Ontwikkeld door Brondocumenten Sleutelkwalificaties in de carrosseriebranche (1998).

Transcriptie

1 profiel Caravanhersteller Algemene informatie Onder regie van kenniscentrum Vakopleiding Carrosseriebedrijf (VOC) beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door VOC Brondocumenten Sleutelkwalificaties in de carrosseriebranche (1998). Legitimering beroepscompetentieprofiel - op formatvereisten door: - op inhoud door: Opleidingscompetentieprofiel caravanhersteller (2000). Handboek functie-indeling voor de Metaal en Technische Bedrijfstakken (2003). Toetstermen caravanhersteller (versie 2002). Eindtermen caravanhersteller (versie 2002). Bestuur Stichting Vakopleiding Carrosseriebedrijf VOC op 28 januari 2004 Mogelijke functiebenamingen Caravanhersteller Caravanmonteur Loopbaanmogelijkheden De caravanhersteller heeft mogelijkheden om door te groeien naar de functie eerste caravanhersteller en naar leidinggevende c.q. managementfuncties in de caravanbranche. Dit betreft bijvoorbeeld functies als chef werkplaats en bedrijfsleider. 1

2 Beroepsbeschrijving Beroepscontext/ Werkzaamheden Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit De caravanhersteller is werkzaam in een bedrijf (of afdeling van een bedrijf) dat zich bezighoudt met het onderhoud en de (schade)reparatie van recreatievoertuigen zoals caravans en campers. Niet zelden gaat het hierbij om (dealer)bedrijven die in het verlengde van de hoofdactiviteit, dat wil zeggen het verkopen van recreatievoertuigen, tevens onderhouds- en reparatiewerkzaamheden uitvoeren. Meestal van één of enkele merken. Daarnaast zijn er bedrijven die zich in eerste instantie richten op onderhoud en/of reparatie van recreatievoertuigen, ongeacht het merk. Ook in deze bedrijven is de caravanhersteller actief. De caravanhersteller heeft te maken met alle facetten van het onderhouden en repareren van recreatievoertuigen. Dit betreft onder andere het: - uitvoeren van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden aan onderstel, remmen en trekinrichting; - repareren/vervangen van beschadigde carrosserie- en voertuigdelen; - in- en uitbouwen van toestellen, apparatuur en gas-, water en elektrische installaties. De caravanhersteller maakt het recreatievoertuig afleveringsklaar door middel van reinigen, poetsen etc De caravanhersteller voert zijn werkzaamheden uit in een werkplaatsomgeving. Gelet op de aard van de werkzaamheden en mede gezien de materialen waarmee wordt gewerkt, is naleving van veiligheids- en milieuvoorschriften van essentieel belang. Het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen is (deels) noodzakelijk. Voorts wordt een urenverantwoording bijgehouden. De caravanhersteller ontvangt opdrachten van zijn direct leidinggevende, werkt grotendeels zelfstandig en is verantwoordelijk voor: - de correcte uitvoering van het aan hem opgedragen werk; - de naleving van kwaliteit-, arbo- en milieuvoorschriften; - het onderhouden en schoonhouden van de werkplek en van de gebruikte apparatuur en gereedschap. Een goede afstemming met de leiding over kwaliteitseisen en planning is van belang. De caravanhersteller verricht uiteenlopende werkzaamheden op gebied van het onderhouden en repareren van recreatievoertuigen en de daarin aanwezige systemen en installaties. De werkzaamheden kunnen per object verschillen in relatie tot kwaliteit en prijsstelling. Een deel van de werkzaamheden is routinematig van aard, maar er dienen zich af en toe ook meer complexe zaken aan zoals problemen die moeten worden opgelost. 2

3 Typerende beroepshouding Trends/Innovaties Marktontwikkelingen Wetgeving / overheidsregulering Technologische ontwikkelingen Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen Internationale ontwikkelingen De caravanhersteller heeft een goede kennis van de materialen en arbeidsmiddelen waarmee wordt gewerkt. Voorts kan de caravanhersteller zelfstandig werken, planmatig denken en werken en heeft hij een flexibele instelling. Dit laatste enerzijds vanwege zich plotseling aandienende wijzigingen in de planning van het werk en/of problemen, maar ook vanwege de toepassing van nieuwe technieken en materialen. De caravanhersteller kan goed omgaan met werkdruk, beschikt over communicatieve vaardigheden en is bereid tot overleg en samenwerking met de direct leidinggevende en collega s. Uiteindelijk werkt de caravanhersteller voor de klant. Dit vereist een kwaliteitsbewuste en klant- en servicegerichte instelling. De caravanhersteller krijgt in toenemende mate te maken met regels en voorschriften op het gebied van arbo en milieu. Relevante maatregelen in dit verband zijn: - het gescheiden afvoeren van afval; - het uitvoeren van een risico-inventarisatie en evaluatie, specifiek gericht op arbeidsmiddelen, gevaarlijke stoffen en schadelijk geluid. De caravanhersteller heeft te maken met snelle ontwikkelingen op het gebied van: - materialen; - verbindingstechnieken; - reparatietechnieken; - elektrotechnische installaties. Ten behoeve van de schadetaxatie is een computerprogramma ontwikkeld, het FOCWA Informatie- en Caravan Schadetaxatiesysteem (FICS). Onder druk staande prijzen vragen van de eerste caravanhersteller efficiency en snelheid. Zowel in Nederland als in het buitenland wordt in toenemende mate aandacht besteed aan de veiligheid van de elektrische installaties in recreatievoertuigen. Dit zowel bij overheden en consumenten(organisaties) als bij fabrikanten. 3

4 Kerntaken van het beroep 1 Onderhoudt en herstelt opbouwen, onderstellen en inrichtingen van recreatievoertuigen. 2 Onderhoudt en herstelt installaties, toestellen en apparatuur van recreatievoertuigen. 3 Maakt recreatievoertuigen gereed voor aflevering. Kerntaak 1: Onderhoudt en herstelt opbouwen, onderstellen en inrichtingen van recreatievoertuigen. De caravanhersteller verwijdert carrosserie-, interieur- en voertuigdelen. Dit onder toepassing van diverse scheidende bewerkingen. Verwijderde (onder)delen worden doelmatig opgeslagen. Nieuwe onderdelen worden, na indien nodig op maat te zijn gebracht, onder toepassing van diverse verbindende technieken bevestigd aan het recreatievoertuig. Voorts verhelpt de caravanhersteller eenvoudige schades c.q. storingen aan wielophangingen en veersystemen. De caravanhersteller maakt kitten en beschermingsmaterialen verwerkingsklaar en brengt deze aan op recreatievoertuigen. Dit onder toepassing van de benodigde arbeidsmiddelen en technieken en rekening houdend met de eigenschappen van materialen. Onherstelbaar en niet meer te gebruiken onderdelen worden op de voorgeschreven wijze afgevoerd. Rol / Verantwoordelijkheden De werkzaamheden worden deskundig en correct uitgevoerd. De caravanhersteller werkt op aanwijzing van de door het bedrijf aangewezen direct leidinggevende, maar voert de werkzaamheden, binnen de vastgestelde tijd, grotendeels zelfstandig uit. De caravanhersteller is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het aan hem opgedragen onderhouds- en reparatiewerk. Complexiteit Betrokkenen (Hulp)middelen Kwaliteit van het proces en resultaat Keuzes en dilemma s De taak is gevarieerd, in die zin dat deze is gericht op zowel onderhoud als herstel (van uiteenlopende schades). Mede omdat de veiligheid van het voertuig in het geding is, vereisen de werkzaamheden een hoge accuratesse. In verband met afspraken met klanten moet soms onder tijdsdruk worden gewerkt. Het te vervangen (onder)deel en de toe te passen techniek kan per keer verschillen, maar overigens bevat het werk veel routinematige aspecten. Leiding van de werkplaats, (eerste) caravanherstellers, verkooppersoneel, klanten, leveranciers etc. De voor deze handeling geëigende arbeidsmiddelen, (hulp)materialen en documentatiemateriaal. Het werk wordt adequaat, efficiënt en kostenbewust uitgevoerd conform de gestelde eisen, met inachtneming van de arbo- en milieuvoorschriften. De demontage van onderdelen gebeurt zorgvuldig, zonder het aanbrengen van onnodige beschadigingen, terwijl de montage nauwgezet en volgens de voorschriften wordt uitgevoerd. De caravanhersteller kiest de juiste materialen en werkwijze. In het geval van voorkomende problemen weegt de eerste caravanhersteller af in hoeverre hij deze problemen zelf oplost dan wel de leidinggevende inschakelt. 4

5 Kerntaak 2: Onderhoudt en herstelt installaties, toestellen en apparatuur van recreatievoertuigen De caravanhersteller monteert toestellen, apparatuur en gas-, water- en elektrische installaties in en aan recreatievoertuigen. Dit mede op basis van handleidingen en in- en uitbouwvoorschriften van de fabrikant. Na het inbouwen worden de betreffende componenten indien nodig afgesteld en getest. De caravanhersteller voert tevens onderhoudswerkzaamheden uit aan installaties en systemen. De caravanhersteller verhelpt storingen in installaties en systemen, dit eventueel na uitbouw c.q. demontage van de betreffende onderdelen uit het recreatievoertuig met behulp van diverse scheidende bewerkingen. Onherstelbaar en niet meer te gebruiken installaties en systemen worden op de voorgeschreven wijze afgevoerd. Rol / Verantwoordelijkheden De caravanhersteller werkt op aanwijzing van de direct leidinggevende en is verantwoordelijk voor een deskundige en correcte uitvoering van de aan hem opgedragen taken. Dit binnen de vastgestelde tijd. Complexiteit Betrokkenen (Hulp)middelen Kwaliteit van het proces en resultaat Keuzes en dilemma s De taak bevat routinematige aspecten, maar is anderzijds ook gevarieerd, in die zin dat deze is gericht op het onderhouden en herstellen van uiteenlopende systemen en installaties, inclusief het uit- en inbouwen van deze voorzieningen. Mede omdat de veiligheid van het voertuig in het geding is vereisen de werkzaamheden een hoge accuratesse. In verband met afspraken met klanten moet soms onder tijddruk worden gewerkt. Leiding van de werkplaats, verkooppersoneel, klanten, leveranciers etc. De voor deze handeling geëigende arbeidsmiddelen, (hulp)materialen en documentatiemateriaal. Het werk wordt adequaat, efficiënt en kostenbewust uitgevoerd conform de gestelde eisen, met inachtneming van de arbo- en milieuvoorschriften. De caravanhersteller beoordeelt de kwaliteit van het eigen werk en kent de kosten van de materialen en de objecten waaraan wordt gewerkt. De caravanhersteller kiest de juiste materialen en werkwijze. In het geval van voorkomende problemen weegt de eerste caravanhersteller af in hoeverre hij deze problemen zelf oplost dan wel de leidinggevende inschakelt. 5

6 Kerntaak 3: Maakt recreatievoertuigen gereed voor aflevering. De caravanhersteller zorgt ervoor dat de herstelde caravan in de oorspronkelijke staat en schoon wordt afgeleverd. Dit gebeurt onder andere door middel van poetsen, reinigen en stofzuigen. Tenslotte controleert de caravanhersteller het recreatievoertuig voor aflevering. Dit visueel, puntsgewijs, en aan de hand van checklists en werkorders. In verband met de veiligheid van het recreatievoertuig is hierbij extra aandacht vereist bij de controle van wielophangingen, veersystemen en rij- en remgedrag. Rol / Verantwoordelijkheden De caravanhersteller werkt op aanwijzing van de direct leidinggevende en is verantwoordelijk voor een deskundige en correcte uitvoering van de aan hem opgedragen taken op het gebied van het afleverings klaarmaken van het recreatievoertuig. Dit binnen de vastgestelde tijd. Complexiteit Betrokkenen (Hulp)middelen Kwaliteit van het proces en resultaat Keuzes en dilemma s De caravanhersteller verricht tijdens het poetsen en reinigen een aantal, overwegend routinematige, werkzaamheden. De controle voor aflevering vereist extra concentratie. Als een fout of onvolkomenheid over het hoofd wordt gezien kan dit nadelige gevolgen hebben voor de veiligheid van het voertuig en/of de relatie met de klant. Leiding van de werkplaats, verkooppersoneel, klanten, leveranciers, etc. De voor deze handeling geëigende arbeidsmiddelen, (hulp)materialen en documentatiemateriaal. Het werk wordt adequaat, efficiënt en kostenbewust uitgevoerd conform de gestelde eisen, met inachtneming van de arbo- en milieuvoorschriften. De caravanhersteller beoordeelt de kwaliteit van het eigen werk en kent de kosten van de materialen en de objecten waaraan wordt gewerkt. Het eindresultaat moet overeenkomen met hetgeen door de klant wordt verlangd. De caravanhersteller kiest de juiste arbeidsmiddelen en materialen. In het geval van voorkomende problemen weegt de eerste caravanhersteller af in hoeverre hij deze problemen zelf oplost dan wel de leidinggevende inschakelt. 6

7 Kernopgaven van het beroep eerste caravanhersteller Kernopgave 1: Beschikbare tijd en kosten versus kwaliteit De caravanhersteller staat voor de opgave om de juiste bewerkingsmethode voor een opdracht toe te passen om zo de door de klant/opdrachtgever gewenste kwaliteit te waarborgen. De caravanhersteller heeft bij het streven naar deze kwaliteit de taak om afwegingen te maken met betrekking tot beschikbare tijd die voor de opdracht en de bewerkingsmethode staat, de kosten die met de bewerkingsmethode verband houden en het voor het bedrijf uiteindelijk te behalen positieve (financiële) resultaat. Hierbij weegt de caravanhersteller af in hoeverre hij de beslissingen betreffende de bewerkingsmethoden zelf neemt, dan wel de leidinggevende inschakelt. Het kiezen van een bewerkingsmethode, niet in overeenstemming met het gewenste kwaliteitsniveau van de opdracht, kan gevolgen hebben voor de klanttevredenheid, het bedrijfsimago en voortgang van de werkprocessen binnen het bedrijf of de afdeling. Kernopgave 2: Beschikbare tijd en kosten versus wet- en regelgeving. De caravanhersteller staat voor de opgave de relevante wet- en regelgeving op het gebied van arbo en milieu te kennen en na te leven. Dit gelet op de gevaarlijke stoffen waarmee wordt gewerkt. Naleving van deze regels, ook al vergt dat extra tijd en lijken de regels op het eerste gezicht strijdig met het bedrijfsbelang, is van belang ter voorkoming van gezondheidsschade aan de medewerkers in het bedrijf, schade aan het milieu en (milieu)sancties tegen het bedrijf. Kernopgave 3: Bedrijfsbelang versus eigen belang. De caravanhersteller staat voor de opgave samen te werken en overleg te plegen met collega's binnen het bedrijf. Dit met het oog op een voorspoedige voortgang van het totale werkproces binnen het bedrijf. De keuze voor samenwerken en overleggen, ook al kan dat voor het individu of een specifieke afdeling binnen het bedrijf tijdelijke stagnatie van de eigen werkzaamheden betekenen, is van belang voor de totstandkoming van een prettige werksfeer en het gezamenlijk tot een voor alle partijen (klant/opdrachtgever, bedrijf) gewenst eindresultaat brengen van een opdracht. Ondersteuning van en door collega's heeft belangrijke invloed op de kwaliteit-, kosten,- en procesbeheersing binnen het bedrijf. 7

8 s met succescriteria In de beroepscompetenties worden de volgende dimensies onderscheiden: - De vakmatig-methodische dimensie (VM) verwijst naar beroepscompetenties om m.b.v. technieken en hulpmiddelen kerntaken en kernopgaven op adequate wijze uit te voeren. - De bestuurlijk-organisatorische en strategische dimensie (BOS) verwijst naar beroepscompetenties die zijn gericht op het beroepsmatig functioneren in de context van arbeidsorganisaties. - De sociaal-communicatieve dimensie (SC) verwijst naar de beroepscompetenties gericht op het leggen en onderhouden van contacten, samenwerken, functioneren in een team, etc. - De ontwikkelingsdimensie (ON) verwijst naar beroepscompetenties die bijdragen aan de ontwikkeling van een individu, team, beroep, organisatie of bedrijf. Nr. 1 Voorbereiden werkzaamheden De caravanhersteller is in staat om de werkzaamheden op adequate wijze te plannen, zodat een efficiënte voortgang van de werkzaamheden is gewaarborgd. Ontvangt de werkopdracht. Verzamelt alle relevante informatie. Interpreteert relevante informatie. Beoordeelt de werksituatie. Neemt voor aanvang van zijn werkzaamheden kennis van de vastgestelde planning. Stelt vast welke bewerkingen moeten worden uitgevoerd. Schat in hoe lang de werkzaamheden gaan duren Houdt rekening met mogelijke knelpunten. Is zich bewust van prijzen en kosten. Stemt de aanpak van werken zonodig af met de leidinggevende en/of andere betrokkenen. Verzamelt de juiste arbeidsmiddelen en materialen. Maakt arbeidsmiddelen en materialen klaar voor gebruik. Communiceert op heldere wijze naar alle betrokkenen. Vult alle vereiste formulieren, werkbonnen en checklists volledig en duidelijk in. Een werkplan dat een efficiënte voortgang van de werkzaamheden waarborgt. 8

9 Nr. 2 Nr. 3 Nr. 4 (Dé)monteren onderdelen De caravanhersteller is in staat om op adequate wijze carrosserie-, interieur- en voertuigdelen van recreatievoertuigen te verwijderen, aan te brengen of te vervangen. Neemt de opdracht in ontvangst. Raadpleegt de benodigde informatiebronnen. Kiest de te gebruiken arbeidsmiddelen. Verwijdert carrosserie-, voertuig- en interieurdelen met behulp van verwijderingstechnieken. Slaat de verwijderde (onder)delen doelmatig op. Brengt carrosserie- interieur- en voertuigdelen aan en verbindt deze onder toepassing van diverse verbindende technieken. Signaleert tijdig mogelijke knelpunten. Overlegt indien nodig met de leidinggevende. Controleert de specifieke kwaliteits- en veiligheidseisen. Voert de niet meer te gebruiken delen conform de voorschriften af. Volgens aanwijzing vervangen onderdelen. Herstellen. De caravanhersteller is in staat om (elektrische) installaties en systemen op adequate wijze in- en uit te bouwen. Stelt vast of systemen en installaties conform de werktekening en de montagevoorschriften kunnen worden uitgebouwd en ingebouwd. Kiest de juiste arbeidsmiddelen. Bouwt systemen en installaties uit. Bouwt gerepareerde of nieuwe systemen en installaties in. Past de benodigde verbindende technieken toe. Signaleert tijdig mogelijk knelpunten. Overlegt indien nodig met de direct leidinggevende. Test en controleert de juiste werking van de ingebouwde voorzieningen en stelt deze zonodig af. Correct, in de context van het complete voertuig, functionerende voertuigsystemen. Bewerken van ondergronden De caravanhersteller is in staat om op adequate wijze ondergronden te reinigen, te bewerken en te behandelen. Kiest de te gebruiken materialen en arbeidsmiddelen. Reinigt de verschillende soorten ondergronden. Ontvet de verschillende soorten ondergronden. Straalt metalen ondergronden Kiest de juiste schuurmethode en het juiste schuurmateriaal. Schuurt ondergronden. Ondergronden die gereed zijn voor verdere behandeling. 9

10 Nr. 5 Nr. 6 Nr. 7 Samenvoegen De caravanhersteller is in staat om op adequate wijze carrosserie-, en voertuigdelen met behulp van diverse verbindende technieken samen te voegen. Stelt vast of de afzonderlijke delen conform het werkplan kunnen worden samengevoegd. Kiest de juiste arbeidsmiddelen. Verbindt de diverse delen (d.mv. lassen, solderen, lijmen, klinken etc.). Signaleert tijdig mogelijke knelpunten. Overlegt indien nodig met de direct leidinggevende. Controleert de specifieke kwaliteits- en veiligheidseisen. Op de juiste wijze samengevoegde carrosserie- en voertuigdelen. Opmeten, richten, uitdeuken. De caravanhersteller is in staat om op adequate wijze carrosserieën te meten, te richten en uit te deuken. Neemt de opdracht in ontvangst. Meet c.q. vergelijkt carrosseriematen m.b.v. diverse systemen. Meet de wielbasis op. Vergelijkt de gemeten maten van bodemplaten, met de maten in bodemplaten. Maakt richtopstellingen en deukt onder spanning uit met behulp van hydraulisch trekgereedschap. Vormt dunne plaat met de hand d.m.v. uitdeuken, stuiken, drijven etc. Een volgens de fabrieksvoorschriften gerichte en uitgedeukte carrosserie. Aanbrengen kitten en beschermingsmaterialen De caravanhersteller is in staat om op adequate wijze kitten en beschermingsmaterialen aan te brengen. Stelt vast welke carrosseriedelen moeten worden behandeld. Kiest de juiste arbeidsmiddelen en materialen. Brengt kitten en beschermingsmaterialen op de juiste wijze aan op carrosseriedelen. Correct aangebrachte kitten en beschermingsmaterialen. 10

11 Nr. 8 Nr. 9 (VM / BOS / SC) Afleveringsklaar maken De caravanhersteller is in staat om recreatievoertuigen op adequate wijze afleveringsklaar te maken, opdat deze conform de gemaakte afspraken kunnen worden afgeleverd aan de klant Maakt een hersteld object klaar voor aflevering door middel van wassen, poetsen, stofzuigen. Brengt plakbiezen en stickers aan. Beoordeelt de veiligheid van het voertuig door controle van wielophangingen, veersystemen en rij- en remgedrag. Controleert het object voor aflevering aan de hand van een checklist. Controleert het recreatievoertuig voor aflevering aan de hand van een checklist. Een recreatievoertuig dat klaar is om te worden afgeleverd aan de klant. Veilig en milieubewust werken. De caravanhersteller is in staat om op adequate wijze veilig en milieubewust te werken, ter voorkoming van schade aan de eigen gezondheid, collega s en aan de omgeving. Handelt conform de richtlijnen/relevante voorschriften op het gebied van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden. Werkt volgens bedrijfsvoorschriften. (Her)kent de gebruikte aanduidingen van gevaarlijke stoffen. Gebruikt materialen, arbeidsmiddelen en persoonlijke beschermingsmiddelen op de juiste wijze. Gaat efficiënt om met het materiaal. Ziet er op toe dat materialen, arbeidsmiddelen en persoonlijke beschermingsmiddelen op de juiste wijze worden gebruikt. Reageert alert en actief op (het ontstaan) van onveilige situaties. Doet suggesties bij niet milieubewust handelen. Neemt preventieve maatregelen om onveilige situaties en milieuproblemen te voorkomen. Houdt de eigen werkplek schoon en op orde. Verzamelt afval en restmateriaal, sorteert dit en voert het conform de voorschriften af. Zo gezond en veilig mogelijke arbeidsomstandigheden en een minimaal milieubelastend werkproces. 11

12 Nr. 10 (SC / BOS) Samenwerken De caravanhersteller is in staat om op adequate wijze samen te werken met in anderen in het bedrijf, ten behoeve van een efficiënt verloop van de werkzaamheden en een goede sfeer in het bedrijf. Neemt actief deel aan het werkoverleg. Maakt werkafspraken met collega s en komt deze na. Houdt rekening met verschillen tussen mensen en hun manier van werken. Vraagt collega s om hulp en helpt collega s als de situatie daarom vraagt. Aarzelt niet om zich in geval van twijfel tot de leiding te wenden. Geeft aan wanneer de werkdruk te hoog is. Gaat in goede harmonie om met collega s en leidinggevenden. Beheerst de Nederlandse taal voldoende om veilig te kunnen werken en samenwerken. Aarzelt niet om zich in geval van twijfel tot de leiding te wenden. Stelt het gemeenschappelijk resultaat centraal. Efficiënt en effectief functioneren binnen een team. 11 Communiceren. De caravanhersteller is in staat om op adequate wijze met alle (SC) betrokkenen in het werkproces te communiceren, opdat de werkzaamheden vlot kunnen verlopen. Hanteert correcte omgangsvormen. Stemt de communicatie af op de ander en op de situatie Luistert aandachtig, toont geduld en laat de ander uitspreken. Houdt rekening met wat door de ander gezegd wordt. Stelt gerichte vragen om relevante informatie te achterhalen. Vraagt zonodig door om de noodzakelijke informatie helder te krijgen. Brengt een boodschap kort en duidelijk over. Geeft na een ontvangen opdracht aan wat hij gaat doen. Raadpleegt uiteenlopende bronnen. Legt contacten en mobiliseert hulp. Verwoordt eigen standpunten en behartigt eigen belangen. Vat samen wat anderen zeggen en wat hij zelf heeft willen overbrengen en vraagt of dat klopt. Geeft na een ontvangen opdracht aan wat hij gaat doen. Legt een probleem op duidelijke wijze voor aan de leidinggevende. Een goed lopend werkproces met adequaat geïnformeerde betrokkenen 12

13 Nr. 12 (ON) s ontwikkelen. De caravanhersteller is in staat om op adequate wijze vakkennis bij te houden en nieuwe ontwikkelingen toe te passen en door verbetering van het eigen functioneren bij te dragen aan de verbetering van de bedrijfsvoering. Brengt zelf in kaart wat goed en nog niet goed gaat. Brengt met de leidinggevende in kaart wat goed en nog niet goed gaat. Bepaalt, zonodig in overleg met de leidinggevende, welke beroepscompetenties hij verder moet ontwikkelen. Bepaalt, zonodig in overleg met de leidinggevende, welke activiteiten hij daartoe moet ondernemen. Neemt kennis van en staat open voor nieuwe werkmethoden en technieken op het gebied van caravantechniek. Leest regelmatig vaklectuur. Test en beoordeelt nieuwe technieken, arbeidsmiddelen en materialen. Doet verbetervoorstellen en/of voorstellen tot efficiëntere werkprocessen. Constante ontwikkeling van de eigen beroepscompetenties. Een aantoonbare en actieve bijdrage aan de kwaliteitsverbetering en de efficiency van de werkzaamheden. 13 Kwaliteitsbewust en klantgericht handelen De caravanhersteller is in staat om op adequate wijze klant- en (BOS / SC) servicegericht te handelen opdat de werkzaamheden naar tevredenheid van de klant worden uitgevoerd. Vraagt naar de wensen en behoeften van de klant. Luister aandachtig en laat de klant uitspreken. Stemt de manier van communiceren af op de klant. Informeert de klant over de werkzaamheden. Vraagt door als het probleem of de klacht niet duidelijk is. Verwijst zonodig door naar een gespecialiseerde collega. Neemt elke klacht serieus en zorgt dat de klacht wordt afgehandeld. Komt afspraken na. De klant is tevreden over de gegeven adviezen, de wijze waarop hij is behandeld, de manier waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd en over het eindresultaat. Nr. 14 (VM) Onderhoudswerkzaamheden. De caravanhersteller is in staat om op adequate wijze de machines en arbeidsmiddelen waarmee gewerkt wordt te onderhouden Onderhoudt (of organiseert het onderhoud van) apparatuur en arbeidsmiddelen volgens de onderhoudsinstructies. Vraagt bij storing advies aan de leverancier. De machines en arbeidsmiddelen werken optimaal. 13

14 Overzichtsschema beroepscompetenties en kerntaken s Kerntaak Kernopgaven Vakmatig-methodisch (VM) Voorbereiden werkzaamheden x x x x x x 2 (Dé)monteren onderdelen x x x x x 3 Herstellen x x x x x 4 Bewerken van ondergronden x x x x 5 Samenvoegen x x x x x 6 Opmeten, richten en uitdeuken x x x x 7 Aanbrengen kitten en beschermingsmaterialen x x x x 8 Afleveringsklaar maken x x x x 9 Veilig en milieubewust werken x x x x x 14 Onderhoudswerkzaamheden x x x x x x Bestuurlijk organisatorisch en strategisch (BOS) Voorbereiden werkzaamheden x x x x x x 9 Veilig en milieubewust werken x x x x x x 10 Samenwerken x x x x 13 Kwaliteitsbewust en klantgericht handelen x x x x x x Sociaal communicatief (SC) Voorbereiden werkzaamheden x x x x x x 2 (Dé)monteren onderdelen x x x x x 3 Herstellen x x x x x 4 Bewerken van ondergronden x x x x 5 Samenvoegen x x x x x 6 Opmeten, richten en uitdeuken x x x x 7 Aanbrengen kitten en beschermingsmaterialen x x x x 8 Afleveringsklaar maken x x x x 9 Veilig en milieubewust werken x x x x x 10 Samenwerken x x x x 11 Communiceren x x x x 13 Kwaliteitsbewust en klantgericht handelen x x x x x x Ontwikkeling (ON) s ontwikkelen x x x x 14