o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl
o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via Twitter op @LimebizzNL
Mijn marketing kan wel wat Social Media gebruiken
Customer Acquisition Community Management Crisis Management Business Development Search/SEO Market Research Internal collaboration Customer Support Thought Leadership Online Reputation Management Advertising P.R. Lead Generation Recruiting Fund-Raising Education Mobility Advocacy Marketing Consumer Insights Sales Business Measurement Customer Retention
Strategie Operatie Monitoring en bewaking Analyse
(Generation Y, Millennial Generation, Generation Next, Echo Boomers)
Social Media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en zaken met elkaar delen, zoals o.a.; (product) kennis, foto s, filmpjes, branche nieuws, (product) ervaringen, meningen, ideeën, (business) events.
Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen. Definitie volgens de SMPA (Social Media Professionals Association)
(Crispin Porter & Bogusky LLC )
1) Via Blogs (weblogs) 2) Via Microblogs
3) Via Social networks Service waarin zichtbaar is wie wie kent zoals Hyves, facebook & LinkedIn
4) Via communities & fora Over voor jou belangrijke, interessante onderwerpen o Gaming, Computer hardware, etc op Tweakers.net o Tips voor Personal Branding op de Rabostarterscommunity.nl
5) Delen van bestanden via (Webinars)
6) Consument geeft ratings aan producten en leveranciers
Nieuwe klanten Dus focus niet alleen op dit! Klanten uitbouwen Klanten vasthouden
Social Media Strategy? HR Marketing PR Customer Service Business Development Community Mgr. Blogger guy
HR Marketing PR Customer Service Business Development Community Mgr. Blogger guy
Just because something looks cool, makes a lot of noise and costs a lot of money doesn t mean it will actually work.
o Nieuwe Twitter volgers o Retweets o Door-clicks o Merk vernoeming o Likes
o Leer van anderen maar blijf origineel
o Alles leidt naar de etalage van je bedrijf dat we de website noemen! Rome Rome Rome Rome
o Voor wie is welke boodschap? o Hoe gedetailleerd? o Hoeveel mensen zenden de informatie?
Sales Netto nieuwe klanten, toename in frequentie van transacties, zichtbaarheid promo, toegenomen marge (gemiddeld per transactie), en product penetratie Customer Support Directe feedback en response, positieve impact op fora, kostenbesparing Human Resources Effectievere werving, online monitoring van medewerker gedrag (risk management)
Public Relations Online Reputatie Management, verbeterd merk imago via Social Media marketing Customer Loyalty Toegenomen klantcontacten, betere kwaliteit van de klantcontacten, diepere relatie met het merk, Toegenomen vertrouwen in het merk Business Intelligence Meet en Weet alles.
o Voor wie en waarom? o Van wie en waarom? o Hoeveel van wat? And that, in theory, is how you win at poker
o Welke middelen? o Look, Feel & Style o Go with the flow
o Planmatig o Monitoring o In control
o Twitter o Weblog o Website o Webshop
o Twitter o Website o LinkedIn - groepen
o Twitter o Youtube o Website o Klantenvertellen.nl
o Twitter o Youtube o Foursquare o Facebook / Hyves o Webshop
o Website o Twitter o Weblog
o Bedrijfsstrategie o Commerciële strategie o Reeds ingezette instrumenten
If you aren t using social media to become a better company, you aren t using it right.
o Doelgroep(en) o Afzender(s) o Informatiegerichtheid o Doelstellingen - business o Strategie hoe gaan we de doelstellingen bereiken
Social Media is a visible extension of who you are as a company. It is both a microphone and a mirror.
o Middelen o Vormgeving en style o Thema s
You can fake being nice, but it is going to be VERY hard to keep it up every day for the next 20 years.
o Planning wie doet wat wanneer o Monitoring Community Response Reputation o Control zijn we op de juiste weg?
Focus op resultaat.