Mediation voor Dummies. 28 mei 2015 Monique van de Griendt

Transcriptie

1 Mediation voor Dummies 28 mei 2015 Monique van de Griendt

2 MONIQUE VAN DE GRIENDT Rechten Universiteit Utrecht Advocaat CMS Derk Star Busmann Senior Manager PWC Partner Top Executive Care 2000 heden MfN-register mediator 2003 heden Directeur Dialogue BV Trainer, coach, auteur van Mediation in arbeidsconflicten, Taal van de mediator en Conflictvaardiger Lid van de examencommissie MfN

3 CONFLICTEN: GEVAREN & KANSEN

4 KOSTEN ARBEIDSCONFLICTEN Jaarlijks melden zich mensen ziek wegens een conflict (TNO Arbeid) 19% van de werknemers heeft een conflict met zijn werkgever (TNO Arbeid en CBS) Gemiddelde kosten van een conflict: (Ministerie van Justitie, 2007) 2 grootste posten zijn exit-kosten (56%) en verzuimkosten (35%) Kosten stijgen naarmate het langer voortduurt Economische crisis: meer reorganisaties en conflicten

5 OORZAKEN INTERNE CONFLICTEN Miscommunicatie Botsende ego s Onduidelijke organisatiestructuur Gebrek aan waardering Tijdgebrek Onduidelijkheid over taken/ verantwoordelijkheden

6

7 WAAROM KOMEN MENSEN ER ZELF NIET UIT?

8 COMMUNICATIEMODEL

9

10 OPDRACHT

11 OORZAKEN CONFLICTEN Miscommunicatie Botsende ego s Onduidelijke organisatiestructuur Gebrek aan waardering Tijdgebrek Onduidelijkheid over taken/verantwoordelijkheden Onduidelijkheid over proces

12 DE DRIE FASEN IN DE ESCALATIE

13 KENMERKEN VAN ESCALATIE Er komen steeds meer conflictkwesties bij Negatieve emoties gaan steeds meer een rol spelen Er is steeds minder oog voor wat wel goed gaat Er wordt steeds meer op de persoon gespeeld Beloftes veranderen in dreigementen Er raken steeds meer partijen bij betrokken Sfeer en omgangsvormen worden onpersoonlijk en informeler en kunnen omslaan in vijandelijkheid

14 ESCALATIE CONFLICT ALBAYRAK Na uitzending NOS journaal door RVT op non actief gesteld Op verzoek Tweede Kamer start onafhankelijk onderzoek naar functioneren COA In de tussentijd vecht Albayrak schorsing aan in kort geding opheffing schorsing Na verlies eerste instantie, in hoger beroep gewonnen OR keert zich tegen uitspraak

15 ESCALATIE CONFLICT ALBAYRAK Klacht bij Raad voor de Journalistiek Na resultaat onderzoek in april 2012 ontslag zonder ontslag vergoeding Procedure kennelijk onredelijk ontslag (uitspraak okt 2014) Strafrechtelijke vervolging valsheid in geschrifte van Albayrak en echtgenoot

16 WAT IS MEDIATION? ONDERHANDELEN EXPLORATIE KEERPUNT

17 INTAKE Kennismaking Uitleg mediationproces Vrijwilligheid Vertrouwelijkheid Mandaat Wie zijn partijen aan tafel Hoe om te gaan met lopende procedures (termijnen) Scope van mediation, herstel verhoudingen of exitmediation

18 RICHT JE OP BELANGEN, NIET OP STANDPUNTEN

19 HARVARD REGELS 1. Hard op de zaak, zacht op de relatie 2. Van standpunten naar belangen 3. Zoek oplossingen in gemeenschappelijk belang 4. Gebruik objectieve criteria

20 BEVORDEREN VAN EEN GOEDE DIALOOG Normaliseren Concreet maken Items onderscheiden Van klacht naar wens Emotioneel maken Ontdoen van emoties Irritatie omzetten in nieuwsgierigheid Gemeenschappelijk maken Herkaderen Parkeren of weglaten

21 AFSPRAKEN MAKEN IN DE ONDERHANDELINGSFASE ZAKELIJKE ASPECTEN RELATIONELE ASPECTEN PERSOONLIJKE ASPECTEN

22 MEDIATION IN HET AMBTENARENRECHT Ongelijke machtsverhoudingen Ongelijke emoties en persoonlijke impact Rol van de achterban Beperkt mandaat Rechtspositionele gevolgen (bijv. Intrekkingsbesluit van negatieve beoordeling, toekenningsbesluit van een extra periodiek of overplaatsing of ontslagbesluit)

23 HOE ZOU MEDIATION IN ALBAYRAK CONFLICT ZIJN VERLOPEN?

24

25 VRAGEN? Monique van de Griendt Dialogue BV advies coaching mediation training Lindelaan AK BUSSUM T E. W.