen, 5. Daaromheen werkgroepen mw C1 C2 C3 Externe programmamanager. Zonder hulp van derden. Softwareleverancier & Consultancybureau. < 400 mw D1 Zonder hulp van derden. Wijkmanagers, strategisch adviseur, eigen onderzoeksafdeling, kennismakelaars, betreffende wethouder, directeur van het sociaal domein. Externe programmamanager. Interne denktankje, afdelingshoofd KCC, betrokken mw s. ICT. Proceseigenaar (lijnmanager), programmamanager e-dienstverlening, medewerker van de afdeling burgerzaken en enkele betrokken medewerkers. Het KCC team, alround medewerker bevolking, medewerker financien, communicatie en ICT. D2 Softwarebedrijf. Afdelingsmanager, teamleider, coördinator eerste lijn en een aantal medewerkers KCC. D3 Met hulp van leverancier fotohokje. Wethouder dienstverlening, teammanager, 2 medewerkers KCC

14 Categorie Gem. Innovatiestrategie. Zo ja, welke? > 1200 mw A1 Geen strategie, wel een innovatieclub van medewerkers. A2 Geen specifieke strategie. Doel gemeente is wel om 1 van de trendsettende gemeenten te zijn. Innovatie & vernieuwing staat in het coalitieakkoord B1 Geen strategie, wel een ontwikkelstrategie. mw B2 Geen strategie. Individueel bepaald en Lucky-shots. Innovatie is ook afhankelijk van urgentiegraad! mw C1 Geen strategie, individueel bepaald. Platvorm programma en projectmanagement. Kennis wordt nog sterk bij zichzelf gehouden. C2 Geen strategie, niet gewild. Niet innovatie an-sich, maar vernieuwen. C3 Geen strategie, wel programma e-dienstverlening. Innovatieteams. < 400 mw D1 Geen strategie. D2 Geen strategie, wel visie op dienstverlening. Innovatie is misschien iets te pretentieus. D3 Geen strategie, wel innovatie in de visie van de gemeente staan. Ruimte en draagvlak om uit te proberen.

15 Categorie Gem. Innovatie bevorderend? Innovatie belemmerend? > 1200 mw A1 Het hebben van een innovatieclub. Benaderbaarheid leidinggevenden. Opleiding. Budget, landelijke regelgeving. ICT. Beperkingen capaciteit mensen mw mw A2 B1 B2 C1 C2 C3 Cultuur, ruimte om innovaties op te pakken. Cultuur, dingen fout mogen doen, bekwaam management, creativiteit, opleidingen. Urgentiebesef. Cultuur dat je mag uitproberen. Juiste mensen op juiste plek zetten door management. Cultuur, uitnodigende directie. Hecht team van teammanagers. Samenwerking extern zoeken. Juiste type mensen in dienst. Adaptieve vermogen van het management. De medewerkers. We proberen innoverende creatieve jonge mensen aan te nemen. < 400 mw D1 Mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen. D2 De dwang van buiten om te innoveren (Rijk). ICT is een complexe brij. Wetgeving. Regels en structuren. Geen visie hebben, wet- en regelgeving. VNG (Vereniging Nederlandse Gemeenten) voegt niks toe. Samenwerking tussen gemeenten. Slechte interne borging. Ontbreken van een strategie om iedereen in de organisatie mee te nemen. De structuur van de organisatie. NVVB processen staan innovatie in de weg. De personen in de organisatie en gebrek aan budget. D3 Cultuur, we proberen daar veel mee bezig te zijn. Innovatieve personen. Conservatieve collega s, maar ook een gemeenteraad. Wetgeving.

16 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN, DE INNOVATIESCAN.

17 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN, DE INNOVATIESCAN.

18 VAN INNOVEREN KUN JE LEREN, DE INNOVATIESCAN. St. Ti Te R H Z Si O N Strategie 5,4 4,7 6,6 4,5 6,1 4,9 2,3 4,6 4,9 Systemen en processen 4,8 4,3 5,8 3,6 5,1 4,6 1,8 3,6 4,9 Sturing & risico 5,1 3,9 5,4 4,4 5,5 5,0 1,0 3,4 4,9 Duurzaam innoveren 4,9 4,8 4,8 4,3 6,0 4,1 2,1 5,4 3,5 Leren 4,3 4,6 6,1 3,3 5,6 5,3 3,3 5,9 5,6 Innovatieve organisatie 4,1 5,1 6,0 4,6 6,1 5,3 2,6 5,5 5,3 Verbindingen 5,1 4,9 6,3 4,7 5,6 5,5 2,9 5,6 5,9 Gemiddelde score 4,8 4,6 5,8 4,2 5,7 4,9 2,3 4,9 5,0

19 VAN Stel vanuit INNOVEREN Missie & KUN JE LEREN; AANBEVELINGEN Visie een innovatiestrategie op, zorg voor budget. Speedboot. Gebruik innovatiemotor (duurzaamheid / digitalisering overheid) Is er een duidelijke innovatiestrategie? Brede aandacht. Lijnmanager. borg-talent in denktank. ZOEKEN SELECTEREN IMPLEMENTEREN BORGEN Is sprake van een innovatieve organisatie? Ter plekke; netwerken, cocreatie; innovatieclub; voortrekker. Klimaat is sterk van invloed. Ga door met HeuseService, cultuurtraject, stimuleren & managen van innovaties. Financiële / duurzaamheidsdoelen. Innovatie-budget. Betrek direct betrokken mw.