CLIËNTENRAAD ZUYDER WAERT

Transcriptie

1 CLIËNTENRAAD ZUYDER WAERT Magentazorg JAARVERSLAG 2017 Mei 2018 Pagina 1

2 Pagina 2

3 Inhoud Inleiding, wat is een cliëntenraad? 4. Jaar na de reorganisatie en van de verbouwing 5. Samenstelling cliëntenraad Zuyder Waert 6. Activiteiten van de cliëntenraad 7. Onderwerpen op de agenda van de cliëntenraad 8. en 9. Communicatie 10. Pagina 3

4 Inleiding Wat is een cliëntenraad? Het LOC Zeggenschap in Zorg, de landelijke vereniging van cliëntenraden, zegt hier het volgende over: De cliëntenraad (CR) is een groep mensen die de gemeenschappelijke belangen van cliënten van een zorginstelling behartigt. Elke instelling moet een cliëntenraad hebben. Dat is geregeld in de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMZ). Deze wet verplicht de zorgaanbieder om een cliëntenraad in te stellen. Waarom een cliëntenraad? Cliënten en cliëntenraden hebben invloed op het beleid van de zorginstelling. De raad praat, namens de cliënt, mee over bepaalde (beleids)zaken en geeft advies. Dat is belangrijk, want de cliëntenraad is de enige binnen de zorg- en dienstverlening die kan praten vanuit de ervaring van cliënten. Hoe is dit geregeld binnen Magentazorg? Binnen Magentazorg zijn 7 lokale cliëntenraden en 1 centrale cliëntenraad (CCR) actief. Dit jaarverslag gaat over de lokale cliëntenraad van Zuyder Waert, een verpleeghuis waarin ongeveer 168 cliënten wonen. De CR van Zuyder Waert heeft een onafhankelijke voorzitter en bestaat uit (een wisselend aantal) leden die binding hebben met het verpleeghuis omdat zij óf een naaste hebben die in Zuyder Waert woont, óf omdat zij mantelzorg en/of vrijwilligerstaken uitoefenen in Zuyder Waert. Cliëntenraad Zuyder Waert, najaar 2017 Pagina 4

5 Jaar na de reorganisatie en van de verbouwing 2017 is een jaar geweest voor Zuyder Waert waarin verschillende onderdelen van de reorganisatie hun beslag hebben gekregen. Hier heeft de lokale cliëntenraad van Zuyder Waert over meegesproken en geadviseerd. De reorganisatie, die een wijziging in de formatieve personeelsmix behelsde en verbeteringen beoogde van de organisatie van het primaire proces, is nauwlettend gevolgd door de cliëntenraad. In maart 2017 is de reorganisatie in samenspraak met het management geëvalueerd. Hieruit kwam voort dat er door teams nog zeker moest worden gewend aan de scherpere personeelsinzet. Op verschillende vlakken moesten puntjes nog op de i gezet worden. Moeite met het vervullen van vacatures is in 2017 een complicerende factor gebleken. In 2017 werd ook aangevangen met de verbouwing en herinrichting van de ontvangsthal van Zuyder Waert, het restaurant, het keukengedeelte en het zogenaamde middengedeelte van het huis. Leden uit de cliëntenraad zijn betrokken geweest door participatie in de werkgroep Verbouwing. Het resultaat is een aantal moderne ruimtes met veel nieuw aanbod voor de bewoners en hun familie zoals een winkeltje met snuisterijen, een televisiekamer en een bibliotheekkamer. Het verdwijnen van het zogenaamde poortje was in de hele verbouwing het meest spannend omdat bewoners zich hierna door de hele hal zijn kunnen gaan verplaatsen. Meegaan met familie of bezoekers door de deur is dan een reële mogelijkheid. Met het beplakken van de schuifdeuren (met een bostafereel) is met de verbouwing getracht zoveel mogelijk de aandacht van de deuren af te leiden. Eind 2017 is de verbouwing van het Plein en de activiteiten die er plaats moeten vinden (conform het Reorganisatieplan van 2016) geëvalueerd. Hieruit kwam naar voren dat er nog wel meer activiteit om het Plein mogelijk zou moeten zijn. Wel mag gerealiseerd worden dat bewoners verder in hun dementie zijn wanneer er inhuizing in het verpleeghuis plaatsvindt. Daarmee is ( veelvuldige) deelname aan activi - teiten op het Plein ook minder voor de hand liggend. Beplakte schuifdeuren in de hal van Zuyder Waert Moodboards in de opmaat naar de verbouwing Pagina 5

6 Samenstelling cliëntenraad Zuyder Waert Medezeggenschap is bij de wet geregeld. Besturen en directies van zorgorganisaties dienen cliëntenraden als volwaardig stakeholder te beschouwen. Het lidmaatschap van een cliëntenraad vergt enige tijdsinvestering. Maar daartegenover staat dat men als cliënt/bewoner, familielid of mantelzorger wel mee kan denken in belangrijke besluitvorming binnen de organisatie. Toch is het ook voor de cliëntenraden van Magentazorg lastig om voldoende (nieuwe) leden te werven. Bovendien is het verloop van zittende leden soms hoog omdat cliënten verhuizen uit de instelling of overlijden. Het is in principe de bedoeling dat een in de cliëntenraad zittend familielid, nog maximaal 1 jaar CRlid blijft nadat een inwonende cliënt is verhuisd of overleden. Daarnaast is er een rooster van aan- en aftreden. Echter, omdat ook de cliëntenraad van Zuyder Waert met enige onderbezetting kampt, wordt met dit rooster soepel en pragmatisch omgegaan: liever een cliëntenraad met leden die iets langer zitting hebben dan oorspronkelijk de bedoeling, dan een onderbezette raad. Ultimo 2017 bestond de cliëntenraad van Zuyder Waert uit de volgende mensen: Mevrouw Elsbeth Hartkoorn, afgevaardigde vanuit wijk Waterkant (vanaf 1 januari de nieuwe onafhankelijk voorzitter van de clientenraad Zuyder Waert) Mevrouw Gerda Bakker, afgevaardigde vanuit wijk Stolp De heer Rein Dijkstra, afgevaardigde vanuit wijk Stolp De heer Dick IJff, afgevaardigde vanuit wijk Stolp Mevrouw Henny Nijman, afgevaardigde vanuit wijk Kust (vanaf maart 2017 nieuw lid van de CR) Eind van 2017 hebben afscheid van de CR genomen: De heer Tom Smits, afgevaardigde vanuit Waterkant De heer Jan te Boekhorst, afgevaardigde vanuit wijk Waterkant Mevrouw Henriette Lautenbach, afgevaardigde vanuit wijk Westertocht Afscheid van CR-leden Tom en Jan door voorzitter Elsbeth Hartkoorn, m.i.v. 1 januari 2017 voorzitter van de clientenraad Pagina 6

7 Activiteiten van de cliëntenraad Familieavond Op 7 juni heeft de cliëntenraad een familieavond georganiseerd. Onderwerp van deze avond was Ga naar de notaris, voor het te laat is. De avond werd door zo n 45 familieleden van bewoners van Zuyder Waert bezocht. De avond werd verzorgd door notaris Kienhuis uit Haarlem. Voorzitter Elsbeth Hartkoorn overhandigt attentie aan notaris Kienhuis. Werkgroep Zichtbaarheid Om de cliëntenraad meer zichtbaarheid te geven in de organisatie en om meer contact met de achterban te hebben, is vanuit de cliëntenraad in 2016 een werkgroep opgericht. Deze Werkgroep Zichtbaarheid bestaande uit 4 leden van de cliëntenraad, aangevuld met de ondersteuner, is in 2017 verder gegaan met zijn werkzaamheden. De Werkgroep heeft een eigen folder van de cliëntenraad uitgebracht en is in overleg met de organisatie om de cliëntenraad een beter zichtbare plaats op de website van Magentazorg te geven. Verder zijn afspraken gemaakt om de Nieuwsflitsen en de Actueels na verschijnen op de website te laten plaatsen ( Middels een aantal verschillende affiches door het huis, heeft de werkgroep in 2017 ook gepoogd nieuwe CR-leden te werven. Vergaderingen De cliëntenraad van Zuyderwaert heeft in maal een reguliere vergadering gehouden op 20 januari, 3 maart, 14 april, 26 mei, 23 juni, 21 juli, 15 september, 3 november en 15 december. Met een extra vergadering op 29 november (als uitloop van de vergadering van 3 november). Adviezen De cliëntenraad van Zuyder Waert heeft in 2017 twee ongevraagde adviezen uitgebracht aan het management. In april werd aan de wijkmanager waaronder Zuyder Waert viel, een advies vanuit de CR geschreven over de (automatische) bediening van de zonwering op de gangen van het huis en in juli werd een brief aan de bestuurder van de organisatie geschreven met onvrede vanuit de CR omdat de functie van Wijkmanager zonder overleg met de cliëntenraad was opgeheven. Pagina 7

8 Onderwerpen die in 2017 op de agenda van de cliëntenraad hebben gestaan Handreiking huiskamergesprekken Evaluatie reorganisatie van Zuyder Waert Financiën/exploitatie locatie Zuyderwaert. Begroting en resultaatrekening van locatie Zuyder Waert Scholing CR Zuyder Waert. Verbouwing van het Plein in Zuyder Waert Personele bezetting in de huiskamer van de Wijken Website van Magentazorg en de info die daarop staat over de CR Zuyder Waert. Werkgroep Zichtbaarheid Cliëntenraad Zuyder Waert. Protocol bestrijding Noro-virus op wijken in Zuyder Waert. Spreekuren van de cliëntenraad Verpleegkundige beschikbaarheid binnen Zuyder Waert Reorganisatie Plein Ziekteverzuim binnen Zuyder Waert. Schoonmaak Zonwering in de organisatie Meldingen Incidenten Cliënten (MIC) Werving (nieuwe) CR-leden Folder CR Zuyder Waert Werkgroep Mantelzorgbeleid Vervanging teamcoaches op diverse wijken Reanimatiebeleid binnen Zuyder Waert Reorganisatie van managementlaag Wijkmanagers Poortje (toegangscode) en toegang Zuyder Waert Besteding Waardigheid&Trots-gelden Pagina 8

9 Onderwerpen die in 2017 op de agenda van de cliëntenraad hebben gestaan, vervolg Gebruik badges door medewerkers en vrijwilligers Opzet digitale Klankbordgroep t.a.v. de CR Zuyder Waert Overleg met bestuurder over mediation traject tussen Bestuur en CCR Evaluatie reorganisatie Plein met teamcoach Plein. Klachtenoverzichten en protocol afhandeling klachten TomTom-training voor CR leden Notitie Vrijwilligersbeleid Elektronisch Cliëntendossier (ECD) Organisatie van familieavond Evenementen-coördinator Pagina 9

10 Communicatie Nieuwsflitsen In 2017 heeft de cliëntenraad van Zuyder Waert 1 Nieuwsflits uitgebracht (in juli). Met deze Nieuwsflitsen heeft de CR getracht contact te onderhouden met de achterban. Omdat bewoners echter in toenemende mate kort, tot zeer kort in de instelling verblijven, is de CR - op advies van de werkgroep Zichtbaarheid - tot de conclusie gekomen dat het zinvoller is om na afloop van elke vergadering een nieuwe Actueel in de gangen op te hangen. Daarmee is de verzending van de Nieuwsflitsen vervallen. De Nieuwsflits van juli 2017 (nummer 15) is wel op de website geplaatst. Zuyder Waert Actueel In 2017 is de cliëntenraad Zuyder Waert ook doorgegaan met het uitbrengen van de Zuyder Waert Actueel. Dit is een beknopt verslag van de cliëntenraadsvergadering. Direct ná elke vergadering komt de Actueel op de whiteboards te hangen, te vinden in de gangen naar de 4 wijken Westertocht, Kust, Waterkant en Stolp. De Actueel wordt ook op de website geplaatst. Vrienden van Zuyder Waert Vanuit de cliëntenraad is de ondersteuner afgevaardigd naar het bestuur van stichting Vrienden van Zuyder Waert. Vrienden van Zuyder Waert heeft zich tot doel heeft gesteld om gelden te werven die volledig ten goede komen aan de bewoners en cliënten van Zuyder Waert. Met deze middelen worden extra voorzieningen, festiviteiten, uitjes en dergelijke voor hen georganiseerd. Bestuur van Vrienden van Zuyder Waert in vergadering Pagina 10