SCHIPPER GROEP "ELK STUKJE PROCESVERBETERING ZORGT ERVOOR DAT HET WERK OP EEN SLIMME EN EFFICIËNTERE WIJZE KAN WORDEN GEDAAN."

Transcriptie

1 SCHIPPER GROEP "ELK STUKJE PROCESVERBETERING ZORGT ERVOOR DAT HET WERK OP EEN SLIMME EN EFFICIËNTERE WIJZE KAN WORDEN GEDAAN."

2 OVER SCHIPPER GROEP Zeeland, westelijk Noord-Brabant en een stukje Zuid-Holland; in dit deel van Nederland zijn de twaalf vestigingen van de Schipper Groep te vinden, met de Roosendaalse vestiging als jongste loot aan de Schipperstam. De accountantsorganisatie richt zich op het mkb, beschikt over een Wtaen een Wft-vergunning en maakt een uitsplitsing naar vijf disciplines: Corporate finance, Accountants, Fiscaal, Pensioenen en Personeel & Organisatie. Tegelijkertijd loopt er een bloeiend partnerschap met Credion, en vanuit Sigma Personeelsdiensten wordt loonverwerking voor bedrijven gedaan ook voor bedrijven die met een andere accountant dan Schipper werken. VAN ZIJKAMERTJE NAAR TOP 30-KANTOOR De Schipper Groep begint 80 jaar geleden als Schipper Accountants in een zijkamertje van een klein kantoortje in Kloetinge (onder Goes), maar ontwikkelt zich vanaf dat moment geleidelijk in de richting van het top 30-accountantskantoor dat het vandaag de dag is (52% omzetgroei in de periode ). De Schipper Groep werkt voor klanten in het mkb, waarbij in het Zeeuwse vooral wat meer horecaklanten worden bediend en in westelijk Noord-Brabant het accent iets meer op agro ligt. In Zuid- Holland is logistiek wat nadrukkelijker vertegenwoordigd. Erik van den Dobbelsteen, vestigingsleider, commercieel manager en strateeg: Ons collectieve vertrekpunt is hier heel duidelijk gedefinieerd: wij gaan níet voor kortetermijngewin. Het gaat ons erom hoe de relatie met de klant is opgebouwd. Wij helpen onze klanten om hun langetermijndoelstellingen te realiseren. KOERS, WIND EN TURBO Wij stellen de klant centraal is Eriks stellige conclusies. Ik begrijp dat ik met deze uitspraak niet de originaliteitsprijs win, maar het is wel wat we hier doen! 2 SCHIPPER GROEP

3 INHOUDSOPGAVE HET JUISTE GEREEDSCHAP UITDAGINGEN4 6 GEBRUIK EN FUNCTIONALITEITEN 8 TOEKOMST DROMEN 9 OVER AFAS 11 3 SCHIPPER GROEP

4 DE UITDAGINGEN VAKER DE PEILSTOK IN HET BEDRIJF De Schipper Groep staat net als andere kantoren voor de uitdaging om goed in te spelen op interne en externe ontwikkelingen, zoals kritischer klanten met veranderende behoeften, compliancevraagstukken, een krappe arbeidsmarkt en voortgaande automatisering, waardoor werk op sommige plaatsen verdampt en ook beslist niet meer terugkomt. Er moet op een andere manier worden gewerkt, en dat vraagt om meer dan aanpassing van systemen alleen. Erik: "We merken onder meer dat onze klanten vaker tussentijdse cijfers willen hebben. De peilstok moet frequenter dan voorheen in hun bedrijf om zeker te weten hoe de vlag erbij hangt. Om met een gerust gevoel investeringen te doen, nieuwe mensen aan te nemen, innovaties door te voeren, enzovoorts. Dat ga en kun je niet doen als je op financieel drijfzand staat." 4 SCHIPPER GROEP

5 "WIJ KUNNEN BIJ ELKE BESLISSING VAN DE ONDERNEMER DE MOGELIJKE IMPACT OP ZIJN ZAAK, EIGENDOM EN TEAM INSCHATTEN." Erik: "Wij zijn als kantoor niet uniek in de zin van dat wij producten leveren die geen enkel ander kantoor op die manier en in die vorm zou kunnen leveren. De jaarrekeningen en aangiften die wij verwerken, zijn net zoals bij onze concurrenten commodities. Onze meerwaarde ligt voor mijn gevoel nadrukkelijk op het vlak van customer intimacy; wij zijn een klantfocuskantoor. Wij denken als sparringpartner vanuit vertrouwen samen met de ondernemer mee over de vraag: wat is het beste voor jouw prestatie, hoe kunnen we je beter laten presteren? Daarbij kijken wij nadrukkelijk naar de drie pijlers waar iedere ondernemer mee te maken heeft: zaak, eigendom en team. Wij kunnen bij elke beslissing van de ondernemer de mogelijke impact op zijn zaak, eigendom en team inschatten, omdat wij hier alle disciplines onder één dak hebben. Ook wanneer je klant bent bij een van onze kleinere vestigingen waar niet alle disciplines op locatie vertegenwoordigd zijn, bieden we gewoon full service dienstverlening." NIEUWE MANIER VAN BEDIENEN? "Niet iedere klant zit erop te wachten dat we alle disciplines ertegenaan gooien. Dat moet je aanvoelen", benadrukt Erik. "Naarmate je de relatie met je klant uitbouwt, wordt echt wel duidelijk waar hij of zij wel of vooral juist níet mee geholpen wil worden. Zo vinden veel klanten het prettig wanneer wij hen proactief benaderen, maar we hebben ook nog steeds klanten die dat niet zo nodig vinden, voor wie dat niet zo hoeft. Dat maakt het in de praktijk soms wel lastig; je wilt klanten op een nieuwe manier gaan bedienen, maar niet iedere klant is zover dat hij of zij daarin mee kan of mee wil." 5 SCHIPPER GROEP

6 JAARVERLAG DIRECTIE VERSLAG HET JUISTE GEREEDSCHAP APPLICATIEBEHEERDERS AAN HET WOORD Sylvia Bastemeijer is applicatiebeheerder (en meer) bij de Schipper Groep. Zij maakte in haar lange loopbaan bij het kantoor van dichtbij de ontwikkelingen op IT-gebied mee en droeg en draagt daar ook actief haar steentje aan bij. "Het is een interessante transformatie die we hebben doorgemaakt. In het verleden deed je alles voor de klant zelf; het inboeken, het maken van jaarrekeningen, de aangiften, de loonadministratie. Toen we groter werden, begonnen we die zaken veel meer van elkaar te scheiden. Accountancy ging apart, fiscaal, de loonverwerking werd verder doorgeautomatiseerd. Nu zie je dat alles juist weer bij elkaar komt. Je wilt voor je klanten ook het grote plaatje hebben, dat je alle diensten voor hen onder één dak hebt." 6 SCHIPPER GROEP

7 "EEN BELANGRIJKE PLUS IS DE CONNECTIE MET DE DATABASE; MET CONNECTOREN, ANALYSES, IMPORT." "Applicatiebeheer doe ik vanaf het moment dat we zijn overgegaan op AFAS en het inrichten van HR en payroll", vertelt Sylvia. "In eerste instantie hadden we de administratie in het ene pakket, salaris weer in een ander pakket, enz. Alle zaken die eerst in verschillende pakketten zaten, hebben we nu geclusterd. Ik ben als het ware tussen alle modules heen en weer gaan bewegen, waardoor we nu goed bruikbare managementrapportages hebben. Op dit moment bestaat mijn werk voor 80% uit het applicatiebeheer van AFAS in de breedste zin van het woord. Ik bemoei me dus met workflows, onderhoud, het maken van rapportages en ik ben eindverantwoordelijk voor de interne salarisadministratie." TOEKOMSTBESTENDIG INRICHTEN Patrick de Jong, adviseur automatisering, heeft een interne adviesfunctie bij Schipper en was bij de implementatie betrokken voor projecten en facturatie-inrichting. Sinds 1 januari 2015 is de software van AFAS operationeel binnen Schipper. Patrick: "We zaten al gauw op het niveau dat we het inrichten zelf konden doen. Het is dan wel prettig om je ideeën tegen hun consultants aan te kunnen houden; We willen dit zo doen, maar kunnen we het in de software ook op manier A of B inrichten? Kan dat nog beter, is het wel toekomstbestendig wat wij willen? Het is zinvol en leuk om hier samen over te sparren en tot oplossingen te komen." 7 SCHIPPER GROEP

8 GEBRUIK EN FUNCTIONALITEITEN Patrick licht de tweede plus gemakkelijke data-extractie nog even toe: "Met name de mogelijkheid van data-analyse voor managementinformatie was voor ons een belangrijke trigger om voor AFAS te kiezen. Hier liepen we bij ons vorige pakket op stuk. Dat was namelijk meer een financieel systeem en geen volledig ERP-systeem, waardoor we de data er zelf niet uit konden halen. Met uitzondering van voorgedefinieerde rapporten, maar die sloten dan weer niet aan op onze inrichting." Sylvia: "Als je goed wegwijs bent in de software, kun je er heel veel uithalen. Kijk bijvoorbeeld naar de data die we uit een IB-aangifte halen. Dat levert voor onze fiscaal adviseur informatie op over de vermogenspositie van een klant en dan is de slag gauw gemaakt om hem of haar hier nader over te adviseren. Als je die informatie op verschillende plekken hebt zitten, kun je die een-tweetjes niet zo gauw maken. Je krijgt geen duidelijk beeld van de puzzel, omdat sommige puzzelstukken ontbreken." Erik: "Deze software is voor ons belangrijk, omdat dit ervoor zorgt dat wij over al onze disciplines heen kunnen werken. En laten we wel wezen, wat heb je aan kennis, aan informatie, als je die niet kunt delen? De data die we nu uit het systeem kunnen trekken, leveren ons veel informatie en aanknopingspunten voor advies op. Daardoor is het mogelijk om in een eerder stadium proactief contact te zoeken met klanten. Over mogelijke problemen, mogelijke kansen en hoe de ondernemer daar optimaal mee om kan gaan." 8 SCHIPPER GROEP

9 TOEKOMSTDROMEN Het is wel duidelijk. Als je Erik van den Dobbelsteen vraagt naar de toekomstdromen voor de Schipper Groep, dan is dat "Verantwoorde groei, maar met behoud van de sfeer van een familiebedrijf. Verdere integratie van systemen, slimmere inrichting van processen, geavanceerde IT in combinatie met het dicht op de klant zitten blijven de ankers van onze huidige en toekomstige dienstverlening. Dat betekent dat we continu alert zijn op mogelijke verbeteringen van onze dienstverlening." Hier voegt hij aan toe: "Je kunt je dienstverlening vooral verbeteren door heel goed te blijven luisteren naar wat je klant wil en door te begrijpen wat hij van je verwacht. Daarbij moet je heel erg bedacht zijn op mogelijk foute aannames. Dus doorvragen tot je dingen voldoende helder hebt. Wij merken op dit moment dat klanten graag branchekennis aangeleverd willen krijgen door ons, maar ook dat zij graag kennis met andere klanten zouden willen delen. Daar proberen we adequaat op in te spelen. Ondertussen blijven we natuurlijk ook gefocust op de kwaliteit van onze huidige dienstverlening en processen." 9 SCHIPPER GROEP

10 VERBETERINGEN Erik: "Elk stukje procesverbetering zorgt ervoor dat het werk op een slimmere en efficiëntere wijze kan worden gedaan en dat werkt door in je cijfers. Het is belangrijk en prettig wanneer je medewerkers daar zelf ook actief naar kijken en over meedenken. Zij zitten het dichtst op het proces; daarom kunnen zij ook gemakkelijk zien waar binnen hun scope mogelijke verbeterpunten liggen. Dat kunnen aanpassingen in je software zijn, maar ook de manier waarop zij onderling of met onze klanten communiceren, of hoe ze hun zaken efficiënter kunnen documenteren." OOK KLEINE VERBETERPUNTEN WELKOM Hij vervolgt: "Ik vind het belangrijk dat iedere medewerker beseft dat ook het aandragen van kleine verbeterpunten welkom is. Die kunnen het werk van hem of haar zelf (en dat van zijn of haar collega s) nou net even gemakkelijker maken. En tien minuten of een half uur tijdwinst per dag per medewerker tikt op jaarbasis (maar ook al op maandbasis) toch aardig aan." 10 SCHIPPER GROEP

11 OVER AFAS SOFTWARE AFAS Software is een dynamisch en eigenzinnig softwarebedrijf met ruim driehonderd enthousiaste medewerkers. Als Nederlands familiebedrijf ontwikkelt AFAS softwareproducten voor zowel de zakelijke als de consumentenmarkt op een maatschappelijk verantwoorde manier. Hierbij staan klanten, medewerkers, maatschappij en milieu centraal. Met het geïntegreerde softwarepakket zijn meer dan organisaties in Nederland, België, Luxemburg en de Nederlandse Antillen volledig geautomatiseerd. Kwaliteit en visie zijn de pijlers van ons succes en deze principes stellen ons in staat om hoogwaardige softwareproducten te ontwikkelen, te verkopen en te ondersteunen. 11 SCHIPPER GROEP

12 ZO KOM JE MET ONS IN CONTACT BEZOEKADRES Philipsstraat LC Leusden TELEFOONNUMMER