073717-garantkrant #2-07 07-06-2007 11:00 Pagina 1 nr 2 - juni 2007 GarantKrant G a ra ntkra nt i s e e n u i t g ave va n d e S t i c hting B o u w G a ra nt e n w o rdt ve r s p re i d o n d e r a l l e B o u w G a ra nt- d e e l n e m e r s i n e e n o p l a g e va n 3. 0 0 0 exe m p l a re n Inhoud Wil de echte vakman opstaan! Het afschaffen van de Vestigingswet maakt positie BouwGarantaannemer sterker. 1 2 3 4 5 6 Wil de echte vakman opstaan! Faillissement en toch afbouwen Laat u zien in de Gouden Gids BouwGarant-shop druk bezocht Woonvenster van start In de schijnwerper: Bouw- & aannemingsbedrijf Sjoerd de Vries B.V. De KOB staat garant voor kwaliteit Uw mening telt BouwGarant in de regio Update: Tweede toets Profileren in De Telefoongids 3 Kwaliteit & service belangrijk bij keuze aannemer Onlangs heeft de Tweede Kamer besloten de Vestigingswet te schrappen. Dit betekent dat iedereen zonder vaktechnische- en bedrijfstechnische kennis een bouwbedrijf kan starten. BouwGarant blijft echter het aannemersdiploma als labelvereiste handhaven waarin deze kennis is verankerd. Met het schrappen van de Vestigingswet zijn de drempels voor beunhazen, klussers maar ook voor starters verdwenen om een bouwbedrijf te starten. Dus hoe herkent een opdrachtgever nog de echte vakman in het woud van aanbieders? Aan het logo van BouwGarant! Hiermee is de opdrachtgever ervan verzekerd dat hij een echte vakman met een gedegen relevante opleiding inschakelt. Opdrachtgevers selecteren met name op kwaliteit, zekerheid en service (zie pagina 6). Dit zijn juist de punten waarmee BouwGarant zich in de markt onderscheidt. Colofon GarantKrant is een uitgave van de Stichting BouwGarant Redactie Rob de Groot Fotografie René van den Burg Vormgeving Ziener Vormgeving & Reclame Druk Megaset 1
073717-garantkrant #2-07 07-06-2007 11:00 Pagina 2 Faillissement en toch afbouwen met de opdrachtgever de waarde van het bouwwerk en de nog uit te voeren bouwwerkzaamheden. Kan BouwGarant met deze gegevens de zaak voor de opdrachtgever verder afhandelen? Nee, stelt Wimpiet de Weerd Bel. Over het algemeen leidt de afbouw van een project tot hogere kosten. De nieuwe aannemer zal bijvoorbeeld de bouwplaats opnieuw moeten inrichten omdat de curator het ketenpark en ander materieel heeft laten afvoeren. Verder zal de nieuwe aannemer eventueel uitgevoerd stelwerk liever opnieuw willen uitzetten. Zijn er nog andere werkzaamheden Je wilt er liever niet aan denken, maar het kan toch voorkomen. De aannemer heeft waarvoor jullie opdracht ont- vangen van BouwGarant? Wimpiet de ruwbouwfase afgerond maar kan door faillissement die vrijstaande villa niet de Weerd Bel: Natuurlijk, ook als er geen sprake is van een faillissement meer afbouwen. Dit is niet alleen rampzalig voor de aannemer maar ook voor kunnen wij onze diensten aanbieden. Ook in geval van een de opdrachtgever. Dankzij de VerBOUWgarantie van BouwGarant kan er toch geschil tussen opdrachtgever en de bouwer over het opgeleverde worden afgebouwd, maar hoe gaat dat precies in zijn werk? werk worden wij ingeschakeld als de bemiddeling niet is gelukt. Wij stellen vast of een gemelde klacht Na het faillissement van de aannemer neemt BouwGarant de schade in behandeling en schakelt via de verzekeraar Adinex Technische Varia BV in dat gespecialiseerd is in het vaststellen van schades, bouwgebreken en herstelwerkzaamheden. Wimpiet de Weerd Bel, directeur van Adinex: Het faillissement van de aannemer kan een traumatische ervaring voor een opdrachtgever zijn. De aannemer verschijnt plotseling niet meer op het werk en de mensen worden geconfronteerd met een half afgebouwd huis terwijl de verhuizing al is gepland. Goede advisering naar de opdrachtgever is dan van groot belang. Maar waar begin je nu precies als slechts de fundering klaar is en de vloerplaten juist zijn gelegd? Wimpiet de Weerd Bel: Het verzamelen van tekeningen, berekeningen en alle andere relevante informatie is essentieel. Je moet in korte tijd een bouwproject kunnen bestuderen en begrijpen wat er met de aannemer is overeengekomen. Vervolgens brengen wij een bezoek aan het werkadres om de huidige situatie vast te leggen. Daarna berekenen wij in overleg of gebrek terecht is en wat de kosten zijn om dit te verhelpen. Juist bij geschillen en conflicten beseffen de opdrachtgevers het belang van een aannemer die is aangesloten bij BouwGarant, besluit Wimpiet de Weerd Bel. Laat u zien in de Gouden Gids BouwGarant heeft een overeenkomst met de Gouden Gids, waardoor u als BouwGarant-aannemer kunt profiteren van de kracht van beide bedrijven. Door het laten plaatsen van het BouwGarant-logo bij uw vermelding in de Gouden Gids onderscheidt u zich van de overige aanbieders. Daarnaast ondersteunt BouwGarant haar deelnemers extra door een advertentie in de Gids te plaatsen. Grote bekendheid Bijna iedereen (96%) van de Nederlanders kent Gouden Gids. 73% van de Nederlandse bevolking gebruikt wel eens Gouden Gids producten. Dit zijn bijna 10 miljoen gebruikers. De publicaties van Gouden Gids (het Gouden Gids boek en goudengids.nl) worden ruim 958.000 keer per dag geraadpleegd. Ideaal medium Gouden Gids speelt al jaren een belangrijke rol bij het zoeken en vinden van bedrijven en dus ook bij het zoeken naar een (nieuwe) aannemer. Gouden Gids is daarmee een ideaal medium voor u om nieuwe klanten te genereren, meer informatie over BouwGarant. maar ook om ervoor te zorgen dat uw bestaande klanten u goed Doe mee! kunnen vinden. In de loop van dit jaar ontvangt u een mailing of u heeft deze reeds Gouden Gids.nl ontvangen met een uitleg over de De BouwGarant aannemers die in voordelen van de gezamenlijke de Gids een BouwGarant logo campagne. Als u de mailing ontvangen heeft, wordt u in de plaatsen, krijgen ook op www.goudengids.nl een vermelding. Op de resultaatpagina wordt Gouden Gids adviseur benaderd. komende periode door een de tekst Deelnemer van: Bouw- Samen met hem of haar kunt u Garant geplaatst, waarbij de bepalen welk advertentieprogramma het beste bij u past. gebruiker kan doorklikken naar Voor meer informatie kunt u mailen naar brancheorganisaties@goudengids.nl Vermeld in uw email alstublieft uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer. 2
073717-garantkrant #2-07 07-06-2007 11:01 Pagina 3 BouwGarant-shop druk bezocht Begin april is de nieuwe digitale winkel van BouwGarant geopend. Op www.bouwgarantshop.nl kunt u eenvoudig en snel promotiemateriaal en een uitgebreid assortiment kleding bestellen. De eerste maanden zijn al ruim honderd bestellingen geplaatst. De winkel is in samenwerking met de kledingleverancier van BouwGarant opgezet. Alle deelnemers van BouwGarant zijn begin april over de opening geïnformeerd. Naast de pr-artikelen zoals brochures, vlaggen en stickers is een uitgebreid assortiment kleding en schoenen beschikbaar. Op de kleding is het mogelijk het BouwGarant-logo met uw bedrijfsnaam te laten borduren. Inloggen in de BouwGarant-shop doet u door achtereenvolgens uw aansluitnummer bij BouwGarant en vervolgens de postcode van uw correspondentieadres (let op de spatie en de hoofdletters) in te vullen. De opleveringsbox Veel besteld en positief ontvangen is de opleveringsbox. Een leuke geste om weg te geven en een mooie afsluiting van de samenwerking tussen u en uw klant. De inhoud bestaat uit 1 fles wijn, 2 glazen, een opener met het logo van BouwGarant en een klein handdoekje met daarop het BouwGarant logo en uw bedrijfsnaam geborduurd. U vindt de opleveringsbox op www.bouwgarantshop.nl Vragen of opmerkingen? Neem contact op met de Servicedesk van BouwGarant, mail naar info@bouwgarant.nl of bel 0900 224 2242 Woonvenster van start In de GarantKrant van december vorig jaar bent u geïnformeerd over de plannen van PontMeyer om een aantal toonzalen onder de naam Woonvenster te introduceren. Woonvenster is een concept dat enerzijds bestaat uit een toonzaal met producten die worden toegepast bij een verbouwing en anderzijds vakmensen die de verbouwing verzorgen. De Woonvenster-toonzaal is speciaal ingericht voor consumenten die hun verbouwing willen laten uitvoeren door een vakman. Het is de bedoeling dat de vakman in de toonzaal zijn klanten informeert, adviseert én laat kiezen uit een groot aantal deuren, ramen, kozijnen etc. Uiteraard kan de vakman dit ook overlaten aan een adviseur van Woonvenster. Inmiddels zijn er vier Woonvenster-toonzalen geopend, in Rotterdam, Eindhoven, Breda en Den Haag. De producten in de toonzalen zijn bouwelementen die meer waarde toevoegen aan de woning. Te denken valt aan: luxe deuren, dakkapellen en dakramen, rolluiken en screens, airconditioning, luxe kastenwanden en houten vloeren. Voor het Woonvensterconcept is PontMeyer gericht op zoek naar een selectieve groep partners. De partners mogen niet alleen gebruik maken van de toonzaal maar krijgen ook de beschikking over een compleet pakket marketingmiddelen. Thans is al circa 70% van de deelnemers van BouwGarant in meer of mindere mate afnemer bij PontMeyer Voor meer informatie over Woonvenster kunt u contact opnemen met Marjolein Claudius van PontMeyer, telefoon 075 6 559 947 of kijk op www.woonvenster.nl 3
073717-garantkrant #2-07 07-06-2007 11:01 Pagina 4 In de schijnwerper Klant staat centraal Bouw- & aannemingsbedrijf Sjoerd de Vries B.V. uit Badhoevedorp heeft een rijke traditie die terugvoert tot het begin van de vorige eeuw. De eigenaar is Sjoerd de Vries die het bouwen van zijn beide ouders heeft meegekregen. Bij het bedrijf staan klantgerichtheid en service centraal. Vanaf de oprichting van BouwGarant is het bedrijf deelnemer. Ons bedrijf is gespecialiseerd in het bouwen van serres en uitbreidingen aan woningen. Maar ook op het gebied van renovaties zijn wij actief en heel kleinschalig doen we ook nieuwbouw. Daarnaast hebben wij een eigen timmerwerkplaats waar we kozijnen, ramen, deuren en meubels maken. Tevens werken wij regelmatig samen met kunstenaars, aldus Sjoerd de Vries. In de loop der jaren is de klant veranderd. Tegenwoordig is de opdrachtgever goed geïnformeerd, weet wat er te koop is en eist kwaliteit en zekerheid. Sjoerd de Vries speelt hier met diverse activiteiten op in: Wij proberen al in een vroeg stadium de klant zo goed mogelijk te adviseren. Goed kunnen luisteren is hierbij essentieel. Je kan beter tijdens het voortraject ruim de tijd nemen dan er tijdens het bouwproces achter komen dat de klant het eigenlijk toch anders heeft bedoeld. Maar ook tijdens het bouwproces is het belangrijk om regelmatig contact te houden. Wederzijds vertrouwen is gewoon van wezenlijk belang voor een goed resultaat. Mochten er toch klachten zijn dan springen wij daar snel op in. Mensen begrijpen het echt wel als er eens iets scheef loopt. Maar als je het snel en adequaat oplost levert dat echt een tevreden klant op. Sjoerd de Vries vervolgt: Als bedrijf vinden we dat wij ons klantgericht opstellen maar we willen ook weten hoe de klant dat ervaart. Daarom meten we na de oplevering de tevreden- heid van onze opdrachtgevers. Dat levert veel nuttige informatie op waarmee we onze dienstverlening nog verder kunnen verbeteren. De VerBOUWgarantie is een uitstekend product om de klant extra zekerheid te bieden. Helaas wordt niet door alle deelnemers de VerBOUWgarantie actief aangeboden. Bij ons wordt nagenoeg iedere verbouwing onder de VerBOUWgarantie uitgevoerd. Wij zijn van mening dat dit product een belangrijk onderdeel is van BouwGarant. Hoe je het ook wendt of keert, het biedt de klant gewoon een Sjoerd de Vries draagt BouwGarant een warm hart toe: Wij zijn al deelnemer sinds de oprichting. Ik vind het echt een goede zaak dat er een kwaliteitslabel is dat de opdrachtgever zekerheid biedt. Dat is in de huidige markt met het enorme aanbod echt belangrijk en je merkt dat er behoefte aan is. Daarom kunnen wij ons met BouwGarant prima onderscheiden. Oproep Is uw bedrijf ook actief op het gebied van PR en klanttevredenheid? Laat het ons weten, dan staat wellicht in de volgende GarantKrant uw bedrijf in de schijnwerpers. Mail naar rob@bouwgarant.nl 4 stuk zekerheid, aldus Sjoerd de Vries.
073717-garantkrant #2-07 07-06-2007 11:01 Pagina 5 De KOB staat garant voor kwaliteit Al 70 jaar verzorgt de KOB opleidingen voor kaderpersoneel en ondernemers in de bouw. De KOB is destijds opgericht door de georganiseerde bouwondernemers. Er was in de vooroorlogse tijd een schrijnend tekort aan bedrijven die kwaliteit boden! Zoals het bouwondernemers betaamt, wachtten zij niet af, maar handelden. Zo werd de Aannemersopleiding opgericht, de voorloper van de KOB, waarmee zij zelf nieuwe ondernemers en leidinggevenden schoolden. De bedrijfstak had toen al een zelf ingevoerde erkenningsregeling! Veel later pas is het Aannemersdiploma (naast een aantal andere diploma s) in het kader van de -inmiddels ingetrokken- vestigingwetgeving verplicht gesteld voor het starten van een bouwonderneming. Ontwikkeling Een bedrijf is pas succesvol als er een goede basis is. Met personeel dat ondernemend denkt en kennis heeft van het gehele bouwproces. De KOB springt hier met een groot aanbod aan opleidingen op in. Menig calculator, werkvoorbereider, uitvoerder, bedrijfsleider heeft zijn weg naar de KOB gevonden. Natuurlijk is een aantal van de KOB gediplomeerden (circa 10% bij het verlaten van de opleiding) ondernemer geworden. Huidige situatie Onlangs heeft de Tweede Kamer de Vestigingswetgeving afgeschaft. Het aannemersdiploma (Vakdiploma Aannemer) is niet langer nodig voor het starten van een bouwbedrijf. BouwGarant houdt vast aan de eis dat alle deelnemers dienen te beschikken over het aannemersdiploma. Hiermee onderscheidt de BouwGarant-aannemer zich van de massa. De waarde van het aannemersdiploma, het KOBdiploma, zal naar verwachting alleen maar toenemen. De opleidingen De KOB is opgebouwd uit diverse opleidingen: Techniek, Commerciële bedrijfsvoering, Calculatie, Werkvoorbereiding & Uitvoering en Ondernemen. Een cursist kan naar eigen inzicht alle opleidingen volgen of starten met een enkele opleiding. Een cursist die de gehele opleiding heeft afgerond ontvangt het Vakdiploma Aannemer Bouwbedrijf (KOB-diploma). Het Vakdiploma Aannemer biedt onder andere de mogelijkheid tot aansluiting bij BouwGarant. De KOB telt 18 opleidingsplaatsen verspreid over het land. Meer informatie: Telefoon: 079-3 252 262 Internet: www.kob.nl E-mail: bouwopleiding@kob.nl Uw mening telt In maart en mei van dit jaar zijn twee enquêtes gehouden onder de BouwGarantpanelleden. De eerste vragenlijst ging over de VerBOUWgarantie. De tweede betrof een kort onderzoek over de BouwGarant-brochure. De resultaten hebben nuttige informatie opgeleverd. In maart en mei van dit jaar zijn twee enquêtes gehouden onder de BouwGarant-panelleden. De eerste vragenlijst ging over de VerBOUWgarantie. De tweede betrof een kort onderzoek over de BouwGarant-brochure. De resultaten hebben nuttige informatie opgeleverd. De belangrijkste uitkomsten van het onderzoek over de VerBOUWgarantie (118 deelnemers): Grote meerderheid biedt standaard de VerBOUWgarantie aan; Deelname aan BouwGarant geeft al voldoende vertrouwen en Mijn bedrijf heeft een goede naam zijn de belangrijkste redenen de VerBOUWgarantie niet aan te bieden; Meerderheid vindt de VerBOUWgarantie een waardevolle garantie voor de klant; Circa de helft van de respondenten is van mening dat de VerBOUWgarantie standaard op ieder werk van toepassing zou moeten zijn; Meerderheid vindt een omzetafhankelijke contributie in combinatie met een standaard VerBOUWgarantie op ieder werk geen goed idee; Meerderheid vindt het van belang dat de VerBOUWgarantie ook bij nieuwbouw mogelijk is; Circa de helft van de respondenten brengt de kosten van de VerBOUWgarantie in rekening bij de klant. Het bestuur van BouwGarant beraadt zich momenteel op een wijziging van de huidige structuur van de VerBOUWgarantie. Gedacht wordt aan een structuur waarbij niet langer de aannemer de garantie dient aan te bieden maar waarbij de klant zelf verantwoordelijk is voor het activeren van de garantie. Uiteraard wordt u hierover nader geïnformeerd. De belangrijkste uitkomsten van het onderzoek over de brochure van BouwGarant (123 deelnemers): Ruim driekwart van de respondenten geeft aan de brochure te gebruiken tijdens de acquisitie; Ruime meerderheid is tevreden over de inhoud en de hoeveelheid informatie in de brochure; Meerderheid geeft aan dat de informatie wel beknopter mag worden weergegeven; Voorkeur gaat uit naar een brochure die in een A5 enveloppe verstuurd kan worden. In 2008 zal een nieuwe brochure van BouwGarant verschijnen. De informatie die het onderzoek opleverde zal hierbij worden gebruikt. Praat ook mee met BouwGarant BouwGarant in de regio Regionale spreekuren BouwGarant Uw mening telt. Schrijf u ook in voor het BouwGarant-panel. Dit kan op www.bouwgarant.nl/werkplaats Heeft u vragen of opmerkingen? Mail naar rob@bouwgarant.nl BouwGarant organiseert komend najaar wederom spreekuren in de regio. Tijdens een persoonlijk De toetsingsprocedure van BouwGarant onderhoud kunt u kosteloos advies krijgen van Het voldoen aan de eisen van BouwGarant één van de BouwGarant-medewerkers. Het inzetten van pr-middelen Inhoud van de garantieregeling Loopt u regelmatig met vragen en wenst u advies De procedure bij bemiddeling / schadeafhandeling over bepaalde zaken, maak dan gebruik van dit Marketing voor het eigen bedrijf aanbod. Voorbeelden van onderwerpen zijn: Waar en wanneer kunt u ons vinden? Regio Plaats Datum Tijd Regio Noord Haren (GN) 26 oktober 13.00 tot 16.30 uur Regio Zuid Tilburg 1 november 13.00 tot 16.30 uur Regio Randstad Zuid Den Haag 6 november 13.00 tot 16.30 uur Regio Oost Apeldoorn 9 november 13.00 tot 16.30 uur Regio Randstad Noord Amsterdam 12 november 13.00 tot 16.30 uur Voor een afspraak kunt u bellen met de Servicedesk van BouwGarant, 0900 224 2242 of mail naar info@bouwgarant.nl 5
073717-garantkrant #2-07 07-06-2007 11:01 Pagina 6 Profileren in De Telefoongids BouwGarant en De Telefoongids hebben een gezamenlijk aanbod ontwikkeld waarmee u zich in De Telefoongids en op www.detelefoongids.nl kunt profileren. Met een kleine investering profiteert u maximaal van de bekendheid van BouwGarant en het hoge rendement dat De Telefoongids behaalt in de rubriek Aannemers. Binnenkort ontvangt u een uitgebreide mailing waarin het aanbod wordt toegelicht. Heeft uw afdeling interesse in een presentatie van BouwGarant? Neemt u dan contact op met de BouwGarant Servicedesk. Bel 0900 224 2242 of mail naar info@bouwgarant.nl Update: Tweede toets Afgelopen jaar zijn ruim 260 deelnemers voor de tweede maal op locatie getoetst. In vergelijking met de eerste toets is een duidelijke verbetering te zien in de wijze waarop deze deelnemers hun bedrijfsvoering hebben georganiseerd. Helaas is ook geconstateerd dat wederom corrigerende dat bij een meerderheid van maatregelen genomen moeten de getoetste bedrijven tekortkomingen zijn vastge- blijven nemen aan BouwGarant. worden om deel te kunnen steld op labelvereisten die Dit kost tijd en geld. ook tijdens de eerste toets niet in orde waren. Dit betekent dat na de eerste ronde doen aan de eisen vindt u op Meer informatie over het vol- de bedrijfsvoering niet geheel aan de eisen is aangeplaats www.bouwgarant.nl/werkpast. Het gevolg hiervan is Kwaliteit en service belangrijk bij keuze aannemer In opdracht van de Regieraad Bouw wordt onderzoek gedaan onder opdrachtgevers van bouwbedrijven. Het onderzoek wordt over een aaneengesloten periode van Meerderheid opdrachtgevers is van mening dat de bouwsector minder innovatief is dan andere sectoren. Meerderheid opdrachtgevers is van mening dat bouwbedrijven bedrijven, particulieren) is van mening dat bouwbedrijven onvoldoende aangeven of er fouten in het bestek zitten en te weinig uitleg geven over de prijsaanbieding. Particuliere woningeigenaren zijn 4 jaar uitgevoerd. De eerste meting vond in 2005 plaats. Hieronder vindt u de belangrijkste uitkomsten van de meting in 2006. weinig doen aan de meting van klanttevredenheid. Meerderheid opdrachtgevers ontevreden over duidelijkheid die wordt verschaft over meer- en minderwerk. Meerderheid kleine opdrachtgevers (corporaties, gemeenten, meer tevreden over de prestaties van de bouwbedrijven dan overige opdrachtgevers (woningcorporaties, gemeenten, projectontwikkelaars etc.). Particuliere woningeigenaren laten in meerderheid hun keuze voor het bouwbedrijf bepalen door de kwaliteit van de aanbieder. Particuliere woningeigenaren selecteren hun aannemer voornamelijk op betrouwbaarheid, kwaliteit en klantgerichtheid. Prijs scoort duidelijk lager dan bij de overige opdrachtgevers. Particuliere woningeigenaren maken in 28% van de gevallen afspraken op basis van vertrouwen i.p.v. contractvorming. Hiermee scoort deze groep beduidend hoger dan de overige opdrachtgevers. 6