~ 1 ~ Beleidsplan. Vereniging Huurdersplatform van WOONopMAAT

Transcriptie

1 ~ 1 ~ Beleidsplan Vereniging Huurdersplatform van WOONopMAAT

2 ~ 2 ~ Inhoudsopgave Samenvatting 1. Inleiding 1.1 Algemeen 1.2 Doelstellingen en opbouw beleidsplan 1.3 Visie 2. Strategisch beleid. 2.1 Inleiding 2.2 De huidige belangenbehartiging. 2.3 De wensen van de huurders en bewonerscommissies bij WoM 2.4 Ontwikkeling van nieuwe diensten inzake informatievoorziening 3. Communicatie 3.1 Doelgroep 3.2 Informatie-inwinning 3.3 Informatie-verwerking 3.4 Publicatie 4. Activiteitenplan 4.1 Geplande activiteiten 4.2 Spoedeisende activiteiten 4.3 Thans voorziene terugkerende activiteiten 5. Organisatie 5.1 Interne organisatie 5.2 Huisvesting 5.3 Personeel en organisatie 5.4 Leden/Huurders/overige contacten 5.5 Scholing 5.6 Kostenniveau Afkortingenlijst BIJLAGEN 1. Activiteitenlijst 2. Samenwerkingsovereenkomst 3. Adressenlijst bestuursleden

3 ~ 3 ~ 4. Lijst van aftreden Samenvatting Op 15 mei 2002 is Het Huurdersplatform WOONopMAAT opgericht. Doelsteling was het behartigen van de belangen, in de ruimste zin van het woord, van de huurders van: de te Heemskerk gevestigde stichting: Stichting Kennemer Woonfederatie en de te Amsterdam gevestigde stichting: Woningstichting Rochdale, doch wat deze betreft uitsluitend voor zover het gaat om huurders van haar woongelegenheden in de gemeenten Beverwijk en Heemskerk In 2004 zijn de statuten gewijzigd met als doel om alle huurders van bovengemelde Stichtingen in de gelegenheid te stelen lid te worden van HP WoM. Voordien waren slechts de huurdersraden lid van de vereniging. Om de belangen van alle leden/huurders en overige huurders te behartigen is dit beleidsplan opgesteld. In dit beleidsplan wordt de organisatie van de vereniging, het activiteitenplan en de gewenste wijze van communicatie beschreven. Tevens wordt beschreven hoe we omgaan met WOONopMAAT en met de wensen van onze huurders. Tevens is het doel de huurderparticipatie te verbeteren door intensivering van de contacten op de verschillende niveaus. Het gebruik van de moderne communicatiemogelijkheden zoals internet is daartoe is goed hulpmiddel. De Wijkinformatiebijeenkomsten vragen om bespreekbare items van de zijde van HP WoM. Het gehele maatschappelijke veld wordt overzien, om activiteiten met betrekking tot belangenbehartiging te ontwikkelen. De activiteitenlijst, die weliswaar niet limitatief kan zijn, is een handvat om de bestuurlijke taken zichtbaar te maken en daardoor uitvoerbaar. De aanvulling op de activiteitenlijst zal uit het werkveld van de huurders komen. Ook daartoe dient de intensivering van de contacten.

4 ~ 4 ~ Inleiding(1) 1.1 Algemeen Op 15 mei 2002 is de vereniging Het Huurdersplatform WOONopMAAT opgericht. De vereniging Huurdersplatform WOONopMAAT (verder genoemd HP WoM) richt zich op het behartigen van de belangen, in de ruimste zin van het woord, van de huurders van: de te Heemskerk gevestigde stichting: Stichting Kennemer Woonfederatie en de te Amsterdam gevestigde stichting: Woningstichting Rochdale, doch wat deze betreft uitsluitend voor zover het gaat om huurders van haar woongelegenheden in de gemeenten Beverwijk en Heemskerk. Zij tracht dit doel onder meer te bereiken door: a. te functioneren als huurdersorganisatie als bedoeld in de "Wet op het overleg huurders verhuurder" en in verband daarmee in overleg te treden met de te Heemskerk gevestigde stichting: Stichting WOONopMAAT, welke op haar beurt optreedt als vertegenwoordiger van de in het eerste lid genoemde stichtingen; b. het zich actief op de hoogte stellen van hetgeen leeft bij de bewoners van de woongelegenheden van de in het eerste lid genoemde stichtingen en de door die bewoners gevormde bewonerscommissies; c. het ondernemen van alle activiteiten die in verband met de doelstelling nuttig of nodig mochten blijken te zijn. In 2004 zijn de statuten gewijzigd met als doel om alle huurders van bovengemelde Stichtingen in de gelegenheid te stellen lid te worden van HP WoM. 1.2 Doelstellingen en opbouw beleidsplan De doelstellingen van dit beleidsplan zijn: leidraad voor de bedrijfsvoering door het bestuur inzake belangenbehartiging van alle onder 1.1 bedoelde huurders verschaffen van inzicht in de participatiebehoeften; communicatie met complexvertegenwoordigers (bewonerscommissies) communicatie met de afzonderlijke huurders o.a. t.b.v. het instellen bewonerscommissie communicatie met de omgeving, zoals bijvoorbeeld wijk- en buurtbeheer aangeven van financiële planvorming In dit beleidsplan komen de volgende aspecten aan de orde: doelstelling van HP WoM beleid voor de periode organisatie van HP WoM communicatie in brede zin

5 ~ 5 ~ de activiteiten van HP WoM Aspecten inzake de belangenbehartiging De belangenbehartiging richt zich vooral op de volgende aspecten ten aanzien van het wonen: - Betaalbaarheid huren - Kwaliteit van de woningen o Klachtenonderhoud van de woningen o Meerjarenonderhoud - Woningvoorraad - Woonomgeving, leefbaarheid - Veiligheid - Voorlichting De huurder moet inzicht hebben in de procedures t.a.v. klachtenmeldingen, woningverbetering, sloop en nieuwbouw, huurverhogingen, bezwaren etc. Duidelijk moet zijn welke rechten en plichten de huurder heeft. Tevens zal worden toegezien dat WoM een optimale inzet te verleent voor haar huurders, zoals omschreven is en bedoeld is in de Wet op het Overleg Huurders Verhuurder (WOHV) Het huurdersplatform stelt dienaangaande met WoM de te nemen stappen inzake de procedures op schrift, zodat zoveel mogelijk huurders in staat is de juiste weg te volgen. Alle eventuele tekortkomingen inzake de belangenbehartiging worden besproken en daar waar dit noodzakelijk blijkt omgezet in beleid. in het overleg met WoM 1.3 Visie o Huurders zijn onze zaak o Wonen in t huis van WOONopMAAT is onze zaak o De belangen van de huurder inzake het wonen zijn speerpunt in het beleid van de vereniging. o Het contact met de belanghebbenden is essentieel

6 ~ 6 ~ Strategisch Beleid (2) 2.1 Inleiding Om strategisch beleid te kunnen voeren voor de komende periode van vijf jaar is het wenselijk reglementen op te stellen om de uitvoering richting te geven en het aantal sterke en zwakke kanten in beeld te brengen zodat kansen en bedreigingen geformuleerd kunnen worden. De kansen moeten worden gepakt en de bedreigingen worden weggenomen. Vervolgens wordt beknopt beschreven welke behoeften er bestaan bij de huurders. Op basis van de analyses kunnen plannen worden ontwikkeld die een goede belangenbehartiging moeten garanderen zodat HP WoM ook in de toekomst haar missie kan realiseren. 2.2 De huidige belangenbehartiging Huurdersspreekuur Huurders worden wekelijks 1,5 uur in de gelegenheid gesteld hun wensen etc. te komen bespreken bij HP WoM. Aansluitend vindt er een spreekuur plaats op afspraak van een half uur. Deze spreekuren worden duidelijk aangegeven in de informatie die HP WoM naar buiten brengt Overleg HP met WOONopMAAT o Minimaal zes keer per jaar vindt er overleg plaats met WOONopMAAT inzake beleidsaspecten. o De bespreekpunten van HP WoM met WoM worden in de vergaderingen van HP WoM vastgesteld op basis van een ingebracht stuk. De inbrenger licht het stuk toe. Het bestuur besluit over de noodzaak tot bespreking met WoM. reacties op het activiteitenplan van WoM (delen wij alle plannen, hebben we aanvullingen) welke items komen in de WIB s ter sprake waarover HP WoM met WoM wil overleggen welke knelpunten worden tijdens de spreekuren ingebracht en vragen om nader overleg met WoM. o In 2010 is er een samenwerkingsovereenkomst getekend door het bestuur van het HP met de directie van WoM. (zie bijlage 2). Ontwikkelingen en afspraken worden gepubliceerd.

7 ~ 7 ~ Wijk Informatie Bijeenkomsten (WIB) Jaarlijks vinden er 5 WIB s plats waarbij WoM en HP WoM informatie geven aan bewonerscommissies inzake beheer, onderhoud, onderhoudsbegroting, wijkplannen t.a.v. leefbaarheid en veiligheid van de woonomgeving op uitvoerend niveau. De procedures om alle aspecten met betrekking tot rechten en verplichtingen goed te laten verlopen, worden op schrift gesteld en in de WIB besproken. In de voorjaars-wib komen de ideeën van de BC s aan de orde. Tijdens de schouw worden de locaties bezocht met betrekking tot de ingebrachte ideeën. De bespreekpunten in de WIB s worden eveneens in de vergaderingen van HP WoM vooraf besproken aan de hand van een voorliggend stuk. HP WoM bereidt de organisatie voor inzake het wijkbudget en geeft zoveel publiciteit aan de gerealiseerde ideeën. De najaars-wib s zijn in hun huidige vorm komen te vervallen en er is sprake van een nieuwe opzet. De nieuwe opzet houdt in dat door middel van het persoonlijk bezoeken van bewoners door WOONopMAAT en het bestuur van het Huurdersplatform de problemen en klachten van de gehele wijk aan de orde komen. In de looptijd van dit beleidsplan zal de nieuwe opzet geëvalueerd worden Invloed op het beleidsplan Huurders/Leden van de vereniging hebben in de Algemene Ledenvergadering invloed op het beleidsplan en de uitvoering hiervan. De overige huurders kunnen hun wensen en ideeën kenbaar maken, maar over de uitwerking zal worden beslist door de Algemene Ledenvergadering De ontwikkeling van de waarde van HP WoM met en zonder innovatie. Als het bestuur van HP WoM alles zelf wil doen, zal het spoedig in tijdnood verkeren. Het is van belang zoveel mogelijk actieve huurders te betrekken in de diverse activiteiten. De betrokkenheid met het wonen zal dan de meeste vruchten afwerpen. Het bestuur van HP WoM kan deze vruchten omzetten in beleid naar WoM, welk de belanghebbende huurders ten goede komt. 2.3 De wensen van de huurders en bewonerscommissies bij WoM Om als HP WoM maximaal in te kunnen spelen op de behoeften, zijn gesprekken (interviews) nodig met de huurders en de bewonerscommissies maar ook met andere spelers in het maatschappelijke veld, zoals wijk- en buurtbeheergroepen. Aandachtspunten bij de interviews moeten zijn: de huidige werkwijze van HP WoM ; de toekomstige werkwijze van HP WoM ; de knelpunten, de wensen en de eisen; de behoefte aan (extra) informatie; de rol van de huurders en de bewonerscommissies in de participatie; ontwikkelingen in de huursector;

8 ~ 8 ~ ontwikkelingen in de volkshuisvesting; invloed stedelijke vernieuwing. 2.4 Ontwikkeling van nieuwe diensten inzake informatievoorziening Als belangenbehartigende organisatie zal HP WoM in moeten blijven spelen op de informatiebehoeften en ondersteuning van de huurders. Door actieve participatie te stimuleren, kunnen meerdere huurders de vinger aan de pols houden. (zie ook 2.3) Middelen tot stimulatie Affiches maken en uitzetten Informatie geven via wijk/buurtkranten Communicatie met huurders met behulp van Internettoepassingen. Rubriceren van meldingen, statistiek publiceren Overleg initiëren met BC s, huurders en wijk- en buurtbeheergroepen Affiches maken en uitzetten De bereikbaarheid van belangrijke informatie kan worden verbeterd door deze informatie op minimaal A3-formaat te etaleren achter vensters en op publicatieborden. Waar en hoe dit kan en door wie, wordt nader geïnventariseerd. De kennis hierover moet worden bijgehouden. Informatie geven via wijk/buurtkranten Kopij inzake ontwikkelingen in een wijk wordt aangeboden aan wijk/buurtbeheer t.b.v. opname in de wijk/buurtkrant. Welke informatie daarvoor bestemd is, wordt geïnventariseerd en bijgehouden. Communicatie met huurders met behulp van Internettoepassingen. Op de website van HP WoM wordt de mogelijkheid geboden voor contact met het platform. De berichten worden minimaal 3x per week uitgelezen. HP WoM wil gefaseerd een aantal activiteiten met behulp van internet gaan ondersteunen. De belangrijkste doelen die daarmee nagestreefd worden zijn: 1. Grotere naambekendheid van HP WoM verkrijgen en daardoor een hogere participatiedeelname genereren. 2. Realiseren van een verhoogde informatiegraad voor huurders en bewonerscommissies. De eerste doelstelling moet gerealiseerd worden door versterking van de etalage functie van de bestaande website. De tweede doelsteling wordt stapsgewijs gerealiseerd, waarbij het on-line kunnen verkrijgen van informatie voorrang krijgt. Rubriceren van meldingen, statistiek publiceren Alle contacten met de huurders worden gerubriceerd, zodat de statistische gegevens kunnen worden gepubliceerd. De resultaten van de belangenbehartiging kan daarin worden meegenomen. Overleg initiëren met BC s, huurders en wijk- en buurtbeheergroepen. Tijdens de Wijkinformatiebijeenkomsten zulen afspraken worden gemaakt met de aanwezige BC s om te overleggen of voor een interview.

9 ~ 9 ~ Huurders uit complexen zonder BC zullen worden geïnterviewd inzake participatiebehoeften en verwachtingen. 3.1 Doelgroep Communicatie (3) De belangrijkste taak van HP WoM is om op te komen voor de belangen van de huurders. Het is belangrijk om met deze groep voldoende contact te houden en in te spelen op de wensen en eisen. Middels de WIB s en de bewonerscontacten tijdens de spreekuren kan dit gedeeltelijk ingevuld worden. Periodiek interviews organiseren kan zorgdragen voor een optimale inspeling op wensen. 3.2 Informatie-inwinning Meldingsformulier ontwikkelen inzake: - niet gehonoreerde onderhoudswensen - ideeën van leden/huurders inzake leefbaarheid en veiligheid - overleg met andere huurderbelangenverenigingen - wensen en overleg wijk en buurtbeheergroepen - ideeën en wensen uit de WIB s 3.3 Informatie-verwerking Uit de veelheid van informatie speerpunten genereren ten behoeve van het overleg met WoM. 3.4 Publicatie Een bestuurscommissie heeft de taak punt 3.2 en 3.3 uit te werken en de resultaten als informatie te publiceren Nieuwsbrief Reeds enige jaren experimenteren we met de uitgave van een Nieuwsbrief. Het blijkt dat deze aan de verwachtingen voldoet. Het bestuur tracht deze Nieuwsbrief tweemaal per jaar uit te geven, dit voor aanvang van de Algemene Ledenvergaderingen.

10 ~ 10 ~ Activiteitenplan (4) 4.1 Geplande activiteiten Jaarlijks wordt een activiteitenplan opgesteld op basis van te verwachten items. Het dagelijks bestuur neemt initiatieven om dit plan in overleg met de het voltallige bestuur van HP WoM compleet te krijgen. Elke activiteit zal worden toegewezen aan een bestuurscommissie, die uit minimaal 2 leden bestaat ten behoeve van de continuïteit. 4.2 Spoedeisende activiteiten Om een dynamische organisatie te zijn, zal er moeten worden ingespeeld op onvoorziene zaken. Het dagelijks bestuur zal een bestuurscommissie benoemen om een dergelijke activiteit nader te beschrijven en te begeleiden. Secretaris legt, indien er activiteiten in de diverse overleggen naar voren komen, activiteiten vast in de verslaglegging. 4.3 Activiteitenlijst (als bijlage bij dit plan i.v.m. jaarlijkse aanpassingen). Zie bijlage Interne organisatie bestuur HP WoM Organisatie (5) HP WoM heeft thans 4 leden in het dagelijks bestuur en maximaal 5 ondersteunende leden. De penningmeester en de secretaris worden in functie gekozen. De voorzitter wordt uit de leden van het bestuur gekozen. Het dagelijks bestuur is uitgebreid met de 2 e secretaris/penningmeester dit voor de continuïteit. 5.2 Huisvesting HP WoM is gehuisvest op een zelfstandige locatie. Deze locatie is: van der Hoopstraat 76, 1945 TT-Beverwijk. De bereikbaarheid van HP WoM zal zo goed mogelijk kenbaar worden gemaakt aan de belanghebbenden. Telefoon Het Platform houdt iedere woensdag spreekuur van 9.30 tot uur. Van tot uur is spreekuur alleen op afspraak. huurdersplatformwom@hetnet.nl Het adres van de internet site is In ontwikkeling is een nieuwe website via de Woonbond. 5.3 Personeel en organisatie

11 ~ 11 ~ HP WoM heeft geen personeel in dienst. Leden/huurders/overige contacten Ten behoeve van een goede administratieve organisatie worden alle schriftelijke contacten binnen een termijn van 2 weken na ontvangst schriftelijk beantwoord. Indien de afhandeling een langere tijd in beslag neemt, wordt hiervan kennis gegeven, zodat de contactzoeker weet dat HP WoM actief aan de slag is met het toegezonden stuk. Zo mogelijk wordt een tijdpad aangegeven in de 1 e beantwoording. 5.4 Scholing De bestuursleden en overige actieve bewonerscommissie leden worden in de gelegenheid gesteld op kosten van het participatiebudget relevante kennis op te doen inzake huurkwesties. 5.6 Kostenniveau In de jaren zullen de kosten voor participatie stijgen als de doelstelling wordt bereikt om de participatie van bewoners te vergroten. Tevens moet er rekening worden gehouden met de groei van het aantal complexen in wijk 5 (Broekpolder). Tot nu toe is er voor scholing nog geen begroting ingediend. Afkortingenlijst (6) BC DHZ-contract WIB WOHV WoM HP ALV EIC Bewonerscommissie Doe Het Zelf-contract Wijk Informatie Bijeenkomst Wet op het Overleg Huurders Verhuurder WOONopMAAT Huurdersplatform Algemene Ledenvergadering Externe en interne communicatie