Uw Bestuur Interactief Mogelijke concrete toepassingen 2008 1
Mogelijke onderzoeken o Personeelstevredenheidsenquêtes o Klantentevredenheidsonderzoek o Website-evaluaties o Evaluatie gemeentelijk infoblad o Evaluatie e-zines o Testen van campagnes o Testen van folders o Behoefte onderzoek (nieuwe) diensten o Bezoekersonderzoeken Publieksinstellingen (musea, parken, ) o Behoefte onderzoek communicatiekanalen o Imago-onderzoek o Toerisme onderzoeken (aantrekkingskracht, ) o eparticipatie o 2
Case 1 website evaluatie Case 2 evaluatie nieuwsbrief Case 3 - personeelstevredenheidsenquête 3 cases
CASE 1 WEBSITE EVALUATIE 4
Onderzoek 2 onderdelen o Visitor profiling o Website evaluatie Methode van steekproeftrekking o Online panels o Oproepen via nieuwsbrieven o Layer op de website o Oproepen in offline media Doorlooptijd o 2 à 3 weken Rapportage o Standaard tabellen rapport o Uitgebreid maatrapport 5
Website visitor profile demografische kenmerken: typeren de bezoeker op algemene kenmerken als geslacht, leeftijd, opleiding en inkomen sociografische kenmerken: beschrijven onder andere de vrijetijdsbesteding van uw bezoeker webvariabelen: internet gedragskenmerken die uw bezoeker optimaal typeren site-variabelen: omschrijven op een heldere manier de relatie van de bezoeker tot uw site mediagedrag: via welke andere media kunt u de bezoeker bereiken? Daarnaast komen het gedrag, bezitskenmerken en kenmerken zoals, functie en interesses in de bestuursinformatie en -diensten aan de orde. 6
Belangrijke bezoekdoelen Website evaluation Loyaliteit: aanraden, terugkomen, competitie Concurrerende sites Beoordeling design, content en interactiviteit Bekendheid en waardering specifieke siteonderdelen Suggesties voor veranderingen/toevoegingen Technische zaken zoals de schermresolutie, browser en verbindingssnelheid waarmee uw site bezocht wordt 7
Stappenplan Aanpassing van de Indigov gestandaardiseerde vragenlijst (Indigov Website Survey ) aan de specifieke site Beschikbaar maken van de enquête op platform Uw bestuur Interactief voor bestuur Opzetten van het veldwerk (afh. van gekozen rekruteringsmethode) Monitoren veldwerk Inladen data in standaardrapportage 8
Vragenlijst - voorbeelden 9
Vragenlijst - voorbeelden 10
Vragenlijst - voorbeelden 11
74.5% van de respondenten heeft nog nooit één van de websites van BESTUUR bezocht Voorbeeld rapportering 25.5% van de respondenten heeft minstens één van de websites van BESTUUR bezocht Bezoek door burgers Aantal websites n % 1 147 56,9% 2 68 26,3% 3 30 11,6% 4 8 3,1% 5 6 2,2% Total 258 100,1% Bezocht Bezocht door door bezoekers Bezocht door totaal van Bezoekers van minstens van minstens één één website van respondenten website BESTUUR van FOD Economie 43.1% van de bezoekers, hebben meerdere websites van BESTUUR bezocht. Basis % ja % ja n Totaal 25,5% 100,0% 258 www.economie.fgov.be www.bestuur 1.be 18,2% 71,4% 184 http://statbel.fgov.be www.bestuur 2.be 11,1% 43,4% 112 http://kbo-bce-ps.mineco.fgov.be www.bestuur 3.be 6,6% 25,8% 67 http://ecodata.mineco.fgov.be www.bestuur 4.be 4,7% 18,5% 48 http://belac.fgov.be www.bestuur 5.be 2,1% 8,3% 21 12
Voorbeeld: evaluatie van laatste bezoek BURGERS (n=141) Gemiddelde score: 6.2/10 Toegang: 47.1 % via zoekopdracht in zoekmachine Belangrijkste reden laatste bezoek: om informatie over reglementering en wetgeving op te zoeken (32.9%) 41.6% ondervindt geen problemen 51.1 % heeft volledig bereikt wat hij/zij wilde bereiken met laatste bezoek Sterkte: Belangrijke informatiebron (14.7 %) Zwakte: ik weet vaak niet eens waar ik precies moet zoeken (29.7%) ONDERNEMERS (n=103) Gemiddelde score: 6.2/10 Toegang: 51.6 % via zoekopdracht in zoekmachine Belangrijkste reden laatste bezoek: om informatie over reglementering en wetgeving op te zoeken (43.4%) 31.3% ondervindt geen problemen 42.9 % heeft volledig bereikt wat hij/zij wilde bereiken met laatste bezoek Sterkte: De inhoud van de website is erg betrouwbaar (9.4 %) Zwakte: ik weet vaak niet eens waar ik precies moet zoeken (38.9%) 13
CASE 2 EVALUATIE NIEUWSBRIEF 14
Onderzoek: evaluatie nieuwsbrief + concept test 3 onderdelen o Visitor profiling o Nieuwsbrief evaluatie o Concept test Methode van steekproeftrekking o Oproep via nieuwsbrief o Oproep via mailinglist Doorlooptijd o 3 weken Rapportage o Uitgebreid maatrapport 15
Inhoud onderzoek Relatie met het bestuur Kennis nieuwsbrief Gebruik nieuwsbrief Tevredenheid Evaluatie : vorm en inhoud Concept test 16
Voorbeeld vragenlijst Logo klant 17
Gebruik nieuwsbrief: Algemeen De nieuwsbrief wordt ongeveer evenveel via mail als via post gelezen Via welke weg leest u de nieuwsbrief? Via mail 54,7% Via post 45,3% Wie beide ontvangt leest de papieren versie meer. 18
Meerwaarde van de nieuwsbrief De meeste gebruikers vinden het duidelijk een nuttig instrument. 19
Sterke en zwakke punten VERBETEREN UITBOUWEN BEWAKEN VASTHOUDEN 20
De wekelijks gedrukte en elektronische nieuwsbrief te vervangen door een maandelijkse papieren nieuwsbrief afgewisseld door een wekelijkse elektronische nieuwsbrief wordt positief onthaald door de lezers. Nieuwe concept testen De respondenten die de nieuwsbrief nu in de gedrukte versie lezen zijn iets minder positief. Verbetering Even goed Verslechtering Geen mening Totaal Via mail 51,5% 34,5% 7,2% 6,8% 100% Via post 34,1% 42,1% 20,1% 3,7% 100% 21
CASE 3 PERSONEELSENQUÊTE 22
Case FOD P&O Eigen standaard ontwikkeld door FOD P&O Afname via Socratos Grootte aantallen (sommige FOD s +5000 personeelsleden) Strak projectmanagement Gegevens worden intern gebruikt Presentatie in een online dashboard 23
Voorbeeld 24
Uw Bestuur Interactief Meer info? www.indigov.be 016/ 22 62 14 Jo.steyaert@indigov.be Hugo.kerschot@indigov.be Katleen.deraymaeker@indigov.be Blijf op de hoogte van nieuwe onderzoeksinitiatieven m.b.t. eoverheid, 360 communicatie en interactieve media Schrijf u in op de eflashes op www.indigov.be 25