M G H M E D I A T I O N Specialisten die Mediation op maat leveren Mediation Groep Holland Lakenblekerstraat 49;1431 GE Aalsmeer tel 0297-347166 (Schoenmaker Advies) tel 023-5385789 ( vegtadvies@planet.nl)
M E D I A T I O N G R O E P H O L L A N D Visie en missie van MGH samen doen betekent samen verantwoordelijk zijn Organisaties bestaan bij de gratie van goede samenwerkingsrelaties. Daar is in het algemeen ook veel aandacht voor. Samenwerkingsverbanden worden met zorg vormgegeven door middel van wetgeving, protocollen, formeel beleid e.d.; kijk maar naar zaken als medezeggenschapsstructuur, kwaliteitszorg, verzuimbeleid, managementcontracten, competentiegericht management, planning & control, etc. Het gezamenlijk belang hiervan is het bewaken van de kwaliteit van de prestaties en producten, de continuïteit van de organisatie, de financiële positie, de relaties met de klanten en de ontwikkeling van de medewerkers. Bij werken gaat het om samenwerken. Ieder heeft er vanuit eigen optiek belang bij dat die samenwerking resultaat oplevert, succesvol is. Het kiezen voor samenwerking betekent ook kiezen voor het bijdragen aan het gezamenlijk belang : samen doen betekent samen verantwoordelijk zijn. De samenwerking is op papier vaak al vormgegeven. Maar of alle partners in de samenwerking daarin gezamenlijke verantwoordelijkheid en gemeenschappelijkheid van belangen ervaren is een ander verhaal. Hoe vaak gebeurt het niet in organisaties, dat het ene belang veel meer gewicht krijgt dan het andere, waardoor een strijd ontstaat over wie het meest in de melk te brokkelen heeft. Daar gaat veel energie in zitten, terwijl het combineren van die belangen tot een veel beter resultaat kan leiden. MGH is van mening, dat samenwerken gebeurt vanuit een gemeenschappelijke verantwoordelijkheid, die cruciaal is voor het in stand houden, het bewaken en bevorderen van de kwaliteit van samenwerkingsrelaties MGH wil dat dit principe ook als vanzelfsprekend wordt beleefd. MGH wil bijdragen aan de ontwikkeling van dit besef van gemeenschappelijke verantwoordelijkheid Wij doen dit door het inzetten van onze specifieke deskundigheid op verschillende momenten in het werkproces, waarop er sprake is van schijnbare onverenigbaarheid van belangen. 2
Mediation Groep Holland - MGH Visie MGH : goed samenwerken is vanzelfsprekend een gemeenschappelijke verantwoordelijkheid In de dagelijkse praktijk zijn er altijd verschillende, zelfs tegengestelde belangen. Deze hoeven niet altijd onverenigbaar te zijn; meestal lukt het om die tegenstellingen te overbruggen. Maar als dat niet lukt wordt het tegengesteld zijn van de belangen ervaren als een strijdpunt, een conflict. Een conflict begint met een botsing van standpunten, maar mondt niet per definitie uit in ruzies en geschillen. Een conflict bergt de mogelijkheid in zich om de verschillende belangen achter de standpunten naar boven te halen en deze samen te brengen in de richting van een oplossing. Dat betekent een kans voor verandering: een conflict leidt niet altijd tot verslechtering, maar kan leiden tot verbetering. MGH heeft naast het begeleiden van mediations in verschillende organisaties, ook het bereiken van een duurzaam effect als doel. Door organisaties en personen te laten ervaren hoe ze zelf conflicten kunnen oplossen de kern van het Mediationproces - wordt men beter toegerust om conflicten zelf op te lossen of zelfs te voorkomen. De mediators van Mediation Groep Holland willen vanuit de visie van MGH de mogelijkheden van een conflict benutten. Wat is MGH Mediation Groep Holland bestaat uit 8 ervaren mediators, geregistreerd bij het Nederlands Mediation Instituut. Zij hebben allen een eigen adviespraktijk en zijn - naast mediatorexpert op diverse gebieden. Door het samenwerkingsverband van MGH zijn zij in staat om elkaar te ondersteunen bij het begeleiden van mediations, hun deskundigheid op dat gebied aan elkaar aan te scherpen en te ontwikkelen. De andere deskundigheidsgebieden van de leden van MGH zijn : juridische advisering in midden- en kleinbedrijf en in not for-profit instellingen, met name op het gebied van arbeidsrecht, ondernemingsrecht, contractenrecht, ICT en bestuursrecht; het adviseren van onderwijsinstellingen en onderwijsondersteunende instellingen. interim-management en verandermanagement bij onderwijsinstellingen, (semi)overheid en bedrijfsleven; organisatieadvies, procesbegeleiding bij veranderingen, interim-p&o-functies coaching en training: peer-mediation, mediation-vaardigheid binnen bedrijven, Avatartrainingen; begeleiden van onderhandelingen bij samenwerkingsverbanden, overnames en fusies. Vanuit deze expertise kan MGH naast mediation bijdragen aan - conflicthantering in samenhang met ziekteverzuim - organisatorische veranderingen - coaching - strategische planning - risicoanalyses. 3
MGH - MEDIATION / CONFLICTBEMIDDELING Conflict Conflict is een term die in ons spraakgebruik een zekere negatieve lading heeft. Conflict wordt vaak geassocieerd met vastzitten, niet mee willen werken en tot slot met ruzie, juridische procedures en beëindiging van de (arbeids)relatie. Een conflict begint met een botsing van standpunten maar eindigt niet per definitie in ruzies of geschillen. Conflict bergt de mogelijkheden in zich om achter de standpunten de verschillende belangen te achterhalen en deze belangen te verenigen in de richting van een oplossing. Conflict is een kans, een moment waarop verandering plaatsvindt. Conflict leidt lang niet altijd tot verslechtering, maar kan leiden tot verbetering. En dat is winst. Mediation Mediation is een methode van conflictoplossing waardoor partijen in staat zijn zelf hun probleem op te lossen. Het proces wordt begeleid door een onafhankelijk persoon, de mediator, die samen met partijen op zoek gaat naar de belangen achter hun standpunten en een proces op gang brengt waardoor mogelijkheden worden gezien voor een voor hen allen bevredigende oplossing. Mediation werkt bij alle conflicten die zich in een samenwerkingsrelatie voordoen. Fricties, irritaties, ruzies, strijd worden teruggebracht tot verschillen van mening/inzicht. Belangrijk wordt wat betrokkenen willen en wat ze van de ander nodig hebben. Mediation is zorgvuldig, snel en goedkoop. De meeste conflicten kunnen binnen 10 uur (duurzaam)worden opgelost. De gebieden en aspecten, die bij mediation achtereenvolgens worden verkend zijn in onderstaand schema weergegeven. visie standpunt belang verenig baar tegengesteld opties onderhandelen resultaat resultaat OPLOSSING WIN / WIN 4
Mediation en MGH MGH gaat uit van de gedachte dat aan ieder samenwerkingsrelatie een gezamenlijke verantwoordelijkheid ten grondslag ligt om er een succes van te maken. Dit betekent, dat als er zich belemmeringen, hindernissen of fricties voordoen de partners in deze relatie zich inspannen om toe te werken naar een oplossing. Waar doet zich dit voor? Binnen een organisatie: Tussen organisaties : tussen een leidinggevende en een medewerker tussen afdelingen / teams werknemers onderling tussen bestuurders arbeidsconflicten samenwerking(svormen) overlast overnames uitvoering contracten Tussen organisatie / individu en overheid : vergunningen regelgeving Tussen organisatie en individu : Tussen individuen : overlast huurzaken verzekeringskwesties consumentenzaken burenruzies familiezaken maatschappen Expertise MGH MGH is thuis en ervaren in de bovengenoemde gebieden. Voor meer informatie verwijzen wij naar de algemene informatie over Mediation Groep Holland. 5
MGH - CONFLICTHANTERING IN SAMENHANG MET ZIEKTEVERZUIM Hoog op de politieke agenda staat het verminderen van de WAO-instroom, het vergroten van de WAO-uitstroom en bovenal het voorkomen van arbeidsongeschiktheid door een doeltreffende aanpak van ziekteverzuim. De Wet Poortwachter regelt een aantal zaken die te maken hebben met het vroegtijdig opsporen en aanpakken van de oorzaken van ziekteverzuim. Hoofdlijn daarbij is dat zo snel mogelijk wordt vastgesteld wat er aan de hand is en dat er maatregelen worden genomen. Niet alle verzuim wordt veroorzaakt door ziekte, maar de omstandigheden kunnen wel ziekmakend zijn. Als dit uit de diagnose blijkt kan er evengoed sprake zijn van medische beperkingen, waarmee rekening gehouden moet worden bij het opstellen van het plan van aanpak. Er zijn verschillende situaties te onderscheiden met globaal de volgende acties : medische beperking - medische begeleiding voor het medische deel èn - conflictdiagnostiek en interventieplan bij een arbeidsconflict geen medische beperking - conflictdiagnostiek en interventieplan bij een arbeidsconflict Verantwoordelijkheid De aanpak van ziekteverzuim is een verantwoordelijkheid van zowel werkgever als werknemer. Beiden hebben belang bij herstel en een oplossing op korte termijn, zeker in geval van een conflict. Vanuit deze gedeelde verantwoordelijkheid mag van beide kanten worden verwacht dat snel initiatieven worden genomen om tot herstel en oplossingen te komen. Conflict Con-fligo, flixi, flictum: 1. tegen elkaar slaan verenigen; 2. botsen; strijden Conflict is een term die in ons spraakgebruik een zekere negatieve lading heeft. Vaak wordt een conflict hebben geassocieerd met vastzitten, niet mee willen werken en tot slot met ontslag en (juridische) gevechten. Een conflict begint met een botsing van verschillende standpunten maar kan ook eindigen met het verenigen van een aantal belangen in de richting van een oplossing. Een conflict oplossen dwingt tot verandering, iets waar menigeen soms moeite mee heeft. Aanpak ziekteverzuim De Wet Poortwachter verlangt van werkgever en werknemer dat zij vanaf de dag van de ziekmelding contact met elkaar houden. Als het verzuim lang dreigt te gaan duren wordt van beide partijen verlangd dat zij zoeken naar oplossingen. Dit kan betekenen dat de werknemer te rade gaat bij bedrijfsarts, huisarts, psycholoog of andere deskundige en dat de werkgever zich beraadt op eventuele mogelijkheden van werkhervatting of aangepast werk. In samenspraak met bedrijfsarts/arbo-arts wordt een probleemanalyse en interventieplan gemaakt. Partijen kiezen dan voor een bepaalde aanpak, waarin zij zich kunnen vinden en die in de richting leidt van een oplossing. In beginsel zal deze oplossing liggen in herstel van ziekte, behoud van de arbeidsrelatie en soms in beëindiging daarvan met wederzijds goedvinden. 6
MGH en interventieplan MGH kan een belangrijke rol spelen op het moment dat er sprake is van een conflict dat tot uiting komt door ziekteverzuim en de begeleiding daarvan. Als een probleem-/conflictanalyse gemaakt moet worden, kan MGH hieraan al een bijdrage leveren. En natuurlijk bij het realiseren van een interventieplan. Is duidelijk wat er aan de hand is, dan zijn er grofweg vijf typen interventies te onderscheiden, die een oplossing zouden kunnen bevorderen: 1 organisatiekundige interventies toe te passen in geval van onderliggend organisatieprobleem; te denken valt aan organisatiekundige veranderingen bij inefficiënte taakstructurering, rolconflicten, onduidelijke sturingslijnen en systemen etc.; 2 individugerichte interventies te denken valt aan interventies die erop gericht zijn om het individu sterker te maken om het conflict aan te gaan. Voorbeelden: training conflicthanteringvaardigheden, counseling en coaching; 3 bemiddelende interventies bemiddeling door een mediator, die onafhankelijk is en neutraal en de (conflict)partijen begeleidt bij het vinden van een oplossing (mediation); 4 loopbaaninterventies gericht op het vinden van een andere arbeidsplaats voor 1 of meer van de betrokkenen in het conflict. Gezocht wordt naar een arbeidsplaats (binnen of buiten het bedrijf) die zo veel mogelijk aansluit bij de competenties en voorkeuren van de betrokkene; 5 juridische interventies deze komen in het geding als er geen enkele mogelijkheid is voor een oplossing in overleg. Te denken valt aan kwesties waarin sprake is van precedentwerking, geen bereidheid tot onderhandeling of compromis. De leden van MGH kunnen niet alleen als mediator bij de bemiddelende interventies worden ingeschakeld. MGH is een groep van mediators met heel verschillende achtergronden. Binnen MGH is de expertise aanwezig om niet alleen mediation toe te passen maar ook veel van de hierboven genoemde interventies te kunnen begeleiden. MGH beschikt bovendien over een uitgebreid netwerk om andere experts in een oplossing te betrekken. Een beschrijving van de expertise van MGH vindt u in de algemene informatie over Mediation Groep Holland. M G H M E D I A T I O N Specialisten die Mediation op maat leveren 7