Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' Algemeen Ziekenhuis Monica Resultaat voor het jaar 2016

Transcriptie

1 Resultaat voor het jaar 2016 Deze indicator geeft aan in welke mate ziekenhuiswebsites patiëntgerichte informatie aanbieden. Dit is informatie die relevant en gemakkelijk v voor patiënten. De indicator bestaat uit 49 items. De totaalscore geeft weer in welke mate de ziekenhuiswebsite voldeed aan de criteria. Medew het Vlaams Patiëntenplatform vzw beoordeelden de ziekenhuiswebsites op 8 aspecten aan de hand van een checklist. gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid (13) praktische informatie (3) informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis (11) informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis (7) informatie over de kostprijs van zorg (4) informatie over privacy en patiëntenrechten (5) patiëntenvoorlichting en ervaringen (4) interactiemogelijkheden van de website (2) De meetperiode vond plaats van 1 juli tot en met 31 augustus Er werden 53 ziekenhuiswebsites beoordeeld. Resultaat van het ziekenhuis: 86% (Score: 41,10/48) 38 zijn volledig. 5 zijn onvolledig. Eén item is niet beoordeelbaar. Basisitems: 93% (Score: 25,90/28) 24 zijn volledig. 3 zijn onvolledig. Alle items zijn beoordeeld. Korte termijn-items: 83% (Score: 12,50/15) 12 zijn volledig. 1 is onvolledig. Eén item is niet beoordeelbaar. Lange termijn-items: 54% (Score: 2,70/ 5) 2 zijn volledig. 1 is onvolledig. Alle items zijn beoordeeld. Algemene informatie URL van de website Datum van het onderzoek 07 juli 2016 Datum van het rapport 15 november 2016 Technische informatie Info Naam (Versie) Opmerkingen over de website Geen opmerkingen Systeem: Programma: Tablet: Telefoon: Windows Internet Explorer ( ) Android ios _Website_2016.pdf Pagina 1

2 Positionering Totaalscore Waardering 0-56% 16 ziekenhuiswebsites situeren zich in Onvoldoende. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan minder dan 57% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid % 18 ziekenhuiswebsites situeren zich in Aan de basisitems voldaan. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 57 tot 75% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid % 19 ziekenhuiswebsites situeren zich in Aan de basisitems en de helft van de korte termijn items voldaan. Het streefdoel van minstens 90% is niet bereikt. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 76 tot 89% van de beoorde % 0 ziekenhuiswebsites situeren zich in Aan de basisitems en alle korte items voldaan. Deze ziekenhuiswebsites voldoen minstens aan de basisaspecten rond patiëntgerichtheid.. Spreiding over de ziekenhuizen en gemiddelde van het aandeel aspecten aanwezig met het resultaat van % A a n t a l a s p e c t e n : 4 8 A a n d e e l a s p e c t e n a a n w e z i g ( % ) 8 0 % 6 0 % 4 0 % 2 0 % 0 % A l g e m e e n Z i e k e n h u i s M o n i c a ( 8 6 % ) G e m i d d e l d e _Website_2016.pdf Pagina 2

3 1.1 Vindbaarheid van de website [Basis] gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid 53 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.2 Laadsnelheid webpagina s <3sec [Basis] 49 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 2 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle motivering Score: Score op laadsnelheid is 59 voor mobiele websites en 71 voor desktop. 1.3 Deelwebsite voor kinderen [Lange termijn] 19 op 46 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 7 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 1.4 Schaalbare lettergrootte [Basis] 26 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.5 Nieuwsrubriek [Basis] 52 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.6 Zoekmachine [Basis] 49 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.7 zoekmachine [Korte termijn] Gedeeltelijk (50%) Zoekmachine heeft niet alle gevraagde functies - zoekt niet op synoniemen motivering De zoekmachine verbetert het woord 'omuds(dienst)'. De eerste 5 resultaten voor de zoektermen 'sociale dienst' en 'maatschappelijk werk' komen niet overeen. 3 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 16 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 1.8 Startpagina gemakkelijk terug te vinden via home-knop én logo [Basis] 43 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 8 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 1.9 Vindbaarheid in 3 clicks [Basis] 53 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle motivering Informatie over waar je terecht kan met een klacht kan in 2 clicks gevonden worden. Informatie over het prijsverschil tussen een eenpersoons- en tweepersoonskamer kan in 3 clicks gevonden worden Positiebepaling op elke pagina [Basis] 47 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.11 Printvriendelijke versie [Basis] 38 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.12 AnySurferlabel [Lange termijn] Neen Voldoet niet aan de criteria - Algemeen motivering Niet aanwezig. 3 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.13 Duidelijke weergave op mobiele toestellen [Basis] 22 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 31 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 3

4 praktische informatie 2.1 Parkeerinformatie [Basis] 47 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 2.2 Bereikbaarheidsplan [Basis] 42 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 9 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 2.3 Contactinformatie van het ziekenhuis [Basis] 49 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 4

5 informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis 3.1 Samenwerkingsverbanden met andere zorginstellingen [Basis] 32 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.2 Samenwerkingsverbanden met patiëntenverenigingen [Korte termijn] 22 op 52 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. 3.3 Inhoudelijk jaarverslag [Korte termijn] 38 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.4 Beleidsplan [Lange termijn] 16 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.5 Visie en beleid over palliatieve zorg en euthanasie [Basis] 18 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 28 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 3.6 Visie en beleid over dwangmaatregelen: fixatie, isolatie en dwangmedicatie [Korte termijn] 18 op 52 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 14 op 52 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. 3.7 Orgaandonatie [Korte termijn] 26 op 45 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 8 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 3.8 Menselijk lichaamsmateriaal [Korte termijn] Niet beoordeelbaar 16 op 26 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 27 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 3.9 Kwaliteitsindicatoren [Korte termijn] 50 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.10 Verbeteren kwaliteit van zorg [Korte termijn] 40 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.11 Laatste audit [Korte termijn] 42 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 5

6 4.1 Overzicht artsen [Basis] Gedeeltelijk (70%) informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis 1. Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ 2. Niet alle gevraagde elementen aanwezig - contactinformatie 3. Niet alle gevraagde elementen aanwezig - raadplegingsuren motivering Oké voor Claes Brigitte, Geerts Laila, Lagae Koen, Prinsen Sabine, Willocx Patrick, Remans Yole en Kloeck Isabel. Geen vermeldig van raadplegingsuren bij Ballet Axel en Traest Katrien. Geen vermelding van raadplegingsuren en telefoonnummer bij Amsel Bram. 4.2 Foto s artsen [Korte termijn] 21 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 24 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 33 op 52 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 15 op 52 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. 4.3 Overzicht contactpersonen afdelingen en medische diensten [Basis] Gedeeltelijk (70%) Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ motivering Oké voor Heelkunde, spoedgevallen, urologie, pijncentrum, MKA, fysiotherapie en nefrologie/dialyse. Geen vermelding van naam van een specifieke contactpersoon voor NKO, Urologie, oogkliniek (enkel bij 1 campus), en reumatologie. 11 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 25 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 4.4 Foto s contactpersonen afdelingen en medische diensten [Korte termijn] Neen motivering Niet aanwezig. 11 op 42 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 21 op 42 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. 11 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 4.5 Bijkomende informatie over artsen [Korte termijn] 11 op 52 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 31 op 52 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. 4.6 Bron en publicatiedatum medische informatie [Basis] Neen Niet alle gevraagde elementen aanwezig - kwalificaties motivering Bij bepaalde informatie is er een publicatiedatum vermeld maar de auteur wordt niet vermeld. 4.7 Verzekeringsstatus artsen [Basis] 0 op 47 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 17 op 47 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. 6 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 37 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 6

7 5.1 Oplijsting standaardprijzen [Korte termijn] Neen informatie over de kostprijs van zorg Niet alle gevraagde elementen aanwezig - informatie dat het een richtprijs is motivering Er wordt niet meegedeeld hoeveel de geneesmiddelenforfati bedraagt. 32 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 5.2 Overzicht van de prijzen naargelang de verzekeringsstatus [Lange termijn] Gedeeltelijk (70%) Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ motivering Geen overzicht van de prijzen naargelang verzekeringsstatus gevonden voor chemotherapie, medische beeldvorming en endoscopie. 5.3 Conventioneringsstatus [Basis] 2 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 14 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 38 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 7 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 5.4 Vragen over financiële aspecten [Basis] 35 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 16 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 7

8 6.1 Privacyreglement ziekenhuis [Basis] informatie over privacy en patiëntenrechten 36 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.2 Privacyverklaring omgang met persoonlijke gegevens van gebruikers op de website [Korte termijn] 30 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.3 Informatie over patiëntenrechten [Basis] 51 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.4 Ombudsdienst [Basis] 37 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.5 Melden van incidenten, klachten, suggesties [Basis] 12 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 4 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 8

9 7.1 Informatie over patiëntenverenigingen [Basis] patiëntenvoorlichting en ervaringen 34 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 7.2 Onderzoek naar patiëntenervaringen en de resultaten ervan [Korte termijn] 43 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 7.3 Aanwezigheid van voorlichtingsinformatie voor patiënten [Basis] Gedeeltelijk (50%) Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ motivering Aanwezig voor bevalling, chemotherapie, cataractingrepen, Chronische pijn en medische beeldvorming. 7.4 Patiëntenvoorlichtingsaanbod [Basis] 9 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 43 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 45 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 9

10 interactiemogelijkheden van de website 8.1 Elektronisch patiëntendossier [Lange termijn] Neen Voldoet niet aan de criteria - Algemeen motivering Niet gevonden, gezocht via zoektermen 'dossier', 'patiëntendossier'. 12 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 8.2 Link sociale media [Korte termijn] 38 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 10

11 Boxplotgegevens "aandeel aspecten aanwezig" Beschrijving Aantal ziekenhuizen 53 Eerste kwartielgrens 55,54% Gemiddelde 65,77% Mediaan 70,33% Derde kwartielgrens 80,33% Standaardafwijking 16,17% Minimum 30,74% Maximum 88,16% _Website_2016.pdf Pagina 11