Innovatief samenwerken aan bereikbaarheid Klantwaarde door samenwerking begint bij U Prof.dr. Jack AA van der Veen evofenedex Leerstoel Supply Chain Management Nyenrode Business Universiteit Samen GOED op weg Grand Hotel de l Empereur Maastricht 22 februari 2017
Ketens & processen Service medewerkers Call Center Klant Producent Logistiek dienstverlener Retailer Consument De Stad / De Wijk De bewoner
Samenvatting vooraf Klantwaarde / Tevredenheid burgers / Leefbare stad Bereikbaarheid Logistieke infrastructuur: Tunnel; Brug Stadsdistributie Slim Vervoeren (Technologische en) Sociale Innovatie & (keten)samenwerking Uw gedrag
1. Wereld in Verandering 1. Wereld in verandering 2. Paradigmaverandering 3. KSW implementatie issues 4. Conclusies
Jan Rotmans We leven niet in tijdperk van verandering maar in een verandering van tijdperk
Veranderingen Servitization: van producten naar diensten Deeleconomie Vergrijzing & Ontgroening Energietransitie Technologie Duurzaamheid
Technologische Vs. Sociale innovatie Big data IT-systemen IoT Platooning 3D printen Robotisering LEAN (Keten)- samenwerking Co-creatie Business eco-systemen Volberda, H., Jansen, J., Tempelaar, M., & Heij, K. (2011). Monitoren van sociale innovatie: slimmer werken, dynamisch managen en flexibel organiseren. Tijdschrift voor HRM, 1, 85-110.
Hoe ontstaat innovatie?
2. Paradigmaverandering 1. Wereld in verandering 2. Paradigmaverandering 3. KSW implementatie issues 4. Conclusies
Samen werken of samenwerken?
4 Sociality archetypes (Alan Page Fiske, 1992) Market Price Communal Sharing Authority Ranking Equality Matching
Traditionele situatie supply chains Market Price Communal Sharing Authority Ranking As is Equality Matching
Het probleem met Market Price
Het probleem met Authority Ranking
Paradigma verandering Market Price Communal Sharing Gemeenschapzin / Teamgevoel Gezamenlijk doel Iedereen draagt op zijn manier bij Ketensamenwerking Wederkerigheid / voor wat hoort wat Tit for tat Win-win Equality Matching Authority Ranking As is To be
Veranderingen in interne Supply Chain C O N S U M E N T E N C O N S U M E N T E N
Veranderingen in externe Supply Chain Market Market Market Market Market C O N S U M E N T E N Markt Markt Markt Markt Markt C O N S U M E N T E N
3. Ketensamenwerking: implementatie issues 1. Wereld in verandering 2. Paradigmaverandering 3. KSW implementatie issues 4. Conclusies
Ketensamenwerking implementatiegebieden Doelen Branding Competitief voordeel Strategie Organisatiestructuur KPIs IT-systemen Infrastructuur Lange termijn? Breed gedeelde visie? Communicatie? Leiderschap Cultuur Kennis Mindset & Gedrag Coördinatie van beslissingen? Processturing? Totale kosten visie? Open / transparante communicatie? Team gevoel? Onderling vertrouwen?
Korte termijn EN lange termijn doelen
De leider als voorbeeld
Gezamenlijke doelen / Tegengestelde belangen
Hoe gaan we met elkaar om? Kernwaarden EBITO Eerlijk; Betrouwbaar; Integer; Transparant; Open Bijbehorend gedrag: - We weten wat de belangrijkste doelen van de ander zijn en zullen die altijd willen honoreren - Je verantwoordelijk voelen voor iets waar je niet verantwoordelijk voor bent - Jouw probleem is mijn probleem - Deel successen - Leren van mislukkingen en fouten - De wil om steeds beter te worden
Ketensamenwerking vraagt andere cultuur Cameron & Quinn, Diagnosing and Changing Organizational Culture, 2006 Flexibiliteit Familie / Clan Samenwerking Adhocratie Creëer / Innoveer Intern Extern Hiërarchie Control Markt: Concurreer Stabiliteit
3C: Collaboration Creativity Courage
4. Conclusies 1. Wereld in verandering 2. Paradigmaverandering 3. KSW implementatie issues 4. Conclusies
Inside out & Outside in Jouw omgeving / maatschappij Jouw keten Jouw organisatie Jouw afdeling Jij
Bent u bereid / durft u te leren & innoveren?
Conclusie Klantwaarde / Tevredenheid burgers / Leefbare stad Bereikbaarheid Logistieke infrastructuur: Tunnel; Brug Stadsdistributie Slim Vervoeren (Technologische en) Sociale Innovatie & (keten)samenwerking Uw gedrag
Bedankt voor uw aandacht! Prof.dr. Jack A.A. van der Veen evofenedex leerstoel Supply Chain Management Nyenrode Business Universiteit j.vdveen@nyenrode.nl Samen GOED op weg Grand Hotel de l Empereur Maastricht 22 februari 2017