Selectieassessment van: De heer A. Voorbeeld. 9 januari 2015

Transcriptie

1 Kandidaat : De heer A. Voorbeeld Geboortedatum : 19 mei 1985 Opdrachtgever Onderzoeksvorm Functie : Productiebedrijf : Selectieassessment : Supply Chain Manager Datum : 9 januari 2015 Dossiernummer : Verantwoordelijke psycholoog : Mevrouw drs M. Kramer-Kemps Registerpsycholoog NIP Gelezen door : Mevrouw drs A. Groenendaal-de Wit Psycholoog NIP Selectieassessment van: De heer A. Voorbeeld 9 januari 2015 Niets van deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden gemaakt in enige vorm of op enige wijze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Quiris Adviesgroep bv

2 TOELICHTING 1. Beroepscode NIP: Onze uitgangspunten voor het assessment en onze benaderingswijze van opdrachtgever en kandidaat zijn gebaseerd op de gedragsregels voor bedrijfs- en organisatiepsychologen van het Nederlands Instituut van Psychologen. Dit houdt onder andere in: - De reikwijdte: Van tevoren wordt het kader waarbinnen het onderzoek plaatsvindt opgesteld. Het rapport mag alleen worden gebruikt door de personen en voor het doel waarvoor het is opgesteld. - Vertrouwelijkheid: Dit rapport bevat vertrouwelijke informatie over de kandidaat. Wij verzoeken zowel kandidaat als de opdrachtgever alsook overige bij de besluitvorming betrokkenen zich te houden aan grote zorgvuldigheid in dezen. - Rapportering: Wij bespreken de rapportage eerst met de kandidaat en alleen indien deze toestemming geeft, zullen wij rapporteren aan de opdrachtgever. De kandidaat ontvangt zelf ook een exemplaar. 2. De geldigheidsduur: Zowel mensen als functies blijven in beweging en veranderen in de loop der tijd. De geldigheid van rapportages neemt dan ook na enige tijd af. Wij adviseren u dan ook grote voorzichtigheid bij het nemen van beslissingen op rapportages wanneer deze ouder zijn dan één jaar. Onze rapporten worden na anderhalf jaar vernietigd. 3. Gebruikte assessmentmethode: Wij gebruiken een combinatie van psychologisch onderzoek en praktijksimulaties. Dit garandeert een zo groot mogelijke voorspelbaarheid en betrouwbaarheid. De gebruikte kleuren geven aan uit welk materiaal de conclusie komt: Samengevatte competenties uit persoonlijkheidsvragenlijst/capaciteitentesten en interview/ praktijksimulaties Persoonlijkheidsvragenlijst/ Capaciteitentesten Praktijksimulaties (objectief waarneembaar op basis van vooraf vastgestelde criteria) Uitdagingen/ontwikkelpunten: Deze worden geformuleerd in relatie tot de vraagstelling, maar zijn ook bruikbaar bij het opstellen van een POP. 4. Leeswijzer: Op de volgende bladzijde leest u eerst de vraagstelling en het programma, daarna de samenvatting, de totaalafweging en het advies of eindconclusie. Daarna volgt de onderbouwing. Hierin vindt u een grafische weergave van zowel werk- en denkniveau als van elk van de competenties. Elke grafische weergave wordt gevolgd door een tekstuele toelichting daarop. De heer A. Voorbeeld 2

3 VRAAGSTELLING EN PROGRAMMA Vraagstelling en achtergrond De heer Voorbeeld heeft op 9 januari 2015 deelgenomen aan een Selectieassessment voor de functie van Supply Chain Manager uitgevoerd door Quiris Adviesgroep in opdracht van Productiebedrijf. Doel van het onderzoek is het in kaart brengen van de kwaliteiten, ontwikkelpunten en geschiktheid in relatie tot het gevraagde profiel. In het kader hiervan is met de opdrachtgever afgesproken dat de volgende competenties beoordeeld worden in het assessment: Coachen Creativiteit Initiatief Overtuigingskracht Plannen en organiseren Resultaatgerichtheid Stressbestendigheid Taakgericht sturen Het assessment wordt ingezet op HBO-niveau. Programma Het Selectieassessment bestaat uit een gesprek met de voor het onderzoek verantwoordelijke psycholoog, vragenlijsten en praktijksimulaties. In het gesprek met de psycholoog bespreken we in relatie tot de competenties die aan het onderzoek te grondslag liggen, de eigen beeldvorming, praktijkvoorbeelden en resultaten vanuit de persoonlijkheidsvragenlijst. De vragenlijsten omvatten schriftelijke opgaven, waarbij zowel vragenlijsten die inzicht geven in intellectuele kwaliteiten als een brede persoonlijkheidsvragenlijst onderdeel uitmaken van het programma. Bij dit laatste staan persoonlijke eigenschappen, interesses, motivatie en dergelijke centraal. De praktijksimulaties bestaan uit rollenspellen, analyseoefeningen of praktijkopdrachten. In het kader van de vraagstelling is gekozen voor een leidinggevend gesprek en voor een gesprek waarin de kandidaat draagvlak moet creëren voor een nieuw project naast lopende werken. Daarnaast maakt een multimedia test op het gebied van leidinggeven deel uit van het programma. De heer A. Voorbeeld 3

4 SAMENVATTING EN ADVIES GEKOZEN COMPETENTIES laag matig toereikend hoog zeer hoog Coachen Motiveert, ondersteunt en geeft inzicht in het functioneren van de medewerkers door het verstrekken van constructieve feedback; draagt bij aan hun ontwikkeling om zo tot optimalere prestaties te komen Creativiteit Komt met nieuwe en originele ideeën; signaleert nieuwe benaderingen; maakt zich los van traditionele opvattingen Initiatief Signaleert kansen en handelt ernaar. Begint liever uit zichzelf dan af te wachten en te reageren op wat anderen doen Overtuigingskracht Krijgt een ander mee door gebruik te maken van adequate argumenten en technieken. Heeft uitstraling en komt krachtig en geloofwaardig over Plannen en organiseren Bepaalt doelen en prioriteiten op effectieve wijze en voert plannen op ordelijke en systematische wijze uit Resultaatgerichtheid Richt zich actief op het behalen van resultaten en doelstellingen en toont de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten Stressbestendigheid Blijft effectief presteren onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel Taakgericht sturen Geeft instructie, richting en sturing aan medewerkers in het kader van hun taakvervulling Werk- en denkniveau HBO-niveau CONCLUSIE Niet geschikt Reserves Geschikt Beoordeling de mate van geschiktheid van de kandidaat ten opzichte van het gestelde profiel De heer A. Voorbeeld 4

5 SAMENVATTING EN ADVIES Samenvatting Als sterke punten zijn in het profiel van de heer Voorbeeld naar voren gekomen: Sterk ontwikkeld cijfermatig redeneervermogen In basis sturend vermogen: kordaat en besluitvaardig Rationeel-kritische stijl van analyseren Focus op (gezamenlijk) doel Reflectief vermogen, bereidheid te leren Als ontwikkelpunten noemen wij: Souplesse in het contact; effectief aansluiten Balans tussen ratio/willen sturen en gevoel/gezamenlijk acteren; in het verlengde hiervan ontwikkeling van leidinggevende vaardigheden Totaalafweging Wij hebben de heer Voorbeeld met name tijdens het interview leren kennen als een vriendelijk, rustig en bedachtzaam persoon die openstaat voor feedback, die reflecteert op eigen gedrag en zich graag verder wil ontwikkelen. Sterke punten zien wij gelegen in het feit dat hij regie neemt, een voorwaartsgerichte drive heeft en zich niet zomaar uit het veld laat slaan bij tegenwerking of teleurstelling. Wel zien wij een discrepantie tussen hetgeen uit het persoonlijkheidsonderzoek en interview naar voren komt enerzijds en de wijze waarop hij zich tijdens de rollenspellen manifesteert anderzijds. Waar hij van nature iemand is die hecht aan goede onderlinge verhoudingen en constructieve samenwerking, toont hij zich tijdens de rollenspellen vooral iemand die sterk vanuit eigen aannames en structuur te werk gaat en onvoldoende aansluiting zoekt bij de ander. Zijn kwaliteiten, onder meer tot uiting komend in een serieuze, kordate stijl van werken slaan hier door in een te strak sturende/regisserende aanpak en een weinig open houding. Het eerste en tevens belangrijkste ontwikkelpunt benoemen wij dan ook rondom zijn vermogen een constructieve gesprekssfeer te creëren. Veel meer moet hij leren zich te verdiepen in de wensen, behoeften, maar zeker ook weerstand van de ander. Ook mag hij er alert op zijn dat hij informatie deelt en de ander actief betrekt. Door zijn gesprekstechnieken (luisterensamenvatten-doorvragen, interventietechnieken) te ontwikkelen, maar ook door soms de regie wat los te (durven) laten, kan hij aan kracht winnen op interpersoonlijke competenties, zoals overtuigen en samenwerken. Met betrekking tot zijn leidinggevende kwaliteiten stellen wij dat de heer Voorbeeld qua persoonlijkheid en inzicht beschikt over voldoende basis voor een leidinggevende functie. Wel zijn wij van mening -en dit benoemen wij als tweede ontwikkelpunt- dat zijn vaardigheden verder ontwikkeld moeten worden. Wij merken op dat zijn voorkeur voor een taakgericht sturende boven een mensgerichte (coachende) stijl ertoe leidt dat hij geneigd is (te) veel nadruk op de inhoud en taak te leggen, waarmee hij het risico loopt proces en relatie te veronachtzamen. Wanneer hij leert hierin meer balans aan te brengen, zal hij zonder meer winnen aan leidinggevende kwaliteiten. Het ontwikkelen van zijn coachende vaardigheden zien wij als eerste aangrijpingspunt. Het werk- en denkniveau van de heer Voorbeeld beoordelen wij als gemiddeld ontwikkeld in relatie tot de gestelde HBO-norm. Hierbij springt zijn cijfermatig logisch redeneervermogen er in positieve zin uit; deze blijkt zeer hoog ontwikkeld te zijn. In de praktijk kan de heer Voorbeeld met name winnen op het vlak van analyserend (explorerend) vermogen wanneer hij ervoor waakt niet te snel uit te gaan van eigen aannames en hij leert meer gebruik te maken van kennis en inzichten van (relevante) anderen. Resumerend stellen wij, wanneer wij het gehele competentiekader overzien, dat de heer Voorbeeld (boven)gemiddeld scoort op de meer bedrijfsmatige en persoonlijke kracht-competenties, zoals Resultaatgerichtheid, Plannen en organiseren, Initiatief en Stressbestendigheid. Minder sterk, maar wel ontwikkelbaar, achten wij de meer interpersoonlijke competenties, zoals Coachen en Overtuigen. De heer A. Voorbeeld 5

6 Eindconclusie Gedurende de testdag heeft de heer Voorbeeld ons in voldoende mate kunnen overtuigen van zijn geschiktheid voor de functie van Supply Chain Manager bij Productiebedrijf. Wel achten wij het noodzakelijk dat hij aan de slag gaat met bovengenoemde ontwikkelpunten. De heer A. Voorbeeld 6

7 ONDERBOUWING ONDERBOUWING WERK- EN DENKNIVEAU laag matig gemiddeld hoog zeer hoog Cijfermatig logisch redeneervermogen Het vermogen om logisch te redeneren en conclusies te trekken aan de hand van cijfermateriaal Inductief redeneervermogen Het vermogen om onvolledige informatie te begrijpen en nieuwe problemen op te lossen door oplossingen te vinden op basis van grondbeginselen Verbaal logisch redeneervermogen Het vermogen om logisch te redeneren en conclusies te trekken aan de hand van verbaal materiaal Oordeelsvermogen Gegevens en mogelijke handelswijzen in het licht van relevante criteria tegen elkaar afwegen en tot een adequate beoordeling komen HBO HBO HBO HBO Probleemanalytisch vermogen Signaleren van problemen; herkennen van belangrijke informatie. Opsporen van mogelijke oorzaken van problemen HBO Toelichting op werk- en denkniveau De intellectuele capaciteiten van de heer Voorbeeld zijn afgezet tegen een normgroep op HBOniveau. In vergelijking hiermee komt zijn verbaal logisch redeneervermogen als gemiddeld ontwikkeld naar voren. Dit impliceert dat hij in voldoende mate in staat mag worden geacht om verbaal (schriftelijke) informatie te doorgronden en er de juiste conclusies te verbinden. Ook voor de test die het inductief redeneervermogen in kaart brengt behaalt hij een gemiddelde score. Hiermee zal hij in de praktijk voldoende in staat zijn om patronen in meer complexe en/of nieuwe informatie te doorzien en om zich deze eigen te maken. Zijn cijfermatig logisch redeneervermogen tenslotte komt met een maximale score als uitstekend ontwikkeld uit de bus; het analyseren en trekken van de juiste conclusies uit cijfermateriaal, gepresenteerd in de vorm van tabellen of grafieken, gaat hem hiermee bijzonder vlot af. De heer A. Voorbeeld 7

8 Het probleemanalytisch en oordeelsvermogen van de heer Voorbeeld beoordelen wij op grond van het theoretisch materiaal, waarin naast intellectuele capaciteiten ook enkele werk- en denkstijlfactoren worden meegewogen, als bovengemiddeld respectievelijk gemiddeld. Wanneer hij een vraagstuk moet analyseren zal hij doorgaans geneigd zijn de voorkeur te geven aan de feitelijke/kwantificeerbare informatie boven de meer 'zachte' aspecten, zoals meningen of gevoelens. Daarbij weegt hij zaken zeer kritisch en is hij geneigd te zoeken naar fouten of beperkingen; de heer Voorbeeld zal zich zeker geen knollen voor citroenen laten verkopen. Ook zal hij oog hebben voor de praktische toepasbaarheid van een bepaalde oplossing of aanpak. Ondanks zijn behoorlijk kritische aanpak, die zeker de nodige tijd kan kosten, is de heer Voorbeeld iemand die wel knopen doorhakt. Zeker wanneer hij thuis is in de materie durft hij vlot te beslissen. Dat hij met zijn vrij rationele en doortastende aanpak wel een zeker risico loopt, zien wij in het rollenspel waarin hij de ander moet overtuigen van de noodzaak tot het aannemen van een nieuw project naast lopende werken. Daarbij maakt hij ook weinig gebruik van kennis en inzicht van de ander. Veel meer mag hij de ander betrekken bij de exploratie van de problematiek, checken in hoeverre zijn oordeel logisch is en geaccepteerd wordt, om zo gezamenlijk tot een weloverwogen oordeel te kunnen komen. Het strategisch denkvermogen van de heer Voorbeeld tenslotte beoordelen wij vanuit het theoretisch materiaal eveneens als gemiddeld. Op grond van zijn intellectueel profiel mag worden verwacht dat hij zaken voldoende vlot overziet. Wel merken wij op dat hij van nature eerder een wat meer praktische dan conceptuele invalshoek zal kiezen en stelt hij ook tijdens het interview dat hij er de voorkeur aan geeft zaken tastbaar te maken. Tegelijkertijd geeft hij ook aan nog weinig ervaring te hebben met het op meer conceptueel niveau denken/discussiëren. Wanneer hij daartoe uitgenodigd/uitgedaagd wordt, verwachten wij dat hij zeker een actieve bijdrage zal (willen) leveren aan vraagstukken van meer strategische aard. Overall beoordelen wij het werk- en denkniveau van de heer Voorbeeld als gemiddeld in relatie tot de gestelde HBO-norm. De heer A. Voorbeeld 8

9 ONDERBOUWING COMPETENTIES COMPETENTIES laag matig toereikend hoog zeer hoog Coachen Motiveert, ondersteunt en geeft inzicht in het functioneren van de medewerkers door het verstrekken van constructieve feedback; draagt bij aan hun ontwikkeling om zo tot optimalere prestaties te komen Tijdens het interview benoemt de heer Voorbeeld zijn coachende vaardigheden als punt van ontwikkeling. Hij is vooral van mening dat hij nog over onvoldoende ervaring beschikt om vlot te kunnen herkennen welke benadering nodig is om een specifieke medewerker effectief te kunnen coachen. De uitkomst van de multimediatest, die het inzicht in de effectiviteit van leidinggevend gedrag in kaart brengt, maakt duidelijk dat de heer Voorbeeld over redelijk inzicht beschikt omtrent situaties waarin coaching gewenst is. Wanneer we naar het persoonsprofiel kijken zien we dat hij in basis wat meer focus heeft op sturen dan op coachen. De heer Voorbeeld is wat minder geneigd zich vragen te stellen over de motieven en gedragingen van zijn medewerkers. Wij achten het noodzakelijk dat de heer Voorbeeld zijn gespreks- en coachingstechnieken ontwikkelt. Creativiteit Komt met nieuwe en originele ideeën; signaleert nieuwe benaderingen; maakt zich los van traditionele opvattingen Van nature is de heer Voorbeeld iemand die open staat voor verandering en nieuwe inzichten en ook zelf graag nieuwe dingen uitprobeert. Hij zal ook zeker een bijdrage willen leveren aan het creatieve proces, maar is tegelijkertijd niet degene die zelf met uiterst creatieve of inventieve inzichten komt; hij is eerder geneigd voort te bouwen op bestaande inzichten. In die zin is hij meer de pragmaticus die op grond van bevindingen vanuit de praktijk bedenkt dat er zaken aangepast moeten worden om een en ander effectiever te laten functioneren. In de rollenspellen zien we dat de heer Voorbeeld vooral erg strak vasthoudt aan zijn eigen structuren en minder geneigd is alternatieve, vernieuwende inzichten in te brengen, ook niet wanneer de ander hem daartoe uitnodigt. In die zin mag hij ons inziens leren soms de touwtjes wat te laten vieren en mee te durven gaan met wat er zich in het moment voordoet. De heer A. Voorbeeld 9

10 COMPETENTIES laag matig toereikend hoog zeer hoog Initiatief Signaleert kansen en handelt ernaar. Begint liever uit zichzelf dan af te wachten en te reageren op wat anderen doen Zijn initiatief benoemt de heer Voorbeeld tijdens het interview als sterk punt. Hij ziet het zonder meer als zijn taak, horend bij zijn functie, om in het kader van efficiency processen te verbeteren. Onderdeel daarvan is dat hij vindt dat hij degene moet zijn die op dat vlak initiatieven ontplooit. Kijkend naar het persoonsprofiel dan zien wij in de heer Voorbeeld iemand die zeker geneigd is het voortouw te nemen, die daarbij ook voldoende onafhankelijk en zelfstandig te werk gaat en die ook knopen doorhakt. Dat beeld wordt bevestigd in beide rollenspellen: hij heeft de regie, bepaalt agenda en richting van het gesprek. Wel kan hij op deze competentie nog krachtiger en effectiever worden wanneer hij ook de ander meer aanspoort om deel te nemen aan het proces. Hij mag meer het initiatief nemen om ook bij anderen informatie te vergaren en deze te integreren in de ontwikkeling van (eigen) ideeën en inzichten. Overtuigingskracht Krijgt een ander mee door gebruik te maken van adequate argumenten en technieken. Heeft uitstraling en komt krachtig en geloofwaardig over Van nature is de heer Voorbeeld iemand die anderen op basis van inhoudelijke kennis en inzichten zal willen overtuigen. Hij weet waarover hij het heeft en gelooft in de logica en kracht van inhoudelijk steekhoudende argumentatie. Minder is hij dan ook te typeren als iemand die met veel flair en enthousiasme anderen mee zal nemen in zijn betoog. Daarbij is hij ook iets minder geneigd zich te verdiepen in het standpunt van de ander. Dat juist in het zoeken en vinden van aansluiting bij de ander voor de heer Voorbeeld de grootste winst te behalen valt zien we in beide rollenspellen. Grootste risico dat hij hierbij loopt is dat de ander zich niet serieus genomen voelt. Ons inziens valt er voor de heer Voorbeeld op deze competentie veel winst te behalen wanneer hij leert dat hij het meest effectief is wanneer hij goed aangesloten is bij zijn gesprekspartner, deze serieus neemt, diens weerstand onderzoekt en hij tenslotte leert meer balans aan te brengen tussen 'zenden' en 'ontvangen'. De heer A. Voorbeeld 10

11 COMPETENTIES laag matig toereikend hoog zeer hoog Plannen en organiseren Bepaalt doelen en prioriteiten op effectieve wijze en voert plannen op ordelijke en systematische wijze uit Van nature is de heer Voorbeeld er in voldoende mate op gericht om zaken ordelijk en gestructureerd aan te pakken. Hij kijkt in voldoende mate vooruit, houdt het doel voor ogen, zal ook relevante details niet veronachtzamen, maar zal zeker niet verzanden in irrelevante details. Zijn valkuil lijkt gelegen in het feit dat hij erg graag aan nieuwe uitdagingen begint. Hij houdt erg van afwisseling en variatie, zo erkent hij ook tijdens het interview, en is zich er derhalve van bewust dat hij zich kan laten verleiden tot het (eerst) aanpakken en afronden van nieuwe, leuke dingen, waardoor andere, meer routinezaken wel eens kunnen blijven liggen. Wanneer we sec kijken naar zijn plannend vermogen, zoals naar voren komt in zijn uitwerking van de schriftelijke planningsoefening dan zien we dat dit prima ontwikkeld is; hij weet de verschillende taken in een overzichtelijk schema uit te werken en beide antwoorden zijn correct. In de rollenspellen is het beeld op deze competentie wat wisselend. Daarbij mag hij -en dat geldt voor beide gesprekken- er alert op zijn dat hij een dergelijk gesprek afrondt met voldoende smart-geformuleerde acties en afspraken, waarmee de voortgang ook daadwerkelijk gewaarborgd is. Resultaatgerichtheid Richt zich actief op het behalen van resultaten en doelstellingen en toont de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten De heer Voorbeeld beschikt over een behoorlijke dosis energie en drive; hij heeft graag veel te doen en is te typeren als een echte aanpakker. Daarbij is hij van nature niet iemand die sec voor eigen gewin gaat, hij zet zich graag in voor het bereiken van gezamenlijke (bedrijfs-)doelstellingen. Hij is als gemiddeld volhardend te omschrijven, waarmee hij in de regel niet degene is die de spreekwoordelijke puntjes op de 'i' zal zetten. Hij is meer van de grote lijnen en kan zich nog wel eens laten verleiden wanneer er nieuwe, meer uitdagende vraagstukken op zijn pad komen. In zijn werk kan hij de lat voor zichzelf best hoog leggen. Tegelijkertijd, zo bevestigt hij ook tijdens het interview, is hij als gematigd ambitieus te omschrijven. In de rollenspellen zien we vooral zijn focus op doel nadrukkelijk naar voren komen. Hij kan zich echter nog ontwikkelen waar het aankomt op het omzetten van deze focus in daadwerkelijk doelgericht en efficiënt -samen met de ander- toewerken naar resultaat. De heer A. Voorbeeld 11

12 COMPETENTIES laag matig toereikend hoog zeer hoog Stressbestendigheid Blijft effectief presteren onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel De heer Voorbeeld maakt tijdens de rollenspellen een redelijk stevige, soms zelfs wat stoïcijnse indruk. Hij neemt de zaken inhoudelijk zeer serieus en laat zich door weerstand van de ander niet uit het veld slaan, die neemt overigens niet af doordat de heer Voorbeeld de weerstand eigenlijk gewoon naast zich neer legt.. Zijn focus op doel, resultaat en voortgang lijkt in die zin te wedijveren met de aandacht voor de relatie. Vanuit het persoonsprofiel wordt het beeld bevestigd van iemand die in de regel behoorlijk ontspannen is, zonder overigens nonchalant te worden; daarvoor neemt hij zijn werk te serieus. Bij teleurstelling of tegenslag zal hij niet zomaar bij de pakken neer gaan zitten. Hoewel hij kritiek op zijn werk of persoon niet zal negeren, laat hij zich er ook niet door van slag brengen. Taakgericht sturen Geeft instructie, richting en sturing aan medewerkers in het kader van hun taakvervulling Van nature lijkt de heer Voorbeeld een lichte voorkeur te hebben voor een meer taakgericht sturende boven de coachende stijl van leidinggeven. Hij neemt graag de leiding, is geneigd anderen op vrij heldere en directe wijze te vertellen wat hij van hen verwacht en is iemand die er niet voor terug schrikt om op kordate wijze beslissingen te nemen. Wanneer we kijken naar de uitkomst van de Multimediatest, die zijn inzicht in leidinggevend gedrag in kaart brengt, zien we dat de heer Voorbeeld redelijk goed doorziet in welke situaties hij medewerkers aan moet spreken op hun voortgang en resultaat en welk gedrag daar van zijn kant het meest effectief bij is. Nog beter doorziet hij situaties waarin hij medewerkers aan moet spreken op (onwenselijk) sociaal gedrag. Dat hij de ander ook in de praktijk aanspreekt, zien we in het leidinggevend rollenspel. Hij toont een duidelijke focus op de taak en spreekt de ander aan op haar verantwoordelijkheid. Hij mag de ander echter veel meer meenemen in het proces en deze aanmoedigen om met eigen inbreng te komen. De heer A. Voorbeeld 12