Rode draad TOM+ LED4it. Naar een grondvorm voor waardecreatie op basis van het TOM model (voorloper van etom) LOGICAL ENTERPRISE DESIGN
|
|
- Stefan Bosman
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 LED4it Rode draad TOM+ Naar een grondvorm voor waardecreatie op basis van het TOM model (voorloper van etom) Frits Cost logical-enterprise-design.nl 1
2 Flexibele bedrijfsvoering Business (areas) (Business) operations Ontkoppelen network operator en service provider (eis OPTA) Loskoppelen outlets (out-sourcing) Ontvlechten bedrijfsonderdeel (bijv. beursgang) Ontrafelen oude PMC (killmanagement) Inweven nieuwe PMC (korte time to market) logical-enterprise-design.nl 2
3 Af te beelden bedrijfsaspecten Bedrijfsobjecten Bedrijfsdoelen functionele decompositie functionele specificaties PROCESSEN SYSTEMEN GROOTSTE GEMENE DELER GEGEVENS BESTURING Functionele kaart MENSEN ORGANISATIE functionele expertise functionele verantwoordelijkheden logical-enterprise-design.nl 3
4 Samenhang bedrijfsdoelen scorecard balans (als-dan relaties) scope via KSF en KPI Referentie is grootste gemene deler van: processen mensen systemen organisatie Meetbare bedrijfsaspecten logical-enterprise-design.nl 4
5 Ketentypen Welke type ketens onderscheiden we? Naast Naast de de waardeketen, waardeketen, die die de de opbouw opbouw van van het het product product beschrijft, beschrijft, kunnen kunnen we we nog nog een een drietal drietal ketentypen ketentypen onderscheiden: onderscheiden: De De portfoliovormende portfoliovormende keten ketengaat van van het het marketing marketing plan plan tot tot de de realisatie realisatie van van het het portfolio portfolio en en omvat omvat onder onder meer meer de de assortimentsintroductie. De De klantketens klantketensbeschrijven de de operationele operationele procesketens procesketens die die beginnen beginnen en en eindigen eindigen bij bij de de klant. klant. De De voorraadvormende voorraadvormende ketens ketenszijn zijn de de operationele operationele procesketens procesketens die die beginnen beginnen bij bij het het voorraadplan voorraadplan en en eindigen eindigen bij bij de de gerealiseerde gerealiseerde voorraad. voorraad. Bedrijf A Bedrijf B Bedrijf C Portfoliovormende keten Voorraadvormende keten Klantketen voorraadpunt Waardeketen logical-enterprise-design.nl 5
6 Dimensies van waardecreatie WAARDETOEVOEGING transformatie output product/dienst productiemiddel input overeenkomen presteren verrekenen borgen van de bruikbaarheid herstellen van de bruikbaarheid initialiseren van bruikbaarheid GEBRUIKSWAARDE WAARDEKRING logical-enterprise-design.nl 6
7 TOM+ principes, dimensies productlevenscyclus Tijdsaspecten PLC: Tijdsaspecten PLC: levensduur installed base levensduur installed base levensduur in portfolio levensduur in portfolio garantieperiode garantieperiode installed base / gebruikerswaarde OUTPUT waardeketen TRANSFORMATIE Initieel overdragen voor gebruik Herstellen van de bruikbaarheid Ondersteunen bij het gebruik FYSIEK PRODUCT DIENST ACTIVITEIT INFORMATIE PRODUCTIEMIDDELEN PLATFORM ARBEIDSPOOL DRAGER INPUT portfolio voorraadwaarde AFSPREKEN PRESTEREN VERREKENEN waardekring logical-enterprise-design.nl 7
8 Bedrijfsprocesmodel als de standaard voor procesgerichte besturing TOM+ model Afhandeling Klantinteractie / -overdracht Reguleren Marketing Strategie Research Design Planning Control Kwaliteit Besturingsinterface BBSC/EFQM Acquisitie & Verkoop Planning & Ontwerp Planning & Ontwerp Bedrijfsmiddel Leveranciers- Selectie & Inkoop Afhandeling Klantorder Realisatie Realisatie & Beschikbaarstelling Bedrijfsmiddel Afhandeling Inkooporder Klant- Probleem Afhandeling Herstelling Correctief Onderhoud Bedrijfsmiddel Leveranciers- Probleem Melding & Bewaking Levering Garantie op Borging Kwaliteit Preventief Onderhoud Bedrijfsmiddel Afname Garantie op Aanrekening & Inning Verrekening Productie Toerekening Bedrijfsmiddel Gebruik Factuur- Ontvangst & Afdracht Resource Allocatie Interface Faciliteren Bestuurlijke Informatie Arbeid Kennis Fysieke Middelen Bedrijfs- Voorzieningen Geld Leveranciersinterface logical-enterprise-design.nl 8
9 Interfaces, cq meetmomenten binnen het raamwerk (positionering kpi s) Verkoop onderhandeling Aanvaarding product Aanvaarding hersteld product Product gebruik Ontvangsten Te benaderen vraagmarkt segment Acquisitie & Verkoop Vastgestelde klantovereenkomst Afhandeling Klantorder Klant- Probleem Leverbaar Afhandeling product Levering Aan te rekenen Garantie op prestatie Aanrekening & Inning Baten Benoemd portfolio Voor overdracht gereed product Voor gebruik hersteld product Voor gebruik beschikbaar product Omzet Te ontwikkelen product/dient Planning & Ontwerp Productie plan Realisatie Herstelling Voor product/dienst beschikbare capaciteit Borging Te verrekenen Kwaliteit productie Verrekening Productie Verrekende productie Beschrijving productopbouw Voor dienstrealisatie beschikbare capaciteit Voor dienstgebruik herstelde capaciteit Voor dienstgebruik beschikbare capaciteit Kostentoewijzing Te ontwikkelen middelen architectuur Planning & Ontwerp Bedrijfsmiddel Architectuur plan Realisatie & Beschikbaarstelling Bedrijfsmiddel Correctief Onderhoud Beschikbare Bedrijfsmiddel productie middelen Preventief Toerekening Toe te rekenen Toegerekende Onderhoud bedrijfsmiddelen Bedrijfsmiddel bedrijfsmiddelen Bedrijfsmiddel Gebruik Middelen behoefte plan Voor realisatie beschikbare productie middelen Voor correctie beschikbare productie middelen Voor onderhoud beschikbare productie middelen Investeringsbudget Te benaderen aanbodmarkt segment Leveranciers- Selectie & Inkoop Inkoop onderhandeling Afhandeling Inkooporder Aanvaarding productie middel Leveranciers- Probleem Melding & Aanvaarding Bewaking hersteld productie middel Afname Garantie op Ondersteuning productie middel gebruik Te betalen prestatie Factuur- Ontvangst & Afdracht logical-enterprise-design.nl 9 Uitgaven Vastgestelde leveranciersovereenkomst Investeringskosten
10 Zonder blauwdruk geen processenbouwwerk De De bedrijfsgrondvorm bedrijfsgrondvorm ligt ligt aan aan de de basis basis van van ieder ieder procesontwerp procesontwerp (of (of-beschrijving) en en fungeert fungeert als als zodanig zodanig als als blauwdruk blauwdruk voor voor processen. processen. dienststapeling + onderliggende lagen telefoonverbinding Voorbeeld: Initiële levering van een PSTN-verbinding inclusief apparatuur (samengesteld product) procesketen initiële levering parallelle waardeketens randapparatuur gids vermelding klantcontact + coördinatie 90 Volgens TOM+ principes 90 graden kantelen installatie uren Bestanddelen telefoonverbinding (dienst op een platform) randapparatuur (fysiek product samengesteld uit middelen) gidsvermelding (informatie via een drager) installatie uren (activiteit op basis van een arbeidspool) logical-enterprise-design.nl 10
11 Eerst ontvouwen, dan de procesketens definiëren 90 Ontvouwing Ontvouwing van van TOM+ TOM+ is is noodzakelijk noodzakelijk om om aan aan te te sluiten sluiten op op de de bedrijfsgrondvorm bedrijfsgrondvorm klant coördinatie producten / diensten resources verwerving Vervolgens: procesketens definiëren en bedrijfsprocessen toewijzen logical-enterprise-design.nl 11
12 Ontvouwingscriteria Ontvouwingscriteria Ontvouwingscriteriazijn zijn feitelijk feitelijk besturingscriteria: besturingscriteria: Aan Aan de de ontvouwing ontvouwing liggen liggen strategische 90 strategische bedrijfskeuzes bedrijfskeuzes t.b.v. t.b.v. de de besturing besturing ten ten grondslag grondslag klant producten / diensten resources verwerving Kanalen Marktgroepen Gemeenschappelijke coördinatie Producttype Dienststapeling en/of afhankelijkheden Type bedrijfsmiddel Logistieke productiestraten Leverancier Resource type Specialisatie Kanaal Ten aanzien van zowel producten en diensten als resources (tezamen de transformatielaag binnen de waardeketen) geldt de strategische bedrijfskeuze: MAKE OR BUY? logical-enterprise-design.nl 12
13 TOM+ principes, ontkoppeling Rijen en kolommen verklaard Klant gerelateerd klant Portfolioplan gerelateerd producten / diensten Middelen-plan gerelateerd resources Leverancier gerelateerd verwerving / inkoop Afspreken Presteren Ontwerpen Klant Order Ontkoppelpunt Produceren Herstellen Corrigeren Garanderen Onderhouden Aanrekenen Verrekenen logical-enterprise-design.nl 13
14 Verschillende procesniveaus? 1. Procesketen 2. Bedrijfsproces 2. Bedrijfsproces 2. Bedrijfsproces 4. Activiteit Het Het TOM+ TOM+ model model is is het het raamwerk raamwerk voor voor standaard standaard bedrijfsprocessen bedrijfsprocessen binnen binnen een een onderneming. onderneming. Het Het hoogste hoogste procesniveau, procesniveau, de de procesketen, procesketen, is is opgebouwd opgebouwd uit uit TOM+ TOM+ blokken. blokken logical-enterprise-design.nl 14
15 Problemen bij procesmapping op TOM+ 1. Parallelle waardeketens (vanwege verschillende producttypes, zoals aansluiting, randapparaat, gidsvermelding) worden als één lineaire keten weergegeven 2. Processen zijn beschreven op het verkeerde detailniveau (realisatie product/dienst is bijvoorbeeld opgenomen als detailproces van klantorderafhandeling) 3. Het proces past niet op de interfaces van de bedrijfsgrondvorm (o.b.v. TOM+), waardoor interfaces zijn verdwenen (bijvoorbeeld binnen acquisitie en verkoop is het deelproces offreren opgenomen waarbinnen ook activiteiten zijn beschreven die binnen serviceplanning en ontwikkeling horen) 4. Verschillende recursie-niveaus lopen door elkaar, waardoor onduidelijkheid bestaat over verantwoordelijkheden, profit & loss versus uitbesteding van de uitvoering. Dit is een zeer veel voorkomend probleem. (het uit te voeren proces is het product van de uitbesteder, diens proces is het inplannen en leveren van werkzaamheden. Deze twee niveaus mogen niet in één procesbeschrijving zijn opgenomen) 5. Sommige processen of procesdelen zijn beschrijvingen van aspectfuncties (vaak informatieve en administratieve functies). Meestal zijn deze processen te herkennen aan aanduidingen als: management, beheer, informatie (voorbeelden: klantcontractbeheer, voorraadmanagement, factuurinformatie) 6. De beschrijving is geen procesbeschrijving, want het begint niet met een verzoek tot iets en eindigt niet met aanvaarding van het resultaat ervan. Dus voor wie doe je het? Een andere mogelijkheid is dat er een afdelings- of systeemflow is beschreven en geen procesflow. 7. De waardekring is niet gesloten. Een procesbeschrijving bevat niet zowel het contractuele, presterende en verrekende aspect of de verwijzingen ernaar/raadplegingen ervan (bijvoorbeeld dient bij een storingsaanname gecontroleerd te worden of er een contract is) 8. De uitzonderingen zijn in de procesbeschrijvingen opgenomen. Uitzonderingen dienen onder verwijzing apart te worden beschreven (bijvoorbeeld een monteur moet voor er randapparatuur geïnstalleerd kan worden eerst nog herstel te plegen aan een verkeerd geïnstalleerde aansluiting) logical-enterprise-design.nl 15
16 Een procesketen, voorbeeld klantproces, initiële levering mobiel abonnement, toestel plus inbouw Proces KLANT Procesinterface Klantorder ontkoppelpunt Benoemd portfolio Klantgerelateerde functies Product voorraadplan gerelateerde functies Aansluitingsvoorraadplan gerelateerde functies Verrichtingsplan gerelateerde functies. Product inkoopplan gerelateerde functies Infra capaciteitsplan gerelateerde functies Arbeidspoolplan gerelateerde functies logical-enterprise-design.nl 16
Procesmodel in de High Level Structure
Procesmodel in de High Level Structure Geert-Jan Rens Principal Consultant Assurance Services dinsdag november 06 DNV GL 06 maandag 7 november 06 SAFER, SMARTER, GREENER High Level Structure een fundamentele
Nadere informatieHet succes van samen werken!
White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en
Nadere informatieErvaringen Inkoopadministratie. Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013
Ervaringen Inkoopadministratie Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013 1 Agenda 14.00 14.15 Introductie 14.15 14.30 Jullie doelstelling voor vanmiddag? 14.30 14.45 Presentatie
Nadere informatieBPM Round Table Maa a n a dag a dec e e c m e b m er e r
BPM Round Table Maandag 13 december 2010 Opening Thema vandaag: Procesarchitectuur Spreker: Remco Dijkman Interactieve sessie Aansluitend borrel Process Architectuur Aanpak en richtlijnen Remco Dijkman
Nadere informatieSturen op rendement en cashflow
Sturen op rendement en cashflow Jacques Adriaansen VKL Jaarcongres 2004 04 november 2004 Jacques Adriaansen Sturen op rendement en cashflow Van strategie naar bedrijfsvoering Optimalisatie (kosten versus
Nadere informatieInkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008
Inkoopmanagement en Ketenintegratie 18 september 2008 Van Schöll Advies In de huidige vorm ontstaan in 2003 Kernactiviteiten Begeleiden van veranderingsprocessen Optimaliseren van het sproces Inkoop management
Nadere informatieConclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen
1 Waarom? : Succesvol zijn is een keuze! Organisaties worden door haar omgeving meer en meer gedwongen om beter te presteren. Voornamelijk wordt dit ingegeven door de klant die haar eisen en wensen m.b.t.
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatieKPI s die wél werken!
KPI s die wél werken! Peter Geelen en Fred Vijvers ipm Partners, 9-juni-2016 - #1 ipm Partners, 9-juni-2016- #2 ipm Partners, 9-juni-2016- #3 ipm Partners, 9-juni-2016- #4 ipm Partners, 9-juni-2016- #5
Nadere informatieBetere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid. Stop met procesgericht ICT-beheer!
Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer! Agenda 19.00 Welkom 19.05 Terugblik op presentatie Service managersdag 2011 19.30 Gelaagdheid in dienstverlening
Nadere informatieStop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid
Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT
Nadere informatieHoe gebruiken professionele serviceproviders architectuur voor een optimale, toekomstvaste deal? Landelijk Architectuur Congres 2010 Martin van den
Hoe gebruiken professionele serviceproviders architectuur voor een optimale, toekomstvaste deal? Landelijk Architectuur Congres 2010 Martin van den Berg Agenda Inleiding Wat is de rol van de provider architect?
Nadere informatieAnt: B Dit is het doel van het proces.
In welk proces vormt het voor aanpassingen in de informatievoorziening beschikbaar gestelde budget een mandaat voor besluitvorming? A: Contractmanagement B: Financieel management C: Transitie D: Wijzigingenbeheer
Nadere informatieDe waarde van Business Process Management (BPM)
De waarde van Business Process Management (BPM) Artikel gepost op website van 1 http://www.amelior.be/ndl/artikels/artikel.asp?c=5&sc=72&a=266&tc=1 Auteur : Geert Brandt februari 2009 BPM heeft te maken
Nadere informatieSourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:
Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot
Nadere informatiePlan van Aanpak Pilot
Plan van Aanpak Pilot DBK-applicaties Beproeven compatibiliteit DBK-applicaties op innovatieplatform voor de Veiligheidsregio s Status : concept Versienummer : V0.2 Datum : Augustus 2012 Blad : 2 / 6 Inhoudsopgave
Nadere informatieLast but not least. Hoofdstuk 35. Bijlagen
Last but not least Hoofdstuk 35 Bijlagen V1.2 / 01 februari 2016 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie. Gebaseerd op een werk van
Nadere informatieKlachten en Meldingen. Managementdashboard
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard Systemen van Inception Borgen
Nadere informatieVerandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen
Verandermanagement Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Schema strategie Externe analyse Interne analyse Kansen en bedreigingen (Opportunities, Threats) Confrontatieanalyse Sterkten en zwakten
Nadere informatieVoorbereiding nieuw contract openbare verlichting Amsterdam, eerste contouren. Arnout Schoemakers, teamleider b&o
Voorbereiding nieuw contract openbare verlichting Amsterdam, eerste contouren Arnout Schoemakers, teamleider b&o 16-4-2014 Wat beheren we? 120 km hoofdnet auto 127.000 lichtmasten en 400 illuminatielocaties
Nadere informatieRisicomanagement Ons overkomt het niet. delaatstemeter@gmail.com Walther Ploos van Amstel Amsterdam, Juni 2011
Risicomanagement Ons overkomt het niet delaatstemeter@gmail.com Walther Ploos van Amstel Amsterdam, Juni 2011 Ons overkomt het niet 2 Ons overkomt het niet Waarom nemen risico s in logistiek toe? Welke
Nadere informatieProcesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult
Procesmanagement Waarom processen beschrijven Algra Consult Datum: 22 oktober 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. WAAROM PROCESMANAGEMENT?... 3 3. WAAROM PROCESSEN BESCHRIJVEN?... 3 4. PROCESASPECTEN...
Nadere informatieDe waarde van Contractmanagement. Door Rob Soethoudt
De waarde van Contractmanagement Door Rob Soethoudt Over VGZ Wie is VGZ? VGZ is onderdeel van Coöperatie VGZ. Coöperatie VGZ voert de zorgverzekering uit voor verschillende merken, waaronder VGZ. Samen
Nadere informatieInformatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor?
Informatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor? Jacques Adriaansen Director Every Angle UAMS Executive Professor Service Logistics Forum 24 april 2008 j.adriaansen@everyangle.com
Nadere informatieAdministratieve organisatie (AO)
Blok H2 Administratieve organisatie (AO) Model/Theorie: Typologie van Starreveld Auteur: Paape, Paur, Mittelmeijer, e.a. Relevantie/Te gebruiken voor: M.b.v. een typologie leer je organisaties vanuit een
Nadere informatieWhitepaper. Processen identificeren. Procesmanagement = procesgericht organiseren!
Whitepaper Processen identificeren Procesmanagement = procesgericht organiseren! Er zijn vele redenen te bedenken waarom u uw bedrijfsprocessen in kaart wilt brengen. Certificering, efficiencyverbetering,
Nadere informatieTESTEN % ITIL & ASL & BISL WAT HEEFT EEN TESTER AAN ITIL? EEN PRAKTISCH HULPMIDDEL OF BUREAUCRATISCHE BALLAST?
TESTEN % ITIL & ASL & BISL WAT HEEFT EEN TESTER AAN ITIL? EEN PRAKTISCH HULPMIDDEL OF BUREAUCRATISCHE BALLAST? ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY OPGEKOMEN IN DE JAREN 1980 ITIL V2 IN 2001
Nadere informatieDe kracht van BI & Architectuur
Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Business Intelligence Symposium 2009 Emiel van Bockel BI Awards 2009 2 Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services
Nadere informatieStrategisch Vendor Management
Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld
Nadere informatie1 en 2 Inleiding Logistiek. Walther. Ploos van Amstel (w.ploos.van.amstel@hva.nl) Hessel Visser (hesselvisser@chello.nl )
1 en 2 Inleiding Logistiek Walther. Ploos van Amstel (w.ploos.van.amstel@hva.nl) Hessel Visser (hesselvisser@chello.nl ) 1 Belangrijkste leerdoelen ILO In kaart kunnen brengen van de personen- en goederenstromen
Nadere informatieCopyright Stork N.V. 1
Management, een praktisch framework Taking up the challenge of optimizing your asset performance Stork Management Solutions Global Expertise Partner Complete, end-to-end solution Dedicated professionals
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing. Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen Inzicht krijgen in de werking van de
Nadere informatieISO Crises! What Crises?
30 maart 2006 ISO Crises! What Crises? kennisteam kwaliteitsmanagement Agenda 13.00 uur opening DB ISO, crises, what crises GB discussie olv DB afronding/conclusies 15.00 uur einde GB 1 Onderwerp KKT-enquête
Nadere informatieASSET MANAGEMENT KEN DE RISICO S, DAN IS ALLES BEHEERSBAAR
ASSET MANAGEMENT KEN DE RISICO S, DAN IS ALLES BEHEERSBAAR Jan A. Kamphuis Voorzitter NVDO Sectie Food, Beverages & Farma / Partner Traduco B.V. Food Event 2015 De Verkadefabriek, Den Bosch 03 december
Nadere informatieDigiInkoop Efficiënter zaken doen met de Rijksdienst
DigiInkoop Efficiënter zaken doen met de Rijksdienst Digitaal Bestuur Congres 20 januari 2011 Menno van Drunen - Logius Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend. Even voorstellen: wij zijn
Nadere informatieDe organisatie draait om het toedelen van
organisatie De organisatie draait om het toedelen van activiteiten en organiseren van de coordinatie Hoe organiseren we kerncompetenties and gedeelde activiteiten Wat is de rol van het centrum? Hoe stuurt
Nadere informatieDATAMODELLERING SIPOC
DATAMODELLERING SIPOC Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm Sipoc beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding tot een aantal andere modelleervormen. Wil je een beeld krijgen van
Nadere informatiePerselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
Nadere informatieOntwikkelingen in ICT-functies. Gebaseerd op e-cf en het Ngi-competentiemodel ir. Johan C. Op de Coul
Ontwikkelingen in ICT-functies Gebaseerd op e-cf en het Ngi-competentiemodel ir. Johan C. Op de Coul Organisatie-adviesbureau Op de Coul, 2009 IT moet rendement voor de business opleveren. 35 jaar in de
Nadere informatieMeer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten
Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieSyllabus FSM Introductietraining Structuur en doelen
Syllabus FSM Introductietraining Structuur en doelen Datum: 12-03-2014 Versie: 1.1 Functional Service Management Inhoud De FSM Introductietraining... 3 Doelgroep... 3 Leerdoelen... 3 Inhoud... 3 Werkvormen...
Nadere informatieInleiding Logistiek, Inleiding 13 april 2007
Inleiding Inleiding Logistiek Inleiding Logistiek in het leven van alledag Doel van de cursus Wat is logistiek? Plannen en beheersen Waarom logistiek? Logistiek is maatwerk Kosten en baten van logistiek
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieBest practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Nadere informatieBusiness Process Management als katalysator voor een toekomstrobuuste organisatie
Business Process Management als katalysator voor een toekomstrobuuste organisatie Resultaten van het onderzoek naar de rol van procesmanagement in Nederland NGI 24 maart 2010 Inhoud van deze presentatie
Nadere informatieHET AANSTUREN VAN MAGAZIJNMECHANISATIE; WCS VERSUS WMS-LOGISTIEK
HET AANSTUREN VAN MAGAZIJNMECHANISATIE; WCS VERSUS WMS-LOGISTIEK Jeroen Bouman Business Consultant Steeds meer Nederlandse warehouses gaan over op het implementeren van een of meerdere mechanisaties. Denk
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 1
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 1 Een basis om inzicht te krijgen in Enterprise Resource Planning-systemen Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen
Nadere informatieDuurzaam (kosten)effectief uitbesteden
Duurzaam (kosten)effectief uitbesteden Agenda Kiezen voor uitbesteding Uitbestedingsfeiten Wenselijke situatie Eisen volgens ISO5500X Showstoppers Aandachtspunten Afsluiting Kiezen voor uitbesteding Ontbreken
Nadere informatieDe crisis en Outsourcing. Business as usual or change of roads
De crisis en Outsourcing Business as usual or change of roads Onderwerpen Wat is (out)sourcing? Wat is de impact van de crisis? Wat moet de rol van de IT-auditor zijn? Outsourcing Afbakening Wat is outsourcing
Nadere informatieweer wat nieuws KEMA KEMA Reden van verandering KLANT- & PRESTATIEGERICHT! Oude norm was onvoldoende 16-04-2003 KEMA Quality B.V.
Ze hebben weer wat nieuws bedacht! 16-04-2003 Quality B.V. 1 Reden van verandering Oude norm was onvoldoende KLANT- & PRESTATIEGERICHT! 16-04-2003 Quality B.V. 2 1 Reden van verandering a. ISO normen iedere
Nadere informatieProgramma. Inleiding Cultuur en waarden Anders organiseren: kantelen van de organisatie Strategie 2022 Valkuilen Tips & tricks Vragen
Programma Inleiding Cultuur en waarden Anders organiseren: kantelen van de organisatie Strategie 2022 Valkuilen Tips & tricks Vragen Wie zijn wij? Familiebedrijf 2 e generatie opgestart in 1972 Specialist
Nadere informatiePresentatie 4 februari 2010
Presentatie 4 februari 2010 Een snelle, efficiënte en effectieve locale overheid met behulp van Lean Thinking Methodiek om bedrijfsprocessen snel, efficiënt en effectief in te richten Erik Faber Inhoud
Nadere informatieBonte Bij Aanbestedingen ehrm
Bonte Bij Aanbestedingen ehrm Aanleiding aanbesteding ehrm Contract huidige leverancier loopt af Het willen optimaliseren en verbeteren van de HR processen Het willen digitaliseren van de HR processen
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Nadere informatiePinkSELECT. Bepaal de voor u geschikte ITSM Tooling
PinkSELECT Bepaal de voor u geschikte ITSM Tooling Welke ITSM Tooling past het beste bij de business requirements van mijn IT organisatie? Hoe maak ik een gekwalificeerde keuze tussen de verschillende
Nadere informatieHet gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem
Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie
Nadere informatieNational Incident Management Systemen
National Incident Management Systemen Het veiligheidsministerie van de Verenigde Staten heeft een aantal stappen gemaakt ter borging van de veiligheid in een Nationale Incident Management Systeem 1 Homeland
Nadere informatieProjectgestuurd. Noodzaak van organiseren
Projectgestuurd Noodzaak van organiseren Waar gaat het om? Projectgestuurd werken betekent vaak dynamiek en vraagt dus om organisatie. Inzicht is daarbij het sleutelwoord. Om te beginnen is het belangrijk
Nadere informatieLean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)?
1. Wat is het? 2. Wat levert het me op? 3. Hoe werkt het? Lean, Six Sigma en DMAIC. 4. Wie gebruikt het? 5. Hoe maak ik een eerste stap? Lean Six Sigma 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)? Het gebruikt
Nadere informatieBeheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur
René van der Reijden Business Architect Pensioenfonds Horeca & Catering Beheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur Voortdurend in verandering Economische Sociale Ontwikkelingen Politieke
Nadere informatieOver Pelican Rouge. Frank Bos - Senior Informatie Analist René van Gorp - IT Director
Agenda 1. Pelican Rouge 2. Waarom elektronisch factureren 3. Invoering 4. Keuze on-premise/hosted 5. Resultaten 6. Lessons learned 7. Voorbeelden 8. Q&A 1 Over Pelican Rouge Pelican Rouge biedt een compleet
Nadere informatieKetenbesturing. Ketenbesturing. 1. SCOR SCOR-model
Ketenbesturing Meten is weten The concept of SCM requires measuring the overall supply chain performance rather then only the performance of the individual chain members. Handfield 1991 K. Melaerts - KHLeuven,
Nadere informatieGrenzeloze Workflows: Bedrijfsprocessen in Dynamic Virtual Enterprises. Paul Grefen School of Industrial Engineering
Grenzeloze Workflows: Bedrijfsprocessen in Dynamic Virtual Enterprises Paul Grefen School of Industrial Engineering De wereld wil meer en meer Dus. Ontwikkel meer bedrijfsfuncties Neem meer medewerkers
Nadere informatieStoringscontract. HVL Service, Onderhoud en Beheer
Uw samenwerking met HVL Service, Onderhoud en Beheer kan in verschillende contractvormen worden vastgelegd. Samen stellen wij een gedetailleerd onderhoudsplan op en formuleren wij een overeenkomst op maat,
Nadere informatieDATAMODELLERING ARCHIMATE DATA- & APPLICATIEMODELLERING
DATAMODELLERING ARCHIMATE DATA- & APPLICATIEMODELLERING Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm ArchiMate data- & applicatiemodellering beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding
Nadere informatie3 Wat wil de klant: marketing en logistiek
3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 1 De perfect tevreden klant Logistiek = Passie voor de klant Demand versus supply management Kies de markt, kies het assortiment Biedt een goede service van order
Nadere informatieGoed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI
getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel
Nadere informatieWat is kwaliteit? Management perspectief. Voice of the Customer
Wat is kwaliteit? Management perspectief. Voice of the Customer SOK-congres Bart Derre DISCLAIMER 2 onderwijs?" - 5 december 2014 1 WAT IK DOE. 24-11-2014 3 WAT IK DOE. 24-11-2014 4 onderwijs?" - 5 december
Nadere informatieAsset Management is duurzaam. 20 april 2011 ir. Nico J. Groen Managing Director Traduco
Asset Management is duurzaam 20 april 2011 ir. Nico J. Groen Managing Director Traduco Traduco bedrijfsvestigingen Traduco vestiging noordwest Heerhugowaard Traduco vestiging oost i/o Traduco vestiging
Nadere informatiePPS: It s a service, not a building! Jos Barnhoorn
PPS: It s a service, not a building! Jos Barnhoorn Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Facto Congres 26 mei 2011 Jos Barnhoorn Snr. Project Mgr. Johnson Controls Wie is Jos Barnhoorn?
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieZelfanalyse inkoopvolwassenheidsmodel
pag.: van 7 code: STR-BEN-vra-00-bl versie. Zelfanalyse inkoopvolwassenheidsmodel Hieronder vindt u voor elk van de negen elementen uit het inkoopvolwassenheidsmodel (zie afbeelding) een aantal mogelijke
Nadere informatieS@les in de Bouw dag 2012
S@les in de Bouw dag 2012 Doel van vandaag 1. U informeren over BAB Aanleiding en proces Positionering en visie De voortgang 2. Uw vragen beantwoorden 3. Uw mening horen Aanleiding en Proces Succes in
Nadere informatieS@les in de Bouw dag 2012
S@les in de Bouw dag 2012 Doel van vandaag 1. U informeren over BAB Aanleiding en proces Positionering en visie De voortgang 2. Uw vragen beantwoorden 3. Uw mening horen Aanleiding en Proces Succes in
Nadere informatieManagementinformatie Onderhoudsbedrijven
Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch
Nadere informatieInformatiemodel De Haagse Hogeschool D. Greefhorst en H.F. Schouten Versie 11, 24 januari 2012 Overzicht kernobjecten primaire processen
Versie, 24 januari 202 Overzicht kernobjecten primaire processen voert uit Onderzoek Onderzoeks resultaat Contact 0.. met Medewerker levert materiaal Toets materiaal Materiaal.. t uitgevoerd door.. werkt
Nadere informatieKennissessie/lunchbijeenkomst scherper sturen op details; besparen op (in) directe brandstofkosten.
Kennissessie/lunchbijeenkomst scherper sturen op details; besparen op (in) directe brandstofkosten. Machiel Bode Sector manager Transport & Logistiek ING Amsterdam Machiel.bode@ing.nl 1 Programma 11.00
Nadere informatieHORA als instrument voor (IT) governance bij Hogeschool Utrecht
HORA als instrument voor (IT) governance bij Hogeschool Utrecht Daniël van Winsum Enterprise Architect Hogeschool Utrecht NGI, 31 oktober 2013 IT Governance bij veranderingen PPM Security Architectuur
Nadere informatieCustomer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
Nadere informatieWat zijn de succescriteria voor een partnership?
Wat zijn de succescriteria voor een partnership? Chemical Power Oil & Gas Wie zijn wij Arno Gerrets Agrifirm Manager Techniek Maries van Aert Stork Technical services Consultancy Manager Onderhoud en Investeringen
Nadere informatieContractmanagement, wat is dat?
Contractmanagement, wat is dat? Contractmanagement van diensten Ted Knoester Gemeente Lansingerland 1 Contractmanagement Kenmerken van diensten Wat doet een contractmanager? Wat is een contract? Hoe om
Nadere informatieTotal Life Cycle Management. Risicobeheersend en strategisch asset management
Total Life Cycle Management Risicobeheersend en strategisch asset management Imtech Automation Solutions Alex Elandt (Business Consultant) Pag 1/15 Total Life Cycle Management v 1.2 03 maart 2010 Inleiding
Nadere informatieGeneriek framework voor administratieve toepassingen in een webgeörienteerde omgeving
Generiek framework voor administratieve toepassingen in een webgeörienteerde omgeving Henk van de Ridder Administratief 12 mei 2007 Inhoud Aanleiding Administratieve systemen REA model Aspect Oriented
Nadere informatieVastgoedinformatiesystemen. Thijs van der Spil
Vastgoedinformatiesystemen Thijs van der Spil Wat je wilt voorkomen is een systeem dat niet kan wat je nodig hebt dat veel te duur is in aanschaf of exploitatie dat niet kan meegroeien met je organisatie
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieContractmanagement, wat is dat?
Contractmanagement, wat is dat? Contractmanagement van diensten Ted Knoester Gemeente Lansingerland 1 Contractmanagement Kenmerken van diensten Wat doet een contractmanager? Wat is een contract? Hoe om
Nadere informatieBedrijfsproces-Architectuur
Bedrijfsproces-Architectuur Methoden en Richtlijnen in de Praktijk HET NUT VAN PROCES-ARCHITECTUUR Bij het in kaart brengen van de processen in een organisatie, speelt een groot aantal vragen. Het zijn
Nadere informatieContractmanagement en contractbeheer
Ir. ing. D. Mostert, DME Advies If you are not in control of your contracts, you are not in control of your business (Gartner) Uitbesteding op diverse gebieden neemt een grote vlucht. Steeds vaker wordt
Nadere informatieDemonstratieproject Planning Services. Ontwikkeling van een Spare Parts Planning Control Tower
Demonstratieproject Planning Services Ontwikkeling van een Spare Parts Planning Control Tower 4 november 2011 Agenda Voorstellen Gordian Uiteenzetting van het idee: Planning Services Het demonstratieproject
Nadere informatieWie zijn wij? [1 van 2]
1 Wie zijn wij? [1 van 2] Hans Alberts (1965) Ervaren veranderaar Juridische, commerciële en bancaire achtergrond. Kernwoorden: helikopterview, opbouwend kritisch, gewoon doen, meten is weten. Wim Tobé
Nadere informatieVan. Opdrachtgever leverancier. naar. Samen ondernemen. Jeroen Kingma 19 april 2011
Van Opdrachtgever leverancier naar Samen ondernemen Jeroen Kingma 19 april 2011 Nieuwe wereld vraagt om nieuwe waarden Ontwikkelen vanuit de zorgvisie Situatie begin 2006 Schuivende panelen 2006: mislukte
Nadere informatieLean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence
Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.
Nadere informatieProfessionalisering van Levensduurverlenging
Professionalisering van Levensduurverlenging De toegevoegde waarde van VITALE Rob van Dongen 9 februari 2012 Agenda 1 2 3 4 Levensduurverlenging volgens VITALE Het referentiemodel Toepasbaarheid VITALE
Nadere informatieLIPSS Open ICT ketenplatform voor naadloze informatievoorziening in het logistieke systeem
LIPSS Open ICT ketenplatform voor naadloze informatievoorziening in het logistieke systeem Doel en resultaat: Een open internetsysteem, waarbinnen met behulp van business network software verschillende
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatie