Daardoor worden veel WijZ activiteiten door de mensen zelf georganiseerd, op basis van eigen kracht en de geboden faciliteiten.

WijZ daagt uit om actief te zijn. Dat betekent dat WijZ mensen in Zwolle e.o. inspireert om hun talenten en mogelijkheden te gebruiken. Daardoor vinden zij balans in hun leven en kunnen zij betekenis hebben voor anderen. Wie zó actief is, houdt zelf het stuur in handen. WijZ gelooft in de kracht van mensen. Daardoor worden veel WijZ activiteiten door de mensen zelf georganiseerd, op basis van eigen kracht en de geboden faciliteiten. WijZ werkt in Zwolle. WijZ richt zich op mensen, die moeite hebben om mee te doen in de samenleving. Van oudsher is WijZ deskundig op het terrein van senioren en vrijwilligers. Deze expertise wordt breed ingezet, ook voor andere kwetsbare groepen in Zwolle. Jaarverslag 2012 Bitterstraat 57 t. 038 851 57 00 ABN-AMRO 45.91.44.561 Postbus 1378 info@wijz.nu KvK 05048779 8001 BJ Zwolle www.wijz.nu niet BTW plichtig

Inleiding Ik leef niet alleen voor mezelf Eén van onze vrijwilligers zei: Ik leef niet alleen voor mezelf. En dat is precies waar het om gaat bij WijZ: aan alles wat we in dit jaarverslag presenteren, wordt in belangrijke mate bijgedragen door vrijwilligers. En vrijwilligers zijn mensen die iets van zichzelf delen met anderen. Alle activiteiten en diensten die we verantwoorden in dit jaarverslag bestaan niet omdat wij als organisatie dat zo graag zouden willen. Integendeel, het wordt allemaal georganiseerd omdat de mensen dat zélf willen. En de deelnemers komen omdat het hun eigen activiteiten zijn. Het bewijs daarvoor is de grote diversiteit: er zijn meer dan honderd verschillende vormen van sport en bewegen, spelletjes, groepen en clubs. En allemaal komen ze voort uit de ideeën en wensen van de mensen zelf. Ook de dienstverlening voor mensen die thuis ondersteuning nodig hebben om zelfstandig te kunnen wonen, is gebaseerd op vrijwilligerswerk. Honderden vrijwilligers komen achter de voordeur bij soms zeer kwetsbare mensen. Ze delen iets wat zeer kostbaar is, namelijk tijd en aandacht. Een kleine rekensom leert ons dat onze welzijnswerkers en beheerders gemiddeld per beroepskracht zo n 35 vrijwilligers coördineren. Die span of control zal in de toekomst nog toenemen. In dat kader namen we in 2012 een aantal belangrijke besluiten. De eerste is dat we onze doelgroep verbreden. We hebben gemerkt dat onze werkwijze met vrijwilligers niet alleen past bij het werken met ouderen, maar ook bij andere kwetsbare doelgroepen zoals mensen met een beperking of met een ggz achtergrond. Deze groepen participeren steeds meer zelfstandig en doen, zo nodig, een beroep op de algemene collectieve voorzieningen in de buurt zoals een wijkcentrum of hulp van een vrijwilliger. Daar bereiden we ons serieus op voor. Een ander belangrijk besluit is dat wij onze inzet meer zullen richten op kwetsbare ouderen en niet meer op vitale ouderen. Van deze laatste groep wordt nog meer zelfredzaamheid verwacht in de organisatie en financiering van hun activiteiten. Ook in organisatorisch opzicht hebben we in 2012 een belangrijke stap gezet, namelijk dat we als vrijwilligersorganisatie willen aansluiten bij een grotere partner, namelijk maatschappelijk werk de Kern, onderdeel van Dimence. Dat zal betekenen dat WijZ als zelfstandig merk blijft bestaan, maar vanaf 1 januari 2014 onderdeel gaat worden van een grotere organisatie. Ik ben er van overtuigd dat we daarmee een goede stap zetten in de voorbereiding op een toekomst waarin steeds meer kwetsbare mensen in de eerste plaats een beroep zullen doen op hun netwerk en op vrijwilligers en pas in de laatste plaats op professionals. Vrijwilligers mensen die niet alleen voor zichzelf leven- worden steeds belangrijker en in dit jaarverslag laten we met trots zien wat Zwolse vrijwilligers in hun mars hebben! Ben Vinke Bestuurder 1

2

Leeswijzer Dit jaarverslag verantwoordt de werkzaamheden van WijZ in 2012, zoals afgesproken in de uitvoeringsovereenkomst 2012. De hoofdstukken die de werkzaamheden van de teams beschrijven, beginnen met een algemeen deel waarin de aantallen bezoekers, deelnemers en cliënten zijn vermeld. De basis voor deze getallen is terug te vinden in de bijlagen. In elk hoofdstuk worden de verschillen ten opzichte van 2011 verklaard. Het jaarverslag is opgezet aan de hand van de onderverdeling zoals WijZ die hanteert in de vorm van de brands: 1. WijZ met elkaar, WijZ in beweging en WijZ er op uit worden verantwoord in de hoofstukken over de activiteiten van de teams Noord, Midden en Zuid. 2. WijZ ziet mij thuis omvat de diensten die het zelfstandig wonen van kwetsbare mensen ondersteunen. Deze activiteiten worden verantwoord onder Team Welzijn Thuis. 3. WijZ geeft advies betreft de advisering die impliciet hoort bij de activiteiten en diensten zoals leefstijladvies, ouderenadvisering, activiteitenadvies, advies over diensten aan huis, over zorg en bijvoorbeeld WMO. Deze functie heeft geen aparte vermelding in het jaarverslag, maar wordt impliciet onder de andere thema s en functies verantwoord. Een aantal diensten wordt georganiseerd door autonome vrijwilligersgroepen onder coördinatie van WijZ. Deze worden uit praktisch oogpunt beschreven onder het hoofdstuk over Zwolle Centraal. In dat hoofdstuk wordt tevens een aantal algemene taken van WijZ verantwoord. 3

Inhoudsopgave Inhoud Inleiding... 1 Leeswijzer... 3 Inhoudsopgave... 4 Visie, missie, doelgroep en functies... 7 Overview 2012... 9 1. Management, beleid en communicatie...11 1.1. Algemeen...11 1.2. Diverse activiteiten en ontwikkelingen...11 2. Overige diensten en activiteiten...16 2.1. Project Ik werk in mijn Wijk...16 2.2. Informatie en advies aan allochtonen...16 2.3. Gilde...16 2.4. De Mobiele Knoppenwinkel...17 3. WijZ ziet mij thuis...18 3.1. Thuisadministratie...18 3.2. Belastingproject...20 3.2. Thuisadministratie 65-...21 3.4. Tafeltje Dek Je...21 3.5. Bibliotheek aan Huis....23 3.3. Seniorencoach...23 3.4. Levensboek...23 3.5. Ouderenadviseur...25 3.6. Samen Uit Samen Thuis...25 3.7. BuurtWijZ...25 3.8. Indische Dagbesteding Rumah Kenangan en Dagbesteding de Terp...25 3.9. Boodschappenservice...26 3.10. Festival Vrij...26 3.11. Project de draad weer oppakken...26 4

4. Resultaten WijZ met elkaar, WijZ in beweging en WijZ er op uit...28 4.1. Verantwoording algemene trends...28 4.2. Zwolle Noord...30 4.2.1. Verhuizing naar het Cultuurhuis...30 4.2.2. Overzicht in cijfers...30 4.2.3. Prestaties WijZ in beweging...30 4.2.4. Prestaties WijZ met elkaar...31 4.2.5. Prestaties WijZ er op uit...31 4.3. Zwolle Midden...33 4.3.1. Algemeen...33 4.3.2. Overzicht in cijfers...33 4.3.3. Prestaties WijZ in beweging...33 4.3.4. Prestaties WijZ met elkaar...33 4.3.5. Prestaties WijZ er op uit...33 4.4. Zwolle Zuid...34 4.4.1. Algemeen...34 4.4.2. Overzicht in cijfers...34 4.4.3. Prestaties WijZ in beweging...34 4.4.4. Prestaties WijZ met elkaar...34 4.4.5. Prestaties WijZ er op uit...35 4.5. stedelijke georganiseerde activiteiten...37 5

Bijlage 1. Diverse werkgroepen en overleggen....38 Bijlage 2: Samenwerkingsrelaties...39 Bijlage 3. Totaaloverzicht deelname activiteiten...42 Bijlage 4. Overzicht deelname Team Noord WijZ in beweging...43 Bijlage 5. Overzicht deelname Team Noord WijZ met elkaar...45 Bijlage 6. Overzicht deelname Team Noord WijZ er op uit...47 Bijlage 7. Overzicht deelname Team Midden WijZ in beweging...48 Bijlage 8. Overzicht deelname Team Midden WijZ met elkaar...50 Bijlage 9. Overzicht deelname Team Midden WijZ er op uit...53 Bijlage 10. Overzicht deelname Team Zuid WijZ in beweging...54 Bijlage 11. Overzicht deelname Team Zuid WijZ met elkaar...55 Bijlage 12. Overzicht deelname Team Zuid WijZ er op uit...57 Bijlage 13. Overzicht deelname Stedelijk WijZ...58 Bijlage 14. Raad van Toezicht 31/12/2012...59 6

Visie, missie, doelgroep en functies Visie WijZ stelt zich ten doel het welzijn van senioren in de gemeente Zwolle te bevorderen. Missie WijZ daagt uit om betekenisvol te zijn Dat betekent dat WijZ mensen in Zwolle inspireert om hun talenten en mogelijkheden te gebruiken. Daardoor vinden zij balans in hun leven en kunnen zij betekenis hebben voor anderen. Wie zó actief is, houdt zelf het stuur in handen. Daardoor worden veel WijZ activiteiten door de mensen zelf georganiseerd, op basis van eigen kracht en de geboden faciliteiten. Wij werken voor mensen in de vierde en vijfde levensfase. Dat is de groep waarvan de maatschappelijke rollen afnemen. Het gaat bijvoorbeeld over werk en de zorg voor kinderen. WijZ werkt vooral voor senioren. Daarbij zijn we een vraaggerichte organisatie en gaan we bij het aanbod van WijZ altijd uit van wat senioren zelf willen en kunnen. Ook maken we gebruik van de kracht van de samenleving en de vrijwillige inzet van mensen. De kerncompetenties die we daarbij hebben zijn: authentiek, loyaal, samenwerkingsgericht, realisatiekracht en omgevingsbewust. Doelgroep De doelgroep van WijZ bestaat uit mensen die kwetsbaar zijn. Dat betekent dat we onze doelgroep breder hebben gedefinieerd; voorheen richtten we ons op mensen in de vierde en vijfde levensfase. In de praktijk waren dat vrijwel uitsluitend senioren. Het blijkt dat onze manier van werken effectief is voor veel meer kwetsbare mensen en de tijd is rijp voor deze verbreding. Deze belangrijke koerswijziging is in 2012 ingezet. Functies WijZ bepaalt en onderbouwt haar aanbod van functies aan de hand van het levensloopperspectief 1. Dit stelt dat mensen welzijn ervaren als zij een balans voelen op de vijf levensdomeinen die de menselijke identiteit bepalen. Deze levensdomeinen zijn: lichaam en geest, sociale relaties, materiële zekerheid, arbeid en presteren en waarden en inspiraties. Het levensloopperspectief noemt een drietal omstandigheden, die mensen helpen om een balans te vinden in hun leven. Dit zijn: Beschikbaarheid van een aanbod op het gebied van persoonlijke ondersteuning. Beschikbaarheid van compensatiemogelijkheden. Deze compensatiemogelijkheden zijn betaalbaar en voor iedereen beschikbaar, indien nodig. 1 Modernisering Ouderenzorg, ook welzijn, door II Graveland, PPJ Houben, ALP Raaijmakers, HB Ten en NY Schijt-Lucassen, 1996 7

Het hebben van een inspirerende omgeving: een omgeving met sociale samenhang, sociale activering, buurtvoorzieningen die mensen aanzet tot actie. WijZ kiest daarom voor de volgende functies, die tot doel hebben om senioren te helpen bij het vinden van een balans in hun leven: sociale activering maatschappelijke activering persoonsgerichte activering. Deze functies zijn gericht op het bevorderen van de genoemde omstandigheden, die mensen helpen bij het vinden van een balans: Persoonsgerichte activering is gericht op het persoonlijk ondersteunen van senioren bij zaken die zij zelf niet meer kunnen (bijvoorbeeld tafeltje-dek-je) Maatschappelijke activering is gericht op het stimuleren dat senioren onderdeel zijn, blijven of worden van de maatschappij en daarin hun eigen bijdrage hebben Sociale activering is gericht op het bieden van compensatiemogelijkheden in de directe woonomgeving van senioren (bijvoorbeeld aangepaste bewegingsactiviteiten) Alle drie de activeringsfuncties zijn gericht op het bevorderen van een inspirerende omgeving voor senioren. 8

Overview 2012 In dit jaarverslag verantwoorden we onze activiteiten in 2012. Die activiteiten vinden echter plaats tegen een achtergrond van trends en ontwikkelingen. Een aantal daarvan is van belang om hier te vermelden. Veel van wat er gebeurt, staat in relatie tot twee ontwikkelingen: veranderingen in de zorg en de kredietcrisis. We constateren dat deze ontwikkelingen soms leiden tot problemen bij de doelgroep. Van hen wordt verwacht dat zij eerst zelf op zoek gaan naar oplossingen. Daar ligt voor ons een uitdaging, om te zorgen dat mensen kunnen blijven participeren, maar ook om bij te dragen aan oplossingen voor voorzieningen die te kostbaar dreigen te worden. Voorbeelden daarvan zijn de buurtkamers of thuisadministratie. Deze voorzieningen worden belangrijk omdat ze in de plaats komen van andere voorzieningen. Tegelijkertijd voorkomen we daarmee dat deze deelnemers wellicht een beroep zouden doen op meer kostbare voorzieningen zoals dagbehandeling of bijvoorbeeld bewindvoering. Kenmerkend aan onze voorzieningen is dat er vrijwilligers bij betrokken zijn. We realiseren ons dat veel voorzieningen zonder vrijwilligers onbetaalbaar zouden zijn. De meerwaarde van vrijwilligerswerk is echter ook hun intrinsieke motivatie en de mogelijkheden die zij hebben om buiten professionele kaders te werken. Veranderingen in de zorg stonden al lang op stapel, maar worden versterkt door de crisis. Voorzieningen verdwijnen, indicaties worden minder afgegeven en er wordt meer een beroep gedaan op eigen kracht van mensen en op hun netwerk. De consequentie daarvan is dat wij als welzijnswerk in de wijken steeds meer samenwerking vinden. Binnen ons eigen werk zien we deze ontwikkeling terug in een verschuiving van onze bezoekers en klanten. We zien wat minder de grote aantallen en steeds meer de specifieke groepen waar we meer intensieve aandacht op richten. We richten ons meer op kwetsbare mensen van alle leeftijden. Dus niet meer alleen kwetsbare ouderen, maar alle leeftijden. WijZ zoekt samen met hen naar oplossingen en benut daarbij nieuwe vormen van samenwerking, een andere inzet van personeel, en een andere opzet van ons vrijwilligerswerk. In antwoord op de opgave in de wijk, overlegt WijZ met deelnemers van activiteiten, welke rol zij zelf kunnen oppakken binnen de gebouwen. Dat vraagt om nieuwe vormen van samenwerking, een andere inzet van personeel, en een andere opzet van ons vrijwilligerswerk. Daarmee sorteren we voor op de WMO. 9

10

1. Management, beleid en communicatie 1.1. Algemeen Zwolle Centraal is met de ondersteunende diensten gehuisvest in het stedelijk bureau in de Bitterstraat. Voor de diverse functies en hun omvang verwijzen naar de specificaties in de jaarrekening. 1.2. Diverse activiteiten en ontwikkelingen Beleidsontwikkeling Welzijn nieuwe stijl Wijz nam deel aan de werkgroep Welzijn Nieuwe Stijl. In deze werkgroep werken welzijnsorganisaties samen met de gemeente om te komen tot heldere doelstellingen, onderlinge afstemming en rolverdeling op het terrein van welzijn. Verbreding doelgroep WijZ is van oorsprong de stichting welzijn ouderen voor Zwolle. In 2012 hebben wij een analyse gemaakt van de maatschappelijke ontwikkelingen en onze werkwijze. In het kort komt deze er op neer dat we zien dat steeds meer kwetsbare mensen zelfstandig wonen in de Zwolse wijken en dat onze werkwijze die past bij senioren, ook blijkt aan te sluiten op de nieuwe maatschappelijke uitdaging ten aanzien van andere kwetsbare groepen. Om die reden hebben we besloten om onze doelgroep te verbreden naar kwetsbare mensen in het algemeen. Dit onderwerp is uitgewerkt in een beleidsnotitie en er is gestart met de invoering in de teams. Buurtkamers In 2012 hebben we geëxperimenteerd met het concept buurtkamer. Er heeft een pilot plaatsgevonden in Assendorp. Naar aanleiding daarvan is besloten om het experiment uit te breiden. Dat betekent dat de buurtkamer in Assendorp wordt voortgezet, met een accent op meer eigenaarschap door vrijwilligers / buurtbewoners. Daarnaast wordt een variant ontwikkeld in de Terp voor mensen met geheugenproblematiek, aansluitend op de dagbesteding. Daarmee sorteren we voor op het verdwijnen van de formele dagbesteding en de wijze waarop we samen met de gemeente op zoek willen naar alternatieven in het kader van de WMO. 11

12

Samenwerking / diverse overleggen Samenwerking thuiszorg WijZ werkt met een aantal zorgpartijen samen. Onder meer met Icare en Carinova zijn er samenwerkingsrelaties binnen verschillende initiatieven. Buurtzorg verdient hier een expliciete vermelding. In de eerste plaats vanwege het initiatief BuurtWijZ. Binnen BuurtWijZ worden zeer kwetsbare klanten besproken en wordt het zorgen welzijnsaanbod optimaal op elkaar afgestemd.. In de tweede plaats sluit Buurtzorg nadrukkelijk aan bij het wijkgericht werken, onder meer door te kiezen voor een vaste plek in onze gebouwen. Kembang Baru Met het bestuur van de Stichting Kembang Baru is regelmatig overleg gevoerd over signalen uit de de Indonisische en Molukse gemeenschap en de mogelijkheid om daar op te reageren. Netwerk GLI Het netwerk GLI is een informele netwerkgroep met deelnemers uit zorg en welzijn, en de gemeente Zwolle. Het is de bedoeling dat organisaties elkaar adviseren en elkaars initiatieven bundelen, afstemmen en versterken. Cosbo Cosbo Zwolle wordt door WijZ voorzien van beleidsadvies en secretariaat. Bestuursvergaderingen worden bijgewoond, diverse thematische werkgroepen worden ondersteund en de externe communicatie wordt door WijZ uitgevoerd. Fusieoverleg met Vrijwilligerscentrale Zwolle Het bestuur van de Vrijwilligerscentrale Zwolle benaderde WijZ met de vraag om de mogelijkheid voor een fusie te onderzoeken. Het bestuurlijke overleg hierover leidde snel tot een concrete interne opdracht. Er zijn werkgroepen gestart met medewerkers van beide organisaties om diverse thema s voor de nieuwe organisatie verder uit te diepen. Dit heeft vooralsnog niet geleid tot concrete verdere stappen richting een fusie. Fusieoverleg met De Kern Met maatschappelijk werk de Kern is informeel bestuurlijk overleg gevoerd, uitgaande van reeds bestaande operationele samenwerking. De eerste overleggen leidden tot het inzicht dat beide organisaties hun visie in sterke mate delen. Daarmee is een formeel traject ingezet om te komen tot een fusie. Wijkgericht werken in Wijkcentrum de Pol krijgt de wijkgerichte samenwerking concreet vorm. WijZ vormt samen met Frion, RIBW en de Wijkenvereniging de vaste huurdersgroep. Deze groep is vanaf de doorstart van de Pol als wijkcentrum voor Zwolle Zuid, de samenwerking aangegaan, onder meer in de vorm van gezamenlijke programmering en waar mogelijk het mixen van doelgroepen. Een en ander wordt op directieniveau geïnitieerd vanuit het gezamenlijke managementoverleg. Naast de samenwerking door deze huurdersgroep, lopen er directe lijnen naar 13

andere participanten zoals de Kern, Travers en Buurtzorg. Daarmee anticiperen we op het werken vanuit frontlinieteams Bezuinigingen In overleg met Travers is een overeenstemming bereikt over bezuinigingen in 2013. Voor de bezuinigingen in 2014 en 2015 is een bestuurlijke opdracht verstrekt van WijZ, Travers en VCZ aan de gezamenlijke werkgroep Op weg naar Samenwerking om advies voor bezuinigingen voor 2014 en 2015. Deze werkgroep is eind 2012 gestart met een doelstelling om te ontdubbelen, samenwerking te zoeken en voorstellen te doen voor bezuinigingen. Integratieraad en allochtone groepen Op initiatief van de integratieraad hebben we een aantal keren gesproken met vertegenwoordigers van de Turkse, Antilliaanse en Chinese gemeenschappen in Zwolle, om te kijken naar de mogelijkheden voor gezamenlijke ouderenhuisvesting. Er is geinventariseerd wat de woonbehoefte is van deze ouderen. Dit overleg is gestopt, nadat Driezorg deze groepen heeft benaderd voor huisvesting in Fermate. Project Kantelen doen we samen WijZ neemt deel aan het project de kanteling en heeft een actieve rol binnen de stuurgroep en de werkgroepen het keukentafelgesprek en de civil society. De werkwijze van het keukentafelgesprek sluit goed aan bij de manier waarop WijZ al werkt met klanten (namelijk gericht op het versterken van de eigen kracht). Deze werkwijze is binnen de organisatie uitgerold en een groot aantal medewerkers heeft een training gevolgd over dit onderwerp. Verhuizingen Rondom de verhuizingen uit de Riethoek en Werkeren is veel werk verzet, zoals het op orde brengen van de contracten, het maken van afspraken met partners en het maken van BHV plannen. Vrijwilligerswerk Bij WijZ werkten in 2012 769 vrijwilligers. De functie van vrijwilliger coördinator wordt ingevuld als duobaan door een beroepskracht en een vrijwilliger. In 2012 is het certificaat vrijwillige inzet verstrekt aan WijZ. Dit is een kwaliteitskeurmerk dat wordt verstrekt door de Vereniging Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk (NOV). In Zwolle stimuleert de VCZ organisaties om dit keurmerk te behalen. WijZ is naast het Ronald MacDonaldhuis de tweede Zwolse organisatie die aan de strenge criteria voldoet. Onderdeel van de criteria is een goede documentatie van het vrijwilligersbeleid waarin onder meer in-, door- en uitstroom van vrijwilligers is geregeld, er ontwikkelingsmogelijkheden zijn voor vrijwilligers, de begeleiding goed is geregeld en waarin er sprake is van heldere communicatie en afspraken. Het seizoen 2012-2013 is gestart met een vrijwilligersfeest in het event-center van het PECstadion. Honderden vrijwilligers hebben zich gewaardeerd gevoeld tijdens een dynamisch programma. Met enige regelmaat worden er vrijwilligers uitgenodigd voor een klankbordgroep. Daarin spreekt de directie met de vrijwilligers over het (vrijwilligers)beleid van de organisatie. Het 14

doel daarvan is om voorgenomen beleid te toetsen aan wensen en mogelijkheden van vrijwilligers en ideeën van vrijwilligers op te pikken en om knelpunten en wensen te signaleren en te bespreken. De Nederlandse samenleving doet een steeds sterker beroep op vrijwilligers. Tegelijkertijd verandert het vrijwilligerswerk, onder meer doordat nieuwe generaties ander mogelijkheden en competenties hebben. Vrijwilligers zijn steeds meer in staat om autonoom te werken en willen dat ook. De vorm waarin de vrijwilliger een beroepskracht ondersteunt blijft bestaan, maar steeds vaker keren we de rollen om: vrijwilligers werken autonoom en worden daarbij gefaciliteerd door de beroepskrachten. Dat is een werkwijze die erg past bij deze tijd en we willen deze tendens verder sturen door middel van nieuw beleid op ons vrijwilligerswerk. Dit nieuwe beleid is in 2012 beschreven en geïntroduceerd in de teams. Interne organisatie en bedrijfsvoering Medewerkers met afstand tot de arbeidsmarkt We zien we een toestroom van mensen die bij ons vrijwilligerswerk willen doen omdat ze langdurig werkloos zijn en op korte termijn ook geen uitzicht hebben op een betaalde baan. Daarnaast zien wij de groep kwetsbare vrijwilligers ook steeds groter worden. Dat zijn mensen die zeer slecht bemiddelbaar zijn op de arbeidsmarkt en vaak via een reintegratiebureau bij ons binnen komen voor een werkervaringsplek. Alhoewel deze groep veel begeleiding vraagt, ziet WijZ het zeker als haar taak om deze groep vrijwilligers een plek te geven binnen de organisatie, vanuit de gedachte iedereen doet mee. Wij merken dat, door aandacht te besteden aan het goed plaatsen van deze vrijwilligers en het bieden van goede begeleiding, deze (vaak zeer gemotiveerde) vrijwilligers een belangrijke bijdrage leveren aan ons werk. Daarnaast zien wij dat het meedoen een positieve invloed heeft op de persoonlijke ontwikkeling van deze bijzondere groep vrijwilligers. Groepsgrootte We hebben onze groepen aan een kritische blik onderworpen, met het oog op efficiency. Te kleine groepen zijn niet rendabel, gezien de kosten voor zaalruimte en eventueel een docent. Er is een minimum grootte van 12 deelnemers gehanteerd en groepen die daaronder zitten zijn na een respijtperiode om nieuwe leden te werven- samengevoegd met anderen, of in het uiterste geval opgeheven. Hoewel we voor alle deelnemers passende oplossingen probeerden te vinden, heeft deze actie geleid tot een terugloop van het aantal deelnemers. Mensen die toch al overwogen om te stoppen hebben dit moment aangegrepen om dat te doen, anderen kwamen terecht op andere dagdelen en konden daardoor niet meer deelnemen. Welzijnsketen Mensen die hun activiteit of dienstverlening opzeggen, hebben daarvoor vaak een reden die te maken heeft met toenemende kwetsbaarheid: ze kunnen bijvoorbeeld de locatie niet meer bezoeken of kunnen niet meer met de groep meekomen. We hebben een procedure ingevoerd waarmee onze receptie en de welzijnswerkers het afhaken van deelnemers signaleren, registreren en daar op reageren. Dat betekent dat deze mensen worden gebeld en als de situatie daarom vraagt, krijgen zij een advies of een aanbod voor alternatieve activiteiten of noodzakelijke dienstverlening. Daarbij wordt ook doorverwezen naar andere organisaties. De medewerkers die deze gesprekken voeren zijn veelal dezelfde als die ook betrokken zijn bij de kantelingsgesprekken. De training gespreksvaardigheden die in dat kader is gedaan levert hier dus goed rendement. 15

2. Overige diensten en activiteiten 2.1. Project Ik werk in mijn Wijk Sociale Zaken van de gemeente Zwolle heeft opdracht verstrekt aan Landstede, Travers en WijZ voor de uitvoering van de tweede editie van het project Ik Werk In Mijn Wijk. Doelstelling van het project is dat tienermoeders uit Zwolle werkervaring opdoen in het kader van hun opleiding bij Landstede. Van de aanvankelijke aanmeldingsgroep zijn er 16 daadwerkelijk de opleiding ingestroomd. Voor hun praktijkervaring in de zorg werken we samen met Berkumstede, IJsselheem en Beeuwkes Thuiszorg. Samenwerking met grotere zorgpartijen Icare- blijkt moeilijk. Zij hebben een eigen opleidingsplan. 17 cursisten hebben in 2012 hun startkwalificatie gehaald. 1 cursist heeft wegens een verhuizing naar een andere gemeente het traject niet afgesloten. 2.2. Informatie en advies aan allochtonen De allochtonen adviseur Welzijn en Zorg richt zich op senioren met een allochtone achtergrond wonend in de gemeente Zwolle. Het bereik van de doelgroep is gegroeid. In 2012 totaal 90 cliënten. In die groep zit weinig verloop: Het gaat vooral om reeds bekende cliënten die regelmatig met komen met individuele en specifieke ondersteuningsvragen.. De dienstverlening aan deze cliënten bestaat grotendeels uit het verstrekken van informatie en advies in verschillende vormen zoals: spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult, hulp bij formulieren etc. mede door de diversiteit van de vragen en de vragenstellers is de werkwijze vooral individueel. Huisbezoek In 2012 is de adviseur 84 keer benaderd door cliënten. Waarvan 27 in de vorm van huisbezoek. En 57 keer individuele gesprekken gevoerd op kantoor. Vaak wordt bij het oplossen van problemen samengewerkt met organisaties als de Kern, Travers, Thuiszorg en de Wijkagent. Voorlichtingsbijeenkomsten Er zijn in 2012 enkele voorlichtingsbijeenkomsten georganiseerd. In november 2012 is voorlichting gegeven over geestelijke ontwikkeling voor allochtone vrouwen in Kampen. Op 7 december is er een informatiebijeenkomst voor allochtonen over palliatieve zorg georganiseerd, samen met de Steunpunt Informele zorg, STO, gemeente Zwolle, IMAO en TSO. 2.3. Gilde Gilde Zwolle verbindt burgers met elkaar op basis van gelijkwaardigheid, waarbij kernwaarden zijn: vrijwillig, samen doen, ontplooiing en iets voor elkaar willen betekenen. Het is een vrijwilligersgroep onder de vlag van WijZ met een eigen bestuur en een grote mate van autonomie. WijZ faciliteert het Gilde vanuit haar accommodaties, als secretariaat en met publiciteit. Het aantal vrijwilligers nam in 2012 toe van 76 naar 98. Dat komt door een succesvolle vrijwilligerswerving voor het Gilde Taalcafé en door de start van Gilde Rijders. 16

Gilde Zwolle heeft een aanbod op het gebied van talen, hobby en ontspanning en organiseerde in 2012 de volgende activiteiten: Gilde Samenspraak In 2012 zijn 49 samenspraak-koppels actief geweest waarin een vrijwilliger van Gilde een anderstalige heeft begeleid met taalcoaching en conversatie. Tevens wordt aandacht besteed aan de Nederlandse cultuur en samenleving. Er zijn 36 certificaten uitgereikt. Taalcafé Het Taalcafé is bedoeld om na de periode van Samenspraak, de vaardigheid van de Nederlandse taal te onderhouden. De deelnemers komen vrijwillig, via Samenspraak, NT2 opleidingen, via berichten in de media en mond op mond reclame Op 1 januari 2012 is het Taalcafé verhuisd naar de Bibliotheek in de Diezerstraat in Zwolle. In 2012 was de opkomst per week sterk variërend van 10 tot 20 personen per ochtend. Er zijn deelnemers die wekelijks komen, maar er is ook een groot verloop. Ook zien we dat deelnemers soms na maanden afwezigheid weer terug komen. Via email houden we contact met onze deelnemers en exdeelnemers. Fietsproject Gilde Rijders In het voorjaar van 2012 is de Gilde Rijders van start gegaan. De vrijwilligers van Gilde Rijders fietsen op een tandem met mensen met een visuele beperking. Het Gilde werkt hierin samen met de NVBS (Nederlandse Vereniging van Blinden en Slechtzienden) en fietstaxi Fietsjoe. Bij de start in april waren er 4 vrijwilligers en 6 deelnemers. In de loop van het jaar groeide dat aantal uit tot 10 vrijwilligers en 10 deelnemers. De aanschaf van de tandems, de stalling en het onderhoud zijn gerealiseerd op basis van fondsen en sponsoring. 2.4. De Mobiele Knoppenwinkel De vrijwilligers van de Mobiele Knoppenwinkel ondersteunen senioren bij het gebruik van techniek zoals huishoudelijke apparaten, audiovisuele techniek, automaten en computers. Er zijn door de Mobiele Knoppenwinkel ruim 50 vragen behandeld. 17

3. WijZ ziet mij thuis aantal cliënten 2011 aantal cliënten 2012 aantal vrijwilligers 2012 boodschappenservice 52 52 58 Activerend huisbezoek 46 15 Samen uit samen thuis 11 17 9 bibliotheek aan huis 44 40 34 dagbesteding de Terp 33 22 11 dagb. Rumah Kenangan 24 18 21 Levensboeken en seniorencoach 71 52 26 ouderenadvisering 106 156 4 Buurtkamer assendorp 10 2 tafeltje dek je 242 221 25 thuisadministratie 65+ 124 142 33 thuisadministratie 65-53 69 22 buurtwijz 23 belastingproject 270 14 totaal 760 858 179 3.1. Thuisadministratie Thuisadministratie zorgt voor vrijwilligers die de administratie doen bij mensen die dat zelf niet meer kunnen, dat niet meer kunnen leren en geen netwerk hebben dat het kan overnemen. De caseload nam in 2012 verder toe tot 127. 140 120 100 case load Thuisadministratie 65+ 103 105 119 102 113 127 80 60 60 40 20 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 De cliënten 65- zijn in dit overzicht niet opgenomen (zie 3.2) 18

19

Klanten worden gemiddeld 1 keer per maand bezocht door een vrijwilliger. In 2011 meldden we een stijging van schuldenproblematiek onder onze cliënten. Die tendens zet zich in 2012 door. Als oorzaken zien wij de bezuinigingen van de gemeente Zwolle. Die leiden er toe dat veel senioren niet meer terecht kunnen bij budgetbeheer van de gemeente en nu met een vrijwilliger zelf hun administratie moeten voeren. In de tweede plaats zien wij dat veel alleenstaande ouderen met een klein pensioen (< 200,-) niet kunnen rondkomen. Zij kunnen geen aanspraak maken op inkomensondersteuning terwijl hun lasten vergelijkbaar zijn met die van een echtpaar. We constateren dat thuisadministratie een portaalfunctie heeft. Mensen worden geholpen voordat ze doorglijden naar grotere problemen en meer kostbare ondersteuning. In dat geval bieden we met vrijwilligerswerk een goed portaal voor zwaardere en dure oplossingen zoals bewindvoering. Dat pleit ook voor het belang van vroege signalering van problemen in het kader van het voorkomen van hoge kosten. De meeste aanmeldingen worden gedaan op basis van signalering van problemen door andere dienstverleners. Dat kunnen WijZ-diensten zijn, maar ook thuiszorg, woningcorporaties en het Bureau Sociaal Raadslieden verwijzen veel door. Daarnaast zijn er natuurlijk ook cliënten die zelf initiatief nemen. De vrijwilligersgroep is uitgebreid met 12 vrijwilligers, waardoor er in 2012 55 vrijwilligers van de Thuisadministratie actief waren. Het blijkt niet moeilijk te zijn om voldoende vrijwilligers voor dit type vrijwilligerswerk te vinden. De coördinatoren zijn ongeveer de helft van hun tijd kwijt aan het bieden van ondersteuning en advies richting vrijwilligers. Dit heeft te maken met het karakter van dit vrijwilligerswerk; er is veel kennis nodig om dit vrijwilligerswerk goed te kunnen uitoefenen. Tevens zijn de coördinatoren begonnen met het voeren van één-één gesprekken met vrijwilligers om de kwaliteit te kunnen blijven waarborgen. Bij nieuwe aanmeldingen van de 65+ doelgroep valt op dat alleen mensen met een laag inkomen zich aanmelden. De combinatie van chronisch ziek of gehandicapt zijn en het hebben van een laag inkomen zorgt voor financiële zorgen. Aanmeldingen komen via diverse organisaties binnen. Bij de 65- doelgroep komen de aanmeldingen grotendeels van Bureau Sociaal Raadslieden en Humanitas. Met deze beide organisaties is in 2012 een traject opgestart voor een intensievere vorm van samenwerking. 3.2. Belastingproject De vraag naar deze vorm van ondersteuning is elk jaar onverminderd groot. Er zijn minder aftrekposten en de aangifte lijkt vereenvoudigd, maar het aantal ingevulde aangiftes is gestegen naar 320 ingevulde aangiftes in 2013. Het project voorziet het project duidelijk in een behoefte. Er is een intensievere vorm van samenwerking gestart met de Kern, waarbij we locaties delen/samenvoegen. Dit is rendabel en efficiënter. Aanmelding is daarbij centraal geregeld, de afstemming verloopt soepel met alle partijen. Een dergelijke samenwerking bestaat al enkele jaren met Driezorg. De vrijwilligersgroep is zeer stabiel. Daarnaast hebben zich enkele nieuwe vrijwilligers gemeld, waardoor we zeker zijn van voldoende inzet. Zij willen graag op enkele momenten in het jaar, een overzichtelijke, concrete taak vervullen, waarmee ze een ander van dienst kunnen zijn. 20

De belangrijkste samenwerkingspartners binnen dit project zijn Hogeschool Windesheim, de Belastingdienst, Driezorg, De Kern en Welzijn Kampen. 3.2. Thuisadministratie 65- Naar aanleiding van de vraag van jongere mensen naar langdurige hulp bij Thuisadministratie, heeft de gemeente in 2011 voor het eerst subsidie verstrekt voor uitbreiding met cliënten die jonger zijn dan 65 jaar en niet leerbaar zijn In 2012 nam het aantal cliënten met 50% toe van 26 naar 44. Veel van hen zijn van allochtone afkomst. Onder de 65- doelgroep valt op dat bijna iedereen die zich aanmeldt schulden heeft. Veelal zijn deze mensen door andere organisaties hier al bij geholpen; maar is gebleken dat structurele ondersteuning door een vrijwilliger zeer wenselijk is om de zaak op de rit te houden. De forse (financiële) problematiek vergt van zowel de vrijwilligers als de coördinator veel aandacht en tijd. Belangrijk is het bepalen van de grenzen aan de ondersteuning. Soms is de problematiek dermate complex dat hulpverleners en vrijwilligers samen optrekken. In een enkel geval is de aangemelde persoon geen klant geworden. In dit kader is met name de samenwerking met het Bureau Sociaal Raadslieden intensief. Zij hebben veel cliënten doorverwezen. Andere cliënten kwamen binnen via De Kern, en de afdeling Inkomensondersteuning van de gemeente Zwolle. Voor wat betreft de aanmeldingen: de keus is gemaakt om nieuwe aanmeldingen, waarbij alleen telefonisch contact is geweest, niet mee te rekenen als nieuwe klant. Het gaat hierbij om ongeveer 40 telefonische contacten. 3.4. Tafeltje Dek Je Er zijn 25 vrijwilligers behulpzaam bij het rondbrengen van de maaltijden voor de 221 cliënten. Het aantal cliënten neemt af. Dat wijten wij aan het alternatieve aanbod van maaltijdservice zoals die in Zwolle wordt aangeboden door particuliere ondernemers en wellicht de kant en klaar maaltijden uit de supermarkt. Er blijft een belangrijke klantenkring over van zeer kwetsbare mensen voor wie de toegang tot de alternatieven te hoogdrempelig is. Zij hebben de ondersteuning door vrijwilligers en coördinator nodig voor bijvoorbeeld het doen van de bestellingen, het organiseren van de diepvries en soms zelfs de continuïteit van eten en bestellen. De vrijwilligers en de coördinator kennen de senioren bij wie de maaltijden worden bezorgd. Zij vormen tevens een signaleringsnetwerk voor de veelal kwetsbare cliënten. 21

22

3.5. Bibliotheek aan Huis. Bibliotheek aan Huis is een samenwerkingsproject met de Bibliotheek Zwolle. Gedurende het jaar hebben de vrijwilligers de bestaande klantenkring regulier voorzien van bibliotheekboeken. Nieuwe vrijwilligers komen in voldoende mate binnen via de vrijwilligersvacaturebank. Opvallend bij Bibliotheek aan Huis is dat klanten (bijna)niet vrijwillig stoppen met deelname. Uitschrijven van deelnemers gebeurt na overlijden of wanneer mensen niet meer kunnen lezen. Bibliotheek aan Huis 2008 2009 2010 2011 2012 Aantal klanten 39 41 44 40 47 Aantal vrijwilligers 31 32 35 38 34 3.3. Seniorencoach De voorziening Seniorencoach is ontstaan rondom de behoefte van veel senioren aan een serieus gesprek rond levensvragen. Het doel is om senioren die te maken hebben eenzaamheidsgevoelens te ondersteunen en zo hun maatschappelijke participatie te bevorderen. Seniorencoach werkt met vrijwilligers. Deze bezoeken senioren met de bedoeling om met hen in gesprek te komen. Het aantal deelnemers is gegroeid van 24 naar 27. Het betreft een tijdelijke ondersteuning: er is dus sprake van verloop: in 2011 werd de begeleiding van 10 deelnemers afgesloten en werden er 13 gestart. Er zijn veel contact met verwijzers (geestelijk verzorgers, verzorgenden binnen zorginstellingen, maatschappelijk werkers). In verband met de intensiteit van de begeleiding van de senioren, krijgen de vrijwilligers regelmatig intervisie en scholing. 3.4. Levensboek Een aantal vrijwilligers bij WijZ helpt ouderen bij het maken van een levensboek. In het levensboek wordt het levensverhaal van iemand beschreven. De vrijwilliger en de ouderen voeren hiervoor een aantal gesprekken en gaan samen aan de slag.. Het effect daarvan is dat oudere mensen zich gehoord en gezien voelen en het helpt hen om hun ervaringen te ordenen en te verwerken. Ook kunnen zij op deze manier hun ervaringen delen met hun (klein) kinderen en andere mensen uit hun sociale netwerk. Er is een samenwerking gestart met de Vrijwilligerscentrale. Zij richten zich het schrijven van levensboeken door MAS scholieren. De samenwerking houdt in dat er gezamenlijk PR gemaakt wordt en mogelijkheden tot verwijzing. De cijfers zijn stabiel vergeleken met vorig jaar. Er is de tweede helft van 2012 geen aandacht besteed aan PR. Er is ruime belangstelling van potentiele vrijwilligers. Niet iedereen kan aan de slag en vrijwilligers die zich nieuw aanmelden worden waar mogelijk verwezen naar andere vacatures. (Levensboek is mogelijk dank zij subsidie ontvangen van het RCOAK) 23

24

3.5. Ouderenadviseur Het aantal klantvragen van de ouderenadviseur stijgt ten opzichte van 2011: van 106 naar 156 hulpvragen. Een opvallend groot deel van deze mensen is niet bekend bij WijZ, het eerste contact verloopt dus via de ouderenadviseur. De reden hiervoor is de grotere naamsbekendheid van de ouderenadviseur in Zwolle door te investeren in netwerken en PR. Daarbij heeft de ouderenadviseur een heldere positie in de keten van welzijn en zorg. Kennis van de functie en bekendheid met de ouderenadviseur leiden tot goede verwijzingen. Er is vaak sprake van een toename van complexe problematiek. Dit lijkt een direct gevolg van het feit dat dat er meer mensen in de problemen raken doordat minder indicaties worden afgegeven en er minder van voorzieningen gebruik gemaakt kan worden. Met name PG problematiek en mensen met psychische problemen raken tussen de wal en het schip. Een ander signaal is dat we een toename zien van financiële problematiek, onder meer door het wegvallen van andere voorzieningen op dit terrein. Op dit punt heeft de ouderenadviseur een zeer korte lijn met Thuisadministratie. Nieuwe samenwerkingspartner hierin zijn de Icare ledenconsulenten. In 2012 is de seniorenadvieslijn volledig opgenomen binnen ouderenadvies. In totaal zijn er ongeveer 50 enkelvoudige informatie- en adviesvragen afgehandeld, met name door de vrijwillige ouderenadviseurs. Halverwege het jaar is het project Samen Uit, Samen Thuis overgedragen aan een nieuwe projectcoördinator. Dit geeft schommelingen in het aantal klantcontacten. 3.6. Samen Uit Samen Thuis We signaleren een grote behoefte aan vrijwilligers om met mensen naar buiten te gaan. Die vraag horen we direct van onze cliënten, maar ook via andere organisaties. Soms spreken we iemand die aangeeft al een jaar niet meer buiten te zijn geweest. Om aan die vraag te kunnen voldoen is de ouderenadviseur in de zomer van 2011 gestart met Samen Uit Samen Thuis: 11 vrijwilligers gaan met 10 senioren naar buiten voor een wandeling of om samen activiteiten te ondernemen. 3.7. BuurtWijZ BuurtWijZ is onze samenwerking met Buurthulp en Buurtdiensten. In 2012 is er voor 18 clienten in gezamenlijk overleg een oplossing gevonden voor vragen over zorg en welzijn. Buurtzorg heeft steunpunten in de Pol en het Cultuurhuis en overweegt om ook haar intrek te nemen in de Terp. 3.8. Indische Dagbesteding Rumah Kenangan en Dagbesteding de Terp Op 1 april 2012 bestond de Indische Dagbesteding 5 jaar. Wij hebben dit feestelijk gevierd op woensdag 16 mei in het Cultuurhuis. Bij de Dagbesteding zijn er geen opvallende verschuivingen binnen de deelnemers- en vrijwilligersgroep geweest. Wel is opmerkelijk dat het steeds moeilijker is om indicaties te krijgen voor deelnemers. De helft van de deelnemers heeft een AWBZ indicatie, de andere helft heeft geen indicatie en betaalt een eigen bijdrage. De belangrijkste samenwerkingspartners zijn Zorggroep IJssel Vecht (Zorgcombinatie Zwolle) en Stichting Kembang Baru. 25

3.9. Boodschappenservice De financiering voor de Boodschappenservice is in 2012 gestopt. Er waren op dat moment ruim 50 cliënten en even zoveel vrijwilligers. De cliënten zijn zo veel mogelijk verwezen naar de alternatieven die de gemeente voorstelde. Verder hebben we gemerkt dat een aantal vrijwilligers zelfstandig hun inzet voor hun klant heeft voortgezet. Het was vrij eenvoudig om vrijwilligers de werven voor het project. Dit heeft ons verbaasd, omdat het doen van boodschappen op het eerste gezicht niet zo n interessante vrijwilligersklus lijkt te zijn. We zagen ook een heel andere type vrijwilligers op dit werk af komen: zeer gemêleerd qua leeftijd van 15 tot 78 jaar, studenten tot fulltime werkenden, voor stage of om wat te kunnen betekenen voor de buurt of de stad. Samenwerkingspartners waren met name VCZ, thuiszorgorganisaties, praktijkverpleegkundigen en maatschappelijk werkers. 3.10. Festival Vrij Samen met de Vrijwilligerscentrale Zwolle is het festival Vrij voorbereid. Dit festival vindt plaats in 2013 in het kader van het Duizend Senioren Banenplan. Dit is een provinciaal initiatief, gecoördineerd door Arcon en gesubsidieerd door de provincie Overijssel. 3.11. Project de draad weer oppakken Er is een incidentele subsidie verstrekt voor het opzetten van dit gezamenlijke project van WijZ, De Kern, Dimence en Buurtzorg. Het project activerend huisbezoek is ontwikkeld als antwoord op de zorgen rondom kwetsbaren in de Zwolse samenleving die getroffen worden door de pakketmaatregel AWBZ. Het idee daarbij is, dat door vroegtijdig in te grijpen in situaties die uit evenwicht zijn, voorkomen wordt dat mensen dieper in de problemen komen. En als gevolg daarvan zwaardere inzet van hulp geboden moet worden. WijZ richt zich binnen het project op de ouderen die een verlieservaring hebben meegemaakt vealal het overlijden van de partner, De Kern richt zich op gezinnen waar een kind of ouder is komen te overlijden. De volledige verantwoording vindt plaats in een aparte evaluatie. Een aantal opvallende bevindingen willen we hier toch noemen: het vroegtijdig ondersteunen, (binnen drie maanden tot een half jaar na het verlies) geeft de beste kans op activering geeft. De eenzaamheid heeft zich nog niet gesetteld. Ook het berusten in het lot is dan nog minder aan de orde. Wat ook opvalt is dat veel mensen aangeven de ondersteuning zeer op prijs stellen en het erg fijn vinden dat hen dit is aangeboden en dat ze zelf nooit om hulp hadden gevraagd. Meestal werd als reden gegeven dat dit verdriet toch bij het leven hoort en dat je er maar zelf uit moet zien te komen. Met dit stigma dat het erbij hoort wordt nog veel geworsteld. Ook dat als je al zo lang getrouwd bent, je toch weet dat je op een dag er alleen voor komt te staan. Wat de meeste mensen aangeven is dat het verlies veel ingrijpender en zwaarder is dan ze ooit hadden gedacht, mede omdat de levens van beide partners totaal met elkaar vervlochten zijn en men een leven zonder de ander simpelweg niet meer voor kunnen stellen. Daarnaast is de veerkracht van een mens op latere leeftijd beduidend minder. Dus de levenstaak om zonder de ander weer perspectief aan te brengen en de draad weer op te pakken is een (soms te) zware taak. 26

Naast het proactief benaderen van mensen waarvan we weten dat ze een partner hebben verloren, krijgen we ook mensen doorverwezen van organisaties uit de stad, zoals buurtzorg, icare, IJsselheem en de Kern. 27

4. Resultaten WijZ met elkaar, WijZ in beweging en WijZ er op uit Het aanbod uit de brands WijZ met elkaar, WijZ in beweging en WijZ er op uit wordt voornamelijk gerealiseerd in de teams in de wijken. Om die reden worden deze thema s gezamenlijk behandeld en conform de uitvoeringsovereenkomst onderverdeeld naar de stadsdelen Noord, Midden en Zuid. WijZ met elkaar. Mensen ontmoeten en inspireren elkaar bij WijZ. Ontmoeting geeft mensen betekenis voor zichzelf en voor elkaar. WijZ daagt u uit om hierover mee te denken en zelf met voorstellen te komen. Waar nodig helpt WijZ bij de organisatie van activiteiten. Door deel te nemen aan activiteiten of deze zelf te organiseren, blijft u actief en zinvol bezig. Er wordt een breed scala aan activiteiten op verschillende locaties in Zwolle georganiseerd. Van een kaartje leggen en Franse les tot creatieve clubs en culturele activiteiten. WijZ in beweging. Bewegen bij WijZ is bedoeld om fit te blijven. Dat kan op uw eigen niveau, op de manier zoals u dat wilt. Zoekt u graag de grens op? Of doet u het liever wat rustiger aan? De docent gaat uit van uw wensen en mogelijkheden. Bewegen bij WijZ gebeurt zowel buiten als binnen op allerlei locaties in Zwolle. U kunt kiezen uit ruim dertig sporten en beweegvormen. En als u met de anderen meedoet, blijft u ook sociaal in beweging. WijZ er op uit. Wanneer u zin heeft om erop uit te gaan, dan kan dat samen met WijZ. Allerlei activiteiten en voorzieningen vinden plaats bij u in de buurt en op een gemakkelijk tijdstip. Het aanbod is herkenbaar en u ontmoet snel anderen die ook meedoen. WijZ organiseert cultuur op locatie, u kunt eten in onze restaurants en naar de film in onze cinema s. Ook worden dagtochten georganiseerd. 4.1. Verantwoording algemene trends WijZ 2011 2012 deelnemers bezoeken deelnemers bezoeken WijZ in beweging 2.672 58.806 2.407 54.035 WijZ met elkaar 3.097 64.892 2.307 54.365 WijZ er op uit 7.397 21.059 (841) (12.431) 396 17.318 totaal 13.926 144.757 5.968 125.718 Het totaal aantal bezoekers is in 2012 gedaald. Dat is voor een belangrijk deel terug te voeren op de grote aantallen éénmalige bezoekers van het restaurant in Werkeren in 2011. Omdat dat aandeel zo prominent is, is in het overzicht hierboven ook het totaal zonder de bezoekers van dat restaurant weergegeven. De relatieve toename die we dan zien heeft vooral te maken met de toenemende populariteit van de buurtrestaurants in Zuid en Midden. Dat neemt echter niet weg dat er verschillen zijn tussen 2011 en 2012. We hebben in 2012 de gevolgen ondervonden van de verhuizingen van de Riethoek naar de Pol en van Werke- 28

ren naar het Cultuurhuis. Vooral in Stadshagen heeft dat geleid tot forse verschuivingen in de groepen. In de tweede plaats zien we in alle drie de stadsdelen dat de gevolgen van een efficiencyslag die we moesten maken in de groepen. Deze maatregel is eerder in dit jaarverslag al beschreven. Groepen die moeten worden opgeheven, probeerden we in eerste instantie samen te voegen met anderen. In tweede instantie zoeken we met de deelnemers naar alternatieven, binnen of buiten de activiteiten van WijZ. Desalniettemin leidt deze actie onvermijdelijk tot verlies van deelnemers. (zie ook de overview aan het begin van dit jaarverslag). De gedetailleerde verslaglegging daarover staat in de paragrafen hieronder in de vorm van een verantwoording van de verschillen tussen 2011 en 2012, onderverdeeld onder de kopjes Noord, Midden en Zuid. 29

4.2. Zwolle Noord Werkgebied Noord bestaat uit de volgende wijken: Stadshagen, Holtenbroek, Westenholte en Aa-landen. Het team werkt vanuit het Cultuurhuis. Vanuit hier worden de meeste activiteiten voor werkgebied Noord georganiseerd. Deze locatie beschikt onder meer over een aantal activiteitenruimtes en een biljartruimte. Op de begane grond is de grote (theater)zaal en het buffet. Het Cultuurhuis biedt tevens onderdak aan de Bilbliotheek, Allio en Buurtzorg. In werkgebied Noord wordt in diverse accommodaties geprogrammeerd. In de bijlagen staat per activiteit vermeld waar deze plaatsvindt. 4.2.1. Verhuizing naar het Cultuurhuis Het Cultuurhuis is een wijkcentrum. Dat is voor ons een verandering ten opzichte van de vorige locatie Werkeren: dat was expliciet een WijZ-locatie, bedoeld voor activiteiten die zich richten op onze specifieke doelgroep. Deze verandering is door de vrijwilligers opmerkelijk goed opgevat. Er zijn relatief weinig mutaties geweest en het werk in het nieuwe gebouw is voortvarend opgepakt. Als beheerder van het Cultuurhuis hebben we ook de taak op ons genomen om samen met wijkbewoners sociale en culturele activiteiten te programmeren. In 2012 is een wijkbewonerswerkgroep opgezet en in de loop van het jaar zijn daar de eerste concrete activiteiten uit voorgekomen. De programmering van het cultuurhuisprogramma is in handen van een medewerker die via Wezo bij ons aan het werk is. Het eerste halfjaar is echt een aanloopperiode geweest. Enkele groepen, waaronder een paar groepen met veel leden, bleef achter in Werkeren. Daardoor was er duidelijk minder aanloop in ons gebouw. Met ingang van het nieuwe seizoen in september zagen we de aanloop weer toenemen. 4.2.2. Overzicht in cijfers team noord 2011 2012 deelnemers bezoeken deelnemers bezoeken WijZ in beweging 603 16.784 456 13.680 WijZ met elkaar 1.052 22.986 600 15.123 WijZ er op uit 6.953 11.615 10 2.600 totaal 8.608 51.385 1.066 31.403 Gedetailleerde tabellen met de aantallen deelnemers per activiteit staan in de bijlagen. 4.2.3. Prestaties WijZ in beweging Het verschil in het aantal deelnemers ten opzichte van 2011 is als volgt te verklaren: In het kader van de eerder genoemde efficiency maatregel, zijn 2 groepen koersbal samengevoegd. Dat deed enkele leden er toe besluiten om te stoppen. De groep internationaal dansen in Westenholte kon niet worden samengevoegd met anderen vanwege de hoge leeftijd van alle overgebleven deelnemers. 30