...arbeidsconflict? mediation!

Transcriptie

1 ...arbeidsconflict? mediation! De persoonlijke aanpak van een Mediatior werkt vele malen sneller en leidt minder vaak tot kostbare en langdurige beroepszaken en hoorzittingen. Bron: Laatste nieuws (Novum/ANP)

2 Arbeidsconflict? Waar mensen samen werken ontstaan meningsverschillen. Een verstoorde communicatie kan als gevolg van een eenvoudig verschil van mening escaleren tot een arbeidsconflict over bijvoorbeeld werkinhoudelijke zaken, de werkrelatie, arbeidsvoorwaarden etc. Als dit gebeurt, is de vraag: hoe wordt er met het arbeidsconflict omgegaan? Over het algemeen wordt in eerste instantie getracht het arbeidsconflict intern op te lossen, in veel gevallen voldoet dit uitstekend. Als dit echter niet lukt kan het conflict uitmonden in ziekteverzuim of erger: een ontslagprocedure. Het is raadzaam om in een vroeg stadium al een Mediator in te schakelen. Deze is niet bekend met de betreffende personen en niet gehinderd door enige kennis betreffende het conflict. Uw Mediator is mede daardoor te allen tijde neutraal, open-minded en zal oog hebben voor de belangen van alle betrokkenen. In de praktijk blijkt dat de vertrouwelijkheid en het feit dat de Mediator een extern onafhankelijk persoon is, werkgever én werknemer beter in staat stellen het conflict te bespreken en hun daadwerkelijke belangen te uiten, zonder de angst dat hun probleem op straat komt te liggen. Dit voorkomt escalaties en biedt een effectieve methode om het arbeidsconflict in korte tijd op te lossen. Het is echter zelden te laat Wat is Mediation? Samen tot een oplossing komen met behulp van een procesbegeleider: de Mediator Deelnemers aan mediation doen dit vrijwillig en streven gezamenlijke naar een oplossing Persbericht UWV kiest voor persoonlijke aanpak bij conflict Uitkeringsinstantie UWV wil conflicten over uitkeringen oplossen door middel van mediation. Nu worden deze geschillen nog uitgevochten via een juridische bezwaarprocedure. Op grond van een proef bij vier kantoren heeft het UWV vastgesteld dat de meer persoonlijke aanpak van mediation sneller werkt en minder vaak leidt tot beroepszaken en hoorzittingen. De termijn waarbinnen een bezwaarzaak wordt afgehandeld, is dertien tot zeventien weken. Met de nieuwe manier van conflictbemiddeling kan die termijn met vier tot zeven weken worden verkort. Klanten zijn vooral tevreden over de persoonlijke aanpak en het directe contact, dat ook sneller een oplossing mogelijk maakt, stelt het UWV. Tijdens een mediation kunnen beide partijen onder begeleiding van een onafhankelijke bemiddelaar hun argumenten naar voren brengen. Mediation is erop gericht om samen tot een oplossing te komen. Als blijkt dat de partijen er niet samen uitkomen, kan altijd nog worden teruggevallen op de bezwaarschriftprocedure. Deze juridische procedure blijft van kracht. Wie akkoord gaat met mediation, heeft zich ook neer te leggen bij de uitkomst. Die is, net als een rechterlijke uitspraak, bindend. Het UWV is in november 2005 begonnen met conflictbeslechting door middel van mediation. De instantie zag het aantal hoorzittingen daardoor dalen. In WAO-zaken met een nietmedische achtergrond kwam het bij zeven procent alsnog tot een hoorzitting. Eerder ging het om 21 procent. Bron: Novum/ANP

3 Cijfers Mediations zijn succesvol geslaagd met schriftelijk afrondingsdocument onbekend bron: NMI Mediations periode geslaagd zonder schriftelijk afrondingsdocument niet geslaagd gedeeltelijk geslaagd met schriftelijk afrondingsdocument Wanneer is Mediation toepasbaar? Herstel-mediation Wanneer beide partijen met elkaar door willen of moeten, is het van groot belang dat de communicatie wordt verbeterd, of opnieuw op gang wordt gebracht. Als uw mediator begeleid ik het proces waarin de wederzijdse belangen inzichtelijk worden gemaakt. Er kan dan gewerkt worden aan een oplossing waarna beide partijen verder kunnen op basis van gezamenlijk gemaakte bindende afspraken. Exit-mediation Wanneer beide partijen hebben uitgesproken niet meer verder te willen, maar er wel belang aan hechten om op goede voet uit elkaar te gaan, kan een Exit-mediation uitkomst bieden. Om mogelijk langdurig en vervelend juridisch getouwtrek te voorkomen tijdens een ontslagprocedure, help ik de communicatie dusdanig te verbeteren totdat de gezamenlijk opgestelde slotovereenkomst voor beide partijen aanvaardbaar is. Winst voor de werkgever: Herstel van de werkrelatie Verbetering arbeidsproductiviteit Positieve uitstraling op secundaire arbeidsvoorwaarden Substantiële kostenbesparing met oog op ziekteverzuim of juridische procedures Snelle, efficiënte oplossing Invloed op de uitkomst Winst voor de werknemer: Herstel van de werkrelatie Snelle, efficiënte oplossing Invloed op de uitkomst Mogelijkheid om gehoord te worden door een onpartijdige derde

4 Mediation versus gangbare oplossingen Meer en meer gerenommeerde bedrijven schakelen Mediators in bij arbeidsconflicten. Uit cijfers van het NMI (Nederlands Mediation Instituut) blijkt dat 81% van de mediations succesvol worden afgerond. Een bedrijf geeft een duidelijk en overtuigend signaal aan de werknemer middels de inschakeling van een Mediator. Hiermee wordt aangegeven dat de problemen én de personen serieus genomen worden en dat men bereid is te investeren in een bevredigende oplossing voor zowel werkgever als werknemer. Dit heeft een uiterst positieve invloed op de goede naam van het bedrijf. Mediation voorkomt in veruit de meeste gevallen een escalatie van het conflict. De kans hierop wordt aanzienlijk groter wanneer ik als mediator in een vroeg stadium wordt ingeschakeld. Het mediationproces wordt dan nog sneller en daarmee ook goedkoper afgerond. De voordelen op een rijtje Sneller Een mediation wordt vaak in enkele gesprekken succesvol afgerond in tegenstelling tot een langdurig gerechtelijke procedure. Goedkoper Door het snellere proces en één mediator voor beide partijen is Mediation inmiddels een veel goedkopere en efficiëntere oplossing gebleken dan een juridische procedure met één of meerdere advocaten. Herstel van de communicatie/relatie De onderliggende belangen worden inzichtelijk gemaakt waardoor men meer bereid is naar elkaar te luisteren en gezamenlijk tot een oplossing te komen. Invloed op de oplossing Middels Mediation beslissen de deelnemers gezamenlijk over de bindende afspraken. Daarentegen wordt in een rechtzaak de uiteindelijke beslissing uit handen gegeven aan een derde: de rechter. Nadelig gevolg hiervan is vaak dat er een of meerdere verliezers overblijven. Win-Win De slotovereenkomst wordt pas opgesteld wanneer beide partijen zich daarin kunnen vinden. Er zijn geen verliezers in een geslaagde Mediation en zo ontstaat er werkelijk een win-win situatie. Partijen gaan samen verder of gaan goed uit elkaar. Kosten Kennismaking (ca. half uur) Uurtarief Huur eventuele ruimte Reiskosten : vrijblijvend en eerste 30 minuten gratis : 145,- (excl. BTW) : exclusief : 0,25 p/km (excl. BTW) Fiscale en juridische specialisten kunnen worden ingeschakeld indien nodig, dit echter in goed overleg en na overeenstemming over de extra kosten.

5 Casus Geen kantonrechter, wel een receptie Na 14 jaar tijdelijk en vast gewerkt te hebben, krijgt een medewerker reorganisatieontslag, terwijl hij al een jaar ziek thuis is. Naast een verschillende visie op de ontslagvergoeding spelen er allerlei andere zaken, zoals het gebrek aan reïntegratieactiviteiten, fouten van vroegere managers, onduidelijke betalingsafspraken et cetera. Beide partijen schakelen een advocaat in. Een rechtszaak wordt aangespannen en weer ingetrokken, de dossiers zijn inmiddels 80 cm. hoog. Dan stelt een van de advocaten mediation voor. Het voorstel wordt door de andere partij geaccepteerd. De mediator verrast alle partijen door alleen degenen met beslissingsbevoegdheid aan tafel te willen. Dat brengt al direct een verschuiving teweeg, omdat de medewerker en de leidinggevende eigenlijk heel goed met elkaar kunnen opschieten. In mediation komt de eis van de medewerker (ontslagvergoeding op basis van 14 jaar dienstverband en factor 2, wegens slecht management) weer op tafel. De manager biedt alleen ontslagvergoeding op basis van 3 jaar dienstverband en factor 1. De mediator verrast de partijen opnieuw en stelt voor om niet meer in wettelijke formules te praten, maar in bedragen. Hoeveel geld kan jouw onvrede met de gang van zaken vergoeden? Hoeveel geld is het de organisatie waard om dit probleem op te lossen. Dan blijkt dat geen enkele vergoeding hoog genoeg kan zijn. Uiteindelijk blijkt voor de medewerker een echte afscheidsreceptie voor zijn maatjes in het bedrijf het meest belangrijk te zijn. Om te laten zien dat hij met goed fatsoen en opgeheven hoofd weggaat. De leidinggevende beloofd een mooie speech. Partijen spreken een redelijke vergoeding af. Zonder kantonrechtersformule.

6 even voorstellen... Esther van Gestel-Walinga NMI-gecertificeerd Mediator Onafhankelijk Vertrouwelijk Herstel van de communicatie en arbeidsrelatie herstellen Kosten besparend Verbeterde arbeidsproductiviteit Positieve PR met oog op secundaire arbeidsvoorwaarden Mogelijkheid inschakelen juridische of financieel/fiscaal advies Streeft altijd naar Win-Win oplossing Mocht u een mediation overwegen, dan zou ik u graag uit willen nodigen om contact op te nemen voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek. MEDIATION L E I D E N Louis Paul Boonsingel ZZ Voorschoten T M Esther.walinga@mediationleiden.nl Esther van Gestel-Walinga, uw mediator