Resultaat van het ziekenhuis: 76,0% (Score: 36,50/48)

Transcriptie

1 Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' Deze indicator geeft aan in welke mate ziekenhuiswebsites patiëntgerichte informatie aanbieden. Dit is informatie die relevant en gemakkelijk vindbaar is voor patiënten. De indicator bestaat uit 49 items. De totaalscore geeft weer in welke mate de ziekenhuiswebsite voldeed aan de criteria. Medewerkers van het Vlaams Patiëntenplatform vzw beoordeelden de ziekenhuiswebsites op 8 aspecten aan de hand van een checklist. gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid (13) praktische informatie (3) informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis (11) informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis (7) informatie over de kostprijs van zorg (4) informatie over privacy en patiëntenrechten (5) patiëntenvoorlichting en ervaringen (4) interactiemogelijkheden van de website (2) De meetperiode vond plaats van 1 juli tot en met 31 augustus Er werden 53 ziekenhuiswebsites beoordeeld. Resultaat van het ziekenhuis: 76,0% (Score: 36,50/48) 35 zijn volledig. 3 zijn onvolledig. Eén item is niet beoordeelbaar. Basisitems: 91,1% (Score: 25,50/28) 24 zijn volledig. 3 zijn onvolledig. Alle items zijn beoordeeld. Korte termijn-items: 66,7% (Score: 10,00/15) 10 zijn volledig. 0 zijn onvolledig. Eén item is niet beoordeelbaar. Lange termijn-items: 20,0% (Score: 1,00/ 5) 1 is volledig. 0 zijn onvolledig. Alle items zijn beoordeeld. Algemene informatie URL van de website Datum van het onderzoek 27 juli 2017 Datum van het rapport 31 oktober 2017 Technische informatie Info Naam (Versie) Opmerkingen over de website Geen opmerkingen Systeem: Windows Programma: Chrome ( ) Tablet: Telefoon: Android Android _Website_2017.pdf Pagina 1

2 Positionering Totaalscore 0-56% 57-75% 76-89% % Waardering 15 ziekenhuiswebsites situeren zich in Onvoldoende. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan minder dan 57% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid. 19 ziekenhuiswebsites situeren zich in Aan de basisitems voldaan. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 57 tot 75% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid. 18 ziekenhuiswebsites situeren zich in Aan de basisitems en de helft van de korte termijn items voldaan. Het streefdoel van minstens 90% is niet bereikt. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 76 tot 89% van de beoorde Eén ziekenhuiswebsite situeert zich in Aan de basisitems en alle korte termijn items voldaan. Deze ziekenhuiswebsite voldoet minstens aan de basisaspecten rond patiëntgerichtheid.. Spreiding over de ziekenhuizen en gemiddelde van het aandeel aspecten aanwezig met het resultaat van % A a n t a l a s p e c t e n : 4 8 A a n d e e l a s p e c t e n a a n w e z i g ( % ) 8 0 % 6 0 % 4 0 % 2 0 % 0 % A l g e m e e n Z i e k e n h u i s T u r n h o u t ( 7 6 % ) G e m i d d e l d e _Website_2017.pdf Pagina 2

3 1.1 Vindbaarheid van de website [Basis] Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid 53 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.2 Laadsnelheid webpagina s <3sec [Basis] 40 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 2 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle motivering Score: Mobiel: 53/100, Desktop: 63/ Deelwebsite voor kinderen [Lange termijn] Voldoet niet aan de criteria - Algemeen motivering Geen deelwebsite voor kinderen teruggevonden 1.4 Schaalbare lettergrootte [Basis] 23 op 47 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 6 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 37 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.5 Nieuwsrubriek [Basis] 52 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.6 Zoekmachine [Basis] 50 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.7 Geavanceerde zoekmachine [Korte termijn] Voldoet niet aan de criteria - Algemeen motivering De zoekmachine verbetert geen spelfouten en zoekt niet op synoniemen. 7 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 13 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 1.8 Startpagina gemakkelijk terug te vinden via home-knop én logo [Basis] 48 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 4 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 1.9 Vindbaarheid in 3 clicks [Basis] 50 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 2 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle motivering Klacht: 1 click, Kamerprijzen: 4 clicks 1.10 Positiebepaling op elke pagina [Basis] 50 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.11 Printvriendelijke versie [Basis] 40 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.12 AnySurferlabel [Lange termijn] Voldoet niet aan de criteria - Algemeen 5 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.13 Duidelijke weergave op mobiele toestellen [Basis] Gedeeltelijk (50%) Voldoet niet aan de criteria - Ander (reden niet in lijst) motivering Op mobiel is de lettergrootte te klein om leesbaar te zijn. 31 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 20 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle _Website_2017.pdf Pagina 3

4 Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' _Website_2017.pdf Pagina 4

5 Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' praktische informatie 2.1 Parkeerinformatie [Basis] 52 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 2.2 Bereikbaarheidsplan [Basis] 47 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 3 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle motivering De link naar Google maps is duidelijk, het bereikbaarheidsplan is echter onleesbaar door een te kleine lettergrootte. 2.3 Contactinformatie van het ziekenhuis [Basis] 43 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2017.pdf Pagina 5

6 Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis 3.1 Samenwerkingsverbanden met andere zorginstellingen [Basis] Niet voor alle gevraagde elementen aanwezig - precisering samenwerking motivering Er is louter een opsomming van de samenwerkingsverbanden met andere zorginstellingen. Er wordt geen verdere specifiëring gegeven voor alle samenwerkingsverbanden. 39 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.2 Samenwerkingsverbanden met patiëntenverenigingen [Korte termijn] 32 op 51 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 2 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. motivering Tip: nog concretiseren waaruit de samenwerking bestaat. Opgelet: niet alle vermelde verenigingen zijn effectief patiëntenverenigingen (bv. CM) en niet alle links werken. 3.3 Inhoudelijk jaarverslag [Korte termijn] 36 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.4 Beleidsplan [Lange termijn] 27 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.5 Visie en beleid over palliatieve zorg en euthanasie [Basis] Gedeeltelijk (50%) Voldoet niet aan de criteria - Ander (reden niet in lijst) motivering Er wordt voldoende informatie gegeven over palliatieve zorg. Bij de informatie over euthanasie ontbreekt echter wat de visie is van het ziekenhuis hierop, wat de procedures zijn en wie de contactpersoon is en wat zijn/haar gegevens zijn. 22 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 21 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 3.6 Visie en beleid over dwangmaatregelen: fixatie, isolatie en dwangmedicatie [Korte termijn] 22 op 51 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 20 op 51 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. 2 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 3.7 Orgaandonatie [Korte termijn] Voldoet niet aan de criteria - Algemeen motivering Er wordt goede algemene informatie gegeven over orgaandonatie, maar het type van donatie en de procedures worden niet meegegeven. 28 op 44 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 1 op 44 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. 9 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 3.8 Menselijk lichaamsmateriaal [Korte termijn] Niet beoordeelbaar 25 op 32 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 21 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 3.9 Kwaliteitsindicatoren [Korte termijn] 46 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.10 Verbeteren kwaliteit van zorg [Korte termijn] 34 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle motivering De verbeteracties staan op verschillende plaatsen gedefinieerd. Beter zou zijn om deze op één algemene pagina te zetten Laatste audit [Korte termijn] Voldoet niet aan de criteria - Ander (reden niet in lijst) motivering De link naar het meest recente verslag van zorginspectie werkt niet. 34 op 52 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. _Website_2017.pdf Pagina 6

7 4.1 Overzicht artsen [Basis] Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis Geen overzicht van artsen beschikbaar op de website motivering Nagekeken voor Thomas Claeys, Kristien Clerinx, Jeroen De Wachter, Hannelore Dauwen, Bruno Reynders, Annemie Wijnants, Michel Martens, Miranda Zegers, Dirk Heylen, Barbara Hermans. 4.2 Foto s artsen [Korte termijn] 23 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 23 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 37 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 14 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 4.3 Overzicht contactpersonen afdelingen en medische diensten [Basis] 7 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 22 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle motivering Alles in orde voor urologie, vaat- en thoraxheelkunde, maag- en darmziekten, cardiologie, oncologie, mond-, kaak- en aangezichtchirurgie, neus-, keel- en oorziekten, pijnkliniek, gynaecologie en orthopedie 4.4 Foto s contactpersonen afdelingen en medische diensten [Korte termijn] 13 op 37 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 16 op 37 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. 16 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 4.5 Bijkomende informatie over artsen [Korte termijn] 13 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 27 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 4.6 Bron en publicatiedatum medische informatie [Basis] Gedeeltelijk (50%) Voldoet niet aan de criteria - Ander (reden niet in lijst) motivering Bij de geselecteerde brochures ontbrak in de meeste gevallen een juiste bron. Hier werd dan meestal gerefeerd naar de gedelegeerd bestuurder. Ook een publicatiedatum ontbrak in een aantal gevallen. Enkel volledig in orde voor cataract, medische beeldvorming en endoscopie. 4.7 Verzekeringsstatus artsen [Basis] 0 op 44 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 25 op 44 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. 9 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 37 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2017.pdf Pagina 7

8 5.1 Oplijsting standaardprijzen [Korte termijn] Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' informatie over de kostprijs van zorg Voldoet niet aan de criteria - Ander (reden niet in lijst) motivering Enkel de prijs van het geneesmiddelenforfait en de ereloonsupplementen werden teruggevonden op de website. Het remgeld op de verblijfskosten (1e dag, 2e dag, vanaf dag 91), kamersupplementen en dat erelonen worden vastgelegd door het RIZIV werd niet teruggevonden. 35 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 5.2 Overzicht van de prijzen naargelang de verzekeringsstatus [Lange termijn] Voldoet niet aan de criteria - Ander (reden niet in lijst) motivering De kostenramingen zijn gebaseerd op het gemiddelde van de kostprijs voor een persoon met een voorkeurstarief en een persoon zonder voorkeurstarief. Dit zorgt ervoor dat de prijzen sterk uit een lopen. Bovendien is er geen mogelijkheid om een kostenraming te berekenen voor iemand die geen verzekering heeft. Tip: opsplitsen voor de 3 verzekeringssituaties. 5.3 Conventioneringsstatus [Basis] 5 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 16 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 35 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 13 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 5.4 Vragen over financiële aspecten [Basis] 38 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 11 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle _Website_2017.pdf Pagina 8

9 6.1 Privacyreglement ziekenhuis [Basis] Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' informatie over privacy en patiëntenrechten 34 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.2 Privacyverklaring omgang met persoonlijke gegevens van gebruikers op de website [Korte termijn] 40 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.3 Informatie over patiëntenrechten [Basis] 34 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.4 Ombudsdienst [Basis] 45 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.5 Melden van incidenten, klachten, suggesties [Basis] 12 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 12 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle _Website_2017.pdf Pagina 9

10 Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' patiëntenvoorlichting en ervaringen 7.1 Informatie over patiëntenverenigingen [Basis] 39 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle motivering Tip: uitleg bij doorverwijzing naar Trefpunt Zelfhulp mag uitgebreider. 7.2 Onderzoek naar patiëntenervaringen en de resultaten ervan [Korte termijn] 39 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 7.3 Aanwezigheid van voorlichtingsinformatie voor patiënten [Basis] 7 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 37 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 7.4 Patiëntenvoorlichtingsaanbod [Basis] Voldoet niet aan de criteria - Algemeen motivering Tip: De plaats van de informatie past beter onder 'ik ben patiënt' dan onder 'over AZ Turnhout'. 43 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2017.pdf Pagina 10

11 Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' interactiemogelijkheden van de website 8.1 Elektronisch patiëntendossier [Lange termijn] Voldoet niet aan de criteria - Algemeen motivering Het elektronisch patiëntendossier is niet online beschikbaar op de website. 9 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 8.2 Link sociale media [Korte termijn] Voldoet niet aan de criteria - Algemeen 37 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2017.pdf Pagina 11

12 Boxplotgegevens "aandeel aspecten aanwezig" Beschrijving Aantal ziekenhuizen 53 Eerste kwartielgrens 55,96% Gemiddelde 68,34% Mediaan 70,87% Derde kwartielgrens 81,88% Standaardafwijking 15,72% Minimum 25,00% Maximum 91,84% _Website_2017.pdf Pagina 12