CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat GENT

Transcriptie

1 identificatie opleiding Medewerker Reisbureau/Touroperator modulenaam Zakelijke Communicatie in eerste vreemde taal 1 code module A2 goedkeuring door aantal lestijden 80 studiepunten datum goedkeuring structuurschema / volgtijdelijkheid link: inhoud link leerplan: leerinhoud: zich op formele manier voorstellen en zijn bedrijf voorstellen telefonisch, maar ook face-to-face afspraken regelen voor zichzelf en iemand anders mensen professioneel ontvangen in verschillende contexten zoals in bedrijf, op kantoor, het onthaal verzorgen bezoekers de weg uitleggen in gebouw de zakelijke communicatie verzorgen; zowel mondelinge interactie (telefoongesprekken) als schriftelijke correspondentie (elektronische post, zakenbrief) begincompetenties voldoen aan de decretale voorwaarden van het volwassenenonderwijs er wordt g specifieke voorkennis vereist eindcompetenties verworven hebben van:

2 aanbevelingen: Indien Nederlands niet de moedertaal is, moet de cursist voldoende niveau Nederlands (niv 2.3) hebben om actief in de lessen te kunnen participeren Eindcompetenties en sleutelvaardigheden de volgende basiscompetenties worden bereikt: De cursist kan: kan: - Zich in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s op juiste manier juiste uiten en manier volgens uiten de en voorgeschreven volgens de voorgeschreven procedures optreden, procedures zich hierbij optreden, vlot bedienend zich hierbij v an het Frans vlot in bedienend zakelijke van context. het Frans in zakelijke context - zinnen Zinnen en en de de meest frequente woorden begrijpen begrijpen die betrekking die betrekking hebben hebben op gebieden op gebieden die van die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, plaatselijke zijn omgeving, functie, plaatselijke werk). Hij kan omgeving, zichzelf en werk). het bedrijf Hij kan waarvoor zichzelf hij en werkt het bedrijf ook voorstellen waarvoor hij werkt ook voorstellen. - face-to-face communiceren, dialogeren bvb. mensen professioneel ontvangen en wegwijs maken Face-to-face communiceren, dialogeren, bvb. Mensen professioneel ontvangen en wegwijs maken in het bedrijf, aan het onthaal, op de luchthaven,. - in In eerstelijnsfunctie eerstelijnsfunctie met met Franse Franse contactpersoon contactpersoon telefonisch telefonisch communiceren communiceren (formele en commerciële (formele telefoongesprekken). en commerciële telefoongesprekken) - Een standaardcorrespondentie (voudige (voudige notities notities en boodschappen, boodschappen, persoonlijke/ persoonlijke/ zakelijke zakelijke brief of mail) brief in of het mail) Frans in het verzorgen Frans verzorgen bvb. afspraken bvb. maken, Afspraken annuleren maken, of wijzigen annuleren of wijzigen - zeer Zeer korte voudige teksten lezen. lezen. Hij Hij kan kan specifieke specifieke voorspelbare informatie informatie vinden vinden in voudige, voudige alledaagse alledaagse teksten zoals teksten advertenties, zoals advertenties, folders, dienstregelingen folders, dienstregelingen, hij kan korte, en hij kan voudige, korte, persoonlijke voudige, en zakelijke persoonlijke brieven en en zakelijke mails lezen. brieven en mails lezen - zakelijke Zakelijke documenten opstellen zoals: zoals: prijsaanvraag, prijsaanvraag, bevestiging bevestiging van van afspraak/reservatie, afspraak/reservatie, klachtenbrief, klachtenbrief, specifieke documenten uittreksel agenda, die in de memo, toeristische sector gebruikt worden Telefonische boodschappen noteren op memo/ standaardformulier invullen (bijv. lost-& foundformulier), uittreksel agenda, memo De woordenschat en grammatica die hiervoor noodzakelijk zijn functioneel gebruiken - telefonische boodschappen noteren op memo/standaardformulier de volgende sleutelvaardigheden worden nagestreefd: Contactvaardigheid In staat zijn om contact te leggen en eventueel te onderhouden, ook in moeilijke situaties (onder meer met mensen van verschillende opvattingen en achtergrond). SV06 De cursist kan: - zich in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s op juiste manier uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, Flexibiliteit zich hierbij In staat vlot zijn bedienend om zich aan van te passen het Frans aan wijzigende in zakelijke omstandigheden, context. onder meer - zinnen en de middelen, meest doelen, frequente mensen woorden procedures. begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, zijn functie plaatselijke omgeving, werk). Hij kan zichzelf en het bedrijf waarvoor hij werkt ook voorstellen - face-to-face communiceren, dialogeren bvb. mensen professioneel ontvangen en wegwijs beslissingsvermogen, maken in het empathie, bedrijf, flexibiliteit, aan het onthaal, imagobewustzijn op de luchthaven,. - aac in eerstelijnsfunctie met Franse contactpersoon telefonisch SV12

3 onderwijsorganisatie gecombineerd onderwijs 100 % contactonderwijs begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel coaching peer teaching stage doceermomenten practicum atelier labo veldwerk excursie projectwerk werkcollege groepsdiscussie rollenspel werkplekleren groepswerk seminarie 0 % afstandsonderwijs begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel coaching peer teaching stage doceermomenten practicum atelier labo veldwerk excursie projectwerk werkcollege groepsdiscussie rollenspel werkplekleren groepswerk seminarie begeleiding

4 ondersteunende maatregelen: extra oefenmateriaal op elektronisch leerplatform en taken evaluatie EERSTE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie 60 % periodegebonden evaluatie (*) 40 % oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie deelname aan het onderwijs- & leerproces aanwezigheidsgraad schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging) TWEEDE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie 60 % periodegebonden evaluatie (*) 40 % oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging) (*) niet-periodegebonden evaluatie = buiten de examenperiode / periodegebonden evaluatie = binnen de examenperiode studiematerialen

5 verplicht: Handboek: Le francais en contexte tourisme, methode de francais professionnel. aanbevolen: bijzondere studiekosten link naar overzicht studiekosten: andere De resultaten per geslaagde module blijven automatisch vijf jaar behouden. Nadien kan de geldigheid van attest aanleiding geven tot herziening.