Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' Algemeen Ziekenhuis Lokeren Resultaat voor het jaar 2014

Transcriptie

1 Resultaat voor het jaar 2014 Deze indicator geeft aan in welke mate ziekenhuiswebsites patiëntgerichte informatie aanbieden. Dit is informatie die relevant en gemakkelijk vindbaar is voor patiënten. De indicator bestaat uit 53 items. De totaalscore geeft weer in welke mate de ziekenhuiswebsite voldeed aan de criteria. Medewerkers van het Vlaams Patiëntenplatform vzw beoordeelden de ziekenhuiswebsites op 8 aspecten aan de hand van een checklist. gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid (15 items), praktische informatie ( 3 items), informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis (14 items), informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis ( 6 items), informatie over de kostprijs van zorg ( 4 items), informatie over privacy en patiëntenrechten ( 5 items), patiëntenvoorlichting en ervaringen ( 4 items), interactiemogelijkheden van de website ( 2 items). De meetperiode vond plaats van 01 juli tot en met 31 augustus Er werden 8 ziekenhuiswebsites beoordeeld. Resultaat van het ziekenhuis: 48% 25 op 52 items. Eén item is niet beoordeelbaar. Basisitems: 66% 19 op 29 items. Alle items zijn beoordeeld. Korte termijn-items: 33% 6 op 18 items. Eén item is niet beoordeelbaar. Lange termijn-items: 0% 0 op 5 items. Alle items zijn beoordeeld. Algemene informatie URL van de website Datum van het onderzoek 25 november 2014 Technische informatie Info Systeem: Naam (Versie) Windows Programma: Internet Explorer (10) Tablet: Telefoon: ios Android Opmerkingen over de website Het is soms niet duidelijk wanneer je op een item klikt, dat dit effectief opent, doordat dit (buiten beeld) onderaan de pagina gebeurt. Voorbeeld: Onze diensten/pediatrie/voorstelling pediatrie. Positionering Z265_Website_Feedback_2014.pdf

2 Resultaat voor het jaar 2014 Totaalscore Waardering 0-18% de minst gunstige categorie. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan minder dan 19% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid % een ongunstige categorie. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 19 tot 37% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid % een matige categorie. Het streefdoel van minstens 55% is niet bereikt. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 38 tot 54% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid % de beste categorie. Deze ziekenhuiswebsites voldoen minstens aan de basisaspecten rond patiëntgerichtheid. Z265_Website_Feedback_2014.pdf

3 gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid 1.1 Verwijst het webadres naar de naam van het ziekenhuis? [Basis] 1.2 Duurt het minder dan 3 seconden om de startpagina en andere pagina's te downloaden? [Basis] Score: 73/ Is er een interactieve deelwebsite voor kinderen aanwezig op de website? [Lange termijn] Geen deelwebsite voor kinderen gevonden 1.4 Is de informatie aangepast aan de lezer doordat de lettergrootte schaalbaar is? [Basis] Nergens een icoon gevonden 1.5 Is er een rubriek "nieuws" op de homepage van de website? [Basis] 1.6 Is er op de website een zoekmachine aanwezig? [Basis] 1.7 Is er op de website een geavanceerde zoekmachine aanwezig? [Korte termijn] Verbetert geen spelfouten en zoekt niet naar gerelateerde begrippen 1.8 Is de startpagina steeds gemakkelijk terug te vinden via home-knop, via logo? [Basis] 1.9 Kan de gebruiker de informatie vinden die hij zoekt in minder dan 4 clicks? [Basis] 1.10 Vermeldt de website een kruimelpad of andere duidelijke positiebepaling op elke pagina? [Basis] Z265_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 3/12

4 1.11 Biedt de website een printvriendelijke versie van documenten op de website? [Basis] 1.12 Heeft de website het AnySurferlabel behaald? [Lange termijn] Niet gevonden via zoekfunctie met zoektermen 'anysurfer', 'surfer', 'label' 1.13 Biedt de website een overzichtelijke en duidelijke weergave van de homepage en de overige pagina's op smartphone? [Basis] 1.14 Biedt de website een overzichtelijke en duidelijke weergave van de homepage en de overige pagina's op tablet? [Basis] 1.15 Kan men via een mobiele website contactinformatie, een plannetje en raadplegingsuren raadplegen? [Korte termijn] Z265_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 4/12

5 praktische informatie 2.1 Vermeldt de website parkeerinformatie? [Basis] 2.2 Wordt de bereikbaarheid weergegeven met een printbaar plan of via een externe website zoals Mappy of Google Maps? [Basis] 2.3 Vermeldt de website duidelijk contactinformatie op de startpagina (adres én telefoonnummer én adres)? [Basis] Z265_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 5/12

6 informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis 3.1 Vermeldt de website samenwerkingsverbanden met andere zorginstellingen? [Basis] 3.2 Bevat de website een overzichtspagina met informatie over de samenwerking per afdeling tussen het ziekenhuis en patiëntenverenigingen? [Korte termijn] Wel links gevonden naar Similes en Ups & Downs, maar dit staat onder 'externe hulpverleners' en dit is niet gemakkelijk terug te vinden voor mensen die op zoek zijn naar een patiëntenvereniging. Hierbij is echter niet duidelijk of er een samenwerking is met deze verenigingen. Bij 'samenwerking' werd wel de samenwerking met de Vlaamse Liga tegen Kanker teruggevonden. 3.3 Staat het inhoudelijk jaarverslag van het vorige kalenderjaar op de website van het ziekenhuis? [Korte termijn] Wel een jaarverslag over het melden leersysteem gevonden 3.4 Publiceert de website een actueel beleidsplan van het ziekenhuis voor het huidige jaar? [Lange termijn] Wel een beleidsplan gevonden voor kwaliteit & patiëntveiligheid --> erg goed, maar geen algemeen beleidsplan voor het hele ziekenhuis. 3.5 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over palliatieve zorg (levenseinde)? [Basis] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - visie ziekenhuis De wijze waarop het ziekenhuis kijkt naar palliatieve zorg is onvoldoende omschreven. Verder is het misschien niet voor iedereen duidelijk dat achter de naam 'supportteam' ook palliatieve zorg schuilgaat. Via de zoekfunctie vind je deze informatie echter wel met de zoekterm 'palliatieve zorg'. 3.6 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over euthanasie (levenseinde)? [Basis] In de tekst over het supportteam staat 'bespreken van de euthanasievraag', maar er staat dus niet of euthanasie mogelijk is of niet in het ziekenhuis, of hoe het ziekenhuis ermee omgaat 3.7 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over fixatie (dwangmaatregelen)? [Korte termijn] Z265_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 6/12

7 Niet alle gevraagde elementen aanwezig - procedures Er wordt wel een beslisboom vermeld, maar deze is niet toegevoegd, noch is er enige andere informatie over de procedures rond fixatie. 3.8 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over isolatie (dwangmaatregelen)? [Korte termijn] Geen info gevonden via navigatie/beleid + jouwopname/jouw welzijn en via zoekfunctie met termen 'isolatie(ruimte)', 'isoleren' 3.9 Vermeldt de website de visie en het beleid van het ziekenhuis over dwangmedicatie (dwangmaatregelen)? [Korte termijn] Niets gevonden via zoekfunctie met termen 'dwangmedicatie' en 'medicatie' 3.10 Vermeldt de website informatie over hoe het ziekenhuis omgaat met orgaandonatie? [Korte termijn] Niets gevonden via zoekfunctie met termen 'orgaandonatie', 'orgaan', 'donatie' en 'doneren' 3.11 Vermeldt de website informatie over hoe het ziekenhuis omgaat met menselijk restmateriaal of restweefsels? [Korte termijn] Niet beoordeelbaar 3.12 Geeft de website informatie over de kwaliteitsindicatoren die gemeten worden in het ziekenhuis én de resultaten van deze metingen? [Korte termijn] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - resultaten 3.13 Geeft de website informatie over de stappen die het ziekenhuis onderneemt om de kwaliteit van de zorg te verbeteren? [Korte termijn] Hierover staat informatie in het beleidsplan kwaliteit en patiëntveiligheid 3.14 Geeft de website informatie over de laatste audit van het ziekenhuis door Zorginspectie én geeft de website informatie over de resultaten van deze audit? [Korte termijn] Z265_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 7/12

8 informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis 4.1 Biedt de website een overzicht van de artsen van het ziekenhuis en wordt hierbij per arts de naam, functie, verzekeraar voor medische fouten, afdeling(en) en contactgegevens vermeld? [Basis] Nagekeken bij Aelterman Piet, Bulthé Joke, Dhondt Veerle, Goegebuer Annelies, Ketels Veerle, Loomans Nathalie, Pype Pierre, Vassileva Zornitsova, Verbert Ans, Weyn Francis 4.2 Geeft de website foto's van de artsen weer? [Korte termijn] Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ Geen foto voor Dr. Pierre Pype 4.3 Biedt de website een overzicht van de contactpersonen van de verschillende (verpleeg)afdelingen van het ziekenhuis en worden hierbij contactgegevens, verantwoordelijke, en fysieke bereikbaarheid vermeld? [Basis] Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ Bij dagziekenhuis, heelkunde A, heelkunde B, pediatrie, intensieve zorgen, kraamafdeling, interne midcare, geriatrie alle gevraagde elementen aanwezig. Bij endoscopie en functioneel onderzoek geen contactpersoon noch fysieke bereikbaarheid, maar wel telefoonnummer. Bij neonatologie geen fysieke bereikbaarheid. 4.4 Geeft de website foto's van de contactpersoon van de afdelingen weer? [Korte termijn] 4.5 Vermeldt de website informatie over de artsen (vb. subspecialismen, interessegebied)? [Korte termijn] Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ Enkel voor sommige artsen is er meer informatie terug te vinden over hun subspecialisaties 4.6 Voor de medische informatie op de website vermeldt de website de datum van de laatste aanpassing en de naam en kwalificaties van de auteur? [Basis] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - kwalificaties Enkel informatie teruggevonden voor endoscopie (coloscopie), medische beeldvorming en bevalling. Nergens auteur teruggevonden in deze brochures, wel telkens datum. Z265_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 8/12

9 informatie over de kostprijs van zorg 5.1 Bevat de website een oplijsting van de standaardprijzen van standaardopnames? [Korte termijn] 5.2 Beschikt de website over een overzicht van de prijzen van de verschillende opnames naargelang de verzekeringsstatus van de patiënt (met oplijsting van aspecten die de prijs van een ziekenhuisopname beïnvloeden)? [Lange termijn] Geen prijsramingen gevonden 5.3 Biedt de website informatie over de conventioneringsstatus van alle zorgverleners (volledig/niet/gedeeltelijk (wanneer))? [Basis] 5.4 Vermeldt de website de contactgegevens (adres én telefoonnummer én adres) van een dienst of persoon waar de patiënt terecht kan met vragen over de financiele aspecten van de ziekenhuisdienstverlening? [Basis] Z265_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 9/12

10 informatie over privacy en patiëntenrechten 6.1 Vermeldt de website informatie over het privacyreglement van het ziekenhuis? [Basis] Niets gevonden via de zoekfunctie met zoektermen 'privacy', 'privacyreglement', privacyverklaring' 6.2 Is er een privacyverklaring die verduidelijkt hoe de website omgaat met persoonlijke gegevens van gebruikers (vb. gebruik van cookies, hoe er wordt omgegaan met login-gegevens)? [Korte termijn] In de disclaimer geen informatie over hoe de website omgaat met persoonlijke gegevens. 6.3 Biedt de website informatie over patiëntenrechten? [Basis] 6.4 Geeft de website aan hoe en wanneer de ombudsdienst gecontacteerd kan worden door het weergeven van telefoonnummer, én fysieke bereikbaarheid (locatie in het ziekenhuis en kantooruren)? [Basis] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - fysieke bereikbaarheid Informatie over waar de ombudsdienst precies gesitueerd is in het ziekenhuis, ontbreekt. 6.5 Kunnen patiënten op de website incidenten, klachten of suggesties melden? [Basis] Geen omschrijving van het begrip medische incidenten gevonden, of hoe deze gemeld kunnen worden. Geen vermelding van de mogelijkheid om suggesties te formuleren. Enkel bij ombudsfunctie informatie gevonden over het indienen van een klacht; niet bij contact en bij kwaliteit. Z265_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 10/12

11 patiëntenvoorlichting en ervaringen 7.1 Biedt de website informatie over patiëntenverenigingen via verwijzing naar [Basis] De verwijzing werd teruggevonden onder 'jouwopname/jouw welzijn/externe hulpverleners/nuttige websites. Vermoedelijk is er een fout gebeurd, want de verwijzing staat bij de links 'zelfmoordpreventievlaanderen' en en 'ontrackagain', wat geen patiëntenverenigingen zijn en waarover dus ook geen informatie biedt. Beter zou zijn om dit te plaatsen bij 'zelfhulpgroep' en erbij te vermelden dat op een overzicht staat van alle zelfhulpgroepen en patiëntenverenigingen in Vlaanderen. Ideaal gezien (zoals boven al vermeld) ook onder een andere hoofding dan 'externe hulpverleners'. 7.2 Vermeldt de website een actueel (max. 2 jaar oud) onderzoek naar patiëntenervaringen en de resultaten van dit onderzoek? [Korte termijn] 7.3 Biedt de website printbare voorlichtingsinformatie voor patiënten (vb.folder, printbare webpagina)? [Basis] 7.4 Biedt de website informatie over het patiëntenvoorlichtingsaanbod (informatiesessies, vorming)? [Basis] Z265_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 11/12

12 interactiemogelijkheden van de website 8.1 Kan de patiënt zijn/haar elektronisch patiëntendossier bekijken op de website via een beveiligde toegang? [Lange termijn] geen patiëntentoegang tot elektronisch dossier gevonden via zoekfunctie met termen 'dossier' en 'patiëntendossier' 8.2 Is er een link naar sociale media? [Korte termijn] Z265_Website_Feedback_2014.pdf Pagina 12/12