Resultaten Quick Scan
Aantal medewerkers Groep Management Staf Groep Operatoren 0 200 400 600 800 1000
Gender Verschuiving: 20% 34% Mannelijke medewerkers 1200 1000 800 600 400 Vrouw Man 200 0 Geslacht
% Knipperlichten 8,20% 8,00% 7,80% 7,60% 7,40% 7,20% 7,00% 6,80% 6,60% 6,40% Absenteïsme Benchmark 7,00% 2011 8,00%
Leeftijdsopbouw Jong: 60% = -35j 350 300 250 200 150 100 50 < 21j 21-25j 25-30j 30-35j 35-40j > 40j 0 Leeftijd 12/05/2 014
% Knipperlichten 16,00% 14,00% 12,00% 10,00% 8,00% 6,00% 4,00% 2,00% 0,00% Verloop 2011 13,57% 2012 9,51%
Ondersteunende taken Operations Experi ence Center HR Oplei ding Commercieel beheer ICT PI Rapporte ring
AS IS situatie
Type medewerkers Vermannelijking Flexibele werkkrachten inschakelen Test met studenten Interimsysteem werkt niet Ouderen blijven Motivatie: zelfstandigen, pensioenopbouw Veel medewerkers werken er omdat ze moeten werken.
Rol leiding Teamcoach heeft 17 medewerkers Te grote groep om correct te kunnen aansturen Teamcoach heeft geen operationele rol, staat naast team. Betrokkenheid, voeling niet evident door afstand Teamcoach = mental coach Luisterend oor voor problemen van mensen Niet steeds impact op mogelijke oplossingen Kloof met bepaalde leden van het management
Teamwerk 30% vertrekt binnen de 6 maand Teamopbouw niet evident Instapjob voor jongeren
Werkregimes Thuiswerk niet mogelijk 7 mogelijke werkregimes: 20 24-28 30 32 u of FT 2 basisshiften: (in te stappen ts 8.00 en 11.30 u) 8.00 u 16.30 u 11.30 u 20.00 u niet geliefd indien verplicht ziek! Pauze-systeem 2*10 minuten ½ u over middag - ingepland 10 min extra vrij te kiezen
Verlofsystemen Verlof wordt bepaald ½ dag is gepland Medewerker heeft niet de mogelijkheid verlof zelf in te plannen Uitz: binnen 6 maand, max 4 dagen ziek Geen verlofafspraken Principe: eerst komt eerst maalt Verlof wordt geweigerd/niet goedgekeurd op basis van? Redenen niet steeds duidelijk voor medewerker Max 4 dagen ziek in 6 maand halve dagen zelf in te plannen
Verstoringen Medewerker wordt persoonlijk aangevallen door klant Psychische/emotionele kortsluiting/verstoring Medewerker die uitvalt door ziekte ICT = achillespees Foutmeldingen Bugs in programmatie Trage opstart computer Reactiesnelheid van ICT Verbeterd met Ticket-systeem
Taakroulatie Elke medewerker doet verplicht verschillende taken Beantwoordt niet altijd aan het profiel stress Streven naar 90% medewerkers die alle taken uitvoeren Maar niet iedereen kan dat aan of wil dit
Autonome tempo Prestatie-eisen van de klanten bepalen tempo Klantencontracten zijn hierop gebaseerd
Informatievoorziening Werksessies rond problematieken als absenteïsme, met de medewerkers Strategie wordt niet gedeeld met medewerkers Dom houden te beperkte doorstroming Men zou trotser zijn als men zou weten wat we allemaal doen/kunnen Tweewekelijkse teammeeting Coaching 1 op 1 gesprekken Intranet Teamborden Screens wall-boards
Prestatieterugkoppeling Servicelevels worden door de klant bepaald Deze geeft stress, bepaalt tempo doordat planning hierop wordt afgestemd Teammeeting: 2 keer per maand One to one: 1 maal per maand niet ingepland
Organisatie taken Er moet veel zonder dat ze zelf kunnen beslissen Waar taken uitvoeren? Hoofdzaak = Gentbrugge Soms bij klant Niet thuis thuiswerk is privilige! Fullfilment in pakket maakt medewerkers blij! Eerste hulplijn bij inhoudelijke problemen in werk wordt ondervangen door collega s Enkel outbound brandt mensen op Anderen moeten zieken opvangen werkdruk stijgt
Werksfeer - Werkomstandigheden Kers op de taart Omgekeerd effect: zij die worden beloond werken al goed, nog gedemotiveerder naar anderen/minderen Ronde tafel momenten Gratis vers fruit N-allo feest Kerstboom op kantoor Griepvaccins Geluiddempend plafond en vloer Roddelcultuur Losse sfeer Zorgende sfeer (ziekte van medewerker aanpassing job/ritme) Budget voor team 60 % aanwezig dan betaalt bedrijf Attenties Sint, Halloween Zieke interne dokter overcontrole = stress Luchtregeling, verse lucht kan beter Facebook over middag Risico = persoonlijke conflicten Mensen praten minder met elkaar
Ergonomie Geen vaste plaats Ergonomische opleiding Stoel, afstand scherm,
HR instrumentarium persoonlijk actieplan zeer beperkt profilelevels zijn weinig transparant exit-gesprekken met uitstappers doorstroming binnen bedrijf mogelijk/gestimuleerd Men pint zich niet vast aan diploma s Iedereen is van onderuit gestart, ook managers
Next step: Brainstorm verbetermogelijkheden
Bedankt voor jullie deelname en medewerking, Graag tot op de brainstormsessie!