Werkplan De Klimboom. Buitenschoolse Opvang De Oase SEPTEMBER 2015

Transcriptie

1 Werkplan De Klimboom Buitenschoolse Opvang De Oase SEPTEMBER 2015 De Klimboom Buitenschoolse Opvang De Oase Belcampostraat 9B 3544 NE Utrecht (Terwijde) Tel: of Website: De Klimboom is onderdeel van KMN Kind & Co ( Dit werkplan bevat praktische informatie over onze kinderopvang en specifieke informatie over de locatie. Het werkplan is een onderdeel van het pedagogisch beleid. Een samenvatting van dit beleid staat beschreven in de brochure Bomen over de kunst van opvoeden. De volledige tekst van het pedagogisch beleid kunt u opvragen bij de locatieleider. De algemene voorwaarden kunt u vinden op onze website 1

2 INHOUD WELKOM BIJ DE KLIMBOOM Een Vreedzame locatie 3 Openingstijden 3 Samenstelling groepen 3 BUITENSCHOOLSE OPVANG BIJ DE KLIMBOOM Hoe ziet een dag er uit?.. 5 Groepsregels. 6 Omgaan met pestgedrag 6 Aanbod in vakanties Wennen 7 Breng- en haalcontacten. 8 Informatie aan ouders. 8 Inspraak van ouders. 9 Wie zorgen er voor uw kind? 9 Observeren. 10 Zorgkinderen 10 Samenwerking met school Onze BSO in de wijk; onze externe samenwerkingspartners.. 11 Eten en drinken 11 Activiteiten. 12 Huiswerkbegeleiding.. 12 Vriendjes mee 12 Inspraak van kinderen: kinderparticipatie. 13 Op pad met kinderen. 13 Zelfstandigheid.. 14 Feestjes vieren en afscheid nemen. 14 Huisregels.. 15 PRAKTISCHE INFORMATIE Bereikbaarheid en afmelden Extra dagen en ruilen Zieke kinderen.. 16 Vaccinaties.. 17 Besmettelijke ziekten. 17 Omgaan met geneesmiddelen 17 Ongevallen 17 BIJLAGEN Uw klantgegevens en privacy 19 Klachtenbehandeling. 20 2

3 Welkom bij De Klimboom Buitenschoolse opvang De Oase Een enthousiast team van pedagogisch medewerkers staat dagelijks voor u klaar om uw kind op te vangen in een omgeving waar zij gedurende de dag komen om te spelen, leren, ontwikkelen en ontmoeten. De ontdekkingstocht van kinderen staat bij De Klimboom centraal. De Klimboom BSO De Oase is gehuisvest in het gebouw van basisschool De Oase. Op dit moment bestaat de BSO uit 9 groepsruimtes en kunnen we 160 kinderen in de leeftijd van 4-12 jaar opgevangen. Elk lokaal is ingericht als groepsruimte met verschillende speelhoeken waar kinderen kunnen spelen. Daarnaast kunnen wij ook gebruik maken van de gymzaal waar de mogelijkheid is voor sportactiviteiten. Twee groepsruimtes delen wij met andere gebruikers (basisschool de Oase en peutercentrum De Oase). De Klimboom BSO De Oase is alleen bestemd voor kinderen vanaf 4 jaar die op basisschool De Oase zitten. Er wordt gebruik gemaakt van het speelplein van basisschool De Oase. Een Vreedzame locatie Op deze locatie wordt er volgens de principes van de Vreedzame Wijk gewerkt, een programma voor het ontwikkelen van sociale vaardigheden en democratisch burgerschap. Vreedzaam wil kinderen opvoeden tot verantwoordelijke en actieve leden van de gemeenschap. De omgeving van het kind (BSO, klas, sportvereniging enz.) is de plaats waar kinderen kunnen oefenen, zij leren daar: op een positieve en zorgzame manier met elkaar om te gaan op een democratische manier met elkaar beslissingen te nemen constructief conflicten op te lossen verantwoordelijkheid te nemen voor elkaar en voor de gemeenschap open te staan voor verschillen tussen mensen. De principes van Vreedzaam sluiten aan bij de pedagogische visie van De Klimboom. De medewerkers van deze locatie zijn opgeleid om te werken volgens de principes van het programma De Vreedzame Wijk. Openingstijden De BSO is geopend op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag van uur tot uur en op vrijdag van uur tot uur. Tijdens vakantie- en studiedagen van de scholen is De Klimboom geopend van 7.30 uur tot uur. Als een basisschool vanwege een studiedag is gesloten, is de BSO de gehele dag open. Aan ouders wordt gevraagd aan te geven wanneer de school van hun kind(eren) extra gesloten is. Via een van de locatieleider en inschrijflijsten op de locatie, kunt u aangeven of u in dat geval gebruik wilt maken van de BSO. Verder worden ieder najaar een aantal extra sluitingsdagen voor het volgende jaar bekendgemaakt. Een overzicht van deze sluitingsdagen vindt u op de website. Tijdens officiële feestdagen is de Klimboom gesloten. Samenstelling groepen De Klimboom, BSO De Oase biedt op alle dagen plaats aan maximaal 160 kinderen per dag, verdeeld over 9 groepen. De groepen zijn verdeeld in 5 onderbouwgroepen (4-7 jaar) en 4 bovenbouwgroepen (7-12 jaar). Voor twee van deze groepen maken we gebruik van medegebruik lokalen. Dit zijn de Zebra-groep en de Giraffen-groep. 3

4 In verband met groei zal per 1 september 2015 de Zebra-groep op dinsdag geopend worden. Deze groep is gevestigd in het VVE-lokaal van Peutercentrum Spelenderwijs in de blauwe school. Deze groep zal in eerste instantie starten met 10 kinderen en één pedagogisch medewerker, maar kan, indien nodig, doorgroeien naar 20 kinderen en twee pedagogisch medewerkers. Ook de Giraffen-groep zit in de blauwe school en deelt het lokaal met school. Dit is het zogenaamde ouder-kind lokaal. De Giraffen-groep is ook een groep van 20 kinderen en 2 pedagogisch medewerkers. Wanneer de kinderen uit school komen, starten ze op hun eigen groep en daarna gaat het open deurenbeleid in. Dit houdt in dat de kinderen een keuze kunnen maken uit verschillende activiteiten of vrij spel in hun eigen groep of koppelgroep. In elke ruimte is er een pedagogisch medewerker aanwezig die toezicht houdt op de kinderen of een activiteit aanbiedt. In een groep worden maximaal 20 kinderen door twee gediplomeerde pedagogisch medewerkers opgevangen. De norm is dat er per 10 kinderen één pedagogisch medewerker aanwezig is. Op dagen dat er weinig kinderen zijn of in vakanties kunnen er groepen worden samengevoegd. Van beide groepen gaat er één vaste pedagogisch medewerker mee. Zo hebben de kinderen toch voldoende leeftijdsgenoten om mee te spelen en zijn er zoveel mogelijk vaste gezichten. De groepen die samenvoegen zijn bij voorkeur dezelfde groepen. Ouders worden tijdig geïnformeerd over het samenvoegen, welke vaste pedagogisch medewerker aanwezig is en waar de kinderen worden opgevangen. 4

5 Buitenschoolse opvang bij de Klimboom Hoe ziet een dag eruit Op maandag tot en met donderdag starten de pedagogisch medewerkers om uur. De medewerkers spreken eerst met het hele team de werkzaamheden, activiteiten en bijzonderheden voor de middag door. De kinderen worden om uur door de pedagogisch medewerkers lopend van school opgehaald, aan de hand van ophaallijstjes. Er zijn ook kinderen die zelfstandig van school naar de BSO. Deze kinderen tekenen daarvoor samen met de ouders een zelfstandigheidcontract waarin staat wat zij mogen en wat hun eigen verantwoording daarin is. Per bouw blijft één van de pedagogisch medewerkers op de BSO om de kinderen op te vangen. Als alle kinderen binnen zijn, gaan de kinderen met een pedagogisch medewerker aan tafel. De kinderen krijgen wat drinken en fruit. Aan tafel kan er gepraat worden over de schooldag en over andere belevenissen. Vervolgens mogen de kinderen de basisgroep, als zij willen, verlaten en voor een activiteit of vrij spel kiezen. De kinderen kunnen altijd bij de pedagogisch medewerkers terecht als zij daarin geen keuze kunnen maken. Wanneer de groepen groter dan 30 kinderen worden tijdens een activiteit, wordt er voor gekozen om kleinere sub groepjes te maken. Alleen tijdens het buitenspelen kan het voorkomen dat de groep uit meer dan 30 kinderen bestaat; we dragen er dan zorg voor dat er voor iedere groep een bekende pedagogisch medewerker buiten aanwezig is. Zo zorgen we voor voldoende toezicht en veiligheid. Rond uur krijgen de kinderen een cracker en drinken. Daarna wordt er gezamenlijk buiten gespeeld of kunnen de kinderen vrijspelen op hun eigen groep of andere groepen van hun bouw. Op maandag, dinsdag en donderdag kan de Klimboom gebruik maken van de sporthal in de school. Er zijn twee sportmomenten op een dag; één voor de onderbouw en één voor de bovenbouw. Het sporten gebeurt met 20 kinderen en 2 pedagogisch medewerker, waarvan één medewerker een sportopleiding heeft. Vanaf uur kunnen de kinderen opgehaald worden. De oudere kinderen die zelfstandig naar huis mogen, melden zich eerst af bij de pedagogisch medewerkers of de locatieleider. Op vrijdag zijn we vanaf uur geopend. Als alle kinderen aanwezig zijn gaan zij aan tafel voor een broodmaaltijd. De tafel is dan gedekt of wordt samen met de kinderen gedekt. De pedagogisch medewerkers stimuleren de kinderen om zelf hun boterham klaar te maken. Na het 5

6 eten wordt eerst gezamenlijk opgeruimd en daarna gaan de kinderen (buiten)spelen, knutselen, computeren, een spelletje doen etc. Het programma van een lange dag wijkt verder niet af van een korte dag, behalve dat de knutselactiviteiten of sport en spelactiviteiten op deze dagen wat uitgebreider kunnen zijn. Er is ook meer ruimte voor speciale activiteiten, zoals een bezoek aan de bibliotheek of een speeltuin. De ouders kunnen vanaf uur hun kinderen weer ophalen. Groepsregels Op de BSO locaties besteden wij met de kinderen aandacht aan normen en waarden. Samen met de kinderen hebben de pedagogisch medewerkers van de locatie groepsregels gemaakt. Door middel van deze regels gaan de kinderen respectvol met elkaar om. Op BSO De Oase werken we volgens de manier van De Vreedzame School. Zie ook het kopje Een Vreedzame Locatie. Op elke groep hangen de regels van De Vreedzame School en de groepsregels die met de kinderen gemaakt zijn. De regels van De Vreedzame School zijn: We horen bij elkaar We lossen conflicten zelf op We hebben oor voor elkaar We hebben hart voor elkaar We dragen allemaal een steentje bij We zijn allemaal anders Een voorbeeld van groepsregels die met de kinderen van de Slangengroep gemaakt zijn: Op de slangen: Zijn we lief voor elkaar Noemen we elkaar bij onze naam Zeggen we gedag tegen de juf als we naar huis gaan Mogen we op tafel staan als je jarig bent Rennen we niet Mogen we niet zomaar naar buiten lopen Omgaan met pestgedrag Elk kind moet zich veilig voelen op de opvang. Daarom hebben wij groepsregels over hoe wij met elkaar omgaan op de BSO en wat we doen als we pestgedrag signaleren. Deze afspraken richten zich zowel op het bestrijden van een acuut pestprobleem als op het voorkómen van pesten. In geval van een acuut pestprobleem gaan we in gesprek met het gepeste kind en de pester(s) volgens een vast stappenplan. Ook gaan we in gesprek met de betrokken ouders en eventueel de school om samen tot een oplossing te komen. Daar zijn wij met zijn allen verantwoordelijk voor. Meer informatie vindt u op onze website. Aanbod in vakanties Tijdens de vakanties of een studiedag is BSO De Oase open van 7.30 uur tot uur. Vroegtijdig kunnen ouders aangeven of hun kind wel of niet aanwezig zal zijn tijdens de vakantie of een studiedag. Per kalenderjaar kunt u als ouder vakantiedagen inkopen. Voor iedere vakantieweek wordt u dan benadert door de afdeling Klantcontact of u dagen wilt inzetten. Ouders die geen vakantiedagen inkopen voor een kalenderjaar worden niet benaderd. Uiteraard kunt u zelf contact opnemen met onze afdeling Klantcontact om alsnog dagen in te kopen. De kinderen worden tussen 7.30 uur en 9.30 uur verwacht en kunnen vanaf uur weer 6

7 gehaald worden. Om uur wordt er met de kinderen wat gedronken en gegeten. Wanneer u uw kind na uur wilt brengen, of eerder dan op wilt halen, wordt er verzocht dit tijdig aan de pedagogisch medewerkers te melden in verband met geplande uitstapjes en/of activiteiten. Tijdens de vakantiedagen wordt er volgens een vakantieprogramma aan de hand van een thema gewerkt en werken de pedagogisch medewerkers in wisseldienst. Kinderen krijgen minimaal eenmaal per dag een activiteit aangeboden die verband houdt met het thema. Ze worden gestimuleerd hieraan deel te nemen, maar worden hiertoe niet verplicht. Het kan voorkomen dat wordt samengewerkt met andere locaties voor buitenschoolse opvang van De Klimboom. Zo krijgen kinderen de mogelijkheid voor contacten met andere kinderen en kunnen ze gebruikmaken van de faciliteiten van een andere locatie. Soms organiseren we een uitstapje, bijvoorbeeld naar de speeltuin of de kinderboerderij. Er wordt naar gestreefd in de vakantie zoveel als mogelijk vaste gezichten te waarborgen. We zorgen dat er zowel voor de onderbouw als voor de bovenbouw een vaste pedagogisch medewerker aanwezig is. Op drukkere dagen zullen dit er meer zijn. U wordt aan de hand van een rooster geïnformeerd over welke pedagogisch medewerkers op welke dagen aanwezig zijn. Tevens dragen de aanwezige pedagogisch medewerkers altijd zorg voor een adequate overdracht. Tot slot zorgen de vaste dagindeling, terugkerende rituelen en de afspraken die de pedagogisch medewerkers met de kinderen maken voor duidelijkheid, continuïteit en daardoor emotionele veiligheid, ook tijdens de vakantie. Wennen Minimaal twee weken voor de plaatsingsdatum van uw kind wordt u uitgenodigd door de locatieleider voor een kennismakingsgesprek. Zij informeert u over de algemene gang van zaken binnen de organisatie en locatie. Na dit algemene gedeelte zal de locatieleider u kennis laten maken met een pedagogisch medewerker die tevens de mentor van uw kind zal zijn. De mentor is uw vaste aanspreekpunt. Zij zal met u de gang van zaken op de groep bespreken, de gewoonten en bijzonderheden van uw kind en de wenperiode voor uw kind. De wenperiode gaat in op de aanvangsdatum, van de opvang en duurt zolang als nodig is. In deze periode staat de ouder stand-by. De wenperiode wordt afgesproken tijdens het intakegesprek. Voor kinderen kan een dagdeel wennen op de nieuwe groep helpen om zich 7

8 sneller thuis te voelen in de nieuwe omgeving. Het biedt mogelijkheden voor ouders om kennis te maken met de pedagogisch medewerkers en de groep en vertrouwen op te bouwen. Omdat dit voor iedere ouder en voor ieder kind anders kan zijn, maakt de pedagogisch medewerker hier afspraken met u over. Als uw kind ongeveer 2 maanden op de groep zit, wordt u uitgenodigd voor een evaluatiegesprek waarin de ervaringen gedeeld kunnen worden. Wanneer uw kind doorstroomt naar een andere groep, wordt u daar tijdig over geïnformeerd. Indien nodig gaan de pedagogisch medewerkers samen met het kind al even op de nieuwe groep kijken en kennis maken met de vaste pedagogisch medewerkers daar. Er wordt naar gestreefd om kinderen samen met vriendjes of vriendinnetjes door te laten stromen. Breng- en haalcontacten De breng- en haalcontacten zijn belangrijke momenten. De pedagogisch medewerkers en de ouders kunnen elkaar informeren over uw kind. Ook als er niets bijzonders is stellen onze pedagogisch medewerkers het op prijs om met u over uw kind te praten. Zo krijgen zij inzicht in hoe uw kind zich thuis gedraagt. U heeft dan de gelegenheid de medeopvoeders van uw kind beter te leren kennen en u krijgt inzicht in het gedrag van uw kind binnen de groep. De omgang met uw kind kan op die manier worden afgestemd. Op de BSO zijn er minder breng- en haalmomenten dan op het kinderdagverblijf. Ook gaan kinderen soms zelfstandig naar huis. De pedagogisch medewerkers zijn ook telefonisch bereikbaar als u iets met hen wilt overleggen. Informatie aan ouders Wilt u wat uitgebreider met de pedagogisch medewerker over uw kind praten, dan kunt u daar altijd een aparte afspraak voor maken. De mentor van uw kind zal u minimaal 1 x per jaar uitnodigen voor een gesprek. U wordt op verschillende manieren op de hoogte gehouden van alles wat speelt binnen De Klimboom. Op iedere locatie hangt een mededelingenbord. Op sommige locaties is er een tik-tik aanwezig, waarop nieuws, dagverslagen, foto s en filmpjes worden geplaatst. Iedere ouder krijgt een inlogaccount, waarbij zij de informatie thuis online kunnen bekijken. Daarnaast stuurt de locatieleider per een nieuwsbrief (6x per jaar), waarin u op de hoogte gehouden wordt van de laatste ontwikkelingen over de kinderopvanglocatie. 8

9 Inspraak van ouders Betrokkenheid van ouders verhoogt de kwaliteit van de kinderopvang en daarom hecht onze organisatie grote waarde aan onderstaande inspraakorganen. Oudercommissie De mening van de ouders is voor ons een vanzelfsprekende zaak. Wij willen graag hun mening en visie horen. Daartoe hebben wij een oudercommissie opgericht. Deze heeft, ten minste drie keer per jaar, overleg met de locatieleider. De oudercommissie heeft een adviserende functie in onderwerpen, zoals voedingsaangelegenheden en de risico inventarisatie veiligheid en gezondheid. Daarom worden het pedagogisch werkplan, wijzigingen in beleid, het Inspectierapport van de GGD en de uitkomst van de Risico inventarisatie Veiligheid en Gezondheid, jaarlijks besproken met de oudercommissie. De taken en verantwoordlijkheden van de oudercommissie staan beschreven in het Reglement OC Kindercentrum KMN Kind & Co, dat u kunt vinden op onze website. Het pedagogisch werkplan wordt minimaal 1 x per 2 jaar bijgesteld en ter advisering voorgelegd aan de oudercommissie. Als u interesse heeft om deel uit te maken van de oudercommissie, neemt u dan contact op met de oudercommissie van De Klimboom, BSO De Oase. Centrale Oudercommissie Naast de oudercommissie van BSO De Oase is er nog een overkoepelende centrale oudercommissie (COC). Deze vertegenwoordigt alle oudercommissies binnen KMN Kind & Co, die de COC hebben gemandateerd. Deze centrale oudercommissie adviseert over beleidsmatige onderwerpen (gevraagd en ongevraagd) en over voor ouders belangrijke onderwerpen (coc@kmnkindenco.nl). Wie zorgen er voor uw kind? De eindverantwoordelijkheid voor de kinderopvang ligt bij de locatieleider, die minimaal een HBOopleiding of HBO-denkniveau heeft conform de eisen van de CAO Kinderopvang. Het team bestaat uit vaste pedagogisch medewerkers en invalkrachten die allemaal minimaal een kindgerichte MBO-opleiding hebben conform de eisen van de CAO Kinderopvang. De vaste pedagogisch medewerkers zijn in het bezit van een kinder-ehbo- of BHV diploma. Er is elke dag een pedagogisch medewerker met de opleiding bedrijfshulpverlener (BHV) aanwezig. De Klimboom voelt zich medeverantwoordelijk voor de deskundigheid van toekomstige medewerkers. Daarom wordt aan stagiaires (BOL-beroeps ondersteunend leren) en pedagogisch medewerkers in opleiding de kans gegeven om het vak in de praktijk te leren. De afspraak rondom stagiaires is dat zij altijd als extra kracht (=boventallig) worden ingezet. Naast de medewerking van stagiaires werken er ook BBL (beroeps begeleidend leren) medewerkers. Voor deze medewerkers wordt de inzetbaarheid getoetst en naargelang de opleiding en de ontwikkeling van de medewerker dit toelaat, worden zij als (volwaardige) medewerker ingezet. Daarnaast kan er nog een andere volwassene aanwezig zijn die de pedagogisch medewerkers ondersteunt. 9

10 Door de grootte van deze locatie zijn er altijd minimaal 2 pedagogisch medewerkers op de locatie aanwezig. Zij zijn elkaars achterwacht tijdens de pauze. Deze achterwacht kan binnen 10 minuten aanwezig zijn. Taken mentor Op de groep zijn alle pedagogisch medewerkers even verantwoordelijk voor ieder kind. De pedagogisch medewerkers zijn gekoppeld aan een specifieke basisgroep. Elke pedagogisch medewerker bouwt een band op met u en uw kind. Daarnaast krijgt elke pedagogisch medewerker een aantal kinderen toegewezen waar hij/ zij mentor van is. Bij de overstap van kinderen van de ene groep naar de andere groep, krijgen kinderen een nieuwe mentor toegewezen. Ouders worden hierover bij de overstap geïnformeerd. Observeren Kijken naar kinderen en de groep geeft iedere dag stof tot praten met collega s en ouders. Om het praten en kijken naar gerichter te doen, maken wij gebruik van de observatiemethode Werken aan Welbevinden. De observatie richt zich zowel op de individuele kinderen als op de groep. Met behulp van observatielijsten beschrijft de pedagogisch medewerker het kind in zijn omgeving, het kind in relatie tot de volwassene en het kind in relatie tot andere kinderen. Zo kan het welzijn en de ontwikkeling van het individuele kind en de kinderen in de groep goed worden gevolgd. Ook ouders worden uitgenodigd om een beeld te schetsen van hun kind en zijn/haar ervaringen in de groep. Aan de hand van de observaties, vinden één keer per jaar gesprekken plaats met ouders. Zorgkinderen Als wij ons zorgen maken over een kind, zullen wij dat zo snel mogelijk met de ouders bespreken en overleggen hoe hier (met elkaar) mee om te gaan. Als de zorg blijft voortbestaan, kan de locatieleider een van de medewerkers kwaliteit raadplegen om gezamenlijk te overleggen wat mogelijke vervolgstappen zijn, waarbij de procedure Signaleren in de opvang gevolgd zal worden. Indien nodig kunnen wij externe hulp inroepen (bijvoorbeeld het Centrum voor Jeugd en Gezin). Ook dit gebeurt bij voorkeur in samenspraak met de ouders. In geval van ernstige zorg over een kind, welke niet gedeeld wordt door de ouders kunnen, na intern overleg, vervolgstappen gezet worden en wordt dit meegedeeld aan de ouders. De zorg kan ook gemeld worden in de Verwijs Index Risicojongeren (VIR). 10

11 Indien nodig, maakt De Klimboom gebruik van de landelijke Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling. Samenwerking met school De pedagogisch medewerkers hebben contact met school over het halen van kinderen. De leerkrachten van school kennen de pedagogisch medewerkers van de BSO. Verder heeft de BSO contact met de basisscholen over het algemeen beleid. De school is dus op de hoogte van onze doelstelling en werkwijze. Als er redenen zijn om over andere zaken contact met school op te nemen, dan gebeurt dit altijd in overleg met de ouders. Onze BSO in de wijk; onze externe samenwerkingspartners BSO De Oase zit samen met BSO Vleuterweide in een cluster. Wanneer er minder kinderen zijn, bijvoorbeeld in vakanties, kunnen groepen worden samengevoegd en is er mogelijkheid tot uitwisselen van personeel. Daarnaast is er een nauwe samenwerking met school en Peutercentrum Spelenderwijs. Op maandag, dinsdag en donderdag is er een BSO-groep in het ouder-kindlokaal van school gevestigd en op dinsdag is er een groep in het VVE-lokaal van Spelenderwijs. Eten en drinken Wij stellen ons tot doel om een positieve bijdrage te leveren aan een gezonde ontwikkeling én leefstijl van kinderen. Dit komt onder andere tot uiting in ons voedingsbeleid dat gebaseerd is op de richtlijnen van het Voedingscentrum. De Klimboom biedt zoveel mogelijk gezonde voeding aan waarbij gezond betekent: niet te veel en niet te veel calorieën, of het nu hartig of zoet is en voldoende variatie. De voedingswijzer, die gebaseerd is op de richtlijnen van het voedingscentrum is daarbij leidend. Bij bijzondere gelegenheden wordt er meer variatie in voeding aangeboden. Hierbij hebben de kinderen inspraak. De pedagogisch medewerkers letten erop dat kinderen voldoende te drinken krijgen, zeker bij warm weer. En bieden dagelijks vers fruit aan. In ons voedingsbeleid zijn ook richtlijnen voor traktaties opgenomen. Deze richtlijnen worden in overleg met de oudercommissie besproken en verder aangevuld. Vervolgens worden alle ouders over de richtlijnen geïnformeerd via de Nieuwsbrief van de locatie. Meer informatie over ons voedingsbeleid vindt u op de website. 11

12 Activiteiten Op de BSO wordt er een breed scala aan activiteiten aangeboden. Dit kunnen activiteiten zijn die door de kinderen zelfstandig gedaan kunnen worden, zoals tafeltennissen, knutselen, een gezelschapsspelletje spelen of verkleden. Daarnaast worden er dagelijks activiteiten aangeboden onder begeleiding van een pedagogisch medewerker zoals tuinieren, koken of handvaardigheid etc. De kinderen hebben een grote stem bij het bepalen van de activiteiten. Vakspecialist Op veel BSO-locaties van De Klimboom, zo ook op BSO De Oase, werkt naast het vaste team van pedagogisch medewerkers een vakspecialist (een vaste pedagogisch medewerker met specialisme). Er zijn bij De Klimboom een aantal vakspecialisten in dienst met verschillende disciplines zoals toneel, dans, beeldende vorming, muziek of natuur. Zij bieden de kinderen activiteiten aan in hun specialisme en werken met de kinderen rondom een thema wat hen aanspreekt. De kinderen komen zo in aanraking met een breder activiteitenprogramma en worden in hun creativiteit gestimuleerd. Op BSO De Oase is er een vakspecialist met als specialisatie Dans. Huiswerkbegeleiding De oudere kinderen hebben soms al huiswerk van school. Zij krijgen de mogelijkheid huiswerk tijdens BSO-tijd te maken. Hierover overleggen de pedagogisch medewerkers met uw kind en/of met u. De pedagogisch medewerkers creëren voor het huiswerk een rustige plek. Als kinderen het huiswerk niet begrijpen of hulp nodig hebben bij het overhoren, dan kunnen ze dat aan de pedagogisch medewerkers vragen. Hij/zij maakt hiervoor tijd vrij indien het aantal aanwezige kinderen dat toelaat. De pedagogisch medewerkers hebben een stimulerende rol maar verplichten de kinderen niet om hun huiswerk te maken. BSO-tijd is immers vrije tijd en de kinderen zijn zelf verantwoordelijk voor het maken van huiswerk. Vriendjes mee Uw kind mag zo nu en dan een vriendje of vriendinnetje meenemen naar de BSO. Omdat het in verband met geplande bijzondere activiteiten en de maximale omvang van de groep niet altijd uitkomt, moet dit vooraf telefonisch of per afgestemd worden met de pedagogisch medewerkers. Wanneer uw kind lopend wordt gehaald of zelfstandig naar de BSO komt, dan kan het vriendje in overleg met de ouders en de medewerkers meekomen. Als de groep niet te groot 12

13 is, mag een vriendje ook in de vakantieperiode komen. Het vriendje wordt gebracht en gehaald (voor uur) door zijn ouders. De ouders van het vriendje moeten bereikbaar zijn voor de pedagogisch medewerkers. Eventueel kunt u ook de eerste achterwacht zijn voor het vriendje van uw kind. Dit wordt schriftelijk vastgelegd in verband met eventuele noodsituaties. De pedagogisch medewerkers zijn verantwoordelijk voor een vriendje tijdens zijn/haar verblijf op de BSO. Er wordt vanuit gegaan dat de ouders van alle kinderen een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren hebben afgesloten. De Klimboom is eveneens verzekerd. Verzoeken op het laatste moment op het schoolplein van kinderen om bij andere kinderen thuis te spelen kunnen niet gehonoreerd worden door pedagogisch medewerkers. U kunt dit wel vooraf laten weten aan de pedagogisch medewerkers. Inspraak van kinderen : kinderparticipatie De pedagogisch medewerkers staan open voor de mening en ideeën van alle kinderen. Als de ideeën haalbaar zijn gaan zij hiermee aan de slag. Zo kunnen kinderen betrokken worden bij de aanschaf van speelgoed, knutselmateriaal, de inrichting van ruimtes, de activiteiten en thema s. Op pad met kinderen Tijdens de vakantie,- en studiedagen organiseren de pedagogisch medewerkers regelmatig uitstapjes bijvoorbeeld naar een speeltuin, kinderboerderij, bibliotheek of het bos. Als de locatie dichtbij is gaan de kinderen lopend, anders (bij voorkeur) met onze Klimboom-busjes. De pedagogisch medewerkers vragen altijd toestemming aan u voor elk uitstapje buiten de wijk. Als uw kind niet meegaat, overleggen zij met u over een andere opvanggroep of opvanglocatie. Bij een uitstapje gaat er een speciale uitstapjestas mee met mobiele telefoon, EHBO-doos, eventuele medicijnen van kinderen, reservekleding, deelnemerslijst en de gegevens van de 13

14 locatie. Er gaat in ieder geval een pedagogisch medewerker mee die in bezit is van een kinder EHBO-diploma. Elk kind krijgt een naamplaatje met telefoonnummer. Bij het samenstellen van groepjes houden zij er rekening mee dat kinderen bij een voor hen bekende pedagogisch medewerker zit die ook voldoende kan anticiperen op het gedrag en bijzonderheden van het kind. Er wordt gezorgd dat er voldaan wordt aan de beroepskracht-kindratio; maximaal 10 kinderen per groepje. Bij voorkeur wordt er gebruik gemaakt van Klimboom t-shirts of hesjes zodat de kinderen goed herkenbaar zijn. Daarnaast worden de groepjes samengesteld op basis van de basisgroep (vriendjes), op leeftijd of op mate van zelfstandigheid die de kinderen aan kunnen. Zelfstandigheid Wanneer een kind 8 jaar wordt maakt de pedagogisch medewerker (die tevens mentor is) samen met de ouders en het kind afspraken over meer zelfstandigheid en verantwoordelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan: Zelfstandig van school naar de BSO gaan, zelfstandig naar huis gaan vanaf de BSO Zelfstandig naar activiteiten en/of sport gaan Zelfstandig naar vriendjes/vriendinnetjes gaan Zelfstandig spelen in de omgeving van de BSO etc. De mentor legt de gemaakte afspraken vast in een zogenaamd zelfstandigheidcontract dat het kind mee naar huis krijgt. Een kopie daarvan blijft op de BSO-locatie. Uit ervaring blijkt dat de meeste 8-plussers goed kunnen omgaan met deze extra verantwoordelijkheden. Als blijkt dat een kind de zelfstandigheid nog niet aankan, dan wordt het contract opnieuw bekeken en in overleg eventueel herzien of ingetrokken. Wanneer ouders vinden dat hun kind op 8-jarige leeftijd nog niet toe is aan een zelfstandigheidcontract dan kijken de pedagogisch medewerkers hoe stapsgewijs toegewerkt kan worden naar een grotere zelfstandigheid. Feestjes vieren en afscheid nemen De Klimboom viert ieder jaar feesten als Sinterklaas, Kerst en Pasen. Per keer bekijken de pedagogisch medewerkers en locatieleider hoe het wordt gevierd. Kinderen mogen, als zij dat willen, hun verjaardag op de groep vieren. U kunt met de pedagogisch medewerker overleggen wanneer uw kind zijn/haar verjaardag viert. Een traktatie maakt een verjaardag feestelijk. Wij stimuleren een gezonde traktatie (niet teveel en niet te veel calorieën) en past bij de leeftijd van de kinderen (zie ook onze Traktatierichtlijnen). Op vindt u tips voor leuke en gezonde traktaties. Als een pedagogisch medewerker jarig is, kiest hij/zij een dag uit om dit op de groep te vieren. Er wordt geprobeerd om dit op een wisselende dag te doen én verjaardagen van kinderen gaan altijd voor. Verder wordt de verjaardag van een pedagogisch medewerker op dezelfde manier gevierd als die van kinderen. Er wordt uitbundig gezongen en de pedagogisch medewerker trakteert op wat lekkers en gezonds. De pedagogisch medewerkers mogen vanwege hun beroepsethiek geen cadeaus van ouders accepteren, maar bijv. wel een mooie tekening. Wanneer uw kind afscheid van de BSO neemt wordt dit op dezelfde manier gevierd als een verjaardag. Verder ontvangt u een zogenaamd exitformulier waarin wordt gevraagd naar uw 14

15 tevredenheid over de BSO. Tot slot is er de mogelijkheid voor een afsluitend gesprek met de mentor van uw kind. Er zijn pedagogisch medewerkers die afscheid nemen van een groep omdat ze bijvoorbeeld stoppen met werken of een andere baan hebben gevonden. Ook hieraan wordt aandacht besteed. In overleg met de pedagogisch medewerker wordt besproken of er een receptie of iets dergelijks zal worden georganiseerd. Wanneer een pedagogisch medewerker afscheid neemt worden ouders hierover schriftelijk geïnformeerd. Huisregels Binnen De Klimboom worden de volgende regels gehanteerd: Er mag niet worden gerookt in de gebouwen en op de speelplaatsen waarvan De Klimboom gebruikmaakt. De kinderen zijn als ze de opvang bezoeken tegen ongevallen en WA verzekerd. Daarnaast dient u ook een WA-verzekering te hebben. De Klimboom aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het zoekraken en/of beschadigen van meegenomen eigendommen van kinderen. Bij problemen in de ontwikkeling of het gedrag van het kind treedt de procedure Signaleren in de opvang in werking. In overleg met ouders kan besloten worden de plaatsing te beëindigen. Medewerkers van De Klimboom zijn, als professionals, verplicht vermoedens van kindermishandeling te melden bij Veilig Thuis, conform de meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld. De Klimboom behoudt zich het recht voor een kind de toegang te weigeren bij het in gebreke blijven van betaling van de factuur. Er is een klachtenprocedure die gevolgd wordt bij klachten. Deze procedure vindt u verderop in dit werkplan. Het is het prettigst als u in eerste instantie probeert er samen met de pedagogisch medewerkers uit te komen. 15

16 Praktische informatie Bereikbaarheid en afmelden Het is van groot belang dat ouders bereikbaar zijn. Op de locatie hebben de pedagogisch medewerkers een telefoonnummer nodig waar zij u op kunnen bereiken, evenals een noodnummer als u niet de hele dag bereikbaar kunt zijn. Er wordt van uit gegaan dat de kinderen worden opgehaald door hun ouders/verzorgers. Als uw kind door iemand anders wordt opgehaald, dan moet dit bekend zijn bij de pedagogisch medewerkers. De pedagogisch medewerkers geven het kind dan ook niet mee als zij hier niet van op de hoogte zijn gebracht. Er wordt aan u verzocht om voor 9.00uur s ochtends aan de pedagogisch medewerkers van de groep door te geven als uw kind een dag niet kan komen. Extra dagen en ruilen Het is mogelijk voor ouders om bij De Klimboom incidenteel te ruilen van opvangdag. Dit kan binnen onderstaande kaders: Ruilen van opvangdag kan alleen als de beroepskracht-kind ratio voldoet aan wet en regelgeving. Dit betekent dat er voldoende medewerkers op het aantal kinderen moeten zijn. Ruilen van opvangdag kan toegezegd worden binnen 4 tot max 6 weken. Dit is de periode dat er inzicht is in het werkrooster van de pedagogisch medewerkers en de presentielijsten van de kinderen. Het toezeggen van een ruildag ligt bij de pedagogisch medewerker. Hij/zij bekijkt de mogelijkheden en overlegt met de ouder. Het inkopen van extra dagen is mogelijk tegen het dan geldend tarief. Ook hier geldt dat een extra dag toegezegd kan worden mits er plek is op de groep. Er wordt aan ouders gevraagd een extra dagformulier te ondertekenen. Het streven is een kind altijd op de eigen basisgroep op te vangen, ook bij het incidenteel afnemen van een andere dag. Mocht er geen plaats zijn op de eigen basisgroep, maar wel op een andere basisgroep, dan wordt er aan ouders schriftelijk toestemming gevraagd. Zieke kinderen Zieke kinderen vragen extra zorg en aandacht. In een groep is het niet altijd mogelijk deze zorg en aandacht te geven. Voor zieke kinderen is het daarom het beste als ze in hun eigen omgeving zijn. De beslissing of een kind wel of niet op de groep kan komen of blijven wordt genomen door de pedagogisch medewerkers. Wanneer een kind tijdens de opvang ziek wordt, neemt de pedagogisch medewerker contact met u op en zal u dan verzoeken uw kind direct op te halen. Als dit niet mogelijk is, zal hij/zij met u overleggen over het tijdstip waarop uw kind moet worden opgehaald. Als u niet bereikbaar bent, kan de pedagogisch medewerker in dringende gevallen telefonisch advies vragen aan de huisarts van het kind. Eventueel kan het telefoonnummer voor noodgevallen, dat u heeft doorgegeven, worden gebruikt voor het ophalen. Zolang uw kind nog niet is opgehaald, zal de pedagogisch medewerker uw kind goed in de gaten houden. Na een operatieve ingreep kan het kind naar de opvang komen na toestemming van de behandelend arts. 16

17 Vaccinaties De Klimboom is verplicht bij te houden of kinderen het rijksvaccinatieprogramma volgen. Bij het uitbreken van een besmettelijke ziekte kan de GGD dan snel inzicht verkrijgen in het verspreidingsrisico en adequate maatregelen nemen. Alle kinderen in Nederland kunnen gratis ingeënt worden tegen Difterie, Kinkhoest, Tetanus en Polio (DKTP), HIB, Meningokokken en tegen Bof, Mazelen en Rode Hond (BMR-prik). Heeft uw kind om medische redenen een of meerdere inentingen niet gehad, dan wordt u verzocht dit aan de pedagogisch medewerkers door te geven. Besmettelijke ziekten Bij constatering van een besmettelijke ziekte binnen een locatie, handelen de pedagogisch medewerkers conform de richtlijnen van de GGD en het RIVM. Alle ouders worden geïnformeerd. Bij de voordeur of in de centrale hal hangt dan een bericht waarop staat op welke groep een besmettelijke ziekte heerst. Ouders van de desbetreffende groep worden geïnformeerd door middel van informatie op het memobord van de groep, met de volgende informatie: - de ziekte - de incubatietijd - de verschijnselen - de besmettelijkheid - uitsluiting van de kinderopvang Omgaan met geneesmiddelen en geneesmiddelenverstrekking Het geven van geneesmiddelen brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Een pedagogisch medewerker mag geen geneesmiddelen -al dan niet voorgeschreven- of (homeopathische) middelen toedienen zonder dat de ouder vooraf schriftelijke toestemming heeft gegeven via het formulier geneesmiddelenverstrekking. Bovendien moet de ouder het geneesmiddel zelf overhandigen aan de pedagogisch medewerker. In noodgevallen kan er via e- mail toestemming worden gegeven. U kunt een formulier downloaden via de website of aan de pedagogisch medewerker vragen. In onze EHBO trommel zit, arniflor, calendula en prrrrikweg. Voor deze middelen vragen de pedagogisch medewerkers ouders middels het formulier gegevens kind eenmalig om toestemming. Ongevallen De pedagogisch medewerkers van De Klimboom worden ieder jaar bijgeschoold op het onderdeel kinder-ehbo en handelen volgens de aldus verkregen instructies. Verder wordt er op alle locaties elk jaar een Risico-inventarisatie Veiligheid & Gezondheid uitgevoerd. De werkafspraken die daaruit voortvloeien kunt u op de locatie inzien. Het spreekt voor zich dat de medewerkers bij ernstige ongevallen direct het alarmnummer bellen of contact opnemen met de huisarts. Dit ter beoordeling van de pedagogisch medewerkers en de locatieleider van de opvang. Daarna handelen de pedagogisch medewerkers als volgt: 17

18 - Bij ongelukjes wordt altijd eerst contact opgenomen met de ouders van het kind. - Zo nodig wordt in overleg bepaald of zij het kind kunnen begeleiden naar de dokter of het ziekenhuis. - Als de ouders niet bereikbaar zijn, gaat een van de pedagogisch medewerkers, bij voorkeur met assistentie, met het kind mee naar de huisarts of de Eerste Hulp-afdeling van het ziekenhuis. - Vanuit de kinderopvang wordt tussentijds door een van de medewerkers geprobeerd contact op te nemen met de ouder van het kind. Er is iedere dag ook een medewerker aanwezig met het diploma bedrijfshulpverlening (BHV). 18

19 Bijlagen UW KLANTGEGEVENS EN UW PRIVACY Ouders hebben recht op privacybescherming en een zorgvuldige behandeling van alle in vertrouwen gegeven informatie. Binnen KMN Kind & Co geldt de afspraak dat er door (pedagogisch) medewerkers geen vertrouwelijke informatie over het kind en ouders wordt gegeven aan andere ouders en/of kinderen en dat deze informatie veilig wordt bewaard. Ouders worden vooraf op de hoogte gesteld indien er over het kind contact met derden plaatsvindt. Wanneer uw kind naar een andere groep binnen de BSO gaat of wisselt van locatie, zorgen wij voor de informatieoverdracht naar de nieuwe groep/locatie met inachtneming van de privacy. 19

20 KLACHTENBEHANDELING Ondanks de inzet en het enthousiasme van de medewerkers kan het zijn dat u niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening. Kinderopvang is en blijft mensenwerk en daarbij lopen de dingen wel eens anders dan gepland. Voor ons is het logisch dat u dit met de pedagogisch medewerker/peuterspeelzaalleidster bespreekt. Als u het prettig vindt, kunt u hiervoor een afspraak maken met de pedagogisch medewerker of clustermanager. Mocht het gesprek niet naar uw tevredenheid verlopen, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen. Ouders kunnen er ook voor kiezen hun klacht (direct) aan de stichting Klachtencommissie Kinderopvang (een externe, onafhankelijke klachtencommissie) of de Geschillencommissie voor te leggen. In het onderstaand schema ziet u hoe wij omgaan met signalen van ongenoegen of klachten. Meer informatie over het klachtenreglement vindt u op onze website. 20

21 Rapportage Jaarlijks wordt op basis van de ontvangen klachten een klachtenrapportage gemaakt. Deze gaat naar Toezichthouder Kinderopvang, Raad van Bestuur, managementteam KMN Kind & Co en de Klimboom, Raad van Toezicht, Ondernemingsraad en Centrale OuderCommissie. Ouders krijgen jaarlijks een klachtenoverzicht inzake de klachten m.b.t. de locaties van hun kind(eren) ter inzage als op de locatie één of meerdere klachten is/zijn ingediend. Adressen Klachtenbehandelaar KMN Kind & Co Postbus AG Nieuwegein Telefoon: (030) Geschillencommissie Kinderopvang Postbus LP Den Haag Telefoon: (070) Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Postbus ZL Maartensdijk Telefoon: (0900)