Visie op co-sourcing
Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit en non-profit. Ruim 25 jaar ervaring Nu verantwoordelijk voor Ictivity Managed Services
Visie op Co-sourcing IT Culinair Oktober 2012
ICTIVITY MANAGED SERVICES
Ictivity diensten Kernwaarden IMS
Als wij willen dat de dingen blijven zoals ze zijn, zullen de dingen moeten veranderen. Giuseppe de Lampedusa 1896-1957 Italiaans schrijver van o.a. Het Luipaard
1. Veranderingen 2. En nu..? 3. Visie Ictivity 4. Sourcing modellen 5. Onderzoek 6. Hoe werkt het? 7. Tot slot
1. Veranderingen
Uit de Vakpers: Cloud (IaaS, PaaS, SaaS, etc.) Gebruiker = (interne) IT consument Capex-Opex Business xxx Alignment Meer met minder Gebruikers voelen zich niet begrepen door IT
Uit de Vakpers: Sociale media HNW Any time any place anywhere any device 24 x 7 dienstverlening BYOD/BYOA/CYOD Scheidslijn privé - zakelijk
De afdeling die nieuwe ontwikkelingen tegen houdt. De Nee afdeling
En verantwoordelijk voor stabiele IT omgeving
ICT anno 2012
Wie is uw concurrent? Cloud? Offshoring? Outsourcing? HNW? Gebruikers?
De IT-afdeling wordt steeds vaker ingehaald.
De IT Spagaat
ICT wordt steeds geavanceerder ICT wordt steeds belangrijker Mobiel werken Beschikbaarheid Centrale opslag Kennis op peil houden Identiteit & Beveiliging Gebruikers worden veeleisender Innovatie IT Business Alignment Je zult maar IT manager zijn
2. En nu..?
Hoe gaat u hiermee om? Uw visie? Uw onderscheidend vermogen? Uw toekomst?
Behoeften Stabiele infrastructuur en continuïteit De ja afdeling. Innovatie ondersteunend Aansluiten bij gebruikers Aansluiten bij business Bouwend richting de toekomst Kortom: Meerwaarde voor de organisatie!
3. Visie Ictivity
Rendement uit ICT Evolutie in ICT Productiviteit Beheer Make or buy 1980 2000 vandaag
Verschuiven focus IT afdeling Fase 1 Basis Fase 2 Standaard Fase 3 Gerationaliseerd Bedrijfsmatig Kosten/efficiency SLA/effectiviteit Business enabler ICT afdeling Draaiend houden Quality of service Toegevoegde waarde Bedrijfskundig-ICT Technologisch gecentreerd Service gecentreerd Business gecentreerd Reactievermogen Reactief Actief Proactief Voorspellend Technologie Fysiek Geïntegreerd Virtueel
DUS: Make or buy vraag
Beheerdiensten Ictivity
Hardware repair Detachering IPC ServiceDesk 24 x 7 ServiceDesk ASK & ASK 24 x 7 Virtual Private Server/IaaS Online backup & security Monitoring Managed firewalls Continu ICT Remote beheer Lokaal beheer Co-sourcing Ictivity beheer diensten Versie 7 60912
Co-sourcing? Co-sourcing is een vorm van outsourcing waarbij (een deel van) de technische IT-activiteiten van een organisatie worden uitbesteed aan een gespecialiseerd bedrijf. De functionele applicatie activiteiten die aansluiten bij primaire of ondersteunende processen blijven in huis. Omdat je gezamenlijke verantwoordelijkheid hebt, is co-sourcing is een partnership model. Opdrachtgever blijft eigenaar hardware en software. Of overgang IaaS. Mogelijkheid tot overname (deel) personeel.
Technisch beheer: make or buy Ictivity Co-sourcing model Regie contract bij klant Verantwoordelijkheid technisch beheer bij Ictivity Flexibele schil Dicht op uw proces = zelf doen
4. Sourcingmodellen
Sourcingvormen Op basis van regie: Intern: Insourcen detacheren Extern: Outsourcen - outtasken Op basis van scope: Full sourcing Selective sourcing Op basis van geografische indeling: Nearshoring Offshoring Onshoring Global sourcing
Sourcingvormen Op basis van het doel: Strategical sourcing Transformational sourcing Op basis van leverancierstrategie Single sourcing Multiple sourcing Co-sourcing
Genoemde sourcingmotieven
Functioneel (applicatie)beheer Aansluiting op eigen bedrijfsproces Zelf doen Demand Regie HW Repair Technische applicatiebeheer Kantoorautomatisering Co-sourcing IT Infrastructuur beheer Servicedesk ASK (24(7) Monitoring Standaardisatie Co-sourcing Continu ICT werkplek beheer Co-sourcing
Managed Services On-premise Eigen locatie Housing Co-locatie Hosting Private / Public Cloud Unmanaged Managed
Wat levert het u op? Ruimte voor aansluiting op de business Ruimte voor innovatie Grip op operationele kosten Pay as you use Grip op beheer Grip op productiviteit Grip op klanttevredenheid Grip op schaalbaarheid Grip op continuïteit Grip op morgen!
5. Onderzoek
UvA/HVA/ UV & VKA
Sourcing strategie
Sourcing relatie vs tevredenheid
Verandering in aantal opdrachten sinds economische crisis
Marktontwikkeling
Genoemde risicofactoren
Enkele succesfactoren uitbesteden
6. Hoe werkt het?
Big bang?
Of stap voor stap?
De route Start technische beheer as-is Kan voor deel ICT omgeving. Kennis opdoen Eventueel project Demand structuur SLA Co-sourcing / in beheer! Build tot manage (Geleidelijke) uitbreiding beheer U kunt morgen al starten!
7. Tot slot
Samengevat Besluit : make or buy Laat los Ambitie: fase 1 2 en 3 Kies voor co-sourcing Business IT Alignment Tevreden gebruikers Tevreden organisatie Ja-afdeling
It always seems impossible until it s done. Nelson Mandela 1918 heden Zuid-Afrikaans president
Ictivity wil samen met u de uitdaging aangaan!
Bedankt voor uw aandacht! www.ictivity.nl ed.holtzer@ictivity.nl