Delft-FEWS/HYMOS/Matroos Gebruikersdag 2011 Beheer en Onderhoud Delft-FEWS systemen
Overzicht organisatie rondom Delft-FEWS gebruikersondersteuning release management Delft-FEWS business model onderhoudscontracten waterschappen nieuwe opzet wijzigingen vervolgacties
Delft-FEWS organisation Delft-FEWS Product Management OWB afdelingshoofd Ontwikkelingen Beheer & Onderhoud simone marc gerben marcel
Delft-FEWS ontwikkelaars deltares - operationeel water beheer jitka juzer erik deltares software centre andre onno arjen frank saskia frederik arno camiel
Delft-FEWS Support marcel support & analyse problemen remote assistence leveren patches beantwoorden vragen training en workshops simone alex arnejan willem juzer erik matthijs andre
ICT-Operational Systems (ICT-OWB) Installatie van operationele water management systemen in Delft en bij klanten Beheer operationele systemen bij Deltares Meer dan Delft-FEWS: Matroos/Nautboom deltares - ict information and communication technology arthur ivo eelco
Delft-FEWS organisation activities Delft-FEWS Product Management Planning en financien (nieuwe ontwikkelingen, B&O contracten) Marketing, gebruikersdagen Release management Product ontwikkeling Contact met klanten Delft-FEWS Projects implementatie van operationele (voorspel) systemen (ideeen voor) nieuwe ontwikkelingen onderzoek Delft-FEWS Software developments nieuwe ontwikkelingen bugfixes refactoring Delft-FEWS Support & Maintenance Helpdesk/technisch support Installaties en upgrades Cursussen
Gebruikers ondersteuning Melding van probleem Gemeld via e-mail of telefonisch Gelogd in JIRA (administratie FEWS problemen bij Deltares) Terugmelding met toekenning categorie en nummer van melding Analyse van probleem, oplossen door: leveren patch oplossen via configuratie wijziging (terugmelden aan klant, in overleg door Deltares oplossen) hulpvraag vraag beantwoorden via e-mail Analyse, oplossing en terugmelding registeren in JIRA Tijdens kantooruren: Fews.support@deltares.nl Telnr: 088-3358150
Release management Software releases Delft-FEWS release 2 keer per jaar Mei Oktober alle ontwikkelingen in developments branch uitlevering van stable branch na software release traject 1 release per applicatie/klant per jaar (mei- of oktober release) upgrade bij klant op afgesproken moment
Business model Delft-FEWS (kort) Delft-FEWS is een software systeem welke ontwikkeld en onderhouden wordt door Deltares. Het businessmodel van Delft-FEWS is dat er geen licentie kosten in rekening gebracht worden aan eind gebruikers, de software mag in de organisatie gebruikt worden na het ondertekenen van een licentie overeenkomst. Dit businessmodel houdt ook in dat de inkomsten voor het ontwikkelen en onderhouden van de Delft- FEWS software geheel gedragen moet worden door betaalde ontwikkelingen en beheer- en onderhoudsovereenkomsten van eind gebruikers.
Business model Delft-FEWS Delft-FEWS geen licentiekosten tekenen licentie overeenkomst Opzetten van systeem in vorm van project met Deltares / andere consultant Nieuwe ontwikkelingen betaald door klanten (in projecten) Na afronding van project contract beheer & onderhoud van systeem B&O contracten: helpdesk, oplossen bugs, leveren nieuwe release, uitvoeren upgrade, beantwoorden vragen, monitoring Contact met klanten via B&O contracten voor nieuwe ontwikkelingen / R&D projecten
Beheer en onderhoud waterschappen Beheer en onderhoudscontracten waterschappen huidige kosten gebaseerd op eerste inschatting in 2006 nieuwe opzet tabel (9) verschillende componenten wijzigingen: gemiddeld alle waterschappen meer support dan 16 uur uitvoeren upgrades of installaties kost meer tijd dan begroot geen kostenposten voor algemene bugfixing, testen voor nieuwe release en leveren van patches oude contract onduidelijk welk niveau van support (welke prioriteit en welke responsetijden) veel vragen over functionaliteit en controle configuratie, nooit doorberekend, maar wel onderdeel van product management
Aanpassing beheer en onderhoud contract Vervolgacties: binnenkort voorstel opsturen persoonlijke toelichting op aanvraag gaat in per 1 januari 2012