Zeer geachte mevrouw/mijnheer, Enquête klant ervaring met uw diëtist. Wij willen u vriendelijk vragen uw medewerking te verlenen aan deze enquête om zo onze kwaliteit van dienstverlening te vergroten. Met behulp van de antwoorden op de vragen willen wij inzicht krijgen in uw ervaringen met onze praktijk en daar waar nodig verbeteringen en veranderingen doorvoeren. Uw mening is dus echt van belang. Het invullen van de vragen is strikt anoniem. Wanneer u deze vragenlijst voor een ander invult, bijvoorbeeld uw kind, partner of ouder, moet u bij de beantwoording de cliënt voor ogen hebben. Het kost u ongeveer 10 minuten om deze enquête in te vullen. Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking. Deze enquête is mede mogelijk gemaakt door: 2012-2015 Rivécourt IT Solutions Pagina 1 van 7
1 Wat is uw geboortejaar? 2 Wat is uw geslacht? Man Vrouw Enquête klant ervaring met uw diëtist. 3 Was de diëtistenpraktijk goed bereikbaar, ook voor mensen met een lichamelijke beperking? Weet ik niet 4 Reageerde de diëtist binnen 2 dagen op een achtergelaten bericht of e-mail? 5 Binnen hoeveel dagen na aanmelding kon u terecht bij uw diëtist? Binnen een week Binnen drie weken Langer dan drie weken 6 Vond u deze wachttijd tussen uw aanmelding bij de diëtist en uw 1ste consult aanvaardbaar? 7 Bent u binnen 15 minuten na de afgesproken tijd geholpen? 8 Kon u bij uw diëtist ook buiten kantoortijden (voor 9.00 en na 17.00 uur of op zaterdag) terecht? Ik hoefde geen behandeling buiten kantoortijden 9 Welk cijfer geeft u de bereikbaarheid van de praktijk? 10 Bood de werkruimte van de diëtist u voldoende privacy? 11 Hoe vaak werden uw gesprekken verstoord?(bijvoorbeeld door de telefoon) 2012-2015 Rivécourt IT Solutions Pagina 2 van 7
12 Was de spreekkamer qua geluid en zicht goed afgeschermd? 13 Welk cijfer geeft u de accommodatie van de praktijk? 14 Was de informatie duidelijk op de website van de diëtist? Helemaal Gedeeltelijk Neutraal Helemaal niet 15 Was de informatie duidelijk in de algemene folders die u kreeg? Helemaal Gedeeltelijk Neutraal Helemaal niet 16 Was de informatie duidelijk over de wijze waarop de betaling verloopt? Helemaal Gedeeltelijk Neutraal Helemaal niet 17 Hing er een prijslijst in de praktijk? Weet ik niet 18 Weet u bij wie u moet zijn als u een klacht heeft over uw diëtist? 19 Welk cijfer geeft u de informatie van uw diëtist? 20 Legde uw diëtist begrijpelijk uit? 21 Gaf uw diëtist u het gevoel dat zij met u meeleefde en begreep wat u bedoelde? 2012-2015 Rivécourt IT Solutions Pagina 3 van 7
22 Behandelde uw diëtist u met respect? Enquête klant ervaring met uw diëtist. 23 Ging uw diëtist zorgvuldig om met uw persoonlijke en vertrouwelijke gegevens? 24 Voelde u zich op uw gemak tijdens de behandeling bij deze diëtist? 25 Nam uw diëtist uw klachten serieus? 26 Welk cijfer geeft u de bejegening van uw diëtist? 27 Werd u door de diëtist goed geïnformeerd over verschillende behandelmogelijkheden voor uw klachten? 28 Heeft de diëtist met u besproken hoe de behandeling eruit zou zien? 29 Heeft u met uw diëtist het doel van de behandeling besproken? 2012-2015 Rivécourt IT Solutions Pagina 4 van 7
30 Werd u door de diëtist goed op de hoogte gehouden van de nieuwe ontwikkelingen en inzichten die van belang zijn voor het dieet? 31 Kon u al uw vragen stellen? 32 Hield de diëtist rekening met uw persoonlijke omstandigheden en wensen? 33 Kon u bij deze diëtist meebeslissen over de behandeling? 34 Hielp de diëtist u het dieet zelf in te passen in het dagelijks leven? 35 Kwam de diëtist gemaakte afspraken na? 36 Kreeg u bij de adviezen van de diëtist passende schriftelijke informatie? 37 Hoe vaak bent u binnen deze behandeling behandeld door dezelfde diëtist? 2012-2015 Rivécourt IT Solutions Pagina 5 van 7
38 Werkte de diëtist goed samen met de andere hulpverleners (bijvoorbeeld uw huisarts of specialist)? Weet ik niet 39 Welk cijfer geeft u de behandeling van uw diëtist? 40 Wat is/was het doel van uw behandeling?(meerdere opties mogelijk) Inzicht verkrijgen in mijn ziekte Het beïnvloeden van mijn kwaliteit van leven Het beïnvloeden van mijn voedingsgedrag Afvallen Aankomen 41 Heeft de behandeling u (tot nu toe) bewuster gemaakt van uw voedingsgewoonten? 42 Ik zou andere mensen adviseren naar deze diëtistenpraktijk te gaan. Vrijwel zeker Weet het niet zeker 43 Is uw behandeling nu beëindigd? (Ga naar vraag 48) 44 Waarom is uw behandeling beëindigd? Doel bereikt Kan nu verder zonder begeleiding Ik krijg geen behandelingen meer vergoed Geen vertrouwen in verdere behandeling Niet meer gemotiveerd Verhuisd Wil een andere diëtist Andere reden 45 Bent u tevreden over het aantal contactmomenten dat u heeft gehad bij uw diëtist? Teveel contact momenten Te weinig contact momenten 46 In hoeverre komt het resultaat van de behandeling overeen met uw verwachtingen? Niet Enigszins Grotendeels (Ga naar vraag 48) Volledig (Ga naar vraag 48) 2012-2015 Rivécourt IT Solutions Pagina 6 van 7
47 Als u bij de vorige vraag niet of enigszins heeft gekozen, wat is hiervan de reden? Doel niet bereikt Doel voor een kwart bereikt Doel voor de helft bereikt Doel voor drie kwart bereikt Anders 48 Welk cijfer geeft u (tot nu toe) het resultaat van de behandeling? 49 Wat is uw totale algemene oordeel over de behandeling en uw diëtist? 50 Wat kan beter? We willen graag uw suggesties horen. Wat zou deze diëtist volgens u kunnen verbeteren? 2012-2015 Rivécourt IT Solutions Pagina 7 van 7