Centron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Centron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102"

Vincent Boer
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

Centron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102 huurders de vragenlijst ingevuld.

2 Centron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102 huurders de vragenlijst ingevuld. Er is naar de inzet van 4 verschillende communicatiemiddelen gevraagd, achtereenvolgens de website, het huis-aan-huis blad Hallo Vechtdal, Facebook en Twitter. Per vraag zijn de verschillen in geslacht, leeftijd en persoonlijk maandinkomen apart geanalyseerd. Significante verschillen worden getoond en beschreven. In dit rapport worden de belangrijkste resultaten van het onderzoek weergegeven. 2

3 Bijna alle respondenten (91%) bezoeken in ieder geval af en toe de website van Beter Wonen. Er is relatief weinig spreiding in de beoordeling. Iets meer dan de helft (51%) van de respondenten gaf een 7. Hoe vaak bezoekt u onze website 10% 18% Spreiding van rapportcijfers website 51% Gemiddelde cijfer 46% 27% 30% 7,3 Vaak (wekelijks) of vaker Regelmatig (1 2 keer per maand) Soms (enkele keren per ) Nooit/minder vaak 10% 0% 0% 1% 2% 3% 3% 0% N=102 N=102 N=102

4 Ondanks dat er best Zou het niet weten Website oogt voor mij prima wat info te vinden is, vind ik het niet altijd even overzichtelijk Nee. Ziet er mooi uit Nee, ik heb geen opmerkingen Geen idee, ik kijk er nooit op Het ziet er goed uit en is duidelijk Ik vind het lastig om dingen te vinden, de home pagina vind ik persoonlijk erg onoverzichtelijk doordat er kijk te weinig om oordeel Niet gemaakt voor heel veel op staat te hebben mobiel 4

5 92% van alle respondenten die bekend is met het blad leest de meeste of alle nummers. Meer dan de helft (46 van de 83) van alle lezers gaf aan een groot deel van de inhoud van het blad te lezen. Bent u bekend met ons huisaan-huis verspreide bewonersblad Hallo Vechtdal? Leest u ons bewonersblad ook? Ja, ieder nummer 45% En hoe leest u het blad meestal? Ik lees het helemaal door 21% 17% Ja, de meeste nummers 47% Ik lees het meeste wat erin staat 55% Bijna geen enkel nummer 6% Ik blader het alleen even door 23% 83% Nee, lees ik nooit 2% Ik kijk er nauwelijks naar 1% Ja Nee 5 N=102 N=85 N=83

Leesintensiteit naar leeftijd 65+ 35% 61% 4% Gemiddelde cijfer 50-64 21% 62% 17% t/m 49 10% 45% 42% 7,4 0% 10% 20% 30% 40%

6 Bij de keuze Ik blader het alleen even door is er een significant verschil tussen de leeftijdscategorieën t/m 49 en 65+. Respondenten met een leeftijd t/m 49 bladeren het blad meer door dan respondenten met de leeftijd 65+. Leesintensiteit naar leeftijd % 61% 4% Gemiddelde cijfer % 62% 17% t/m 49 10% 45% 42% 7,4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ik lees het helemaal door Ik blader het alleen even door Ik lees het meeste wat erin staat Ik kijk er nauwelijks naar 6 N=83 N=83

7 Ik zou het blad afschaffen en wat de Geen opmerkingen Ik vind alles wel duidelijk kosten daar besparend op zijn, besteden aan Geen idee de huurders Geen oordeel Mag wel wat vaker uitkomen Nee, geen verbeterpunten Prima zo Ik vind de verhalen te uitgebreid. Verwijs evt. door naar de site voor een lang verhaal Ik mis het onderwerp: Planning over zonnepaneel op ieder huis 7

8 22 respondenten volgen Beter Wonen Vechtdal op Facebook. Van deze respondenten is bijna iedereen tevreden (96%) over de inzet van Facebook. Wist u dat Beter Wonen Vechtdal Facebook als communicatiemiddel gebruikt? Volgt u Beter Wonen Vechtdal op Facebook? Bent u tevreden over de frequentie en het soort berichten dat wij via Facebook publiceren? 5% 60% 40% 46% 54% 96% Ja Nee Ja Nee Ja Nee 8 N=102 N=41 N=22

Respondenten met een leeftijd van 65 of ouder volgen Beter Wonen minder op Facebook dan respondenten

9 Bij de keuze Ja, ik volg Beter Wonen op Facebook is er een significant verschil tussen de 65-plussers en jongere respondenten. Respondenten met een leeftijd van 65 of ouder volgen Beter Wonen minder op Facebook dan respondenten die jonger zijn dan 65. Beter Wonen volgen op Facebook naar leeftijd 65+ 9% 91% Gemiddelde cijfer % 18% 7,5 t/m 49 63% 37% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee 9 N=22 N=22

10 Leukere aankleding geven Nee, geen verbeterpunten Je moet zoeken na iets zet het gewoon weer in de huis aan huis kranten de woningen want niet iedereen kan en wil via de computer werken 10

Van de weinige mensen die weten van het Twitter account van Beter Wonen, zijn de meesten tevreden. Ze geven de inzet van Twitter een gemiddeld rapportcijfer van 7,4.

11 Van de weinige mensen die weten van het Twitter account van Beter Wonen, zijn de meesten tevreden. Ze geven de inzet van Twitter een gemiddeld rapportcijfer van 7,4. Wist u dat Beter Wonen Vechtdal Twitter als communicatiemiddel gebruikt? Bent u tevreden over de frequentie en het soort berichten dat wij via Twitter publiceren? Gemiddelde cijfer 19% 16% 7,5 81% 84% Ja Nee Ja Nee 11 N=102 N=19 N=19

12 Nee, ik heb geen twitter Er worden allerlei berichten vermeld wat ik niet hoef te weten 12

13 Brief Website Bewonersblad Sociale Media Brief Website Bewonersblad Sociale Media Brief Website Bewonersblad Sociale Media De respondenten stellen het op prijs als persoonlijke informatie ook persoonlijk wordt gecommuniceerd (via of brief). Er is een veel grotere spreiding in voorkeur bij het communiceren van het actuele woningaanbod en algemene informatie. 73 Favoriete communicatiemiddelen (aantallen) Meerdere antwoorden mogelijk Persoonlijke informatie Actuele woningaanbod Algemene informatie 13

14 Respondenten in de leeftijdscategorie 65+ willen minder graag via sociale media en de website geïnformeerd worden over het actuele woningaanbod dan respondenten t/m 49. Ook mensen met een persoonlijk inkomen van 1501 of meer willen minder graag via sociale media geïnformeerd worden over het actuele woningaanbod dan respondenten met een persoonlijk inkomen van 1000 of minder. Tot slot willen respondenten in de leeftijdscategorie 65+ minder graag via de website geïnformeerd worden met algemene informatie dan respondenten in de leeftijdscategorie t/m 49. Communicatie over actuele woningaanbod en leeftijd Communicatie over actuele woningaanbod en inkomen Communicatie over algemene informatie en leeftijd % 17% 24% % 27% 35% % 28% 14% % 17% 44% % 4% 50% % 22% 28% t/m 49 43% 14% 68% t/m % 13% 65% t/m 49 51% 30% 54% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Brief Website Bewonersblad Sociale Media 0% 20% 40% 60% 80% 100% Brief Website Bewonersblad Sociale Media 0% 20% 40% 60% 80% 100% Brief Website Bewonersblad Sociale Media 14

15 Respondenten in de leeftijdscategorie t/m 49 willen minder graag informatie communiceren naar Beter Wonen tijdens buurtbijeenkomsten dan respondenten van 65 en ouder. Respondenten van willen minder graag informatie communiceren naar Beter Wonen via dan respondenten in de leeftijdscategorie t/m 49. Op welke manier komt u het liefst in contact met ons? (n) Meerdere antwoorden mogelijk 65+ Voorkeur communiceren naar Beter Wonen en leeftijd Bezoek aan balie Website t/m 49 Telefonisch 63 0% 20% 40% 60% 80% 100% Anders, namelijk: Brief Tijdens buurtbijeenkomsten Tijdens buurtbijeenkomsten Anders, namelijk: Brief 2 28 Telefonisch Website Bezoek aan balie 15

Ik zit nog steeds te wachten op antwoord voor mijn

mening van de huurders geluisterd mag worden, of zij nog

Nu vind ik het nieuws eerder een mededeling en daar

Komt alleen langs t gebouw als iedereen met een normale

16 Ik zit nog steeds te wachten op antwoord voor mijn balcon Geen Nee, alleen ik vind wel dat er meer naar de mening van de huurders geluisterd mag worden, of zij nog ideeën hebben. Nu vind ik het nieuws eerder een mededeling en daar heeft men het maar mee te doen ongeacht of ze het er mee Communicatie is echt slecht. "Huisbaas" is nooit te bereiken. Komt alleen langs t gebouw als iedereen met een normale baan werkt Beter Wonen moet rekening houden met oudere huurders. Zij hebben vaak geen internet opmerkingen eens zijn of niet Het is goed maar kan altijd beter 16

17 De website en het huis-aan-huis blad worden goed gelezen en beoordeeld. Het merendeel van de respondenten is niet op de hoogte van de inzet van facebook of twitter door Beter Wonen. Communicatie via de is in het algemeen favoriet. Persoonlijke informatie wordt het liefst via of brief ontvangen. 17

18 In totaal zijn er 206 vragenlijsten naar de huurders verstuurd en 102 weer ontvangen. Dit is een respons van bijna 50%. 45% van de respondenten is 60 of ouder. Ongeveer driekwart (74%) van de respondenten heeft een persoonlijk netto maandinkomen van 2000 euro of minder. Leeftijdscategorie Wat is je geslacht? Wat is je persoonlijke netto maandinkomen? 9% 9% 8% 11% 17% 8% 21% 56% 44% Meer dan % 1% 1% 7% 26% 6% 7% 5% % 1% of minder 23% man vrouw Weet niet/wil niet zeggen 17% 18 N=102 N=102 N=102

19 Hartelijk dank voor je aandacht. Vragen?

Vergelijkbare documenten

HengeloPanel. Gemeentelijke communicatie. Peiling

HengeloPanel. Gemeentelijke communicatie. Peiling HengeloPanel Gemeentelijke communicatie Peiling 2 2016 Inleiding Onderzoek gemeentelijke communicatie Hoe kan de gemeente Hengelo u het best bereiken? En hoe wilt u zelf graag communiceren met de gemeente?