Versterk uw band, vergroot uw succes met Dynamics for Membership De complete oplossing van KPMG Crimsonwing voor marketing en beheer van ledenorganisaties, gebaseerd op Microsoft Dynamics
Laat technologie u helpen De complete oplossing om de band met uw leden te versterken Een sterke band met uw leden, contracthouders of abonnees: daar bouwt u een stevige toekomst op. Technologie helpt u daarbij. Met een aantrekkelijke portal bijvoorbeeld, waar u duidelijk uw meerwaarde laat zien aan uw leden. En daarachter een slim systeem, dat ervoor zorgt dat u alle gegevens goed samenbrengt. Zodat u ook daadwerkelijk meerwaarde levert. Zij vinden DfM een uitkomst Beroepsverenigingen, zoals vakbonden of brancheorganisaties Belangenverenigingen, zoals patiëntenverenigingen of vrouwenorganisaties Sportverenigingen, zoals sportbonden of fitnessclubs Goede doelen- en vrijwilligersorganisaties Commerciële ledenorganisaties (zoals leasemaatschappijen) met abonnementhouders, een community of fanbase En alle andere organisaties, nationaal én internationaal, die een contractrelatie met hun klanten hebben In een wereld waarin alles digitaal gebeurt van het onderhouden van vriendschappen tot het managen van een bedrijf kan uw ledenorganisatie meeliften op de kansen die digitalisering biedt. Gemak, snelheid, zelf online gegevens aanpassen: uw leden vinden het niet meer dan normaal. Ze willen 24/7 bij alle informatie kunnen. Ook op hun smartphone, thuis of onderweg. Hoe makkelijker u het uw leden of contracthouders maakt, hoe meer ze zich aan uw organisatie willen verbinden. Dat geeft u een stevig fundament voor de toekomst. member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 2
Compleet systeem Dynamics for Membership (DfM) is het eerste complete IT-systeem voor marketing en beheer van ledenorganisaties. Het systeem heeft een frisse en gebruiksvriendelijke front-end: een webportal waar uw leden of aangesloten organisaties zich thuis voelen. En het heeft een professionele backoffice, waar u eenvoudig alle lidmaatschappen beheert: van complexe facturatie tot campagnes. Alle basisfunctionaliteiten zijn in één systeem gebundeld. Voor leden Via het gebruiksvriendelijke portal van DfM kunnen uw leden bij hun informatie en werken zij deze zelf bij. Denk aan persoonsgegevens, hun betaal- en facturatiegeschiedenis of aanbiedingen en services op maat. Nieuwe leden melden zich hier aan, sporters houden hun scores bij, donateurs geven hier adreswijzingen door, abonnees verzilveren hun gespaarde punten, aangesloten organisaties registreren de accreditatie van hun leden. Dat geeft hen de controle. En dat scheelt u veel tijd. en voor managers De backoffice is een uitgebreid en professioneel systeem dat veel complexiteit aan kan. Van kortingen voor een bepaalde groep tot automatische contractverlengingen: het integrale systeem zorgt ervoor dat tal van beheer- en marketingacties mogelijk zijn. Bovendien geeft het alle stuurinformatie die u nodig heeft. Op een dashboard volgt u de bewegingen van uw leden, contracthouders of aangesloten organisaties. Denk aan betalingen, deelname aan trainingen of wedstrijden, aanwezigheid bij verenigingsavonden of de respons op speciale aanbiedingen. Zo monitort u eenvoudig het succes van uw organisatie. Brancheonderzoek onder ledenorganisaties Succesnummers Hoe kunnen wij de eigen meerwaarde beter verkopen? Dat is het centrale vraagstuk voor veel ledenorganisaties, zo blijkt uit het Membership Marketing Benchmark Report. Wij schreven een e-book op basis van dit breed ingezette onderzoek naar thema s waar ledenorganisaties Wij zien zes mogelijkheden voor ledenorganisaties: 1 Werving van nieuwe leden, met acties op basis van profielen en op maat gesneden aanbiedingen 2 5 Behoud van bestaande leden, met handige herinneringen en soepele betaal- en administratieprocessen 3 6 Betrokkenheid vergroten, met persoonlijke communicatie en een helder aanbod in lijn met de behoeftes van leden Lees het hele e-book op crimsonwing.com mee worstelen. Nationaal en internationaal. Duidelijk is dat de loyaliteit van leden terugloopt, vaak omdat leden niet meer zien wat de meerwaarde of relevantie van hun ledenorganisatie is. 4 Zichtbaarheid verbeteren van leden, door ze op de voet te volgen, beter te leren kennen en de beste klantervaring te bieden Inzicht in de bewegingen van uw organisatie en leden, met duidelijke dashboards Duurzaamheid vergroten, met de stap naar verdere professionalisering. De zakelijke toekomst is digitaal: stap daarom tijdig in en behoud uw bestaansrecht member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 3
Dynamics for Membership helpt u vooruit Digitalisering verandert organisaties ingrijpend. IT-systemen zijn niet langer een handige ondersteuning van bestaande processen, ze creëren nieuwe mogelijkheden. DfM is zo n IT-systeem. U vervangt hiermee een lappendeken aan deeloplossingen door één degelijk, geïntegreerd en duurzaam systeem. Daarmee bent u klaar voor de toekomst en komt u werkelijk vooruit. Betrokkenheid, werving en behoud Ledenorganisaties willen graag meer interactie met hun leden. Een aantrekkelijke uitstraling ziet u als een belangrijke succesfactor. De aantrekkingskracht van uw organisatie zit echter grotendeels ónder de motorkap. Een goed geolied en integraal IT-systeem waarin al uw leden- en financiële administratie slim bijeengebracht is, maakt een groot verschil. Daarvandaan voedt u de front-end met de juiste gegevens. Wij investeren continu in onze professionele en fris ogende portal. Zodat deze aansluit op de verwachtingen van uw leden én dat tegelijk alle gegevens van uzelf en uw leden veilig en correct zijn. Operationeel efficiënt en duurzaam Naast alle marketingvoordelen biedt DfM ook veel operationele voordelen. Zo werken leden zelf hun gegevens bij. Andere administratieve processen zijn geautomatiseerd. Daardoor werkt u efficiënter. Wellicht profiteert u zelfs van kostenbesparingen. Want waar voorheen verschillende afdelingen administraties bijhielden, soms zelfs nog op papier, komt er nu één centrale bron. Dat betekent: minder kans op fouten en een veel efficiënter proces. De enorme afname van papier betekent bovendien dat u veel duurzamer werkt. member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 4
Front-end Backoffice Voorziet in predictive analyse en Big Data voor data-analyse en creatie van profielen Inclusief beheer over profielen, klachten en cases van leden en contracthouders Mogelijkheid van verschillende autorisatieniveaus, van alleen lezen tot verlenen accreditaties Compleet systeem voor ledenorganisaties Dynamics for Membership Uw uitstraling is een belangrijke succesfactor, de echte aantrekkingskracht zit vooral ónder de motorkap Werf nieuwe leden en beantwoord aan hun verwachtingen Met state-of-the-art aanmelden beheerplatform voor uw (potentiële) leden Voorziet in effectieve campagnes, ook via sociale kanalen te verspreiden Mogelijkheid om aanbiedingen op maat te doen, afgestemd op de customer journey Maak beloftes waar, houd gegevens up-to-date én veilig Vergroot de betrokkenheid, behoud bestaande leden Met gebruiksvriendelijk selfservice-portal, waar leden zelf hun info bijwerken Portal kan ook als Mijn-omgeving worden ingericht Inclusief social listening-tool, om interesses van uw (potentiële) leden elders online te volgen Behoud leden, maak het ze zo makkelijk mogelijk Brengt financiële, leden- en/of contractadministratie bijeen in één systeem Zorgt ervoor dat u de handelingen van uw leden volgt, van aanmelding tot facturatie of donaties Laat u campagnes creëren die precies passen bij profielen en interesses leden Laat uw relevantie en waarde zien Mogelijkheid om handige reminders te sturen, die overtuigen door persoonlijke benadering Geeft uw leden inzicht in de verbetering van hun prestaties Toont cijfermatig aan hoe leden de afgelopen periode uw applicatie hebben gebruikt Wees een centrale ontmoetingsplaats Biedt de mogelijkheid kwalificaties en accreditaties te verlenen en deze centraal bij te houden Laat u evenementen beheren, van wedstrijd tot opleiding Zorgt voor correctie registratie, cross-sell en follow-ups Stimuleert interactie en zelfs positieve prestatiedrang tussen leden Wat krijgt u? Een compleet systeem, opgebouwd uit diverse modules Vanzelfsprekend betaalt u alleen voor de modules die u nodig heeft of gebruikt Wij verzorgen de installatie en de gebruikerstraining, inclusief het overzetten van de huidige data: de financiële en ledeninformatie U heeft één integraal systeem, waarin back- en frontoffice logisch aan elkaar gekoppeld zijn U vertrouwt op uitgebreide service en support, eventueel 24/7 wereldwijd op locatie geleverd En wanneer u dat wilt kunnen wij in overleg met u: Het beheer voeren over het systeem, zodat het samen met alle data veilig bij ons op de servers staat Migraties en updates geautomatiseerd laten lopen, zodat u vertrouwt op een altijd betrouwbaar en up-to-date systeem Levering: klassiek of in de cloud U kunt kiezen voor levering op de klassieke manier of in de cloud, afhankelijk van wat het beste aansluit op uw organisatiewensen en -behoeftes. Kiest u voor klassiek, dan kiest u voor een eenmalige investering in het aantal benodigde licenties. Wanneer u het systeem liever op uw eigen servers laat draaien of wilt koppelen aan eigen maatwerk, dan kan dat. U vertrouwt op ons voor service en support, eventueel 24/7 en wereldwijd. Kiest u voor de cloudoplossing, dan is de kostenstructuur gebaseerd op Software-as-a-Service (SaaS). Een abonnementsvorm, waarbij u alleen betaalt voor het werkelijke gebruik van het systeem. Dat geldt ook voor de opslagcapaciteit: u betaalt alleen voor de afgenomen capaciteit. Wanneer die ineens hard groeit bijvoorbeeld bij een onverwacht grote ledenaanwas door een succesvolle campagne dan is (tijdelijke) uitbreiding in overleg met u eenvoudig te realiseren. member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 5
Kwalificaties en registers Kwalificaties leden en medewerkers Beheer register(s) van professionals Registratie en verlenging van kwalificaties en registers Puntenregistratie Omzet en facturatie Opbrengsten vanuit contracten voorspellen Financiële administratie en facturatie Ondersteunt digitale facturatie Klant- en casemanagement Ledenadministratie Beheer profielen en cases (klachten) Prijzen en kortingen instellen op profiel Data-analyse en social listening op profielen en leden Opleiding- en cursusbeheer Opleidings- en trainingskalenders Beheer opleidinglocaties en -trainers Registratie deelnemers, inclusief á la carte opties Beheer wachtlijsten, examens en examenresultaten Kwalificatie- en puntenregistratie na (succesvolle) afname examen DfM in vogelvlucht Contractbeheer over lidmaatschappen, donaties of abonnementen Promoties uitzetten Prijzen en kortingen toekennen Contract- en facturatieperiodes instellen Proefcontracten uitschrijven Aansturing en workflows Selfservicesysteem Dashboards op maat inrichten Processen en planningen vastleggen Processen koppelen aan werknemers Via portals, websites en apps Op persoons- en organisatieniveau Koppelingen met servicedesk mogelijk member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 6
KPMG Crimsonwing en DfM Wij ontwikkelden DfM speciaal voor ledenorganisaties. Microsoft Dynamics AX en CRM zijn de ruwe IT-basis-elementen, waarop wij specifieke en gebruiksvriendelijke modules ontwikkelden. En de ontwikkeling staat niet stil: met diverse partners werken wij aan functionaliteiten voor nieuwe releases. Zo ontwikkelden wij een portal waarmee bijvoorbeeld bij events ter plekke tickets kunnen worden verkocht een zogeheten Point of sale (POS)-portal. Van techniek tot transformatie KPMG Crimsonwing is onderdeel van het netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG. Daarmee heeft u niet alleen toegang tot de technologische expertise en ervaring van KPMG Crimsonwing, maar profiteert u ook van een breed palet aan professionele diensten. Samen begeleiden wij u bij alle transitie- en organisatieadviesvragen die bij de inzet van nieuwe technologie ontstaan. KPMG is certified Microsoft Partner Gold Customer Relationship Management Gold Enterprise Resource Planning Gold Collaboration and Content Gold Data Analytics Silver Application Development Silver Data Platform member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 7
Wilt u meer weten? Lees het e-book of neem contact met ons op voor een demonstratie of vrijblijvend gesprek. Jeroen van Zwienen Marktmanager ledenorganisaties E: jvanzwienen@crimsonwing.com M: +31 (0)6 10 98 23 13 T: +31 (0)35 655 44 33 The information contained herein is of a general nature and is not intended to address the circumstances of any particular individual or entity. Although we endeavour to provide accurate and timely information, there can be no guarantee that such information is accurate as of the date it is received or that it will continue to be accurate in the future. No one should act on such information without appropriate professional advice after a thorough examination of the particular situation. 2016 KPMG Crimsonwing B.V. is a subsidiary of KPMG Investments Malta Ltd, a subsidiary of KPMG LLP, a UK limited liability partnership and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved.the KPMG name and logo are registered trademarks or trademarks of KPMG International.