Personalia Naam: Kay Geboortedatum: 19-06-1985 Geboorteplaats: Hoorn Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: Ja + eigen auto Profiel Servicedeskmedewerker / Werkplekbeheerder Profiel Na het behalen van mijn MBO niveau 4 diploma, ben ik inmiddels ruim 3,5 jaar werkzaam binnen de ICT. Gedurende mijn carrière heb ik voornamelijk ondersteunende functies vervuld op de servicedesk en als onsite support engineer / werkplekbeheerder. Met name de laatste rol heeft mijn interesse en graag zou ik mijn kennis en kundigheid op dit vlak willen vergroten. Als professional werk ik servicegericht, ben ik flexibel inzetbaar en een teamplayer. Graag zou ik mijn talenten in uw organisatie inzetten en verder ontwikkelen als een vakbekwame ICTmedewerker. Opleidingen MBO Niveau 4 Cisco Netwerk Specialist Utrecht Periode: 2009 2011 Diploma: Ja Certificeringen 2012: Microsoft 70-685: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician Studerende 2009: Intake vaardigheden (cursus) in IJsselstein 2009: Klantgericht Telefoneren (cursus) in IJsselstein 2009: VCA (Basisveiligheid) Certificaat in Velsen-noord 2008: PBXnSIP Voip (Netwerk en telefonie) Certificaat in Zwaag
Werkervaring Medewerker Servicedesk ICT Periode: 2012-4 2012-08 Besturingssysteem: SNS-Reaal Alkmaar SNS REAAL is een Nederlandse bank-verzekeraar met zo n 6000 medewerkers, die geldzaken eenvoudig en begrijpelijk wil maken. Ze richten vooral op de Nederlandse retailmarkt, inclusief het midden- en kleinbedrijf. Verder bestaat SNS Reaal uit een aantal sterke merken, zoals SNS Bank, REAAL, Zwitserleven, ASN Bank en RegioBank. Aannemen en registreren van incidenten in BMC (maatapplicatie) conform de gehanteerde procedure; Het oplossen van de binnengekomen 1e lijn incidenten en service verzoeken welke gerelateerd waren aan de KA omgeving (telefonisch, e-mail en selfservice meldingen); Escaleren van incidenten naar de (werkplek)beheerders of externe partijen; Verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking van de calls (SLA); Als single point of contact het op de hoogte houden van de klant en het bijwerken van de status van d e calls; Oplossen van BlackBerry en HTC telefonie problemen; Usermanagement in Active Directory m.b.v. de tool Furore: netwerktoegang, softwaretoegang en nieuwe accounts aanmaken; Citrix sessies beëindigen en herstarten; Oplossen van HNW (Het nieuwe werken) storingen oplossen; Algemene storingen en incidenten met hoge prioriteit incidenten melden aan collega's via de Microsoft Group chat; Bijwerken van interne kennisbank met nieuwe oplossingen of work-arounds en het opstellen van documentatie; Windows XP, Windows 7, Windows Server 2003, Windows Server 2007 Software: Outlook 2003, Office 2003, BMC SharePoint, Exchange 2007 Outlook, Citrix, Dameware, Furore, Adobe Software, Active Directory, RES Workspace Manager, Cumulus, Office Communicator 2007, Microsoft Group chat, Safeguard, Avaya IP Softphone, ID, Nortel, DIS, Websas, Safecom, Altiris, RES Powerfuse Console, Print Management, Softgrid Client, Smartcard.
Support Engineer Periode: 2011-10 2012-03 Alliander, Haarlem Alliander zorgt voor het beheer van het energienetwerk in Nederland. Binnen deze organisatie ben ik werkzaam op de ICT servicedesk. In een team van 12 man lever ik 1 e en 2 e lijn support voor ruim 5.000 werkplekken verdeelt over meer dan 20 locaties in de Benelux. Mijn takenpakket bestond uit: Aannemen en registreren van incidenten in James (maatapplicatie) conform de gehanteerde procedure; Het oplossen van de binnengekomen 1 e en 2 e lijn incidenten welke gerelateerd waren aan de KA omgeving; Escaleren van incidenten naar de (werkplek)beheerders of externe partijen; Verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking van de calls (SLA); Als single point of contact het op de hoogte houden van de klant en het bijwerken van de status van de calls; Oplossen van BlackBerry telefonie problemen; In behandeling nemen van VPN problemen; Citrix sessies beëindigen en herstarten; Usermanagement in Active Directory m.b.v. de tool Umra: netwerktoegang, softwaretoegang en nieuwe accounts aanmaken; Bijwerken van interne kennisbank met nieuwe oplossingen of work arounds en het opstellen van documentatie ten bate van inwerktraject; Inwerken van nieuwe collega s m.b.t. de procedures en werkwijze; Het voorzitten van teammeetings en daarbij notuleren. Besturingssysteem: Windows XP, Windows 7, Windows Server 2003 Software: Outlook 2003, Office 2003, Office 2010, James, SharePoint, Outlook, VPN Checkpoint, Citrix, Remote Assistance, Adobe Software, SAP GUI, Ilias, Diasys, AutoCAD, WFM, Klak, Klik, Livelink, Peoplesoft Support Engineer Periode: 2009-04 2011-09 Centric Namens Centric ben ik gedurende deze periode gedetacheerd geweest bij de volgende opdrachtgevers: Werkplekbeheerder Periode: 2010-01 2011-09
TEVA Pharmachemie, Haarlem TEVA Pharmachemie is een producent van Pharmaceuticals gevestigd in Haarlem en Utrecht. Omgeving: Meer dan 800 gebruikers met een Windows XP/7 desktop (MS Office, Lotus Notes en diverse bedrijfsspecifieke applicaties) in een Windows 2003 / 2007 server omgeving. - Werkt zowel intern als extern samen om klantvragen te beantwoorden en problemen op te lossen; Het verlenen van zowel eerste als tweedelijns ondersteuning (telefonisch, e-mail en onsite); Het opzetten en begeleiden van videoconferences en filmzalen. Het patchen van Wall-outlets (connecties). Werkzaamheden uitvoeren met betrekking beheer Novell netware, Windows XP en Windows 7; Werkzaamheden uitvoeren met betrekking Citrix en SCCM 2007; Rechten en permissies van bepaalde mappenstructuren toekennen aan gebruikers; Software (o.a. Active Directory) en hardware storingen oplossen; Installaties (soft- en hardware) uitvoeren (SMS-server) en gebruikers autoriseren; Migratie van Novell naar Windows XP en 7 uitgevoerd; Migratie van Lotus Notes naar Outlook 2007 uitgevoerd; Beheren en actueel houden van de configuratie database (CMDB); Escaleren van storingen naar de derde lijnondersteuning (systeem- of applicatiebeheer), bewaken van de uitvoering van de oplossing en verzorgen van terugrapportage aan de melder; Deelname in de uitvoering van projecten, bijdragen aan ontwikkel/ test en implementatie van hard- en software. Besturingssysteem: Windows XP, Windows 7, Windows Server 2003 /2007 Software: Hardware: Outlook 2003, Office 2003, Office 2010, SharePoint, Outlook, VPN Checkpoint, Citrix, Dameware Minicontrol, Adobe Software, Oracle, Novell, Lotus Notes, SCCM 2007, BPCS, Dell Workstation, Dell Laptop, HP networkprinters, Konika Minolta Multifunctional Printers, Zebra labelprinters Support Engineer Periode: 2009-07 2009-12 Corus (Tatasteel), Velsen-Noord Corus Nederland maakt deel uit van Corus Group, het concern dat zich bezig houdt met oplossingen in staal en aluminium. Corus heeft in 17 landen productievestigingen en is in 41 landen vertegenwoordigd. Bij Corus werken internationaal ruim 51.000 mensen, waarvan 12.000 in Nederland. In Nederland houdt
Corus zich bezig met de productie, bewerking en distributie van staal en aluminium. Ook wordt er research verricht op gebied van metalen. De Servicedesk van Corus heeft een oplossend vermogen van ongeveer 55%. Ondersteuning wordt zowel in het Nederlands als ook in het Engels verleend. - Aanspreekpunt voor de gebruikers binnen de organisatie op het gebied van ICT producten en diensten die door de Service Desk worden geleverd en ondersteund; Aannemen van calls met betrekking tot incidenten, wijzigingen en vragen; Zelfstandig oplossen van een deel van de gemelde incidenten; Escaleren van incidenten naar de incident manager; Bewaken van de voortgang van de afhandeling en het op de hoogte houden van gebruikers m.b.t. de voortgang; Analyseren en interpreteren van problemen van klanten om de oorzaak vast te stellen en op te lossen; Bieden van passende en creatieve oplossingen voor (complexe) klantproblemen die voldoen aan alle vooraf vastgestelde kwaliteitsnormen; Zorgdragen voor troubleshooting (procedures) bij complexe vragen; Werkt zowel intern als extern samen om klantvragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Besturingssysteem: Windows XP, Windows Server 2003 Software: Hardware: Outlook 2003, Office 2003, Office 2010, SharePoint, Outlook, VPN FSA, Citrix, Remote Assistance, HP Openview, Adobe Software, SAP GUI, Lotus Notes, IBM Tivoli Backup Manager, Safeboot (Encryptie). HP Workstations, HP Notebooks, HP Network printers, OCE Multifunctional Printers. Zebra labelprinters. Werkplekbeheerder Periode: 2009-04 2009-07 Corus (Tatasteel), Velsen-Noord Corus Nederland maakt deel uit van Corus Group, het concern dat zich bezig houdt met oplossingen in staal en aluminium. Corus heeft in 17 landen productievestigingen en is in 41 landen vertegenwoordigd. Bij Corus werken internationaal ruim 51.000 mensen, waarvan 12.000 in Nederland. In Nederland houdt Corus zich bezig met de productie, bewerking en distributie van staal en aluminium. Ook wordt er research verricht op gebied van metalen. Ik besteed een gedeelte van mijn tijd aan het uitleveren en repareren van hardware componenten en een deel aan het oplossen van binnengekomen incidenten. - Hardware- en software storingen oplossen op de werkplek van de gebruiker of remote;
Het wisselen en repareren van (label)printers, scanners en pc s; Het (her)installeren van pc s op diverse soorten werkplekken; Het patchen van pc s voor netwerkverbinding; Het ondersteunen van Corus-medewerkers met betrekking tot het gebruik van de kantoorautomatiseringomgeving; Het administratief verwerken van het call, waaronder het bijwerken van de CMDB; Escaleren van een call naar de teamleiding; Onderdeel van de inzet van de Field Supportmedewerker is inzet tijdens consignatiediensten. Dit zijn klok rond Service Windows op bepaalde onderdelen van de dienstverlening. Besturingssysteem: Windows XP, Windows Server 2003 Software: Hardware: Outlook 2003, Office 2003, Office 2010, SharePoint, Outlook, VPN FSA, Citrix, Remote Assistance, HP Openview, Adobe Software, SAP GUI, Lotus Notes, Safeboot (Encryptie). HP Workstations, HP Notebooks, HP Networkprinters, OCE Multifunctional Printers. Zebra labelprinters. Support Engineer Periode: 2008-07 2009-03 Vos Automatisering, Zwaag Vos Automatisering is een ICT Dienstverlener gevestigd in het industrieterrein van Zwaag. Het ondersteunen van gebruikers zowel telefonisch als on -site. Computers samenstellen/ assembleren en op maat brengen volgens de wensen van de klant, Buitendienst: naar diverse klanten benaderen voor reparaties, advies en nieuwbouw, systemen leveren, Netwerkinfrastructuren onderhouden van particulieren en zakelijke klanten, Defecte producten RMA versturen naar diverse leveranciers en fabrikanten, Deskundig advies geven voor klanten over een bepaald product, Reparaties uitvoeren en storingen verhelpen van allerlei systemen, Stagiaires begeleiden, ondersteunen en beoordelen, De sales-afdeling ondersteuning bieden over bepaalde ICTinformatie. Op project gezeten bij KPN (Amsterdam-Sloterdijk) om ADSLstoringen op te lossen.
Technische kennis Legenda: Basis Goed Zeer goed Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis. Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Basis Goed Zeer goed Ervaring (jr.) Besturingssystemen» Dos X 5» Mac OS X 12» MS SNA Workstation 4.0 X» Windows 2000 Pro X 1» Windows 98 X 5» Windows NT Workstation X 1» Windows XP X 6» Windows Vista Ultimate X 3» Windows 7 X 2 Netwerk Software» VMWare Workstation X 1» MS VirtualPC X 1» Novell Netware 4.x X 1» MS Windows 2000 Server X 1» MS Windows Server 2003 X 5» MS Windows Server 2008 X» Active Directory Services X 5» MS SMS 2003 X 1» SCCM X 1» MS Terminal Server (2003) 1» Linux X 2» Citrix XenApp X 2 Databases» MS Access 2000 X 1» MS Access 2003 X 1» MS Access 97 X 3 Groupware» Exchange Server 2003 X 1» Lotus Notes Cliënt X 2» Lotus Notes Domino X 2 ERP / CRM» SAP X 1» Navision X 1» Sharepoint X 1
Protocollen» Appletalk X 1» IPX/SPX X 1» TCP/IP X 8» FTP X» POP3 X» SMTP X Netwerk Hardware» Cisco Routers X 4» Routers X 4» Switches X 4» Bridges X 4» Hubs X 4 Office Pakketten» MS Office 97 X 10» MS Office Pro 2000 X 7» MS Office XP X 6» MS Office Pro 2003 X 5» MS Office 2007 X 4» MS Office 2010 X 1» MS Excel X 10» MS Word X 10» MS PowerPoint X 6» MS Project X 1» MS Outlook X 10» MS FrontPage X 1 Tools & Overige pakketten» Antivirus Software X 10» Symantec Backup exec X 1» Ghost/Drive-image X 1» SMS X 3» Winstall (installatie) X 2» ZENworks X 1 Helpdeskpakketten» HP OpenView X 1» Topdesk X 1 Methoden & Technieken» X 3 Hardware» Installatie & configuratie Cliënts X 3» Installatie & configuratie Laptops X 3» Installatie & configuratie Servers X 1» Netwerkprinters X 3 Talen» Nederlands X 26» Engels X 20» Duits X 1