arverslag nuari 2016 - december 2016 de Fruitbloem Boerderijnummer: 1623 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van Federatie Landbouw en Zorg
Bedrijfsgegevens Naam de zorgboerderij: de Fruitbloem Adres: Hoofdweg 1475 Postcode: 2157PA Woonplaats: Abbenes Provincie: Noord-Holland Land: Nederland Website: www.zelfplukken.nl E-mailadres: info@vrholland.com Gegevens 1e contactpersoon Naam: Peter van Reeuwijk Adres: Hoofdweg 1475 Postcode: 2157PA Woonplaats: Abbenes Land: Nederland Telefoonnummer: 0252-545717 Mobiel nummer: 06-23374988 E-mailadres: info@vrholland.com arverslag opgesteld door: Peter van Reeuwijk Datum laatste wijziging Overige betrokkenen: 22-2-2017 11:52 2
Het algemene beeld van het afgelopen jaar Het afgelopen jaar hebben we goede en sociale contacten gehad met onze cliënten. We zien dat onze cliënten echt opbloeien op de boerderij, omdat er ook veel mensen (klanten) rondlopen. De cliënten krijgen daardoor het gevoel weer onderdeel te zijn van de maatschappij. In hun verblijven (bij het Leger des Heils) voelen ze zich vaak geïsoleerd en alleen staan, maar bij ons voelen ze zich welkom en betrokken. Een persoonlijk ontroerend voorbeeld vond ik dat één van onze cliënten dit jaar op de intensive care heeft gelegen in het AMC. Wij hebben hem een bezoek gebracht toen hij daar lag (na circa 8 dagen), en uiteindelijk bleek dat wij de eerste en enigsten zijn geweest die hem bezocht hebben. Dit doet ons des te meer realiseren hoe eenzaam sommigen van onze cliënten zijn, en welke impact wij kunnen hebben op die mensen en hun sociale leven. De administratie van de cliënten die voorheen bij Streetcornerwork zaten hebben we steeds meer op orde gekregen. Dit blijkt moeilijk omdat deze cliënten over het algemeen vrij terughoudend zijn in het delen van persoonlijke informatie (zoals medicijngebruik) en dat ze moeite hebben met het invullen van vragenlijsten. Het invullen van een vragenlijst op Vanzelfsprekend is bijvoorbeeld lastig omdat concentratie en ervaring met computergebruik laag zijn. Door ze daarbij te helpen komen we er bij een aantal wel doorheen, maar dat kost veel energie en tijd. Het eigen vervoer van de cliënten bevalt ons enorm goed. De reden daarvan is dat al bij het ophalen de zorg begint. Door al onderweg goede gesprekken te hebben over wat er speelt en hoe het met de cliënten gaat, krijgt iedereen al een welkom gevoel voordat de dag begint. Het geeft ook de mogelijkheid om als iemand een keer niet lekker in zijn vel zit (bijvoorbeeld door overmatig drugs of alcoholgebruik), dit tijdig te signaleren en deze persoon op de zorgboerderij extra te begeleiden. Rond augustus hebben we een nieuwe cliënt op de boerderij gehad die ons werd aangedragen via Landzijde en het Leger des Heils. De cliënt had zich bij eerdere boerderijen misdragen en er werd ons gevraagd of wij konden proberen deze cliënt een goede dagbesteding te geven. De eerste twee weken ging dit goed. Daarna werd de cliënt brutaler en ging over de andere cliënten heersen, wat resulteerde in een vervelende sfeer onderling. Andere cliënten (de vasten) dreigden thuis te blijven als we niet zouden ingrijpen. Dit hebben we gedaan door in overleg met de begeleider te besluiten om de cliënt te schorsen. Van dit voorval hebben we geleerd dat als we niet vanaf het begin een goed gevoel hebben bij een cliënt, we eerder moeten besluiten om daar nee tegen te zeggen. Dat is beter voor de boerderij en voor de andere cliënten. In principe geloven we dat iedereen recht heeft op zorg en opvang, maar dit mag niet ten koste gaan van anderen. Later is ook gebleken dat de betreffende cliënt bij geen enkele zorgboer goed terecht kon. We gaan hier in de toekomst 3
dan ook meer op ons gevoel vertrouwen, en dat we soms nee moeten zeggen in het belang van de groep. Het jaarlijkse uitje is weer een daverend succes, zo groot zelfs dat ook de begeleiders graag mee zouden gaan. Onze cliënten willen dat echter niet, want ze zien dit als privé-uitje. We hebben net als vorig jaar met een sloep gevaren en een picknick gedaan. Het tuinkasje doet het ook goed. De evaluatie door de regiocoördinator heeft een goed resultaat gehad, en wederom kregen we de feedback dat onze cliënten het zeer waarderen bij ons op de zorgtuinderij. Op de boerderij zelf is het ook een goed jaar geweest, met een ietwat tegenvallende oogst vanwege het weer. Concluderend is de belangrijkste lering dat we elke nieuwe cliënt pas toelaten na een goed gevoel, en dat als we zien dat hij of zij niet goed in de groep valt, dat het beter is om snel in te grijpen. Gelukkig maken we dit zelden mee en hebben we een heel trouwe en vaste groep. De belangrijkste ontwikkelingen van het afgelopen jaar Aantal deelnemers Begin, Instroom, Uitstroom, Eind Leger des Heils 12, 1, 1, 12 Verst. gehandicapt 1, 0, 0, 1 Totaal 13, 1, 1, 13 Scholing en ontwikkeling BHV herhalingscursus gedaan in oktober. Verder hebben mijn zoon en ik beiden de cursus preventiemedewerker met succes gedaan. Zijn de beoogde opleidingsdoelen bereikt?, BHV herhaling gedaan en gehaald. Verder cursus preventiemedewerker gedaan en gehaald door mijn zoon en mij. Daarnaast nemen mijn zoon en ik elk kwartaal deel aan het regionaal zorgboerenoverleg/netwerkbijeenkomst van de regio. Elke bijeenkomst staan we stil bij een bepaald zorgthema. Zie ook de verslagen van die bijeenkomsten. 4
Hebben er (bijna)ongevallen plaatsgevonden? Nee Zijn er meldingen van agressie, ongewenste intimiteiten en strafbare handelingen? Nee Zijn er meldingen van klachten? Overzicht Vervolgactie Afgerond? Sfeer was door een nieuwe cliënt even beneden peil. Cliënt in overleg geschorst. Zijn er bijeenkomsten met de cliënten (ouders/verzorgers) geweest? Overzicht Vervolgactie Afgerond? Intakegesprekken gehad voor nieuwe cliënten Tevredenheidsonderzoek uitgevoerd door de regiocoördinator, door 1 op 1 met alle deelnemers tevredenheidsvragen te stellen. Cliëntenraad Landzijde Voortgangsrapportage en gesprek ten opzichte van start/functioneringsplan. Inspraakmomenten georganiseerd Geen De feedback die we kregen is dat de cliënten zeer tevreden zijn. Geen algemene vervolgacties voor ons van toepassing. Teruggekoppeld aan cliënten. In het vervolg gaat deze data verzameld en beheerd worden via Vanzelfsprekend, het online systeem van Landzijde. Dit moet nog voor sommigen ingevuld worden. Iedereen heeft zich wel al aangemeld. Cliënten zeggen unaniem geen behoefte te hebben aan formele inspraakmomenten, maar hebben wel meegedaan. Er komt weinig feedback naar boven. Men wil wel graag meer verdienen, maar dat ligt buiten onze invloed. Nee Nee Conclusies uit bovenstaand overzicht (De nieuwe acties in de actielijst zouden idealiter te herleiden moeten zijn tot deze conclusies) Het blijkt moeilijk om echt inhoudelijk inspraak vanuit de deelnemers te krijgen. Ze vinden het over het algemeen goed gaan, en hebben weinig op of aanmerkingen. Deze deelnemersgroep is zo tevreden dat er geen wijzigingen naar boven komen. De evaluaties zijn positief en er zijn geen grote klachten, bijna-ongevallen of grote acties uit de bijeenkomsten gekomen. Er heerst een open sfeer op de zorgtuinderij, waar iedereen kan 5
zeggen wat hem of haar op het hart ligt. Ik zie dat als iets goeds: er wordt niets opgekropt en kleine verbeteringen worden altijd direct opgelost of aangepakt. De sfeer is ook goed onderling, behoudens een korte verstoring door een nieuwe cliënt. 6
Voortgang ten aanzien van de actielijst van vorig jaar Actie arlijks terugkerende acties (2016) Gerealiseerd Toelichten Actualisatie van de RI&E Bijgepraat over RI&E dmv cursus preventiemedewerker. Oefening calamiteitenplan Gedaan en ging goed. Evaluatie gesprekken met deelnemers Gedaan en geborgd in persoonlijke dossiers. Tevredenheidonderzoek deelnemers Via vragenlijsten gedaan, geen grote bijzonderheden, in de toekomst gaat dit via Vanzelfsprekend. Functioneringsgesprekken Functioneren van de zorgtuinderij besproken met de zorgcoördinator. Verder zijn er geen medewerkers die in de zorg significant werkzaam zijn. Actualisatie BHV In oktober herhalingscursus gedaan. Opstellen jaarverslag arverslag aangemaakt en ingediend. Organiseren van jaarlijks uitje Was weer een groot succes. Inspraakmomenten organiseren april, juli, oktober, december Andere data maar zijn gebeurd. Acties vanuit kwaliteitssysteem 2.3.2 -> Zijn er afspraken gemaakt over scholing en ontwikkeling? -> Welke en met wie? 4.7.3 -> Is er een klachtenprocedure voor de medewerkers? Nee -> Waarom niet? 5.4.2.1 -> Zijn de deelnemers zelf verzekerd tegen aansprakelijkheid? Nee -> Waarom niet? 5.6.7.2 -> Hoe wordt er gecontroleerd of het noodplan bekend is bij de deelnemers? 5.6.8 -> Hoe vaak, op welke manier en door wie wordt een ontruiming geoefend? Cursus preventiemedewerker gedaan en met zoon bij regiobijeenkomsten geweest. Dit afgesproken te blijven doen met mijn zoon. Geen medewerkers significant werkzaam in zorg. NVT Zie jaarverslag. arlijks een oefening. arlijks. Acties vanuit audit 7
Voorbereiding audit 2017 Audit voorbereid. Overige acties Digitaliseren medicijnenlijst Werk in uitvoering, duurt lang om dit via de cliënten naar boven te krijgen. Deels is dit wel gelukt, maar nog niet voor elke cliënt. Geven de genoemde ontwikkelingen aanleiding om het beleid bij te sturen? Nee. Doelstellingen voor het komende jaar De audit met succes doorlopen en eventuele acties zo spoedig mogelijk oppakken. Met auditor sparren over eventuele verbeterpunten zodat we nog gestructureerder kunnen werken. Met name zou ik graag hulp krijgen in hoe de inspraakmomenten beter in te vullen zijn. Verder willen we alle medicijnenlijsten op orde hebben vanuit de apotheken. 8
Actielijst Actielijst naam zorgboerderij: de Fruitbloem Datum: februari 2017 Boerderijnummer: 1623 ar: van 01-01-2017 tot 31-12-2017 Acties Planning Realisatie Onderwerp actiepunt Wie is verantwoordelijke Begin datum Eind datum Begin datum Eind datum arlijks terugkerende acties (2017) Actualisatie van de RI&E Peter 01-02-2017 01-03-2017 01-02-2017 Oefening calamiteitenplan Peter 01-07-2017 10-07-2017 Evaluatie gesprekken met deelnemers Peter 01-02-2017 28-02-2017 Tevredenheidonderzoek deelnemers Peter 01-08-2017 31-08-2017 Functioneringsgesprekken Peter 01-12-2017 31-12-2017 Actualisatie BHV Peter 01-10-2017 31-10-2017 Opstellen jaarverslag Peter 01-01-2018 28-02-2018 Keuring brandblusmiddelen Peter 15-02-2017 25-02-2017 Controle van EHBO middelen Peter 01-02-2017 01-03-2017 Actueel houden van kwaliteitssysteem Peter 01-10-2017 31-10-2017 arlijks uitje Peter 01-09-2017 10-09-2017 Inspraakmoment Peter 01-04-2017 10-04-2017 Inspraakmoment Peter 01-10-2017 10-10-2017 Inspraakmoment Landzijde cliëntenraad Landzijde 01-01-2017 01-07-2017 Inspraakmoment Landzijde cliëntenraad Landzijde 01-07-2017 31-12-2017 Alle deelnemers in Vanzelfsprekend verwerkt Peter 01-01-2017 01-08-2017 Elk kwartaal naar regiobijeenkomst Landzijde Peter 01-01-2017 31-12-2017 9
Acties vanuit kwaliteitssysteem Medicijnenlijsten compleet maken Peter 01-01-2017 01-04-2017 01-01-2017 10
Opmerkingen bijlage(n) 11