142 ANDERE GINGEN U VOOR Neuromarketing wetenschap of misleiding? Jelle van Vliet Studentnummer 1617472 NU NOG GOED- KOPER ALLEEN VANDAAG NOG ALLEEN BIJ ONS TE KOOP GRATIS BEZORGD + 50 Dream Discover Do Onderzoeksrapport Rob van den Idsert Inleverdatum 09-01-15
Inhoudsopgave Probleemstelling Pagina 03 Onderzoeksopzet Pagina 04 Zelfreflectie Pagina 11 Bronnen Pagina 12 Deelvragen Wat is neuromarketing en hoe werkt het? Pagina 05 Wat is de meeste effectieve manier van neuromarketing? Pagina 06 Wat stimuleert mensen het meest tot het kopen van een product? Pagina 09 Hoofdvraag Hoe kan de webshop gezondheidaanhuis.nl met behulp van neuromarketing het effectiefst de weg tot aankoop stimuleren? Pagina 10 02
Probleemstelling Zelf bestel ik veel producten online, maar hoe verleiden webshops me iedere keer tot aankopen? Af en toe krijg ik producten aan de deur dat ik denk, heb ik dat besteld? Ik weet dat er een hoop slimme marketingtricks zijn om mensen te verleiden tot het kopen van producten. Veel eigenaren van webshops horen deze tricks op seminars en passen ze direct toe. Maar vaak weten ze niet dat daar een heel psychologisch onderzoek aan vooraf is gegaan. Deze toegepaste psychologie noemt men neuromarketing. Om erachter te komen welke meerwaarde neuromarketing kan betekenen voor webshops (in het bijzonder voor www.gezondheidaanhuis.nl) heb ik een aantal deelvragen en een hoofdvraag opgezet. Deelvraag 01 Wat is neuromarketing en hoe werkt het? Deelvraag 02 Wat is de meeste effectieve manier van neuromarketing? Deelvraag 03 Wat stimuleert mensen het meest tot het kopen van een product? Hoofdvraag Hoe kan de webshop gezondheidaanhuis.nl met behulp van neuromarketing het effectiefst de weg tot aankoop stimuleren? Gezondheid aan huis 03
Onderzoeksopzet Mijn informatie zal ik vooral halen uit al eerder uitgevoerd onderzoek en een hoop boeken. Vorig jaar heb ik het boek Influence, The Psychology of Persuasion van Robert Cialdini gelezen. (Cialdini & Stoltenkamp, 2009) Dit boek heeft me al een hoop inzichten gegeven om te gebruiken, maar ook heb ik in mijn netwerk een eigenaar zitten van een succesvolle webshop. Michiel Roeleveld, directeur van gezondheidaanhuis.nl past al een hoop strategieën uit de neuromarketing toe. Bij hem zal ik een hoop bruikbare informatie halen om de hoofd en deelvragen te beantwoorden. Als dank zal ik hem dit onderzoeksrapport geven met daarin neuromarketing tips die hij kan doorvoeren op gezondheidaanhuis.nl. Dit onderzoek heb ik ook gepresenteerd in een seminar. Ik heb als inspiratie een hoop TED Talks bekeken. Vooral de seminar van Patrick Renvoise vond ik interessant. Hij legt in zijn seminar heel eenvoudig uit wat neuromarketing inhoud en wat je ermee kan bereiken. (YouTube, 2014) Naast dat het een interessant seminar was, heb ik bij hem een goede driedeling ontdekt voor mijn seminar. Ik ben mijn hoorcollege begonnen met een situatieschets, daarna kwam de kern van het verhaal en als laatste kwam ik terug op de situatieschets met de nieuwe informatie. De situatieschets zette mensen aan het denken, maar het antwoord konden ze zelf nog niet invullen. Aan het eind van het hoorcollege konden ze de verkregen informatie juist plaatsen. Hierdoor kon men het goed opnemen en begrijpen. 04
Wat is neuromarketing en hoe werkt het? Neuromarketing, kennis van het oerinstinct. Je maakt per dag meer dan 500 miljoen bewuste en onbewuste keuzes, uiteraard ook online. Maar het onbewuste brein heeft veel meer macht dan het bewuste brein. Uit onderzoek van de UVA (Universiteit van Amsterdam) blijkt dat zelfs 95% van onze beslissingen onbewust worden gemaakt. Dit onbewuste gedrag is de sleutel tot succes voor je online webshop. Heb je dit onder de knie, dan gaan de orders gegarandeerd omhoog! In het kort Neuromarketing brengt de keuzes die gemaakt worden bij consumenten in kaart. Hersenonderzoek levert inzichten in het brein van de consument. Door goed in te spelen op deze nuttige informatie is het mogelijk om tot een betere afstemming tussen vraag en aanbod te komen. Dat betekend dat je jouw producten beter, sneller en duurder kan verkopen. Verleiden door te begrijpen! (Hetonlineverleiden.nl, 2014) Neuromarketing is een combinatie van inzichten uit de neurowetenschap en marketingkennis. Een neurowetenschapper bestudeerd de menselijke emoties en oerinstincten. Hij kijkt hoe dit invloed heeft op onze beslissingen en denkwijzen. Door dit te onderzoeken kunnen we keuzes en beslissingen van de consument nog beter voorspellen. In de wereld van reclame en communicatie wordt het veel toegepast om grip te krijgen op de effectiviteit van campagnes en andere uitingen. Door betere computers en technieken is neurowetenschap sinds 1990 sterk ontwikkeld. Ze onderzoeken de reactie op stimuli en brengen dat in kaart zodat er een betere afstemming ontstaat tussen vraag en aanbod. Google is een bekend voorbeeld van een bedrijf dat al vroeg aan de slag ging met neuromarketing. Met verschillende onderzoeken is de hersenactiviteit van gebruikers van Google producten onderzocht. Ze konden op deze manier eenvoudig zien waar mensen blij of onrustig van werden. Maar ook onderzochten ze hoe de hersenen reageerden op verschillende soorten advertenties. Met de juiste kennis kunnen ze advertenties optimaal plaatsen en promoten, met als resultaat meer opbrengsten voor de adverteerders en Google. 95% van onze beslissingen is onbewust... 05
Wat is de meeste effectieve manier van neuromarketing? Voor ik kan aangeven welke manier van neuromakrting het meest effectief is moet het brein worden gemeten. Er zijn verschillende methodes om inzicht te krijgen in de werking van het brein. De drie methodes zijn: uitwendige reflexen, input- / outputmodellen en inwendige reflexen. Deze methodes kunnen aangeven welke neuromarketingtechniek wel of juist niet werkt. (de Bruin, 2013) 01. Uitwendige reflexen Empathic design Bij empathic design wordt het product dat getest moet worden in een ruimte geplaatst met de doelgroep. De doelgroep weet niet dat ze onderdeel zijn van een onderzoek. Onderzoekers bekijken het onbewuste gedrag van de doelgroep tijdens het gebruik van het product. Door dit te analyseren wordt direct duidelijk hoe de doelgroep zich gedraagt rondom en met het product. Facial coding Met facial coding worden gelaatsuitdrukkingen gesystematiseerd. Deze gelaatsuitdrukkingen worden gekoppeld aan emoties. Er zijn in totaal vierentwintig spierbewegingen gedetecteerd die terug te voeren zij tot basisemoties. Eyetracking Eyetracking wordt veel toegepast bij de beoordeling van advertenties en webpagina s. Met behulp van een camera is eenvoudig te zien waar de bezoeker naar kijkt. Op beeld is te zien hoeveel tijd en andacht gegeven wordt aan bepaalde elementen. De camera meet de richting waarin het oog beweegt en op welke elementen het oog zich focust. 02. Input- / outputmodellen Met behulp van deze modellen worden patronen in het brein herkent. Door input toe te voegen aan het brein is er sneller een bepaalde output te voorspellen. De data wordt betrouwbaarder naarmate er meer ervaring is met hetzelfde brein. Deze manier kost erg veel tijd en levert minder op dan bijvoorbeeld een MRI scan. Daarom wordt dit model minder vaak gebruikt. 03. Inwendige reflexen? Inwendige reflexen zijn het nuttigst voor een webshop of website. Wat mensen denken, zeggen ze. Maar wat mensen echt voelen is lastig te benoemen. Er zijn twee manieren om de inwendige reflexen te meten. EEG Bij een EEG scan (elektro encefalogram) worden elektronen op het hoofd geplakt van het testpersoon. De elektronen meten welke stimulus verantwoordelijk is voor welke reactie in het brein. FMRI scan Tijdens een FMRI scan wordt het brein van een proefpersoon gescand terwijl hij geprikkeld wordt met verschillende stimuli. Deze stimuli roepen verschillende reacties op. Tijdens het zien van bijvoorbeeld een spannend videofragment worden de emoties pijn, geluk, liefde of angst gemeten. Deze emoties activeren verschillende gebieden in de hersenen. Tijdens het tonen van de te testen webshop wordt gekeken of dezelfde gebieden in de hersenen wordt geactiveerd. Zo is eenvoudig te zien welk gevoel een webshop oproept bij bezoekers. 06
Op de vorige pagina was te lezen hoe het brein te meten is, maar hoe stimuleer je het brein eigenlijk? Welke manier van neuromarketing werkt het best voor een webshop en met name gezondheidaanhuis.nl. Vrijwel elke neuromarketing trick is gebaseerd op de zes beïnvloedingsprincipes van Robert Cialdini. Hij is een echte goeroe op het gebied van neuromarketing en tevens ook mijn grote inspiratiebron. Ik heb vorig jaar zijn boek Influence, The Psychology of Persuasion gelezen, dat deed me beslissen mijn seminar over neuromarketing te doen. Het boek heeft een groot effect gehad op de reclame en marketingwereld. Deze zes beïnvloedingsprincipes zijn de basis voor iedere neuromarketing trick. Bij het beantwoorden van de hoofdvraag zal ik aangeven welke beïnvloedingsprincipes inclusief neuromarketing tricks Michiel Roeleveld (eigenaar van gezondheidaanhuis) het beste kan toepassen zodat de weg tot aankoop wordt gestimuleerd. (Cialdini & Stoltenkamp, 2009) Sociale bewijskracht Mensen zijn kuddedieren, dat is al langer bekend. Het begrip sociale bewijskracht illustreert deze gedachte. De regel is dat wij geneigd zijn gedrag als juist beoordelen, wanneer anderen dat bepaalde gedrag vertonen. Met ander woorden: als veel (andere) mensen iets doen dan zal het wel het juiste zijn. Dit gedrag komt naar voren in verschillende situaties. Een duidelijk voorbeeld van dit gedrag is een noodsituatie die Cialdini beschrijft in zijn boek. Wanneer iemand een hartaanval krijgt op straat of in een supermarkt waar veel omstanders zijn, neemt onze persoonlijke verantwoordelijkheid af. Dat komt simpel gezegd omdat er veel omstander zijn en voor hen willen we niet afgaan. We weten niet precies wat er gebeurt en laten ons leiden door het gedrag van andere. Dit principe werkt ook bij mond-tot-mond reclame en reviews. Wanneer klanten tevreden zijn over het product of dienst moet je ze ook de mogelijkheid geven dit uit te dragen. Nieuwe potentiele klanten worden door hen overtuigd om ditzelfde product of deze dienst ook aan te schaffen. Ook het liken op Facebook gebruikt ditzelfde principe. Hebben al een aantal mensen een bepaalde status geliked, doe je dit heel eenvoudig ook. Maar ben je de eerste die kan liken, denk je er toch even over na. Sympathie We doen meer voor mensen die we aardig vinden. Er zijn verschillende invloeden die de sympathie vergroten. Fysieke aantrekkingskracht speelt hierin een grote rol. Maar ook spiegelgedrag is van grote invloed op sympathie. Spiegelgedrag is bijvoorbeeld dezelfde hobby of gemeenschappelijke vrienden. Vleierij werkt ook, zelfs als het voor de ontvanger doorzichtig is. Belangrijk is wel dat het gemeend is. Ook wekt vertrouwen sympathie op. Vertrouwen is niet alleen wat je uitspreekt, maar ook waar je het aan associeert. Goede voorbeelden hiervan zijn bekende sporters in een deodorant reclame of een labrador puppie naast zacht toiletpapier. Commitment en consistentie Wij houden nu eenmaal niet van ongelijk krijgen. Onze beslissingen en keuzes moeten juist voelen. Daarom is de regel van consistentie als volgt: Zodra we een keuze maken of een standpunt innemen volgt er een handeling die in overeenstemming is van je keuze. We handelen ernaar omdat we niet te veel willen nadenken. Twijfel vinden we onplezierig en zeker niet gemakkelijk. Als andere onze keuzes of mening niet ondersteunen horen we dat liever niet. 07
We steken dan liever onze kop in het zand. Op een webshop moeten klanten stapje voor stapje de bevestiging krijgen dat ze aan het juiste adres zijn. Wanneer ze eenmaal op het punt staan tot aankoop over te gaan, is er door de behoefte aan consistentie eigenlijk geen weg meer terug. Ja, wij hebben uw bestelling, ja, wij zijn de goedkoopste, ja, we leveren aan huis. Door deze twijfel weg te nemen voelen consumenten zich verbonden aan hun beslissing, dat noemt men commitment. Door deze commitment zullen mensen minder snel van de koop afzien. Wederkerigheid Wederkerigheid wordt door Cialdini omschreven als de verplichting om iets terug te doen. Bij ongevraagde gunsten of giften werkt de kracht van wederkerigheid nog sterker. We zijn altijd geneigd onze schulden in te lossen. Als iemand iets voor je doet, voel je je verplicht om iets terug te doen. Door slim met wederkerigheid om te gaan, lukt het ook om de klant te overtuigen. Dat kan natuurlijk ook online door gratis tips in je mailbox, of handige e-boeken. Maar ook door extra presentjes te doen in een bestelling komt de gunfactor bij klanten naar boven. Schaarste Consumenten hechten veel waarde aan schaarste. De termen op=op, laatste exemplaar of een tijdslimiet werken perfect. Als producten minder makkelijk te krijgen zijn, dreigen we onze keuzevrijheid kwijt te raken. Door het missen van deze vrijheid worden producten juist begeerlijker. Dat is een onbewust gevoel dat bij mensen ontstaat. Dit gevoel is extra sterk als er ook andere kapers op de kust zijn. Als een webshop aangeeft hoeveel producten er al verkocht zijn werkt dat als sociale bewijskracht. Maar zodra je daarbij ook aangeeft hoeveel exemplaren er nog zijn, zijn consumenten helemaal geneigd om minder lang na te denken over de aankoop. Ze gaan direct over tot actie. Autoriteit Bij autoriteit is er één belangrijke regel: informatie van een erkende autoriteit zorg voor kortsluiting bij de ontvanger. De ontvanger (consument) krijgt in een oogwenk informatie over de waarde van informatie. Als de ontvanger de autoriteit erkent is hij geneigd tot positieve gevoelen en een reactie. De reactie kan een koopbeslissing zijn. Robert Cialdinia maakt onderscheid in drie soorten symbolen van gezag: Titels, kleding en attributen. Bij langere personen worden vaak hogere statussen verwacht. Maar ook hechten we veel waarde aan een persoon die claimt ergens expert in te zijn. Vaak worden aanwijzingen van artsen klakkeloos uitgevoerd onder de term: hij zal het wel weten, hij is arts. Deze waarde hechten consumenten ook aan brieven of e-mails die ondertekend zijn door een directeur of expert. Deze ondertekening voegt betrouwbaarheid toe waardoor de boodschap voor de ontvanger meer waarde krijgt. Voor de webshop gezondheidaanhuis.nl vind ik een combinatie van sociale bewijskracht en autoriteit het meest effectief. Mensen gaan steeds vaker zelf op zoek naar oplossingen voor hun gezondheidsproblemen. Voor gezondheidaanhuis de taak om deze mensen de juiste informatie te geven van een betrouwbare autoriteit. Ook moet de bewijskracht zichtbaarder worden. Dat kan door aan te geven hoe vaak het verkocht is en wat deze consumenten er van vonden. Bij het beantwoorden van de hoofdvraag zal ik hier dieper op in gaan. 08
Wat stimuleert mensen het meest tot het kopen van een product? Consumenten handelen veelal vanzelf. Op pagina vijf heb je al kunnen lezen dat 95% van onze beslissingen onbewust worden gemaakt. De meest alledaagse keuzes maken we automatisch. Het gaat dan veelal over intuïtieve besluiten. Maar ook nemen consumenten rationele beslissingen. Zodra het gaat over een kostbare aankoop worden de voor- en nadelen afgewogen. Heb ik dit wel nodig? Past dit bij mij? Klopt de prijs-kwaliteitsverhouding wel? Bij beperkte besluitvorming wordt er al iets langer nagedacht door de consument. Dit zijn vaak producten die iets minder vaak aangeschaft worden dan lowinvolvementproducten. Het zijn vooral luxeproducten zoals kleding, schoenen of parfum. Er is geen concreet onderzoek wat aangeeft hoe vaak consumenten dit soort producten aanschaffen. Er is geen patroon in te herkennen, het ligt aan de persoonlijke omstandigheden van de consument zelf. Waarom we keuzes maken en hoe die keuzes gemaakt worden is een proces dat zich afspeelt in ons brein. Het is dus onmogelijk om het beslissingsproces exact waar te nemen. Wel heeft Andre Weber in het boek Consumentengedrag, de basis een model beschreven. Dit model bestaat uit vijf stappen en verbeeld hoe een consument reageert op een bepaalde stimuli. De vijf stappen zijn: probleemonderkenning, informatie-zoekproces, alternatieven evaluatie, koopkeuze en tot slot de beoordeling bij gebruik. Simpel gezegd weet de consument dus dat er iets moet veranderen aan zijn of haar huidige situatie, onderzoekt het gewenste product, vergelijkt het product, bekijkt alternatieven, koopt het gekozen product en beoordeeld het na de aanschaf. De besluitvorming kan variëren tussen routinematig of uitgebreid besluit. Daarom gebruiken marketeers voor elk type product een andere communicatiestrategie. (André Weber, 2010) Bij een routinematige besluit denkt de consument niet meer na over de keuze die gemaakt wordt. Dit zijn vaak dagelijkse gebruiksgoederen, oftewel lowinvolvementproducten. Een marketeer speelt hier op in door alleen de belangrijkste aspecten te benoemen. Ook moeten deze gebruiksgoederen herhaaldelijk gecommuniceerd worden naar de consument. Het gaat hier meer over het promoten van het merk en niet het overtuigen van het product. Als een consument uitgebreid gaat nadenken over zijn besluit gaat het vaak over kostbare producten, oftewel high-involvementproducten. Dit zijn vaak producten waar de consument weinig van af weet en niet vaak aanschaft. In dit soort situaties zullen consumenten zich extra goed gaan oriënteren op meerdere manieren. De consument is zeer betrokken bij het product, verschaf hem daarom ook de gewenste informatie. Het is dus niet te bepalen wat consumenten het meest stimuleren tot het kopen van een product. Het koopbesluit is vooral afhankelijk van de omstandigheden van de consument zelf. Wel kan men het koopbesluit stimuleren. Voor een marketeer is het erg belangrijk om te weten of de producten die een webshop verkoopt low- of high-involvementproducten zijn. Dit heeft grote invloed op de hele marketingstrategie rondom het product. Deze marketingstrategie inclusief de neuromarketingtricks gaan er voor zorgen dat het koopbesluit sneller genomen zal worden. Voor gezondheidaanhuis.nl zal ik onderzoeken wat voor soort producten zij verkopen. Is het koopbesluit routinematig, uitgebreid of ergens tussenin? Dit onderzoek en het antwoord zal tijdens het beantwoorden van de hoofdvraag naar voren komen. Zodra ik dat weet, kan ik ook aangeven welke neuromarketingtricks het beste gaan werken voor gezondheidaanhuis. 09
Hoe kan de webshop gezondheidaanhuis.nl met behulp van neuromarketing het effectiefst de weg tot aankoop stimuleren? In de deelvragen ben ik al te weten gekomen welke beïnvloedingsprincipes van Robert Cialdini ik wil gaan inzetten bij gezondheidaanhuis. Ook heb ik onderzocht wat voor soort producten de webshop gezondheidaanhuis.nl verkoopt. Zijn het low- of high-involvementproducten? Door deze twee uitkomsten naast elkaar te leggen kan ik de juiste neuromarketing tricks selecteren die gegarandeerd zullen werken. Omdat steeds meer mensen zelf op zoek gaan naar de oplossing voor hun gezondheidsproblemen is sociale bewijskracht een goede toevoeging voor de webshop. Door dat te combineren met autoriteit zal gezondheidaanhuis.nl de gewenste webshop zijn. (Redmax.nl, 2014) productpagina een video plaatsen met daarin reviews van klanten (bewijskracht) en een duidelijke uitleg van de Gediplomeerd drogist Michiel Roeleveld (autoriteit). Deze video s gaan er voor zorgen dat mensen eerder overtuigt zijn over de aanschaf van hun high-involvementproducten. Uiteraard is het vrijwel onmogelijk om direct op alle 11.000 productpagina s video s te plaatsen. Maar omdat ik dit onderzoeksverslag zal presenteren bij Gezondheidaanhuis hoop ik in samenwerking met Michiel Roeleveld tien video s te mogen produceren en testen op productpagina s. Door daarna de verkoopcijfers en de Google Analytics te bestuderen kunnen we zien of de strategie echt gewerkt heeft. Ik geloof erin! Maar wat voor soort producten verkoopt Gezondheidaanhuis? Ik heb in het magazijn van de webshop alle producten bekeken en ben erachter gekomen dat het voornamelijk om high-involvementproducten gaat. Dit heb ik nagevraagd bij de Michiel Roeleveld (directeur) en hij bevestigd dit. In de Google Analytics statistieken ziet hij dat bezoekers op zijn webshop komen met gerichte zoekwoorden. Als de bezoekers eenmaal het juiste product gevonden hebben zitten ze gemiddeld 2:36 minuten op de productpagina. Deze statistieken geven aan dat bezoekers gericht zoeken en lang inventariseren of het product wel of niet geschikt voor hun is. (Roeleveld, 2014) In de praktijk Hoe kunnen we sociale bewijskracht en autoriteit combineren? Daar is een hele goede oplossing voor: video! De webshop moet op vrijwel iedere 10
Zelfreflectie Dream, Discover, Do heb ik ervaren als een leuke en interessante kans om iets te onderzoeken naar eigen keuze. Ik heb in dit vak alle vrijheid ervaren om mezelf te ontwikkelen naar eigen keuze. De interesse voor neuromarketing is eigenlijk vorige jaar al ontstaan tijdens het vak Psychologie en Sociologie. Dennis van Santen gaf aan dat er meerdere manieren zijn om dingen te verkopen. Het gaat niet om wat je verkoopt, maar om hoe je het verkoopt. Deze uitspraak is me altijd bijgebleven en heeft me er toe gezet het boek Influence, The Psychology of Persuasion van Robert Cialdini te lezen. (Cialdini & Stoltenkamp, 2009) Robert Cialdini is een echte inspiratiebron voor mij. Hij verteld zó gepassioneerd over de dingen die hij heeft ontdekt en aan het licht heeft gebracht. En het mooie is dat hij zelf ook neuromarketing toepast in zijn verhaal. Op die manier wordt ook direct duidelijk dat neuromarketing werkt. Het onderwerp was er, nu de hoofd- en deelvragen nog. Dit was een moeilijk proces, maar gelukkig heeft Rob van den Idsert me hier goed bij geholpen. Het grote voordeel is dat alle tips en tricks ook toegepast kunnen worden bij het afstuderen. Daarnaast heb ik veel gehad aan mijn medestudent Leon Verbakel. Hij heeft me doen focussen en geholpen in mijn keuzes. Hij stelde kritische vragen met als doel dat ik al mijn keuzes kan onderbouwen. Dit kwam gelukkig goed van pas bij mijn seminar. Daar werd me af en toe het vuur na de schenen gelegd. Gelukkig kon ik hier goed mee omgaan en alle vragen duidelijk en helder beantwoorden. Naast dat ik het heel interessant was om onderzoek te de doen naar mijn eigen onderwerp, vond ik het ook interessant om de seminars, essays en documentaires van medestudenten te zien. Ik ben vaak geïnspireerd en heb een hoop bijgeleerd, wat ik weer kan toepassen in het CMD vakgebied. Ook weet ik nu naar wie ik toe kan stappen als ik vragen heb over een bepaald onderwerp. Met dat in mijn achterhoofd hoop in de toekomst eenvoudig de juiste bronnen te kunnen raadplegen. Het onderzoek heeft me een hoop werk en tijd gekost, maar bovenal kennis gebracht! Ik vond het leuk hierover te vertellen en mensen te inspireren. Wel vond ik het achteraf jammer dat bij mijn seminar niet de leraar aanwezig was die het hele proces (voorgaande zeven weken) mij begeleid heeft. Hij weet toch welk proces je hebt doorlopen en welke keuzes er zijn gemaakt. Maar op dit kleine kritiekpuntje na vond ik het een zeer geslaagd vak en raad ik aan om hier in de toekomst mee door te gaan! 11
Bronnen Cialdini, R., & Stoltenkamp, M. (2009). Invloed. Den Haag: Academic Service. Cmddreamdiscoverdo.hu.nl,. (2014). DreamDiscoverDo Hogeschool Utrecht/FCJ/CMD Seminar. Retrieved 17 November 2014, from http://cmddreamdiscoverdo.hu.nl/ de Bruin, D. (2013). Neuromarketing in 50 vragen (1st ed.). Retrieved from https://www.omg.nl/wp-content/uploads/2014/03/neuromarketing-pdf.pdf Gezondheidaanhuis.nl,. (2014). Gezondheid aan huis, 22.402 gezondheidsproducten. Retrieved 26 November 2014, from https://www.gezondheidaanhuis.nl Hetonlineverleiden.nl,. (2014). Wat is neuromarketing? - Online verleiden. Retrieved 14 December 2014, from http://www.hetonlineverleiden.nl/wat-is-onlineverleiden/wat-is-neuromarketing/ Redmax.nl,. (2014).» Zoeken naar gezondheid. Retrieved 17 December 2014, from http://www.redmax.nl/nieuws/zoeken-naar-gezondheid-2/ Roeleveld, M. (2014). Persoonlijk interview. Ede. Weber, A. (2014). Consumentengedrag, de basis (4th ed.). YouTube,. (2014). Is There a Buy Button Inside the Brain: Patrick Renvoise at TEDxBend. Retrieved 16 December 2014, from https://www.youtube.com/watch?v=_ rkceoe-jr0 YouTube,. (2014). Netherlands Television Interview with Robert Cialdini. Retrieved 4 December 2014, from https://www.youtube.com/watch?v=own3j1vyth4 YouTube,. (2014). Robert Cialdini- The 6 Principles of Influence. Retrieved 4 December 2014, from https://www.youtube.com/watch?v=hoypv1aqyu0 YouTube,. (2014). Science Of Persuasion. Retrieved 4 December 2014, from https://www.youtube.com/watch?v=cfdczn7rybw 12
The end