Buitenschoolse Opvang Mijdrecht, locatie Eendracht

Transcriptie

1 Werkplan De Klimboom Buitenschoolse Opvang Mijdrecht, locatie Eendracht April 2014 De Klim boom Buiten sch oolse opvang M ijdrecht, locatie Eendracht Eendracht M L Mijdrecht tel: (0297) e-m ail: bsom ijdrecht.eendracht@ deklim boom.nl boom.nl Dit w erkp lan bevat praktische inform atie over onze kinderopvang en specifieke inform atie over de locatie. Het werkplan is een onderdeelvan h et p ed ag o g isch beleid. Een sam envattin g van d it beleid staat beschreven in de brochure Bom en over de kunst van opvoeden. D e volledige tekst van het pedagogisch beleid kunt u opvragen bijd e locatieleider. D e algem ene voorw aarden kunt vinden op onze w ebsite w w w.deklim boom.nl 1

2 INHOUD Welkom bij De Klimboom Openingstijden 3 Voorschoolse opvang.. 3 Samenstelling groepen 3 BUITENSCHOOLSE OPVANG BIJ DE KLIMBOOM Hoe ziet een dag er uit?.. 4 Aanbod in vakanties... 5 Wennen 6 Breng- en haalcontacten. 6 Informatie aan ouders. 7 Inspraak van ouders. 7 Wie zorgen er voor uw kind? 8 Samenwerking met school. 8 Eten en drinken 9 Activiteiten. 9 Huiswerkbegeleiding.. 10 Vriendjes mee 11 Inspraak van kinderen: kinderparticipatie. 11 Op pad met kinderen. 12 Zelfstandigheid.. 12 Feestjes vieren en afscheid nemen. 13 Huisregels. 14 PRAKTISCHE INFORMATIE Bereikbaarheid en afmelden.. 15 Extra dagen en ruilen.. 15 Zieke kinderen.. 15 Vaccinaties.. 16 Besmettelijke ziekten. 16 Omgaan met geneesmiddelen 16 Ongevallen 16 BIJLAGEN Uw klantgegevens en privacy 18 Klachtenbehandeling. 20 2

3 Welkom bij De Klimboom Buitenschoolse opvang Mijdrecht Een enthousiast team van pedagogisch m edew erkers staat dagelijks voor u klaar om uw kind op te vangen in een om geving w aar zijg ed u ren d e d e d ag kom en om te sp elen, leren, ontw ikkelen en ontm oeten. D e ontdekkingstocht van kinderen staat bijd e K lim boom centraal. De Klim boom BSO Locatie Eendracht is gehuisvest in een scholencom plex m idden in een w oonw ijk. Er is een grote groepsruim te met een keuken. De BSO beschikt over een atelier en vele verschillende speelhoeken. D aarnaast m ag er gebruik w orden gem aakt van de gym zaalvan de school. In een lokaallos van d e grote groepsruim te bevind zich een bovenbouw groep voor de 20 oudste kinderen van de locatie. O p het grote schoolplein kunnen de kinderen buiten sp elen. Openingstijden D e B S O, locatie Eendracht is geopend op m aandag, dinsdag, donderdag van u u r tot uur. Er is opvang op woensdag en vrijdag m ogelijk bijbso Mijdrecht locatie Renesse. Tijdens vakantie- en studiedagen van de scholen is D e K lim boom geopend van 7.30 uur tot uur. Er wordt in vakanties sam engew erkt m et BSO Mijdrecht, locatie Renesse (Johan van R enessestraat 18). De locatieleider inform eert de ouders tijdig op w elke locatie de opvang plaats zalvinden. Als een basisschoolva n w eg e een stu d iedag is gesloten, is de BSO de gehele dag open. Aan ouders w ordt gevraagd aan te geven w anneer de schoolvan h u n kin d(eren ) extra gesloten is. Via inschrijflijsten op d e locatie, kunt u aangeven of u in dat gevalgeb ru ik wilt m aken van de BSO. Verder w orden ieder najaar een aantalextra sluitingsdagen voor het volgende jaar bekendgem aakt. Een overzicht van deze sluitingsdagen vindt u op de w ebsite. Tijdens officiële feestdagen is de K lim boom gesloten. Voorschoolse opvang Op de locatie Eendracht wordt er op dit m om en t op m aandag, dinsdag en donderdag voorschoolse opvang aangeboden. De kinderen zijn vanaf7.3 0 u u r w elkom. Zijkunnen dan vrijspelen. Vervolgens brengen de pedagogisch m edew erkers de kinderen lopend naar school. K inderen tot groep 3 brengen zijnaar hun klas. Kinderen vanaf groep 3 gaan zelfstan d ig naar hun klas. Samenstelling groepen De Klim boom Buiten sch oolse opvang M ijdrecht, locatie Eendracht, heeft per dag plaats voor 60 kinderen. Op dit m om ent hebben w ij tw ee b asisgroepen geopend. H et Papegaaiennest is een groep voor de 20 oudste kinderen op de locatie. H ier w erken tw ee vaste pedagogisch m ed ew erkers. D eze g ro ep h eeft een eigen lokaalin het gebouw. De Wandelende takken is een groep voor 20 kinderen; hier w erken 2 vaste pedagogisch medewerkers. O p B S O M ijdrecht Eendracht w ordt er gew erkt m et het open deuren beleid. De kinderen eten en drinken uit schoolw a t op de eigen groep, daarna m ogen zijn aa r eigen keuze in één van de verschillende ruimtes gaan spelen of deelte nem en aan één van de aangeboden activiteiten. 3

4 In een g ro ep w o rd en m a ximaal2 0 kinderen door tw ee gediplom eerde pedagogisch m edew erkers opgevangen. D e norm is d at er p er 1 0 on d erb ou w kinderen (tot 8 jaar) één pedagogisch m edew erker aanw ezig is. Voor een bovenbouw groep, w aar uitsluiten d kinderen van 8-12 jaar in zitten, g eld t d at d e g ro ep u it m aximaal30 kinderen m ag bestaan, w aarbij2 pedagogisch m edew erkers ondersteund w orden door een volw assene. De groepen voegen sam en als er in één van de groepen w einig kinderen zijn, o f als er w egens ziekte ofvaka n tie m inder pedagogisch m edew erkers aanw ezig zijn. Zo hebben de kinderen toch voldoende leeftijdsgenoten om m ee te spelen. D e g ro ep en d ie sam envoegen zijn bijvoo rkeu r dezelfd e g ro ep en. E r w o rd t gestreefd naar zo veelm og elijk vaste gezichten. O uders worden tijdig geïnform eerd. Buitenschoolse opvang bij de Klimboom Hoe ziet een dag eruit Op m aandag, dinsdag en donderdag starten de pedagogisch m edew erkers om uur. De m edew erkers spreken eerst m et h et h ele team de w erkzaam heden, activiteiten en bijzonderheden voor de m iddag door tot uur: De kinderen worden door de pedagogisch m edew erkers aan de hand van ophaallijstjes lopend uit sch ool gehaald. Er zijn ook kinderen die zelfsta n d ig van schoolnaar de BSO lopen. D eze kinderen tekenen d aarvo o r sam en m et d e o u d ers een zelfstan d igheidcontract w aarin staat w at er van hen wordt verw acht. Eén van de pedagogisch medewerkers blijft op d e locatie om de oudere kinderen op te vangen. W anneer de kinderen zijn g ea rriveerd op de BSO, gaat ieder kind vandaaruit n aar zijn eigen basisgroep. Tassen en jassen worden opgeborgen. Vervolgens w assen de kinderen hun handen voorafgaand aan het gezam enlijk tafelm oment. Deze vindt plaats aan tafelin de eigen groepsruim te (basisgroep) w aar de kinderen fruit en d rinken nuttigen. Zijkrijgen de ruimte iets te vertellen ofte d elen. Er w o rd t o p d at m om en t ook aan de kinderen aangegeven welke activiteiten er die dag w orden aangeboden en w aar zijuit kunnen kiezen die m iddag. De kinderen kunnen altijd bijde pedagogisch m edew erkers terecht als zijd aarin geen keuze kunnen m aken. ± uur tot uur: De kinderen verlaten de basisgroep en zijn vrijom te doen w at ze willen. Tevens worden er activiteiten aangeboden in de groepen w aar de kinderen aan m ogen meedoen.. Dit houdt w elin de Sprinkhanen en de W andelende takken in het onderbouw gedeelte en h et P ap ag aaiennest in het bovenbouw gedeelte blijven. M ocht een kind dit an d ers w illen kan dit altijd in overleg m et de pedagogisch m edew erker. D e pedagogisch m edew erkers verdelen zich over de locatie. D e kinderen kunnen uiteraard ook voor buiten spelen kiezen. D aar is altijd een m edew erker aanw ezig. W an n eer d e groepen groter dan 30 kinderen w orden tijdens een activiteit, w ord t er vo o r g eko zen om kleinere groepjes te m aken. Alleen tijdens het buiten sp elen kan het voorkom en dat d e g roep u it m eer d an 30 kinderen bestaat. Er is dan van iedere groep een bekende pedagogisch medewerker buiten aanw ezig is. Zo is er voldoende toezicht en veiligheid. Er w ordt tussen uur en 17.00uur nog iets te eten aangeboden. Vanaf uur m ogen de kinderen w orden gehaald. Er wordt van d e o u d ers en kinderen verw acht dat zijzich afmelden bijeen va n d e pedagogisch m edew erkers. O p die m anier w eten de pedagogisch m edew erkers w elke kinderen zijn opgehaald. W anneer iem and anders dan de ouder(s) het kind kom t ophalen, m oet dit w ord en doorgegeven aan de pedagogisch medewerkers. 4

5 Aanbod in vakanties Tijdens de vakanties of een studiedag zijn de openingstijden van 7.30 uur tot uur. Er w ordt in vakanties sam engew erkt m et BSO M ijdrecht, locatie R enesse.. D e locatieleider inform eert de ouders tijdig op w elke locatie de opvang plaats zalvinden. Per kalender jaar kunt u als ouder vakantiedagen inkopen. Voor iedere vakantiew eek wordt u dan benadert door de afdeling Klan tcon tact of u d ag en wilt inzetten. Ouders die geen vakantiedagen inkopen voor een kalenderjaar w orden niet benaderd. Uiteraard kunt u zelfco n tact op n em en met onze afdeling Klantcontact om alsnog dagen in te kopen. De kinderen worden tussen 7.30 uur en uur verw acht en kunnen vanaf16.30 uur w eer worden gehaald. Vanaf u u r ka n h et voo rko m en d at d e g ro ep h et p an d verlaat vanw ege een uitstap je. Indien u uw kind eerder wilt op h alen, dient u dit af te stem m en m et d e pedagogisch m edew erkers. Rond uur, als alle kinderen en de pedagogisch m edew erkers aanw ezig zijn, drinken en eten ze iets. H et eten en d rinken gaat verder hetzelfde als op een lan g e d a g, w aarbij op w arm e dagen er extra drinken aangeboden wordt. In de vakanties w erken de pedagogisch m edew erkers m et een vakantieprogram m a waarbijaan de hand van een them a allerleiuitd ag en d e activiteiten w orden bedacht. H et is de bedoeling dat de kinderen eenm aalp er d ag een activiteit aangeboden wordt die verband houdt m et h et th em a. Ze w orden gestim uleerd hieraan deelte n em en, m aar w orden hiertoe niet verplicht. Het kan voorkom en dat er w ordt sam engew erkt m et andere locaties va n D e K lim boom. Zo krijgen kinderen de m ogelijkheid contact te leggen m et andere kinderen en kunnen ze gebruikm aken van de faciliteiten van een andere locatie. Som s organiseren de pedagogisch m edew erkers een uitstap je, bijvoorbeeld naar de speeltu in of de kinderboerderij. Om in de vakantie zoveelm ogelijk vaste gezichten op de groepen te w aarborgen, w ordt g ep ro b eerd va n elke locatie een vaste m edew erker aanw ezig te laten zijn. Tijdens de vakantiedagen draaien de pedagogisch m edew erkers in w isseldiensten. D e aanw ezige pedagogisch m edew erkers zorgen voor een adequate overdracht. Tot slot zorgen de vaste dagindeling, terugkerende ritu elen en d e afsp raken d ie de pedagogisch m edew erkers met de kinderen m aken voor duidelijkheid, continuïteit en daardoor em otionele veiligheid, ook tijdens de vakanties. 5

6 Wennen Minim aaltw ee w eken voor de plaatsingsdatum van uw kin d w o rd t u u itgen odigd door de locatieleider voor een kennism akingsgesprek. Z ijinform eert u over de algem ene gang van zaken binnen de organisatie en locatie. N a dit algem ene gedeelte zalde locatieleider u kennis laten maken met een pedagogisch m edew erker die tevens de m en tor van u w kind zalzijn. De m entor is uw vaste aanspreekpunt. Zijza l m et u de gang van zaken op d e g roep b esp reken, d e gew oonten en bijzonderheden van uw kind en de w enperiode voor uw kind. De wenperiode gaat in op de aanvangdatum van de opvang en d u u rt zo lang als nodig is. In deze periode staat de ouder stand-by. De wenperiode w ordt afgesproken tijd en s h et intakegesprek. Voor kinderen kan een dagdeelw ennen op de nieuw e groep helpen om zich sneller thuis te voelen in de nieuw e om geving. Het biedt m ogelijkheden voor ouders om kennis te m aken m et de pedagogisch m edew erkers en de groep en vertrouw en op te bouw en. O m dat dit voor iedere ouder en voor ieder kind anders kan zijn, m a akt d e pedagogisch m edew erker hier afspraken m et u over. Als uw kind ongeveer 2 m aanden op de groep zit, w ord t u uitg en od igd voor een evaluatiegesprek waarin de ervaringen gedeeld kunnen worden. 6

7 Breng- en haalcontacten De breng- en haalcontacten zijn belangrijke m om enten. De pedagogisch m edew erkers en de ouders kunnen elkaar inform eren over uw kind. O ok als er niets bijzonders is stellen onze pedagogisch m edew erkers het op prijs om m et u over uw kind te praten. Zo krijgen zijinzicht in hoe uw kind zich thuis gedraagt. U heeft dan de gelegenheid de m edeopvoeders van uw kind beter te leren kennen en u krijgt inzicht in het gedrag van uw kind binnen de groep. D e om gang met uw kind kan op die m anier w orden afgestem d. O p d e B S O zijn er m inder breng- en haalm omenten dan op het kinderdagverblijf. O o k g aan kinderen som s zelfstandig naar huis. De pedagogisch m edew erkers zijn ook telefonisch bereikbaar als u iets m et hen w ilt overleggen. Informatie aan ouders Wilt u w at uitg eb reider m et de pedagogisch m edew erker over uw kind praten, dan ku n t u d aar altijd een aparte afspraak voor m aken. De m entor van uw kind zalu m inim aal1 x per jaar uitn od igen voor een gesprek. U w ordt op verschillende m anieren op de hoogte gehouden van alles w at sp eelt b innen De Klim boom. Op iedere locatie hangt een m ededelingenbord. O p som m ige locaties is er een tik-tik aanw ezig, w aarop nieuw s, dagverslag en, fo to s en film pjes w orden geplaatst. Iedere ouder krijgt een inlogaccount, w aarbijzijd e inform atie thuis online kunnen bekijken. D aarnaast stuurt de locatieleider per e-m aileen n ieuw sbrief (6x per jaar), waarin u op de hoogte gehouden w ordt van de laatste ontw ikkelingen over de kinderopvanglocatie. 7

8 Inspraak van ouders Inspraak van ouders is w ettelijk geregeld door m iddelvan de oudercom m issies en de centrale oudercom m issie. Elke bso-locatie heeft een oudercom m issie (O C) die de belangen van de ouders van deze locatie behartigt. De oudercom m issie kom t regelmatig bijelkaar en organiseert of ondersteunt allerleiactiviteiten, zoals ouderavonden. De locatieleider neem t 4 keer per jaar deelaa n d e vergaderingen van de oudercom m issie. De oudercommissies van de BSO s hebben een afvaardiging in de centrale oudercom m issie (C O C ), het centrale m edezeggenschapsorgaan van D e Klim boom, w aarvoor de directeur de gesprekspartner is. De centrale oudercom m issie behartigt de belangen van alle ouders die gebruikm aken van kinderopvang via D e Klim boom. Deze commissie houdt zich bezig m et overkoepelende onderw erpen op stichtingsniveau en heeft voor een aantalo n d erw erp en adviesrecht. Betrokkenheid van ouders verhoogt de kw aliteit van de kinderopvang en daarom hecht De Klim boom grote w aarde aan deze inspraakorganen. Als u interesse heeft om d eel te nem en, d an ku n t u contact opnem en m et de oudercom m issie van uw locatie. Wie zorgen er voor uw kind? De eindverantw oordelijkheid voor de kinderopvang ligt bijd e locatieleider, die m inim aaleen HBOopleidin g of H B O -d en kn iveau heeft con form de eisen van de CAO Kinderopvang. Het team bestaat uit vaste pedagogisch m edew erkers en invalkrachten die allem aalm inim aaleen kindgerichte MBO-opleiding hebben conform de eisen van de CAO Kinderopvang. De vaste pedagogisch m edew erkers zijn in het bezit van een kinder-ehbo - ofb H V d iplom a. Er is elke dag een pedagogisch m edew erker m et de opleiding bedrijfsh u lpverlener (BH V) aanw ezig. D e Klim boom voelt zich m edeverantw oordelijk voor de deskundigheid van toekom stige m edew erkers. D aarom w ordt aan stagiaires (B O L-b ero ep s ondersteunend leren) en pedagogisch m edew erkers in opleiding de kans gegeven om het vak in de praktijk te leren. De afspraak rondom stagiaires is dat zijaltijd als extra kracht (= boventallig) w orden ingezet. Naast de m edew erkin g van sta g iaires werken er ook BBL (beroeps begeleidend leren) m edewerkers. Voor deze m edew erkers w ordt de inzetbaarheid getoetst en naargelang de opleiding en de ontw ikkeling van de m edew erker dit toelaat, worden zijals (volw aardige) m edew erker ingezet. D aarnaast kan er nog een andere volw assene (vrijwilliger of groepshulp) aanw ezig zijn die de pedagogisch m edew erkers ondersteunt. Indien, in het geval van een calam iteit, de pedagogisch m edew erker de groep m oet verlaten springt een pedagogisch m ed ew erker van een a n d ere g ro ep o f d e locatieleider bij. In situ aties aan het begin of het einde van de dag w aarin er m inder m edew erkers aanw ezig zijn, w o rd t er een achterw achtregelin g g eh a n teerd. D it b eteken t dat er binnen 10 m inuten iem and op de locatie aanw ezig kan zijn om de beroepskracht te ondersteunen. Taken mentor O p de groep zijn alle pedagogisch m edew erkers even verantw oordelijk voor ieder kind. De pedagogisch m edew erkers zijn gekoppeld aan een specifieke basisgroep. Elke pedagogisch m ed ew erker b ou w t een b an d op m et u en u w kind. D aarnaast krijgt elke pedagogisch m edew erker een aantalkinderen toegew ezen w aar hij/ zij m entor van is. Bijde overstap van kinderen van de ene groep naar de andere groep, krijgen kinderen een nieuw e m entor toegew ezen. O uders w orden hierover bijde overstap geïnform eerd. Samenwerking met school De pedagogisch m edew erkers hebben contact met schoolover het halen van kinderen. De leerkrach ten van sch oolkennen de pedagogisch m edew erkers van de BSO. Verder heeft de 8

9 B S O con tact m et d e basisscholen over het algem een beleid. D e schoolis dus op de hoogte van onze doelstelling en w erkw ijze. Als er redenen zijn om over andere zaken contact m et schoolop te nem en, dan gebeurt dit altijd in overleg m et de ouders. Eten en drinken De Klim boom biedt zoveelm ogelijk gezonde voeding aan waarbijgezond betekent: niet te veel en niet te veelca lorieën, of h et nu hartig of zoet is en voldoende variatie. De voedingsw ijzer, die gebaseerd is op de richtlijnen van het voedingscentrum is daarbijleidend. Bijb ijzo n d ere gelegenheden w ordt er m eer variatie in voeding aangeboden. Hierbijhebben de kinderen inspraak. D e pedagogisch m edew erkers letten ero p d at kinderen voldoende te drinken krijgen, zeker bijw arm w eer. E n b ieden dagelijks vers fru it aan. Activiteiten O p d e B S O w o rd t er een breed scala aan activiteiten aangeboden. D it kunnen activiteiten zijn die door de kinderen zelfstan d ig gedaan kunnen w orden, zoals tafelten n issen, knutselen, een gezelschapsspelletje spelen of verkleden. D aarnaast worden er dagelijks activiteiten aangeboden onder begeleiding van een pedagogisch medewerker zoals tuinieren, koken of handvaardigheid etc. De kinderen hebben een grote stem bij het bepalen van de activiteiten. Vakspecialist O p veelb S O -locaties van D e Klim boom, zo ook op BS O M ijdrecht, locatie Eendracht werkt naast het vaste team van pedagogisch m edew erkers een roulerend vakspecialist. Er zijn bijde Klim boom een aantalvakspecialisten in dienst m et verschillende disciplines zoals ton eel, dans, beeldende vorm ing, m uziek ofn atu u r. Z ijbieden de kinderen gedurende 10 weken (op m aandag, dinsdag en donderdag) aan in hun specialism e en w erken m et de kinderen rondom 9

10 een th em a w at hen aanspreekt. De kinderen kunnen zo uitg eb reider snuffelen aan wat ze leuk vinden en stim uleren daarm ee hun creativiteit. Doordat de kinderen zo enthousiast zijn dat ze meestalaan alle activiteiten m eedoen w ordt ook het team gevoelversterkt. Als afsluiting van een periode laten de kinderen m eestalin de vorm van een presentatie hun ouders, vriendjes en vriendinnetjes voltro ts zien w aar ze aan g ew erkt hebben. Huiswerkbegeleiding D e oudere kinderen hebben som s alhu isw erk van school. Zijkrijgen de m ogelijkheid huisw erk tijdens BSO-tijd te m aken. H ierover overleggen de pedagogisch m edewerkers met uw kind en/of m et u. D e pedagogisch m edew erkers creëren voor het huisw erk een rustige plek. Als kinderen het huisw erk niet begrijpen of hulp nodig hebben bijhet overhoren, dan kunnen ze dat aan de pedagogisch m edew erkers vragen. Hij/zijm a akt hiervoor tijd vrijindien het aantalaanw ezige kinderen dat toelaat. D e pedagogisch m edew erkers hebben een stim ulerende rolm aar verplichten de kinderen niet om h u n h u isw erk te m aken. BSO-tijd is im m ers vrije tijd en de kinderen zijn zelf verantw oordelijk voor het m aken van huisw erk. 10

11 Vriendjes mee Uw kin d m ag zo nu en dan een vriendje ofvriendinnetje m eenem en naar de BSO. O m d at het in verband m et geplande bijzondere activiteiten en de m axim ale om vang van de groep niet altijd uitkom t, m o et dit voo raf telefonisch of per e-m ailafgestem d w orden m et de pedagogisch m ed ew erkers. W an n eer u w kind lopend w ordt gehaald of zelfstan d ig naar de BSO kom t, dan kan het vriendje in overleg m et de ouders en de m edew erkers m eekom en. Als d e g roep n iet te groot is, m ag een vriendje ook in de vakantieperiode kom en. H et vriendje w ordt gebracht en gehaald (voor uur) door zijn ouders. D e ouders van het vriendje m oeten bereikbaar zijn voor de pedagogisch m edew erkers. Eventueelkunt u ook de eerste achterw acht zijn voor het vriendje van uw kind. D it w ord t schriftelijk vastgelegd in verband m et eventuele noodsitu aties. De pedagogisch m edew erkers zijn verantw oordelijk voor een vriendje tijdens zijn/haar verblijf op de BSO. Er w ordt vanuit gegaan dat de ouders van alle kinderen een aansprakelijkh eidsverzekering voor particulieren hebben afgesloten. De Klim boom is eveneens verzekerd. Verzoeken op het laatste m om en t op het schoolplein van kinderen om bijan d ere kinderen thuis te spelen kunnen niet gehonoreerd w orden door pedagogisch m ed ew erkers. U kunt dit w el voo raf laten w eten aan de pedagogisch medewerkers. Inspraak van kinderen : kinderparticipatie De pedagogisch m edew erkers staan open voor de m ening en ideeën van alle kinderen. Als de ideeën haalbaar zijn gaan zijh ierm ee aan de slag. Zo kunnen kinderen betrokken worden bijde aanschaf van speelgoed, knutselm ateriaal, d e inrichtin g van ru imtes, de activiteiten en th em a s. 11

12 Op pad met kinderen Tijdens de vakantie,- en studiedagen organiseren de pedagogisch medewerkers regelmatig uitstap jes bijvoorbeeld naar een speeltu in, kinderboerderij, bibliotheek ofh et b os. Als de locatie dichtbijis gaan de kinderen lopend, anders (bijvoorkeur) m et onze Klim boom-busjes. De pedagogisch m edew erkers vragen altijd toestemming aan u voor elk uitstap je buiten W ilnis. Als uw kind niet m eegaat, overleggen zijm et u over een andere opvanggroep of opvanglocatie. Bijeen uitstap je gaat er een speciale uitstap jestas m ee m et m obiele telefoon, EH BO -doos, eventuele m edicijnen van kinderen, reservekleding, deelnem erslijst en de gegevens van de locatie. Er gaat in ieder gevaleen pedagogisch m edew erker m ee die in bezit is van een kinder EH BO -diplom a. Elk kind krijg t een arm b an d je m et telefoonnum m er. Bijhet sam enstellen van groepjes houden zijer rekening m ee dat kinderen bijeen voor hen bekende pedagogisch medewerker zit d ie ook vold oen d e ka n an ticiperen op het gedrag en bijzo n d erh ed en van h et kind. Er w ordt gezorgd dat er voldaan w ordt aan de beroepskracht-kindratio; m axim aal10 kinderen per groepje. Bijvoorkeu r w ordt er gebruik gem aakt van Klim boom t-shirts of h esjes zo d at d e kinderen goed herkenbaar zijn. D aarnaast w orden de groepjes sam engesteld op basis van de basisgroep (vriendjes), op leeftijd of op m ate van zelfstan d igheid die de kinderen aan kunnen. Zelfstandigheid W anneer een kind 8 jaar w ordt m aakt de pedagogisch m edew erker (die tevens m entor is) sam en m et de ouders en het kind afspraken over m eer zelfstan d igheid en verantw oordelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan: Zelfstan d ig van schoolnaar de BSO gaan, zelfstan d ig naar huis gaan vanafd e BSO Zelfstan d ig naar activiteiten en /o f sp o rt gaan Zelfstan d ig naar vriendjes/vriendinnetjes gaan Zelfstan d ig spelen in de om geving van de BSO etc. De m entor legt de gem aakte afspraken vast in een zogenaam d zelfstandigheidcontract dat het kind m ee naar huis krijgt. Een kopie daarvan blijft op d e B S O -locatie. U it ervaring blijkt d at d e meeste 8-plussers goed kunnen om gaan m et deze extra verantw oordelijkheden. Als blijk t d at een kind de zelfstandigheid nog niet aan kan, d an w ord t het contract opnieuw bekeken en in overleg eventueelherzien o f ingetrokken. W anneer ouders vinden dat hun kind op 8-jarige leeftijd nog niet toe is aan een zelfstandigheidcontract dan kijken de pedagogisch m edew erkers hoe stapsgew ijs toegew erkt kan worden n aar een grotere zelfstandigheid. 12

13 Feestjes vieren en afscheid nemen De Klim boom viert ieder jaar feesten als S interklaas, K erst en Pasen. Per keer bekijken de pedagogisch m edew erkers en locatieleider hoe het wordt gevierd. Kinderen m ogen, als zijd at w illen, hun verjaardag op de groep vieren. U kunt met de pedagogisch m edew erker overleggen w anneer uw kind zijn/haar verjaardag viert. E en trak tatie maakt een verjaardag feestelijk. G raag iets dat gezond is (niet teveelen n iet te veelcalorieën) en past bijd e leeftijd van de kin d eren. O p w w w.voed ingscentrum.nlvindt u tips voor leuke en g ezon d e traktaties. Als een pedagogisch m edew erker jarig is, kiest hij/zijeen dag uit om d it op de groep te vieren. Er w ordt geprobeerd om dit op een w isselende dag te doen én verjaardagen van kinderen gaan altijd voor. Verder w ordt de verjaardag van een pedagogisch m edew erker op dezelfd e m an ier gevierd als die van kinderen. Er wordt uitb u nd ig gezongen en de pedagogisch m edew erker trakteert op w at lekkers en gezonds. De pedagogisch m edew erkers m ogen vanw ege hun beroepsethiek geen cadeaus van ouders accepteren, m aar bijv. weleen m oo ie teken ing. 13

14 W anneer uw kind afscheid van de BSO neem t wordt dit op dezelfd e m an ier gevierd als een verjaardag. Verder ontvangt u een zogenaam d exitform ulier w aarin w ordt gevraagd naar uw tevredenheid over de BSO. Tot slot is er de m ogelijkheid voor een afsluiten d g esp rek m et de m entor van uw kind. Er zijn pedagogisch m edew erkers die afscheid nem en van een groep om dat ze bijvoorbeeld stoppen m et w erken o f een andere baan hebben gevonden. O ok hieraan w ordt aandacht besteed. In overleg m et de pedagogisch m edew erker w ordt besproken of er een recep tie of iets dergelijks zalw orden georganiseerd. W anneer een pedagogisch m edew erker afscheid neem t w ord en ouders hierover schriftelijk geïnform eerd. Huisregels Binnen D e Klim boom worden de volgende regels gehanteerd: Er m ag niet w orden gerookt in de gebouw en en op de speelplaatsen waarvan De Klim boom gebruikm aakt. D e kinderen zijn als ze de opvang bezoeken tegen ongevallen en W A verzekerd. D aarnaast dient u ook een W A-verzekering te hebben. De Klim boom aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het zoekraken en/ofbeschadigen van m eegenom en eigendom m en van kinderen. Bijp ro b lem en in de ontw ikkeling ofh et gedrag van het kind treedt de procedure zorgkinderen in w erking. In overleg m et ou d ers ka n b esloten w orden de plaatsing te beëindigen. M edew erkers van D e Klim boom zijn, als professionals, verplicht verm oedens van kinderm ishandeling te m elden bijhet A M K, con fo rm d e m eldcode kinderm ishandeling en huiselijk gew eld. De Klim boom behoudt zich h et rech t vo o r een kind de toegang te w eigeren bijh et in gebreke blijven van betaling van de factuur. D e procedure die gevolgd w ordt bijklachten ligt vast in onze klachtenregeling die u verderop in dit w erkp lan aantreft. H et is h et p rettigst als u in eerste instantie probeert er sam en met de pedagogisch m edew erkers uit te kom en. 14

15 Praktische informatie Bereikbaarheid en afmelden Het is van groot belang dat ouders bereikbaar zijn. Op de locatie hebben de pedagogisch m edew erkers een telefoonnum m er nodig w aar ziju op kunnen bereiken, evenals een noodnum m er als u niet de hele dag bereikbaar kunt zijn. Er w ordt van u it gegaan dat de kinderen worden opgehaald door hun ouders/verzorgers. Als uw kind door iem and anders w ordt opgehaald, d an m oet d it b eken d zijn bijde pedagogisch m edew erkers. D e pedagogisch m edew erkers geven het kind dan ook niet m ee als zijh ier niet va n o p de hoogte zijn gebracht. Er w ordt aan u verzocht om voor 9.00uur s ochtends aan de pedagogisch m edew erkers van de groep door te geven als uw kin d een d ag n iet kan kom en. Als uw kind niet kom t naar de voorschoolse opvang, dan kunt u dit d ezelfde ochtend telefonisch aan ons doorgeven. (BSO onderbouw tel ) Extra dagen en ruilen Het is m ogelijk voor ouders om bijd e Klim boom incidenteelte ru ilen van opvangdag. Dit kan binnen onderstaande kaders: Ruilen van opvangdag kan alleen als de beroepskracht-kind ratio voldoet aan wet en regelgeving. D it betekent dat er voldoende m edew erkers o p h et aan tal kinderen moeten zijn. Ruilen van opvangdag kan toegezegd w orden binnen een periode van ca 4 w eken. D it is de periode dat er inzicht is in het w erkrooster van de pedagogisch m edew erkers en de presentielijsten van de kinderen. H et toezeggen van een ru ildag ligt bijde pedagogisch medewerker. Hij/zij b ekijkt de mogelijkheden en overlegt met de ouder. Het inkopen van extra dagen is m ogelijk tegen het dan geldend tarief. O ok h ier geldt dat een extra dag toegezegd kan worden m its er plek is op de g roep. E r w ordt aan ouders gevraagd een extra dagform ulier te ondertekenen. H et streven is een kind altijd op de eigen basisg ro ep op te van g en, ook b ij het incidenteel afnem en van een an d ere d ag. M o ch t er g een p laats zijn op de eigen basisgroep, m aar w elop een andere basisgroep, d a n w o rd t er aan ou d ers sch riftelijk toestem m in g g evraag d. Zieke kinderen Zieke kinderen vragen extra zorg en aa n d ach t. In een g ro ep is het niet altijd m ogelijk deze zorg en aandacht te geven. Voor zieke kinderen is het daarom het beste als ze in hun eigen om geving zijn. D e beslissing of een kind w elof n iet op d e g ro ep kan kom en of blijven w ordt genom en door de pedagogisch m edew erkers. W anneer een kind tijdens de opvang ziek w ordt, neem t de pedagogisch m edew erker contact m et u op en zalu dan verzoeken uw kind direct o p te h alen. Als dit n iet m ogelijk is, zalh ij/zijm et u overleggen over het tijd stip w aarop uw kind m oet w orden opgehaald. Als u niet bereikbaar bent, kan de pedagogisch m edew erker in dringende gevallen telefonisch advies vragen aan de huisarts van het kind. Eventueelkan h et telefoonnum m er voor noodgevallen, dat u heeft doorgegeven, worden gebruikt voor het ophalen. Zolang uw kind nog niet is opgehaald, zald e pedagogisch m edew erker uw kind goed in de gaten houden. Na een operatieve ingreep kan het kind naar de opvang kom en na toestem m ing van de behandelend arts. 15

16 Vaccinaties De Klim boom is verplicht bijte houden of kinderen het rijksvaccinatieprogramma volgen. Bijhet uitbreken van een b esm ettelijke ziekte ka n d e G G D d an sn el inzicht verkrijgen in het verspreidingsrisico en adequate m aatregelen nem en. Alle kinderen in N ederland kunnen gratis ingeënt worden teg en Difterie, Kinkhoest, Tetanus en Polio (D KTP), H IB, Meningokokken en teg en Bof, Mazelen en Rode H ond (B M R -prik). Heeft u w kind om m edische redenen een of m eerdere inentingen niet gehad, dan w ordt u verzocht dit aan de pedagogisch medewerkers door te geven. Besmettelijke ziekten Bijconstaterin g va n een besm ettelijke ziekte binnen een locatie, handelen de pedagogisch m edew erkers conform de richtlijnen van de GGD en het RIVM. Alle ouders w orden geïnform eerd. Bijd e vo o rd eu r o f in de centrale halh an g t d an een bericht w aarop staat op welke groep een besm ettelijke ziekte heerst. O uders van de desbetreffende groep w orden geïnform eerd door middelva n inform atie op het m em obord van de groep, m et de volgende inform atie: - de ziekte - de incubatietijd - de verschijnselen - d e b esm ettelijkheid - uitsluiting van de kinderopvang Omgaan met geneesmiddelen en geneesmiddelenverstrekking H et geven van geneesm iddelen brengt een grote verantw oordelijkheid m et zich m ee. Een pedagogisch m edew erker m ag geen geneesm iddelen -aldan niet voorgeschreven- of (hom eopathische) m iddelen toedienen zo n d er d at d e ou d er vooraf schriftelijke toestemming heeft gegeven via het form u lier geneesm iddelenverstrekking. Bovendien m oet d e o u d er h et geneesm iddelzelf overhandigen aan de pedagogisch m edew erker. In noodgevallen kan er via e- mailtoestem m ing w orden gegeven. U kunt een form u lier dow nloaden via de w ebsite of aan de pedagogisch m edew erker vragen. In o n ze E H B O tro m m el zit, arn iflor, calendula en prrrrikw eg. Voor deze m iddelen vragen de pedagogisch m edew erkers ouders m iddels het form u lier gegevens kind eenm alig om toestem m ing. Ongevallen De pedagogisch m edew erkers van D e Klim boom worden ieder jaar bijgeschoold op h et on d erd eel kinder-ehbo en handelen volgens de aldus verkregen instructies. Verder w ordt er op alle locaties elk jaar een Risico-inventarisatie Veiligheid & Gezondheid uitgevoerd. D e werkafspraken die daaruit voortvloeien kunt u op de locatie inzien. H et spreekt voor zich dat de m edewerkers bijern stige ongevallen direct het alarm num m er bellen of contact opnem en m et de huisarts. Dit ter beoordelin g van d e p ed ag og isch m edew erkers en de locatieleider van de opvang. 16

17 Daarna handelen de pedagogisch medewerkers als volgt: - Bijon g elukjes w o rd t a ltijd eerst contact opgenom en m et de ouders van het kind. - Zo nodig w ordt in overleg bepaald of zijhet kind kunnen begeleid en n aar d e d okter of het ziekenhuis. - Als de ouders niet bereikbaar zijn, gaat een van de pedagogisch medewerkers, bijvo orkeu r m et assistentie, m et het kin d m ee n aar d e huisarts o f d e E erste H u lp-afdelin g van h et ziekenhuis. - Vanuit de kinderopvang w ordt tussentijds door een van de m edew erkers geprobeerd contact op te nem en m et de ouder van het kind. Er is iedere dag ook een m edewerker aanwezig m et h et diplom a bedrijfsh u lpverlening (BHV). 17

18 Bijlagen UW KLANTGEGEVENS EN UW PRIVACY Algemeen De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) is door de Nederlandse wetgever opgesteld ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt (de verantwoordelijke) bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn (de betrokkene) bepaalde rechten. De wet spreekt van het verwerken van persoonsgegevens. Dit begrip omvat alles wat men met persoonsgegevens kan doen: vanaf het verzamelen tot en met het vernietigen ervan. Deze folder is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de Wbp. De Klimboom De Klimboom beheert diverse locaties (kinderdagverblijven, peuteropvang, buitenschoolse opvang en gastouderbureau) in Stichtse Vecht, Utrecht, Wijdemeren, Amstelveen en de Ronde Venen. Binnen De Klimboom kunnen van u en uw kind(eren) diverse persoonsgegevens verwerkt worden. Dit is noodzakelijk om goede opvang voor uw kind(eren) te organiseren en nodig voor het financieel afhandelen van de dienstverlening. Daarnaast kan verwerking noodzakelijk zijn om te voldoen aan een wettelijke verplichting. De Klimboom heeft een privacyreglement. Deze kan worden aangevraagd bij het centraal kantoor van De Klimboom. De plichten van De Klimboom De Klimboom is volgens de Wbp de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in haar organisatie plaatsvindt. Zij heeft dientengevolge bepaalde plichten waaraan zij moet voldoen: Uw gegevens mogen slechts voor de volgende doeleinden worden verzameld: de ondersteuning en instandhouding van de dienstverlening aan klanten, het voeren van een doelmatig beheer en beleid en de ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting; Verdere verwerking binnen De Klimboom mag niet plaatsvinden op een wijze die niet past binnen deze doeleinden; U moet op de hoogte gesteld worden van het feit dat er persoonsgegevens van u verwerkt worden, tenzij u dat al weet (hiertoe dient o.a. deze folder); Alle medewerkers van De Klimboom zijn verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens; Uw persoonsgegevens moeten goed beveiligd zijn tegen onbevoegd gezag (zo worden de kindgegevens in een afgesloten kast op de locatie en gearchiveerd); Uw persoonsgegevens en die van uw kind(eren) mogen niet langer bewaard worden dan noodzakelijk is voor goede dienstverlening, maximaal 2 jaar na beëindiging van de dienstverlening. Uw rechten als betrokkene Ten aanzien van uw persoonsgegevens heeft u de volgende rechten: H et rech t om te w eten d at p erso on sg eg even s van u verw erkt w orden; H et rech t op inzage en afschrift van die gegevens voor zover de privacy van een ander daardoor niet w ordt geschaad; H et rech t op correctie, aanvulling, verw ijdering of afscherm ing van uw gegevens indien dat nodig m ocht zijn; 18

19 H et rech t om u teg en de verw erking van gegevens te verzetten ; Voor inzage, correctie, aanvulling verw ijderin g of verzet teg en de verw erking van persoonsgegevens kunt u gebruik m aken van een aanvraagform ulier. Dit fo rm u lier is op te vragen bijd e K lim boom; Bent u het niet eens m et een weigering van De Klim boom om u bovenstaande rechten te verlenen, dan kunt u een klacht indienen bijde Klim boom. O ok is het m ogelijk om het College bescherm ing persoonsgegevens (Cpb) te vragen in het geschilte bem iddelen of advies te geven. Als laatste m ogelijkh eid kunt u beroep instellen bijd e civiele rechter. 19

20 KLACHTENBEHANDELING Heeft u een klacht?. dan waarderen wij het zeer als u deze klacht met ons deelt zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Kinderopvang is m ensenw erk en w aar m ensen w erken kan iets m isgaan. D it kan leiden tot onvrede en som s tot een klacht of geschil. D e eerste stap is contact op te nem en m et degene in de organisatie die m et de klacht te m aken heeft. Vaak biedt een eerlijk gesprek alde oplossing. Als dat niet tot een bevredigend a n tw o o rd of oplossing leidt, richt u zich d a n b ijvoorkeur tot de eerst verantw oordelijke binnen de organisatie. D a t kan d e locatieleider, de m anager of de directie zijn. B en t u n iet tevreden m et de beslissing die de organisatie heeft genom en dan kunt u de klacht ofh et geschilvoo rleggen aan een externe partij, d e g esch illencommissie of de klachtencom m issie. U kunt ten alle tijden ook direct contact opnem en m et de externe klachtencom m issie. De Klim boom kent een interne klachtenprocedure. Dat wilzeggen dat iedere klacht volgens interne richtlijnen w ordt behandeld. Deze richtlijnen worden hieronder in het kort toegelicht. U kunt m ondelin g een klacht m elden aan iedere m edew erker van D e Klim boom. Een mondelinge melding w ordt geregistreerd en afgehandeld door degene aan wie de klacht is gem eld. Indien dit niet n aar u w tevred en h eid is gebeurd kunt u overw egen een schriftelijke klacht in te dienen. Een schriftelijke klacht wordt voorgelegd aan de locatieleider of aan de directie. Binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging, m et daarin een beschrijving van de voorgenom en behandelingsprocedure. De schriftelijke klacht dient in ieder gevaluw eigen naam en adresgegevens te bevatten en, indien van to ep assing, de naam van de bijd e klacht betrokken personen. In de brief zien wij graag een zo duidelijk m ogelijke beschrijving van de klacht en /of g ed ra g ingen w aarover w ordt geklaagd. Het wordt zeer op prijs gesteld als een voorstelvoor een oplossin g van d e klacht wordt gedaan. Als u het niet eens bent m et de afhandeling van de schriftelijke klacht kunt u dit binnen een term ijn van zes w eken bekend m aken bijd e directie van De Klim boom. U ku n t oo k kiezen voor een externe procedure. D aarvoor heeft u tw ee m ogelijkheden: D e klachtencom m issie Landelijke geschillencom m issie. Hieronder w ordt aangeven w at de verschillen zijn en op de betreffende w ebsites ku n t u m eer inform atie vinden over de te volgen procedures als u een klacht ofeen geschilin w ilt dienen. Klachtencommissie Kinderopvanginstellingen vallen onder de W et klachtrechtcliënten zorgsector en zijn daarm ee autom atisch aangesloten bijeen externe klachtencom m issie. Voor D e Klim boom is dat de stichting Klachtencom m issie Kinderopvang (skk). Deze com m issie is sam engesteld m et onafhankelijke leden uit verschillende vakgebieden zoals consum entenbelangen, opvoedkunde en de kinderopvang zelf. O u d ers ku n n en m et iedere denkbare klacht terech t bij de klachtencommissie. Voor u zijn aan de behandelin g van d e klacht door de skk geen kosten verbonden. De klachtencom m issie geeft een advies, de uitsp raak is niet bindend. 20

21 De geschillencommissie D e geschillencom m issie valt onder de Stichting G eschillen Consum entenzaken. Deze stichting heeft een dertigtalg esch illencom m issies o n d er h aar b eh eer variërend van advocatuur tot verhuizingen. De kinderopvang heeft een eigen geschillencommissie en is alleen toegankelijk voor organisaties zoals D e Klim boom, die de algem ene leveringsvoorw aarden hanteren. G eschillen die voorgelegd w orden aan de geschillencom m issie m oeten voortkom en uit on en igheid over het al dan niet nakom en van de leveringsvoorw aarden. Een belangrijk verschilm et de klachtencommissie is dat niet alleen de ouder, m aar ook de organisatie een geschilaan kan melden. Er zijn kosten verbonden aan het aanbrengen van een klacht. D e uitsp raak van de geschillencom m issie is bindend. Informatie en (digitaal) aanleveren van een klacht: Am btelijke secretariaat Postbus ZL M aartensdijk tel e-m ail: info@ klachtkinderopvang.nl Informatie en (digitaal) aanleveren van een geschil: w w w.geschillencom m issie.nl Postbus LP Den Haag Tel: Fax: Indien u niet tevreden bent met de uitspraak van de klachtencommissie kunt u alsnog naar de geschillencommissie. Omgekeerd is dat niet mogelijk. 21