Vakopleiding Carrosseriebedrijf (VOC) Brondocument(en) Sleutelkwalificaties in de carrosseriebranche (1998).

Transcriptie

1 Beroepscompetentieprofiel werkplaatsmanager carrosseriebouw Algemene informatie datum: mei 2005 versie: 2 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Vakopleiding Carrosseriebedrijf (VOC) Examenafdeling VOC Brondocument(en) Sleutelkwalificaties in de carrosseriebranche (1998). Opleidingscompetentieprofiel bedrijfsbeheer/management (2000). Handboek functie-indeling voor de Metaal en Technische Bedrijfstakken (2003). Toetstermen bedrijfsbeheer/management (versie 2002). Eindtermen bedrijfsbeheer/management (versie 2002). Legitimering beroepscompetentieprofiel door: - op format vereisten - op de inhoud Onderzoek technologie en arbeidsmarkt FOCWA schadeherstel Vakopleiding Carrosseriebedrijf (VOC) (mei 2005) Sociale partners en beroepenveld Carrosseriebranche (mei 2005) Mogelijke functiebenamingen Werkplaatschef, afdelingsmanager. Beroepsbeschrijving Beroepscontext/ werkzaamheden De werkplaatsmanager carrosseriebouw werkt als leidinggevende in grote en kleine bedrijven in de mobiliteitsbranche. Hij fungeert daarbij als belangrijke schakel tussen bedrijfsleiding en de werkplaatsmedewerkers. De werkzaamheden van de werkplaatsmanager carrosseriebouw zijn divers. Het betreft hier werkzaamheden als: procesbewaking in de werkplaats, het plannen van werkzaamheden, het aansturen, begeleiden en ondersteunen van de werkplaatsmedewerkers, het leveren van gegevens over voortgang van het proces, behoeften en tekortkomingen van de werkplaatsmedewerkers etc. en het op deze wijze leveren van een bijdrage aan het bepalen van het strategische en operationele bedrijfsbeleid. Bij alle activiteiten op deze gebieden speelt interne en externe communicatie een belangrijke rol. 1

2 Organisatorische werkzaamheden Zijn organisatorische werkzaamheden hebben betrekking op het zo efficiënt mogelijk inzetten van de werkplaatsmedewerkers en de werkplaatsuitrusting. De organisatorische werkzaamheden zijn meestal routinematig, maar soms gaat het om het oplossen van complexe problemen. Uitvoerende werkzaamheden Zijn uitvoerende werkzaamheden betreffen het bewaken van de arbeidsprocessen (processen, procedures, instructies, efficiency, kwaliteit, enz.). Daarbij begeleid hij zijn medewerkers, stuurt ze aan, adviseert ze, controleert ze en corrigeert ze. Vaak betreft het oplossen of diagnosticeren van complexe problemen of klachten. Ook betreft het nemen van besluiten over keuzes en dilemma s in het werk van medewerkers. Dit vraagt om specifieke kennis van systemen, een goed vermogen om een diagnose te kunnen stellen, juiste inschatting van consequenties en een besluitvaardige houding. Afhankelijk van de bedrijfsgrootte en de situatie verricht de werkplaatsmanager carrosseriebouw zelf ook technische werkzaamheden. Leidinggevende werkzaamheden De werkplaatsmanager carrosseriebouw geeft leiding aan zijn medewerkers. Om het maximum aan efficiency uit zijn medewerkers te kunnen halen, zal hij, afhankelijk van de werkdruk en de capaciteit van zijn medewerkers, een op hen aangepaste leiderschapsstijl uitoefenen. N.a.v. de functionerings- en beoordelingsgesprekken probeert hij de belangen van zijn medewerkers te verwezenlijken/behartigen. Daarbij houdt hij rekening met de belangen van de ondernemer. Contacten met derden De contacten met klanten/opdrachtgevers vinden voornamelijk plaats door tussenkomst van het bedrijfsbureau. Deze contacten bestaan in dat geval voornamelijk uit het geven van advies/instructie, het oplossen van meestal technische problemen of klachten en het geven van duidelijkheid over de te verrichten werkzaamheden en de kosten/werkplaatsuren die daarmee verband houden. Afhankelijk van de bedrijfsgrootte en de aard van de opdracht, kunnen deze werkzaamheden tevens door het bedrijfsbureau worden uitgevoerd. In het contact met klanten en leveranciers moet de werkplaatsmanager carrosseriebouw in het belang van de onderneming commercieel kunnen denken en handelen. 2

3 Rol en verantwoordelijkheden De werkplaatsmanager carrosseriebouw is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de werkzaamheden volgens vooraf vastgelegde werkuren en voorschiften. De werkplaatsmanager carrosseriebouw werkt als technicus mee aan deze werkzaamheden, waarbij hij tevens fungeert als klankbord, ondersteuner en probleemoplosser. De werkplaatsmanager carrosseriebouw controleert daarbij de kwaliteit van zijn eigen en dat van de overige werkplaatsmedewerkers. De werkplaatsmanager carrosseriebouw is de aangewezen persoon in de werkplaats om technische vragen te beantwoorden en zonodig uitleg te geven over de uitvoering van de opdracht. Complexiteit De uitvoering van de werkzaamheden is deels een routinematige klus met gebruik van standaardmaterialen en gereedschappen; voor een deel zijn echter vaak speciale gereedschappen en apparatuur nodig Soms moet samengewerkt worden met collega s. Dit vereist een goede afstemming. Het is mogelijk dat de één de werkzaamheden van de ander moet afmaken of controleren. Wanneer er tijdens de uitvoering van de werkzaamheden zaken worden geconstateerd waardoor mogelijke afwijking (in tijd of uitvoering) van de opdracht kan worden veroorzaakt, voert de werkplaatsmanager carrosseriebouw hierover overleg met de werkplaatsmedewerkers, het bedrijfsbureau en/of de bedrijfleiding. Technische onmogelijkheden kunnen strijdig zijn met de filosofie van het bedrijf om alle klanten/opdrachtgevers tevreden te stellen. Dit vergt van de werkplaatsmanager carrosseriebouw een zorgvuldige afweging tussen de belangen van het bedrijf en die van de klant/opdrachtgever. Typerende beroepshouding De werkplaatsmanager carrosseriebouw heeft een goede kennis van de materialen en arbeidsmiddelen waarmee wordt gewerkt. Voorts kan de werkplaatsmanager carrosseriebouw zelfstandig werken, planmatig denken en dient hij te beschikken over een flexibele instelling. Dit laatste enerzijds vanwege zich plotseling aandienende wijzigingen in de planning van het werk en/of problemen, maar ook vanwege de toepassing van nieuwe technieken en materialen. De werkplaatsmanager carrosseriebouw kan goed omgaan met werkdruk, beschikt over communicatieve vaardigheden en is bereid tot overleg en samenwerking met de collega s. In verband met de indeling van het werk, moet de werkplaatsmanager carrosseriebouw planmatig kunnen denken en werken. De werkplaatsmanager carrosseriebouw is kwaliteitsbewust en servicegericht. 3

4 Trends/innovaties Marktontwikkelingen Wetgeving/ overheidsregulering Technologische ontwikkelingen Bedrijfsorganisatorische Ontwikkelingen Internationale Ontwikkelingen Loopbaanmogelijkheden Voor bedrijven in de carrosseriebranche wordt het bezit van een certificaat op het gebied van kwaliteitszorg steeds meer opportuun. Dit vanwege de eisen die door grote marktpartijen als verzekerings- en leasemaatschappijen en afnemers van carrosserieën (transportbedrijven, autobusondernemingen) aan contractpartners worden gesteld. De werkplaatsmanager carrosseriebouw krijgt in toenemende mate te maken met regels en voorschriften op het gebied van arbo en milieu. Relevant in dit verband zijn onder andere, het: - gescheiden afvoeren van afval; - uitvoeren van een risicoinventarisatie en evaluatie, met onder meer aandacht voor het gebruik van arbeidsmiddelen, gevaarlijke stoffen (lasrook, oplosmiddelen etc.) en geluidsreducerende maatregelen; Voorts heeft de werkplaatsmanager carrosseriebouw te maken met diverse wetten en regels, zoals het Voertuigreglement, de Wet gevaarlijke werktuigen, APK, LPK, HACCP, ADR/VGL, ATP, CEmarkering, Wet diervervoer, STEK en productcertificering. Voorts dient de eerste carrosseriebouwer rekening te houden met de opbouwrichtlijnen van de fabrikant van het voertuig en/of het chassis. De toepassing van oplosmiddelarme producten en producten op waterbasis. Door het gebruik van andere materialen en het toenemende gebruik van elektronica wijzigen reparatietechnieken; dit heeft consequenties voor de bedrijfsvoering. Onder druk staande prijzen vragen van de werkplaatsmanager carrosseriebouw een voortdurende alertheid op ontwikkelingen in de markt en de mogelijkheden tot efficiencyverbetering. De Nederlandse carrosseriebouw, die wordt gekenmerkt door kleinschaligheid, ondervindt hevige concurrentie van grootschalige en sterk geautomatiseerde concurrenten uit omringende landen. Als reactie hierop richt de Nederlandse carrosseriebouwer zich in toenemende mate op specialisatie, maatwerk en reparatie. De werkplaatsmanager carrosseriebouw kan doorgroeien naar het niveau vestigingsmanager/bedrijfsmanager. Kerntaken van het beroep 1. Bewaakt het werkproces in de werkplaats 2. Geeft leiding en sturing aan de werkplaats 3. Ondersteunt bij werkzaamheden in de werkplaats 4

5 4. Onderhoudt contacten met derden 5. Stelt de opdracht in het carrosseriebouwbedrijf vast 5

6 Kerntaak 1: Bewaakt het werkproces in de werkplaats De werkplaatsmanager carrosseriebouw bewaakt de operationele en logistieke werkprocessen in de werkplaats. Hij controleert en beoordeelt daarbij of de werkzaamheden worden uitgevoerd volgens de kwaliteitsprocedures die daarvoor in het bedrijf gelden, of de werkzaamheden tot het gewenste kwaliteitsniveau leiden en of de voortgang van het werkproces conform de planning verloopt. Wanneer de werkplaatsmanager carrosseriebouw mogelijke problemen en/of stagnatie in het werkproces signaleert, anticipeert hij hierop door ofwel direct gerichte actie, ofwel door het aandragen van oplossingen/verbeterpunten ten behoeve van de voortgang van het werkproces en/of mogelijke efficiencyverbetering en/of terugdringing van de werkplaatskosten. Daarnaast ziet de werkplaatsmanager carrosseriebouw toe op een juiste toepassing van arbo- en milieuregels in het werkproces. De werkplaatsmanager carrosseriebouw heeft daarbij een continue taak om een vlot verloop van het werkproces in de werkplaats, met inachtneming van afspraken en regels op het gebied van arbo, milieu en kwaliteit, te stimuleren. De informatie die de werkplaatsmanager carrosseriebouw uit het werkproces genereert koppelt hij in de vorm van investerings- en verbetervoorstellen terug naar de bedrijfsleiding (vestigingsmanager). Op deze manier draagt de werkplaatsmanager carrosseriebouw niet slechts bij aan het bepalen van het beleid in de werkplaats, maar is deze informatie ook een belangrijke bron bij het bepalen van het totale operationele beleid in het bedrijf zoals; het financieel beleid (door investeringsvoorstellen), het commercieel beleid (marketing) en het personeelsbeleid. Rol/verantwoordelijkheden Complexiteit Betrokkenen De werkplaatsmanager carrosseriebouw is eindverantwoordelijk voor het bewaken van de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden conform de werkorders en werkplaatsplanning. De werkplaatsmanager carrosseriebouw moet bij de controle en begeleiding van de uitvoering van werkorders constant de afweging maken tussen de servicegraad en serviceverwachting van de klant/opdrachtgever enerzijds en de tijd en het geld die dit kost anderzijds. De werkplaatsmanager carrosseriebouw moet bij de controle en begeleiding van de uitvoering van werkorders een afweging maken tussen de belangen van het bedrijf en eventuele regels en normen van externen. magazijnmedewerkers, externe controleurs, leveranciers, bedrijfsbureau. (Hulp-)middelen - werkorders; - werkplaatsadministratie; - werkplaatsdocumentatie; - marktinformatie vanuit verschillende bronnen; - automatiseringsprogramma s; 6

7 - internet; - managementinformatiesystemen; - administratiesystemen; - wet- en regelgeving; - dealerinfo / vakbladen. Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De werkplaatsmanager carrosseriebouw bewaakt de voorgang van de werkzaamheden zowel inhoudelijk als procesmatig. Door het bewaken van dit proces worden werkzaamheden binnen de planning uitgevoerd, waardoor het rendement behaald wordt en klanten/opdrachtgevers tevreden zijn Indien hij met zeer complexe problemen geconfronteerd wordt, die de voortgang van de geplande werkzaamheden in gevaar brengen, zoekt hij in overleg met medewerkers naar oplossingen. Indien de problemen consequenties hebben voor de meerkosten en geplande tijd moet hij een afweging maken tussen klantbelang en bedrijfsbelang. Indien de problemen de deskundigheid van de technici overstijgen, moet hij zoeken naar een oplossing en/ of externe experts raadplegen. 7

8 Kerntaak 2: Geeft leiding en sturing aan de werkplaats De werkplaatsmanager carrosseriebouw voert het vastgestelde beleid voor de werkplaats uit en draagt dit uit naar zijn medewerkers. Hij stelt hiervoor samen met zijn ondergeschikten de benodigde activiteiten vast. Samen zorgen ze ervoor dat de activiteiten volgens afspraak worden uitgevoerd. De werkplaatsmanager carrosseriebouw plant en verdeelt de werkzaamheden in de werkplaats. Hierbij inventariseert en controleert hij de werkorders van de vorige dag. Hij bekijkt welke werkzaamheden (werkorders) zijn afgerond en nog open staan. Informeert en voert overleg met receptie of het bedrijfsbureau ten aanzien van nieuwe werkorders. Hij maakt een inschatting met betrekking tot de benodigde werkplaatsuren voor de uitvoer van de werkorder en de urgentie van de werkopdracht ten opzichte van de overige opdrachten. Op basis van al deze informatie stelt de werkplaatsmanager carrosseriebouw (eventueel samen met het bedrijfsbureau) een efficiënte planning op voor de werkplaats. Vervolgens vindt de werkverdeling onder de medewerkers plaats. Bij het opstellen van de werkorders, dient de werkplaatsmanager carrosseriebouw in veel gevallen een technische vertaling van de werkopdracht zodanig te omschrijven dat de werknemers in de werkplaats op basis van deze vertaling de juiste stappen kunnen ondernemen om deze werkorders efficiënt en volgens afspraak af te kunnen werken. Ter voorkoming van onduidelijkheden omtrent de werkopdracht zal de werkplaatsmanager carrosseriebouw, afhankelijk van de situatie en de capaciteiten van de werknemer, de werkopdracht en werkorder soms moeten toelichten. De werkplaatsmanager carrosseriebouw controleert de gegevens van de reeds afgeronde werkorders met de oorspronkelijke opdracht en/of klacht(en) van de klant/opdrachtgever en gaat na of de gebruikte materialen, onderdelen, werk van derden en geïnvesteerde tijd in overeenstemming zijn met de opdracht en de vooraf vastgestelde kosten/tijdsbesteding. Mede hierdoor krijgt de werkplaatsmanager carrosseriebouw inzicht in de uitgevoerde werkzaamheden in de werkplaats en de kosten die gemaakt worden Daarnaast is deze eindcontrole ook gericht op de kwaliteit van de afgeleverde opdracht. De norm- en gewerkte tijden worden overgenomen op een tijdregistratiesysteem (handmatig of geautomatiseerd) waaruit de arbeidsproductiviteit en de efficiency berekend kunnen worden. Bij negatieve afwijkingen zal de werkplaatsmanager carrosseriebouw zijn medewerkers hierop aanspreken en hen zo mogelijk bijsturen. Hij rapporteert hierover aan de bedrijfsleiding of het bedrijfbureau. De werkplaatsmanager carrosseriebouw bespreekt het werkproces met de werkplaatsmedewerkers in het werkoverleg. De werkplaatsmanager carrosseriebouw draagt in belangrijke mate bij 8

9 aan de onderwerpen in het werkoverleg, maar laat daarbij tevens voldoende ruimte voor de inbreng van de werkplaatsmedewerkers. Onder andere aan de hand van het werkoverleg signaleert de werkplaatsmanager carrosseriebouw behoeften en tekortkomingen bij de werkplaatsmedewerkers en vertaalt deze naar actiepunten en zo mogelijk naar investerings- en opleidingsvoorstellen. De werkplaatsmanager carrosseriebouw voert functionerings- en beoordelingsgesprekken met de medewerkers of is daar in ieder geval bij betrokkenen. Ook uit deze gesprekken komen actiepunten en zo mogelijk ook investerings- en opleidingsvoorstellen voort. Daarnaast is de werkplaatsmanager carrosseriebouw medeverantwoordelijk voor de werving, selectie en aanname van medewerkers. Verder draagt de werkplaatsmanager carrosseriebouw zorg voor voorlichting en onderricht op het gebied van arbo- en milieuzaken en (nieuwe) technieken. Rol/verantwoordelijkheden De werkplaatsmanager carrosseriebouw is (eind)verantwoordelijk voor: - de werkverdeling en planning van het werk; - het bewaken van de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden conform de werkorders en werkplaatsplanning; - de eindcontrole van de werkorders zodat de facturering op correcte wijze kan plaatsvinden; - een evenwichtige verhouding tussen kwantiteit en kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden conform de opdracht van de klant/opdrachtgever. De werkplaatsmanager carrosseriebouw draagt de verantwoordelijkheid voor zijn medewerkers. Hij zorgt ervoor dat het hun duidelijk is wat hij van hen verwacht (doelstellingen) en spreekt hen hierop ook aan. De werkplaatsmanager carrosseriebouw is verantwoordelijk voor een vertaalslag van de wensen en behoeften van de werkplaatsmedewerkers naar de bedrijfsleiding. Complexiteit Het verdelen en plannen van het werk is deels een routinematige klus met gebruikmaking van werkorders en deels een niet-routinematige klus vanwege de onvoorspelbaarheid van diverse werkzaamheden (tegenslagen) en complexiteit van de uitvoering. De werkplaatsmanager carrosseriebouw zal dit op basis van zijn expertise moeten inschatten. De werkplaatsmanager carrosseriebouw moet bij de controle en begeleiding van de uitvoering van werkorders constant de afweging maken tussen de servicegraad en serviceverwachting van de klant enerzijds en de tijd en het geld die dit kost anderzijds. De werkplaatsmanager carrosseriebouw moet bij de controle en begeleiding van de uitvoering van werkorders een afweging maken tussen de belangen van de klant versus dealer en eventuele regels en normen van externen. 9

10 De controle van de werkorders dient snel na afronding van de werkzaamheden plaats te vinden omdat eventuele onvolkomenheden dan nog te achterhalen zijn bij de technici. Ten gevolge van tijdsdruk kan dit in het gedrang komen. De werkplaatsmanager carrosseriebouw is uit hoofde van zijn functie niet alleen verantwoordelijk voor de te behalen doelstellingen, maar ook voor het functioneren van zijn medewerkers. Hiertoe moet hij kunnen schakelen tussen verschillende stijlen van leiderschap en bemiddelen tussen verschillende tussen partijen Betrokkenen Collega's, klanten/opdrachtgevers, bedrijfsbureau, bedrijfsleiding. (Hulp-)middelen - werkorders; - werkplaatsadministratie; - werkplaatsdocumentatie; - marktinformatie vanuit verschillende bronnen; - automatiseringsprogramma s; - internet; - managementinformatiesystemen; - administratiesystemen; - wet- en regelgeving; - dealerinfo / vakbladen. Kwaliteit van proces en resultaat De werkplaatsmanager carrosseriebouw bewaakt de voorgang van de werkzaamheden zowel inhoudelijk als procesmatig. Door het bewaken van dit proces worden werkzaamheden binnen de planning uitgevoerd, waardoor het rendement behaald wordt en klanten tevreden zijn Door het vergelijken van de vooraf bepaalde werkuren, materialen etc met de daadwerkelijk gewerkte uren en overige zaken, zijn efficiencyproblemen eerder inzichtelijk en kan een mogelijke reductie van kosten eerder plaatsvinden De kwaliteit van het proces en het resultaat wordt bepaald door de mate waarin de werkplaatsmanager carrosseriebouw in staat is een adequate analyse te maken en uitvoering te geven aan het totaal van activiteiten in de werkplaats en de kwaliteiten en competenties van de medewerkers). Hij ziet toe op naleving van arbo- en milieuregels. Het resultaat is een soepel draaiende werkplaats met een hoog rendement, waarin alle betrokkenen de afdelingsdoelstellingen kennen, aan het behalen ervan meewerken en waarin alle medewerkers duidelijkheid hebben over hun positie, taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Daarbij voelen de werkplaatsmedewerkers zich zo veel mogelijk prettig, begrepen en gestimuleerd in hun dagelijkse werkomgeving en werksituatie. Keuzes en dilemma s Bij het plannen en verdelen van werk zoekt de werkplaatsmanager carrosseriebouw de balans tussen de uit te voeren werkzaamheden en de competenties van de medewerkers. Hij moet prioriteiten stellen bij de verdeling van werk en een afweging maken tussen het belang van de klant en het bedrijfsbelang 10

11 Wanneer zich een tussentijdse opdracht voordoet die niet vooraf in de planning is opgenomen, zal de werkplaatsmanager carrosseriebouw (opnieuw) prioriteiten moeten stellen. Indien hij met zeer complexe problemen geconfronteerd wordt, die de voortgang van de geplande werkzaamheden in gevaar brengen, zoekt hij in overleg met medewerkers naar oplossingen. Indien de problemen consequenties hebben voor de meerkosten en geplande tijd moet hij een afweging maken tussen klantbelang en bedrijfsbelang. Indien de problemen de deskundigheid van de technici overstijgen, moet hij zoeken naar een oplossing en/ of externe experts raadplegen. De werkplaatsmanager carrosseriebouw moet sturen op resultaten en zorgen voor een goede sfeer in de werkplaats (grote verscheidenheid aan medewerkers) Bij het verdelen van het werk moet de werkplaatsmanager carrosseriebouw rekening houden met de niveaus van de medewerkers en het rendement van de activiteiten. Hij moet een balans vinden tussen de uit te voeren werkzaamheden en de persoonlijke situatie van de medewerker. De werkplaatsmanager carrosseriebouw moet een weg zien te vinden bij verschil in belangen tussen werkgever, werknemers, klanten/opdrachtgevers en die van hemzelf. 11

12 Kerntaak 3: Ondersteunt bij werkzaamheden in de werkplaats Afhankelijk van de bedrijfsgrootte en de bedrijfssituatie functioneert de werkplaatsmanager carrosseriebouw naast leidinggevende tevens als uitvoerende in het werkproces (meewerkend voorman). De werkplaatsmanager carrosseriebouw kan tevens ondersteuning bieden bij werkzaamheden in de werkplaats door naast als bewaker van de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden, tevens te fungeren als probleemoplosser en vraagbaak. Hij ondersteunt en adviseert de werkplaatsmedewerkers bij de uitvoering van de werkzaamheden en stelt ze daarbij in de gelegenheid nieuwe werkzaamheden te leren. Rol/verantwoordelijkheden De werkplaatsmanager carrosseriebouw is verantwoordelijk voor het vaststellen van een juiste werkmethodiek met betrekking tot de opdracht van de klant/opdrachtgever. De werkplaatsmanager carrosseriebouw is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de werkzaamheden volgens vooraf vastgelegde werkuren en voorschiften. De werkplaatsmanager carrosseriebouw werkt als technicus mee aan deze werkzaamheden, waarbij hij tevens fungeert als klankbord, ondersteuner en probleemoplosser. De werkplaatsmanager carrosseriebouw controleert daarbij de kwaliteit van zijn eigen en dat van de overige werkplaatsmedewerkers. De werkplaatsmanager carrosseriebouw is de aangewezen persoon in de werkplaats om technische vragen te beantwoorden en zonodig uitleg te geven over de uitvoering van de opdracht. Complexiteit De uitvoering van de werkzaamheden is deels een routinematige klus met gebruik van standaardmaterialen en gereedschappen; voor een deel zijn echter vaak speciale gereedschappen en apparatuur nodig Soms moet samengewerkt worden met collega s. Dit vereist een goede afstemming. Het is mogelijk dat de één de werkzaamheden van de ander moet afmaken of controleren. Wanneer er tijdens de uitvoering van de werkzaamheden zaken worden geconstateerd waardoor mogelijke afwijking (in tijd of uitvoering) van de opdracht kan worden veroorzaakt, voert de werkplaatsmanager carrosseriebouw hierover overleg met de werkplaatsmedewerkers en/of de bedrijfleiding. Technische onmogelijkheden kunnen strijdig zijn met de filosofie van het bedrijf om alle klanten/opdrachtgevers tevreden te stellen. Dit vergt van de werkplaatsmanager carrosseriebouw een zorgvuldige afweging tussen de belangen van het bedrijf en die van de klant/opdrachtgever. Betrokkenen Collega-medewerkers, bedrijfsbureau, kwaliteitsmedewerker, leidinggevende, leveranciers/vertegenwoordigers. 12

13 (Hulp-)middelen - werkorders; - werkplaatsadministratie; - werkplaatsdocumentatie; - marktinformatie vanuit verschillende bronnen; - automatiseringsprogramma s; - internet; - managementinformatiesystemen; - administratiesystemen; - wet- en regelgeving; - dealerinfo / vakbladen. Kwaliteit van proces en resultaat Een werkplaatsmanager carrosseriebouw is verantwoordelijk voor de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden die hij tijdens het bijspringen van de medewerker verricht. De opdracht is systematisch afgewerkt. Eventuele onregelmatigheden en storingen zijn opgemerkt, vastgelegd, besproken en indien nodig verholpen. Hij begeleidt en controleert de kwaliteit van het werk dat onder zijn leiding wordt uitgevoerd. Tevens dient de werkplaatsmanager carrosseriebouw bij deze ondersteuning en bij oplossing van (complexe) problemen zijn communicatie af te stemmen op het niveau van de medewerker. Keuzes en dilemma s Een werkplaatsmanager carrosseriebouw kan geneigd zijn om vanwege tijdsdruk de opdracht van een medewerker die problemen heeft met de uitvoering van het werk over te nemen. Het gevolg is dat de medewerker zich niet ontwikkelt en zijn organiserende taak blijft liggen. Door als meewerkend voorman op te treden, kan hij problemen ondervinden met de voortgang van zijn eigen werk. 13

14 Kerntaak 4: Onderhoudt contacten met derden De werkplaatsmanager carrosseriebouw komt gedurende de werkdag regelmatig in contact met derden. In de meeste gevallen betreft het hier leveranciers en vertegenwoordigers van materialen, onderdelen en arbeidsmiddelen. De werkplaatsmanager carrosseriebouw zorgt er hierbij voor dat hij de door hem gewenste of gevraagde informatie tot zich neemt en dat dergelijke contacten binnen een reëel tijdsbestek worden afgerond. Contacten met de klant/opdrachtgever spelen zich in de meeste gevallen af met tussenkomst van het bedrijfsbureau. De klantvraag wordt eventueel door het bedrijfsbureau met de werkplaatsmanager carrosseriebouw besproken. Daarbij is de werkplaatsmanager carrosseriebouw in staat om (niet)- standaard vragen op basis van zijn argumentatie en deskundigheid op zelfstandige en adequate wijze op te lossen. Hierbij maakt hij oplossingen, eventuele consequenties en de kosten betreffende de opdracht inzichtelijk. Hij vraagt zonodig door en komt met een bevredigend advies of oplossing. Hij overtuigt de klant/opdrachtgever In geval van klachten, koppelt de werkplaatsmanager carrosseriebouw de klacht zonodig terug naar de werkplaats en spreekt de werkplaatsmedewerkers daarop aan. Daar waar het scholingsbehoeften of de begeleiding in opleidingtrajecten van werkplaatsmedewerkers betreft, komt de werkplaatsmanager carrosseriebouw tevens in contact met vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en/of kenniscentra. De werkplaatsmanager carrosseriebouw zorgt er in dat geval voor dat hij beschikt over de juiste bescheiden (opdrachtenboeken, opleidingsplannen, etc) om deze vertegenwoordigers op degelijke wijze te woord te kunnen staan om vervolgens de juiste (vervolg)afspraken te kunnen maken. Rol/verantwoordelijkheden Complexiteit De werkplaatsmanager carrosseriebouw is verantwoordelijk voor een volledige en duidelijke overdracht van informatie naar de partijen waarmee hij in zijn functie te maken krijgt. Het onderhouden van contacten met klanten is gezien de tussenkomst van het bedrijfsbureau beperkt complex. In de contacten met vertegenwoordigers van kenniscentra en onderwijsinstellingen, maakt het veelvoud en het gebruik van begrippen/termen, leertrajecten, verplichtingen als leerbedrijf etc. de contacten met deze partijen in sommige situaties complex. Betrokkenen Collega s, leveranciers, vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en kenniscentra. (Hulp-)middelen - richtlijnen van bestuur / holdingdirectie / importeurs; - (markt)informatie vanuit verschillende bronnen; - automatiseringsprogramma s; - internet; 14

15 - managementinformatiesystemen; - administratiesystemen; - dealerinfo / vakbladen. Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De werkplaatsmanager carrosseriebouw beschikt over goede communicatieve vaardigheden en sensitiviteit waardoor hij het bedrijfbureau goed kan adviseren en problemen en /of klachten kan oplossen, waardoor klanten/opdrachtgevers tevreden zijn en het imago van het bedrijf versterkt wordt. De werkplaatsmanager carrosseriebouw beoordeelt welke technicus hij inzet op de werkorder wanneer hij weet dat hij te maken heeft met een opdracht van een veeleisende klant. De werkplaatsmanager carrosseriebouw beoordeelt in hoeverre hij bepaalde contacten zelf onderhoudt of dat hij het bedrijfsbureau daarbij inschakelt of dat hij bepaalde contacten (in geval van scholing) overdraagt aan bijvoorbeeld een bedrijfsleermeester 15

16 Kerntaak 5: Stelt de opdracht in het carrosseriebouwbedrijf vast Op basis van het bestek en/of op basis van eventuele carrosserietekeningen dat hij van het bedrijfsbureau krijgt aangereikt, bepaalt de werkplaatsmanager carrosseriebouw, eventueel in samenspraak met de zakendeskundige werkplaatsmedewerkers, de omvang van de opdracht en de te verrichten werkzaamheden. Wanneer de werkplaatsmanager carrosseriebouw afwijkingen en/of problemen constateert in het bestek en /of de tekeningen ten aanzien van de opdracht, koppelt hij dit tijdig terug naar het bedrijfsbureau. Bij het uitvoeren van de opdracht spelen de wensen van de klant/opdrachtgever, reparatie en/of uitvoeringsvoorschriften, fabrikanteisen, voertuigreglementen, CE-bepalingen en mogelijk ook andere wettelijke bepalingen een rol. De werkplaatsmanager carrosseriebouw heeft daarbij de taak ervoor te zorgen dat het productieproces in de werkplaats van het carrosseriebouwbedrijf zo efficiënt mogelijk verloopt en dat de opdracht wordt uitgevoerd volgens bovengenoemde specificaties. Hiertoe is het belangrijk dat de werkplaatsmanager carrosseriebouw inzicht heeft in de uitvoeringsspecificaties, het bestek de tekeningen en de diverse kosten die tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden een rol spelen. Naast carrosserienieuwbouw maakt het onderhoud en het eventueel herstellen van schade aan carrosserieën tevens deel uit van de werkzaamheden in de werkplaats van het carrosseriebouwbedrijf. Hierbij zal de werkplaatsmanager carrosseriebouw in veel gevallen betrokken worden bij het stellen van een diagnose betreffende de te verrichten onderhouds- en herstelwerkzaamheden. Deze diagnose wordt vervolgens teruggekoppeld naar het bedrijfsbureau en/of constructietekenaars van het carrosseriebouwbedrijf, zodat op basis van deze gegevens een kostprijsberekening en een eventueel bestek en/of tekening kan worden gemaakt. Op basis van de vastgestelde opdracht draagt de werkplaatsmanager carrosseriebouw zorg voor de bestelling en aanwezigheid van de benodigde materialen en onderdelen om de opdracht uit kunnen voeren. Afhankelijk van de bedrijfsgrootte en de situatie onderhoudt hij hierbij zelf de contacten met de leverancier en voert hij deze bestellingen zelfstandig uit of verricht hij deze werkzaamheden in samenspraak met bedrijfsleiding en/of bedrijfsbureau. Rol/ verantwoordelijkheden Complexiteit De werkplaatsmanager carrosseriebouw is verantwoordelijk voor het vaststellen van een juiste werkmethodiek met betrekking tot de opdracht van de klant/opdrachtgever. De werkplaatsmanager carrosseriebouw heeft hierbij de taak de kosten van materialen, onderdelen en werkplaatsuren die nodig zijn om de opdracht uit te kunnen voeren, te beheersen. De werkplaatsmanager carrosseriebouw moet tijdens het werkproces rekening houden met vooraf vastgelegde bepalingen als bestek en/of werktekeningen. Hij dient daarbij te waken dat de uitvoering van de werkzaamheden aan de hand van deze gegevens, in overeenstemming 16

17 is met de kwaliteitseisen/wensen van de klant/opdrachtgever, de voortgang (met name de capaciteit en planning) van het werkproces en het bedrijfsbelang. Betrokkenen Bedrijfsleiding, constructietekenaars, medewerkers van het bedrijfsbureau, zakendeskundige werkplaatsmedewerkers, materiaalleveranciers, klanten/opdrachtgevers. (Hulp-)middelen - werkorders; - werkplaatsadministratie; - werkplaatsdocumentatie; - marktinformatie vanuit verschillende bronnen; - automatiseringsprogramma s; - internet; - managementinformatiesystemen; - administratiesystemen; - wet- en regelgeving; - dealerinfo / vakbladen. Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De werkplaatsmanager carrosseriebouw beschikt over goede communicatieve vaardigheden en sensitiviteit waardoor hij middels goed onderbouwde adviezen en concrete opdrachten, sturing kan geven en zodoende een goede aansluiting vindt op de capaciteiten van de werkplaats. De werkplaatsmanager carrosseriebouw moet tijdens het vaststellen van de opdracht telkens een afweging maken tussen de uitvoeringsspecificaties en het bedrijfbelang. Daarnaast spelen het toepassen van wettelijke bepalingen op het gebied van arbo en milieu en uitvoerings-, herstel- en/of onderhoudsvoorschriften, wel of niet wettelijk bepaald, een rol. 17

18 Kernopgaven van het beroep Kernopgave 1: Kwaliteit versus tijd Dilemma De Werkplaatsmanager carrosseriebouw staat voor de opgave dat de voortgang van de werkzaamheden in de werkplaats gehinderd of geblokkeerd wordt door welke oorzaak dan ook. Hij moet nu andere creatieve middelen inzetten om toch het werk te kunnen voortzetten. In de afweging tijd versus kwaliteit neemt hij ook de beslissing of hij het werk laat uitvoeren door een leerling/ stagiaire of een gediplomeerde werknemer. Afbreukrisico De geplande tijd en kosten kunnen onder druk komen te staan. Oplossingen zijn wellicht mogelijk, maar leveren niet de gewenste kwaliteit. De Werkplaatsmanager carrosseriebouw moet kwalitatief hoogwaardig werk leveren, dat echter ook bedrijfseconomisch verantwoord is. Concessies aan de veiligheid kunnen een zeer groot afbreukrisico inhouden. Keuzes/oplossingen Hij moet een verantwoorde keuze maken tussen tijd en kwaliteit. Daarbij moet hij ook afwegen of de extra kosten op de klant te verhalen zijn. Kernopgave 2: Loyaliteit versus klantbelang Dilemma De Werkplaatsmanager carrosseriebouw bevindt zich in een situatie waarin door een fout van een collega de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant onder druk komt te staan. Afbreukrisico Het afbreukrisico bestaat uit extra tijd en kosten om de fout te herstellen en zodoende het vertrouwen van de klant en de goede naam van het bedrijf te bewaren. Het afbreukrisico bestaat uit een aantasting van de motivatie en de onderlinge loyaliteit. Keuzes/oplossingen De Werkplaatsmanager carrosseriebouw moet de gemaakte afspraken met de klant vooropstellen, maar hij moet ook de collegiale verhoudingen mede bewaken. Hij moet dus zeer zorgvuldig afwegen hoe hij omgaat met het aanspreken van degene die de fout heeft begaan. 18

19 Kernopgave 3: Eigen werk versus helpen van collega Dilemma De Werkplaatsmanager carrosseriebouw staat voor de opgave dat een collega (of leerling) hulp nodig heeft, maar dat zijn eigen werkdruk ook erg hoog is. Afbreukrisico Hij kan de collega dusdanig uitvoerig helpen en instrueren, dat de collega een soortgelijk probleem de volgende keer zelfstandig kan oplossen. Dan krijgt hij zijn eigen werk zeker niet binnen de gestelde tijd af. Hij kan ook snel zelf het probleem van zijn collega oplossen. De collega heeft dan echter niets geleerd. Keuzes/oplossingen De Werkplaatsmanager carrosseriebouw moet de situatie, het gewenste leereffect, de werkdruk en de eventuele beschikbaarheid en expertise van andere collega's zodanig afwegen, dat hij de beste oplossing kan kiezen. Kernopgave 4: Eigen belangen versus interne en externe belangen Dilemma Bij verschillen in belang (verschil in doelstellingen) van zijn medewerkers of klanten en zijn werkgever staat de werkplaatsmanager carrosseriebouw tussen deze partijen in, waarbij hij ook zijn eigen belang niet uit het oog wil verliezen. Afbreukrisico Het afbreukrisico bestaat dat na een besluit één van de partijen zich benadeeld voelt, met mogelijk verlies van een klant of verlies aan loyaliteit en motivatie bij één van de andere partijen. Keuzes/oplossingen De werkplaatsmanager carrosseriebouw kiest voor een bemiddelende rol, waarbij hij ieders belangen zo veel mogelijk probeert te behartigen. Dit wil niet zeggen dat hij altijd het zogenaamde poldermodel moet aanhangen. Bij een onredelijke opstelling van één van de partijen moet hij proberen d.m.v. communicatie deze partij op andere gedachten te brengen. 19

20 Competentiematrix Beroepscompetenties Kerntaak Kernopgave Communiceren x x x x x x x x x 2 Omgaan met problemen en storingen x x x x x x x x x 3 Samenwerken x x x x x x x x x 4 Veilig en milieubewust werken x x x x x x x x 5 Beroepscompetenties ontwikkelen x x x x x x x x x 6 Voorbereiden eigen werkzaamheden x x x x x x x x 7 Zorgdragen voor kwaliteit x x x x x x x x x 8 Rapporteren over de werkzaamheden x x x x x x x x x 9 Adviseren x x x x x x x x x 10 Nieuwe medewerkers en/of stagiairs begeleiden x x x x x x x 11 Onderhandelen x x x x x 12 Functioneren in de organisatie x x x x x x x x x 13 Aansturen van het werkproces x x x x x x 14 Organiseren en uitvoeren van overleg x x x x 15 Werkplanning opstellen x x x x 16 Werkplanning bewaken x x x x 17 Begroting opstellen x 18 Begroting bewaken x Kerntaken 1. Bewaakt het werkproces in de werkplaats 2. Geeft leiding en sturing aan de werkplaats 3. Ondersteunt bij werkzaamheden in de werkplaats 4. Onderhoudt contacten met derden 5. Stelt de opdracht in het carrosseriebouwbedrijf vast Kernopgaven 1. Kwaliteit versus tijd 2. Loyaliteit versus klantbelang 3. Eigen werk versus helpen van collega 4. Eigen belangen versus interne en externe belangen 20

21 Communiceren Beroepscompetentie 1 (dimensie) Succescriteria De werkplaatsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze met alle betrokkenen in het werkproces te communiceren, opdat de werkzaamheden vlot verlopen en de klant goed is geïnformeerd. Hanteert correcte omgangsvormen. Stemt de communicatiestijl af op de ander en de situatie (collega, klant of leverancier) Luistert aandachtig en toont geduld. Spreekt helder en duidelijk (Nederlands en/of vreemde taal). Gebruikt een vreemde taal in voorkomende situaties. Houdt rekening met wat door de ander gezegd wordt. Stimuleert collega s om vragen te stellen. Stelt gerichte vragen om relevante informatie te achterhalen. Vraagt zonodig door om de noodzakelijke informatie helder te krijgen. Brengt een boodschap kort en duidelijk over. Let op non-verbale communicatie. Toont respect voor andere gewoonten. Geeft duidelijke opdrachten aan een leerling of minder ervaren collega. Legt op een duidelijke en begrijpelijke manier een complex onderwerp uit. Combineert informatie uit verschillende bronnen en brengt deze informatie kernachtig over. Vat samen wat anderen zeggen en wat hij zelf heeft willen overbrengen en vraagt of dat klopt. Geeft na een ontvangen opdracht aan wat hij gaat doen. Toont aan de boodschap van de ander begrepen te hebben. Deelt relevante informatie tijdig mee, stemt deze waar nodig af met anderen. Legt een probleem en/of oplossing op duidelijke wijze voor aan de leidinggevende en/of de klant. Zorgt voor een goede overdracht van het werk. Formuleert eigen mening/standpunt m.b.t. normatieve aspecten van het beroep; geeft bijvoorbeeld duidelijk aan hoe men dient om te gaan met schadelijke/gevaarlijke stoffen en afval. Probeert beheerst om te gaan met eigen gevoelens. Respecteert eigen grenzen en grenzen van anderen. Resultaat Een vlot lopend werkproces. Adequaat geïnformeerde betrokkenen. De onderlinge werkverhoudingen worden niet verstoord. 21

22 Omgaan met problemen en storingen Beroepscompetentie 2 (dimensie) Succescriteria De Werkplaatsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze met problemen om te gaan, zodat deze verholpen en indien mogelijk in de toekomst voorkomen worden. Signaleert het probleem of de storing. Analyseert het probleem of de storing. Brengt het probleem in kaart. Onderzoekt mogelijke oorzaken. Stelt de diagnose. Raadpleegt zonodig collega s, leidinggevende(n) en/of deskundige(n). Gebruikt protocollen en/of handboek kwaliteitszorg. Verwijst zonodig door naar collega( s), leidinggevende(n) en/of deskundige(n). Meldt problemen bij leidinggevende. Brengt oplossingen in kaart. Plant en regelt de eigen activiteiten. Situeert het eigen handelen in het grotere geheel, m.a.w. is zich ervan bewust dat tijdverlies als gevolg van problemen gevolgen kan hebben voor gemaakte afspraken met klanten of met anderen binnen het bedrijf. Blijft kalm in moeilijke situaties. Werkt systematisch en stapsgewijs. Weegt mogelijke oplossingen af, rekeninghoudend met belangen en normen van anderen en kiest de meest geschikte oplossing. Past de gekozen oplossing toe. Verhelpt indien mogelijk het probleem. Biedt hulp bij het verhelpen van het probleem. Registreert gegevens over het probleem. Evalueert resultaat van werkzaamheden. Neemt maatregelen ter voorkoming van het probleem door melding bij leidinggevende en eventueel de importeur/fabrikant. Resultaat Het probleem is verminderd, beheersbaar gemaakt of opgelost. Indien mogelijk zijn maatregelen ter voorkoming van verdere problemen genomen. 22

23 Samenwerken Beroepscompetentie 3 (dimensie) Succescriteria De Werkplaatsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze samen te werken, zodat het werk zo goed mogelijk kan worden uitgevoerd. Past zich aan de bedrijfscultuur aan. Maakt werkafspraken met collega s. Komt gemaakte werkafspraken na. Stelt gerichte vragen aan collega s om alle relevante informatie boven water te krijgen. Luistert naar collega s en houdt rekening met wat door hen gezegd wordt. Respecteert eigen grenzen en grenzen van anderen. Houdt rekening met verschillen tussen mensen en hun manier van werken. Geeft feedback aan collega s. Vraagt om feedback van collega s. Wijzigt werkwijze indien nodig naar aanleiding van gekregen feedback. Verstrekt relevante informatie aan alle belanghebbenden. Vraagt hulp als hij er zelf niet uitkomt. Stimuleert en helpt collega s als de situatie daarom vraagt en het werk het toelaat. Geeft aan wanneer de werkdruk te hoog is. Toont respect voor andere gewoonten. Neemt actief deel aan werkbesprekingen en verwoordt eigen standpunt. Communiceert in begrijpelijke taal met anderen. Heeft inzicht in de werkzaamheden van collega s. Gaat flexibel om met wisselende taken Gaat in goede harmonie om met collega s en leidinggevende. Spreekt anderen aan op hun handelen Draagt bij aan een positieve werksfeer en toont interesse in het werk van anderen. Levert op positieve wijze kritiek en staat zelf open voor kritiek. Gaat respectvol om met mensen van andere disciplines en culturen, houdt rekening met de werkzaamheden van derden en overlegt bij eventuele problemen. Draagt bij aan een duidelijke werkoverdracht naar collega s. Zorgt voor een duidelijke werkoverdracht naar collega s. Resultaat De Werkplaatsmanager carrosseriebouw functioneert effectief en efficiënt binnen een team. De Werkplaatsmanager carrosseriebouw levert in een prettige werksfeer met anderen een gezamenlijke prestatie om doelen te realiseren. 23

24 Veilig en milieubewust werken Beroepscompetentie 4 (dimensie) Succescriteria Resultaat De Werkplaatsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze volgens voorschriften voor veiligheid, milieu en Arbo te werken, zodat het werk verantwoord wordt uitgevoerd. Handelt conform de richtlijnen en relevante voorschriften op het gebied van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden. Zorgt dat de voorschriften op het gebied van veiligheid, milieu en Arbo bekend zijn bij de medewerkers. Ziet erop toe, dat gewerkt wordt volgens de relevante voorschriften op het gebied van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden. Doet voorstellen voor het op- en bijstellen van richtlijnen/voorschriften op het gebied van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden. Stelt richtlijnen/voorschriften op op het gebied van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden. Reageert alert en actief op (het ontstaan van) onveilige situaties. Neemt preventieve maatregelen om problemen te voorkomen Werkt volgens bedrijfsvoorschriften Wijst collega s op risico s van onveilige situaties. Rapporteert volgens de richtlijnen. Gaat efficiënt om met de gebruikte materialen, gereedschappen en hulpmiddelen. Verleent eerste hulp bij ongevallen Blijft rustig in moeilijke situaties. Stel risicoanalyses op Doet bij niet-milieubewust handelen van collega s suggesties voor alternatieven ter verbetering. Meldt onveilige situaties aan bij de verantwoordelijke persoon. Spreekt anderen aan op racistisch, seksistisch of tendentieus taalgebruik. Brengt voorzieningen aan ter voorkoming van onveilige situaties op de werkplek. Houdt de eigen werkplek overzichtelijk. Gebruikt materialen, gereedschappen, materieel en persoonlijke beschermingsmiddelen op de juiste wijze. Ziet er op toe, dat materialen, gereedschappen, hulpmiddelen en persoonlijke beschermingsmiddelen op de juiste wijze gebruikt worden. Verzamelt afval en restmateriaal, sorteert dit en voert dit af volgens voorschriften. Ziet er op toe, dat afval en restmateriaal wordt verzameld, gesorteerd en afgevoerd volgens de voorschriften. Het werk wordt conform de voorschriften voor veiligheid, milieu en Arbo uitgevoerd. 24

25 Beroepscompetenties ontwikkelen Beroepscompetentie 5 (dimensie) Succescriteria De Werkplaatsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze zijn beroepscompetenties gedurende de loopbaan te ontwikkelen. Reflecteert zelf op het beroepsmatig handelen. Evalueert de eigen werkzaamheden. Reflecteert met de leidinggevende op het beroepsmatig handelen. Brengt zelf in kaart wat goed en nog niet goed gaat. Brengt met de leidinggevende in kaart wat goed en nog niet goed gaat. Bepaalt welke beroepscompetenties hij verder moet ontwikkelen. Bepaalt met de leidinggevende welke beroepscompetenties hij verder moet ontwikkelen. Bepaalt welke activiteiten hij daartoe moet ondernemen. Bepaalt met de leidinggevende welke activiteiten hij daartoe moet ondernemen. Toont motivatie om te leren Creëert mogelijkheden tot het uitvoeren van leeractiviteiten Stuurt eigen leerproces Onderneemt de met de leidinggevende afgesproken activiteiten. Overziet ontwikkelingen in de branche. Past in overleg nieuwe werkwijzen toe. Informeert regelmatig in- en extern naar nieuwe ontwikkelingen. Leest regelmatig vakliteratuur. Bezoekt vakbeurzen, trainingen, cursussen en seminars. Hanteert en combineert verschillende leeractiviteiten Stuurt in toenemende mate het leerproces zelf Resultaat Constante ontwikkeling van de eigen beroepscompetenties. Een uitgezette loopbaankoers. De leeractiviteiten passen bij de situatie en de leeromgeving. 25

26 Voorbereiden eigen werkzaamheden Beroepscompetentie 6 (dimensie) Succescriteria Resultaat De Werkplaatsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze zijn werkopdracht voor te bereiden, zodat deze efficiënt kan worden uitgevoerd. Ontvangt de werkopdracht of werkorder Verzamelt alle relevante informatie. Interpreteert relevante informatie. Beoordeelt de werksituatie. Bepaalt de optimale volgorde voor de uitvoering van de werkzaamheden. Neemt voor aanvang van zijn werkzaamheden kennis van de vastgestelde planning. Verdeelt in overleg zijn werkzaamheden in stappen. Stelt vast welke werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. Schat in hoelang de werkzaamheden gaan duren. Bepaalt de werkvolgorde en stelt hierbij prioriteiten. Houdt rekening met mogelijke knelpunten. Maakt zonodig een schets van (een deel van) de opdracht. Verdeelt zonodig de werkzaamheden. Stemt de aanpak van werken zonodig af met de leidinggevende en/of andere betrokkenen. Verzamelt de juiste materialen, gereedschappen en materieel. Maakt materialen, gereedschappen en materieel klaar voor gebruik. Gaat efficiënt en zorgzaam om met materialen, gereedschappen en hulpmiddelen. Handelt binnen het raamwerk van de wet- en regelgeving rondom veiligheid, arbeidsomstandigheden, duurzaamheid en milieu. Een goed voorbereide werkopdracht. 26

27 Zorgdragen voor kwaliteit Beroepscompetentie 7 (dimensie) Succescriteria De Werkplaatsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze zorg te dragen voor een goede werkuitvoering en een goede kwaliteit van het af te leveren werk, zodat zowel aan de belangen van de klant als aan die van het eigen bedrijf tegemoetgekomen wordt. Werkt volgens de verstrekte opdracht. Werkt volgens het kwaliteitssysteem van de werkgever. Komt gemaakte afspraken na.. Gaat efficiënt en kostenbewust om met materialen, gereedschappen, materieel, tijd en energie. Presenteert zichzelf en het bedrijf aan de klant als bewust optredend beroepsbeoefenaar. Werkt volgens de kwaliteitsvoorschriften van de werkgever/fabrikant/leverancier. Doet voorstellen voor verbetering van de kwaliteit van het werk. Stelt richtlijnen op voor verbetering van de kwaliteit van het werk. Werkt (gedurende een lange periode) nauwkeurig, geconcentreerd en met oog voor detail. Signaleert fouten, verstoringen en afwijkingen in het eigen werk- of productieproces en dat van anderen. Onderneemt actie bij gesignaleerde fouten, verstoring of afwijkingen binnen het eigen werk- of productieproces en dat van anderen. Rapporteert fouten, verstoringen en afwijkingen aan betreffende functionaris. Spreekt anderen aan op fouten, verstoringen en afwijkingen. Anticipeert op mogelijke verstoringen van de voortgang van het werk door tijdig in te grijpen of voorzorgsmaatregelen te treffen. Controleert tijdens de uitvoering van het werk of productieproces de juistheid van de door hem en anderen gehanteerde werkwijze. Controleert na afloop het resultaat van het eigen werk en dat van anderen. Evalueert het eigen werk-/productieproces en dat van anderen. Werkt volgens vastgestelde procedures in checklists, werkorders en bedrijfsregels. Oriënteert zich op de externe markt om de eigen producten en diensten te kunnen verbeteren en onderneemt hierop actie. Evalueert klantenwensen met de leidinggevende of kwaliteitscoördinator. Resultaat Een goede kwaliteit van het afgeleverde werk. Zowel aan de belangen van de klant als aan die van het eigen bedrijf wordt tegemoetgekomen. Kwalitatief goed verlopende werk- en productieprocessen en projecten. In het werk streeft de beroepsbeoefenaar naar een hoge kwaliteit en naar voortdurende verbetering daarvan. 27