Café Herman: Hoe zorg je voor een pre2ge stad vol diversiteit? 03/12/2015
Wat is Café Herman? - ESF project (2013-2014): ViaVia Tourism Academy & Stad Mechelen - Café Herman geeq kansen aan ondernemers uit etnisch-culturele minderheden die respect vragen voor hun projecten en visie, die volwaardig willen paruciperen in de ontwikkeling van hun stad - Doel: - CommunicaUe & relaue tussen de stad en de ondernemers verbeteren - Aanbieden van creaueve & innovaueve begeleiding - IntegraUe in het lokale economische weefsel - ESF Ambassadeur: 2015 => DisseminaUeproject (2015): LEREND NETWERK inclusieve dienstverlening aan ondernemers uit etnisch-culturele minderheden => eerstelijns dienstverleners
Doelgroepen Finale BegunsUgden: Ondernemers uit etnisch-culturele minderheden (OECM) in horeca/kleinhandel => PercepUe: personen die in België wonen maar waarvan naam en fysieke verschijning verwijzen naar niet West-Europese adomst => Specifieke aandacht: - gender - moslims - diaspora enclaves Gebruikers: stedelijke dienstverleners en hun peers in agentschappen, organisaues
Context Toename OECM in de stad => superdiversiteit Percep&e allochtone handelszaken/horeca in de stad: - dienstverleners - autochtone ondernemers - bevolking
Probleemstelling OECM grote afwezigen bij diensten en maatregelen met toepassing op hun zaak: Drempels: 1. Plooien terug op eigen netwerk, dienstenaanbod is ondoorzichug 2. Aanbodgerichte dienstverlening 3. Klassieke wijze van benadering werkt niet (folders, uitnodigingen,..)
KriUsche succesfactoren Benaderingsmethode Contextueel onderzoek (HCD) In-Context Immersie (HCD) Databank Biografisch NarraUeve InterpretaUeve Methode (BNIM) Markt typologie Typologie naar sociaal kapitaal Individuele begeleiding/ondersteuning op maat Symbolische acues
Benaderingsmethode Al te vaak focust men onmiddellijk op de te behalen resultaten, En gaat men voorbij aan het belang van een aangepaste toeleiding (Annelies Goethals, Afdeling Regie en toezicht Syntra Vlaanderen) Informele kennismaking in de winkel 2e ontmoeung in de winkel, zonder afspraak Helpen waar je kan Vertrouwen gewonnen De stad krijgt (weer) een posiuef imago + ondernemer voelt zich erkend Interesse peilen naar deelname aan acues Café Herman
Deelname aan iniuaueven in de winkel voorstellen Benaderingsmethode In de laatste fase is er tussen de OCEM en dienstverlener een bescheiden vorm van samenwerking. Nu komt de vraag naar een zo efficiënt mogelijke Ujdsbesteding voor de dienstverlener. Wellicht zullen er elementen van de klassieke en de Café Herman benadering gecombineerd worden. Deze gecombineerde benaderingsmethode is alleen mogelijk wanneer alle voorgaande stappen doorlopen zijn. Deelname en uitvoering acue Eens telefonere n of mailen Uitnodigen tot netwerkevents op verplaatsing Geen aparte benadering meer nodig?
A2tudes en vaardigheden van dienstverlener AcUef luisteren ODIS: Eigen oordelen bewust uitstellen EmpaUsch luisteren PerspecUefwijziging Eigen werking in vraag stellen Geduldig Flexibel en veerkrachug Persoonlijke betrokkenheid RelaUveringsvermogen SocraUsche gespreksvoering
Interculturele competenue: a2tudes, vaardigheden en kennis dienstverlener MulU perspecu viteit Zelf kennis Flexi biliteit Conflict hanterings capaciteit Veer kracht Communic aueve vaardig heid Ontvankel ijkheid RelaUonel e competen Ue Kennisver werving Bron: cimic
- StaUsche gegevens - Dynamische gegevens Databank
Databank StaUsche gegevens: Basisgegevens van de zaak (Naam, adres, contactgegevens, ) Gender Etnische achtergrond Dynamische gegevens: Type zaak Type ondernemer Vragen/noden Deelname aan acues Café Herman
Individuele begeleiding/ondersteuning op maat StaUsche Gegevens Dynamische Gegevens Benaderingsm ethode Individuele begeleiding/ ondersteuning op maat
Symbolische acues Fotoproject: Grenzeloos ondernemen 41 deelnemende winkels 80 studenten mulumedia, interieur & design MORE
Resultaten ParUcipaUe van 62 ondernemers Een parucipauegraad van 65% Samenwerkingen met andere (stads) projecten en iniuaueven Gemeenschap gebaseerde productontwikkeling: Workshop Unieke Klantenbelevingen Grenzeloos Ondernemen
Uitdagingen Isolatie Weinig samenhang Hobbyisme Wel initiatief Solisme Integratie Samenhang Leerproces Beheerst initiatief Gezamenlijkheid Mate van Activiteit Initiatie Stappen ondernomen Begin beleid Enige verantwoordelijkheid Inertie Willoos Geen initiatief Onbekendheid Geen verantwoordelijkheid Intentie Papieren samenhang Latent initiatief Bekendheid Onduidelijke verantwoordelijkheid Bron: Anne Frank SUchUng/EGA Amsterdam) Mate van Gerichtheid van beleid
Uitdagingen AANDACHT & TIJD Aandacht voor mainstreaming Superdiversiteit
Contactgegevens Thomas Ro2ers thomas.ro2ers@mechelen.be 0472/79.42.57 Dorien De Troy dorien@vvta.be 0475/900.123 www.vvta.be