Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' Gasthuiszusters Antwerpen Resultaat voor het jaar 2014

Transcriptie

1 Resultaat voor het jaar 2014 Deze indicator geeft aan in welke mate ziekenhuiswebsites patiëntgerichte informatie aanbieden. Dit is informatie die relevant en gemakkelijk vindbaar is voor patiënten. De indicator bestaat uit 53 items. De totaalscore geeft weer in welke mate de ziekenhuiswebsite voldeed aan de criteria. Medewerkers van het Vlaams Patiëntenplatform vzw beoordeelden de ziekenhuiswebsites op 8 aspecten aan de hand van een checklist. gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid (15 items), praktische informatie ( 3 items), informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis (14 items), informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis ( 6 items), informatie over de kostprijs van zorg ( 4 items), informatie over privacy en patiëntenrechten ( 5 items), patiëntenvoorlichting en ervaringen ( 4 items), interactiemogelijkheden van de website ( 2 items). De meetperiode vond plaats van 01 juli tot en met 31 augustus Er werden 34 ziekenhuiswebsites beoordeeld. Resultaat van het ziekenhuis: 72% 38 op 53 items. Alle items zijn beoordeeld. Basisitems: 76% 22 op 29 items. Alle items zijn beoordeeld. Korte termijn-items: 74% 14 op 19 items. Alle items zijn beoordeeld. Lange termijn-items: 40% 2 op 5 items. Alle items zijn beoordeeld. Aantal bladzijden in dit rapport: 13 Algemene informatie URL van de website Datum van het onderzoek 14 juli 2014 Datum van het rapport 31 oktober 2014 Technische informatie Info Systeem: Naam (Versie) Windows Programma: Firefox (30.0) Tablet: Telefoon: ios ios Opmerkingen over de website 1. Website laadt redelijk traag 2. Grote website met veel subdomeinen, soms verwarrend om de juiste pagina te vinden of als je op de verkeerde deelwebsite blijkt te zitten 3. Algemeen zeer positief, zeer uitgebreid! Z099_Website_Feedback_2014.pdf

2 Resultaat voor het jaar 2014 Positionering Totaalscore Waardering 0-18% 0 ziekenhuiswebsites situeren zich in de minst gunstige categorie. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan minder dan 19% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid % 11 ziekenhuiswebsites situeren zich in een ongunstige categorie. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 19 tot 37% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid % 13 ziekenhuiswebsites situeren zich in een matige categorie. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 38 tot 54% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid % 10 ziekenhuiswebsites situeren zich in de beste categorie. Het streefdoel van minstens 55% is bereikt. Deze ziekenhuiswebsites voldoen minstens aan de basisaspecten rond patiëntgerichtheid. Z099_Website_Feedback_2014.pdf

3 Spreiding over de ziekenhuizen en gemiddelde van het aandeel aspecten aanwezig met het resultaat van Z099_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 3/13

4 gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid 1.1 Verwijst het webadres naar de naam van het ziekenhuis? [Basis] 31 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 1.2 Duurt het minder dan 3 seconden om de startpagina en andere pagina's te downloaden? [Basis] Score: op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 1.3 Is er een interactieve deelwebsite voor kinderen aanwezig op de website? [Lange termijn] Link werkt niet niet gevonden via navigatie noch via zoekmachine (pediatrie, kinderen) -- aanvulling: per toeval toch via de links-pagina gevonden, maar de links werken niet (meer) 7 op 32 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 2 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 1.4 Is de informatie aangepast aan de lezer doordat de lettergrootte schaalbaar is? [Basis] niet gevonden 9 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 1.5 Is er een rubriek "nieuws" op de homepage van de website? [Basis] 30 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 1.6 Is er op de website een zoekmachine aanwezig? [Basis] 30 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 1.7 Is er op de website een geavanceerde zoekmachine aanwezig? [Korte termijn] 4 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 1.8 Is de startpagina steeds gemakkelijk terug te vinden via home-knop, via logo? [Basis] 23 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. logo en link "start" 1.9 Kan de gebruiker de informatie vinden die hij zoekt in minder dan 4 clicks? [Basis] 31 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. prijzen: 3 clicks, klachten: 3 clicks Z099_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 4/13

5 1.10 Vermeldt de website een kruimelpad of andere duidelijke positiebepaling op elke pagina? [Basis] 28 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld Biedt de website een printvriendelijke versie van documenten op de website? [Basis] 12 op 33 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld Heeft de website het AnySurferlabel behaald? [Lange termijn] 2 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld Biedt de website een overzichtelijke en duidelijke weergave van de homepage en de overige pagina's op smartphone? [Basis] 27 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld Biedt de website een overzichtelijke en duidelijke weergave van de homepage en de overige pagina's op tablet? [Basis] 33 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld Kan men via een mobiele website contactinformatie, een plannetje en raadplegingsuren raadplegen? [Korte termijn] geen mobiele site 4 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Z099_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 5/13

6 praktische informatie 2.1 Vermeldt de website parkeerinformatie? [Basis] 33 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 2.2 Wordt de bereikbaarheid weergegeven met een printbaar plan of via een externe website zoals Mappy of Google Maps? [Basis] 25 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 2.3 Vermeldt de website duidelijk contactinformatie op de startpagina (adres én telefoonnummer én adres)? [Basis] 21 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 1 x doorklikken voor correcte contactinfo van alle campussen Z099_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 6/13

7 informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis 3.1 Vermeldt de website samenwerkingsverbanden met andere zorginstellingen? [Basis] Geen vermelding gevonden via navigatie noch via zoekmachine (samenwerking, samenwerkingsverband(en)) 23 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 3.2 Bevat de website een overzichtspagina met informatie over de samenwerking per afdeling tussen het ziekenhuis en patiëntenverenigingen? [Korte termijn] 5 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Gevonden via de navigatie - pagina is onvindbaar via zoekmachine, zelfs met zoektermen die letterlijk vermeld worden!! 3.3 Staat het inhoudelijk jaarverslag van het vorige kalenderjaar op de website van het ziekenhuis? [Korte termijn] 15 op 31 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 3 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 3.4 Publiceert de website een actueel beleidsplan van het ziekenhuis voor het huidige jaar? [Lange termijn] niet gevonden via navigatie noch via zoekmachine (beleidsplan, actieplan). Er zijn wel pagina's over beleid, missie, waarden en normen maar geen gedateerd beleidsplan 5 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 3.5 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over palliatieve zorg (levenseinde)? [Basis] 27 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 3.6 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over euthanasie (levenseinde)? [Basis] 12 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 3.7 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over fixatie (dwangmaatregelen)? [Korte termijn] 11 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 3.8 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over isolatie (dwangmaatregelen)? [Korte termijn] niet gevonden via navigatie noch via zoekmachine ("isolatie, isoleren, isolatiemaatregelen, isolatieruimte, afzondering") 4 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 3.9 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over dwangmedicatie (dwangmaatregelen)? [Korte termijn] Z099_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 7/13

8 niet gevonden via navigatie noch via zoekmachine ("dwangmedicatie, dwangmaatregelen") 2 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld Vermeldt de website informatie over hoe het ziekenhuis omgaat met orgaandonatie? [Korte termijn] 8 op 25 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 9 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden Vermeldt de website informatie over hoe het ziekenhuis omgaat met menselijk restmateriaal of restweefsels? [Korte termijn] 7 op 20 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 14 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. Uitgebreide informatie over lichaamsmateriaal, maar niet echt een expliciete vermelding van de gangbare praktijken in het ziekenhuis zelf 3.12 Geeft de website informatie over de kwaliteitsindicatoren die gemeten worden in het ziekenhuis én de resultaten van deze metingen? [Korte termijn] 24 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld Geeft de website informatie over de stappen die het ziekenhuis onderneemt om de kwaliteit van de zorg te verbeteren? [Korte termijn] 14 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld Geeft de website informatie over de laatste audit van het ziekenhuis door Zorginspectie én geeft de website informatie over de resultaten van deze audit? [Korte termijn] 20 op 33 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. Z099_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 8/13

9 informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis 4.1 Biedt de website een overzicht van de artsen van het ziekenhuis en wordt hierbij per arts de naam, functie, verzekeraar voor medische fouten, afdeling(en) en contactgegevens vermeld? [Basis] 16 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Katleen Aerts, Catherine Blaivie, Paul den Butter, Sandra Detienne, Emmanuel Potvin, Hilde Rens, Elke Van de Eeden, Klara Van Gool, Philippe Vanhove, Dirk Verbist - verzekeringsinformatie op aparte pagina 4.2 Geeft de website foto's van de artsen weer? [Korte termijn] 12 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Gustaaf Witters, Nathalie Adam, Karin Bettens, Elke nssens, Kris Kusse, Florence Slap, Michiel Strijbos, Eric Vergauwe, Bea Vermeyen, Dirk Voet 4.3 Biedt de website een overzicht van de contactpersonen van de verschillende (verpleeg)afdelingen van het ziekenhuis en worden hierbij contactgegevens, verantwoordelijke, en fysieke bereikbaarheid vermeld? [Basis] 1. Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ 2. Niet alle gevraagde elementen aanwezig - fysieke bereikbaarheid Oncologisch centrum, Reumatologie, Dermatologie, Endocrinologie, Medische genetica, Neonatologie, NKO, Intensieve geneeskunde, Pathologische Anatomie, Neurologie 8 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 4.4 Geeft de website foto's van de contactpersoon van de afdelingen weer? [Korte termijn] 5 op 32 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 2 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. Urologie, Cardiologie, Geriatrie, Klinische Biologie, Medische Genetica, Oftalmologie, Pediatrie, Pneumologie, Psychiatrie, Pijnkliniek 4.5 Vermeldt de website informatie over de artsen (vb. subspecialismen, interessegebied)? [Korte termijn] Katia Villé, Els Coen, Luc Cuypers, Karen Hansen, Luc Heytens, Katleen Plaskie, Jean Renard, Yasmine Van Tenten, Gerda Vandeput, Johan Verroste 3 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 4.6 Voor de medische informatie op de website vermeldt de website de datum van de laatste aanpassing en de naam en kwalificaties van de auteur? [Basis] Geen informatie gevonden over testcases, bij wat we wel vonden werd geen auteur/datum vermeld. Bij een van de campussen wel een uitgebreide deelwebsite over verloskunde. 0 op 33 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. Z099_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 9/13

10 informatie over de kostprijs van zorg 5.1 Bevat de website een oplijsting van de standaardprijzen van standaardopnames? [Korte termijn] 22 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. uitgebreide simulatiemodule om de ziekenhuisfactuur te berekenen (geen oplijsting) 5.2 Beschikt de website over een overzicht van de prijzen van de verschillende opnames naargelang de verzekeringsstatus van de patiënt (met oplijsting van aspecten die de prijs van een ziekenhuisopname beïnvloeden)? [Lange termijn] 3 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 5.3 Biedt de website informatie over de conventioneringsstatus van alle zorgverleners (volledig/niet/gedeeltelijk (wanneer))? [Basis] Niet bij alle artsen vermeld 17 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 5.4 Vermeldt de website de contactgegevens (adres én telefoonnummer én adres) van een dienst of persoon waar de patiënt terecht kan met vragen over de financiele aspecten van de ziekenhuisdienstverlening? [Basis] 16 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Z099_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 10/13

11 informatie over privacy en patiëntenrechten 6.1 Vermeldt de website informatie over het privacyreglement van het ziekenhuis? [Basis] 16 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 6.2 Is er een privacyverklaring die verduidelijkt hoe de website omgaat met persoonlijke gegevens van gebruikers (vb. gebruik van cookies, hoe er wordt omgegaan met login-gegevens)? [Korte termijn] 17 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 6.3 Biedt de website informatie over patiëntenrechten? [Basis] 28 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 6.4 Geeft de website aan hoe en wanneer de ombudsdienst gecontacteerd kan worden door het weergeven van telefoonnummer, én fysieke bereikbaarheid (locatie in het ziekenhuis en kantooruren)? [Basis] 19 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 6.5 Kunnen patiënten op de website incidenten, klachten of suggesties melden? [Basis] 1. Niet alle gevraagde elementen aanwezig - medische incidenten 2. Niet alle gevraagde elementen aanwezig - suggesties Enkel vermelding van klachten, geen incidenten noch suggesties 1 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Z099_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 11/13

12 patiëntenvoorlichting en ervaringen 7.1 Biedt de website informatie over patiëntenverenigingen via verwijzing naar [Basis] 6 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 7.2 Vermeldt de website een actueel (max. 2 jaar oud) onderzoek naar patiëntenervaringen en de resultaten van dit onderzoek? [Korte termijn] 16 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 7.3 Biedt de website printbare voorlichtingsinformatie voor patiënten (vb.folder, printbare webpagina)? [Basis] 25 op 33 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. 7.4 Biedt de website informatie over het patiëntenvoorlichtingsaanbod (informatiesessies, vorming)? [Basis] 19 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. Via "Kalender" op startpagina Z099_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 12/13

13 interactiemogelijkheden van de website 8.1 Kan de patiënt zijn/haar elektronisch patiëntendossier bekijken op de website via een beveiligde toegang? [Lange termijn] 1 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. 8.2 Is er een link naar sociale media? [Korte termijn] 16 op 34 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle ziekenhuizen zijn beoordeeld. facebook, youtube, twitter Z099_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 13/13