TEKST VAARDIG Marie-Anne Baert Arnout De Witte
INLEIDING...17 Wat vind je in dit boek?...17 Wat vind je op het online leerplatform?...17 Hoe gebruik je Tekstvaardig?...18 DEEL 1 - COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN...19 Voor een goed begrip...20 1 CORRESPONDEREN...21 1.1 Inleiding...23 1.1.1 Begripsomschrijving...23 1.1.2 Typologie...23 1.1.3 Media...24 1.1.4 Inhoud en opbouw...27 1.1.5 Formulering en afwerking...27 1.2 Boodschappen met neutraal nieuws...28 1.2.1 Definitie...28 1.2.2 Soorten...28 1.2.3 Doelstellingen...29 1.2.4 Vragenschema...29 1.2.5 Toelichting bij het vragenschema...30 1.2.6 Analyse van voorbeelden...32 7
1.3 Boodschappen met goed nieuws...38 1.3.1 Definitie...38 1.3.2 Soorten...38 1.3.3 Doelstellingen...38 1.3.4 Vragenschema...39 1.3.5 Toelichting bij het vragenschema...40 1.3.6 Analyse van voorbeelden...41 1.4 Directieve boodschappen...45 1.4.1 Definitie...45 1.4.2 Soorten...45 1.4.3 Doelstellingen...47 1.4.4 Vragenschema...48 1.4.5 De informatieaanvraag...49 1.4.6 De taakopdracht...52 1.4.7 Het verzoek om medewerking of om een gunst...55 1.4.8 Het betalingsverzoek...58 1.4.9 De offerte...69 1.4.10 De verkoopbrief...74 1.4.11 De sollicitatiebrief...94 1.5 Boodschappen met slecht nieuws...109 1.5.1 Definitie...109 1.5.2 Soorten...109 1.5.3 Doelstellingen...110 1.5.4 Vragenschema...111 1.5.5 Toelichting bij het vragenschema...112 1.5.6 Analyse van voorbeelden...114 1.6 Boodschappen met goodwillkarakter...122 1.6.1 Definitie...122 1.6.2 Soorten...122 1.6.3 Doelstellingen...123 1.6.4 Vragenschema...124 1.6.5 Toelichting bij het vragenschema...125 1.6.6 Analyse van voorbeelden...126 8
2 VERGADEREN...131 2.1 Inleiding...133 2.1.1 Begripsomschrijving...133 2.1.2 Probleemstelling...133 2.1.3 Typologie...134 2.1.4 Interactietypes...135 2.1.5 Het vergaderreglement...138 2.1.6 Rolverdeling...138 2.1.7 De vergaderagenda...139 2.1.8 De convocatie...141 2.2 Het verloop van een vergadering...141 2.2.1 Inleiding...141 2.2.2 Vragenschema...142 2.2.3 Toelichting bij het algemene vragenschema...142 2.2.4 Procedures...144 2.3 Gesprekstechnieken...172 2.3.1 Gesprekstechnieken voor alle betrokkenen...172 2.3.2 Gesprekstechnieken voor de voorzitter...173 2.3.3 Gesprekstechnieken voor de deelnemers...176 3 RAPPORTEREN...177 3.1 Inleiding...179 3.1.1 Begripsomschrijving...179 3.1.2 Typologie...179 3.1.3 Media...181 3.1.4 Inhoud en opbouw...181 3.1.5 Formulering en afwerking...182 3.2 Beeldvormende rapporten...183 3.2.1 Definitie...183 3.2.2 Soorten...183 3.2.3 Doelstellingen...184 3.2.4 Vragenschema...185 3.2.5 Toelichting bij het vragenschema...186 9
3.3 Verklarende rapporten...187 3.3.1 Definitie...187 3.3.2 Soorten...187 3.3.3 Doelstellingen...188 3.3.4 Vragenschema...189 3.3.5 Toelichting bij het vragenschema...190 3.4 Evaluerende rapporten...192 3.4.1 Definitie...192 3.4.2 Soorten...192 3.4.3 Doelstellingen...193 3.4.4 Vragenschema variant 1...194 3.4.5 Toelichting bij het vragenschema variant 1...195 3.4.6 Vragenschema variant 2...197 3.4.7 Toelichting bij het vragenschema variant 2...198 3.5 Adviserende rapporten...200 3.5.1 Definitie...200 3.5.2 Soorten...200 3.5.3 Doelstellingen...200 3.5.4 Vragenschema variant 1...201 3.5.5 Toelichting bij het vragenschema variant 1...202 3.5.6 Vragenschema variant 2...204 3.5.7 Toelichting bij het vragenschema variant 2...205 4 MONDELING PRESENTEREN...207 4.1 Inleiding...209 4.1.1 Begripsomschrijving...209 4.1.2 Typologie...209 4.1.3 Media...210 4.1.4 Inhoud en opbouw...211 4.1.5 Formulering en afwerking...211 4.2 De voordracht...212 4.2.1 Definitie...212 4.2.2 Soorten...212 4.2.3 Doelstellingen...213 4.2.4 Vragenschema...213 4.2.5 Toelichting bij het vragenschema...215 10
4.3 Het betoog...218 4.3.1 Definitie...218 4.3.2 Soorten...218 4.3.3 Doelstellingen...219 4.3.4 Vragenschema...220 4.3.5 Toelichting bij het vragenschema...221 4.4 De gelegenheidstoespraak...222 4.4.1 Definitie...222 4.4.2 Soorten...222 4.4.3 Doelstellingen...223 4.4.4 Vragenschema...224 4.4.5 Toelichting bij het vragenschema...225 4.5 Presentatieadviezen...227 4.5.1 Inhoudelijke adviezen...227 4.5.2 Formele adviezen...229 5 ZAKELIJK DIALOGEREN...233 5.1 Inleiding...235 5.1.1 Begripsomschrijving...235 5.1.2 Probleemstelling...235 5.1.3 Typologie...236 5.1.4 Media...239 5.1.5 Inhoud en opbouw...239 5.1.6 Formulering en afwerking...239 5.2 Het sollicitatiegesprek...240 5.2.1 Definitie...240 5.2.2 Doelstellingen...240 5.2.3 Voorbereiding...240 5.2.4 Vragenschema...241 5.2.5 Toelichting bij het vragenschema...242 5.3 Het verkoopgesprek...246 5.3.1 Definitie...246 5.3.2 Doelstellingen...246 5.3.3 Voorbereiding...247 5.3.4 Vragenschema...249 5.3.5 Toelichting bij het vragenschema...249 11
5.4 De conflictbespreking...252 5.4.1 Definitie...252 5.4.2 Doelstellingen...253 5.4.3 Voorbereiding...253 5.4.4 Vragenschema...254 5.4.5 Toelichting bij het vragenschema...255 5.5 Gesprekstechnieken...257 6 SCHRIFTELIJK VERSLAG UITBRENGEN...265 6.1 Inleiding...267 6.1.1 Begripsomschrijving...267 6.1.2 Typologie...267 6.1.3 Media...268 6.1.4 Inhoud en opbouw...270 6.1.5 Formulering en afwerking...270 6.2 Het informatieve verslag...271 6.2.1 Definitie...271 6.2.2 Soorten...271 6.2.3 Doelstellingen...272 6.2.4 Vragenschema voor een informatief verslag als beknopt rapport...273 6.2.5 Vragenschema voor een informatief verslag als artikel of persbericht...276 6.2.6 Vragenschema voor een informatief verslag als webpagina of blogpost...279 6.3 Het verslag van een vergadering...285 6.3.1 Definitie...285 6.3.2 Soorten...285 6.3.3 Doelstellingen...286 6.3.4 Vragenschema...287 6.3.5 Toelichting bij het vragenschema...288 6.4 Het verslag van een stage...289 6.4.1 Definitie...289 6.4.2 Soorten...289 6.4.3 Doelstellingen...289 6.4.4 Vragenschema...290 6.4.5 Toelichting bij het vragenschema...290 12
DEEL 2 - MEDIA...293 Voor een goed begrip...294 1 DE BRIEF...297 1.1 Bereik...299 1.2 Delen van een brief...299 1.3 Toelichting en instructies...302 1.4 De brief via e-mail...305 1.4.1 Alle brieven...305 1.4.2 De verkoopbrief...305 1.5 De lay-out van een goodwillbrief...306 1.6 De lay-out van een verkoopbrief...306 2 HET BEKNOPTE RAPPORT...309 2.1 Bereik...311 2.2 Delen van een beknopt rapport...311 2.3 Toelichting en instructies...313 3 HET UITVOERIGE RAPPORT...317 3.1 Bereik...319 3.2 Delen van een uitvoerig rapport...319 3.3 Toelichting en instructies...320 4 DE FOLDER...339 4.1 Bereik...341 4.2 Delen van een folder...342 4.3 Toelichting en instructies...342 4.4 Pretest...347 13
5 HET PERSBERICHT...349 5.1 Bereik...351 5.2 Delen van een persbericht...352 5.3 Toelichting en instructies...355 6 HET ARTIKEL...359 6.1 Bereik...361 6.2 Delen van een artikel...361 6.3 Toelichting en instructies...363 7 DE NOTULEN...365 7.1 Bereik...367 7.2 Delen van notulen...367 7.3 Toelichting en instructies...369 7.3.1 Alle notulen...369 7.3.2 Notulen voor een letterlijk verslag...371 7.3.3 Notulen voor een essentie-per-sprekerverslag...374 7.3.4 Notulen voor een essentie-per-onderwerpverslag...377 7.3.5 Notulen voor een besluiten- en actielijst...380 8 DE BEKNOPTE PRESENTATIE...383 8.1 Bereik...385 8.2 Delen van een beknopte presentatie...385 8.3 Toelichting en instructies...385 9 DE UITVOERIGE PRESENTATIE...387 9.1 Bereik...389 9.2 Delen van een uitvoerige presentatie...389 9.3 Toelichting en instructies...389 14
10 DE TELEFOON...393 10.1 Bereik...395 10.2 Delen van een telefoongesprek...395 10.3 Toelichting en instructies...399 10.4 Telefoneeradviezen...405 10.5 Telemarketing en callcenters...405 10.5.1 Telemarketing...405 10.5.2 Callcenters...406 11 DE WEBPAGINA EN BLOGPOST...407 11.1 Bereik...409 11.2. Delen...410 11.3 Toelichting en instructies...412 BEKNOPTE BIBLIOGRAFIE...415 TREFWOORDENREGISTER...419 15