TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN. Vaardigheidstraining

Transcriptie

1 TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN Vaardigheidstraining

2 Toepassen van Mediation vaardigheden Inleiding In het werk van een ondernemingsraad liggen tal van conflictueuze situaties op de loer: Tussen OR en de bestuurder, tussen OR en de achterban, tussen OR leden onderling, het is allemaal mogelijk en meestal vanuit oprechte bedoelingen en standpunten. De OR, dus de OR leden zullen daar mee om moeten kunnen gaan. Zonder efficiënte conflictbeheersing zullen heel veel goede initiatieven smoren en zal het mooie OR werk onnodig moeilijk worden. Merlijn biedt de training: Toepassen van mediation vaardigheden daarom ook specifiek toegespitst op de praktijk van de medezeggenschap. Mediation is een van de meest krachtige en doeltreffende methoden van conflictbeheersing en conflictoplossing. Wie aspecten daarvan beheerst zal heel veel situaties doorgronden en aanpakken, die anders wellicht zouden escaleren. Vandaar deze training in technieken uit de praktijk en de theorie van mediation. Doelgroep De training richt zich op de praktijk van de medezeggenschap, op leden van ondernemingsraden, commissies en andere medewerkers die gelieerd zijn aan een OR of werken in opdracht van een OR. Doel van de training In deze training leren we de basis theorie van mediation en we oefenen vaardigheden in simulaties en rollen spellen, die echt gericht zijn op wat wij in de praktijk van het OR werk zien gebeuren. Zoals altijd bij Merlijn gaan theorie en praktijk hand in hand. De volgende vaardigheden zijn belangrijk voor het toepassen van mediation: - luisteren, samenvatten en doorvragen; - bewust zijn van eigen kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën (kernkwadranten); - kunnen omgaan met emoties, weerstanden en machtsverschillen; - een belangenkaart kunnen maken; - structuur aanbrengen in gesprekken (telefoongesprek, bemiddelingsgesprek, onderhandelingen etc.); - bevorderen van creativiteit; - technieken die nodig zijn om conflicten te voorkomen, te de-escaleren en op te lossen vanuit verschillende rollen; - een conflictdiagnose kunnen maken (o.a. escalatieladder van Glasl). MED03or Toepassen van mediationvaardigheden OR - Pagina 2

3 Open inschrijving De training duurt twee dagen (vier dagdelen: zie hierachter het programma). Voor actuele data verwijzen wij u naar onze website: Trainer en locatie Voor nadere informatie over data en trainers verwijzen wij u naar onze website: Incompany-training Bij een incompany-training wordt na overleg over de specifieke wensen van uw organisatie een offerte aangeboden. MED03or Toepassen van mediationvaardigheden OR - Pagina 3

4 PROGRAMMA Toepassen van Mediationvaardigheden Vaardigheidstraining Dag 1 Bemiddelingsgesprekken Ochtendprogramma : welkom / bespreking programma / kennismaking : vaststellen individuele leerdoelen aan de hand van kernkwadranten : theorie: principes volgens Harvard en het voeren van informele gesprekken (voorkomen, ontstaan, escaleren en de-escaleren van conflicten) belscript/individuele conflicthanteringstijlen + koppeling aan leerdoelen : pauze : theorie en oefening: LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen), fasering gesprekken (mede aan de hand van script) : lunch Middagprogramma : theorie startfase en exploratiefase, soorten vragen en reflecties, communicatieniveaus : oefenen met startfase en exploratiefase : pauze : opstapoefening belangen : theorie: doorvragen naar belangen, onderhandelingsfase : oefenen met onderhandelingsfase aan de hand van belangen : afronding en evaluatie dag 1 MED03or Toepassen van mediationvaardigheden OR - Pagina 4

5 Dag 2 Telefonische gesprekken Ochtendprogramma : bespreken dagprogramma / wensen : theorie: omgaan met emoties en weerstanden Stappenplan interventies : oefenen : pauze : oefenen, voorbereiding middag : lunch Middagprogramma : oefenen telefonische gesprekken en desgewenst informele gesprekken : pauze : vervolg oefenen : indicaties en contra-indicaties : losse eindjes, evaluatie, uitreiking certificaten MED03or Toepassen van mediationvaardigheden OR - Pagina 5

6 Dag 3 Verdiepingsdag (optioneel) Ochtendprogramma : inventariseren gerezen praktijkvragen en problemen in de eigen praktijk van de deelnemers + bespreking (intervisie) : oefenen (eventueel met acteur) : pauze : oefenen : lunch Middagprogramma : oefenen lastige praktijksituaties (eventueel met acteur) : pauze : vervolg oefenen (eventueel met acteur) : evaluatie MED03or Toepassen van mediationvaardigheden OR - Pagina 6