Polikliniek Plastische Chirurgie handchirurgie, reconstructieve en esthetische chirurgie
In overleg met uw behandelend arts heeft u een afspraak gemaakt op de polikliniek Plastische Chirurgie van het Radboudumc. In deze folder staat de gang van zaken op de polikliniek in grote lijnen beschreven. Heeft u na het lezen nog vragen, stel deze dan gerust aan de arts of verpleegkundige. Algemeen Plastisch chirurgen behandelen diverse aandoeningen. De hoofdtaken van de afdeling Plastische Chirurgie in het Radboudumc liggen op het gebied van handchirurgie, aangeboren afwijkingen en reconstructies na een ongeval of na een kwaadaardige ziekte. Daarnaast worden esthetische operaties uitgevoerd. Afspraken De polikliniek Plastische Chirurgie werkt met een spreekuur op afspraak. Geprobeerd wordt iedereen op de afgesproken tijd te woord te staan en de wachttijd zo kort mogelijk te houden. Maar voor sommige patiënten is meer tijd nodig dan voorzien. Mocht de wachttijd meer dan 20 minuten bedragen informeer dan bij balie A. Er wordt naar gestreefd dat u zoveel mogelijk door dezelfde arts wordt behandeld. Helaas is dit niet altijd te realiseren bijvoorbeeld door spoedgevallen of operaties die uitlopen. Eerste bezoek Radboudumc Komt u voor een eerste afspraak in het Radboudumc of heeft u bericht gehad dat uw inschrijving als patiënt nog niet compleet is? Meldt u zich dan vóór uw afspraak eerst bij de centrale inschrijfbalie hoofdingang. Wat neemt u mee bij het eerste bezoek? Verzekeringsbewijs. Legitimatiebewijs; in ziekenhuizen geldt een identificatieplicht. U kunt zich legitimeren met een wettelijk legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart). 1
Eerste bezoek polikliniek Belangrijk: Zorg dat uw verwijzing al naar de polikliniek is verstuurd voordat u de poliklliniek bezoekt! Bij het eerste bezoek aan de polikliniek meldt u zich bij de ingang van het Poliplein bij de aanmeldzuil met de barcode op uw afsprakenbrief. U krijgt dan een ticket waarop staat in welke wachtruimte u kunt plaatsnemen. Hier wordt u opgehaald door een verpleegkundige. Tijdens het spreekuur bespreekt de arts met u de mogelijke behandeling of eventueel onderzoek. Een behandeling kan poliklinisch of klinisch plaatsvinden. Vervolgbezoek Tijdens een vervolgbezoek wordt het resultaat van uw behandeling of onderzoek beoordeeld en met u besproken. Eventueel wordt een nieuwe afspraak gemaakt. Een vervolgbezoek duurt meestal niet langer dan tien minuten. Poliklinische operatie Voor een poliklinische operatie hoeft u niet nuchter te zijn. Ook hoeft u geen speciale kleding mee te brengen. Zorg dat u geen crème of lotion gebruikt op de plaats waar de behandeling gaat gebeuren en laat uw sierraden thuis. Ook voor de poliklinische operatie meld u zich aan bij de aanmeldzuil. De operatie vindt plaats onder lokale verdoving. Vlak voor de operatie legt de behandelend arts u nogmaals de procedure uit. Na de operatie kunt u weer naar huis. Het is verstandig begeleiding mee te nemen omdat u zelf geen auto mag besturen. Klinische operatie Klinische operaties worden uitgevoerd tijdens een opname op verpleegafdeling. De operatie vindt plaats onder algehele of plaatselijke verdoving (zoals ruggeprik of okselprik). Een aantal operaties kan gebeuren tijdens een dagbehandeling, voor andere ingrepen wordt u meerdere dagen opgenomen. In geval van een dagbehandeling komt u s morgens nuchter in het ziekenhuis en kunt u s avonds weer naar huis. Als u wordt opgenomen ontvangt u mondelinge informatie over de opname en krijgt u een aparte folder. 2
Voor de meeste operaties bestaat een wachtlijst. Voor wachtlijstinformatie kunt u elke dinsdag bellen tussen 10.00-12.00 naar 024-361 52 42 / 361 76 39. Kosten van uw behandeling Iedereen die in Nederland woont of werkt moet een basisverzekering voor ziektekosten afsluiten. Dit basispakket dekt de standaardzorg van bijvoorbeeld huisarts, ziekenhuis of apotheek. Daarnaast kunt u zich aanvullend verzekeren voor kosten die niet in het basispakket zitten. Op alle kosten voor ziekenhuiszorg die vergoed worden vanuit de basisverzekering is een verplicht eigen risico van toepassing. Het huidige bedrag vindt u op www.radboudumc.nl/kostenvanzorg. Het Radboudumc heeft afspraken gemaakt met alle zorgverzekeraars. Dit betekent niet automatisch dat alle behandelingen worden vergoed. Of u recht hebt op (volledige) vergoeding van de kosten van uw bezoek aan het Radboudumc, is afhankelijk van de diagnose en behandeling, het eigen risico en de verzekeringspolis die u hebt. Wij adviseren u daarom voorafgaand aan uw bezoek aan het Radboudumc de informatie van uw zorgverzekeraar te raadplegen of contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Meer informatie vindt u op www.radboudumc.nl/kostenvanzorg. U kunt uw vragen ook persoonlijk stellen door contact op te nemen met het Informatiepunt Kosten van Zorg. Het Informatiepunt is bereikbaar per mail op kostenvanzorg@radboudumc.nl en telefonisch via 024-361 33 93 op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur. Kosten van taxi Of de kosten van de taxi worden vergoed hangt af van uw verzekering. Raadpleeg hiervoor uw zorgverzekeraar. Meer informatie en veelgestelde vragen over financiën vindt u op de website www.radboudumc.nl/kostenvanzorg. 3
Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Alle medewerkers van het Radboudumc zetten zich in om u goede, professionele zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u over onderdelen van de behandeling of het verblijf in het ziekenhuis niet tevreden bent. U kunt ons dat op vier manieren laten weten: U bespreekt uw onvrede met de betrokken medewerker(s). U legt uw onvrede voor aan de klachtenbemiddelaar Radboudumc afdeling Klachtenbemiddeling Huispost 628 (tevens routenummer) Antwoordnummer 540 6500 VC Nijmegen Of via een mail: klachtenbemiddeling@radboudumc.nl U laat uw klacht beoordelen door de klachtencommissie. Radboudumc Huispost 660 Klachtencommissie Antwoordnummer 540, 6500 VC Nijmegen Telefoon: (024) 361 91 05 U dient een schadeclaim in als u meent dat u financiële schade hebt geleden. Voor hulp bij het bepalen van de juiste weg kunt u terecht bij het Voorlichtingscentrum. Hier vindt u ook de klachtenregeling. Het centrum bevindt zich in de centrale hal, route 510. Het is geopend op werkdagen van 9.00-12.30 uur en van 13.00-17.00 uur, telefoonnummer: 024-361 70 00, e-mail: voorlichting@radboudumc.nl. Meer informatie vindt u op onze website www. radboudumc.nl/klacht. De folder: Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? is verkrijgbaar op de afdeling, de polikliniek of het Voorlichtingscentrum. Uw onvrede of klacht voorleggen aan de klachtenbemiddelaar kan telefonisch, via de website of per brief. Daarnaast is het mogelijk een afspraak met de klachtenbemiddelaar te maken voor een persoonlijk gesprek, telefoonnummer: 024-361 31 91. 4
Rechten en plichten Meer informatie over uw rechten en plichten als patiënt, zoals bijvoorbeeld inzagerecht, second opinion en privacy, vindt u in de folder Rechten en plichten patiënt. Deze folder is verkrijgbaar op de polikliniek. Belangrijk om te weten Indien u een afspraak niet na kunt komen, zeg deze dan tijdig af. Als uw administratieve gegevens wijzigen (zoals verzekering), meld dit dan aan de balie A. Taxibriefjes worden alleen uitgeschreven indien er een medische noodzaak bestaat. Alleen in dat geval worden de kosten door de verzekeraar (gedeeltelijk) vergoed. Parkeren Hoofdingang Radboudumc In de parkeergarage bij de hoofdingang kunt u 24 uur per dag uw auto kwijt. Bij de ingang van de garage neemt u een kaartje. In de parkeergarage bevinden zich vijf betaalautomaten. U kunt contant betalen of met pin. Voor de actuele parkeertarieven verwijzen wij u naar www.radboudumc.nl/metdeauto. Het aantal parkeermogelijkheden is beperkt daarom kan het vinden van een parkeerplaats extra tijd kosten. Openbaar vervoer Vanaf het NS-station Nijmegen Centraal vertrekken diverse bussen naar het Radboudumc. De reistijd is ongeveer tien minuten. Voor een overzicht van buslijnen zie: www.radboudumc.nl/over het umc. Kies de optie bereikbaarheid of raadpleeg www.9292ov.nl. Het is ook mogelijk met de trein naar NS-station Heyendaal te reizen. Dit station ligt op tien minuten loopafstand van het ziekenhuis. Kijk voor informatie over vertrek- en aankomsttijden op: www.ns.nl. 5
Vragen? Heeft u nog vragen, neemt u dan contact op met de polikliniek Plastische chirurgie, telefoonnummer: 024-361 95 94, bereikbaar van 8.30-12.00 en van 13.00-16.00 uur. Voor vragen over de wachtlijst kunt u bellen op dinsdag tussen 10.00 en 12.00 uur met 024-361 52 42 of 024-361 76 39. Bij spoedgevallen kunt u bellen met 024-361 41 87 en vragen naar de dienstdoende arts. 6
Ruimte voor uw notities
09-2015-2952 Adres Polikliniek Plastische Chirurgie Hoofdingang Geert Grooteplein-Zuid 10, route 725, Poliplein C0/balie A 6525 GA Nijmegen Contact 024-361 95 94 Bereikbaar tussen: 8.30-12.00 en 13.00-16.00 uur Adres Verpleegafdeling Plastische Chirurgie Hoofdingang Geert Grooteplein-Zuid 10, route 736 6525 GA Nijmegen Contact 024-361 50 10 of 024-361 50 11 Adres Chirurgische dagbehandeling Hoofdingang Geert Grooteplein-Zuid 10, route 798 6525 GA Nijmegen Contact 024-366 63 66 Postadres Radboudumc 926 Secretariaat Plastische Chirurgie Postbus 9101 6500 HB Nijmegen Radboud universitair medisch centrum