De praktijk van gedragsexperimenten

Transcriptie

1 De praktijk van gedragsexperimenten Thomas Dirkmaat Coördinator Behavioural Insights Team Inhoud Context Twee voorbeelden Reflecties 2 1

2 Context 3 De toepassing van gedragsinzichten door de Nederlandse overheid Psy Ops Afghanistan Belastingdienst BIT IenW ACM AFM BIT EZK UWV Meer BITs FIN SZW JenV OCW DUO RVO 4 2

3 Het kabinet kiest voor een op empirie gebaseerde beleidsaanpak waarin de departementen, door middel van een aantal pilots, op concrete beleidsthema s de meerwaarde van gedragswetenschappelijke kennis zullen toetsen. 5 Algemene beeld Alle ministeries passen gedragsinzichten toe Meeste capaciteit zit bij de toezichthouders en uitvoerders 6 3

4 Behavioural Insights Network Nederland Maandelijkse lunchlezing Dag van het gedrag Rijk aan gedragsinzichten: editie 2017 Brochure overzicht gedragstools 7 Behavioural Insights Team Sinds november 2014 (momenteel 5 mensen, 3.75 fte) Ondersteunt heel EZK en LNV met toepassing van gedragskennis in beleid, uitvoering, toezicht en communicatie BIT doet: projecten, advies en kennisdeling 8 4

5 Twee voorbeelden 9 Het toepassen van gedragsinzichten in 4 stappen Stap 1) Probleemanalyse en definiëren van de uitkomst Stap 2) Gedrag en context doelgroep begrijpen (literatuuronderzoek, dataverzameling, veldonderzoek) Stap 3) Interventies ontwerpen Stap 4) Testen, leren en aanpassen (beleidsexperiment) 5

6 Informatiebeveiliging Phishing mails 11 Oorzaken gedrag Verschillende kenmerken mail Weinig aandacht Gebrek aan kennis 12 6

7 Voorbereiding Privacy en goed werkgeverschap Service mededeling op intranet Afstemming met IB coördinatoren Afstemming met DICTU servicedesk 13 Opzet experiment Groep/datum 5 november 19 november 26 november 3 december 15 december Groep 1 Controle (2723) Groep 2 Informatie (2740) Groep 3 Ervaring (2724) Groep 4 Ervaring Informatie (2742) phishingmail - infomail 1 infomail 2 infomail 3 phishingmail phishingmail phishingmail phishingmail infomail 1 infomail 2 infomail 3 phishingmail 14 7

8 Interventie: informatie geven 15 Interventie: ervaring 16 8

9 Resultaat: 41% minder collega s geven een wachtwoord weg 17 Uitstelgedrag bij Agrarische ondernemers 18 9

10 Doelstelling Probleem: 66% van de agrarische ondernemers dient de GO de laatste 2 weken in, 40% dient het de laatste week in Doel: Agrarische ondernemers stimuleren om de GO eerder in te dienen 19 Controle groep 20 10

11 Streefdatum 22 april 21 Streefdatum 29 april 22 11

12 Kalender 23 Resultaat: 7% van mei naar april 24 12

13 Waarom proberen mensen zich aan de streefdatum te houden? De datum hielp mij om het invullen niet tot het laatste moment uit te stellen. 37% Omdat dat gevraagd werd in de brief. Zodat iedereen kortere wachttijden en een sneller werkend systeem heeft. Daarmee help ik ook mijn collega s. De datum hielp mij met het plannen van de GO. Zodat ik kortere wachttijden en een sneller werkend systeem zou hebben. 25% 23% 20% 19% Anders 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 25 In 2017 hebben we opnieuw naar de GO gekeken Drie experimenten: Non response groep Adviseursgroep Groep ondernemers die zelf indienen Hiernaast heeft RVO besloten om de indieningsperiode met een maand te verlengen, startend op 1 maart De nieuwe indieningsperiode duurt nu van 1 maart tot 15 mei

14 Uitstel experiment ondernemers die zelf indienen Controle groep: standaard herinnering Interventie: streefdatum 7 april Interventie: eerder indienen = eerder afhandelen Interventie: verkorte checklist in bijlage, verwijzing naar uitgebreidere checklist online. 27 Resultaat: 7% van mei naar maanden ervoor! 63,2% 62,3% 62,6% 58,6% Controle eerder afhandelen streefdatum checklist 28 14

15 Aantal telefoontjes per dag Wachttijd op de piekdag teruggebracht van 24 naar 6,5 minuut! 29 Reflecties 30 15

16 Wat gaat goed? De aandacht voor de toepassing van gedragsinzichten groeit Hiermee groeit ook de aandacht voor gedragsexperimenten Rijk aan gedragsinzichten: editie 2017 bevat ruim 50 voorbeelden Een significante toename in het aantal RCTs sinds 2014 Professionalisering (power calculations, projectplan, ethische toets, trial protocol) 31 De uitdagingen Leren omgaan met spanningen: doorlooptijd experiment versus snelheid beleid en politiek macrosturing versus micromanagement delen van resultaten Een organisatie cultuur die het uitvoeren van experimenten en het opschalen van positieve uitkomsten promoot. Goed voorbeeld EZK/LNV prijs voor het beste beleidsexperiment Data en privacy 32 16

17 Conclusies Beleidsexperiment zijn niet alleen leuk en leerzaam, maar op de lange termijn ook kostenbesparend The Devil is in the detail: schakel experts in Investeer in kwaliteit en deel kennis 33 17